롯데닷컴 툭하면 '배송준비중' 시간끌다 '품절'로 일방 취소

재고 관리 시스템 개선 안하나 못하나

#사례1 전라도 순천시 연향동에 거주하는 강 모(여)씨는 지난달 15일 롯데닷컴에서 아동용 옷을 구매했지만 배송이 늦어졌다. 19일 문의를 남기자 “내일 입고되니 바로 배송을 하겠다”는 답이 왔다. 하지만 보름이 지난 30일이 되서야 SNS 톡을 통해 ‘주문한 제품이 품절된 상태니 주문을 취소하라’는 일방적인 통보를 보냈다고. 강 씨는 “재고가 없었으면 미리 안내를 하거나 주문을 받지 말았어야 하는 게 도리”라며 “배송된다고 해놓고 무려 15일간 감감무소식이었다”고 전했다. 이어 “물건이 품절됐다는 것을 미리 알았다면 다른 곳...

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