통신 3사의 5G 가입자 유치경쟁이 소강상태에 접어들면서 올 상반기 마케팅 비용이 크게 감소한 것으로 나타났다. 지난해 4월 5G 상용화 이후 통신 3사가 가입자 확보를 위해 공격적으로 광고선전비를 집행했지만, 방송통신위원회 제재 등으로 인해 과열경쟁에 브레이크가 걸린 것으로 보인다.이에 비해 대리점 보조금으로 불리는 지급 및 판매수수료는 SK텔레콤(사장 박정호)이 소폭 증가, KT(사장 구현모)와 LG유플러스(부회장 하현회)는 소폭 감소해 전체적으로는 큰 변화가 없었다.20일 금융감독원 전자공시 시스템에 따르면 통신 3사의 광고선

최근 개인의 노력이나 정부 정책만으로는 해결되지 않은 위기가 우리 사회에 일상화되고 있다. 특히 일본의 수출규제, 코로나19사태 등이 이어지면서 우리 사회의 주요 일원인 기업의 경쟁력과 역할이 어느 때보다 부각되는 추세다. 현재 우리 기업들은 생산과 고용이라는 전통적인 역할에서 더 나아가 사회적 일원으로서의 책임을 다하기 위해 심도 있는 연구와 노력을 펼치는 중이다. '기업은 사회를 위해 일하고, 사회는 기업의 존재가치를 인정해주는' 바람직한 관계를 만들기 위해 현재 어떤 움직임이 일고 있으며 어떤 과제가 남아 있는 지를 심층 보도

2020년 상반기 소비자 불만 1위 업종은 유통이 차지했다. 2015년부터 변함없이 1위를 지킨 가운데 코로나19로 증가세가 더욱 가팔라졌다.유통뿐 아니라 올해 상반기 소비자 민원은 코로나19 여파로 변화가 적지 않았다.비대면 거래가 활성화되며 온라인몰, 홈쇼핑 등 온라인 이용자가 늘면서 소비자 불만이 크게 늘어난 것을 비롯 항공, 여행 관련 취소·환불 불만이 치솟았으며 해외여행 불가로 국내여행 수요가 늘면서 숙박앱 민원도 폭증했다. 반면에 코로나19로 외출과 모임 등 사회생활이 줄고 밀폐공간을 기피하면서 자동차, 패션, 화장품,

글로벌 전기차 브랜드 테슬라가 국내에서도 돌풍을 일으키고 있는 가운데 테슬라에만 있는 ‘주문 수수료’에 대한 소비자 불만이 거세다. 출고 전임에도 주문 수수료를 환불받을 수 없는 테슬라만의 시스템 때문이다.부산에 사는 윤 모(남)씨는 전기차 구매를 알아보던 중 최근 인기가 높아진 테슬라 X 모델 구입을 결심했다. 계약 3일 후부터 서비스 등 테슬라 단점을 지적하는 뉴스를 잇달아 접하게 된 윤 씨는 불안한 마음에 주문을 취소했다. 하지만 10만 원의 주문 수수료는 돌려받지 못했다.윤 씨는 “계약 후 하루도 안 됐고 출고도 하지 않았는

대한민국 1등 콜라겐 제품으로 광고하는 '에버콜라겐' 섭취 후 부작용을 경험했다는 소비자가 문제를 제기했다.업체 측은 식약처로부터 안전성이 검증된 허가받은 원료만을 사용한 안전한 건강기능식품이라며 피부 발진과 같은 부작용은 여러 다른 원인에 의해서도 발현될 수 있으므로 에버콜라겐으로 인한 것이라 단정할 수 없다고 반박했다.경기도 하남시에 사는 박 모(여)씨는 콜라겐 건강기능식품을 섭취한 후 부작용이 발생했다며 충분한 부작용 정보가 필요하다고 주장했다.박 씨는 최근 뉴트리 사이트에서 판매하는 ‘에버콜라겐 인앤업 플러스’ 4병을 할인받

CJ푸드빌이 지난해 알짜 브랜드인 '투썸플레이스'를 매각한 데 이어 최근 ‘뚜레쥬르’ 매각설이 불거지면서 사업구조개편 방향에 관심이 쏠리고 있다.뚜레쥬르는 현재 CJ푸드빌 전체 매출의 절반을 차지할 정도로 핵심사업이다. 최근 식품업계에 따르면 CJ는 뚜레쥬르 매각 주관사로 딜로이트안진을 선정했으며 국내외 사모펀드에 투자안내문이 발송된 것으로 알려졌다.이에 대해 CJ 측은 지난 14일 공시를 통해 “CJ푸드빌의 경쟁력 강화와 사업가치 제고를 위해 다양한 전략적 방안을 검토 중이나 현재까지 구체적으로 결정된 바는 없다”며 “추후 구체적

최근 G마켓, 옥션 등 오픈마켓 입점 판매자가 현금으로 송금받은 후 먹튀하는 사기 피해가 빈번해 소비자들의 각별한 주의가 필요하다. 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 고가의 가전제품을 가격 할인 등을 미끼로 현금 입금을 유도한 후 잠적하는 식이다.업체들은 공식적인 결제 시스템이 아닌 판매자와의 개인 간 거래에서 벌어진 피해에 대해서는 법적 책임이 없다는 입장이다. 경남 창원에 사는 어 모(여)씨는 지난 9일 최저가를 고려해 G마켓에서 김치냉장고를 94만 원대에 카드로 구매했다. 배송이 늦어져 판매자에게 직접 문의하자 "단기주문 폭증으로

수도권 일부 매장에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나 19) 환자가 속출한 스타벅스가 서울·경기지역 매장 좌석수를 30% 이상 축소한다.중앙방역대책본부에 따르면 스타벅스 파주 야당역점 관련 코로나19 확진자는 지난 15일 18시 기준 총 23명으로 그 중 파주시 실 거주자는 19명에 달하고 있어 추가 지역감염이 우려되고 있는 상황이다. 지난 8일 해당지점을 방문한 고객이 코로나19 확진 판정을 받은 뒤 급속도로 지역감염이 이어지고 있다.앞서 지난 12일 스타벅스 더양평DTR점에서도 방문 고객이 코로나19 확진 판정을 받으면서 매장

택배 상품 파손으로 발생하는 '간접 피해'에 대한 보상이 제대로 이뤄지지 않아 소비자 불만의 목소리가 높아지고 있다. 소비자는 택배물품 외 손해액에 대해 대해 보상을 요구하지만 '택배표준약관'에 이에 대한 규정이 없어 사실상 보상은 쉽지 않다.간접 피해는 훼손된 택배 물품으로 인해 2차로 또 다른 피해가 발생하는 것을 말한다.예를 들어 물세제나 음식물 등의 파손으로 아파트 현관이 오염돼 청소비용을 부담하거나, 택배 중 수화물 훼손으로 물품판매가 불가능해 반품요청을 받는 등 매출에 손해를 입는 경우다.국내 주요 택배업체인 CJ대한통운

최근 집중호우가 내리면서 침수 피해가 잇따르는 가운데 국내 주요 가전 업체들이 피해복구를 위해 제품 무상AS 지원에 나섰다. 수리 기사가 직접 방문해 가전제품을 점검하거나, 접수 후 고객이 직접 제품을 가져가는 방식 등으로 이뤄진다.다만 가전업체별로 ▶점검방법과 ▶부품비 지원 정도 ▶서비스 가능 기간이 다르고 무상서비스 자체를 지원하지 않는 곳도 있어 사전 확인이 필요하다.가장 적극적으로 수해복구 특별서비스를 펼치는 곳은 삼성전자와 LG전자다. 특별재난지역에 서비스팀이 상주하며 제품을 점검한다. 보증기간과 관계없이 수리비와 출장비는

# 수년째 A홈쇼핑만을 애용해온 부산 남구에 거주하는 윤 모(여)씨는 며칠 전 제품하자로 인한 환불을 두고 업체 와 갈등을 겪은 후 돌연 강제탈퇴 통보를 받았다. 황당한 마음에 업체 측에 사유를 묻자 “규정상 어쩔 수 없다”는 답만 돌아왔다. 윤 씨는 “업체 측은 예고도 없이 갑자기 강제탈퇴를 시켜버리더니 그들만의 ‘규정’이라는 입장만 고수하고 있다”며 “업체 측의 주관적인 판단에 강제탈퇴 여부가 갈리고 소비자는 통보를 받아야 하는 구조는 합당치 않다”고 꼬집었다.홈쇼핑 업체의 자격상실 약관에 관한 소비자 불만이 적지 않다. 기준이

롯데월드에 운휴시설이 많아 제대로 이용하지 못했다는 소비자들의 원성이 이어지고 있다.업체 측은 코로나19로 인한 이용자수 감소와 방역 강화로 인한 점검 지연의 영향이라는 입장이다. 시설 이용 제한으로 인한 요금 조정에 대해서는 즉답을 피했다.서울 강동구에 사는 정 모(여)씨는 지난 2일 롯데월드 어드벤처 애플리케이션(이하 앱)에서 자유이용권 2매를 6만 원대에 예매해 3일 롯데월드를 찾았다. 실외 놀이기구는 거의 폐쇄하고 대다수의 실내 놀이기구도 '점검 중' 상태라 이용 가능한 놀이기구가 몇 개 안됐다고.롯데월드에 문의하자 "홈페이

넷플릭스·멜론 등 스트리밍 서비스 업체들이 무료 체험을 앞세워 가입자를 모집한 뒤 슬그머니 정상 요금으로 전환하거나 서비스 해지를 어렵게 하는 방식으로 소비자들의 피해를 키우고 있다. 서비스 이용 전 약관 및 주의사항 등을 꼼꼼히 살펴보는 주의가 필요하다.경남 창원에 거주하는 백 모(남)씨는 지난 6월 ‘스트리밍 클럽 2개월간 월100원’이라는 문구를 보고 멜론 서비스를 결제해 자녀와 함께 이용했다. 두 달 후 3개월이 시작되는 일자에 해지하려니 ‘셋째 달부터는 7900원의 정상가로 결제되며 결제일 기준 7일 이후에 해지신청이 가능

서희건설(회장 이봉관)이 시공한 아파트 단지 내 행복주택에서 최근 스프링클러 배관에 이상이 생겨 한밤 중 물난리 소동이 벌어졌다.피해 입주민들은 조속한 배관 교체 · 도배 공사를 위해 서희건설 측에 수차례 연락을 시도했으나 하자보수 상담 및 접수를 진행하는 담당자가 입주민 연락만 고의적으로 회피해 보수공사 일정이 2주 넘게 지연됐다고 분통을 터트렸다.반면 시공사인 서희건설 측은 지하 주차장 물청소 과정에서 관리실 과실로 스프링클러 배관이 약해진 것이 이번 사태의 원인이며 입주민 연락을 일부러 회피하는 일은 없다는 입장이다.수원 '호

캐딜락은 아직 국내 소비자들에게 익숙하지 않은 브랜드다. 여유가 있는 중장년층 중심으로 럭셔리 매력을 어필하며 소비층을 넓히고 있지만 젊은 세대에겐 다소 낯설다. 최저가가 6000만 원대부터 시작하는 가격도 대중성을 떨어뜨렸다.캐딜락은 올해 새로운 브랜드 슬로건인 ‘make your way’를 통해 젊고 역동적이면서 실용적인 브랜드로 포지셔닝하겠다는 계획이다. 가성비 갖춘 신차 출시와 더불어 기존 차의 이미지 변신에도 한창이다. 최근 시승해본 SUV ‘XT5'를 통해 그 가능성을 확인했다. 지난 4월 출시한 페이스리프트 모델로 지난

대형 햄버거 프랜차이즈 매장 직원들이 잇달아 코로나19 확진 판정을 받으며 집단 감염 우려가 확산되고 있다.12일 방역당국과 업계에 따르면 서울 소재 롯데리아 매장 점장과 직원 10명이 코로나19 확진 판정을 받았다. 이들이 근무하는 7개 매장은 현재 폐쇄조치된 상태다.이들은 지난 6일 오후 3시18분~5시25분까지 롯데리아 군자역점에 회의를 진행한 후 능동로에 위치한 족발집과 치킨뱅이 능동점으로 자리를 옮기며 회식을 진행한 것으로 알려졌다.회의와 2차에 걸친 회식에는 롯데리아 매장 점장과 직원 등 총 19명이 참석했다. 참석자 중

궐련형 전자담배 발열로 인한 소비자 신체 상해 피해가 지속 발생하고 있어 대책 마련이 시급하다.업체 측은 발열의 발생 원인이나 피해 보상에 대해서는 일절 소통하지 않고 있다.경기도 화성시에 사는 장 모(남)씨는 궐련형 전자담배 사용 중 발열로 입술을 다쳤다며 불안해했다.일반 담배를 피우는 장 씨는 궐련형 전자담배로 바꿀까 싶어 지난 7월 한국필립모리스의 대여서비스를 통해 아이코스 기기를 체험했다.대여서비스는 아이코스 기기를 선택하고 14일간 체험하는 프로그램이다. 대여 기간 만료후 기기를 구매하면 추가 할인 혜택을 받을 수 있다.

#사례1 서울 강동구에 사는 한 모(남)씨는 야놀자에서 8월 4일부터 6일자로 경기 포천의 한 펜션을 34만 원대에 예약했다. 집중 호우경보와 산사태경보로 인해 하루 전 취소 요청하자 천재지변로 인한 전액환불이 아닌 부분환불만 가능했다. 한 씨는 “집중호우로 인한 사건사고가 많아 취소 요청한 건데 숙박업소 주인이 1박에 해당하는 날은 취소 하루 전이라 30%, 2박 해당일자는 50% 환불로 계산해 13만 원 정도만 돌려받았다”고 억울함을 토로했다.#사례2 서울 성동구에 사는 김 모(남)씨는 여기어때에서 8월5일~7일로 경기 가평 숙

수입차 업체가 청구한 수리비 중 공임비를 두고 바가지 요금 의혹이 제기됐다. 소비자는 단순 항의에 그치지 않고 적극적인 조정요청을 통해 1/3에 해당하는 금액을 돌려받았다.업체 측은 부풀리기 등이 아닌 정상 청구였으며 민원 해결 차원에서 환급된 것이라는 입장이다. 캐딜락 XT5의 차주인 최 모(남) 씨는 지난달 28일 미션오일, 브레이크 오일 등 교체 시기가 된 부품을 교환하러 근처 캐딜락 서비스센터를 방문했다. 그러나 수리 후 견적서를 확인해 본 최 씨는 금액을 보고 깜짝 놀랐다. 수리비 총액이 약 151만 원가량 나왔는데 그중

애플의 아이폰SE(2세대)를 구매한 소비자가 제품 불량을 지적하고 나섰다. 심각한 발열증상과 배터리 소모가 빨라 사용에 불편을 겪고 있다는 주장이다.제주시 애월읍에 거주하는 유 모(여)씨는 한 달 전 아이폰SE를 50만 원 가량 주고 구매했다. 그러나 사용 첫날 발열 문제가 발생했고 배터리 소모도 너무 빨라 서비스센터를 방문해야 했다. 하지만 AS담당자는 “발열은 일어날 수 있으며 정상이다”는 말만 반복했다고.유 씨는 ▶구매 첫날 터질듯한 발열 현상 발생 ▶30분 사용 만에 배터리 20% 소모 ▶사용 23일 후 배터리 성능 99%