소비자가 만드는 신문

등급 하락은 즉시, 승급은 2개월 # 내려갈 땐 바로, 올라갈 땐 두 달 경기도 의정부시에 거주하고 있는 이 모(여)씨는 지난 6월 28일 휴대전화 요금제를 7만9000원에서 4만9000원으로 변경했다. 멤버십 등급도 3일 후인 7월 1일 곧바로 VIP에서 Gold등급으로 하향 조정됐다. 멤버십 등급 복구를 위해 지난 3일 7만9000원 요금제로 다...

노컷영상 더보기

내솥 코팅이 비닐 스티커처럼 홀랑 벗겨진 전기밥솥

오토&드라이브 더보기

BMW 330i, 스포츠카의 퍼포먼스에 데일리카의 편의성까지

카드뉴스 더보기

폭염 속에 주문한 에어컨은 안 오고, 취소하면 반품비만...

[현장스케치] 김현석 삼성전자 사장 "에어드레서, 점유율 100% 목표"

“100%였으면 좋겠다.” 21일 삼성전자가 출시한 의류청정기 ‘에어드레서’의 목표 시장점유율을 묻는 질문에 대한 김현석 소비자가전(CE)부문장의 답이다. 삼성전자는 이날 서...

[현장스케치] LG유플러스, 군살 뺀 ‘걱정 없는 데이터 요금제’ 출시

LG유플러스가 불필요한 혜택은 제거하고 필수 요소인 데이터 제공량을 강화한 ‘걱정 없는 데이터 요금제’를 출시했다. LG유플러스는 21일 서울 용산 LG유플러스 사옥에서 기자...

[구멍뚫린 소비자규정] 당일배송 약속 번번히 깨지지만 책임은 없어

소비자가 물건을 구매하거나 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 분쟁들은 ‘소비자분쟁해결기준’ 등 업종별로 마련된 소비자법을 근거로 중재가 진행된다. 하지만 정작 그 규...

스마트폰 AI비서, 뉴빅스비vs.구글어시스턴트vs.시리...어떻게 다를까?

삼성전자(대표 김기남, 김현석, 고동진)가 갤럭시노트9 출시와 함께 인공지능(AI) 비서 빅스비를 대폭 업그레이드한 ‘뉴빅스비(New Bixby)’ 서비스 개시를 예고하며 구...

영문이름 잘못 쓴 여행사 항공권 수정하려면?

여행사에서 구매한 항공권의 이름이 잘못 기재된 경우 항공사에서 수정 처리가 가능할까? 탑승 현장에서 발견하는 경우가 많아 항공사를 통해 쉽게 문제해결이 가능할 것으로 ...

키움증권 이현 대표, 반년 만에 일임계약자산 1조 증가...자산관리 약점 풀었나?

333조 투자 발표한 삼성·현대차 등 6개 그룹 현금성자산 75조 불과...재원마련 방안은?

LG유플러스, 보조금은 늘리고 R&D투자는 소홀...5G 경쟁력 하락 우려

시중은행, 금융당국 독려에 신규채용 늘려 놓고 뒤에선 희망퇴직 검토

[카드뉴스] 폭염 속에 주문한 에어컨은 안 오고, 취소하면 반품비만 꿀꺽!

#1. 폭염 속에 주문한 에어컨은 안 오고, 취소하면 반품비만 꿀꺽! #2. 수원시 권선구에 거주하는 이 모(여)씨. 7월 중순에 티몬에서 에어컨을 구매했으나 배송 밀려 결국...

[노컷영상] 내솥 코팅이 비닐 스티커처럼 홀랑 벗겨진 전기밥솥

유명 가전 제조사 밥솥의 내솥 코팅이 ‘스티커’처럼 벗겨졌다며 소비자가 충격적인 심정을 호소했다. 늘상 밥 해먹던 밥솥이 그냥 쇠솥인 줄 알았는데 비닐이 코팅돼 있는 사실도 ...

[노컷영상] 과일통조림 따고 보니 검은 찌꺼기 둥둥

과일통조림 캔을 따니 지우개 가루 같은 검은 이물이 떠 있었다며 소비자가 불안해했다. 막 캔을 개봉해 한 두개 집어 먹을 때는 몰랐는데 거실로 옮겨가는 과정에서 흔들리자 검은...

에어컨 설치비 현장서 부르는 게 값?...소비자 반발

에어컨 수요 폭증으로 관련 민원이 쏟아지는 가운데 '설치비'에 대한 불만도 잇따르고 있다. 소비자들은 설치기사가 과도한 비용을 요구했다며 문제를 제기하고 있는 반면, 제조사들...

[불합리한 금융관행⑮] 속 터지는 카드사용내역 조회 언제까지?

금융위원회와 금융감독원 등을 중심으로 금융소비자 보호를 위한 각종 제도정비와 감독체제 강화 등이 추진되고 있지만 정작 소비자들의 불만은 쉽게 사그러들지 않고 있다. 이익을 우...

긴 폭염에 자동차 에어컨도 말썽...반복고장·수리지연 어떡해?

# 110년만의 무더위에 에어컨 수리 20일 걸려 서울시 양화동에 사는 손 모(남)씨는 얼마 전 자신이 운행 중인 르노삼성 차량의 에어컨이 고장나 가까운 정비센터를 찾았다. ...

여름철 과일 변질 피해 잦아...대형마트 보상 규정은?

유례없는 폭염으로 인해 대형마트 등 시중에 유통중인 과일의 변질되는 사례가 빈번하게 발생하고 있다. 특히 수박이나 파인애플 같이 구매 전 과육 상태를 확인할 수 없는 경우 섭...

[소비자판례] 부당해고로 인한 미근무 일수도 근무기간에 포함

계약직 근로자가 사용자의 부당해고로 근로를 제공하지 못한 기간도 2년의 근무기간에 포함된다는 판결이 나왔다. A씨는 지난 2002년 11월 외환신용카드에 1년 계약직으로 입사...

[노컷영상] 에어컨 재설치 불량으로 누수에 화재 걱정까지

대형 가전업체의 공식 AS 접수를 통해 에어컨을 이전 설치한 소비자가 누수와 화재 위험을 겪었다며 불만을 토로했다. 소비자는 “에어컨 재설치 후 콘센트에 전기가 안 들어오고 ...

[노컷영상] 먼지다듬이 벌레가 스멀스멀 기어다니는 소파

쇼파 위에 나타난 하얀색의 먼지다듬이. 소비자가 오픈마켓에서 쇼파를 산 지 4개월이 되는 시점에 작은 벌레가 나타났다. 벌레는 유독 소파가 있는 곳에서만 나타나 소비자는 온라...

[노컷영상] 초코우유에 정체불명의 하얀 건더기가 둥둥

무더운 여름이 지속되며 유제품이 변질됐다는 소비자 민원이 속속 발생하고 있다. 편의점에서 초코우유를 구매한 한 소비자는 우유가 변질된 상태였다며 문제를 제기했다. 몇 모금 마...

T커머스 첫 구매 15% 할인이라더니 "상담원 실수"

T커머스(디지털 데이터방송을 통한 상거래 서비스) 채널이 크게 늘면서 고객 유인을 위한 각종 이벤트가 이어지고 있지만 이 과정에서 분쟁이 벌어지는 경우가 잦아 각별한 주의가 ...

소비자보호 강공 펼치던 윤석헌 금감원장 '숨고르기'

"금융회사와 전쟁도 불사해야 하지 않을까"라는 발언으로 곤욕을 치렀던 윤석헌 금융감독원장이 최근 주요 금융 정책에 대해 유연한 행보를 보여 금융권의 관심이 집중되고 있다. 경...

폭염에 에어컨 민원 30% 증가...LG전자, 점유율 대비 불만 적어

짧은 장마가 끝나고 유례없는 폭염이 한 달 이상 지속되고 있다. 이 기간 에어컨 불만은 지난해 같은 기간보다 30% 증가한 것으로 나타났다. 불만 유형은 ▶고장 및 AS에 대...

[불합리한 금융관행⑭] 눈뜬 장님 양산하는 난해한 투자설명서

금융위원회와 금융감독원 등을 중심으로 금융소비자 보호를 위한 각종 제도정비와 감독강화 등이 추진되고 있지만 정작 소비자들의 불만은 쉽게 사그러들지 않고 있다. 이윤추구를 우선...

'자동차 자기인증제' 허점투성이...징벌적배상·집단소송제 대안될까?

최근 잇따라 발생한 BMW 화재 사고를 계기로 현행 ‘자동차 자기인증제’의 문제를 지적하는 목소리가 높다. 차량 제조사의 자율성은 보장하는 반면 관리·감독 효과는 적어 ‘징벌...

인터파크, 해외직구 배송기한 고무줄 표기...반품비 어쩌라고?

인터파크에서 해외직구로 상품을 구매한 소비자가 배송지연으로 반품을 요청했으나 과도한 반품비가 책정돼 불만을 토로했다. 업체 측은 소비자와 반품배송비의 합의점을 찾지 못해 처리...

[소비자판례] 치과위생사가 의사 감독 하에 충치 치료해도 불법

A씨는 수년 전 B치과에서 에칭과 본딩 시술을 받았다. 하지만 당시 A씨의 시술을 담당한 사람이 의사가 아닌 치과위생사라는 사실이 밝혀졌고, 해당 치과의사와 치과위생사는 의료...

[노컷영상] 에어컨 설치 잘못으로 벽에 검은 곰팡이 가득

에어컨 설치 일주일 만에 벽을 타고 심하게 올라온 곰팡이. 방문한 AS기사는 화들짝 놀라며 본사에 알려 피해를 보상하겠다고 약속했지만 정작 소비자의 화를 키운 것은 그 이후 ...

[노컷영상] LED TV속은 온통 보랏빛 세상...제품 결함 아니라고?

2011년 출시된 LED TV의 디스플레이가 깨진 것처럼 색깔이 흐려지는 고장이 발생했다. 소비자는 “인터넷상에서 백라이트 고장이 발생했다는 사례를 쉽게 찾을 수 있을 정도로...

전시차량 싸게 샀다가 '후회막급'...꼼꼼한 점검 필요

전시차를 구매했다가 ‘배터리 방전’ 등 예기치 못한 문제로 업체와 소비자간 분쟁이 발생하는 사례가 잇따르고 있다. 서울시 둔촌동에 사는 이 모(여)씨는 지난 5월 르노삼성의 ...

오피니언

[하상도의진짜식품이야기②] 설탕에 대한 몇 가지 오해

올 4월부터 영국은 설탕이 들어간 음료에 ‘설탕세(sugar tax)’를 도입했다. 100ml당 설탕 5g 이상이 함유된 음료엔 1리터당 18펜스(약 300원), 8g이 넘는 음료엔 1리터당 24펜스(약 400원)의 세금을 부과하는 것이다. 사실 특별한 일은 아니...