인터넷 사용 중 속도 저하 현상을 겪은 소비자가 상태 테스트를 받는 것조차 쉽지 않다고 불만을 토로했다. 주 52시간 근무제로 6시 이후 AS가 어려워지면서 늘고 있는 민원 중 하나다.경기도 안산시에 사는 전 모(남)씨는 사무실에서 A통신사의 500Mbps 인터넷을 5년째 이용 중이다. 5개월 전부터 오후 6시~10시 사이 유독 인터넷 속도가 느려 접속이 힘들었다. AS 기사를 불러 셋톱박스를 교체했지만 상태는 동일했다. 약 100m 떨어진 자택에선 인터넷 접속에 문제 없었던터라 해당 시간대 기사 방문을 요청했지만 근무 외 시간이라

지난해 대한항공 외 국내 모든 상장 항공사가 영업손실로 적자전환한 가운데 올 한해 역시 행보가 순탄치 않으리라고 전망된다.중국 우한에서 시작해 전 세계를 덮친 신종 코로나 바이러스(코로나 19) 탓이다. 중국 노선이 줄어든 항공사들은 무급 휴직 등으로 허리띠를 졸라매고 있고, 정부에선 긴급자금을 편성해 항공사들 지원을 약속했지만 즉각 효과로 이어지기는 어려울 전망이다.지난해 홍콩사태와 일본불매운동으로 취항노선을 축소하며 어려움을 겪었던 국내 항공업계는 최근 중국노선의 항공편수 감소로 심각한 위기를 맞고 있다.국토교통부에 따르면 지난

'첫달 100원' 프로모션을 내건 음원 스트리밍 업체들의 이용권 자동결제와 해지방어 방식에 많은 소비자들이 불만을 토로하고 있다. 최근 구독경제 발달로 ‘디지털 생활비’ 부담이 커지고 있는 만큼 대책 마련이 필요해 보인다.통상 멜론(로엔 엔터테인먼트)과 지니뮤직(KT·LG유플러스), 플로(SK텔레콤) 등 음원 스트리밍 플랫폼 사업자들은 '첫 한 달간 무료 이용권'을 지급하면서 신용카드 등 결제 정보를 요구한다. 무료 기간 종료 후에는 특별한 안내 없이 자동 결제로 전환된다. 소비자가 해지 시점을 놓칠 경우 불필요한 지출을 하게 되는

국내 보일러 업계 4위인 대성쎌틱에너시스(이하 대성쎌틱)의 가스보일러 사용자가 진동과 소음이 1년간 이어지고 있지만 제대로 AS를 받지 못하고 있다고 불만을 제기했다. 업체 측은 난방수가 원활하게 순환되지 않아 생기는 문제로 기사방문 시 확인이 필요한 문제라는 입장이다.경남 진주시에 거주하는 이 모(남) 씨는 지난해부터 대성쎌틱 에스라인(S-line) 콘덴싱 보일러에서 심각한 진동과 소음으로 고충을 겪고 있다고 하소연했다. 보일러 설치는 2018년 2월, 문제가 발생한 것은 2019년 초다.이 씨는 “새벽에 간헐적으로 진동·소음이

둥글고 세련된 이미지의 도심형 스포츠유틸리티차량(SUV)들 사이에서 투박한 ‘상남자’의 매력을 물씬 풍기는 차량이 있다. 바로 ‘아메리카 정통 픽업’의 저력을 보여주는 쉐보레 콜로라도가 그 주인공이다.콜로라도의 외관은 ‘미국차’ 그 자체다. 화려한 크롬소재가 과감하게 사용됐고 전체적인 선도 굵다. 여기에 압도적인 사이즈까지 더해져 많은 이들의 시선을 사로잡기에 충분하다. 실제 콜로라도의 차체 길이(전장)은 5415㎜, 축간거리(휠베이스)는 3258㎜로 웬만한 대형SUV를 능가한다. 각진 모습과 양옆으로 튀어나온 휠 하우스도 강한 오

경북 구미시의 신 모(여)씨는 지난해 분양받은 유명 아파트의 하자보수 문제로 골머리를 앓고 있다.95만 원의 유상옵션비를 지불하고 선택한 붙박이장 하단이 파손된 것을 발견하고 지속적인 하자보수 요청을 했지만 해결되지 않고 있다.신 씨는 “지난해 6월부터 10회 이상 하자보수를 신청했는데 아직까지 해결되지 않았다”며 “제대로 수리를 해 주던지, 땜질 수준의 수리밖에 안된다면 환불해줘야 마땅하다”고 목소리를 높였다.[소비자가만드는신문=이건엄 기자]

1인 가구와 맞벌이 가구 증가로 가정간편식을 섭취하는 경우가 늘고 있지만 영양성분은 부족하고 나트륨 함량은 높아 주의가 필요하다.18일 식품의약품안전처(처장 이의경)는 볶음밥‧컵밥‧죽 등 가정간편식의 영양성분을 조사한 결과 열량, 탄수화물, 단백질 등이 1일 영양성분기준치에 비해 모두 낮아 한 끼 식사 대용으로는 부족한 것으로 나타났다고 밝혔다.조사는 대형마트, 온라인, 상생마트 등에서 판매하는 볶음밥 106개, 컵밥 60개, 죽 88개 등 총 254개 가정간편식 식사류 제품을 대상으로 했다.조사대상 제품의 1회 제공량 당 평균 열

삼성전자의 두 번째 폴더블 스마트폰 '갤럭시Z플립'가 공개되자마자 관심이 집중된 가운데 공시지원금과 선택약정 할인 중 어느 쪽을 선택해야 할 지 소비자들의 고민도 시작됐다.결론은 불법 보조금을 논외로 한 상황에서 '선택약정'을 택하는 편이 월등히 유리하다. 최대 3배 이상 가격적 혜택을 받을 수 있다. 통신3사가 공시한 지원금은 최고 21만 원(14일 기준)이다.SK텔레콤의 가장 비싼 월 10만 원 요금제 ‘T플랜 맥스’로 가입할 시 21만 원의 지원금을 받는다. 유일한 20만 원대 공시지원금이다. 다음으로 비싼 지원금은 LG유플러

삼성전자가 최근 출시한 스마트폰 갤럭시S20 시리즈 가운데 카메라에 힘을 준 ‘갤럭시S20 울트라(이하 갤럭시 울트라)’가 역시 카메라로 승부수로 던진 아이폰 11프로와 비교돼 소비자 눈길을 끌고 있다.지난해 애플이 카메라 3개를 탑재한 ‘아이폰11 프로’를 출시했다면 올해 삼성은 4개의 카메라를 들고 나타났다. 갤럭시 울트라는 지난 2월 11일, 아이폰11 프로는 지난해 10월 25일 국내 출시됐다. 두 제품 비교 결과 카메라 화소, 확대 기능, 동영상 촬영 등 갤럭시 울트라가 모두 앞섰다. 아이폰11 프로가 출시 당시 강조했던

소비자들은 제품 구입 시 할인 여부를 크게 고려하지만 실제 대형마트의 할인‧행사상품 상당수는 가격변동이 없거나 낮은 것으로 나타났다.한국소비자연맹은 대형마트 3사에서 할인행사 또는 유사한 명칭(가격할인, 특별상품, 행사상품)을 붙인 행사 품목을 조사한 결과 가격 변동이 크지 않아 할인으로 인한 가격 인하를 체감하기 어려웠다고 17일 밝혔다.조사는 2019년 8월부터 올해 1월까지 8차에 걸쳐 이마트, 롯데마트, 홈플러스 등에서 할인 또는 행사가 진행된 21개 제품을 대상으로 했다.조사 결과 이마트는 할인 또는 행사대상 9개 제품 중

# 마스크 100매 구매했는데 배송은 달랑 55개?=강원도 춘천시에 사는 장 모(남)씨는 G마켓에서 마스크 100매를 5만 원에 구입했다. 일주일이 걸려 받은 건 55개뿐이었다. 판매자와 전화 연결이 되지 않았고 게시판 문의에도 답이 없었다고. 장 씨는 “이 상품 게시판에 제품 수량이 다르게 배송됐다는 다른 피해 글도 있다”며 억울해 했다. G마켓 측은 주문량 급증으로 전 임직원이 생산 업무에 뛰어든 상황으로 고의로 연락을 피하는 것은 아닌 것 같다는 입장을 밝혔다.# 배송되기만 기다렸는데 폐업한 업체?=서울시 남영동에 사는 황 모

정용진 신세계 부회장의 영향력이 어려움을 겪고 있는 농가 돕기에 힘이 되고 있다. 못난이 감자에 이어 훈연 국물멸치까지 완판 행렬에 올랐다. 정용진 부회장은 지역 농가를 돕기 위한 SBS 방송프로그램 ‘맛남의 광장’을 통해 어려움을 겪고 있는 농가에 ‘이마트’라는 판로를 제공하고 있다. 맛남의 광장 첫 상품이었던 ‘강릉 못난이 감자’는 지역 농가에서 이마트가 직접 30통을 매입, 이틀 만에 완판됐다. 처치가 곤란이던 농가 물량을 모두 판매해 준 것은 물론 ‘못난이 감자’라는 이슈를 일으켜 같은 기간 이마트 감자 매출이 44% 올라

# 부산 금정구 남산동에 거주하는 김 모(여)씨는 2017년 구매한 LG전자 커브드 TV 액정 고장으로 수리를 문의했다. 그러나 단종된 제품이라 수리할 수 없어 감가상각 교환이 진행된다는 안내를 받았다. 김 씨는 “TV에서 가장 중요한 부품인 액정이 구매 3년만에 단종됐다는 게 어이없다”고 말했다.# 제주 서귀포시 일주동로에 거주하는 최 모(남)씨는 사용 5년 된 삼성전자 TV 패널 불량으로 지난해 수리를 신청했다. 그러나 업체 측에서는 패널이 단종돼 수리가 불가능하며 잔존가치만큼 환불해주겠다는 답을 했다고. 최 씨는 “LCD 제품

공정거래위원회(이하 공정위)가 최근 온라인몰에서 '포장박스 개봉'을 이유로 소비자 청약철회권을 제한하는 것을 위법으로 정의하면서 동일 사안에 대한 소비자 문의가 줄을 잇고 있다.경기 고양시에 거주하는 이 모(여)씨는 최근 홈쇼핑사로부터 납득하기 힘든 안내를 받았다며 사실 확인을 요청했다.이 씨는 지난 6일 A홈쇼핑을 통해 의자를 19만9000원에 구매했다. 눈으로 직접 보니 기대와 달라 반품을 요청하자 고객센터 상담원은 “공정위로부터 반품을 거절할 수 있게 승인받은 제품”이라며 거절했다고.이 씨는 ‘전자상거래법상 배송 받은 일로부터

폭스바겐은 지난해 울고, 웃었다. 상반기에는 인증 지연과 신차 출시가 거의 없어 판매량에서 고전을 면치 못했다. 예년 1만대에 크게 못 미친 8510대의 판매에 그쳤다. 다행히 하반기 출시한 아테온과 티구안이 나란히 11, 12월 베스트셀링카에 등극했다. 폭스바겐이라는 브랜드가 여전히 한국 소비자의 신뢰를 받고 있다는 것을 확인한 해였다.폭스바겐은 올해 다양한 신차를 내세워 수입차 명가의 자존심을 되살리겠다는 각오다.1번 타자는 대형 SUV 투아렉이다. 3세대에 걸쳐 글로벌 시장에서 100만대 이상 팔린 모델로 최근 메르세데스-벤츠

공정거래위원회가 편의점 CU 운영사인 BGF리테일에 대규모유통업법 위반을 이유로 16억7400만 원의 과징금을 부과했다. 행사 비용의 절반 이상을 납품업자에게 부담시켰기 때문이다.13일 공정위에 따르면 BGF리테일은 지난 2014년 1월부터 2016년 10월까지 매월 행사 운영 목적을 정하고 그에 맞는 여러 납품업자 상품을 선정해 ‘통합행사’ 명칭의 판촉행사를 진행했다.이 과정에서 BGF리테일은 79개 납품업자와 실시한 338건의 행사에 대해 판촉비용의 50% 이상 금액을 납품업자가 부담하도록 했다. 금액은 총 23억9150만 원에

국토교통부(이하 국토부)는 13일 현대자동차, 피아트크라이슬러(FCA)코리아, BMW코리아, 아우디폭스바겐코리아, 만트럭버스코리아, 바이크코리아에서 판매한 21개 차종에 대해 시정조치(리콜)한다고 밝혔다. 해당 차량은 총 49만4720대다. 우선 현대차 아반떼HD와 i30FD 차종 49만 1102대는 일부 노후 차량의 브레이크잠김방지시스템(ABS)과 전자식주행안정화제어시스템(ESC) 모듈 전원부에 오일 또는 수분 등의 이물질이 유입돼 내부합선으로 인한 화재 발생 가능성이 있어 시정조치에 들어간다. FCA코리아에서 수입, 판매한 20

국내배송제품이 약속된 날짜보다 지연될 경우 소비자보호법에 따라 피해구제가 가능하지만 해외배송의 경우 구제방법이 전무해 소비자 주의가 필요하다. 국내법을 해외사업자에게 적용할 수 없어 문제가 발생해도 이들을 제재할 수 없기 때문이다.쿠팡 위메프 티몬 옥션 G마켓 11번가 인터파크 등 국내 오픈마켓에 입점한 구매대행 해외사업자에 대한 소비자 불만이 늘고 있다. 특히 최근 중국발 신종 코로나바이러스 감염증의 여파로 중국배송상품의 배송이 하염없이 늘어지는 피해사례가 급증했다.신종 코로나 사태가 본격화된 지난달 15일부터 약 한 달간 소비자

신종 코로나바이러스 감염증 사태로 국내외 시장 상황이 혼란스러운 가운데서도 수입차 업체들은 예정된 신차 발표회 등을 차질 없이 진행하고 있다. 다만 BMW는 다음주 예정된 미디어 행사와 시승행사를 연기해 신중한 행보를 보였다.지난 5일 애스턴마틴 'DBX' 출시 행사를 시작으로 2월에 예정된 수입차 행사는 대부분 예정대로 진행됐다. 6일에는 폭스바겐 ‘투아렉’ 출시 행사, 랜드로버 ‘뉴 디스커버리 스포츠’ 미디어 시승 행사가 진행됐고 12일 메르세데스-벤츠 ‘CLA' 출시 행사 등이 열렸다. 오는 14일에는 토요타 ’캠리 Xse'

식품의약품안전처(처장 이의경)는 11일 신종 코로나 바이러스로 보건용 마스크와 손소독제 품귀현상이 지속되자 물가안정에 관한 법률 제6조에 따라 ‘보건용 마스크 및 손소독제 긴급수급조정조치 고시’를 오는 12일부터 시행한다고 밝혔다.물가안정법 제6조에서는 재정‧경제상 위기, 수급조절 기능이 마비돼 수급조정이 불가피한 경우 공급‧출고 등에 대한 긴급조치가 가능하다고 규정하고 있다.긴급수급 조치에 따르면 보건용 마스크‧손소독제의 생산‧판매업자는 2월 12일부터 생산‧판매한 제품에 대해 식약처에 매일 신고해야 한다.생산업자는 일일 생산량·