설 연휴를 전후해 홈쇼핑이나 온라인몰을 통해 배송된 설날선물에 대한 소비자들의 불만이 쏟아지고 있다. 광고와는 전혀 다른 제품을 받았다거나 포장상태‧품질‧무게 등에 현저하게 문제가 있다는 지적이다.설 명절(1월 24~27일)이 껴있는 1월 한 달간 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 온라인몰 명절선물 관련 민원은 약 110여 건으로 집계됐다. 과일이 썩어있는 등의 품질관련 민원이 가장 많았으며 포장상태‧무게 등이 광고와 확연히 다르다는 등의 불만도 이어졌다.소비자들은 광고사진에서는 고품질 제품과 포장으로 구매를 유도

인터파크에서 '무이자 6개월 할부' 조건으로 노트북을 구매한 소비자가 돌연 할부수수료를 청구받았다며 불만을 제기했다. ‘무이자 할부 혜택이 없는 상품’이라고 대응했던 업체 측은 뒤늦게 안내 시스템 오류임을 인정했다.서울 성북구에 거주하는 최 모(여)씨는 지난 12월 30일 인터파크를 통해 ‘무이자 6개월 할부’의 혜택이 있다고 광고한 72만 원대 노트북을 구매했다.얼마 후 카드 명세서에서 할부 수수료 9100원을 확인한 최 씨가 업체 측에 문의하자 “무이자 할부 혜택이 없었던 상품으로 이에 대한 아무런 책임을 질 수 없다”고 답했다

접근 편의성이 높아 편의점 택배를 이용하는 소비자들이 늘고 있지만 온라인 또는 모바일로 예약할 경우 방문 날짜를 지정하거나 지점별 서비스 가능 여부를 실시간으로 확인할 수 없어 낭패를 겪는 일이 빈번히 벌어지고 있다. 특히 명절 등 예약이 집중되는 시기나 특정 편의점의 택배 기계가 고장난 경우 정상적인 서비스를 받지 못하고 헛걸음을 할 수 밖에 없는 실정이다.부산 기장군 정관읍에 거주하는 김 모(남)씨는 온라인으로 편의점 택배를 예약했다가 명절 예약 과부하로 물건 발송을 하지 못했다고 불만을 토로했다.설 연휴가 끝난 1월 28일 온

# 쿠팡서 구입한 22만 원대 디스커버리 패딩 ‘짝퉁’ 서울 성북구에 거주하는 이 모(남)씨는 지난 12월 쿠팡을 통해 22만 원대 디스커버리 점퍼를 구입했다. 그러나 받아 본 제품의 모양‧재질 등이 이상해 본사 측에 가품 진위여부를 확인결과 가품으로 판정받았다고. 이 씨는 “쿠팡 측에 항의와 신고를 수차례 했지만 '중개업체라 책임이 없다'는 말로 책임 회피에 급급할 뿐”이라며 “쿠팡이 아무런 제재도 하지 않아 직접 경찰서에 가서 불량 판매처를 신고한 상태”라고 하소연했다.# 11번가에서 구매한 88만 원대 프라다 명품 가방 ‘짝퉁

#사례1 대구시 만촌동에 사는 이 모(여)씨는 티몬에서 지난 27일 마스크 100매를 4만9900원에 구매했다. 이튿날 '재고 없음'으로 주문이 취소돼 사이트에 들어가보니 판매가가 8만9900원으로 두 배나 오른 상태였다. 이 씨가 판매업체 문의하자 "재고가 없다"고 주장했지만 몇 시간 뒤 매진이 풀린 상태로 가격은 9만 원대까지 치솟았다고. 이 씨는 “계속 상품을 살펴보니 매진됐다 풀릴 때마다 가격이 오르더라"고 기막혀 했다. 티몬은 이 상품의 가격이 폭등한 당일 상품 노출을 차단하는 조치를 취했다.#사례2 청주시 봉명동에 사는

티몬, 쿠팡, 위메프, 11번가 등 일부 대형 온라인몰의 경우 배송지연 및 품절이 될 경우 자사몰에서 사용할 수 있는 포인트나 캐시를 지급하는 보상제를 운영하고 있다. 그러나 상품금액 기준에 미치지 못하거나 택배사의 과실일 경우 보상을 받지 못한다.택배사 과실의 경우 소비자 과실이 아닌만큼 온라인몰에서 먼저 보상 후 택배사에 구상권을 청구하는 식의 합리적인 제도 운영이 필요하다는 것이 소비자들의 주장이다.티몬은 ‘책임배송보상제’를 시행, 결제일 이후 2일 이내(주말‧공휴일 제외) 상품 배송이 완료되지 않으면 지연 1일당 500원씩

코스트코에서 수입 판매하는 토마토 파스타 소스에서 유리조각이 발견됐지만 조사가 제대로 이뤄졌는지 미심쩍다며 소비자가 의혹을 제기됐다.경기도 성남시 분당구에 사는 김 모(여)씨는 지난 11월 코스트코 양재점에서 산 토마토소스에서 여러 개의 유리조각이 나왔다며 기겁했다.지난해 11월경 코스트코 양재점에서 ‘오가닉 토마토&바질 파스타소스’ 3병 한 세트 상품을 1만 원대에 구매했다는 김 씨. 이 제품은 미국의 ‘Chelten House Products, INC’에서 제조해 코스트코코리아에서 수입 판매한 제품이다.세트로 샀던 두 병은 아무

롯데상품권을 엘포인트(L.Point)로 전환해 사용하는 과정에서 현금영수증 발급을 거절당한 소비자가 불법 여부 확인을 요청했다.롯데쇼핑 측은 반복된 발급 거부가 "판매직원의 실수"라는 입장이다.현행법상 상품권을 포인트로 전환한 후 결제하면 현금영수증 발급대상이다.부산 해운대구에 거주하는 정 모(여)씨는 지난 11일 100만 원 롯데상품권을 엘포인트로 전환 후 롯데백화점 식품매장에서 설명절 선물로 식용유 등을 10만 원어치 구매했지만 현금영수증 처리를 받지 못했다.이틀 후인 13일 같은 백화점에서 과일 13만 원, 식용유 선물세트 1

올해 설 제수용품 구입에 드는 비용은 전년 대비 1% 증가했으며 전통시장이 가장 저렴한 것으로 나타났다.22일 한국소비자단체협의회(회장 주경순) 물가감시센터는 설을 앞두고 1월16일~17일 서울 25개구에서 90개 시장 및 유통업체(백화점 12곳, 대형마트 25곳, SSM(기업형 슈퍼마켓) 18곳, 일반 슈퍼마켓 19곳, 전통시장 16곳)의 설 제수용품 26개 품목에 대해 2차 조사를 실시한 결과를 발표했다.올해 설 제수용품 25개 품목 평균 구입비용은 4인 기준 25만1494원으로 지난해(24만8926원)에 비해 1% 증가한 것으

배송 박스를 회수하는 마켓컬리의 '친환경 프로젝트'가 부실한 운영으로 소비자의 불만을 샀다. 배송에 사용된 종이박스를 문 앞에 내놓으면 다음 배송 시 회수한다는 공언이었지만 수량 제한에다 누락되기 일쑤라는 지적이다.경기도 광주시에 사는 김 모(여)씨는 “냉장, 냉동, 일반 상품을 분리배송한다는 명목으로 불필요하게 많은 개수의 박스를 보내놓고는 회수 약속마저 지키지 않는다”며 개선을 촉구했다.이전 주문 상품의 포장박스를 문 앞에 내놓으면 수거한다고 했지만 정작 회수하지 않아 다시 집 안에 들여놓고 항의 후 처리되는 상황이 반복되고 있

치킨 프랜차이즈 업체들이 기프티콘 등 모바일상품권을 사용하는 소비자들에게 별도의 사용료를 청구해 불만이 잇따르고 있다. 경기 안산시에 거주하는 윤 모(남)씨는 지난 12월 25일 지인에게 받은 기프티콘을 사용하고자 치킨 프랜차이즈 G 브랜드에서 주문을 했다. 그러나 배달비 2000원과 함께 '기프티콘 사용료' 2000원을 더 지불해야 주문이 가능하다는 황당한 요구를 받았다. 윤 씨는 “기프티콘 사용료라는 말은 생전 처음 들어본다”며 “배달비와 사용료까지 붙으니 2만 원이던 치킨 한 마리 가격이 2만4000원으로 불더라”고 토로...

거래조건 사전 통지, 임대료 감액청구권, 중도해지 위약금 상한 등을 규정한 복합쇼핑몰 등 3개 업종의 표준거래계약서가 새롭게 마련됐다. 공정거래위원회(이하 공정위)는 복합쇼핑몰과 아울렛, 면세점 분야의 표준거래계약서를 제정했다고 14일 밝혔다. 공정위는 표준거래계약서 제정 배경에 대해 복합쇼핑몰·아울렛과 면세점은 성장세가 정체되고 있는 백화점, 대형마트에 비해 지속적으로 성장해 그 중요도가 커졌으며, 납품업체들이 불공정행위 피해를 호소하는 사례도 늘어나 고 있기 때문이라고 말했다. 유통분야 표준거래계약서는 백화점·대형마트, T...

온라인 패션플랫폼 무신사가 5만 원 이상 구매시 펭수 마우스패드 선착순 증정 행사를 진행하면서 사은품 희망 여부에 체크하지 않았다는 이유로 사은품을 지급하지 않아 소비자 원성을 샀다. 광주시 광산구에 거주하는 정 모(여)씨는 지난해 12월 20일 무신사에서 펭수 컬렉션 5만 원 이상 구매시 펭수마우스패드 선착순 증정 행사에 참여했다. 비싼 금액임에도 불구하고 평소에 펭수 팬이었기에 기준 금액에 맞춰 주문했고 1분 21초 만에 결제를 완료했다는 것이 정 씨의 설명. 하지만 사은품인 펭수 마우스패드는 제외된 채 주문한 제품만 배송...

롯데마트가 제품에 표시된 표준소매가보다 가격을 높인 뒤 가격 할인해 주는냥 눈속임한 정황이 드러났다. 사실 관계 확인요청에 업체 측은 묵묵부답으로 일관했다. 경기 의정부에 거주하는 이 모(여)씨는 지난 5일 롯데마트에서 ‘컬러드로잉’ 제품을 구매하려던 중 이상한 점을 발견했다. 최초 판매가 ‘1500원’으로 표시된 상품은 ‘1000원’으로 할인 프로모션 진행 중으로 매대 가격표에 표시돼 있었다. 하지만 제품에 표시된 표준소매가격은 ‘1000원’이었다. 이 씨는 “원래 1000원짜리 제품의 가격을 올리고 나서 마치 할인가인 듯 ...

나이키와 유명 가수 지드래곤의 콜라보레이션 한정판 ‘나이키 에어포스 파라-노이즈’ 제품을 고가에 구입한 소비자가 품질불량에 불만을 호소했다. 경기 수원시에 거주하는 최 모(남)씨는 지난해 11월 나이키와 가수 지드래곤이 협업한 20만 원대 ‘에어포스 파라-노이즈’를 구매하곤 실망했다. 응모를 통해 어렵게 구입한 한정판 운동화에서 인솔(밑창)부분 접합 불량, 제품 전반적 뒤틀림 등의 불량을 발견했기 때문. 이 제품은 나이키 한정판 제품을 구매할 기회를 제공하는 나이키 온라인 추첨 사이트 ‘더 드로(The draw)’에서 응모를 ...

온라인 패션플랫폼 ‘무신사’의 자체브랜드인 ‘무신사 스탠다드’ 패딩에서 검은 염색물이 빠지는 품질 문제가 발생했다. 무신사 스탠다드는 지난 2015년 무신사가 고품질의 제품을 판매하겠다며 론칭한 자체 제작 패션브랜드(PB)다. 경상도 경주시에 거주하는 정 모(남)씨는 지난 11월 말 무신사에서 약 10만 원대 패딩을 구매했다. 패딩을 착용한 어느 날 안에 입고 있던 와이셔츠 목덜미 부위와 주머니에 넣어놨던 블루투스 이어폰 에어팟이 검게 물들어있는 것을 발견했다. 염색불량으로 인해 패딩에서 검은 물이 나와 타 제품까지 물들였다는...

SNS마켓이 단순 변심으로 인한 교환·환불을 거부하는데다 사업자 정보 표시 미비로 소비자 피해를 야기하고 있어 주의가 필요하다. 6일 (사)한국여성소비자연합(회장 김천주, 김상기)은 지난 8월부터 12월까지 SNS 마켓 800곳의 실태를 3차에 걸쳐 조사한 결과를 발표했다. 한국여성소비자연합에 따르면 단순 변심으로 인한 교환·환불을 거부한 곳은 228곳에 달했다. 이중 방문자 수 상위 170곳을 대상으로 공정거래위원회에서 실시한 '올바른 SNS 마켓 만들기 캠페인' 이후 재조사한 결과 157곳(95.2%)이 여전히 교환·환불을...

# 찢어져 충전재 튀어나온 패딩, 소비자 과실? 경북 경산시에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 11월 온라인몰에서 구매한 패딩을 받아보곤 기가 막혔다. 포장을 뜯으니 제품이 훼손돼 내장돼 있던 오리털이 밖으로 튀어나와있었던 것. 업체 측에 교환 요청했지만 “제품포장 전 제품 검수 후 배송한 것”이라며 발을 뺐다고. 원인공방을 두고 업체와의 갈등이 이어지자 제3심의기관인 한국소비자연맹 의류심의기관에 의뢰했지만 ‘소비자 과실’이라는 결과를 받았다. 김 씨는 “결국 교환‧환불 등의 조치를 받지 못 했다”며 “착용 후 찢어진 것도 아니...

롯데닷컴이 다른 사람의 이름이 수기로 적힌 중고상품을 검수 없이 판매한 후 사과는 커녕 무책임한 대응으로 불만을 키웠다. 공정위 측은 반품 상품을 재판매하는 기존 방식으로 보기는 어렵다고 판단했다. 대구 달성군에 거주하는 정 모(여)씨는 아들의 크리스마스선물을 위해 지난 18일 롯데닷컴을 통해 네파키즈 구스다운 패딩을 주문했다. 하지만 받아본 패딩은 도저히 새 상품이라 볼 수 없을 정도로 사용감이 역력했다. 원단 곳곳이 너덜너덜해진 것은 물론이고 네임텍에서 볼펜으로 쓴 다른 아이의 이름까지 발견했다. 업체 측에 항의하자 “반품...

수년째 이어진 롯데닷컴의 부실한 재고관리가 좀처럼 개선되지 않고 있다. ‘배송준비’라며 오랜 시간을 끌다 돌연 ‘품절’이라며 통보해 소비자 피해가 꾸준하다. 서울 중랑구에 거주하는 권 모(남)씨는 지난 7일 아이의 크리스마스 선물을 사기 위해 롯데닷컴을 통해 로봇을 주문했지만 ‘배송준비’ 상태로 일주일 간 제품을 받지 못했다. 참다못한 권 씨는 직접 업체 측에 문의했지만 “상품이 품절됐으니 주문취소를 해라”는 황당한 답변을 받았다고. 권 씨는 “재고가 없었으면 다른 곳에서 구매를 했을텐데 소비자가 먼저 연락하기 전까지 그 어떤...