# 온통 터지고 갈변현상 보이는 포도, 반품 불가? 경기 부천시에 거주하는 서 모(여)씨는 지난달 23일 S홈쇼핑을 통해 포도를 주문했다. 광고와 달리 실제 포도의 상태는 물러 터지고 변색까지 진행되는 상태였다고. 반품요청에 업체 측은 “신선식품은 반품이 불가하다”고 답했다.서 씨는 “광고와 다른 질 나쁜 제품을 보내고 신선식품이란 이유로 무조건 반품 거절하는 건 부당하다”고 토로했다. 홈쇼핑 관계자는 “신선식품 반품에 대한 일반론적 안내가 된 것 같다. 해당 제품은 사진으로 상태확인 후 전액환불을 진행했다”고 설명했다. S홈쇼핑

JW메리어트 호텔 서울 측이 코로나19로 인한 휴관 기간에 대해 사용일 연장이 아닌 할인 쿠폰북 제공키로 하면서 잡음이 일고 있다.호텔 측은 '고객 위로 차원의 보상'이라는 입장이지만 소비자는 '사회적 분위기와 역행하는 납득 어려운 조치'라고 반박했다 지난 3월 중앙사고수습본부는 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)의 지역사회 감염을 막고자 강도 높은 사회적 거리 두기의 일환으로 일부 시설·업종 운영 제한을 권고했다.신라호텔과 롯데호텔, 쉐라톤 서울 디큐브시티, 워커힐호텔 등 국내 5성급 호텔들은 잇따른 휴관에 들어갔으며 호텔들

코로나19로 인해 전 세계 산업들이 타격을 받고 있는 가운데 메르세데스-벤츠, BMW, 폭스바겐 등 대부분 수입차 브랜드의 현지 공장들도 가동을 멈춰 국내 공급에도 영향을 미칠지 주목되고 있다.그러나 결론적으로 메르세데스-벤츠, BMW, 아우디, 볼보, 지프, MINI, 폭스바겐, 랜드로버, 포드 등 유럽과 미주 주요 브랜드 업체들 중 현재 수급 문제를 겪는 곳은 없다.다만 현 상황이 지속될 경우 하반기 판매에는 영향이 생길 수 있다는 것이 공통된 입장이다.BMW 관계자는 “3시리즈, 5시리즈 같은 볼륨 모델은 코로나19 이전에 충

온라인 쇼핑몰 메인 사진을 보고 상품을 구입했다가 전혀 다른 상품을 받는 소비자의 피해가 잇따르고 있다. 메인 광고에는 단독 상품인냥 강조해 두고 덜렁 설명 없는 옵션 등록 등 부실한 정보로 인해 사전 식별이 어려운 구조다.소비자들은 상품선택의 오인을 유발케하는 고의적 속임수라고 지적하지만 업체 측은 제대로 체크하지 않은 구매자의 탓이라고 선을 그으며 반품 등을 거부해 갈등이 증폭되기 일쑤다.용인시 상하동에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 4월 22일 황당한 일을 겪었다. 인터파크를 통해 25만 원 상당의 A제습기를 구매했지만 다음날

스마트폰 3사로 꼽히는 삼성전자와 LG전자, 애플의 신제품이 5월 공개됐다. 삼성전자와 애플은 ‘가성비(가격 대비 성능)’ 높은 중저가 모델을, LG전자는 디자인에 방점을 찍은 매스 프리미엄(준 프리미엄) 모델을 선보였다.각 제품의 명칭은 삼성전자 ‘갤럭시 A31·A51’, LG전자 ‘LG 벨벳’, 애플 ‘아이폰SE’이다. 삼성전자는 제품을 LTE(A31)와 5G(A51)로 구분해 출시했다.중저가 폰으로 출시된 만큼 가격은 삼성 갤럭시 A31이 37만4000원으로 가장 저렴하다. 50만원 대 제품은 애플 아이폰SE 64GB 모델(5

존슨앤존슨 제품 사용 후 두드러기, 발진 등 부작용 사례가 잇다르면서 안전성에 대한 지속적인 소비자 의혹이 제기되고 있다. 하지만 업체 측은 공식적인 입장요청에 묵묵부답으로 일관하고 있다.부산 강서구에 거주하는 이 모(여)씨 역시 최근 존슨앤존슨에서 출시된 유아전용 보습크림을 아이에게 사용한 후 부작용을 겪었다며 당시 상황을 전했다.이 씨는 지난 4월 21일 온라인몰에서 존슨앤존슨 ‘아비노베이비 더멕사 아토 크림’을 2만5000원 대에 구입했다. 며칠 후 제품을 개봉해 4세 아이의 얼굴과 팔 부분을 제외한 모든 부위에 발라줬다고.

미국의 PC 및 프린트 제조 업체 HP(휴렛팩커드)사의 노트북을 사용하던 사용자가 배터리 부품 증상(Swelling·스웰링)으로 불만을 제기했다. 실사용 2년 만에 배터리가 터질 듯 부풀어 올라 자칫 폭발사고로 이어질 뻔했다는 주장이다.반면 업체 측은 스웰링 현상은 배터리의 일반적 고장 증상으로 이전 리콜 서비스와는 무관한 문제라고 반박했다.경기도 남양주시에 거주하는 고 모(남)씨는 지난 4월 HP 게이밍 노트북 (2017년 6월 구매) 내부 먼지를 청소하는 과정에서 배터리가 터질 듯 부풀어 오른 모습을 발견했다. 고 씨는 “청소하

캐주얼 풋웨어 브랜드 ‘크록스’가 오배송 및 제품하자에도 구입 후 시간이 지났다며 교환‧환불 요청을 거절해 소비자 원성을 사고 있다.이와 관련 공정거래위원회(이하 공정위)는 관련법상 제품하자 등에 대한 이의제기는 '수령 후 최대 3개월 이내'로 소비자의 제품 수령 즉시 이상 유무를 확인하는 것이 무엇보다 중요하다고 권고했다.경남 거제시에 거주하는 유 모(여)씨는 지난해 12월 크록스 공식 온라인몰에서 여름용 신발을 구매했다. 여름용 신발을 미리 구매한 거였고 브랜드 제품이라 사이즈 상의 오류가 없을 거라 믿고 확인 없이 즉시 신발장

# 롯데ON 통합하며 회원 등급 일괄 하향 조정 롯데닷컴을 즐겨 이용했다는 서울시 개봉동에 사는 이 모(여)씨는 최근 " '롯데ON' 통합 과정에서 회원 등급이 도루묵이 됐다"며 황당해 했다. 롯데닷컴에서 가장 상위 등급인 플래티넘 회원이던 이 씨는 롯데ON 변경 후 실적과 등급이 초기화되며 일반 회원이 됐다. 이 씨는 "고객센터에서는 지난해부터 홈페이지에 공지했다는데 전혀 알지 못했다"며 "지금까지 롯데닷컴을 애용해 온 고객을 무시하는 정책이 아닌가"라며 개선을 촉구했다.경기도 남양주시에 사는 진 모(여)씨도 롯데닷컴의 플래티넘

남양유업이 온라인에서 경쟁사를 비방한 혐의로 경찰 조사를 받고 있다는 사실이 알려지며 논란의 중심에 섰다.남양유업은 자사 홈페이지에 입장문을 발표하며 사태 수습에 나섰지만 소비자들은 따가운 시선을 보내고 있다.온라인에서는 남양유업의 댓글 조작 논란에 대해 네티즌들이 "일벌백계해야 한다" "상생할 생각은 않고 경쟁사를 비방해 끌어내리려는 행동은 궁극적으로 독점에 가까운 행위를 하기 위해서 아닌가" "지금이 어느 때인데 저런 비열한 방법을 쓰나" 등 부정적인 의견을 쏟아내고 있다.경찰에 따르면 남양유업은 지난해 초 홍보대행사를 통해 맘

생리대 '나트라케어'가 화학 접착제를 사용하고도 자연 성분인 것처럼 광고한 것으로 드러났다.식품의약품안전처(처장 이의경)는 수입 생리대 ‘나트라케어’에 사용된 접착제 성분을 허위로 품목신고한 후 거짓 광고한 의약외품 수입·판매자 A씨를 ‘약사법’위반 혐의로 검찰에 송치했다고 7일 밝혔다. 식약처는 ‘나트라케어’ 패드 및 팬티라이너 전 품목에 대해 ‘약사법’ 위반으로 행정처분 절차를 진행할 예정이다.조사 결과 A씨는 ‘나트라케어’ 총 18개 제품의 품목신고 자료에 접착제로 ‘초산전분’을 기재했으나 실제로는 화학합성 성분을 사용한 것으

온라인몰에서 주문한 제품과는 모델 번호가 다른 제품이나 가격이 낮은 하위 제품을 받았다는 소비자 피해가 꾸준하다. 공정거래위원회(이하 공정위)는 단순 오배송이 아닌 판매자의 ‘고의성'이 입증될 경우 시정조치 가능하다고 밝혔다.소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 쿠팡, 위메프, 티몬, 옥션, G마켓, 11번가, 인터파크 등 대형 온라인몰에서 광고사양과 다른 제품을 받았다는 민원이 줄곧 제기되고 있다.주요 내용은 ▶외관은 광고 제품과 흡사하나 모델명이 다른 제품이거나 ▶광고 제품보다 사양이 낮고 가격이 저렴한 제품 ▶전혀 엉

프랑스 소형가전제품 브랜드 테팔의 무선청소기를 구매한 소비자가 업체의 AS 방식에 불만을 제기했다. 참기 힘든 소음 발생으로 사용이 불가능함에도 사용환경을 탓하며 불량판정서 발급을 거부했다는 주장이다.강원 강릉시에 거주하는 박 모(여)씨는 최근 홈쇼핑에서 구매한 테팔 에어포스 무선청소기의 소음 문제로 불편을 겪고 있다. 거실에서 청소기를 돌리면 요란한 굉음이 발생해 제품을 사용할 수 없을 지경이라는 게 박 씨의 설명이다.하지만 테팔 서비스센터 측은 거실 바닥재가 '장판'이라는 점을 문제 삼았다. 담당 직원은 “이 제품은 장판에서 사

헬스케어 전문기업 휴테크에서 안마의자를 렌탈계약한 소비자가 잦은 고장 발생으로 정상적인 사용이 어렵다고 불만을 토로했다. 구매 6개월 만에 발생한 각기 다른 부위 고장으로 다섯차례 이상 AS를 받은 상태다.대구 달성군 화원읍에 거주하는 임 모(여)씨는 지난해 1월 구매한 휴테크 안마의자로 골머리를 앓고 있다. 380만 원짜리 안마의자를 3년 약정으로 렌탈했지만 2개월에 한 번꼴로 수리를 받아야 했기 때문이다. 지난해 7월부터 올해 3월까지 총 6번의 불량접수와 5번의 수리를 진행했다.임 씨는 “처음에 다리 부분 모터가 고장나서 교체

국내 최대 타이어 유통 전문 타이어뱅크가 사이즈가 다른 타이어를 판매해 소비자 원성을 샀다. 김 모(여)씨는 1년 전 인근 타이어뱅크 매장에서 자차 타이어 4개를 한꺼번에 교환했다. 조수석 좌측 타이어의 공기압만 유난히 자주 빠져 최근 사이즈를 재본 결과 3개는 휠 15인치 175이고 문제의 타이어만 15인치 155로 달랐다.놀란 김 씨는 급히 구입 매장을 찾아가 항의했지만 이미 기간이 1년이 지나 소모가 발생한 타이어라 무상 보상은 어렵다며 새 타이어를 기존 가격(4만8000원)의 절반인 2만4000원에 구매하라는 답을 받았다.김

올해는 수입차 1만대 클럽 회원이 줄어들 전망이다. 수입차 전체 판매량은 늘었지만 잘 나가는 브랜드와 부진 브랜드의 격차가 커지면서 빈익빈 부익부 조짐을 보이고 있다. 5일 한국수입차협회에 따르면 올해 1분기 전체 수입차 판매량은 5만4669대로 전년 동기(5만2161대)보다 4.8% 늘었다. 다만 업체별 쏠림 현상이 두드러진다. 지난해 판매량 1만 대를 넘긴 수입차 브랜드 메르세데스-벤츠, BMW, 아우디, 볼보, 렉서스, 토요타, 지프, MINI(이상 판매량 순) 등 8곳 중 전년 대비 판매량이 늘어난 곳은 벤츠, BMW, 볼보

# 최근 제조일자로 보낸다더니...유통기한 임박 제품=경기도에 사는 윤 모(여)씨는 티몬에서 과자를 구매하면서 '최근 제조일자로 보낸다'는 안내를 봤다. 그러나 상품을 받아보니 4개 중 2개가 유통기한이 2주 밖에 남지 않은 상품이었다. 티몬에 환불을 문의했으나 이미 개봉했기 때문에 반품은 불가하다는 답을 받았다. 윤 씨는 “제품이 훼손되면 반품이 어려운 것은 맞지만 판매자가 고시한 내용과 다른 제품을 보냈으니 책임이 있는 게 아니냐”며 해결을 촉구했다.# 유통기한 지난 세정제 판매해놓고 환불도 차단=서울시 신림동에 사는 임 모(남

로드숍 화장품 브랜드 ‘더 샘’ 매장에서 소비자 포인트를 멋대로 사용하는 황당한 사건이 발생했다. 피해 소비자는 문제된 매장 측으로부터 제대로 된 사과도 받지 못했다며 불만을 표했다.전라북도 정읍시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난해 11월 더 샘에서 쌓아온 3만 포인트를 사용하고자 더 샘 A매장에 방문했다.포인트를 사용하려고 보니 김 씨에게 남아있는 포인트는 달랑 800포인트. 영문을 몰라 직원에게 포인트 사용내역을 부탁해 확인하자 B매장에서 2만2000포인트가 사용된 사실을 알게 됐다.포인트를 마음대로 사용한 사실을 B매장 측에

최근 환경오염에대한 경계심이 높아지면서 자동차 업계에도 ‘전기차’가 새로운 선택지로 부상하고 있다. 국내 전기차는 지난해 2만9683대를 판매하며 전년(2만9441대)에 이어 3만 대 가까운 판매량을 유지하고 있다. 수입 전기차는 2369대까지 수치를 높였다. 2018년에는 191대에 그쳤었다. 소비자가 전기차를 구매할 때 가장 고려되는 요소 1순위는 주행거리다. 지난해 SK엔카닷컴이 실시한 '전기차 구매 시 가장 중요하게 생각하는 것은?'이라는 설문조사 결과를 보면 4023명의 설문 참가자 중 무려 49.5%가 ‘배터리 완충 주행

# 환불 대신 1년 내 사용한 포인트 지급 서울에 사는 김 모(여)씨는 지난해 12월 에어아시아를 통해 인천~푸켓 항공권을 구입했다. 코로나19 발생으로 2월1일 취소 신청했지만 두 달이 지난 현재까지 환불을 받지 못했다. 항공사에서 취소 문의가 많다며 기다려 달라고만 하고 미루기 때문이다.김 씨는 “빠른 처리를 원하면 1년 안에 에어아시아 포인트로 받던지 일정을 무료로 조정하는 안이 있다고 하더라. 코로나19로 인해 언제 여행이 가능할지 모르는데 1년 안에 사용이 가능하겠느냐”며 불만을 토로했다.# 입국 금지 상태에서 일정 변경