큐텐 계열사 티몬·위메프·인터파크커머스 등의 판매자 정산 지연 사태가 일파만파 커지고 있는 가운데 한국소비자협의회가 성명문을 내고 조속한 해결을 요구했다. 한국소비자협의회에 따르면 싱가포르 기반 이커머스 플랫폼인 티몬·위메프·인터파크커머스의 판매자 정산 지연 사태로 인해 입점 판매업자들이 소비자에게 항공권, 숙박권, 테마파크 입장권, 상품권 등 구매취소를 통보하면서 관련 상담 접수 건이 증가하고 있다.이번 달 1일부터 24일까지 접수된 관련 상담 건수는 3개 사를 합쳐 총 2037건으로 집계됐다. 여름 휴가철을 맞아 이커머스 플랫폼

#사례1=경기 용인에 사는 김 모(여)씨는 7월에 ‘베트남 나트랑 비행기 및 숙박권’ 3인권을 250만 원가량에 구매했다. 예약 며칠 뒤 여행사 측에서 ‘티몬의 대금 미정산으로 인해 자력으로 여행을 이행하기 어렵다. 여행을 가기 위해서는 티몬 측 취소 및 여행사 직접 입금이 필요하다’는 문자를 받았다. 예약 취소를 위해 티몬 사이트에 들어갔지만 ‘가맹점의 취소 가능 금액이 부족해 취소가 불가하다’는 팝업이 떠서 취소하지 못하고 있다고. 김 씨는 “업체 잘못인데 왜 소비자가 피해를 봐야 하느냐. 고객센터는 전화도 받지 않아 답답하다”

# 사례1=충남 천안에 사는 권 모(남)씨는 지난 5월 네이버 스마트스토어에서 10만 원짜리 메종마르지엘라 향수를 구매했다. 그런데 향수의 각인 상태가 정품과 교묘하게 달랐다. 고객센터 안내에 구매 시 '수입신고필증'을 확인하라는 명시가 있어 판매자에게 요청했으나 "반품을 원하면 해주겠다. 수입신고필증은 공개할 수 없다"고 답했다. 권 씨는 "대부분 수입신고필증을 공개하고 있던데 이를 제대로 확인하지 않고 구매한 게 화근이 됐다. 소비자는 가품 여부 확인도 제대로 할 수 없는 상황이다"라며 분노했다. # 사례2=인천 연수구에 사는

# 대전에 사는 이 모(여)씨는 A백화점 상품권을 해당 브랜드 온라인몰 포인트로 전환하려다 상품권이 휴짓조각이 됐다고 분통을 터트렸다. 백화점 사이트에서 포인트로 전환 신청한 후 종이 상품권을 폐기한 게 실수였다. 포인트 전환이 계속 보류 상태여서 고객센터에 문의하자 '실물 상품권을 우편으로 보내야 한다'는 안내를 받았다. 이 씨가 이미 폐기했다며 도움을 청했으나 재발행은 안된다고 선을 그었다. 이 씨는 "상품권 구매처에서도 일련번호 등이 확인되는데 실물 상품권을 보내지 않았다고 포인트로 전환할 수 없다니 답답하다"고 분통을 터트렸

# 경기 부천시에 사는 박 모(여)씨는 지난 5월 CJ올리브영에서 화장품을 구매하며 비대면 배송서비스를 선택했다. 배송 완료 알림 문자를 받은 지 1시간30분 뒤 현관문 앞에 나갔는데 택배는 없었다. 배송기사는 전화를 받지 않았다. 고객센터에 연락하자 "비대면 배송서비스는 별도의 연락 없이 문 앞에 배송한다는 점을 사전에 고지했으며 배송지에 정상적으로 배송이 완료됐다는 점을 소비자도 확인했기에 분실 건에 대한 책임이 없다. 소비자가 직접 사법기관 등에 신고해야 한다”고 말했다. 박 씨는 “회사의 서비스를 믿고 구매한건데 책임이 없다

인건비 부담으로 편의점의 상징인 ‘24시간 영업’을 포기하는 점포가 늘면서 편의점 업계가 ‘하이브리드’ 매장 확장에 속도를 내고 있다. 하이브리드는 주간에는 유인으로, 심야시간대는 무인으로 운영하는 매장이다. ‘24시간 상시 운영’이라는 편의점의 정체성을 유지하면서도 점주들의 인건비 부담을 줄여 효율성을 높일 수 있다는 것이다. 12일 편의점 업계에 따르면 지난해 CU, GS25, 세븐일레븐, 이마트24 등 편의점 4사의 하이브리드 점포 수는 2년 새 79.5% 증가했다. 지난해 편의점 4사 전체 점포 5만5750개 가운데 하이브리

쿠팡(대표 강한승, 박대준)의 직원 수가 2년 연속 큰 폭 증가하고 있다. 물류와 배송을 담당하는 자회사 풀필먼트서비스(CFS)와 로지스틱스서비스(CLS)는 2년 연속 두 자릿수 증가를 이어가고 있다. 핵심 사업인 로켓 배송 강화를 위해 본사에 있던 배송인력을 로지스틱스로 이관하면서 물류·배송 자회사 직원 수가 큰 폭으로 증가한 것으로 분석된다. 11일 행정안전부 공공데이터포털에 따르면 6월말 기준 △쿠팡 본사 △로지스틱스서비스 △풀필먼트서비스 △8개 물류센터(안성·고양·대구·동탄·목천·용인·인천·부천)의 직원 수(국민연금 가입자

#사례1=부산시 남구에 사는 박 모(남)씨는 지난해 11월 중순부터 올해 3월 말까지 알리익스프레스 상품을 수차례 배송 받았다. 번번이 알리에 연락해 물건을 돌려보내는 번거로움을 감수했다.주문한 적 없는 상품이지만 택배 박스 ‘수령인’ 정보에는 박 씨의 이름과 집주소 등이 적혀 있었다. 참다 못한 박 씨가 3월 중순 알리 측에 항의했으나 “기다려 달라”는 안내뿐이었다. 3월말까지 주문하지 않은 택배는 몇 차례 더 배송됐다. 박 씨는 “내 개인정보가 유출된 건지 걱정된다. 어떻게 시키지도 않은 택배가 이렇게 대량으로 오는 거냐”며 분

#사례1= 경기 구리시에 사는 장 모(여)씨는 지난 5월 네이버쇼핑 라이브를 통해 에어써큘레이터를 11만 원에 구매했다. 행사의 테마가 ‘원플러스 원’의 의미로 해석되는 ‘원쁠딜’이라고 기획돼 있어 1개를 구매하면 당연히 1개를 더 증정해주는 줄 알았다고. 그러나 상품은 1개만 배송됐다. 장 씨가 판매자에게 문의해보니 “네이버 이미지만 빌린 것일 뿐, 실제 혜택은 1만 원 할인, 1만 원 적립금 지급”이라고 했다. 장 씨는 “다른 선풍기 사려다가 원쁠딜 행사를 한다고 해서 구매했는데 과대광고에 속았다”며 분통을 터뜨렸다.#사례2=

애경산업이 화장품 사업 비중을 코로나19 이전 수준으로 회복하기 위해 해외시장 공략에 속도를 내고 있다. 주요 공략 국가인 일본, 미국, 중국, 베트남 등에서 매출 성장세를 이어간다는 방침이다. 지난해 11월 애경산업 수장으로 선임된 김상준 대표의 지휘 아래 주요 브랜드인 에이지투웨니스(AGE20'S)·루나(LUNA)의 프리미엄화, 디지털화를 지속할 계획이다. 8일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 애경산업은 2018년 전체매출에서 화장품 사업이 차지하는 비중이 51%를 찍으며 호황을 누렸지만 코로나19의 타격으로 2020년부터는

#사례1= 강원도에 사는 윤 모(남)씨는 지난 6월 21일 A오픈마켓에 입점한 한 업체에서 에어컨을 구매했지만 품절됐다는 이유로 주문이 취소됐다. 그런 윤 씨에게 온 것은 '이마트몰에서 구매하면 똑같은 가격에 주문할 수 있다'는 문자였다. 그는 판매자가 보낸 인터넷 주소 'emartssg.com'으로 들어가 57만 원을 결제했다. 윤 씨는 "계좌 이체한 후 사이트가 폐쇄됐다"며 "사이트 주소도 실제 이마트몰과는 달랐는데 그때는 알지 못했다"고 분통을 터트렸다.#사례2= 경기도에 사는 성 모(여)씨는 지난 6월 26일 B오픈마켓에 입

# 곱창이 수북하게 쌓인 홈쇼핑 광고를 보고 한우 곱창전골을 구매한 A씨. 하지만 실제 받은 한우 곱창전골에는 곱창 2개뿐이었다. 한 봉지 분량이 4인분이라고 했으나 1인분 밖에 되지 않았다. 반품 요청했으나 업체는 중량에 맞춰 보내므로 문제가 없다는 반응이었다. A씨는 1봉지를 먹던 중 너무 화가 나 버려버렸다.# B씨는 인포벨홈쇼핑에서 100% 한우라고 광고한 육포를 구매했다. 그러나 배송받은 육포에는 고작 돈육 45%가 함유돼 있었다. B씨는 “허위광고다. 방송금지 처분을 원한다”라고 분노했다.# C씨는 싱크대 찌든 때도 요술

지난해 이커머스 업계에서 정보보호 투자액이 가장 높은 곳은 쿠팡(대표 강한승·박대준)으로 나타났다. 쿠팡은 이커머스 6개사 중 유일하게 최고정보보호책임자(CISO)와 최고개인정보보호책임자(CPO)도 따로 선임해 운영하고 있다. 3일 정보보호공시 종합포털에 따르면 이커머스 6개 기업 가운데 매출액 대비 정보보호 투자액이 가장 높은 곳은 쿠팡으로 659억 원에 달했다. 전년 639억 원 보다 3.1% 늘었다. 정보보호 인력은 191명으로 전년 대비 11.7%나 늘렸다.다음은 지마켓으로 전년 대비 6.7% 증가한 143억 원에 달했다.

알리익스프레스(알리)에서 세차 건(gun)을 구매하고 20일을 기다린 끝에 두루마리 휴지심 쓰레기를 받은 소비자가 황당해했다.이 소비자는 환불은 바로 받았지만 판매업체 사후 처리에 대한 문의에는 아무 답을 듣지 못했다.부산시 기장군에 사는 이 모(남)씨는 오랜 시간 물건 배송을 기다린 끝에 쓰레기를 받은 황당한 경험을 했다.이 씨는 지난 6월 6일 알리에서 3만7800원짜리 브러시리스 고압 세차 건을 구매했다. 약 20일이 지난 뒤 택배가 도착했으나 받자마자 이상함을 느꼈다고. 내용물이 박스가 아닌 작은 비닐에 담겨 있었고 매우 가

중국 온라인 패션 플랫폼 쉬인(SHEIN)에 가입하려면 내 개인 정보를 계열사 등 제 3자에게 공유하는 게 필수 조건이므로 소비자 주의가 필요하다. 중국 플랫폼은 국내 개인정보보호법 규제를 받지 않아 ‘제3자 개인정보 제공’에 동의하지 않으면 가입이 불가한 경우가 흔하다. 중국 플랫폼 테무(TEMU)도 ‘개인정보 제3자 제공’에 동의해야만 가입할 수 있다. 중국 플랫폼의 국내 이용자가 증가하면서 개인정보 유출 우려도 커지고 있어 플랫폼의 자체적인 개인정보 보호 방안 마련이 필요하다는 지적이 나오고 있다. 쉬인 회원가입 단계 중 '필

#사례1= 서울 양천구에 사는 정 모(여)씨는 지난 5월 A홈쇼핑에서 ‘미용기기 1+1 세트’를 방송해 20만 원에 구매했다. 당시 쇼호스트가 “1+1 상품이라 엄마와 딸이 나눠 쓸 수 있다”고 광고했던 것과 달리 정작 상품은 한 개만 배송됐다. 알아 보니 구매자 중 당첨자에게만 한 개를 더 증정하는 거였다. 정씨의 항의에 고객센터에서는 “자막으로 고지했기 때문에 기기를 추가로 줄 수 없다. 대신 포인트를 지급하겠다”고 말했다. 정 씨는 “구매후기 게시판을 보니 나뿐만 아니라 여러 사람들이 오인했더라. 개선이 필요하다”고 분통을 터

온라인몰에서 과일 등 농산물을 판매할 때 포장재 무게까지 총 중량에 포함시키는 꼼수 행태가 성행해 소비자들에게 피해를 입히고 있다.전자상거래 규정상 농수축산물은 '포장 단위별 용량(중량)'으로 중량을 표기해야 한다고 돼 있다. 실중량을 표기해야 한다는 조건은 없다. 다만 농수산물 품질관리법에서는 포장을 제외한 실중량을 표기해야 한다고 돼 있어 혼란의 여지가 있다.엇박자 규정 속에 판매자들의 꼼수 영업 행태가 만연해 애먼 소비자들만 피해를 보는 상황이다.20일 소비자가 만드는 신문이 쿠팡, 네이버쇼핑, 지마켓, 11번가, 티몬, 위메

중국 온라인 쇼핑 플랫폼 테무(TEMU)가 회원가입 과정에서 소비자들이 테무의 계열사나 광고 파트너들에게 '개인정보'를 제공하는 것에 동의하도록 해 논란이 되고 있다.개인정보 보호 전문가들과 이커머스 업계 관계자는 테무의 관련 조항이 다른 플랫폼에서는 쉽게 찾아볼 수 없는 내용인데다 ‘판매’라는 용어를 명시한 점에서 개인정보 유출 가능성 등 문제의 소지가 있다고 지적한다.17일 테무의 개인정보 처리방침의 ‘당사가 귀하의 정보를 공유하는 방법과 목적’에는 “개인정보 보호법에 따라 ‘판매’로 간주될 수 있는 타겟 광고를 목적으로 귀하의

#사례1=경기 양주에 사는 이 모(여)씨는 지난달 A홈쇼핑에서 ‘블랙타이거새우 100마리’를 6만 원에 구매했다. 이 씨는 "방송 중 쇼호스트가 '세 마리의 블랙타이거를 한 손에 잡기 힘들 정도'라고 광고해 구매했다"고 말했다.하지만 배송된 새우는 고작 손가락 한 마디 크기였다. 즉시 항의했지만 고객센터에서는 "안내했던 중량에 맞게 판매했기 때문에 문제없다"며 천연덕스럽게 말했다. 이 씨는 “새우 총 중량이 아니라 커다란 새우 크기가 먹음직스러워 구매했는데 너무 황당하다”며 분통을 터뜨렸다. #사례2= 부산 남구에 사는 김 모(남)

GS리테일(대표 허연수)이 편의점 GS25의 ‘신선식품’을 강화한 차별화 매장을 3배 이상 확대하기로했다. 1인 가구 증가로 근거리 장보기 문화가 확산됨에 따라 대형마트 못지않은 신선도와 차별성을 앞세워 경쟁력을 높이겠다는 전략이다. 7일 업계에 따르면 GS25는 신선강화매장(FCS)을 기존 300여개에서 연말까지 1000개까지 늘릴 계획이다. GS리테일 신선강화매장은 지난 2021년 3곳을 시작으로 2022년 15곳, 지난해말 253곳으로 1년새 약 17배 늘었다. 신선강화매장은 규모 50~80평 수준으로 농축수산식품을 비롯해 장