소비자가 만드는 신문

요기요‧배달의민족, 음식 안오는데 고객센터마저 상시 불통

환불 지연, 일방 주문 취소 등 불만 와글와글

국내 대표 배달앱인 요기요와 배달의민족에 대한 소비자 원성이 높다. 사전안내 없이 음식이 배달되지 않거나 주문한 메뉴와는 다른 메뉴가 배달되는 상황이 무한반복되고 있지만 고객센터는 매번 불통이고 유사시 할인쿠폰을 지급해 상황을 모면하려는 태도에 비난 여론이 가중되고 있는 실정이다. 올해 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 배달앱 관련 민원만 150건을 돌파했다. 특히 ▶결제 후 음식 배달 안됨 ▶수시간 지연 후 일방적 취소처리 ▶문제 발생 시 쿠폰지급에만 급급 ▶고객센터 불통 ▶환불 지연 ▶이벤트로 인한 잦은 ...

# 배달의민족 전산 시스템 툭하면 먹통...고객센터도 ‘불통’

# 요기요 걸핏하면 서버 다운되는데 고객몰이 이벤트 올인

# 요기요, 이벤트만 하면 서버다운?...주문누락·이중결제 피해 '속출'

UHD 채널 보려고 비싼 요금제 가입했는데 달랑 2개뿐...케이블 · IPTV '뻥'영업

실손보험 어쩌나?...손해율 치솟는데 보험료는 일제히 마이너스 인상률

[카드뉴스] 아파트 발코니 확장비용 갈수록 태산...개별시공보다 2배 비싸

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연간기획 캠페인

[소비자판례] 합의한 교통사고 과실비율, 법원 뒤집을 수 없어

문지혜 기자

A씨는 지난 2014년 3월 신호등이 없는 교차로에서 좌회전을 하던 중 횡단보도를 건너는 보행자를 보고 정차했다. 이때 다른 방향에서 좌회전을 하던 B씨가 A씨의 차량을 뒤늦게 발견해 교통사고를 냈다. B씨의 보험사는 A씨에게 보험금 200만 원을 선지급한 뒤 자동차보험 구상금분쟁심의위원회(이하 심의위)에 심의 청구를 했다. 과실비율 심의 결과에 따라 양 측 보험사가 부담금을 나눠서 내게 되는 것이다. 심의위는 A씨의 과실비율을 30%로 인정하고, 양 측의 합의에 따라 B씨의 보험사에 130만 원을 주기로 결정을 내렸다. 하지...

라돈 기준치 초과 검출된 생활제품, 11만7000건 수거됐지만...

나수완 기자

지난 1년간 기준치 이상의 라돈이 검출된 생활제품들이 전국에서 11만7000여개가 수거됐지만, 수거품에 대한 처분법은 여전히 마련되지 않고 있는 것으로 나타났다. 15일 국회 과학기술정보방송통신위원회의 노웅래 위원장에 따르면 원자력안전위원회는 지난해 7월 9일부터 올해 8월 23일까지 총 17개 업체에 대한 행정조치로 제품 수거명령을 내렸다. 소비자들의 수거신청이 가장 많은 것은 ‘라돈’ 사태를 야기한 대진침대 매트리스로, 총 7만972건의 신고가 들어왔고 모두 수거가 완료됐다. 대현하이텍의 온수매트는 1만9418건, 솔고바이...

기준금리 내려도 대출금리 올리는 은행들...가산금리 '장난질'

박관훈 기자

최근 한국은행이 3년여 만에 기준금리를 인하한 반면 일부 국내 은행에서는 대출금리에 더해지는 가산금리를 대폭 올려 기준금리 하락 효과가 반감된 것으로 나타났다. 15일 은행연합회 자료에 따르면 지난달 국내 은행의 일반신용대출 평균금리는 대체로 하락세를 나타냈다. 국내 18개 은행 중 8월 기준 일반신용대출 평균금리가 전월(7월) 대비 하락한 곳은 13개에 달했다. 반면 경남은행, 대구은행, 광주은행, 전북은행, 케이뱅크 등 5개 은행은 대출금리가 오히려 올랐다. 한국은행이 기준금리를 0.25%포인트 인하한 지난 7월 대비 8월...

공기 빠져 안전 위협하는 타타대우 트럭 9개월 지나 수리

김국헌 기자

타타대우상용차에서 구입한 트럭에서 지난해 12월 발생한 '에어 누기' 증상이 서비스센터의 안일한 대처로 올해 9월에서야 수리가 이뤄지는 일이 발생했다. 경기도 남양주시에 사는 김 모(남)씨는 지난 2017년 9월 타타대우상용차로부터 15톤 레미콘 트럭을 1억2000만 원에 구입했다. 운행 중 차량에서 에어가 계속 새나가는 '에어 누기' 현상이 발생해 2018년 12월 두차례나 서비스센터에 수리를 맡겼다. 그러나 서비스센터 측은 "부품이 없다", "센터 사정이 있어서 수리가 안된다", "날씨가 추워서 안된다"는 등 다양한 변명을...

쏘카, 펑크 타이어 대충 땜질 대여해 피해...안전문제 잇따라

김국헌 기자

추석연휴기간 카셰어링 서비스를 이용할 예정이라며 차량 상태에 대한 사전 점검에 각별한 주의가 필요해 보인다. 업체 측 안전점검을 맹신했다간 낭패를 겪을 수 있다. 서울시 청계천로에 사는 박 모(남)씨는 얼마전 카셰어링 서비스를 이용했다 여행휴가를 망칠 뻔 했다. 업체 측이 타이어에 문제가 있음을 인지한 상황에서 대충 땜질만 하고 대여해 안전위협 속에 운행하는 것은 물론 차량 교체 등으로 시간을 허비해야 했다. 휴가기간 동안 대형 차량이 필요해 쏘카에 11인승 카니발 쉐어링 신청을 했다. 출발 일주일 전 쏘카로부터 차에 문제가 ...

'연금전환' 특약을 빌미로 저축성 보험처럼 팔리는 종신보험

문지혜 기자

# 저축성 상품 요구했는데 ‘종신보험’ 권유 경상남도 김해시에 사는 한 모(남)씨는 지난 2017년 A보험사에 저축성 상품에 가입하고 싶다고 문의했다. 적금이나 예금 등도 고려했지만 노후용으로 오랜 기간 동안 꾸준히 저축을 할 예정이었던 데다가 이미 종신보험에 가입한 A보험사를 믿었다고. 설계사에게도 ‘저축성 보험에 가입하고 싶다’고 강조하자 '나중에 연금처럼 받을 수 있다'며 상품을 추천했다. 30만 원씩 보험료를 내 온 상품이 ‘종신보험’이란 걸 알게 된 건 2년이 지난 후였다. 보험사 측으로 이의를 제기하자 납입액의 10...

69세 이상 삼성화재 여행자보험 가입 불가...연령 제한 제각각

문지혜 기자

최근 해외로 여행을 떠나는 노인 인구가 증가하고 있지만 여행 필수 사항으로 꼽히는 여행자보험 가입이 쉽지 않은 것으로 나타났다. 온라인으로 해외여행자보험 가입 시 연령이나 병력에 따라 거절당할 수 있기 때문이다. 특히 업체별, 상품별로 가입 가능 연령이 다르기 때문에 가입 전 꼼꼼하게 살펴야 한다. 금융위원회와 생‧손보협회가 공동으로 운영하고 있는 보험 비교 사이트 ‘보험다모아’에 따르면 현재 온라인으로 가입 가능한 11개 보험사 상품은 가입 연령이 모두 달랐다. 보험나이를 80세로 설정해 검색할 경우 농협손해보험, 한화손해보...

[지식카페] 분양 후 바로 폐사한 고양이, 치료비 등 보상될까?

박인철 기자

소비자 A씨는 지난 2015년 8월 한 판매자를 통해 러시안블루, 스코티쉬폴드 등 고양이 2마리를 150만 원에 분양받았다. 그러나 다음날 두 마리 모두 건강상태가 좋지 않아 인근 동물병원에 데려간 결과 러시안블루는 피부염 진단, 스코티쉬폴드는 치료 도중 폐사하고 말았다. A씨는 판매자에 진료비 60만2400원 포함해 스코티쉬폴드 대금 110만 원, 총 170만2400원을 배상할 것을 요구했지만 거절당했다. 판매자는 A씨의 관리 소홀로 인해 고양이들의 병이 발병한 것이고 계약서에 15일 이내 폐사 시 환급은 불가하다는 사실이 ...

추석연휴 농협은행‧KB국민카드 등 일부 금융사 온라인 카드 결제 중단

문지혜 기자

추석 연휴기간 동안 NH농협은행, KB국민카드 등 일부 금융사의 전자금융서비스가 중단된다. 또한 일부 보험회사에서 ‘차량 무상점검 서비스’를 제공하고 있어 장거리 운전을 하기 전 이용하는 것이 좋다. 금융감독원은 10일 추석 연휴기간 동안 금융 소비자를 위해 다양한 금융정보를 안내했다. 먼저 농협은행(카드업무), KB국민카드, 교보생명, KDB생명, 대신증권 등 5개사가 전산시스템 교체로 인해 온라인 거래가 중단된다. 9월11일 업무 마감 이후 정보시스템이 중단되고 9월13~16일 사이 서비스가 재개된다. 온라인 카드 결제, ...

해외 유명화장품 15개 중 13개 해외직구가 더 비싸

나수완 기자

수입브랜드 화장품을 해외직구로 구매했을 때 국내 구매가보다 더 비싼 것으로 나타났다. 한국소비자원은 랑콤과 맥, 바비브라운, 샤넬, 에스티로더 등 5개 수입 화장품 브랜드 15개 제품의 국내외 가격을 비교 조사한 결과 단품 구매 시에는 13개 제품이 국내 구매가보다 해외 직구가 더 비싸다고 10일 밝혔다. 소비자원은 지난 6월 25부터 27일까지 공식 온라인 쇼핑몰과 네이버쇼핑, 해외쇼핑몰 등에서 15개 제품의 최저가와 현지세금, 배송료 등을 비교‧분석했다. 그 결과 단품으로 구매할 때는 13개 제품의 해외직구 가격이 국내 구...

H&B스토어, 멈추지 않는 일본 화장품 사랑...판촉 올인

나수완 기자

일본의 수출규제 조치로 국내 소비자들의 일본 제품에 대한 반감이 점차 확산되고 있지만 일본산 화장품의 주요 유통 경로인 헬스앤뷰티(H&B)스토어는 불매운동은 커녕 되레 판매촉진에 열을 올리고 있어 따가운 눈총을 받고 있다. H&B스토어 판매대에는 일본산 화장품이 여전히 주를 이루며 심지어 ‘추천상품’ ‘단독기획세트’로 내세워 소비자 잡기에 여념이 없다. 혐한 방송으로 논란이 되고 있는 일본 화장품 브랜드 ‘DHC’의 제품 판매는 중단했지만 나머지 제품에 대해선 예전과 다름없는 판촉을 진행하는 것이다. 지난 4일 기자가 방문한 ...

포커 게임, 관련 계정끼리 플레이 빌미로 강제종료+게임머니몰수

이건엄 기자

포커와 맞고 등 온라인 웹보드 게임을 즐기다 특정 인물과 자주 플레이했다는 이유로 제재를 당하는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 게임사들은 지속적인 모니터링과 패턴 분석을 통해 억울하게 제재당하는 일을 최소화 하고 있다고 말하지만 구제를 위한 모든 증명을 이용자가 직접 해야 되는 지금의 구조에서는 다소 무책임하다는 비판이 따른다. 제주시에 거주하는 고 모(남)씨는 납득할 수 없는 제재를 받았다며 억울함을 토로했다. 고 씨는 지난달 15일 네오위즈에서 서비스하는 포커 게임 ‘피망포커’를 친구와 함께 즐기다 황당한 일을 겪었다. ...

기준금리 내렸지만 증권사 예탁금이용료율 요지부동, 이유는?

김건우 기자

지난 7월 말 한국은행 기준금리가 0.25% 포인트 인하하면서 은행과 증권사 주요 상품 수익률도 동반 하락했지만 '예탁금이용료율'은 큰 변동이 없는 것으로 나타났다. 일부 대형 증권사는 기준금리 인하를 반영해 최근 예탁금이용료율을 내리고 있지만 다수 증권사의 예탁금이용료율은 최대 4~5년 간 변동없이 동일한 수준을 유지하고 있다. 금융투자업계에서는 예탁금이용료율을 회사마다 자율적으로 결정할 수 있고 산정 기준이 기준금리보다는 예탁금을 예치한 한국증권금융 수익률에 큰 영향을 받기 때문에 다른 금융상품 수익률과 달리 기준금리 변동...

LED마스크 ‘주름개선’ ‘기미 완화’ 등 과대광고 943건 적발

나수완 기자

‘발광다이오드(LED) 마스크’가 온라인에서 ‘주름 개선’ ‘기미 완화’ 등 소비자가 의료기기로 오인할 만한 내용으로 광고되고 있어 주의가 요구된다. 식품의약품안전처는 지난 7~8월 LED 마스크 온라인 광고사이트 7906건을 집중 점검해 의료기기로 오인할 수 있는 광고 943건을 적발했다고 9일 밝혔다. 적발된 사이트 중에는 LG전자의 ‘프라엘더마LED마스크’ 삼성 ‘셀리턴LED마스크’ 등 유명 제품의 온라인 광고도 포함됐다. LED 마스크란 얼굴에 쓰는 가면 모양의 피부 미용기기다. 제품과 피부가 맞닿는 면에 LED라이트가...

편의점 도시락 하루 나트륨 권장량 훌쩍...가장 짠 제품은?

조윤주 기자

간편하게 한 끼 식사를 해결할 수 있고 종류도 다양해져 편의점 도시락이 인기다. 하지만 건강에 영향을 미치는 나트륨 함량이 높아 영양성분 표시 체크 등 주의가 필요하다. 10일 소비자가만드는신문이 GS25, CU, 세븐일레븐, 미니스톱 등 4개 편의점에서 판매하는 도시락 21종을 조사한 결과 1회 제공량당 평균 나트륨 함량이 1555.5mg으로 나타났다. 세계보건기구(WHO)에서 지정한 1일 나트륨 권장섭취량(2000mg)의 77.8%에 육박하는 수준이다. 상위 3개 제품은 한끼 식사만으로 1최 제공량을 섭취를 초과했다. 또한...

안마의자 무상보증기간 • AS출장비, 바디프랜드가 가장 유리

유성용 기자

국내 안마의자 시장 대부분을 차지하고 있는 바디프랜드(대표 박상현)와 코지마(대표 이건영), 휴테크산업(대표 주성진)의 애프터서비스 기간과 AS 출장비가 회사마다 다른 것으로 나타났다. 추석 명절을 앞두고 대표적인 효도가전으로 꼽히는 안마의자에 대한 소비자 관심이 높아지고 있는데 제품 주요 기능과 품질 이외에 보증기간과 AS 출장비 등도 비교해 보는 것이 좋다. 안마의자 무상보증기간은 바디프랜드가 5년으로 가장 길다. 파라오2 브레인, 팬텀2, 하이키 등 전 모델에 대해 모두 5년 보증을 적용하고 있다. 코지마는 대표모델 마스...

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기준금리 내려도 대출금리 올리는 은행들...가산금리 '장난질'

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