홈쇼핑 업계의 방송 매출이 5년 연속 감소하면서 유료방송사업자에 지급하는 송출수수료 부담은 상대적으로 더 커지고 있는 것으로 나타났다. 특히 GS샵은 방송매출이 줄어든 가운데 매출의 98.7%를 송출수수료로 지출해 사실상 홈쇼핑 방송으로는 수익을 내기 어려운 구조에 놓였다. 수익은 줄고 비용은 늘어나는 악순환이 이어지며 홈쇼핑 업계 모두 수익성 악화가 우려되고 있다.2일 방송통신위원회에 따르면 지난해 국내 주요 홈쇼핑사의 전체 방송사업 매출은 2조6425억 원으로 전년 대비 3.2% 감소했다. 2018년 3조704억 원에서 2019

지난해 이커머스 업계 대표기업 4곳 중 3곳의 정보기술 투자액이 증가한 것으로 나타났다. 쿠팡은 증가율이 60%로 가장 높다.매출 대비 정보기술 투자 비중은 모두 상승했으며 지마켓이 13.4%로 가장 높다.정보보호 투자액은 쿠팡과 SSG닷컴이 30% 이상 증가한 반면 지마켓과 11번가는 감소했다. 쿠팡은 지난해 정보기술과 정보보호 인력이 모두 두 자릿수 비율로 증가했다.2일 한국인터넷진흥원(KISA)의 정보보호 공시 현황에 따르면 지난해 이커머스 4개 대표 기업 가운데 정보기술 투자액은 쿠팡이 1조8831억 원으로 가장 많다. 네이

롯데마트가 15년 만에 ‘통큰 치킨’을 부활시키자 이마트가 4000원대 ‘어메이징 완벽치킨’으로 맞대응하며 대형마트들의 ‘초저가 치킨 경쟁’이 다시 불붙었다.닭고기 원가가 1년 새 20% 가까이 오른 상황에서 대형마트들은 어떻게 초저가 치킨 행사를 열 수 있을까?연간 계약과 대량 매입, 마트 내 자체 조리·판매 구조를 통한 부대비용 절감 구조에서 찾을 수 있다.30일 업계에 따르면 롯데마트는 지난 26일부터 7월2일까지 정가 1만2500원의 ‘통큰 치킨’을 롯데·신한·KB국민·NH농협·삼성 카드로 결제 시 60% 할인된 5000원에

올 여름 평년보다 기온이 높고 폭염 일수도 증가할 것이라는 기상청 전망이 나온 가운데 유통업계가 신선식품 배송 품질을 지키기 위한 혹서기 대응 전략을 가동했다.냉장·냉동 품목의 변질 우려가 커지는 시기인만큼 각 사는 계절별 포장 기준을 정교하게 구분하고 냉매제 운용 전략을 세밀하게 조정하며 대응에 나섰다.쿠팡, 컬리, SSG닷컴, GS더프레시, 롯데마트 등 주요 유통업체들은 전용 포장재 개발은 물론 기상 조건, 배송 거리·시간대를 고려한 △맞춤형 보냉 시스템에 △AI 기반 예측 기술과 △절기별 포장 전략 △냉장 차량 운행 등 운영

‘소소한 경영’은 소비자를 소중히 하는 경영, 작지만 의미 있는 변화를 도모하는 기업들을 소개합니다. 거창한 구호보다는 소비자를 위해 세심하게 고민하고 진정성 있게 실천하려는 노력을 담아냅니다. [편집자 주]“앱 설치는 어떻게 하죠?”“문자가 왔는데 이걸 누르면 되는 건가요?”모바일 쇼핑이 일상이 된 요즘이지만 고령층에게 디지털 주문은 여전히 낯설고 복잡한 세계다. 언택트 소비가 빠르게 확산되면서 이들이 겪는 ‘디지털 소외’는 개인의 불편을 넘어 사회적 문제로까지 이어지고 있다.디지털 전환이 일상화된 흐름 속에서 NS홈쇼핑은 고령층

#사례1 서울에 사는 김 모(여)씨는 무신사 입점 브랜드에서 구매한 울 코트가 지난 2월 혼용률 오기재로 리콜된다는 안내를 무신사로부터 받았다. 그러나 안내 이후 5월까지도 반품 수거가 이루어지지 않았다. 무신사에 문의하니 브랜드 측에 문의해보라고 안내했다. 김 씨는 "브랜드 측에서 처음엔 주문번호 등을 묻고 응답하더니 이후론 연락이 두절됐다"며 답답함을 호소했다.#사례2 서울에 사는 이 모(여)씨는 더블유컨셉(이하 W컨셉)에서 구매한 패딩이 혼용률 오기재로 환불된다는 안내에 따라 지난 5월 중순 제품을 반송했다. 그러나 한 달이

신세계그룹 주요 유통 계열사 5곳이 지난해 정보보호 및 정보기술 부문에 대한 투자를 일제히 확대한 것으로 나타났다. 5개사의 총 정보보호·기술 투자액은 2023년 3974억 원에서 지난해 4795억 원으로 20.7%, 약 821억 원 증가했다.특히 이마트(대표 한채양)는 41.4% 증가하며 가장 높은 증가율을 기록했다. 매출 대비 투자금액 비율이 가장 높은 곳은 G마켓(대표 정형권)이었다.23일 한국인터넷진흥원(KISA)의 정보보호 공시 현황에 따르면 이마트는 지난해 정보보호·기술 분야에 총 1598억 원을 투자해 전년 1130억

중국 쇼핑 플랫폼 테무가 고객 개인정보를 제공받는 ‘제3의 광고 파트너’가 어디 업체인지 여타 온라인몰처럼 별도 안내 페이지 등에서 고지하지 않고 ‘개인정보 처리위탁’ 항목에만 명시하는 것으로 확인됐다.쿠팡, G마켓, 옥션, 11번가 등 국내 주요 온라인몰은 ‘맞춤형 광고 제공’ 목적으로 개인정보를 수집할 때, 제공 사업자 명단과 보유기간을 '개인정보 처리위탁 항목'과 별개로 '개인정보 제3자 제공' 항목 및 '행태정보의 수집 이용 제공 및 거부 등에 관한 사항'에서 공개하고 있다. 같은 중국 쇼핑 플랫폼인 ‘알리익스프레스’도 해당

온라인몰에서 공식 인증도 없이 무분별하게 ‘친환경’ 문구를 전면에 내세워 판매되는 제품들이 흔해 소비자 주의가 요구된다.쿠팡, 네이버쇼핑, G마켓, 옥션, 11번가 등 주요 온라인몰은 미인증 제품 적발 시 판매 제한 등 제재를 취한다고 하지만, 현실적으로 모두 걸러내기 어려운 상황이다. 결국 소비자가 구매 전 주의하는 게 최선의 방법인 상황이다. 현행 ‘환경기술 및 환경산업 지원법’에 따라 인증 마크가 없는 상품은 광고 문구 등에 ‘친환경’이라는 단어를 쓸 수 없다. 친환경 관련 인증마크는 ▲법정인증마크 ▲업계자율마크 ▲해외인증마크

전통 유통채널인 대형마트에서 일하는 직원 수가 해마다 감소하는 사이 CJ올리브영(대표 이선정, 이하 올리브영)과 다이소(대표 김기호, 법인명 아성다이소)는 꾸준히 인력을 늘린 것으로 나타났다. 전통적 오프라인 유통채널의 쇠퇴와 특화형 리테일의 성장이 고용 구조 재편으로 이어지는 모습이다.특히 올리브영은 2020년 말부터 올해 5월 말까지 약 4년 반 만에 직원 수를 122% 늘리며 ‘신흥 유통 강자’로서의 존재감을 키우고 있다. 다이소 역시 가성비 소비 수요에 맞춘 사업 전략과 전국 단위 점포 운영을 기반으로 인력을 점진적으로 늘리

#사례1 대구에 사는 서 모(여)씨는 A 온라인쇼핑몰에 입점한 한 업체로부터 ‘사과 4kg + 4kg (총 8kg)’ 상품을 구매했다. 그러나 받고 보니 전체 중량이 6.7kg에 불과했다. 서 씨가 환불을 요청했지만 업체 측은 “포장재 무게를 포함해 8kg이며 상세페이지 하단에 명시돼 있다” 환불을 거절했다. 서 씨는 “대부분 소비자들은 메인 화면의 ‘8kg’이라는 문구만 보고 구매를 결정하는게 일반적”이라며 “상세페이지 하단의 작은 글씨까지 꼼꼼히 확인하지 않는다”고 호소했다. #사례2 부산에 거주하는 이 모(여)씨는 B 오픈마켓

쿠팡, 네이버, 배달의민족 등 플랫폼 기업과 이마트, 롯데마트 등 오프라인 유통 업체들이 지속되는 경기 불황에 이재명 정부의 규제성 유통 정책까지 더해질까 촉각을 곤두세우고 있다.온라인 플랫폼 공정화법 제정, 대형마트 의무휴업일 강화, 기업형슈퍼마켓(SSM) 출점 제한 연장 등 주요 정책 방향이 유통업계에 직격탄이 될 수 있다며 전전긍긍하는 모습이다.11일 유통업계에 따르면 새로운 정부가 내세운 ‘공정 경제 실현’과 ‘민생 회복’ 기조는 소비 심리 회복에 대한 기대를 불러 일으키고 있지만 플랫폼과 대형 유통업체를 겨냥한 규제 강화

신세계그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 중 평균 11.7건을 준수한 것으로 나타났다.신세계(대표 박주형), 신세계인터내셔날(각자대표 윌리엄김·김홍극), 광주신세계(대표 이동훈)는 각각 13개 항목을 준수해 그룹 내에서 준수 건수가 가장 많았다. 특히 광주신세계와 신세계푸드(대표 강승협)는 전년 대비 2건씩 늘어 준수 항목이 가장 많이 증가한 계열사로 꼽혔다.이마트(대표 한채양)는 유일하게 준수 항목 수가 감소했다.신세계그룹 모든 상장사는 공통적으로 '이사회 의장의 사외이사 선임' 항목을 준수하지 않았다. '집

GS그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 중 평균 10.8건을 준수한 것으로 나타났다. 전년 대비 1건 늘었다.GS건설(대표 허윤홍)은 13건으로 준수 건수가 가장 많았으며 전년 대비 3건 늘었다.9일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 GS그룹 상장사 8곳 가운데 지난해 기업지배구조 핵심지표를 공시한 계열사는 삼양통상(대표 허준홍)과 휴젤(대표집행임원 문형진·박철민)을 제외한 6곳이다.준수 건수가 13건으로 가장 많은 GS건설은 '사외이사가 이사회 의장인지 여부'와 '집중투표제 채택'을 지키지 않았다.GS건설 측

리셀 플랫폼에서 구매한 브랜드 운동화에 하자가 발견됐으나 플랫폼 자체 기준에 부합한다는 이유로 교환 및 환불을 거부당한 소비자가 분통을 터트렸다.이는 솔드아웃, 크림 등 대표적인 리셀 플랫폼에서 나타나는 갈등 양상이다. 업체들은 자사의 검수 기준을 통과했기 때문에 정상품으로 간주한다는 입장이지만 소비자들은 불량에도 교환이나 환불을 제한한다고 꼬집는다. 게다가 수수료까지 지불하는 '검수'가 오히려 반품 시 발목을 잡는다는 지적이다.서울 강서구에 사는 김 모(남) 씨는 지난 5월 초 국내 대표 리셀 플랫폼에서 나이키 에어포스1 '07

국내 주요 백화점들의 상품권 결제 방식이 업체마다 다른 것으로 나타났다.신용카드, 체크카드, 법인카드 등 결제 수단별 허용 여부는 물론 결제 과정에서 요구되는 입력 정보, 제출 서류, 신분증 인정 방식까지 모두 상이하다.기본적으로 여신전문금융업법 제19조 제1항에 따르면 신용카드 가맹점은 신용카드 거래시 결제를 거절하거나 회원을 불리하게 대우하지 하지 못하도록 규정하고 있다.다만 금융감독원에 따르면 ‘상품권’ 등 유가증권에 한해서는 법인카드가 아닌 일반 신용카드로 결제할 경우 월 100만 원 한도 내에서만 결제가 가능하다. 아울러

롯데그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 중 평균 10.8건을 준수한 것으로 나타났다.롯데쇼핑(대표 신동빈·김상현·정준호·강성현), 롯데웰푸드(대표 신동빈·이영구·이창엽), 롯데칠성음료(대표 박윤기), 롯데하이마트(대표 남창희)는 12개로 준수 건수가 가장 많았다.롯데에너지머티리얼즈(대표 김연섭)는 6건 늘어 준수 건수가 최대 증가한 기업으로 꼽혔다. 롯데케미칼(대표 신동빈·이영준·황민재)은 유일하게 준수 건수가 감소했다.롯데그룹 모든 상장사는 공통적으로 ‘이사회 의장의 사외이사 선임’, ‘집중투표제 채택’ 항목

대부분의 온라인몰과 홈쇼핑 업체들이 고객센터에 발신자 부담의 15XX·16XX 등 유료 번호를 사용하는 것으로 조사됐다.상품 환불이나 배송 등 문의 시 채팅 등 다양한 상담 창구를 활용해 고객센터가 전화에만 집중돼 있지는 않다. 하지만 디지털 고객센터 이용이 불편한 노년층이 전화 고객센터를 이용할 경우 통화 요금을 소비자가 오롯이 부담해야 하는 구조다.2일 CJ온스타일·현대홈쇼핑·GS샵·롯데홈쇼핑·NS홈쇼핑·홈앤쇼핑·공영홈쇼핑·KT알파쇼핑·신세계라이브쇼핑·SK스토아 등 홈쇼핑 및 T커머스 10곳과 쿠팡·네이버쇼핑·SSG닷컴·지마켓·

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 대형마트를 이용한 소비자들의 불만은 ‘품질’과 ‘서비스’에 집중된 것으로 나타났다. 신선식품의 변질, 비친절한 응대 등 소비 경험 전반에

정용진·정유경 남매의 신세계그룹 계열분리와 경영권 승계가 마무리 수순에 접어든 가운데 정용진 신세계그룹 회장이 이끄는 이마트 계열의 자산(개별 기준) 비중이 그룹 전체의 64.9%에 달하며 정유경 ㈜신세계 회장이 이끄는 신세계 계열의 자산 비중 31.4%를 크게 웃도는 것으로 나타났다. 정용진 회장이 정유경 회장 보다 두 배 이상 그룹 자산을 지배하고 있는 셈이다.계열분리 막바지 단계에서 그룹의 핵심 이커머스 계열사인 SSG닷컴의 지분 정리 방향에도 이목이 집중되고 있다.29일 업계에 따르면 공정거래위원회가 집계한 신세계그룹의 공정