소비자가 만드는 신문

삼성·한화·교보생명 등 대형사 연금보험 공시이율 1년만에 소폭 인상 지난해 단 한차례도 오르지 않았던 보험사 공시이율이 올해 1월 일부 보험사를 중심으로 소폭 오른 것으로 나타났다. 전통적으로 연초에 연금 및 저축성보험이 판매가 많아지는 만큼 공시이율을 높여 영업을 강화하려는 차원으로 분석된다. 21일 소비자가만드는신문이 각 사 홈페이지의 연금보험 공시이율을 조사한 결과 21개 생보사의 올해 1월 평균 공시이율은 2.45%...

CJ제일제당, 냉장햄 평균 9.7% 가격 인상..."원료육 가격 상승 때문" CJ제일제당은 오는 2월 13일부터 냉장 햄·소시지·베이컨 등 26개 품목의 가격을 평균 9.7% 인상한다고 20일 밝혔다. 냉장햄 가격 인상은 2014년 6월 이후 처음이다. CJ제일제당은 “글로벌 아프리카돼지열병(ASF) 장기화로 수입 원료육 가격 상승세가 지속돼 20% 이상 인상이 불가피했지만, 소비자 부담과 물가 영향을 고려해 인상률을 최소화하고 시...

금소법,국회 문턱서 다시 좌절?...총선으로 동력 상실 우려 최초 법안 발의 후 8년만인 지난해 11월 국회 상임위원회 문턱을 넘어서 입법 기대를 모았던 '금융소비자보호법(이하 금소법)'이 여전히 법제사법위원회에 계류 상태로 머물러있어 법안 통과 여부에 빨간불이 켜졌다. 각 상임위원회를 통과한 법률안은 법제사법위원회 심사를 받아 본회의 상정 여부가 결정되기 때문에 금소법 법제화를 위한 사실상 마지막 고비라고 볼 수 ...

SNS로 받은 치킨 기프티콘 쓰려면 배달료에 수수료까지 추가하라고? 치킨 프랜차이즈 업체들이 기프티콘 등 모바일상품권을 사용하는 소비자들에게 별도의 사용료를 청구해 불만이 잇따르고 있다. 경기 안산시에 거주하는 윤 모(남)씨는 지난 12월 25일 지인에게 받은 기프티콘을 사용하고자 치킨 프랜차이즈 G 브랜드에서 주문을 했다. 그러나 배달비 2000원과 함께 '기프티콘 사용료' 2000원을 더 지불해야 주문이 가능하다는 황당...

존슨즈베이비로션 바른 아이 온몸에 발진...치료비는 커녕 환불도 불가 한국존슨앤드존슨의 영‧유아 스킨케어 전문 브랜드인 ‘존슨즈’ 로션을 바른 24개월 영아의 온몸에 빨간 발진이 생겼다. 하지만 업체 측이 반품 및 치료비 등 보상을 거절해 소비자의 원성을 키우고 있다. 인천 서구에 거주하는 이 모(여)씨는 ‘존슨즈 베이비 로션 핑크’ 제품을 첫 개봉해 목욕을 마친 24개월 된 딸 아이의 몸에 발라줬다. 존슨스의 베이비로션 제...

참치캔 등 식품 설선물세트 값 5년새 평균 9% 상승 통조림·조미료 등 가공식품의 설 명절 선물세트 가격이 최근 5년간 평균 9% 가격이 오른 것으로 나타났다. 19일 이마트 설날 선물 카달로그에서 2015년과 2020년 동일 상품 8종의 가격을 비교한 결과 2020년 판매되는 선물세트 가격이 평균 9.3%, 금액으로는 3000 원 가량 오른 것으로 나타났다. 선물세트 판매가격은 '카탈로그에 표기된 정가'를 ...

통신 3사, 전국 지하철 5G 서비스 개통 박차...광주는 개통 완료 통신 3사가 광주광역시 지하철 전 노선에 5G 설비를 공동 구축하고 5G 서비스 개통을 완료했다고 17일 밝혔다. 통신 3사는 수도권과 전국 광역시 지하철 철도 및 역사 내에 5G 서비스 개통을 함께 추진하고 있으며, 1월 첫째 주를 기준으로 광주광역시 지하철 1개 노선 20개 역사를 포함한 지하철 운행 전 구간에 5G 서비스 개통을 완료했다. 지하철 통신...

금감원 보험 제재 10건중 7건은 GA 몫...GA코리아 6건 최다 지난해 금융감독원이 금융사에 내린 제재 가운데 절반 가까이가 보험사들에 떨어진 것으로 나타났다. 특히 법인대리점(GA) 제재건수가 전체의 1/3에 달할 정도로 많았다. 17일 금감원에 따르면 지난해 한 해 동안 금융사에 내린 제재건수는 총 349건이며, 이 가운데 보험사들에 내린 제재는 165건으로 절반(47.3%)에 달했다. 이중에서 GA가 109건(66...

올해 아파트 공급 목표, 현대 · 대우건설 30%↑...대림 · GS건설 10~20%↓ 국내 5대 건설사가 분양시장 침체에도 불구하고 올해 주택 공급 목표를 소폭 확대했다. 대림산업(대표 배원복)과 GS건설(대표 우무현)은 지난해보다 목표치를 낮게 잡았지만 현대건설(대표 박동욱)과 대우건설(대표 김형)의 목표 공급량은 작년을 크게 상회했다. 업계 1위 삼성물산(대표 이영호)은 올해에도 1만 세대 이하를 공급할 예정으로 지난해와 비교해 큰 차이...

린나이코리아 보일러 '무단시공' 상태로 8개월간 방치해 가스공급 끊길 뻔 국내 보일러 업계 3위인 린나이코리아의 한 대리점에서 보일러 교체 후 ‘무단시공’ 상태로 8개월 간 고객을 방치한 일이 발생했다. 인천 중구 인중로에 거주하는 김 모(여)씨는 지난해 5월 가스보일러가 고장나 린나이코리아의 새 제품으로 교체했다. 그러나 작년 12월 6일 도시가스 공급업체로부터 ‘보일러 무단시공’으로 가스공급이 중단될 수 있다는 안내를 받았다...

[지식카페] 여드름 시술 패키지 중도해지 시 '할인전' 기준 환급 '부당' 소비자 A씨는 최근 여드름 치료를 위해 병원에서 상담을 받은 후 레이저 치료 3회 및 스케일링 2회 패키지 시술에 44만 원을 결제했다. 그러나 시술 후에도 피부 상태가 빠르게 호전되지 않자 A씨는 레이저 치료 1회, 스케일링 1회 시술을 받은 상태에서 계약 해지 의사를 전하며 잔여 금액 환급을 요구했다. 업체 측은 여드름 관리는 1~2회만으로 호전이 어려...

[현장] 금융정의연대-DLF대책위 "우리·하나은행 경영진 해임하라" 금감원에 진정 금융정의연대와 DLF피해자대책위원회는 16일 오전 금융감독원 앞에서 기자회견을 열고 DLF 사태 책임을 물어 우리은행과 KEB하나은행장 및 경영진의 해임을 요구하는 진정서를 제출했다. 앞서 금감원은 손태승 우리금융지주 회장과 함영주 하나금융지주 부회장에게 '문책성 경고', 지성규 KEB하나은행장에게는 '주의적 경고'를 사전 통지하고 16일 제재심의위원회를 ...

보험약관 쉽게 만든다더니...'이해도 평가' 점수 매년 하락 보험사들이 소비자들의 이해도를 높이기 위해 보험약관 개선작업을 벌이고 있지만 효과가 거의 없는 것으로 나타났다. 특히 손해보험사의 경우 '쉬운 약관'으로 평가받은 상품이 하나도 없었다. 금융위원회(이하 금융위)가 보험약관에 대한 소비자 이해도를 높이고 보험금 지급 분쟁을 최소화하기 위해 올해부터 도식화‧가이드북 등을 도입할 예정이지만 획기적인 효과를 발휘할...

비행기 1열 좌석 비싸게 구매했는데 기종 바뀌어 뒤로 이동...보상될까? 항공권 예약 후 항공사 사유로 기종이 바뀌어 좌석이 변경됐다면 보상금을 요구할 수 있을까? 경기도 김포시에 사는 김 모(남)씨는 올 설 명절에 태국 가족여행을 계획하고 지난해 7월 진에어 인천발 방콕행 항공권 6장을 구입했다. 혹시 어르신들이 오랜 비행에 불편함을 느낄까 싶어 추가비용을 내고 예약 기종에서 가장 좋은 좌석인 ‘지니스트레치(첫번째 열에 위치한...

불매운동에 숨죽였던 일본차, 새해 마케팅 기지개? 지난해 7월 불매운동이후 몸을 한껏 낮췄던 일본 수입차 업체들이 새해들어 마케팅 기지개를 켜고 있다. 토요타, 닛산 등이 행사와 광고 등을 진행하며 판매 촉진에 나서고 있다. 토요타코리아는 오는 21일 스포츠카 'GR 수프라' 출시 행사를 진행한다. 지난해 6월 렉서스의 ‘뉴 RC' 출시 이후 일본차 업체가 처음으로 진행하는 국내 공식 행사다. 자사 유튜브...

금융권 데이터3법 통과 환호..."데이터 기반 맞춤형 서비스 도입할 것" 국회 본회의를 통과한 데이터3법이 이르면 오는 7월부터 본격적으로 시행될 예정이다. 금융당국과 관련 업계는 새로운 금융 데이터 시대의 도래와 더불어 빅데이터 산업 활성화를 기대하고 있다. 다만 기업의 빅데이터 활용이 자유로워지는 만큼 개인정보 권리 침해, 데이터 관련 범죄 증가, 감시 및 차별 심화 등에 대한 우려도 적지 않다. 향후 정부 주도의 제대로 된...

공정위, ‘고객 몰래 요금 변경’ 등 넷플릭스 불공정 약관 시정 조치 글로벌 온라인동영상서비스(OTT) 사업자 넷플릭스가 불공정 약관에 대한 공정거래위원회의 지적이 나오자 이용약관을 자진 시정하고 20일부터 시행하기로 했다. 공정위는 15일 넷플릭스 이용약관을 심사한 결과 일방적 요금변경 등 6개 조항이 불공정 약관으로 판단돼 시정을 요구했다고 밝혔다. 개정된 약관은 우선 넷플릭스가 요금·멤버십을 변경할 때 관련 내용을 회원...

이케아, 'DBP 검출' 인도산 트롤릭트비스 휴대용 머그 리콜...영수증 없어도 환불 이케아는 인도산 TROLIGTVIS 트롤릭트비스 휴대용 머그 제품에 대해 글로벌 리콜을 시행한다고 15일 밝혔다. 영수증이 없더라도 이케아 매장에서 전액 환불받을 수 있도록 한다는 방침이다. 이케아 측은 "품질관리를 최우선으로 여기며 안전하고 높은 품질의 제품을 제공하기 위해 모든 제품을 관련 표준 및 법규를 비롯해 이케아 자체 표준에 따라 안전 테스트를 ...

식약처, 위생불량 해외제조업소 66곳 적발...수입중단 등 조치 식품의약품안전처(처장 이의경)는 지난해 우리나라로 식품을 수출하는 해외제조업소 458곳을 현지실사한 결과, 위생관리가 불량한 66곳을 적발해 수입중단 등의 조치를 했다고 15일 밝혔다. 해외제조업소란 수입식품 등의 생산‧제조‧가공‧처리‧포장‧보관 등을 하는 해외에 소재하는 시설을 말한다. 수입자 등은 수입신고 전까지 우리나라로 수출하려는 해외제조업소를 반드...

친환경·유기농 식품이라 믿었는데...회수·판매중지 다반사 친환경·유기농 전문매장에서 판매하는 제품이 회수 및 판매 중지되는 사례가 발생하며 신뢰가 추락하고 있다. 안전한 먹거리를 위해 다소 비싼 가격임에도 이들 매장을 이용해 온 소비자들의 불안감이 가중되는 상황이다. 이에 대해 관련 업체들은 "문제가 전혀 없었던 건 아니지만 '자가품질검사 결과 고지의무'를 충실하게 이행하고 있는데 그 과정의 모든 조치가 '식품안...

금융소비자 보호한다면서 민원건수는 '공개', 민원해결률은 '비밀' 금융소비자들이 보험업체를 비롯한 금융사와 금융당국에 불만을 제기하는 ‘민원’이 어떻게 처리되는지 ‘민원해결률’을 공개해야 한다는 지적이 제기됐다. 금융소비자보호실태평가 등 금융사의 ‘소비자 보호 시스템’을 평가하는데 민원해결률이 중요한 지표로 사용되지만 정작 소비자는 이를 알 수 있는 방법이 없기 때문이다. 현재 금융당국은 은행, 생보‧손보 등 보험사, 금...

브라운체온계, 매번 체온 높게 측정돼 병원행...불량이어도 환불 불가? 귀 체온계로 유명한 소형가전 브랜드 ‘브라운’의 AS 방식에 소비자가 불만을 제기했다. 브라운 귀 체온계로 측정한 체온이 부정확해 병원을 오가는 고충을 반복하고 있지만 환불을 받지 못하고 있기 때문이다. 업체 측은 체온계 사용 흔적이 있으면 본사 정책에 따라 환불 자체가 불가능하며 불량 판정 시 품질보증기간 내에는 무료, 이후에는 감가상각에 따른 새 제품 ...

라임펀드 사태 법적 대응 본격화...투자자·판매사 줄소송 예고 지난해 10월부터 시작된 라임자산운용 사모펀드 환매 중단 사태와 관련해 투자자와 주요 판매처였던 은행권의 법적대응이 본격화됐다. 투자자들이 판매사의 불완전 판매를 주장하며 소송에 돌입한 가운데 은행권 등 판매사들도 라임자산운용을 상대로 법적대응을 준비 중이다. 금융권에 따르면 라임운용의 사모펀드 판매 잔액은 지난해 말 4조3516억 원 수준으로 이 중 펀드...

보험사기 지능화·조직화...피해금액도 매년 증가 SNS 구인광고를 가장한 공모자 모집 및 브로커가 개입된 실손의료보험금 허위청구 등 보험사기 수법이 지능화·조직화되는 경향을 보이고 있는 것으로 나타났다. 금융감독원에 따르면 지난해 상반기 손해보험 보험사기 적발금액은 전년 대비 3% 증가한 3732억 원에 달했다. 특히 자동차보험·실손보험 등 다양한 보험종목에서 보험사기 수법이 다양해지고 있는 점이 포착됐...

설 연휴, 항공·택배·상품권 소비자 피해 증가...예방하려면? # A씨는 2019년 1월2일 밤 10시25분 출발 예정인 항공편을 탑승하려고 인천공항에서 대기했으나 항공사 사정으로 8시간 지연돼 다음날 오전 6시30분경 목적지인 필리핀으로 출발할 수 있었다. A씨는 "항공편 지연에 따라 여행일정, 숙박 등에 차질이 발생해 항공사에 배상을 요구했으나 거부당했다"며 억울함을 토로했다. # B씨는 2019년 2월 택배로 물...

100원만 올라도 들썩...가공식품 인상률 4년간 6%뿐인데 물가 주범? 연말연시 일부 가공 식품업체들이 제품 가격을 올려 논란이 일고 있는 가운데 지난 4년간 소비자가 실제 구매하는 가격인상폭은 7% 수준에 불과할 만큼 가공식품의 가격 인상이 억제돼 온 것으로 나타났다. 원재료 가격 상승이 지속되고 인건비 부담 등으로 가격 인상이 절박한 상황이지만 생필품의 특성상 국민적 영향을 미치는 사안이어서 업체들이 원가인상 요인을 최대한...

무신사, 구매 선착순 펭수 사은품 준다더니...별도 신청안해 탈락? 온라인 패션플랫폼 무신사가 5만 원 이상 구매시 펭수 마우스패드 선착순 증정 행사를 진행하면서 사은품 희망 여부에 체크하지 않았다는 이유로 사은품을 지급하지 않아 소비자 원성을 샀다. 광주시 광산구에 거주하는 정 모(여)씨는 지난해 12월 20일 무신사에서 펭수 컬렉션 5만 원 이상 구매시 펭수마우스패드 선착순 증정 행사에 참여했다. 비싼 금액임에도 불구하...

여행사 패키지의 악몽...나홀로 여행객에 커넥팅 룸 배정하고 옵션 횡포 참좋은여행 패키지여행을 떠난 소비자가 가이드의 횡포에 극심한 스트레스를 호소했다. 경기도 부천에 사는 이 모(여)씨는 홀로 참좋은여행 태국 방콕-파타야 3박5일 패키지상품을 신청해 지난 6일 여행을 떠났다. 현지 가이드와 함께한 첫 날에는 아무런 문제가 없었지만 한국인 가이드가 합류한 이후부터 문제가 하나둘 생겼다. 여행 전 신청한 옵션 외에 다른 선택을 ...

삼성화재 등 대형 손보사 '자동차보험료' 줄줄이 인상...누적 영업적자 탓 이달 말부터 대형 손해보험사들의 자동차보험료 인상 릴레이가 시작될 전망이다. 역대 최대 수준에 이르고 있는 자동차보험 영업적자를 만회하기 위한 조치라는 것이 업계의 입장이다. 손해보험업계에 따르면 이달 29일 KB손해보험은 자동차보험료를 3.5% 인상한다. 내달부터는 삼성화재, 현대해상, DB손해보험 등 다른 대형사들도 자동차보험료 인상 대열에 합류할 예정...

똑같은 브랜드로 분양해도 시공사 따라 선호도 엇갈려 아파트 브랜드를 공유해 사용하더라도 분양실적은 시공사마다 천차만별인 것으로 나타났다. 특히 브랜드를 빌려 쓴 시공사가 원조격인 시공사보다 청약률이 높은 경우도 있어 눈길을 끌었다. 13일 건설업계에 따르면 여러 시공사가 공유하는 주요 브랜드로는 '힐스테이트'(현대건설·현대엔지니어링)와 'e편한세상'(대림산업·삼호·고려개발), '두산위브'(두산건설·두산중공업...

수입차 시장은 벤츠 '천하'...나홀로 승승장구 지난해 국내 수입차 시장에서 대부분 브랜드들의 판매가 하락세를 보인데 반해 메르세데스-벤츠만이 독보적인 성장세를 이어온 것으로 나타났다. 베스트셀링카 E클래스뿐 아니라 GLC, C클래스, CLS 등 모델별로 고른 성장세를 보이며 국내 소비자들의 선택 1순위 자리를 지켰다. 13일 한국수입차협회에 따르면 지난해 수입차 신규 등록은 24만4780대로 전년(26...

롯데마트의 사기 상술...1000원짜리 제품을 1500원으로 속인 뒤 '할인' 생색 롯데마트가 제품에 표시된 표준소매가보다 가격을 높인 뒤 가격 할인해 주는냥 눈속임한 정황이 드러났다. 사실 관계 확인요청에 업체 측은 묵묵부답으로 일관했다. 경기 의정부에 거주하는 이 모(여)씨는 지난 5일 롯데마트에서 ‘컬러드로잉’ 제품을 구매하려던 중 이상한 점을 발견했다. 최초 판매가 ‘1500원’으로 표시된 상품은 ‘1000원’으로 할인 프로모션 진...

보험사 의료자문 악용관행 막을까?...사유 설명해야 올해부터 보험사 의료자문 규정이 강화되면서 보험금 지급 거절 ‘꼼수’가 줄어들지 기대를 모으고 있다. 지난해 보험업감독규정 개정안이 통과되면서 올해 1월1일부터 보험사가 의료자문을 받을 경우 그 사유를 소비자에게 설명해야 하는 의무가 생긴다. 또한 의료자문 결과를 인용해 보험금을 깎거나 주지 않는 경우 ▶진료기록 ▶진단서 ▶의료자문 병원을 소비자에게 공개해...

5G 요금내고 LTE 사용, 언제까지?...기약없이 "개선 중" 원론 뿐 #사례1 울산 북구에 사는 김 모(남)씨는 지난해 11월 LG유플러스 5G 단말기를 구입했다. 김 씨는 직업 특성상 울산 내 이동이 빈번한데 5G 연결이 안 돼 LTE로 사용하는 일이 여전히 잦다. 김 씨는 “배달업 특성상 통화를 자주 해야 하는데 생계유지에 어려움을 느낄 정도다. LTE 연결은 그렇다 쳐도 바뀔 때마다 5분 정도 먹통이 된다. 대리점 측은...

"상담 완료 고객에게 고가 경품 지급"...불법 보험 광고 사라진다 올해부터 홈쇼핑 채널에서 보험 상품을 판매하면서 ‘상담만 해도 고가 사은품을 준다’는 불법 광고가 사라질 것으로 보인다. 생명보험협회와 손해보험협회가 ‘고가 사은품 논란’에 대응하기 위해 지난해 말 자율적인 개선안을 마련했기 때문이다. 현행 보험업법에 따르면 보험 계약 시 3만 원 또는 연간 납입보험료의 10%를 초과하는 경품(사은품)을 제공할 수 없다. ...

월드오브워크래프트 정량권, 약관에 슬그머니 '유효기간' 넣어 환불 차단 블리자드가 서비스하고 있는 월드오브워크래프트(WoW‧이하 와우)가 이용자에게 다소 불리한 이용권 환불 정책을 펼치면서 빈축을 사고 있다. 특히 폐지된 정량제 상품의 경우 3년이 지났다는 이유로 환불을 무조건 거절하고 있는 상황이라 지속적인 논란이 예상된다. 와우는 미국 블리자드사가 2004년 출시한 다중접속역할분담온라인게임(MMORPG)로 국내에는 2005...

정수기 필터 직접 교체 안 되나?...회원제 가입 유도 '원성' 정수기 렌털 서비스가 끝난 후에 필터 직접 구매해 교체할 수 있는 방법이 열려 있기는 하지만, 기업들이 필터 개별구매가 가능하다는 사실과 가격을 제대로 공지하지 않은 채 '회원제 서비스' 가입을 권유해 소비자들의 원성을 사고 있다. 서울 구로구 구로동에 거주하는 백 모(남)씨는 지난해 12월 LG전자 정수기 필터를 교체하기 위해 필터구매를 문의했다. 그러나...

대성쎌틱, 보일러 내부 물통 녹아내려..."화재 날 수도 있는 상황" 국내 보일러 업계 4위 업체인 대성쎌틱에너시스의 가스보일러 내부 물통과 연통이 녹아내리는 사고가 발생했다. 경기도 남양주시 와부읍에 거주하는 주 모(여)씨는 지난해 12월 보일러가 작동하지 않아 수리기사를 불러 보일러 점검에 나섰다. 주 씨는 수리기사로부터 “보일러 내부 물통과 연통이 녹아내렸다”며 “화재가 날수도 있는 위험한 상황이었다”는 진단을 받았다....

나이키 지드래곤 콜라보 한정판 어렵게 구입했는데 불량품 나이키와 유명 가수 지드래곤의 콜라보레이션 한정판 ‘나이키 에어포스 파라-노이즈’ 제품을 고가에 구입한 소비자가 품질불량에 불만을 호소했다. 경기 수원시에 거주하는 최 모(남)씨는 지난해 11월 나이키와 가수 지드래곤이 협업한 20만 원대 ‘에어포스 파라-노이즈’를 구매하곤 실망했다. 응모를 통해 어렵게 구입한 한정판 운동화에서 인솔(밑창)부분 접합 불량,...

[소비자판례] 보이스피싱범에 알려준 정보로 이뤄진 대출은 피해자 책임 보이스피싱 사기범이 피해자의 개인정보로 발급받은 공인인증서를 활용해 대부업체로부터 대출을 받았더라도 대출을 갚을 책임은 피해자에게 있다는 판결이 내려졌다. 보이스피싱 사기범 7인은 지난 2015년 다수의 여성들을 상대로 취업알선을 가장해 주민등록번호, 이메일, 주소, 은행계좌와 비밀번호 등 금융거래 관련 정보를 제공받은 뒤 이를 토대로 공인인증서를 발급받았...

공공 임대아파트 하자보수 '구멍'...LH·SH공사, 협력업체에 맡기고 '팔짱' 한국토지주택공사(이하 LH)와 서울도시주택공사(이하 SH공사)가 공급하고 있는 임대아파트의 하자보수에 대한 소비자들의 불만이 높다. 특히 임대아파트의 경우 하자가 발생하면 LH나 SH공사가 직접 나서는 게 아니라, 위탁업체를 통해 처리가 이뤄지는 탓에 책임소재마저 흐려지는 구조적인 문제를 드러내고 있다. LH와 SH공사 측은 하자보수 개선안을 내놓으며 서비...

무신사 PB 패딩 염색물 빠져 에어팟까지 얼룩덜룩...보상문제 갈등 온라인 패션플랫폼 ‘무신사’의 자체브랜드인 ‘무신사 스탠다드’ 패딩에서 검은 염색물이 빠지는 품질 문제가 발생했다. 무신사 스탠다드는 지난 2015년 무신사가 고품질의 제품을 판매하겠다며 론칭한 자체 제작 패션브랜드(PB)다. 경상도 경주시에 거주하는 정 모(남)씨는 지난 11월 말 무신사에서 약 10만 원대 패딩을 구매했다. 패딩을 착용한 어느 날 안에 ...

[지식카페] '도서 포인트 적립' 별도 신청 몰라서 기한 놓쳤다면? A씨는 지난 2016년 한 인터넷 쇼핑몰에서 도서 구매 시 즉시 50% 할인 또는 포인트 70% 지급 이벤트를 보고 11만 원 상당의 책을 구매했다. A씨는 쇼핑몰이 제공하는 혜택 가운데 포인트 70% 지급을 선택했다. 문제는 50% 할인이 구매와 동시에 이뤄지는 것과 달리, 포인트 적립은 별도의 신청을 해야만 가능하다는 점이었다. A씨는 이를 인지하지 못...

지자체 승인지연에 아파트 분양일정 차질...입주예정자 혼란 지방자치단체의 승인 거부로 아파트 분양 일정이 갑작스럽게 변경돼 소비자들이 혼란을 겪는 일이 자주 발생하고 있다. 건설사들은 지자체가 별다른 이유 없이 승인을 거부하거나 단서조항을 근거로 결정을 미루는 일이 잦다고 어려움을 호소하고 있다. 예비 입주자 입장에선 갑작스런 분양 일정 연기로 인해 이사계획과 자금 마련에 차질이 빚어질 수 있기 때문에 사전 공지 ...

신실손보험으로 갈아타기 무조건 유리할까? 금융당국이 표준화 실손보험료는 올리고 신실손보험료는 낮추면서 가입자들에게 보험상품을 갈아탈 것을 유도하고 있지만 무작정 기존 보험을 해지했다가 손해를 볼 수도 있어 주의가 요구된다. 기존 실손보험의 해지 환급금이 납입보혐료를 크게 밑돌거나, 신실손보험에서 보상이 줄어드는 등의 사례가 생길 수 있기 때문이다. 우선 기존 실손보험 해약할 때 돌려받는 환급금이 ...

SNS마켓, 소비자 피해 다발..."불공정한 거래 관행 개선해야" SNS마켓이 단순 변심으로 인한 교환·환불을 거부하는데다 사업자 정보 표시 미비로 소비자 피해를 야기하고 있어 주의가 필요하다. 6일 (사)한국여성소비자연합(회장 김천주, 김상기)은 지난 8월부터 12월까지 SNS 마켓 800곳의 실태를 3차에 걸쳐 조사한 결과를 발표했다. 한국여성소비자연합에 따르면 단순 변심으로 인한 교환·환불을 거부한 곳은 228곳에 ...

새 점퍼 찢어지고 지퍼 파손된 게 소비자 탓?...심의 방법 '아리송' # 찢어져 충전재 튀어나온 패딩, 소비자 과실? 경북 경산시에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 11월 온라인몰에서 구매한 패딩을 받아보곤 기가 막혔다. 포장을 뜯으니 제품이 훼손돼 내장돼 있던 오리털이 밖으로 튀어나와있었던 것. 업체 측에 교환 요청했지만 “제품포장 전 제품 검수 후 배송한 것”이라며 발을 뺐다고. 원인공방을 두고 업체와의 갈등이 이어지자 제...

증권사 임원인사 '소비자 보호' 추세 뚜렷...전담 임원·조직 신설 금융투자업계 임원인사가 마무리 단계에 이르고 있는 가운데 '소비자보호' 조직 강화 기조가 뚜렷하게 나타나면서 주목을 받고 있다. 대형사를 중심으로 소비자보호담당임원(CCO)을 독립 선임하는 곳이 생겨나는가하면 준법감시조직과 분리된 소비자보호조직을 구성하고 전문 인력을 양성하는 등 적극적인 움직임이 나타나고 있는 것이다. 다른 업권에 비해 민원이 상대적으로 ...