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‘1주일 내 설치' 큰소리 치더니...
에어컨 기다리다 여름 지날 판
‘1주일 내 설치' 큰소리 치더니...<br>에어컨 기다리다 여름 지날 판
제조사-유통사-설치기사 책임소재도 아리송

본격적인 더위를 앞두고 에어컨 주문 물량이 늘어나면서 배송·설치가 지연된다는 소비자 불만이 적지 않게 나오고 있다. 여름철로 접어들면서 에어컨 주문량이 더욱 늘어날 경우 배송·설치 지연에 대한 불만 목소리는 더욱 높아질 것으로 예상된다. 삼성전자와 LG전자는 물량 확보를 통해 배송 지연 문제가 발생하지 않도록 힘쓰고 있다는 입장이다. 에어컨 판매 업체들은 고객 유치를 위해 ‘일주일 안에 설치 완료’ 등의 홍보에 나서고 있는데, 약속을 지키지 못해 불만을 사는 경우가 빈번하다. 의정부시의 임 모(남)씨는 쿠팡에서 일주일 안에 배...
# 새 아파트 시스템 에어컨 알고 보니 묵은 모델...깜깜이 계약 논란
# 55만 원에 구입한 에어컨, 설치비 41만 원...추가비용 바가지 주의
# [지식카페] 에어컨 설치비용, 현금 영수증 발급 거부한다면?
[민원평가-커피점] 품질·서비스 불만 많아...스타벅스 민원 최다
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컴투스 '서머너즈 워' 국가대표급 e스포츠로 우뚝 선 비결은?’ 모바일 게임 전문 업체 컴투스(대표 송병준)의 ‘서머너즈 워: 천공의 아레나(이하 서머너즈워)가 한국-스웨덴 수교 60주년 기념 e스포츠 A매치에서 상당한 호응을 이끌어내며 높은 위상을 확인 시켰다. 컴투스가 서머너즈워의 출시 단계부터 e스포츠화에 상당한 공을 들...
1~5월 국내 완성차 내수판매 현대차·쌍용차만 웃었다
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신영증권, 자사주 지분율 31%로 경영권 철통 방어...오너일가 배당금 수입도 짭짤
신영증권, 자사주 지분율 31%로 경영권 철통 방어...오너일가 배당금 수입도 짭짤 신영증권(대표 원종석·신요환)이 낮은 오너 일가 지분율에도 불구하고 막대한 자사주 물량을 바탕으로 경영권을 든든히 지키고 있는 것으로 나타났다. 특히 배당금 지급시 자사주 물량이 제외되면서 약 20%대 지분을 보유하고 있는 오너 일가가 보유 지분율 이상의 막대한 ...
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[민원평가-여행] 취소 변경 수수료 불만 최다...하나·모두투어 민원 과반 넘어
[민원평가-여행] 취소 변경 수수료 불만 최다...하나·모두투어 민원 과반 넘어

손지형 기자

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 여행 서비스에서는 '취소 수수료'와 '계약내용 불이행'과 관련해 소비자 불만이 집중됐다. 국내 주요 여행사 6개 업체 중 하나투어(대표 박상환)의 민원 점유율이 33.8%로 가장 높았...
[민원평가-앱 서비스] 배달· 숙박. 차량공유앱 '시스템 오류' 불만 많아
[민원평가-앱 서비스] 배달· 숙박. 차량공유앱 '시스템 오류' 불만 많아

조윤주 기자

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 배달앱, 숙박앱, 차량공유앱 등 O2O서비스를 이용하는 소비자들의 민원 중 평균 20%는 어플리케이션 시스템에 있었다. 온라인(앱)을 기반으로 오프라인 서비스를 제공하는 O2O서비스의...
기초연금 수급자 요금 할인 홍보 안 한다고?...통신사들 '억울'
기초연금 수급자 요금 할인 홍보 안 한다고?...통신사들 '억울'

박인철 기자

기초연금 수급자(만 65세 이상, 소득 수준 하위 70%)의 경우 통신 요금 감면 혜택을 받을 수 있지만 3사 모두 홈페이지 안내에 그쳐 정보에 취약한 일부 대상자들은 혜택을 누리기 어려운 것으로 나타났다. 통신사들은 안내와 홍보가 부족하다고 지적하지만 기초연금 수급자의 가입 여부를 파악하기 쉽지 않고 개인정보 노출 우려로 홍보 강화에 한계가 있다고 해명했다. 지난해 7월부터 시행된 정부의 통신 요금 감면 정책에 따라 기초연금 수급자들은 월 최대 1만 1000원(월 청구요금의 50%, 부가가치세 별도)의 할인 혜택을 누릴 수 ...
건설사 너도나도 '컨소시엄'...입주자에겐 득보다 실?
건설사 너도나도 '컨소시엄'...입주자에겐 득보다 실?

이건엄 기자

최근 현대건설과 대림산업, 대우건설 등 국내 건설사들이 위험 부담을 줄이기 위해 컨소시엄 구성에 나서고 있지만 상당수 예비 입주자들은 달가워하지 않는 모양새다. 안정성 외에는 입주자들이 체감할 수 있는 장점이 단점에 비해 크지 않기 때문이다. 건설업계에서 컨소시엄은 2개 이상의 건설사가 협력해 한 단지에서 사업을 진행하는 방식을 뜻한다. 다수의 건설사가 분양에 나서는 만큼 위험 부담을 분담할 수 있다는 장점때문에 요즘처럼 분양시장이 얼어붙은 상황에선 선호되는 추세다. 인천 부평구 '래미안 부평(2014년 9월 입주)'은 삼성물...
[민원평가-택배] 지연·분실 불만 압도적...'빅3' 민원 유형 온도차
[민원평가-택배] 지연·분실 불만 압도적...'빅3' 민원 유형 온도차

손지형 기자

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 택배 서비스에 대한 소비자들의 불만은 '배송지연 및 분실'에 압도적으로 몰리는 양상을 보였다. 업계 1위인 CJ대한통운(대표 박근태)은 민원점유율 역시 69.2%로 가장 높았다. 한진...
[민원평가-홈쇼핑] 품질, 교환·환불 민원 다발...GS홈쇼핑 모범적
[민원평가-홈쇼핑] 품질, 교환·환불 민원 다발...GS홈쇼핑 모범적

조윤주 기자

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 지난해 홈쇼핑을 이용한 소비자들은 품질을 비롯해 교환이나 환불에 불만이 높은 것으로 나타났다. 방송에서 약속한 날짜에 배송이 이뤄지지 않는 등 문제로 배송에 대한 소비자 불만도 높은 ...
독일차 지고 일본차 뜨고...'하이브리드'가 승패 갈랐다
독일차 지고 일본차 뜨고...'하이브리드'가 승패 갈랐다

박인철 기자

수입차 판매 부진이 이어지는 가운데 일본 자동차만은 고공비행을 거듭하고 있다. 오랜 기간 내구성과 안전성을 두루 갖춰 호평을 받은 일본차는 친환경차 시대가 열리면서 더욱 주목받는 분위기다. 특히 하이브리드카는 지난달 TOP5 중 4개가 일본산이었을 정도로 국내 소비자들의 마음을 사로잡고 있다. 17일 한국수입자동차협회(KAIDA)에 따르면 지난 5월 국내 수입차 신규 등록 대수는 1만9548대로 전년 동기 16.7% 감소했다. 올해 1~5월 총 수입차 판매량만 봐도 8만9928대로 지난해 같은 기간(11만6798대)보다 23%...
5G 가입자 트래픽 4G의 3배...저가 요금제 실효성 있나?

이건엄 기자

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 저가의 5세대(5G) 이동통신 요금제를 운영하고 있지만 실질적인 수요가 있을 지에 대해선 물음표가 붙는다. 5G 이용자들의 평균 트래픽이 저가 요금제에서 제공하는 데이터 보다 2배 이상 많은 상황이라 굳이 선택할 이유가 없다는 분석이다. 현재 국내 이통3사는 월 5만5000원의 저가 5G 요금제를 운영 중이다. 데이터 제공량은 업체별로 약간의 차이가 있지만 정해진 데이터를 다 사용한 뒤에는 속도제한(QoS)을 거는 방식으로 제공하고 있다. SK텔레콤의 5GX 슬림은 월 데...
은행·보험사 퇴직연금 수익률 고작 1%대...개선책 마련 고심
은행·보험사 퇴직연금 수익률 고작 1%대...개선책 마련 고심

김건우 기자

국내외 증시 부진으로 한 때 마이너스 수익률까지 내려갔던 퇴직연금에 대해 주요 금융회사들이 대대적인 개선에 나섰다. 국민연금에 대한 수익률 저하 우려와 은퇴 후 생활안정자금 마련에 대한 수요가 지속적으로 늘면서 퇴직연금 시장이 주목받고 있기 때문이다. 은퇴를 앞둔 베이비부머 세대 수 증가에 따른 퇴직연금 수요도 늘어나고 있다. 지난해 말 기준 국내 퇴직연금 시장은 약 188조 원 규모로 적립금은 매년 급증하고 있다. 개별 회사로는 삼성생명(대표 현성철)이 24조5749억 원으로 가장 많았고 신한은행(19조2982억 원), KB...
'증권사 제휴' 자동주식매매프로그램? 알고 보니 서버 이용 뿐
'증권사 제휴' 자동주식매매프로그램? 알고 보니 서버 이용 뿐

김건우 기자

# 서울 동대문구에 사는 이 모(남)씨는 올해 초 모 증권사와 제휴한 상품이라고 홍보하는 자동주식매매프로그램을 보고 서비스에 가입했다. 일정 조건을 설정하면 프로그램에서 자동으로 주식 매수 및 매도를 하면서 고수익을 보장해준다는 설명이었다. 이 씨는 'OOO 증권사 제휴'라는 말에 전용 태블릿 PC와 프로그램 비용 명목으로 수 백만 원을 지불했다고. 그러나 가입 후 투자손실 발생으로 지난 4월 중순 중도해지 신청을 했지만 5월 말까지 환불이 진행되지 않았다. 이 씨는 "주변에서도 해당 프로그램을 썼다가 후회하는 사람들이 많아 ...
[민원평가-치킨] '배달' 불만 집중...교촌 민원관리 우수
[민원평가-치킨] '배달' 불만 집중...교촌 민원관리 우수

조윤주 기자

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 햄버거, 피자, 치킨, 커피 등 다양한 외식업 브랜드 중 소비자들은 치킨 프랜차이즈 제품에 대한 불만이 컸다. 특히 업종 특성상 배달이 주력이다 보니 배달비나 배달원의 불친절 등에 대...
[민원평가-카드] '결제'관련 민원 많아...신한카드 민원관리 우수
[민원평가-카드] '결제'관련 민원 많아...신한카드 민원관리 우수

황두현 기자

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 카드사를 향한 소비자 불만은 '결제 서비스'에 집중됐다. 6개 민원 유형 중 결제 관련이 30%를 넘었다. 리볼빙 등 부가서비스 '불완전판매' 민원이 뒤를 이었다. 전체 민원 절반 이...
4대 은행 1분기 10만명 당 민원 건 수 소폭↓...신한은행 가장 적어
4대 은행 1분기 10만명 당 민원 건 수 소폭↓...신한은행 가장 적어

박관훈 기자

올 들어 국내 4대 은행의 전체 민원 건수가 소폭 늘었지만 고객 10만 명당 환산 건수는 되레 줄어 실제 서비스에 대한 소비자 만족도가 개선된 것으로 나타났다. 지난 1분기 국민은행, 신한은행, 우리은행, 하나은행 등 4대 은행의 전체 민원 건수는 408건으로 지난해 같은 기간 404건 대비 1%(4건) 증가했다. 은행별 민원 건수를 살펴보면 단순 민원 건수 집계는 국민은행이 132건으로 가장 많았다. 국민은행의 민원 건수는 전년 대비 6.5%(8건) 증가했다. 이어 신한은행과 우리은행이 각각 94건의 민원을 기록했다. 신한은...
실버요금제 일반 요금보다 더 비싸고 데이터도 쥐꼬리
실버요금제 일반 요금보다 더 비싸고 데이터도 쥐꼬리

박인철 기자

만 65세 이상의 고객이라면 가입 가능한 통신사 실버 요금제 중 일부가 일반 저가 요금제보다 비싼 것으로 알려졌다. 특히 기초연금 수급자의 경우 통신 요금 감면 혜택을 받을 수 있지만 3사 모두 홈페이지 안내에 그쳐 정보에 취약한 일부 대상자들은 혜택을 누리기 힘든 만큼 개선이 시급해 보인다. 통신사들은 기초연금 수급자의 가입 여부를 파악하기 쉽지 않고 개인정보 노출 우려로 홍보 강화에 한계가 있다고 해명했다. 우선 통신사별 일반 저가요금제와 실버요금제 구조를 직접 비교해봤다. 가장 먼저 KT의 일반 요금제 ‘LTE 베이직’은...
[소비자판례] 카드 마일리지 혜택 축소, 사업자에 설명 의무 있어
[소비자판례] 카드 마일리지 혜택 축소, 사업자에 설명 의무 있어

문지혜 기자

A씨는 2012년 10월 인터넷을 통해 연회비가 10만 원인 B회사의 카드를 발급받았다. 1500원을 쓸 때마다 항공사 마일리지 2마일을 지급받을 수 있는 카드였다. 이후 2013년 2월 B회사는 인터넷 홈페이지에 ‘1500원 쓸 때마다 항공사 마일리지 1.8마일을 지급하도록 약관을 변경한다’고 고지했고 7개월 뒤부터 변경된 약관을 적용했다. 2015년 4월 이 사실을 알게 된 A씨는 B회사가 약관 변경에 대해 충분히 설명하지 않았다며 소송을 제기했다. A씨가 가입할 당시 ‘마일리지 변경 시에는 홈페이지에 고지한다. 다만 제휴...
갤럭시 S10 특별보상 프로그램 처리 지연 불만 들끓어
갤럭시 S10 특별보상 프로그램 처리 지연 불만 들끓어

유성용 기자

시세의 최대 2배로 중고폰을 매입하는 올리바의 ‘갤럭시 S10-노트9 특별보상 프로그램’에 참여한 소비자들이 처리 지연에 불만을 토로하고 있다. 입고, 검수, 보상까지 보름 안에 처리가 된다는 안내와 달리 할 달이 지나도록 보상받지 못했다는 소비자 불만이 들끓고 있다. 지난달 말 보상프로그램이 종료된 상황에서 처리 조회가능 기간도 이달 말까지로 안내되면서 아직까지 보상받지 못하고 있는 소비자들의 불안감은 더욱 커지고 있는 상황이다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 갤럭시 S10 LTE를 구입한 고객을 대상으...
고객의 컴플레인을 무시하는 사진관을 고발합니다. 08:23
잠옷 환불 08:12
찜질기 구매후 천 사용중 열선 돌출 부위에 화상을 입었습니다. 08:12
ki서면대리점곽수민사기꾼잡아주세요 08:03
표시된가격이외의가격을결제하고 조치가없네여 07:13
감자튀김 06:50
홈페이지 호스팅 환불문의 05:51
현대건설 사기분양, 대법원 확정 판결 05:35
루컴즈티비 04:37
프리즘티비 04:09
교환1회성?? 03:40
신발착하후 일주일 02:48
가스가 세요 00:21
자전거 용접부 제조 불량 00:20
식품안전나라 회수대상 상품의 판매 후 후속조치 미흡 00:14
네이버 블로그에서 해외배송으로 판매하는곳 00:14
르호봇국제물류센터에서 지입사기를 당했습니다 차량 강매 23:57
르호봇국제물류센터에서 지입사기를 당했습니다 차량 강매 23:51
홈페이지 제작 사기(안양 만안구 상업현수막 광고로 유도) 23:48
환불에 따른배송비 23:45
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