올해 1분기 카드사 민원건수가 소폭 증가한 것으로 나타났다. 2분기에는 재난지원소득뿐 아니라 국가 재난지원금도 카드사와 연계 사용되는 터라 사용방식 등의 혼선으로 민원이 더 증가할 것으로 전망된다.11일 여신금융협회에 따르면 올해 1분기 전업 카드사 7곳의 민원건수는 1255건으로 전년 동기 1212건 대비 3.5% 증가했다. 카드발급 10만 건 당 민원건수를 의미하는 환산건수는 9.2건으로 전년 동기 9.4건 대비 1.9% 감소했다. 민원 유형별로는 ▶이벤트, 카드 혜택 축소 등 제도정책 부분이 348건(27.7%)으로 가장 많았

6대 은행의 소비자 민원건수가 1년 새 50% 가까이 폭증한 것으로 나타났다. 민원 증가건수가 대부분 펀드 상품에 집중돼 있어 지난해 ‘DLF·라임 사태’의 영향을 받은 것으로 풀이된다.최근 각 은행 발표에 따르면 6대 은행의 1분기 민원건수는 전년 대비 47.8% 증가한 836건으로 집계됐다. 6대 은행 중 국민은행 신한은행 우리은행 하나은행 등 4곳이 최고 2배까지 폭증했다. 농협은행과 기업은행은 감소했다. 은행별로는 우리은행이 195건으로 가장 많았으며 그 뒤로 하나은행이 175건을 기록했다. 우리은행과 하나은행의 전년 대비

대출 만기를 앞둔 금융소비자를 상대로 은행들이 금리인상 횡포를 부린다는 불만이 잇따라 제기되고 있다. 당장 대출 연장이 시급한 소비자 입장에서는 은행의 반복되는 금리인상 요구를 부당한 갑질로 느낄 수밖에 없다는 지적이다.경기도 화성시에 사는 임 모(여)씨는 지난 2013년 국내 A은행으로부터 1억 원 상당의 일반신용대출을 받았다. 이후 7년 가까이 매년 대출 연장을 이어오고 있는 상황이다.임 씨에 따르면 대출 첫해에는 은행으로부터 내부등급 평가를 좋게 받으면서 우대금리도 적용받아 큰 문제가 없었다. 하지만 이듬해 1년 만기가 끝나고

MTS 접속장애와 일부 금융상품에서 발생한 불완전판매로 인해 올해 1분기 증권사 민원이 이례적으로 큰 폭의 증가세를 보인 것으로 나타났다.특히 라임자산운용 펀드를 비롯해 일부 금융상품에서 발생한 손실로 인해 신한금융투자와 대신증권의 민원이 급증했다. DB금융투자와 키움증권 등 일부 증권사의 경우 MTS 접속장애 관련 민원이 많았다. 7일 금융투자협회에 따르면 올해 1분기 민원 건수가 가장 많은 증권사는 신한금융투자였다. 신한금융투자는 올해 1분기 민원이 전년 대비 786.7% 증가한 133건에 달했는데 이 중 117건(88%)이 상

보험사와 소비자 간 분쟁이 끊이지 않은 원인을 두고 ‘셀프 손해사정’ 때문이라는 지적이 지속적으로 제기되고 있다. 보험사의 자회사를 통해 손해사정이 이뤄지는 비율이 90% 이상이기 때문이다.정부가 올해 1월부터 소비자의 손해사정권을 강화했지만 그에 앞서 자회사의 손해사정을 인정하는 예외조항부터 없애야 한다는 목소리가 높다.손해사정사는 소비자가 보험금을 청구했을 때 서류 심사만으로 지급 여부를 판단하기 어려운 만큼 객관적으로 피해액과 보험금을 산정하는 제3자 역할을 한다.어느 한쪽으로 치우치지 않고 공정하게 보험금을 산정해야 하기 때

코로나19 여파로 지난 1분기 DB형을 제외하고 보험사들이 운용하고 있는 퇴직연금 수익률이 떨어진 것으로 나타났다.보험사가 보수적으로 운영하는 확정급여(DB)형은 안전자산 투자 경향이 있어 오히려 수익률이 높아졌지만 확정기여(DC)형과 개인 IRP형은 수익률이 크게 하락했다.29일 생몀보험협회와 손해보험협회에 따르면 퇴직연금을 운영하는 생보사 11곳과 손보사 4곳 등 15개 보험사의 올해 1분기 퇴직연금 수익률을 조사한 결과 DB형의 평균 수익률은 1.81%로 전년 동기 대비 0.11%포인트 상승했다.반면 DC형은 1.45%로 0.

“보험사가 싫어하는 교통사고 합의금 많이 받는 꿀팁 알려드려요.”피해를 과장하거나 사실을 왜곡해 보험금을 편취하는 보험사기가 매년 늘어나고 있는 가운데 최근 유튜브, SNS 등을 통해 퍼지고 있는 가짜뉴스가 보험사기를 부추긴다는 지적이 제기됐다.단순 ‘보험 꿀팁’으로 생각하고 무턱대로 따라하면 자신도 인지하지 못하는 사이 범죄자가 될 수 있어 주의해야 한다.1일 금융감독원(이하 금감원)에 따르면 지난해 보험사기 적발금액은 역대 최고 금액인 8809억 원에 달했다. 2018년 7982억 원, 2017년 7302억 원 등 매년 증가하는

최근 코로나19 정부지원대출과 관련 공신력 있는 기관을 빙자한 보이스피싱, 스미싱이 증가하고 있다. 금융감독원을 비롯한 방송통위원회, 경찰청 등은 문자메시지를 통한 대출권유, 휴대전화 앱 설치 및 개인정보 입력을 주의해야 한다고 당부했다.최근 신고된 보이스피싱과 스미싱 유형을 살펴보면 ‘정부긴급재난지원대출 안내’를 빙자하고 ‘KB국민지원’, ‘우리금융지원’ 등 제도권 은행의 상호나 ‘서민금융진흥원’, ‘국민행복기금’ 등 공공기관을 사칭하는 경우가 많았다.또한 ‘선착순 지급’, ‘한도 소진 임박’ 등의 자극적인 표현으로 코로나19 여

삼성자산운용이 원유 가격 급락 분위기에 'KODEX WTI원유선물(H) ETF' 구성종목을 사전고지 없이 변경하면서 투자자들과 갈등을 빚고 있다.삼성자산운용은 지난 23일 해당 원유 ETF의 자산 구성을 변경하는 '롤오버(선물교체)'를 진행했다. 종전 자산구성은 WTI원유선물 6월물(73%)과 WTI관련 ETF(22%) 위주였지만 변경된 구성에서는 6월물 비중이 34%로 줄고 대신 WTI원유선물 7·8월물(각 19%), 9월물(9%), WTI관련 ETF(15%)로 분산됐다. 투자자들은 운용사 측이 사전고지 없이 선제 대응이라는 명목

보험사들이 지난해 판매채널 다변화와 디지털 영업 강화로 오프라인 매장을 줄이고 점포를 대거 통폐합한 것으로 나타났다. 코로나19 여파로 비대면 서비스가 강화되면서 앞으로 오프라인 매장 수는 더 줄어들 전망이다.28일 금융감독원 금융통계정보시스템에 따르면 지난해 생명보험사 24곳과 손해보험사 15곳의 전체 점포 수는 총 5908개로 전년도인 2018년 6239개에 비해 331개(5.3%)가 줄었다. 손보사는 2920개에서 2891개로 29개(1%) 감소에 그쳤지만 생보사는 3017개로 302개(9.1%) 급감했다.전체 점포 가운데 본

코로나19로 악화된 지역경제 활성화를 위해 정부와 지방자치단체에서 재난지원금 지급이 이뤄지고 있는 가운데 카드사들이 다양한 마케팅으로 고객 유치에 나서고 있다. 신한카드, 삼성카드, 우리카드, 하나카드 등 4곳이 각종 프로모션과 혜택을 쏟아내고 있다.신한카드는 자사 신용카드로 경기도 재난기본소득을 신청한 고객 가운데 관련 문자메시지를 받은 고객을 대상으로 가맹점에서 1만 원 이상 사용 시 5000~1만 원 캐시백 혜택을 준다. 삼성카드는 휴면 카드 활성화를 위해 최근 이용이 없던 고객을 대상으로 5000원에서 1만 원을 캐시백 해주

누적 수익률을 과장해서 광고하거나 SNS를 통해 1대1 투자자문을 하는 등 불법 행위를 저지른 유사투자자문업자들이 대거 적발됐다.유사투자자문업자들은 금융당국에 신고 후 불특정 다수인에게 투자자문을 할 수 있지만 일부 업체들은 법적으로 허용하지 않는 1대1 자문이나 무인가 투자매매 및 중개 업무까지 하고 있어 수 년전부터 논란을 빚었다.금융감독원은 지난해 314개 유사투자자문업자를 점검해 45개 업자의 불법혐의를 적발했다고 밝혔다. 314개 업자 중 300개는 인터넷 홈페이지 광고와 게시물 내용을 점검하고 14개 업자는 금감원에서 직

# 경기도 화성시에 사는 이 모(여)씨는 4월 중순 경기도 재난기본소득을 신청해 4인 가구 120만 원을 받았다. 선불카드로 받을 수도 있지만 자신의 신용카드로 결제하는 것이 편해 A신용카드로 신청했다고. 경기지역화폐가맹점이고 A카드 가맹점이면 사용할 수 있다는 설명을 듣고 그날 저녁 메뉴로 3만 원 상당의 족발을 배달앱으로 주문한 뒤 결제했다. 결제 후 승인문자 메시지를 받았지만 재난기본소득 적용 여부는 확인할 방법이 없었다. 며칠 뒤 A카드 어플로 확인 결과 재난기본소득이 아닌 일반 카드결제 처리돼 있었다. 이 씨는 “카드사에

# 전라남도 광양시에 사는 박 모(여)씨는 지난해 8월 대형마트에서 가전제품을 구입하면서 '청구할인 10%'을 받을 수 있는 A사 카드를 새로 발급받았다. 세탁기와 건조기 등 300만 원을 결제한 터라 30만 원을 할인받을 수 있었다고. 그러나 한달 후 카드청구서를 확인해보니 청구할인이 적용돼 있지 않았다. 판매 직원에게 항의하니 청구할인이 누락됐다고 사과했다고. 박 씨는 “직접 확인하지 않았으면 30만 원 가량 되는 돈을 그냥 날릴 뻔 했다”며 “판매처와 카드사 중 어디 잘못인지도 모르겠다”고 황당해 했다.# 서울시 용산구에 사는

금융감독원은 최근 WTI원유 선물 가격이 사상 최초로 마이너스를 기록하는 등 불확실성이 확대되면서 WTI원유 선물 연계상품 가격이 급락하자 소비자 경보를 재발령했다.글로벌 공급과잉으로 WTI원유 선물 가격은 지난 20일 배럴 당 -37.6달러를 기록하는 등 마이너스를 기록했고 6월, 7월 인도물 가격도 동반 하락하고 있다. 지난 21일 기준 WTI 6월물과 7월물 가격은 전일 대비 각각 43.4%와 28.9% 하락했다.가격 하락폭이 커지면서 레버리지 WTI원유 선물 ETN 등 관련 상품 가격이 급락하고 괴리율도 급등하고 있어 각별한

한국은행의 기준금리 빅컷(큰 폭의 금리인하) 이후 시중은행의 예·적금 금리가 0%대로 빠르게 내려앉고 있다. 정기예금 상품 중 40%의 금리가 1% 미만이며 적금 역시 0%대 금리 상품이 늘어나는 상황이다.이로 인해 예·적금 이탈 가능성이 높아졌고 요구불예금이 크게 늘었다.23일 은행연합회에 따르면 4월 현재 시중은행 50개 정기예금(단리) 상품 중 20개의 1년 기본 금리가 1% 미만으로 나타났다.금리가 가장 낮은 예금은 하나은행의 ‘하나원큐 정기예금’으로 한국은행 기준금리인 0.75%보다 낮은 0.60%에 그쳤다.이밖에 △우리은

지난해 DLF 불완전 판매 사태 등 대규모 소비자 피해 발생시에도 울리지 않던 금융감독원(이하 금감원)의 '소비자경보'가 올 들어 한달에 한번 꼴로 발령되고 있다. 선제적 예방 차원에서 '소비자경보'를 적극적으로 활용하겠다는 것이 금감원 측 입장이다.그동안 소비자 피해 관련 사후약방문 식의 대처로 비판 받았던 금감원이 소비자경보 발령 활용을 통해 개선점을 찾을 수 있을지 주목된다.금감원은 지난 9일 '레버리지 WTI원유 선물 ETN' 관련 소비자 경보를 발령했다. 발령 등급도 3단계(주의-경고-위험) 중 가장 높은 '위험' 등급이었

서울시 동작구에 사는 이 모(여)씨는 10년 넘게 거래한 상조회사가 갑자기 사라졌다며 도움을 요청했다. 이 씨는 2007년부터 2015년까지 아산상조에 두 개의 구좌를 개설해 90개월 납입을 완료했다. 나중에 부모님이 돌아가시면 사용할 목적으로 예치해 놓은 상태였는데 지난 3월 갑자기 연락이 되지 않았다. 공정거래위원회에 신고하고 예치금을 확인해본 결과 이미 2019년 8월 이 씨의 이름으로 해지신청서를 내고 돈을 찾아간 것으로 확인됐다. 이 씨는 “90개월 동안 450만 원을 모아놨던 것인데 아산상조에서 서류를 위조해 몰래 찾아간

올 들어 4대 은행의 퇴직연금 수익률이 지난해 말 대비 모두 하락한 것으로 나타났다. 특히 수익이 높은 고위험 상품 투자가 많았던 개인형IRP의 경우 가장 큰 폭의 하락으로 마이너스대로 진입했다.수익률 부진으로 인해 향후 은행들의 수수료 수익에도 영향을 미칠 것으로 전망된다. 다만 금융권에서는 코로나 사태 진정 국면으로 증시 또한 회복세를 보이고 있어 2분기에는 수익율이 개선될 것으로 전망했다.22일 은행연합회에 따르면 4대 은행의 퇴직연금 확정급여형(DB) 수익률은 지난 1분기 모두 1%중반대로 작년 말 대비 소폭 하락했다.신한은

보험업계가 경기 침체에 따른 신계약 감소, 저금리로 인한 수익성 악화에 시달리고 있는 것과 달리 우정사업본부(본부장 박종석)의 우체국 보험이 꾸준한 성장세를 이어가고 있어 눈길을 끈다.우체국은 민영 보험사와 비교할 경우 신계약 및 수입보험료 등이 규모가 업계 4~6위 안에 들 정도로 영향력이 크지만 금융당국의 규제 대상에서 벗어나 있어 소비자 보호의 사각지대에 있다는 지적도 나오고 있다.우체국보험 경영공시에 따르면 지난해 우체국보험의 수입보험료는 6조2756억 원으로 전년 대비 1.7% 증가했다. 우체국보험 수입보험료는 2017년