건조기와 세탁기를 구입한지 7개월 됬는데 건조기가 계속 끈 상태에서 켜지고 오작동이 되고 있습니다. AS 기사가 방문와서 화면터지가 이상인거 같다고 확실히 알지 못하면서 그게 원인일거라고 해서 교체했는데 똑같은 증상이 생겼고 거기다 괜찮던 세탁기 까지 갑자기 꺼진 상태에서 켜지며 문이 열려요. 새 as기사에게 내용을 전달해서 새 상품 교체를 해달라고 했는데 삼성 교체 기준이 안된다고 합니다. 계속 딴 이유를 대며 원인을 모르면서 부품을 이것저것 교체하라는식으로 말을 한다. 구입시 1년 미만이고 구입한 상품이 불량이면 교체가 된다고 들었습니다.이런 상황에서 어떻게 해야되나요? 댓글1
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.
