대형 백화점 쇼핑몰에서 세트 상품으로 광고 판매 후 단품 상품을 배송해 상품 정보 허위 기재라는 지적을 받았다. 정상적인 상품코드를 등록해 문제 없다는 입장으로 화를 키운 업체 측은 뒤늦게 상품명 등록 실수를 인정하고 개선을 약속했다.인천 서구에 사는 이 모(여)씨는 지난달 22일 롯데백화점 공식 온라인 쇼핑몰인 엘롯데에서 '바지세트 옆트임 KP BY28KP930'로 표기된 의류를 2만 원 대에 구입했다.사진상으로도 상하의 세트 구성으로 보였고 무엇보다 '바지세트'라는 상품명을 확인한 이 씨는 저렴한 가격에 한벌을 구입했다는 생각에

롯데쇼핑이 운영하는 ‘롯데ON(롯데온)’의 정상적인 운영이 언제쯤 가능할 지 미지수다. 지난 4월 28일 7개 계열사를 통합하는 서비스를 시작했지만, 주문 한 달이 지나도록 배송을 받지 못했다는 소비자 피해가 여전히 다발하고 있다. 이와 관련 공정거래위원회는 한 달 이상 배송이 지연되고 사전 안내도 없는 것은 소비자보호법 규정에 어긋날 수 있다며 직권으로 심사할 수있다는 입장을 표명했다. 인천 계양구에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 5월 5일 롯데온 롯데마트몰에서 수박을 주문했지만 한 달 넘게 제품을 받지 못하고 있다. 배송이 지연

세븐일레븐의 모바일 앱 예약주문 서비스가 총체적 난국을 드러낸 끝에 '수제반찬세트 예약 서비스'를 잠정 중단하게 됐다.해당 서비스를 이용했던 소비자는 수차례에 걸쳐 예약주문을 하고도 수령일에 제품을 받지 못했을 뿐 아니라, 취소 안내마저 제대로 이뤄지지 않아 매장에 헛걸음을 하기도 했다고 원성을 쏟아냈다. 또 환불이 지연되고 있는데도 앱 상에는 '환불 완료'로 처리되는 등 예약 이후 제품 수령부터 안내, 환불까지 전 과정에서 문제가 발생했다.세븐일레븐 운영사인 코리아세븐 측은 납품업체가 제때 제품을 공급하지 못해서 벌어진 일이라고

# 썩은 고기 배송해 놓고 20일간 시간끌다 "직접 버려~" 서울 관악구에 거주하는 서 모(남)씨는 지난달 4일 쿠팡 입점 판매자로부터 10만 원대 한우를 구입했다가 크게 실망했다. 고기상태가 매우 부패돼 색깔이 변질됨은 물론 상한 냄새까지 났기 때문. 수령한 6일 즉시 환불 요청을 했지만 회수가 지연되는 바람에 20일 넘게 상한 고기를 보관하고 있어야 했다. 결국 업체는 소비자에게 직접 폐기를 조건으로 환불을 진행했다고. 서 씨는 “썩은 고기를 한 달 가까이 보관한 것도 모자라 비용을 들여 직접 폐기까지 해야 하나”라며 “하자가

상품평 게시판을 조작한 사회관계망서비스(SNS) 기반 온라인 쇼핑몰 7곳이 적발됐다.이들은 상품에 대한 불만이 있는 후기는 게시판 하단으로 내리고 좋은 후기만 위로 올리며 소비자를 속였다.21일 공정거래위원회는 인스타그램에서 홍보하고 별도의 인터넷 홈페이지를 통해 제품을 팔거나, SNS를 통해 거래하는 SNS 기반 쇼핑몰 7곳에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 위반한 혐의로 과태료 총 3300만원을 부과하고 시정명령을 내렸다고 밝혔다.온라인 쇼핑몰 ‘임블리’를 운영하는 부건에프엔씨는 상품 후기글이 최신순, 추천순, 평점

코로나19로 항공편이 취소됨에 따라 인터넷면세점 주문건이 취소됐지만 2달 넘게 환불을 받지 못한 소비자가 불만을 제기했다. 업체 측은 코로나19로 인한 환불요청 급증으로 인해 어쩔 수 없다는 입장이다.경북 구미시에 거주하는 중국 교포 이 모(여)씨는 3월 초 오랜만에 고향을 방문하고자 4월 2일 출국일자의 항공편을 예약했다. 같은 달 26일 롯데인터넷면세점을 통해 4만 원대 기초 화장품을 주문했고 출국시 제품을 인도하려 했다.그러나 2, 3월 급격하게 확산되는 코로나19로 인해 결국 3월 28일 항공편이 취소되면서 이 씨가 주문한

# 부산에 사는 강 모씨(60대, 여)는 지난 2019년 12월 (주)레몬트리 모바일쇼핑몰에서 의류 6벌을 6만3000원에 카드결제했다. 2개월 만에 배송된 의류는 주문한 적 없는 다른 제품이었다. 강 씨는 "반품을 위해 여러 차례 업체와 연락을 시도했으나 전화연결이 되지 않는다"며 황당해 했다.# 인천에 사는 김 모씨(40대, 여)는 올해 2월 의류 5가지를 6만3000원에 카드 결제했다. 물건 배송을 기다리고 있던 중 3월 26일 레몬트리에서 문자를 받게 됐다. '코로나19로 주문한 의류를 배송해줄 수 없으니 주문한 금액만큼 다

# 가정간편식 9개 주문했지만 달랑 5개 배송하고 고객센터 불통 경기 고양시에 거주하는 정 모(여)씨는 지난달 25일 롯데ON 롯데마트몰을 통해 가정간편식 9개를 주문했지만 배송 받은 제품은 5개뿐이었다. 배송과정 중 누락인가 싶어 택배사에 문의했지만 당초 롯데ON측으로부터 받은 주문수량이 5개였다는 답변을 들었다고. 결국 시스템 문제로 주문 일부가 누락된 상황이었지만 고객센터 연결이 안돼 해결을 보지 못하고 있다.정 씨는 “고객센터 연결은 하늘에 별 따기이고 1:1문의글에도 일주일 가까이 답변이 달리지 않고 있다”고 답답해 했다.

#사례1 경기 수원시에 거주하는 오 모(남)씨는 지난해 6월 A홈쇼핑을 통해 사용기간이 2020년 4월 26일까지인 멀티워터파크 이용권 6매를 11만9000원 대에 구입했다. 올들어 코로나19 확산으로 사용 엄두도 낼 수 없어 3월 26일 업체 측에 환불을 요청했지만 “환불 불가 상품이라 한 달 기간 연장만 가능하다”는 답을 받았다. 한 달 후에도 코로나19가 좀처럼 사그러들지 않자 다시 환불 요청했고 다행히 구매금액의 90%를 환불받을 수 있었다. 오 씨는 “코로나19가 계속 확산되는 상황이라 갈 수도 없는데 기간 연장 제한이나

오픈마켓 등을 통한 명품 구매가 늘어나면서 가품 논란도 거세지고 있다. 오픈마켓들은 '위조품 보상제'등을 운영하며 소비자들의 의구심을 해소하기 위해 애쓰고 있지만 보상 대상 브랜드나 보상 범위. 방식등이 모두 제각각이어서 면밀하게 체크해야 한다.경기 수원시에 거주하는 안 모(여)씨는 지난해 12월 말 오픈마켓을 통해 해외직구로 판매되는 구찌 가방을 백화점 매장가 대비 저렴한 가격에 구입했다. 3주 뒤인 1월 중순경 제품을 받아보니 바느질 마감 등 가품으로 의심돼 온라인 감정업체 의뢰 결과 가품 판정을 받았다. 판매자와 연락이 되지

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]이커머스를 이용하는 상당수의 소비자들은 교환‧환불에 대한 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.지난 한해 소비자고발센터(www.goso.co

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]T커머스를 이용해 상품을 구매한 소비자들은 상품 품질과 교환‧환불에 불만이 높은 것으로 나타났다. 유사시 고객센터가 불통인 등 미흡한 민

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]택배 부문 소비자 민원은 ‘지연·분실’과 ‘서비스’에 집중됐다. 두 항목의 민원 점유율은 66.4%로 높다.2019년 별도 기준 매출 상

# 일정 시간 지나면 자동 배송완료 처리? 부산시 안락동에 사는 김 모(여)씨는 지난 1월 말 G마켓에서 데일리 일회용 마스크 180매를 2만 원 초반대에 구매했다. 배송이 미뤄질 때마다 판매자는 입고가 늦어진다는 말뿐이었다. 수 개월이 지나도록 기다리다 지난 5월 문의게시판에 남긴 글에 판매자는 결국 "입고가 언제될 지 알 수 없다"고 답했다. 판매자는 "G마켓 '배송완료'는 배송기간이 경과하면서 자동으로 변경되는 점 양해 부탁한다"며 직접 G마켓에 연락해 결제 취소할 것을 요청했다. 김 씨는 "무려 3개월 넘게 배송만 기다리다

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]홈쇼핑을 이용한 소비자들은 품질과 교환‧환불에 불만이 높은 것으로 나타났다. 광고와는 다르게 품질이 현저히 떨어진다는 등 과대광고에 대한

#사례1 경기 광명시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 달 16일 티몬에서 국내 유명 Y사 제품으로 광고하는 일회용 마스크 50매를 4만9000원에 구매했다. 시중 판매가보다 두 배 이상 비쌌고 평점도 높아 별 의심 없이 주문했지만 받아 보니 중국산 마스크였다. 환불을 요청했으나 개봉했다는 이유로 거부당했다. 김 씨는 "업체 측으로부터 환불이 어렵고 배송비 입금 시 반송만 가능하다는 답을 받았다"며 속아 산 구매자들이 환불받을 수 있게 해달라고 도움을 청했다. #사례2 서울 동작구에 거주하는 최 모(여)씨도 지난 달 11번가에서 원산

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]대형마트를 이용하는 상당수의 소비자는 ‘서비스’에 불만이 큰 것으로 나타났다. 대형마트의 온라인몰 활성화로 인해 이전과 달리 배송지연,

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]편의점을 이용하는 소비자들은 즉석식품에서 곰팡이‧벌레가 발견되는 등 ‘품질’에 가장 불만이 많은 것으로 나타났다.소비자고발센터에 제기된

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]이마트(대표 강희석)가 ‘2020 소비자민원평

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]쿠팡(대표 김범석)이 ‘2020 소비자민원평가