소비자가 만드는 신문

4/17(금) 자사몰 홈페이지를 통해 정수기 2대+비데 1대 렌탈 계약 및 결제 (4/22수 설치로 신청)
4/20(월) 콜센터를 통해 비데 1대 추가 계약
4/22(수) 설치 기사 방문: 비데 2대만 옴
-> 설치 기사님 콜센터를 통해 통화해보니 정수기 출고 누락 -> 확인해보고 연락주겠다고 함.
4/23(목) 수요일에 콜센터 번호로 부재중 남음 -> 목요일 오후에 콜백하니 다시 처음부터 상담하고 확인하고 연락주겠다고 함.-> 고객센터 못받고 또 전화함.

이런 무한 반복에 지쳤고, 마지막에 고객센터 팀장과 통화하며 확인해보니 오류가 나서 출고 누락됨. 그런데 설치기사도, 고객센터 직원 그 누구도 모르고 계속 부재중, 콜백, 확인하고 전화드린다 무한 반복...... 그래서 당사의 오류 누락이므로 할인이나 혜택 요구함. 확인하고 전화준다고 하여, 전화를 받을 수 없는 상황이므로 (오전부터 밤까지 업무하는 기간) 전화 말고 문자나 메일, 카톡으로 달라고 요청함.
4/24(금) 콜센터 부재중 보고 전화하니 또 반복... 그래서 그냥 비데 회수해가시고, 가입철회해달라고 함. 정수기도 취소 요청. 그러니 또 확인해보고 전화준다고 함. 그러면서 비데 소모품 교체비용 발생한다고 함. 지금 고객의 단순변심이 아니라 당사의 출고 누락, 그에 대한 대처 미비로 인한 가입철회이므로 낼 수 없다고 함. 그리고 전화통화 불가능하니 문자로 안내달라고 함. 근무중(전화통화 불가능)이라고 했는데 전화 연속 7-8통옴.
그래서 받고 끊자 문자로, 비용없는 반환 불가하다고옴.(오후 5시 45분)
틈내서 오후 5시 51분에 고객센터 전화함. 담당자 바꿔달라니 확인하고 전화준다고 함. 바로 전화 안 주면 통화어렵다고 말했는데 오후 6시 4분에 전화옴(근무중이라 못받음) 그뒤로 고객센터 운영종료로 통화 안됨.

이건 제가 손해배상 청구해야 하는거 아닌가 싶습니다.

1. 비데 설치 및 철거, 소모품 비용 일체 청구X
2. 위약금 없이 가입 철회
3. 처리 과정 개선 및 정식적인 사과. (말로만 하는 사과 말고 서면으로)

제가 일하면서 처리하느라 너무 큰 영향을 받았습니다. 큰 문제가 되지 않게 제가 처리했지만 정말 코웨이에 너무 실망했고, 다시는 이용하고 싶지 않습니다.
또 다른 곳을 알아보고 계약하고 설치하고, 코웨이 반환해가시는 일정도 잡아야 합니다.
코웨이의 누락, 대처 미흡으로 인한 일이니 제가 아니가 코웨이가 손해보는게 맞겠죠.