온라인몰 잦은 반품비 분쟁...
소비자 일방 피해로 종결

판매자 책임없다 우기면 방법없어

반품비를 둘러싼 소비자 분쟁이 급증하고 있다. 반품이 누구의 책임인지를 당장에 명확히 판단하기 어려운 경우 반품비를 누가 낼 것인지 다투는 것이다. 소비자들은 판매자에게 귀책 사유가 있다고 주장하지만 판매자는 이를 인정 않고 '단순 변심'에 따른 반품으로 간주해 소비자에게 반품비를 물리는 경우가 대부분이다. 전북 장수군에 사는 이 모(여)씨는 홈앤쇼핑에서 속옷을 구입했다가 박음질 불량으로 판단해 업체 측에 반품을 신청했다. 그러나 제품을 확인한 납품 업체가 제품 불량이 아니라며 소비자에게 반품비를 부담할 것을 요구했다. 이 씨는 "주변인들도 박음질 불량이라고 봤는데 반품비를 내라고 해 황당했다"고 말했다.

이통사 꼼수...잦은 고장 키즈폰 환불 규정 문턱 높여