국내 10대 상장 게임사들이 지난해 평균 23%에 달하는 높은 영업이익률을 거둔 것으로 나타났다.매출이 30% 가까이 증가하는 호조 속에 영업이익은 무려 50% 가까이 늘면서 수익성이 더욱 개선됐다. 특히 엔씨소프트(대표 김택진)와 펄어비스(대표 정경인), 웹젠(대표 김태영)은 영업이익률이 30%를 훌쩍 넘기며 10대 상장 게임사 가운데 가장 높은 수익성을 자랑했다.이에 비해 매출 1위인 넷마블(대표 권영식·이승원)은 영업이익률이 10%로 10대 상장게임사 가운데 가장 낮았고, 카카오게임즈(대표 남궁훈·조계현)와 조이시티(대표 박영

코로나19사태로 직격탄을 맞은 여행업계가 해외여행 사전예약과 랜선 여행상품 출시 등으로 활로모색에 나섰다. 다만 이 같은 노력에도 불구하고 본업인 여행업의 경기회복 시기가 여전히 불투명해 본격적인 실적회복에는 한계가 있을 것으로 보인다.여행업계에 따르면 최근 하나투어(대표 김진국·송미선)·모두투어(대표 우종웅) 등 주요여행업체가 해외여행 상품 사전예약에 나섰다. 50~90% 할인된 가격에 여행상품을 예약하면 코로나19 여파가 잦아든 후 예약가격으로 여행을 다녀올 수 있는 방식이다.또 코로나19 여파가 거세지 않은 몰디브·터키·칸쿤·

공정거래위원회(이하 공정위)의 '결혼식 취소·연기 위약금 면제 조치'에도 예식업체와 소비자 간 분쟁이 끊이지 않고 있다. 결혼식 허용 인원이 제한되는 데 반해 뷔페는 별도의 기준이 없어 벌어지는 간극 탓이다. 정부 방역지침상 결혼식 입장 인원의 경우 거리두기 2단계엔 100명, 2.5단계엔 50명으로 제한하고 있다. 반면 뷔페는 소독·방역 및 이용자 간 간격만 유지할 경우 수용 인원에 제한이 없다.서울시 은평구 정 모(남)씨는 이달 31일 신도림 라마다호텔에서 결혼식을 치를 예정으로 몇개월 전 뷔페 보증 인원 250명으로 계약했다.

2021년 신축년(辛丑年)에는 금융과 부동산 등 소비자 생활 밀접 분야에서 피해 예방, 편의 증진 차원의 여러가지 제도 변화가 일어난다.금융상품 불완전판매 예방을 골자로 한 금융소비자보호법이 시행되고 전기요금 체계가 개편되는가 하면 재활용 분리수거, 현금영수증 발급 제도 등도 바뀌는등 생활 주변의 소소한 변화들이 적지 않다.◆ 소비자 편의 늘고 포스트 코로나 시대 변화 눈길올해 바뀌는 제도 중 소비자들이 가장 먼저 체감하게 되는 것은 새로운 전기요금 체계다. 올해부터 전기요금은 유가 등락에 따라 조정된다.3개월간 평균 유가가 기존

#사례1 강원 춘천시에 거주하는 이 모(남)씨는 웹젠의 PC 온라인 게임 'R2'를 매달 10만 원 가량 과금하며 10년 넘게 즐겨온 유료서버 이용자다. 지난 10월 게임 내 주요 이벤트를 앞두고 90만 원 가까이를 쏟아부어 장비 등의 유료 아이템을 마련하던 중 돌연간 계정을 전면 차단 당했다. 문제 해결을 위해 고객센터에 전화했으나 평일 오후인데도 연결이 되지 않았다. 메일로 문의 결과 불법 프로그램(핵)을 사용한 것으로 확인돼 계정 정상화가 불가하다는 답변을 받았다. 이후에도 계속 항의했으나 계정정지는 한 달 넘게 지속됐다. 결

배달 앱 요기요를 이용한 소비자가 할인 메뉴에 대한 부실 안내로 혜택을 받지 못했다고 개선 및 보상을 요구했다. 요기요 측은 가맹점에 따라서 할인 적용 범위 등이 제각각이라 일일이 안내하기는 어려우며 별도 보상 책임은 없다는 입장이다. 세종시에 거주하는 강 모(남)씨는 지난 21일 요기요 앱에서 2만 원 상당의 음식을 주문했다. '2만 원 이상 주문 시 4000원 할인'이라는 앱 상 안내를 보고 한 선택이었다. 그러나 결제 창으로 넘어간 뒤에도 할인은 적용되지 않았다.단순 시스템 오류라고 생각한 강 씨는 우선 주문을 마친 뒤 요기요

동물병원을 이용하는 소비자 중 80%가 진료비에 부담을 느끼는 것으로 조사됐다.한국소비자연맹(회장 강정화)은 동물병원 이용경험이 있는 만 20세 이상의 남녀 1000명을 대상으로 조사한 결과, 80.7%가 진료비에 부담을 느끼는 것으로 나타났다고 29일 발표했다. 소비자들은 1회 평균 진료비로 8만3000원을 지불하는 것으로 조사됐다.동물병원 이용 소비자 61.7%는 인터넷 검색과 관련 커뮤니티 글을 통해 진료비를 비교했다. 진료비를 비교하지 않는다고 응답한 소비자(38.3%) 중 약 62%는 정보를 알기 어렵거나 전문적인 내용으로

독일 딜리버리히어로가 배달의민족 인수를 위해 요기요를 매각하겠다고 결정하면서 배달앱 시장의 지각변동이 전망된다.공정위는 지난 28일 독일 딜리버리히어로가 우아한형제들을 인수하려면 요기요 운영 자회사인 딜리버리히어로코리아를 6개월 내 매각하라는 조건부 승인을 내렸다.독일 딜리버리히어로가 이를 수용하면서 요기요는 6개월 내에 새 주인을 찾아야 하는 상황이다.지난 2019년 기준으로 국내 배달앱 시장은 배달의민족이 80%에 육박하는 점유율을 확보하고 있다. 요기요는 19.6%로 2위며 딜리버리히어리코리아가 운영하는 푸드통, 푸드플라이 등

올해 서비스 분야 소비자 민원은 택배 배송 지연, 분실·파손 문제가 주를 이룬 가운데 숙박·항공권 환불 관련이 눈에 띄게 늘었다.코로나19 여파로 택배 물량이 폭증하면서 배송지연, 파손 및 분실 관련 민원이 폭증했다. 사회적 거리두기 단계 격상 등 변화가 잦아지면서 숙박·항공권 취소 관련 분쟁도 큰 폭으로 늘었다.올해 1월부터 12월 20일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 서비스 분야 소비자 피해 건수는 7804건으로 지난해(4567건)보다 70% 늘었다.CJ대한통운·한진택배·롯데글로벌로지스(롯데택배)·로젠택

공정거래위원회(위원장 조성욱)는 딜리버리히어로 에스이(이하 DH)가 ㈜우아한형제들의 주식 약 88%를 취득하는 기업결합을 조건부로 승인했다고 28일 밝혔다.공정위는 기업결합을 심사한 결과 음식점, 소비자, 라이더(배달원) 등 배달앱 플랫폼이 매개하는 다면시장의 다양한 이해관계자에게 전방위적으로 미치는 경쟁제한 우려가 크다고 판단돼 DH에게 한국 자회사 딜리버리히어로코리아(DHK) 지분 100%를 매각하는 조치를 부과하기로 결정했다.공정위에 따르면 이번 DH와 우아한형제들 간의 기업결합 심사는 ▲P2P 측면에서의 경쟁자 인수 ▲P2B

코로나19로 올 한해 정유업이 부진에 빠졌지만 SK이노베이션(대표 김준), 에쓰오일(대표 후세인 알 카타니), 현대오일뱅크(대표 강달호), GS칼텍스(대표 허세홍) 등 정유 4사는 수장 교체 없이 새해를 맡게 됐다.각사는 업황 부진이 당분간 지속될 것으로 예상됨에 따라 신사업 확대 등을 통해 체질 개선에 힘쓴다는 각오다.먼저 SK이노베이션은 SK그룹 경영 철학인 ‘ESG’(환경·사회적가치·지배구조) 완성을 위해 ‘그린밸런스 2030’ 전략에 집중한다. 이에 최근 사회적 가치(SV) 담당 조직을 ESG전략실로 확대 개편했다. 이중 정

‘배달의민족’을 운영하는 우아한형제들이 지난 24일 저녁 배민라이더스 서버 문제로 피해를 본 점주와 라이더, 소비자에게 보상하겠다고 25일 밝혔다.배달의민족은 지난 24일 저녁 약 4시간 가량 배민라이더스 및 B마트 서비스를 일시 중단했다. 크리스마스 이브 저녁에 배달 주문이 몰리면서 서버가 다운된 것이다.우아한형제들 측은 25일 ”배민 라이더스와 B마트 주문이 24일 저녁 6시 38분부터 4시간 동안 장애가 발생했다“며 “원인을 파악해 정상화했지만 라이더와 B마트 이용객에게 큰 불편이 생겼다”고 공식 사과했다.먼저 배달의민족에서

조이시티(대표 박영호)의 모바일 게임 '건쉽배틀: 토탈워페어'가 유니크(고가) 아이템을 '휴지조각'으로 만드는 시스템 개편을 사전 안내도 없이 단행해 과금 유저들의 원성을 사고 있다.이용자들은 수백만 과금을 쏟아부어 마련한 유니크 장비 값어치가 크게 훼손됐다며 분개하고 있다. 업데이트 이전 상태로 돌리는 롤백(Roll back)을 하지 않으면 불매 운동뿐 아니라 환불을 위한 집단 소송까지 불사하겠다는 계획이다.반면 조이시티 측은 기존 유니크 장비 가치를 침범하지 않는 선에서 시스템을 변경했으므로 문제될 게 없다는 입장이다. 신규 장

국내 게임업계 '빅3'이자 '3N'으로 불리는 넥슨(대표 이정헌)과 넷마블(대표 권영식·이승원), 엔씨소프트(대표 김택진)가 강력한 IP 파워를 바탕으로 국내 모바일 게임 시장에서 매출 순위 상위권을 장악하고 있는 것으로 나타났다.지난 22일 기준으로 애플 앱스토어 한국 모바일 게임 매출 10위 내 국산 게임은 8개인 것으로 나타났다. 구글 플레이 스토어에서는 국산 게임 7개가 10위권에 들었다. 이들 다수는 넥슨과 넷마블, 엔씨소프트의 자체 IP(지식 재산권)를 기반으로 한 게임이다. 구글 플레이 스토어에선 7개 게임 모두가, 애

올해 게임 분야 소비자 민원은 '아이템 환불' 문제에 집중됐다. 이어 '시스템 오류'와 '일방적인 계정정지' 처분에 대한 불만이 줄을 이었다. 올해 1월부터 12월20일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 게임 분야 소비자 피해 건수는 513건으로 지난해(302건)보다 69.9% 늘었다. 코로나19 여파로 비대면 여가문화인 게임을 즐기는 소비자들이 증가함에 따라 민원 건수도 크게 증가한 것으로 분석된다.민원 건수는 신작 출시와 맞물리며 폭증했는데 결제 시스템 오류로 지급되지 않거나 사용하지 않은 ▲유료 아이템 환

코로나19로 택배 물량이 증가하는 가운데 물건이 파손돼 피해를 입는 소비자가 늘고 있습니다.도대체 어떻게 배송하면 밀봉된 세제가 터지고 단단한 전자제품까지 깨지는 걸까요? 박스가 찌그러지는 것은 물론 내용물이 깨져도 보상을 제대로 받지 못해 소비자들의 불만은 날로 치솟고 있습니다.경기 성남시에 사는 김 모씨. 세탁세제가 터진 채 배송돼 아파트 현관과 엘리베이터에 거품이 가득 끼는 사고를 겪었습니다. 이웃사람들이 미끄러지지 않게 신문지로 바닥을 도배해야 했죠. 청소비는 당연히 김 씨의 부담이었습니다. 업체는 나 몰라 발 뺐습니다.경북

사회적 거리두기가 2.5단계로 격상된 가운데 SR(수서고속철도)의 미흡한 조치로 SRT 일부 승객들이 되레 위험에 노출되고 있다고 이용자가 개선을 요구하고 나섰다. 경기 화성시에 거주하는 송 모(여.36세)씨는 올해 1월부터 매달 40여만 원을 지불하고 SRT 동탄-익산 구간 정기권을 주 5일 이용하고 있다. 지정석보다 저렴한 요금에다 빈자리에 있을 경우 좌석도 이용할 수 있어 큰 불편 없이 이용해왔다.그러나 지난 8일부터 사회적 거리두기가 확대되면서 SRT 열차 이용 시 창문 쪽 좌석만 구매가 가능해지며 상황이 달라졌다. 이용 좌

초등 스마트학습 프로그램 ‘와이즈캠프’ 운영업체인 비상 M러닝이 상세 설명 없이 서비스 변경을 통보한 뒤 양도 요청마저 거절해 소비자의 원성을 샀다.세종시 아름동에 거주하는 황 모(여.43세)씨는 지난 9월 초등학교 6학년인 딸을 위해 월수강료 9만7000원을 28개월간 내는 조건으로 와이즈캠프를 신청했다. 신청 조건엔 '황 씨가 원할 때 초등학생인 둘째에게 언제든 프로그램을 양도할 수 있다'는 내용이 들어있었다.딸이 중학교 진학을 앞둔 지난 1일 황 씨는 “중등생은 ‘수박씨닷컴’ 프로그램으로 교육과정을 변경해야 한다”는 업체 측의

SK렌터카의 장기렌터카 탁송이 기약 없이 지연되면서 소비자와 갈등을 겪고 있다.상황을 제대로 파악하지 않고 지키지 못할 약속으로 계약을 진행한데 대한 책임을 묻는 소비자에게 업체 측은 제조사 파업으로 차량 출고가 늦어진 불가피한 상황으로 출고일을 예측하기 어렵고 보상도 어렵다는 입장이다.서울 강동구에 거주하는 이 모(남)씨는 지난달 26일 SK렌터카와 4년간 월 30만 원가량의 내는 조건으로 K5를 신차장기렌탈 계약했다. 계약 당시 SK렌터카 측은 "제조사인 기아자동차로부터 차량을 받은 후 점검을 마치고 소비자에게 탁송하기까지 1주

지난 달 25일 출시된 위메이드(대표 장현국)의 모바일 신작 RPG '미르4'가 소통 부재와 잦은 버그·점검으로 출시 초기부터 이용자들의 뭇매를 맞고 있다.▶서버 포화로 인한 긴 대기시간과 ▶잦은 점검은 물론이고 ▶접속에서 튕기거나 ▶유료 아이템이 지급되지 않는 등의 각종 버그로 게임 자체가 불가능하다는 불만들이 넘쳐난다. 과금 유저들은 미숙한 운영과 엉성한 시스템을 사유로 컨텐츠 환불을 요구하고 있으나 게임사 측은 "빠른 시일 내 서비스를 정상화하겠다"는 말만 반복할 뿐 환불과 보상에 대해선 묵묵부답으로 일관하는 상황이다.경북 안