온라인몰에서 구매한 제품이 발송되기도 전 ‘배송 중’ 상태로 시간을 끌다 품절 등의 이유로 일방적 구매 취소 통보받는 소비자 피해가 빈번하다. 부산 기장군 정관읍에 거주하는 김 모(남)씨는 최근 위메프에서 의류를 구매했다. ‘배송 중’ 안내가 떠 곧 상품을 받을 수 있을 것으로 기대했지만 4일 후 판매자로부터 '제품이 품절 됐으니 위메프를 통해 환불받으라'는 문자메시지가 도착했다. 김 씨는 “재고 확인 후 배송을 보내야 순서가 맞는 것 아니냐. 결국 배송하지도 않고 허위로 배송 중 등록을 한 것”이라고 지적했다. 전라남도 나주...

10월 한 달간 점퍼와 재킷, 코트 등 의류와 관련한 소비자 불만이 많았던 것으로 분석됐다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 지난달 1372소비자상담센터에 5만9904건 상담이 접수, 전달 대비 6.7% 증가했다고 11일 밝혔다. 전달과 비교해 가장 상담이 많이 증가한 품목은 ‘점퍼·재킷류’로 116.3%의 증가율을 보였다. 이어 ‘코트’(103.9%), ‘구두·부츠 등의 숙녀화’(87.4%) 순으로 상담률이 많이 증가했다. 주요 상담 내용은 온라인으로 구입한 의류의 배송 지연, 미배송, 사이즈 착오로 인한 교환·환급 문의...

# 서울에 사는 이 모(여)씨는 온라인몰에서 3만 원짜리 운동화 두 켤레를 구매했다. 제품을 받고 보니 사이즈가 맞지 않아 환불을 요청하면서 이미 버린 택배 상자 대신 운동화 박스 그대로 반품시킨 게 문제였다. 업체 측은 운동화 박스에 운송장 스티커가 부착된데다 테이프로 감아 파손됐다며 환불을 거부했다. 판매자는 "운동화 박스도 상품이기 때문에 파손 시 반품이 어렵다"며 거절했다. 이 씨는 "상품 상세페에지에 '운동화 박스 훼손이나 분실 시 환불이 불가능하다'는 규정이 있다는 걸 뒤늦게 알았다"며 "온라인몰 반품페이지에서는 그...

#사례 1 주문제작이라는 이유로 교환‧환불 거절 서울 종로구 다정동에 거주하는 신 모(여)씨는 인스타그램 다이렉트를 통해 신발을 구매했다. 받아 본 제품이 사진과 달라 환불을 요청했다. 그러나 업체 측은 “주문제작 특성상 환불은 불가하다”며 거절했다. 신 씨는 “환불이나 교환에 대한 안내는 애초에 없었다”며 “환불은 무조건 불가하다는 자신들만의 방침으로 소비자의 최소한의 권리를 침해하고 있다”고 하소연했다. #사례2 가격 비공개, 현금영수증 발급 거부 ‘만연’ 대구 수성구 두산동에 거주하는 이 (모)씨는 가격이 기재돼 있지 않...

TV 보다 모바일로 영상을 보거나 쇼핑을 하는 사람들은 기하급수적으로 늘고 있는 가운데 홈쇼핑 업계가 트렌드에 맞춰 미디어커머스 영역에 공을 들이고 있다. 미디어커머스란 1분 내외의 짧은 영상으로 상품구매를 유도하는 사업을 뜻한다. 최근 시간‧장소에 구애 받지 않고 짧은 시간에 유용한 정보를 제공받을 수 있는 영상이 쇼핑플랫폼으로 급부상함에 따라 영상콘텐츠에 대한 유통업체들의 수요는 급증하고 있다. 롯데홈쇼핑은 지난 1일 미디어커머스 스타트업 업체인 ‘어댑트’에 40억 원을 투자했다. 어댑트는 콘텐츠 제작과 온라인 쇼핑을 결합...

사용의 편리성으로 인해 무선 이어폰이 인기를 끌면서, 해외직구를 통해 무선 이어폰을 구매하는 소비자도 급증하고 있다. 그러나 관련 소비자 불만과 피해도 크게 늘고 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 한국소비자원(원장 이희숙)에 따르면, 2017년부터 2019년 6월까지 접수된 해외직구(구매·배송대행 포함) 무선 이어폰 관련 소비자불만은 총 155건으로 매년 증가 추세를 보였다. 2019년에는 상반기까지 119건이 접수돼 2018년 전체 소비자불만 28건보다 4배 이상 급증했다. 상반기보다 하반기에 해외직구가 많은 경향을 고려할 ...

아웃도어 브랜드 ‘아이더’에서 구매한 바지에 정체모를 보풀이 대량 발생했다. 원단불량이라고 주장하는 소비자와 달리 업체 측은 소비자과실을 물으며 갈등을 빚고 있다. 업체 측은 정확한 원인규명을 위해 한국소비자연맹에 의뢰를 맡긴 상태라고 밝혔다. 포항시 남구 오천읍에 거주하는 정 모(여)씨는 지난 9월 아이더 아웃렛 매장에서 4만 원대 등산용 바지를 구매했다. 3차례 착용 후 세탁을 한 정 씨는 엉덩이 부분에 하얀 보풀이 대량 발생한 것을 발견했다. 원단불량이라고 판단한 정 씨는 업체 측에 문의했지만 “마찰로 인한 보풀이며 원단...

#사례1 경기 양평군 양평읍에 거주하는 송 모(여)씨는 인터파크를 통해 구입한 침대를 개인사유로 반품했다. 그러나 3주가 지나도 제품이 회수되지 않아 이에 대해 문의하자 업체 측은 “판매처가 재수거 절차를 진행하지 않았다”고 답했다고. 송 씨는 “인터파크를 보고 구매를 하는 건데 판매처 탓만 하면 모른 척하면 소비자가 어쩌란 말이냐”며 "커다란 침대를 집에다 모셔두고 이러지도 저러지도 못하고 있다"고 기막혀 했다. #사례2 수원시 팔달구 우만동에 거주하는 조 모(여)씨는 티몬에서 구매한 코트를 반품했지만 3주가 지나도 제품이 ...

대한민국 최대 쇼핑 축제인 코리아 세일 페스타가 1일 막을 열었다. 오는 22일까지 진행되는 이번 행사에는 백화점부터 온라인몰, 제조업체, 전통시장 등을 비롯해 총 650개 이상의 기업이 참여한다. 코리아 세일 페스타와 함께 11월 유통·제조업체들의 세일 기간이 맞물리면서 소비자가 관심 가질 만한 다양한 할인 행사들이 쏟아지고 있다. 코리아 세일 페스타 행사 상반기 동안 주목해야 할 주요 행사들을 짚어봤다. 온라인몰은 할인쿠폰과 실시간으로 특가품목을 이베이코리아(대표 변광윤)의 G마켓과 옥션, G9는 12일까지 연중 최대 규모...

대형 온라인몰 등에서 프로모션으로 빈번하게 진행되는 신용카드 청구할인의 경우 사용 조건에 따라 혜택 적용이 제외될 수 있어 소비자의 각별한 주의가 요구된다. 간편결제 역시 청구할인 혜택이 제외되는 대표적인 서비스다. 서울 성북구 길음동에 거주하는 정 모(여)씨는 지난달 인터파크에서 신용카드 7% 청구할인 조건으로 173만9100원에 김치냉장고를 구매했다. 한 달 뒤 카드명세서를 확인하니 청구할인이 적용되지 않아 인터파크 측으로 문의결과 "간편결제 시 청구할인 제외"라는 답변을 받았다. 청구할인 혜택을 받지 못해 정 씨가 손해 ...

GS25와 CU에 이어 세븐일레븐도 가향 액상 전자담배를 팔지 않기로 했다. 국내 전체 편의점의 90%를 차지하는 3대 편의점 업체가 액상 전자담배 판매 중단을 선언하면서 대표 제품 격인 ‘쥴(JUUL)’은 편의점에서 사실상 퇴출됐다. 세븐일레븐은 26일 “정부의 액상 전자담배 사용 중단 권고에 따라 4개 품목의 가맹점 신규 공급을 한시적으로 중단하기로 했다”고 밝혔다. 세븐일레븐이 판매하지 않는 제품은 GS25·CU와 마찬가지로 쥴의 니코틴 카트리지 트로피칼·딜라이트·크리스프 등 3종과 KT&G ‘릴베이퍼’의 시드툰드라 1종...

쥴랩스코리아의 고심이 깊어질 전망이다. GS25가 액상담배 판매중단을 선언한데 이어 CU까지 액상담배의 가맹점 공급을 중단키로 결정했기 때문이다. CU는 25일 액상담배 4종(쥴랩스코리아의 ‘트로피칼’ ‘딜라이트’ ‘크리스프’, KT&G의 ‘시드툰드라’)의 가맹점 공급을 중단키로 결정했다. CU운영사인 BGF리테일 측은 “가향 액상담배 4종의 가맹점 공급을 25일부터 중단키로 결정했다”며 “다만 가맹점, 제조사 등의 의견 및 소비자 선택권 등을 존중해 판매는 유지하기로 했다”고 밝혔다. 이어 “향후 정부 정책이 확정되면 추가 ...

편의점 GS25가 액상담배 판매중단을 선언한 가운데 쥴랩스코리아는 GS25와 대화로 상황을 풀어나가겠다는 입장을 전했다. GS리테일이 운영하는 GS25는 24일 가향 액상형 전자담배 판매를 중단한다고 발표했다. 판매 중단 품목은 쥴랩스코리아의 ‘쥴 팟 트로피칼’ ‘딜라이트’ ‘크리스프’와 KT&G의 ‘릴 베이퍼 카트리지(시드) 툰트라’다. 보건복지부는 지난 23일 관계부처 합동 액상형 전자담배 안전관리 2차 종합대책을 발표하면서 액상형 전자담배 사용을 중단할 것을 강력 권고했다. GS리테일은 이 같은 정부 결정에 따른 것이라는...

# 아산시에 거주하는 박 모(여)씨는 최근 유명 온라인몰에서 구입한 사과의 무게가 표기된 것과 다르다며 불만을 토로했다. 박 씨는 “4kg을 내걸고 판매한 사과 한 박스의 실중량은 3.012kg 이었다. 박스 무게만 약 1kg이다. 내용물의 무게를 정확히 표기해야 하는 게 아니냐”고 말했다. 해당 제품의 가격은 1만1900원으로 kg당 계산했을 때 박 씨는 약 2900원만큼의 손실을 봤다. 온라인몰에서 과일 포장재를 중량에 포함 시키는 불법 판매가 성행하고 있어 소비자들의 주의와 더불어 관련부처의 엄격한 관리가 절실하다. 소비...

#사례1 서울 광진구 화양동에 거주하는 조 모(여)씨는 9월 6일 인터파크를 통해 운동화를 구매했지만 40여일이 지난 10월 15일이 되도록 물건을 받지 못했다. 더는 기다릴 수 없다고 판단한 조 씨는 인터파크 측에 환불 요청했지만 '판매자와 연락이 되지 않는다'는 이유로 거절당했다. 조 씨는 “물건을 배송 받지 못해 환불을 요청했지만 인터파크는 판매자와 연락이 안 된다는 이유로 기약 없이 미루기만 하더라”며 “소비자는 판매자가 아닌 인터파크를 보고 구매하는 만큼 보다 책임감 있는 태도가 필요하다”고 지적했다. #사례2 경기 ...

소비 형태가 모바일로 옮겨가며 편의점 업계도 모바일 앱 서비스를 강화하는 등 채비에 나섰다. 경쟁 시대에 모바일 앱을 통해 충성 고객을 확보하고 신규 고객 유입 등을 위해서다. 모바일 앱을 통해 예약 구매, 할인 쿠폰 제공, 이벤트 진행하는 등 모바일 강화에 나서고 있음.편의점 업계에서 가장 앞서 지난 2011년 모바일 앱 ‘나만의냉장고’를 선보인 GS25는 특화된 서비스로 선두를 달리고 있다. GS25는 나만의 냉장고 서비스로 도시락 등 예약구매로 인기모았고 CU는 모바일 앱에 VIP 대상 할인쿠폰 제공 등 서비스. 뒤늦게 ...

#사례1 전라도 순천시 연향동에 거주하는 강 모(여)씨는 지난달 15일 롯데닷컴에서 아동용 옷을 구매했지만 배송이 늦어졌다. 19일 문의를 남기자 “내일 입고되니 바로 배송을 하겠다”는 답이 왔다. 하지만 보름이 지난 30일이 되서야 SNS 톡을 통해 ‘주문한 제품이 품절된 상태니 주문을 취소하라’는 일방적인 통보를 보냈다고. 강 씨는 “재고가 없었으면 미리 안내를 하거나 주문을 받지 말았어야 하는 게 도리”라며 “배송된다고 해놓고 무려 15일간 감감무소식이었다”고 전했다. 이어 “물건이 품절됐다는 것을 미리 알았다면 다른 곳...

편의점 커피가 고품질 원두와 높은 가성비를 앞세워 커피시장에서 승승장구 하는 모양새다. 편의점 커피는 저렴하면서도 전문점과 다를 바 없는 커피품질과 전문점의 절반 이상인 1000~2000원 대의 저렴한 가격으로 무서운 성장세를 보이고 있다. 최근 3년간 편의점 커피 매출은 2016년 4488억 원, 2017년 5631억 원, 2018년 6514억 원이다. 업계에서는 올해 편의점 커피 시장 규모가 7000억 원에 달할 것으로 전망하고 있다. CU, GS25, 세븐일레븐 등 국내 대표 편의점은 기존 커피전문점의 획일적인 커피문화를...

홈쇼핑에서 사은품 증정이라 광고‧판매한 후 재방송이라는 이유로 지급하지 않는 등의 피해가 반복되고 있다. 업체 측은 방송 중 자막을 통해 이벤트 변경 내용을 충분히 안내하고 있다는 입장이다. 하지만 소비자들은 이벤트 변경 내용을 자막으로만 안내할 경우 인지하기 어려워 보완 필요성이 있다고 지적했다. #사례1 서울 도봉구 창동에 거주하는 엄 모(여)씨는 CJ오쇼핑에서 블루투스 스피커를 준다는 광고에 가을용 수트를 구매했다. 당연히 스피커가 제공될 줄 알았지만 받지 못했다던 엄 씨. 업체 측에 문의했지만 “재방송은 제공되지 않는다...

위해가능성이 높아 국내 판매가 제한된 제품들이 온라인몰에 버젓이 유통되고 있다. 해외직구 등 정식 수입을 거치지 않는 제품들의 경우 사전 차단도 쉽지 않다. 17일 관계부처에 따르면 위해 제품을 판매하는 사이트를 차단하는 등 노력하고 있지만 사이트 폐쇄 후 도메인을 새로 개설하는 등 수법이 날로 교묘해지고 있는 상황이다. 결국 소비자가 구매하기 전 사전에 안전한 제품인지 꼼꼼하게 따져봐야 할 필요가 있다. 식품의약품안전처(이하 식약처)는 국내에 정식으로 수입되지 않고 해외직구나 자가소비용으로 구매하는 일종의 식품 보조제를 수거...