소비자가 만드는 신문

불량 안마의자 렌탈시에만 보상
가능?...'구입'시 규정 없어

회사 자체 기준에 따라야... 업체별로 제각각

안마의자를 렌탈하지 않고 '구입'할 경우 교환 및 환불에 대한 소비자분쟁해결기준 가이드라인이 일반 공산품에 비해 제한적으로 적용되는 것으로 나타났다. '렌탈서비스'에서만 손해배상 규정이 마련돼 있어 소비자들의 주의가 필요하다. 안마의자 시장규모는 2007년 200억 원에서 지난해 7000억 원 이상으로 10년 만에 30배 이상 커졌다. 올해는 9000억 원으로 더욱 확대될 전망이다. 시장이 안착된 만큼 소비자분쟁해결기준에 근거한 가이드라인 마련이 필요한 상황이다. 22일 관련 업계에 따르면 안마의자 시장의 65%를 점유하고 있...

# [노컷영상] 작동하지 않은 안마의자서 퍽~소리 나며 불 나

# 쿠쿠전자서 렌탈한 안마의자 2년 케케묵은 재고품

# 휴테크 안마의자 상위모델 교체 서비스, 슬그머니 중단하고 입닦아

수수료 무료, 현금 지원까지...증권사 비대면 신규 계좌 유치 경쟁 불 뿜어

저축은행 예금금리 줄줄이 하락세...퇴직연금 시장 진출로 금리경쟁 실종

[카드뉴스] 아파트 36% 할인 분양한다고...정말 쌀까?

[카드뉴스] 온라인 쇼핑몰의 배신? 사진과 실제 제품 완전 딴판

연간기획 캠페인

CJ대한통운, 기업 대상 택배비 3월부터 인상...한진, 롯데는?

한태임 기자

CJ대한통운이 오는 3월부터 택배비 단가를 인상한다. 택배업계 1위 사업자인 대한통운이 선제적으로 나서면서 추후 한진·롯데택배 등도 택배비 인상에 나설지 여부에 관심이 쏠리고 있다. 업계에 따르면 대한통운 대리점은 택배 단가를 3월 1일부터 인상한다는 내용의 공문을 각 거래처에 보낸 것으로 알려졌다. 평균 100원~200원 수준으로 오르며 무겁고 부피가 큰 품목의 경우 1000원 이상 택배 단가가 오를 것으로 예상된다. 택배비 단가를 인상해야 한다는 주장은 그간 꾸준히 흘러나왔으나 업체 간 출혈경쟁으로 오히려 단가가 떨어졌던 ...

연휴기간 온라인몰 반품 기일, 7일 이내? 7영업일 이내?

한태임 기자

온라인에서 주문한 제품을 반품하려면 시기를 놓치지 않도록 주의해야 한다. 설, 추석 같은 명절 연휴 기간이 끼어있더라도 청약철회 기간인 7일이 지나버리면 반품이 쉽지 않기 때문이다. 부산시 남구에 사는 박 모(여)씨도 최근 비슷한 경험을 했다. 설 연휴 직전 오픈마켓 판매자에게서 물건을 받아봤다가 추후 반품을 요구했는데 청약철회 기간 7일이 지났다며 반품을 거부당했다. 박 씨는 "설 연휴가 끼어있는 상황이었음에도 7일이 지났다며 판매자가 반품을 거부했다. 포장도 전혀 뜯지 않았고 내가 택배비를 부담하겠다고 했는데도 안 된다고만...

쏘카, 요금 납입기한 이전 느닷없이 출금..."정상 서비스"

김국헌 기자

카셰어링 서비스의 주행요금 연체 시 추가결제 방식을 두고 혼선이 벌어졌다. 쏘카 측은 즉시결제로 운영되는 것이 정상 서비스라고 밝혔지만 소비자는 운영방식에 대한 안내가 부족했다고 반박했다. 서울 창천동에 사는 심 모(남)씨는 최근 쏘카를 이용하면서 당혹스러운 경험을 했다. 그는 2월 초 쏘카에서 아반떼를 대여받아 이틀동안 사용했다. 대여요금으로 16만 원을 지불했고 이용 뒤 12만 원이 주행요금으로 추가됐다. 그러나 등록된 체크카드 잔액 부족으로 자동결제가 이뤄지지 않아 미납이 됐다. 쏘카 측으로부터 '2월 17일까지 가상계좌...

[소비자판례] 목적물 가액 숨기고 보험 계약하면 '사기죄'

황두현 기자

지난 2010년 9월 가축재해보험 계약을 체결 당시 A씨는 보험회사가 말에 대한 객관적인 시세 산정이 어렵다는 이유로 별다른 조사없이 한국마사회에 등록된 말 정보와 매매계약서 등을 근거로 보험가액을 결정한다는 사실을 알고 있었다. 다른 말에 비해 상대적으로 체격이 작고 몸 상태가 좋지 않은 자신의 말을 고액에 매수했다고 한국마사회에 등록한 A씨. 보험회사는 매매계약서에 기재된 매매대금을 근거로 이 말에 대해 보험금액을 4000만 원으로 하는 보험계약을 체결했다. 같은 해 10월 경 말은 목장에서 폐사했고 A씨는 보험금을 청구해...

해외 데이터로밍 상품, 현지서 먹통이라도 요금 전액 부과

송진영 기자

국내 이동통신사의 해외 로밍요금제에 대한 소비자 불만이 거세다. 현지 네트워크 사정으로 사용이 원활하지 않아 큰 불편을 겪어도 요금이 전액 부과되기 때문이다. 이통사는 데이터 사용기록이 단 1회라도 있다면 요금을 전액 납부해야 한다는 입장이다. 경기도 용인에 사는 김 모(남)씨는 지난달 인도네시아 발리로 여행을 다녀왔다. 자유여행이었기 때문에 현지에서 교통, 식당, 관광지 등을 검색하기 위해 사용 중인 이동통신사의 데이터로밍 요금제 중 5GB 상품을 4만4000원에 구매했다. 하지만 김 씨는 현지에서 데이터가 먹통인 경우가 많...

민병두 국회 정무위원장, 금융소비자보호 위한 소신 행보 '주목'

김건우 기자

지난해 7월부터 20대 국회 하반기 정무위원장으로 활동하고 있는 민병두 의원(더불어민주당, 서울 동대문구을)이 금융권에서 소비자보호를 위한 꾸준한 행보로 주목받고 있다. 민 위원장은 소비자보호 사각지대에 놓인 대부업과 P2P 금융에 대해 목소리를 내어 왔다. 또한 지난해 소비자보호 논란을 일으켰던 은행 가산금리 조작논란과 즉시연금 미지급 이슈에 대해서도 적극적인 보상을 촉구하는 등 활발하게 움직이는 모습이다. 지난 13일 국회에서 열린 금융위원회와 김병욱 의원실에서 주최한 신용정보법 개정안 공청회 자리에서 최종구 금융위원장은 ...

배 물렁거려 먹을 수 없는데, 단순 변심? 신선식품 반품 '너무해'

한태임 기자

#사례1. 부산시 수영구에 사는 배 모(여)씨는 홈앤쇼핑에서 설날 특가 상품으로 레드향을 주문했다가 제품을 받아보고 실망했다. 홈페이지에서 봤던 먹음직스러운 상태와 너무 달랐으며 과일 크기도 제각각이었기 때문이다. 배 씨가 환불을 요청했더니 제품을 직접 수거해 확인해봐야 한다는 답변을 들었다고. 다행히 배 씨는 제품 반송 후 문제를 인정받아 반품비를 따로 내지 않고 환불을 받았다. #사례2. 강원도 춘천시에 사는 양 모(여)씨는 쿠팡 판매자에게서 배를 구입했다가 실망감을 느꼈다. 배에 바람이 들어가 스펀지 같아 먹을 수 없었고...

두달 만에 펑~ 터진 에어워셔..."3번 터져야 교환·환급 가능"

안민희 기자

2개월 전 산 가습기의 모터가 굉음을 내며 폭발하는 광경에 놀란 소비자가 "3번까지 동일한 상황이 반복돼야 교환·환급을 해 줄 수 있다"는 제조사 측 대응에 분노했다. 업체 측은 규정에 따른 처리였지만 AS접수 과정에서 충분한 공감이 이뤄지지 않은 부분은 개선이 필요하다고 인정했다. 제주시에 거주 중인 이 모(씨)는 지난해 11월 10일 소셜커머스에서 위닉스 가습기 에어워셔를 15만4800원에 구매했다. 배송 받은 가습기 필터에 처음부터 긁힌 상처가 많아 교환을 요청했고 9일 뒤인 19일 새 상품을 받았다. 이 씨는 “새로 받...

코스트코서 산 수입 과자 봉지 안에 개미 수십마리...누구 책임?

한태임 기자

식품 속에서 벌레가 발견되는 일이 심심찮게 발생하고 있다. 그러나 제조·유통·보관 과정 중 어느 단계에서 이물이 유입됐는지 파악하기 어렵다보니 소비자들만 답답함을 토로하는 실정이다. 특히 '수입산 과자'에서 문제가 발생한 경우 해외 제조사 대신 유통업체에 연락을 취하는 경우가 대부분인데 이 과정에서 명확한 답변이 이루어지지 않아 소비자 불만을 키우고 있다. 경기도 용인시에 사는 방 모(여)씨도 지난해 12월 코스트코에서 리츠 과자(멕시코·수입산)를 구입했다가 개미를 발견하고 깜짝 놀랐다. 해당 과자는 한 박스에 18개가 개별 ...

현금 없는 무인 매장 급속 확장...소비자 반응은 극과극

조윤주 기자

패스트푸드 커피전문점 등 유통업체들이 무인 시스템을 적극 도입하면서 소비자들의 반응도 엇갈리고 있다. 디지털에 익숙한 젊은층들은 줄을 서지 않고 쉽게 주문할 수 있어 크게 반기는 반면 노약자 장애인 등 취약계층은 불편을 호소하고 있다. 현재 국내에서는 커피전문점, 패스트푸드점 등을 중심으로 현금 없는 매장이나 키오스크(무인주문기) 서비스가 급속 확대되고 있다. 현금없는 매장을 가장 확대하는 곳은 스타벅스다. 스타벅스 코리아는 현재 총 403곳의 현금 없는 매장을 운영 중이다. 전체 매장 수의 3분의 1에 달한다. 스타벅스 관계...

패키지상품 싸게 판매 후 돌연 계약해지...소비자만 발동동

송진영 기자

#사례 1 안양에 사는 정 모(남)씨는 지난 2월 설 연휴에 떠나는 팔라완 패키지여행 상품을 출발 3개월 전 롯데관광에서 1인당 66만9000원에 구매했다. 당시 타 여행사에 비해 상당히 저렴했던 가격이라 첫 가족여행을 준비하던 정 씨는 만족스러웠다고. 그러나 출발 2주 전 롯데관광으로부터 항공료가 비싸져 항공사와 계약이 틀어졌다며 계약을 해지하거나 추가 금액을 더 내고 다른 상품을 구매해 여행을 진행해야 한다는 통보를 받았다. 정 씨는 “계약할 때는 절대 변동 사항이 없을 것이라며 호언장담하더니 출발이 얼마 남지 않은 상황에...

저축은행 소비자 분쟁 증가세...SBI저축은행 가장 많아

문지혜 기자

저축은행 분쟁 조정 신청이 꾸준히 증가하고 있는 것으로 나타났다. 분쟁중 소송 역시 소폭 늘었다. 19일 저축은행중앙회 공시 자료에 따르면 전체 76개 저축은행의 분쟁신청건수는 지난해 165건으로 전년 142건보다 16.2% 증가했다. 상위 7개 업체 저축은행 분쟁 신청 건수도 2017년 70건에서 지난해 79건으로 12.9% 늘었다. 금융감독원은 서비스 불만, 상품 문의 등 단순 민원 외에 돈이 동반돼야 하는 소비자 불만은 분쟁으로 분류하고 있다. 분쟁 신청 이후 소비자나 금융사 어느 쪽이든 소송을 제기할 경우 분쟁 조정이 ...

바가지요금, 옵션강요 패키지 여행 불만 제기에 '조심해라' 협박?

송진영 기자

인터파크투어를 통해 떠난 패키지여행에서 바가지요금과 옵션강요를 경험한 소비자가 여행사에 항의했다는 이유로 현지가이드로부터 협박을 받는 황당한 일이 발생했다. 의정부에 사는 최 모(여)씨는 설 연휴에 친구와 함께 인터파크투어를 통해 3박4일 일정의 북경 패키지여행을 떠났다. 최 씨는 계약당시 다른 패키지에는 없는 '가이드 비용을 1인당 60불 지불해야 한다'는 조건 탓에 살짝 망설였지만 2인 약 90만 원의 여행비용에 만족해 상품을 구매했다. 그러나 여행 내용은 실망스럽기 짝이 없었다. 일정은 계속 변경됐고 식사비용은 물론 옵션...

분양 성적 저조한 검단신도시, '푸르지오' 브랜드 파워 통할까

이건엄 기자

대우건설이 수도권 2기 마지막 신도시 ‘검단신도시’에서 분양을 시작했다. ‘검단 센트럴 푸르지오’는 해당 지역의 이른바 첫 ‘1군 브랜드’ 아파트인 만큼 관심이 크고 검단신도시의 랜드마크로 부상할 것이란 기대도 크다. 다만 해당 지역에서 중소건설사들이 큰 성공을 거두지 못한 상황이라 브랜드 파워를 발휘할 수 있을지는 좀 더 지켜봐야 된다는 평이 지배적이다. 17일 방문한 검단 센트럴 푸르지오 견본주택은 발 딛을 틈이 없을 정도로 많은 인파가 몰렸다. 대우건설이 집계한 견본주택 방문자수도 주말 동안 3만 명이 넘었다. 견본주택에...

지방 미분양 부추기는 LH...공실률 높아도 “또 짓겠다”

이건엄 기자

한국토지주택공사(LH)가 미분양 지역에 추가 물량 공급 계획을 밝히면서 우려의 목소리가 높다. 근본적인 공실 문제 해결은 뒷전인 채 규모만 확대하고 있다는 이유에서다. LH가 공공성을 우선 가치로 삼는 공기업인 만큼 기존 민간 미분양 물량 매입 등의 대책 마련이 선결돼야 한다는 지적이다. 청주시 및 LH 충북본부 등에 따르면 LH는 지난해 말 청주시 흥덕구 지동동 일원 71만4829㎡에 공공지원민간임대주택 공급촉진지구 지정을 국토교통부에 제안했다. 민간임대주택 공급촉진지구란 임대주택의 공급을 촉진하기 위하여 「민간임대주택에 관...

하나·BNK·메리츠금융지주 금감원 제재 13건 '불명예'

박관훈 기자

지난해 금융감독원(이하 금감원)으로부터 제재를 받은 금융지주사는 3개사에 머물며 제재 건수도 13건에 그친 것으로 나타났다. KB금융(회장 윤종규)·신한금융(회장 조용병)·농협금융(회장 김광수) 등은 단 한건의 제재도 받지 않아 ‘모범’을 보였다. 금감원의 제재공시에 따르면 지난해 제재를 받은 금융지주사는 하나금융(회장 김정태)과 BNK금융(회장 김지완), 메리츠금융(회장 조정호) 3개사로 각각 2건, 9건, 2건의 제재를 받으며 불명예를 안았다. 다만 전체 금융지주사 제재 건수는 직전 년도의 38건 대비 66% 감소해 대폭 ...

[5G 빛과 그림자⑤] 신산업·일자리 창출 기대감 높지만 막대한 투자비용이 걸림돌

집단소송 도입 어떻게 가닥 잡힐까?...국회 계류 법안만 8개

[금융감독 사각지대-③P2P]연체율 급등에 폐업 속출...투자자보호 법안은 표류 중

[5G 빛과 그림자④] 망구축에 천문학적인 비용 들지만 소비자 체감은 글쎄?

[한국의 소비자소송③]통신사, 해지약관 소송 1·2심 승리...공익성 배제

불량 안마의자 렌탈시에만 보상 가능?...'구입'시 규정 없어

갤럭시 S10 스펙, 전작 S9과 비교해보니...혁신적 업그레이드

자칫 인명피해 날 수 있는데...아파트 방화문 관리법 부실

CJ대한통운, 기업 대상 택배비 3월부터 인상...한진, 롯데는?

연휴기간 온라인몰 반품 기일, 7일 이내? 7영업일 이내?

수수료 무료, 현금 지원까지...증권사 비대면 신규 계좌 유치 경쟁 불 뿜어

저축은행 예금금리 줄줄이 하락세...퇴직연금 시장 진출로 금리경쟁 실종

'폐지' 논란 이는 은행 중도상환수수료율, 전북은행 2% · 카카오뱅크 '0'

민병두 국회 정무위원장, 금융소비자보호 위한 소신 행보 '주목'

저축은행 소비자 분쟁 증가세...SBI저축은행 가장 많아

[지식카페] 승마 트레킹 중 낙마 사고, 업주에게 책임 있을까?

[소비자판례] 목적물 가액 숨기고 보험 계약하면 '사기죄'

[소비자판례] 증권사 위험회피거래시 투자자 손실나면 배상해야

[지식카페] 숙박 예정 하루 전 펜션 취소 시 80% 환불 가능?

[지식카페] 볼링장에서 미끄러져 다치면 업주에게 손해배상 받을 수 있을까?

[상품톡] 가정용 공기청정기는 코웨이, 사무실용은 LG제품 전력 효율 '굿'

LG전자, 냉장고‧세탁기‧건조기 이어 제습기도 미국서 친환경 경쟁력 인정

LG 무선청소기 코드제로 A9 판매 돌풍...다이슨 뛰어 넘을까?

LG전자 무선청소기 '코드제로' 돌풍에 삼성 '파워건' 맞불

[상품톡] 노트북도 게임전용 시대...삼성'오디세이' vs. LG'15G870' 스펙비교

금융당국, 그림자금융 리스크 관리 방안 마련

생보사 변액보험 미스터리쇼핑 대다수 합격점, KB생명 '낙제'

건강관리부터 간병서비스까지...생보업계 소비자 서비스 뭐 있나?

12월 결산법인 실물주권 보유자, 배당받으려면 31일까지 명의개서해야

외국환 거래 법규 위반 급증, 금융당국 제도 개선 나선다

[기자수첩] 오뚜기 면장갑 사건으로 드러난 식약처 이물조사의 허점

[기자수첩] 금융 이해력 OECD 평균 이하인데 교육 시스템은 후퇴중

[칼럼] 리콜 비웃는 '슬라임', 실효성 있는 조치가 필요하다

[기자수첩] 돈에 눈 먼 KB국민은행 파업, 역풍 부른다

[칼럼] 카풀금지? 연탄공장 살아야 하니 도시가스 금지하라는 것

중증 치매 앓고 있는데 휴대전화 해지 본인만 할 수 있다고?

노후자금 굴릴 때 어르신 전용창구, 투자자 숙려제도 등 안전장치 활용

노인 겨냥한 휴대전화 대출 빙자 악덕 사채 놀이 성행

70세 이상 고령자 '교통약자우대서비스’ 로 10분 만에 탑승 수속

치매보험 가입시 4가지만 체크하면 낭패 염려없어

"유스 브랜드 알리자"...은행들 e스포츠, 토크콘서트 등 홍보이벤트 봇물

툭하면 깨지고 고장나는 키즈폰... 아이들용인데 내구력 최악

약 못 먹는 아이에게 쉽게 처방하는 기침 패치 부작용 주의해야

초등생 책가방이 100만 원 육박...가격올라 새 등골 브레이커 등극

청소년도 올 중순부터 후불교통카드 쓸 수 있어

불량 안마의자 렌탈시에만 보상 가능?...'구입'시 규정 없어

회사 자체 기준에 따라야... 업체별로 제각각

# [노컷영상] 작동하지 않은 안마의자서 퍽~소리 나며 불 나

# 쿠쿠전자서 렌탈한 안마의자 2년 케케묵은 재고품

# 휴테크 안마의자 상위모델 교체 서비스, 슬그머니 중단하고 입닦아

수수료 무료, 현금 지원까지...증권사 비대면 신규 계좌 유치 경쟁 불 뿜어

저축은행 예금금리 줄줄이 하락세...퇴직연금 시장 진출로 금리경쟁 실종

[카드뉴스] 아파트 36% 할인 분양한다고...정말 쌀까?

[카드뉴스] 온라인 쇼핑몰의 배신? 사진과 실제 제품 완전 딴판

[카드뉴스] '나노' 화장품 규제 '눈 가리고 아웅'

은행권 정기예금 금리 3년만에 2%대 안착...3%대 도래할까?

5번 사용만에 찌그러져 물새고 있는 드럼세탁기 고무패킹

갤럭시 S10 스펙, 전작 S9과 비교해보니...혁신적 업그레이드

연간기획 캠페인

CJ대한통운, 기업 대상 택배비 3월부터 인상...한진, 롯데는?

연휴기간 온라인몰 반품 기일, 7일 이내? 7영업일 이내?

쏘카, 요금 납입기한 이전 느닷없이 출금..."정상 서비스"

[소비자판례] 목적물 가액 숨기고 보험 계약하면 '사기죄'

해외 데이터로밍 상품, 현지서 먹통이라도 요금 전액 부과

민병두 국회 정무위원장, 금융소비자보호 위한 소신 행보 '주목'

배 물렁거려 먹을 수 없는데, 단순 변심? 신선식품 반품 '너무해'

두달 만에 펑~ 터진 에어워셔..."3번 터져야 교환·환급 가능"

코스트코서 산 수입 과자 봉지 안에 개미 수십마리...누구 책임?

현금 없는 무인 매장 급속 확장...소비자 반응은 극과극

패키지상품 싸게 판매 후 돌연 계약해지...소비자만 발동동

저축은행 소비자 분쟁 증가세...SBI저축은행 가장 많아

바가지요금, 옵션강요 패키지 여행 불만 제기에 '조심해라' 협박?

분양 성적 저조한 검단신도시, '푸르지오' 브랜드 파워 통할까

지방 미분양 부추기는 LH...공실률 높아도 “또 짓겠다”

하나·BNK·메리츠금융지주 금감원 제재 13건 '불명예'

불량 안마의자 렌탈시에만 보상
가능?...'구입'시 규정 없어