소비자가 만드는 신문

찬밥된 800만 3G 가입자...같은 요금 내도 데이터 천지 차이

LTE와 5G 가입자에 혜택 집중

국내 이동통신사들의 3G 요금제가 비슷한 가격의 LTE, 5G 상품보다 서비스 품질이 크게 떨어지는 것으로 나타나 차별 논란이 제기된다. LTE와 5G 가입자를 우선적으로 유치하다 보니 3G 상품에 큰 신경을 쓰지 않기 때문이다. 하지만 800만 이상이 3G를 이용하고 있는 만큼 이용자들이 납득할만한 수준의 서비스를 보여줘야 한다는 지적이 나온다. 과학기술정보통신부에 따르면 지난 9월 말 기준 2G와 3G, LTE(4G), 5G를 포함한 국내 무선통신 회선 6820만9131개 중 3G 회선은 817만5409개로 12%를 차지하...

# 휴대전화 선택약정 자동연장 안돼...만료 후 즉각 할인 중단

# 비싼 요금 내는 5G 데이터 소진후 '속도제한', LTE와 다를 바 없어

# 비싼 5G 요금제, 멤버십 혜택은 LTE와 별 차이 없어

공정위, 롯데마트에 과징금 412억 원 부과...불공정행위 철퇴

한국소비자원, "LG전자 의류건조기 집단분쟁, 위자료 10만 원 씩 지급 결정"

[카드뉴스] 몸 값 비싼 무선이어폰 수명 달랑 2년…배터리 교체 못해

[카드뉴스] 적금처럼 팔리는 종신보험 해지하니 환급금 '제로’

연간기획 캠페인

미세먼지 잡으려고 들여놓은 공기청정기 '사람 잡겠네'

유성용 기자

미세먼지 공포에서 벗어나고자 구입하거나 렌탈한 공기청정기의 품질 및 관리서비스에 대한 소비자 불만이 늘어나고 있다. 19일 소비자고발센터에 따르면 미세먼지 농도가 높아지는 10월이후 지금까지 한 달 보름여 동안 제보된 공기청정기 관련 소비자 불만 건수는 29건으로 집계된다. 9월 한 달 13건보다 크게 늘어났다. 품질과 관련해서는 소음, 스파크 발생 등에 대한 소비자 불편이 많았다. 렌탈제품에대해서는 필터 교체 등 관리서비스가 제 때 이뤄지지 않거나 서비스 담당자와 연락이 잘 이뤄지지 않는다는 불만이 컸다. 성남시 분당구에 거...

온라인몰 절임배추 편하지만...조악한 품질, 배송지연 속끓어

조윤주 기자

# 경기도 의정부시에 사는 이 모(여)씨는 롯데슈퍼에서 사전예약으로 절임배추 20kg을 주문했다. 결제할 당시 취소나 환불 규정에 대해 전혀 듣지 못했다고. 그러던 중 지난 11월 8일 배송일을 취합해야 한다며 추후 변경이 가능하다기에 21일로 예약했다. 하지만 사정이 생겨 지난 12일 취소 요청을 했는데 거절당했다. 이 씨는 “고객센터에서는 배송하기 전 3일 전에는 취소가 가능하다는데 매장에서는 열흘 정도 남았는데도 취소가 안된다”며 불만을 토로했다. 김장철 일손을 덜기 위해 절임 배추를 구매하는 소비자가 느는 가운데 품질과...

생보사 신계약금액 7월 이후 '뚝'...NH농협·푸본현대는 증가

문지혜 기자

생명보험사들이 올해 신계약금액이 크게 줄어들고 있고 있다. 생보사들이 새로운 회계제도에 맞춰 보장성보험 위주로 포트폴리오를 변경하면서 상대적으로 계약금액이 줄어들고 있기 때문이다. 특히 무해지보험 등 일부 보험 계약에 대해서 소비자 주의가 필요하다는 금융당국의 당부가 나오면서 하반기 들어 계약금액 20조 원 선이 아슬아슬하게 유지되고 있다. 생명보험협회에 따르면 올해 8월 말 기준 24개 생명보험사의 누적 신계약금액은 199조5688억 원으로 전년 동기 대비 1.6% 감소했다. 신계약금액은 보험사와 소비자가 새롭게 보험계약을 ...

커피·햄버거점, 키오스크·스마트 오더 주문하면 '낙장불입'

조윤주 기자

# 부산시 석포로에 사는 정 모(여)씨는 커피전문점의 드라이브스루 매장에 들르기 전 모바일 앱으로 미리 주문했다. 대기가 너무 길어 주문 받는 직원에게 취소를 요청했지만 '스마트 오더' 주문 시 어떤 경우에도 취소할 수 없고 매장에서도 받을 수 없으니 무조건 가져가라는 안내를 받았다. 결국 기차시간 때문에 더는 기다릴 수 없어 커피도, 환불도 받지 못하고 돌아나와야 했다. 그는 "커피가 제조되지 않은 상황에서 시간이 안 되니 취소해달라 했는데 본사 방침이라며 무조건 거부했다. 심지어 2시간 후에 커피가 완료됐다는 알림을 받았다...

P2P금융 법제화됐지만 이용자 보호는 '산넘어 산'

박관훈 기자

P2P금융의 법적 근거가 되는 ‘온라인투자연계금융업 및 이용자 보호에 관한 법률안’이 지난달 31일 국회 본회의를 통과하면서 P2P금융업의 안정적 성장 토대가 마련됐다는 평가를 받고 있다. P2P금융업만을 별도로 법령을 제도화한 건 우리나라가 세계 최초다. 법이 시행되면 투자금을 먹튀하거나 P2P업체를 빙자한 유사수신업체 등을 처벌할 수 있게 된다. 지금까지 P2P금융 업체들은 정식 금융기관이 아니다보니 상대적으로 투자자 보호제도가 미흡한 상황에서 연체율 급등으로 인해 폐업이 잇따랐다. 앞으로 P2P대출 영업을 하려는 업체는 ...

보험계약 2년 안에 절반 해지...처브라이프생명 유지율 40% 가장 낮아

문지혜 기자

최근 경기 침체로 인해 소비자들의 가계부채 부담이 커지면서 보험 계약을 유지하는 ‘계약유지율’ 역시 떨어지고 있다. 중소형사의 경우 25회차 계약유지율이 50%대에 머무르는 등 가입한 소비자 가운데 절반 가까이가 2년 안에 계약을 해지하는 것으로 나타났다. 18일 금융감독원(이하 금감원)에 따르면 올해 상반기 24개 생명보험사의 25회차 계약유지율은 65.9%로 지난해 상반기 67.6%보다 1.7%포인트 떨어졌다. 2015년 상반기만 해도 25회차 계약유지율이 70%를 넘어섰으나 지속적으로 축소돼 4년 사이 4.5%포인트 낮아...

볼보·미니·지프 사상 첫 수입차 1만 대 클럽 가입 눈앞

박인철 기자

국내 수입차 시장에서 1만 대 클럽은 성공의 상징이라 불린다. 올해는 판도가 좀 바뀔 전망이다. 메르세데스-벤츠, BMW 같은 전통의 강자는 굳건하지만 중견 강호 자리를 놓고 브랜드마다 엎치락 뒤치락 경쟁이 치열하다. 지난해 연간 판매량 1만 대를 돌파한 브랜드는 벤츠, BMW, 토요타, 폭스바겐, 렉서스, 아우디, 랜드로버, 포드로 총 8개였다. 한국수입차협회가 공개한 올해 10월까지의 판매량을 보면 벤츠(6만2933대), BMW(3만4383대), 렉서스(1만882대)만이 1만 대를 넘어섰고 후발 주자가 달라졌다. 올해는 볼...

날인→도장찍다...은행들 어려운 한자 걷어내기 팔걷어

박관훈 기자

은행 금융 거래 시 관행적으로 사용되던 전문용어와 일본식 한자어가 점차 자취를 감출 전망이다. 최근 은행권에서는 전문용어와 일본식 한자어 등을 소비자 중심의 쉬운 언어로 순화하려는 움직임이 잇따라 관측되고 있다. 금융언어를 고객 눈높이에 맞춰 쉽고 친근한 은행으로 탈바꿈 한다는 취지다. 그간 은행 용어는 고시, 통보, 내점 등 전문용어와 일본식 한자어, 외국어 투의 단어나 문장이 많았으며 같은 의미인데도 사용 용어가 다른 경우가 있었다. 때문에 일반 소비자들은 금융 거래 시 적잖은 혼란을 느꼈던 게 사실이다. 우리은행은 이달 ...

해외송금 알바 모집 가장한 보이스피싱 피해 급증

김건우 기자

해외송금 알바 모집을 가장하여 사회초년생, 자금이 필요한 구직자를 상대로 고액 수당을 제시하며 보이스피싱 피해금 인출에 가담하도록 유인하는 피해가 다수 발생하자 금융감독원이 소비자 경보를 발령했다. 금감원은 최근 문자메시지, 온라인 커뮤니티, 구인구직사이트 게시글 또는 모바일메신저를 통해 다수의 구직자들이 해외송금 알바에 지원했다가 자신도 모르게 보이스피싱 피해금 인출책이 되어 범죄에 연루되는 사례가 증가하고 있어 주의를 당부했다. 주요 수법은 해외 구매대행업체, 환전업체로 위장한 보이스피싱 사기범은 해외송금 대가로 송금액의 ...

통신 해지 신청 뒤 서류 누락됐다고 통지없이 1년간 요금 빼가

이건엄 기자

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사의 해지 조항이 가입자에게 너무 가혹하다는 지적이 나온다. 해지 신청으로 서비스가 일시정지 되더라도 관련 서류가 일정기간 내 통신사 측에서 확인되지 않으면 '가입자 동의 없이' 복구가 진행돼 요금이 정상부과되는 등 피해가 반복되고 있기 때문이다. SK텔레콤 이동통신 이용약관 제 19조(해지) 4항에 따르면 가입자가 이용계약을 해지하기 위해선 전화·팩스·우편으로 고객센터에 신청하되 당일에 반드시 요금을 내야 한다. 만약 해지 신청 14일 이내에 관련 서류가 고객센터에 도착하지 ...

레드불, 칠성사이다보다 6배 비싸...에너지음료 단위 가격 높아

조윤주 기자

과일주스보다 에너지음료나 비타민음료의 100ml당 가격이 더 높은 것으로 나타났다. 15일 소비자가만드는신문이 한국소비자원의 참가격 사이트에서 공개하는 음료류 15종의 100ml당 가격을 비교한 결과 에너지음료와 비타민음료의 가격이 과일주스보다 평균 두 배 이상 더 비쌌다. 조사는 11월 8일 각 제품이 판매되는 백화점과 편의점, 대형마트, 슈퍼마켓, 전통시장 등의 평균가를 기준으로 했다. 조사 대상 15개 제품 중 100ml당 가격이 가장 높은 제품은 에너지음료인 ‘레드불’이었다. 레드불의 100ml당 가격은 832원으로 가...

가입자 손해나건 말건...보험사 퇴직연금 미납 통지안해 과태료

문지혜 기자

보험사들이 퇴직연금 미납 사실을 제대로 알리지 않아 잇따라 과징금 처분을 받고 있다. 퇴직연금은 납부기간을 지키지 않을 경우 추후 예상했던 보험금보다 적은 금액을 돌려받는 구조라 소비자 피해로 이어지고 있지만 이에 대한 보상은 전무하다. 15일 금융감독원에 따르면 교보생명은 퇴직연금 가입 기업 가운데 사업주가 부담금을 제때 내지 않아 미납된 내역을 미통보해 지난 10월30일 과태료 처분을 받았다. 근로자퇴직급여 보장법에 따르면 퇴직연금을 운용하는 보험사는 확정기여형(DC형) 퇴직연금 등에 가입한 기업이 1개월 이상 부담금을 미...

[지식카페] 선택관광 보트 탔다가 기상악화로 상해, 피해보상 될까?

유성용 기자

태국으로 신혼여행을 간 A씨는 현지 가이드로부터 선택여행을 권유받고 피피섬 투어를 신청했다. 문제는 투어를 마치고 스피드보트를 타고 돌아오던 중 기상 악화로 보트가 흔들리면서 바닥에 부딪힌 A씨가 요추 1번 골절 등 상해를 입은 것. A씨는 보트 뱃머리에 앉으라는 가이드의 지시를 따랐다가 상해를 입었다며 안전조치 미흡에 따른 피해보상과 위자료 등으로 총 1800만 원을 배상할 것을 요구했다. 여행업자 측은 A씨의 배멀미를 덜어주기 위해 보트 앞쪽으로 안내한 것으로 비와 강풍이 심해지자 탑승객들에게 수건을 이용해 몸을 고정하도록...

시민단체들 "집단소송제·징벌적손해배상제 도입해야"

김건우 기자

14일 금융당국이 발표한 '고위험 금융상품 투자자보호 강화를 위한 종합 개선방안'에 대해 시민단체들은 은행에 대한 처벌이 빠져있는 '반쪽짜리 대책'이라며 강하게 반발했다. 그나마 사모펀드 최소 투자금액을 1억 원에서 3억 원으로 상향하겠다고 발표했지만 투자자성향 조작을 계약 무효로 하지 않고 불건전 영업행위로만 제재하겠다는 내용은 실효성이 없다는 주장이다. 금융정의연대와 약탈경제반대행동, DLS·DLF 피해자 비상대책위원회는 14일 오후 기자회견을 열고 사실상 사기 판매를 한 은행에 대한 강력한 처벌이 없고 집단소송제와 징벌적...

금융당국 “은행 고난도 사모펀드 판매금지...최소투자금액 1억 원→3억 원”

김건우 기자

해외금리연계 파생결합상품 대규모 손실사태(이하 DLF 사태) 이후 고위험 금융투자상품에 대한 소비자보호체계가 한층 강화된다. 시중은행에서 고난도 사모펀드 판매가 제한되고 기존 사모펀드 규제완화로 낮췄던 사모펀드 최소 투자금액도 종전 1억 원에서 3억 원으로 상향 조정되는 등 투자자보호가 한층 강화된 점이 핵심이다. 금융당국은 14일 오후 정부 서울청사에서 위 내용을 포함한 '고위험 금융상품 투자자보호 강화를 위한 종합개선방안'을 발표하고 소비자보호와 금융시스템 안정을 최우선 가치로 하면서 사모펀드의 모험자본 공급이라는 순기능 ...

현대차·볼보·토요타·벤츠 등 2만4287대, 제작결함으로 리콜

김국헌 기자

현대차, 볼보, 토요타, 아우디폭스바겐, 벤츠 등 2만4287대가 리콜조치를 받았다. 국토교통부는 현대자동차(주), ㈜볼보자동차코리아, 한국토요타자동차(주), 아우디폭스바겐코리아(주), 메르세데스-벤츠코리아(주), 포드세일즈서비스코리아(유), 한불모터스(주)에서 제작 또는 수입 판매한 총 29개 차종 2만4287대에서 제작결함이 발견돼 시정조치(리콜)한다고 14일 밝혔다. 현대차 그랜저(IG) 8873대는 교통안전공단 자동차안전연구원에서 자기인증적합조사를 실시한 결과 내장재 연소성 안전기준 부적합으로 확인되어 우선 리콜을 진행...

[5G 빛과 그림자⑤] 신산업·일자리 창출 기대감 높지만 막대한 투자비용이 걸림돌

집단소송 도입 어떻게 가닥 잡힐까?...국회 계류 법안만 8개

[금융감독 사각지대-③P2P]연체율 급등에 폐업 속출...투자자보호 법안은 표류 중

[5G 빛과 그림자④] 망구축에 천문학적인 비용 들지만 소비자 체감은 글쎄?

[한국의 소비자소송③]통신사, 해지약관 소송 1·2심 승리...공익성 배제

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[현장] 위생논란에 맞대응한 맥도날드 주방공개 직접 가보니

납 기준 초과 수입 냉동 다슬기살 회수

찬밥된 800만 3G 가입자...같은 요금 내도 데이터 천지 차이

항공사 직계가족 사망 시 항공권 취소 수수료 면제 규정 '꼭꼭 숨겨'

큰 글씨 앱, 느린말 서비스...은행권 고령층 소외 방지 대책 팔걷어

'강쥐'는 몇살까지 보험 가입될까?...펫보험 5종 비교해보니

소비자단체 "제2의 DLF 사태 예방위해 금소법 신속히 통과돼야"

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P2P금융 법제화됐지만 이용자 보호는 '산넘어 산'

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LG전자, 냉장고‧세탁기‧건조기 이어 제습기도 미국서 친환경 경쟁력 인정

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약 못 먹는 아이에게 쉽게 처방하는 기침 패치 부작용 주의해야

초등생 책가방이 100만 원 육박...가격올라 새 등골 브레이커 등극

청소년도 올 중순부터 후불교통카드 쓸 수 있어

찬밥된 800만 3G 가입자...같은 요금 내도 데이터 천지 차이

LTE와 5G 가입자에 혜택 집중

# 휴대전화 선택약정 자동연장 안돼...만료 후 즉각 할인 중단

# 비싼 요금 내는 5G 데이터 소진후 '속도제한', LTE와 다를 바 없어

# 비싼 5G 요금제, 멤버십 혜택은 LTE와 별 차이 없어

공정위, 롯데마트에 과징금 412억 원 부과...불공정행위 철퇴

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더 뉴 그랜저 출시...사전계약 11일 만에 3만2149대 대기록 달성

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보험계약 2년 안에 절반 해지...처브라이프생명 유지율 40% 가장 낮아

볼보·미니·지프 사상 첫 수입차 1만 대 클럽 가입 눈앞

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시민단체들 "집단소송제·징벌적손해배상제 도입해야"

금융당국 “은행 고난도 사모펀드 판매금지...최소투자금액 1억 원→3억 원”

현대차·볼보·토요타·벤츠 등 2만4287대, 제작결함으로 리콜