소비자가 만드는 신문

정말, 참다 참다.. 결국 올리게 되네요 한진택배의 불량서비스에 대해 얘기 할까 합니다.

11월 5일 토요일 쇼핑몰에서 5만원 상당의 가방을 주문했습니다.

11월 8일 화요일 오후 6시30분 경 휴대폰 번호를 바꾸게 되었습니다.
다음날, 저는 택배 시킨 것이 생각나 쇼핑몰 배송 추적을 하여 그 곳에 한진택배
천안 영업소(041-555-1212)번호로 전화를 했습니다.. 받지 않더라구요. 하루하루 정신없이 바쁜 일상을 보내고 있는 저로서는 전화를 계속 붙들고 없어서 그 날은 그렇게 전화를 끊었습니다. 그래도 자취생이기에 택배연락을 해야하기 때문에 그 후에도 계속 하루에 한 두번은 연락해 보았습니다. 다른 번호로도 연락을 했구요. 자꾸 전화를 받지 않으니 집에 혹시나 올지도 모른다는 생각에 집 문짝에 바뀐 번호 연락 달라고 메모지를 붙여 두었습니다.

11월 11일 금요일 그날도 쇼핑몰 배송추적을 들어갔는데. 배송완료가 떠 있길래., 혹시 집근처 편의점에 맞겼나 싶어.. 4군대의 편의점을 돌아다녔습니다. 그렇게 주말까지 택배를 찾아 돌아 다녔지요.

11월 14일 월요일 천안영업소로 전화를 했습니다. 역시나 받지를 않더군요. 대체 왜 전화를 안받는지 너무 화가 났었습니다. 혹시 싶어 확실히 천안영업소가 있는지 확인하고자 인터넷 검색까지 했구요.

11월 15일 화요일 1시쯤 한진택배의 대표번호인 1588-0011로 전화를 했지요.
그쪽에서 말을 하길. 연락이 안돼어 반송됬다구 하더라구요. 그래서 쇼핑몰에 전화를 넣어 재배송을 해달라고 했더니 택배비 5000원(반송비+재배송비)을 입금 해달라고 하더라구요. 환불 또한 택배비5000원(전액 환불 후 처음 배송비와 반송비 재입금) 을 내야 한다고 하더군요.
제가 원해서 반송한 것도 아니라 억울하더군요. 그래서 택배회사에 전화를 했지요. 택배 영업소가 전화를 안 받았으니 그쪽에서 변상해 달라 했죠. 그랬더니, 그 쪽에선 CS담당자에게 연결해 준다고만 하고 연락이 없더라구요. 아니 고객센터의 직원이 CS담당자 아닌가요 ? 그때부터 이상하더라고요. 뭔가 좀 더 높은 사람이 전화 하겠거니. 하고 기다렸지요.
그때가 11월 15일 화요일 2시쯤이 였어요. 그런데 그날 전화가 없었습니다.

다음날 11월 16일 수요일부터 저는 매일매일 전화 했습니다. 가끔 통화중이라고 뜨고 안받길래 혹시 통화를 피하는거 아닌가 해서 다른 번호로도 했습니다. 그러다 받아도 계속해서 상황이 그 자리에서 반복만 할뿐 앞으로 진전도 없고 CS담당자가 전화 준 다고만 할 뿐 연락은 계속 없더라고요 ..
점점 고작 배송비 5000원을 원했던 제 마음은 이제 악에 바쳐 불량서비스에 대한 항의로 번져 가고 있었습니다.

11월 18일 오늘도 한진택배에 전화를 했습니다. 정말 ...오늘은 어이가 없더군요. 항상 전화 할 때마다 같은 목소리로 받 길래 상담원이 한 명인거 같아 어제까지는 이름만 얘기해도 상황을 알고 있었습니다. 그런데 오늘은 같은 목소리가 전혀 오르는척을 하더라구요. 정말 모른다고 해도 제 입장으로는 모른 척 한다고 밖에 못 느끼겠더라구요. 분명 같은 분이 받으면서 말이죠. 마치 제가 지쳐서 포기하길 원하는 것 처럼 ....... 이런 식으로 자꾸 시간 끌려고 하는 것 같아, 차라리 이럴 거면. CS담당자 번호를 알려달라고 했지요. 알려 줄 수 없다고 하길래 그래서 저도 기분 상해서 오늘 오후 3시까지 연락 안주면 소비자고발센터에 글 올린다고 했는데, 연락이 없네요. -
ㅎㅎㅎㅎ 고객을 무시하는 것도 아니고. 이런 식으로 문제해결하려는 태도 때문에 정말 참을 수가 없더군요.

이젠 5000원이 아깝다기 보단, 한진택배의 태도에 화가 납니다.
전화 받지 않은 영업소, 그럴 거면 왜 배송 추적 하는 칸에 전화번호는 왜 적어 놓았는지...
고객의 소리를 듣는 상담원은 고객의 말을 껌으로 듣는 건지, 정말 CS담당자가 있긴 한 건지.. 연결은 되는 건지. 고객이 지쳐서 포기 할 때 까지 시간 끌려는 심산인지 화가 납니다.

정말 한진택배 어떻게 하면 좋을까요. 아직 받지 못한 제 가방은 쇼핑몰에서 어떻게 할 건지 빠르게 처리해 달라고 전화도 오는데, 그냥 상품을 받게 되면 한진택배의 태도가 무서워 기다려 달라고만 하고 있습니다. 저는 정말 어떻게 해야 할까요 ?