#사례1 경기도 오산에 사는 최 모(남)씨는 지난 1월13일 네이버쇼핑에서 미용 재료인 스프레이를 2만2230원에 구매했다. 그러나 다음 날 판매자로부터 품절 안내 문자와 함께 직접 환불을 신청하라는 메시지를 받았다. 안내대로 환불을 신청하려던 최 씨는 황당한 상황을 마주했다. 품절 안내를 받았던 같은 상품이 여전히 판매 중이었으며 가격은 3만740원으로 인상돼 있었다. 판매자에게 문자, 전화, 네이버톡 등으로 연락을 시도했으나 답변은 없었고 결국 판매자 측에서 일방적으로 주문을 취소했다. 최 씨는 “품절이라더니 가격을 올려 다시

쿠팡(대표 강한승·박대준)의 AI(인공지능)관련 특허 등록 건수가 이커머스 업계에서 유일하게 세 자릿수를 기록하고 있는 것으로 나타났다. AI 기반 물류 작업 최적화, 개인화 추천 기술 등 167건의 특허를 등록하며 경쟁사들을 크게 앞섰다. 쿠팡은 로켓배송 등 빠른 배송 시스템에도 AI를 활용해 효율성을 극대화하고 있다.25일 특허청 지식재산정보검색서비스(KIPRIS)에 따르면 쿠팡이 등록한 AI 관련 특허는 총 167건으로 확인됐다. 이는 경쟁사인 ▲지마켓(10건) ▲11번가(3건) ▲SSG닷컴(0건) ▲롯데쇼핑(롯데온, 0건)과

# 소비자 A씨는 올해 1월 31일 데상트 공식 사이트로 알고 점퍼를 구매했으나 사칭 사이트였다며 분통을 터트렸다. 약 6만2854원(USD 42.33)짜리 상품을 구매한 후 사이트에서 주문 내역과 주문 번호를 확인할 수 없어 의아한 생각이 들었다고. A씨는 "판매자에게 구매 취소를 요청했으나 아무런 답변도 없이 환불받지 못했다"며 억울함을 호소했다.노스페이스, 데상트코리아 등 유명 아웃도어 브랜드를 사칭하는 해외쇼핑몰이 기승을 부리고 있어 주의가 필요하다. 90% 이상 과도한 할인율을 제시하며 구매를 유도하고 소비자의 주문 취소에

CJ온스타일(대표 윤상현)이 지난해에 이어 올해도 영업이익이 두자릿수 증가할 것으로 전망된다. 모바일 커머스 확대를 중심으로 한 ‘원플랫폼 전략’이 본격적으로 성과를 내고 있다는 평가다.21일 증권가 및 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 지난해 CJ온스타일의 매출은 8.5% 증가한 1조4514억 원, 영업이익은 20.1% 증가한 832억 원으로 집계됐다. 800억 원 이상 영업이익을 기록한 것은 2021년(1200억 원) 이후 3년 만이다. 증권가는 올해도 CJ온스타일의 성장세가 이어질 것으로 보고 있다. 올해 매출은 1조5290억

한국콜마(대표 최현규)가 인디 브랜드 성장과 생산력 확대를 바탕으로 지난해 사상 최대 실적을 기록한 데 이어 올해도 최대 실적을 경신할 전망이다.한국콜마가 보유한 OEM·ODM 경쟁력과 글로벌 전략이 성과를 냈다는 평가다. 20일 에프앤가이드와 금융감독원 전자공시시스템(DART)에 따르면 한국콜마의 지난해 매출은 전년 대비 14.6% 증가한 2조4703억 원, 영업이익은 54.3% 증가한 2100억 원을 기록했을 것으로 추정된다. 영업이익이 2000억 원을 넘어선 것은 이번이 처음이며 영업이익률도 8.5%로 9%에 근접할 것이라는

네이버쇼핑에서 가품을 구매했다는 소비자 불만이 쏟아지는 가운데 네이버쇼핑 측의 판매자 관리와 고객 응대 등 사후처리가 부실하다는 지적이 터지고 있다.소비자들은 네이버라는 대형 플랫폼에서 가품을 구매했을 경우 환불 등 사후처리가 쉬울 것으로 기대하지만 판매자가 연락두절되거나 운영을 중단할 경우 환불 받기가 쉽지 않은 실정이다.한 소비자는 가품 문제를 지적했는데 네이버쇼핑 측이 아예 엉뚱한 주문내역을 조회해 안내하는 등 무성의한 태도를 보였다고 불만을 토로했다.광주 북구에 사는 임 모(여)씨는 최근 네이버쇼핑을 통해 ‘에스트라 아토베리

#사례1 충남 천안에 사는 이 모(남) 씨는 지난해 11월 한 오픈마켓에서 멸균우유 192개(24개입 8박스)를 대량 구매했다. 상품 상세페이지에는 소비기한이 2025년 1월 제품으로 표기돼 있었으나 실제 배송 받은 제품의 소비기한은 2024년 11월 26일까지로 한 달도 채 남지 않은 ‘마감 임박’ 제품이었다. 대량 구매한 탓에 소비기한 내 소비가 불가능한 상황이었다. 이 씨는 판매사 측에 항의했으나 “원래부터 마감 임박 제품이었다”는 답변만 돌아왔다. 이 씨는 “의도적으로 유통기한 임박 제품을 판매하고 모르쇠로 일관하는 태도가

# 서울 중랑구에 사는 박 모(여)씨는 할머니가 건강식품 불완전판매에 당했다고 분통을 터트렸다. 판매업체에서 전화를 통해 "건강식품을 체험해보라"며 보냈으나 할머니는 국가에서 주는 연말연시 선물로 알고 먹었던 것. 이후 판매업체는 "체험분 외에 본품까지 섭취했으니 제품 대금을 입금하라"고 성화였다. 박 씨는 "판매자는 전단지에 '본품은 섭취하지 말라'고 안내돼 있다며 따지지만 글을 못 읽는 노인은 어쩌란 말인가. 온라인으로 찾아보니 우리 할머니 같은 노인 피해자가 많더라"며 불완전판매를 근절해야 한다고 주장했다.# 인천에 사는 권

소비자분쟁조정위원회(이하 ‘위원회’)는 티몬과 위메프(이하 ‘티메프’)의 판매대금 미정산으로 촉발된 여행·숙박·항공 관련 집단분쟁조정 사건 조정 결정이 일부 성립됐다고 12일 밝혔다.지난해 12월13일 위원회는 티메프가 결제 대금의 100%를 환급하고, 여행사 등 판매사들은 결제 대금의 최대 90%, PG사(전자결제대행사)들은 최대 30%를 연대해 신청인들에게 돌려줄 것을 결정했다.이에 대해 티메프는 수락 의사를 표했으며, 판매사 106개 중 42개, PG사 14개 중 4개 사가 수락해 총 122개 중 48개 사업자(39.3%)가

정기결제를 유료로 전환할 때 30일 이내에 소비자에게 사전 동의를 받아야 하며 온라인몰 표시·광고 첫 화면에서 정당한 사유 없이 총금액이 아닌 일부 금액만 기재하는 행위가 금지된다. 이를 어길 경우 영업정지나 과태료 처분을 받을 수 있다.공정거래위원회(위원장 한기정, 이하 ‘공정위’)는 온라인 눈속임 상술(일명 ‘다크패턴’)을 규율하기 위해 개정된 전자상거래법 시행령 및 시행규칙을 오는 14일부터 시행한다고 밝혔다.개정안에 따르면 정기결제 대금이 증액되거나 무료에서 유료로 전환될 경우 30일 이내에 소비자의 동의를 받도록 했다. 동

#1 경남 거제에 사는 장 모(여)씨는 유튜브 광고를 통해 ‘스마트 라이다 로봇 청소기’를 4만9900원에 구매했지만 받아보니 광고된 것과는 아예 다른 허술한 제품이었다. 고객센터 채팅 상담을 통해 반품 및 환불을 요구했지만 반품비 3000원~5000원을 부담하거나 반품 없이 구매가의 50%만 환불해 주겠다는 답뿐이었다. 장 씨는 “배송 받은 상품이 광고와 너무 달라 환불을 요구했지만 아직까지도 이행하지 않고 있다”며 불만을 토로했다. #2 인천 서구에 사는 김 모(남)씨는 유튜브 영상 광고를 통해 ‘스마트 라이다 로봇 청소기’를

#1 서울 서대문구에 사는 김 모(여)씨는 지난해 네이버쇼핑에서 구매한 펜디 가방이 가품이라는 사실을 뒤늦게 알고 기막혀했다. 최근 중고거래를 위해 사설 명품 감정원에 정품 인증을 의뢰했고 로고의 세세한 부분이 진품과 달라 '가품'이라는 소견을 받았다. 김 씨는 "판매자는 연락이 닿지 않고 네이버쇼핑 고객센터도 답이 없는 상태"라며 분통을 터트렸다.#2 충남 아산에 사는 김 모(여)씨는 에이블리에 입점한 업체에서 디스커버리 롱패딩을 할인된 가격에 구매했다. 제품을 배송 받은 후 별다른 의심 없이 착용했지만 이후 지인이 구매한 동일

비슷한 점포 수와 매출로 치열한 순위 다툼을 펼치고 있는 편의점 맞수 GS25의 GS리테일과 CU의 BGF리테일이 모바일 앱 사용량에서 2배 이상 격차를 보이고 있다. 모바일 앱 1년 평균 사용량(OS 기준) 기준 GS25의 ‘우리동네GS’가 CU의 ‘포켓CU’를 2배 이상 앞지르고 있는 것으로 나타났다. ‘우리동네GS’는 207만 명, ‘포켓CU’는 101만 명을 기록하고 있다.6일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 ‘우리동네GS’의 월 사용자 수(OS 기준)는 223만 명으로 ‘포켓CU’ 101만 명의 2.2배에

온라인몰 신선식품 배송에 사용하는 보냉백 회수 문제가 지속적으로 제기되고 있다. 특히 아파트 복도와 계단에 방치된 보냉백은 소방법을 위반할 수 있다는 우려도 나온다.신선식품 판매업체들은 친환경 정책 일환으로 재사용이 가능한 보냉백을 도입해 활용하고 있다. 대표적으로 쿠팡 '프레시백', 마켓컬리 '퍼플박스', SSG닷컴 '알비백', 오아시스마켓 '친환경 다회용 박스' 등이다.그러나 보냉백 회수가 원활하지 않다는 소비자 지적이 이어지고 있다. 보냉백 수거와 관련된 소비자 불만도 커뮤니티 등에서도 자주 언급되는 이슈 중 하나다. 대표적으

설 명절을 앞두고 받은 선물이 마음에 들지 않거나 필요하지 않을 경우 교환이나 환불이 가능할까?주요 백화점과 대형마트들은 교환 및 환불 서비스를 시행하고 있다. 백화점은 배송 전 주소 확인 등을 위한 해피콜 단계에서 의사를 밝히면 상품권으로 교환이 가능하다. 대형마트는 영수증 등 구매 입증 내역이 필요하기 때문에 선물을 받는 입장에서는 교환이나 환불을 받기 어려운 구조다.26일 유통업계에 따르면 신세계·롯데·현대백화점 등 주요 백화점은 배송 장소 등 확인을 위한 ‘해피콜’ 과정에서 선물세트 수령 의사를 확인한다. 수령 거절 의사를

개인정보보호위원회(위원장 고학수, 이하 ‘개인정보위’)는 '개인정보보호법'을 위반한 SK스토아㈜와 ㈜동행복권에 대해 총 19억4280만 원의 과징금과 과태료를 부과하기로 의결했다고 22일 밝혔다.SK스토아㈜는 지난 2023년 11월 웹사이트가 신원 미상의 해커로부터 ‘크리덴셜 스터핑(Credential Stuffing)’ 공격을 받아 12만5000명의 개인정보가 유출됐다.크리덴셜 스터핑은 해커가 어떤 방법을 통해 계정·비밀번호 정보를 취득한 후 다른 사이트에서도 이를 동일하게 사용해 성공할 때까지 로그인을 시도하는 대입 공격이다.개

올해로 출범 30년을 맞은 홈쇼핑 업계가 사면초가에 처해있다. 한때 황금알을 낳는 거위로 각광받았지만 TV 홈쇼핑이 성장 한계에 부딪친 데다 송출수수료 부담과 신사업의 더딘 성장으로 수익성마저 악화 일로에 있다. 30살 홈쇼핑의 위기를 진단해 본다.[편집자주]홈쇼핑 업계가 출범 30년을 맞이한 가운데 다양한 위기 속에서 각기 생존 전략을 모색하고 있다. 기존의 TV 기반 방송에서 벗어나 디지털 혁신과 콘텐츠 강화를 통해 새로운 활로를 찾고 있다. 최근에는배송 경쟁에 뛰어들었다. 쿠팡 등 이커머스 업계에서 일궈 놓은 빠른 배송에 익숙

올해로 출범 30년을 맞은 홈쇼핑 업계가 사면초가에 처해있다. 한때 황금알을 낳는 거위로 각광받았지만 TV 홈쇼핑이 성장 한계에 부딪친 데다 송출수수료 부담과 신사업의 더딘 성장으로 수익성마저 악화 일로에 있다. 30살 홈쇼핑의 위기를 진단해 본다.[편집자주]한 때 황금알을 낳는 거위로 각광 받던 홈쇼핑 업계는 지난해 말 ‘블랙 아웃’ 사태를 맞았다. CJ온스타일(대표 윤상현)이 송출수수료 갈등 끝에 지난해 12월 5일 자정을 기해 딜라이브와 아름방송, CCS충북방송 등 케이블TV에 방송 송출을 중단한 것이다. 블랙아웃 사태는 쿠팡

카카오가 선물하기 입점업체에 판매가격에 배송비까지 포함하도록 강제해 수수료를 산정하는 등 행태로 대규모유통업법 위반 여부를 조사받는 가운데 자진시정방안을 마련했다.공정거래위원회(위원장 한기정, 이하 ‘공정위’)는 카카오가 대규모유통업법 위반 혐의와 관련해 신청한 동의의결 절차를 개시하기로 결정했다고 20일 밝혔다.‘동의의결 제도’는 법 위반 혐의로 조사 받는 사업자가 자발적으로 제시한 자진시정방안이 타당하다고 인정되면 위법행위를 확정하지 않고 사건을 종결하는 제도다.카카오는 온라인 쇼핑몰 ‘카카오 선물하기’에 입점한 납품업자에게 배

한국소비자단체협의회(회장 남인숙) 물가감시센터는 설을 맞아 서울 25개 구의 90개 시장 및 유통업체에서 설 제수용품 23개 품목에 대해 설 3주 전인 1월 7일~8일 이틀간 1차 조사를 실시했다.올해 설 제수용품 23개 품목 평균 구입 비용은 4인 기준 30만2418원으로 조사됐다. 지난해 설 물가 1차 조사와 비교하면 3.4% 상승한 것이다.유통업태별로 보면 전통시장이 평균 24만1450원으로 가장 저렴하고 일반 슈퍼마켓 25만6223원, SSM 30만6445원, 대형마트 31만5499원, 백화점 45만4356원 순이었다. 다른