소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]경동나비엔(대표 손흥락·장희철)이 '2025 소비자민원평가대상' 난방 부문에서 민원 관리가 가장 우수한 기업으로 선정됐다.지난 2024년 한 해 동안 기업

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]쿠쿠전자(대표 구본학)가 '2025 소비자민원평가대상' 생활가전 부문에서 최고상인 대상을 거머쥐었다.지난 2024년 한 해 동안 기업별 민원관리 현황을 종

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]바디프랜드(대표 지성규·김흥석)는 ‘2025 소비자민원평가대상’ 홈어플라이언스 안마의자 부문에서 대상을 수상했다.지난 2024년 한 해 동안 기업별 민원관

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]코웨이(대표 서장원)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 렌탈 업종에서 94점이라는 높은 점수로 대상을 수상했다. 이는 제품 개발과 판매를 넘어 철저한 사후

#사례1 경기도 평택시에 거주하는 유 모(남)씨는 집에만 들어오면 휴대전화 데이터 수신이 안 돼 메신저도 쓸 수 없다고 토로했다. 수리차 방문한 SK텔레콤 AS 기사는 해당 지역은 원래 수신율이 좋지 않다고 설명했다. 유 씨는 "중계기도 설치했는데 사정은 그대로다. 고객센터에 여러 번 문의해도 해결 방법이 없다더라"고 불만을 토로했다.#사례2 전북 익산시에 사는 한 모(남)씨는 신축 아파트로 이사한 후 전화가 터지지 않아 곤혹스러워하고 있다. 한 씨에 따르면 가족 모두 KT를 이용하고 있는데 집에만 오면 먹통이 돼 통신사에 여러 번

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]보안기업 에스원(대표 남궁범)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 물리보안 부문에서 4년 연속 대상을 수상하며 통합보안 시장에서의 경쟁력을 입증했다.에스원은

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]삼성전자(대표 전영현)가 ‘2025 소비자민원평가대상’에서 휴대전화 부문 대상을 차지했다.삼성전자는 평가에서 92점을 기록하며 경쟁사 애플을 가뿐히 제치고

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]LG전자(대표 조주완)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 홈어플라이언스 부문 대형가전 업종에서 대상을 수상했다.LG전자는 삼성전자와 경합 끝에 93.8점을

가전업체 하츠가 고객이 AS를 요청한 지 5개월이 다 되도록 해결해 주지 않아 소비자가 불만을 터뜨렸다.하츠 측은 수리 기사와 소비자 간 소통에 오해가 있었으며 일부 제품 리콜로 AS가 밀리면서 지연이 더해졌다는 입장을 밝혔다.부산에 사는 이 모(남)씨는 지난해 11월 입주한 신축 아파트에 설치된 하츠 인덕션을 사용하다 12월 초 전선 피복이 벗겨진 것을 발견하고 제조사에 AS를 요청했다.인덕션 전원 부분 위치와 싱크대 상판 타공이 맞지 않아 전선에 구김 현상이 발생한 것. 당시 하츠 측에서 즉시 전선 교체를 완료했으나 이 씨는 구

삼성전자와 LG전자가 올들어 AI 기능을 탑재한 프리미엄 냉장고를 잇달아 출시했다. 삼성전자는 AI 냉각 기술을 활용한 전력 최적화에 초점을 맞췄고 LG전자는 식품 보관과 사용 편의성이라는 차별화 전략을 내세웠다. 삼성전자는 지난달 ‘비스포크 AI 하이브리드 키친핏 맥스 푸드쇼케이스’를 출시했다. 이 제품의 가장 큰 특징은 AI 하이브리드 냉각 시스템이 적용됐다는 점이다. 기존 냉장고가 컴프레서만을 단일 동력원으로 사용하는 것과 달리 이 제품은 반도체 소재인 펠티어 소자를 결합한 하이브리드 냉각 방식을 채택했다.여름철 얼음 소비가

#사례1 경북 구미에 사는 하 모(여)씨는 최근 대형 오픈마켓에서 70만 원 상당 에어컨을 구매했다가 설치비 때문에 결국 반품했다. 결제 직후 판매업체로부터 배송비와 설치비가 총 70만 원가량 발생한다는 설명을 들었으나 설치 당일 앵글비로 30만 원이 추가된다는 안내를 받았다. 하 씨는 설치비를 고려하면 저렴하게 구매했다고 보기 어려워 환불하려 했으나 판매업체는 연락이 되지 않았다. 하 씨는 결국 "오픈마켓 고객센터를 통해 취소할 수 있었다"며 과도한 설치비에 문제를 제기했다.#사례2 경기 김포시에 사는 박 모(여)씨는 가전양판점에

경기 침체와 금융위기 경고, 러-우 전쟁 장기화 등 어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]"모든 아이들이 교육 격차 없이 동등한 교육 환경 속에서 자라길 바랍니다"교원그룹은 2021년 부터 교육 인프라가 부족한 도서산간 지역 초등학생들을 위해 '에듀테크 교실'을 운영하고 있다.교육 환경의 격차 없이 아동 누구나 창의융합형

#사례1=서울에 사는 최 모씨(여)는 지난 2021년 삼성전자 TV를 구매했다. 구매 이후 세 차례나 TV화면이 갑작스럽게 점멸되는 현상이 발생해 무상수리를 받아왔다. 올해도 같은 문제가 발생해 삼성전자에 AS를 문의했으나 보장기간이 끝나 수리비가 발생한다는 답변을 받았다. 최 씨는 "수리비가 30만 원에 달하는 상황에서 매년 동일한 문제가 반복되는 것은 TV 자체 문제"라고 지적했다.#사례2=인천에 사는 이 모씨(남)는 지난 2021년 3월 LG전자의 전기오븐을 구매했다. 구입한 지 2년 만인 2023년 10월 전면 표시부분 고장

롯데하이마트(대표 남창희)가 올해 1분기 매출 5290억 원을 기록했다고 7일 공시했다. 전년 동기 대비 0.7% 증가했다. 영업이익은 -111억 원으로 영업수지가 49억 원 개선됐다.할인·수수료를 포함한 총매출은 6654억 원으로 3.4% 늘었다. 롯데하이마트 측은 "통상임금 관련 비용 등 일회성 비용이 약 30억 원 가량 발생한 것을 고려하면 실질적으로는 79억 원 가량 영업이익이 개선됐다"고 설명했다.롯데하이마트의 분기 매출이 성장세로 전환한 것은 2021년 1분기 이후 16개 분기 만의 일이다.1분기 매출은 증권가 전망치를

SK텔레콤 유심 해킹 사고 이후 SKT망을 이용하는 알뜰폰(MVNO) 사이트도 유심을 교체하려는 이용자들이 급증하면서 접속 장애가 발생하고 있다.30일 아이즈모바일, 프리티모바일, 이지모바일, 이야기모바일, 스마텔, 티프러스 등 주요 알뜰폰 업체 6곳의 사이트에 접속해 유심 교체 및 관련 서비스를 이용해본 결과 '아이즈모바일'을 제외한 5개사는 원활하게 작동하는 것으로 확인됐다.다만 ‘아이즈모바일’은 홈페이지에 접속했을 때 가장 먼저 뜨는 '유심 무상 교체' 팝업창을 클릭하면 다음과 같은 에러 화면이 뜬다. 그렇다 보니 커뮤니티에선

한국소비자단체협의회가 SK텔레콤(이하 SKT)의 유심 정보 유출 사태 이후 소비자 피해에 대한 보상을 촉구하는 성명서를 29일 발표했다. 협의회는 성명서를 통해 "SKT는 우리나라 이동통신 서비스 1위 사업자로 약 2300만 명의 가입자를 보유해 국민 두 명 중 한 명은 SK텔레콤 가입자라고 해도 과언이 아닐 정도"라며 "이런 거대한 이동통신 서비스 기업에서 유심 해킹사고가 발생했는데 단지 자사 홈페이지를 통해 가입자에게 알리고 허술한 대책을 내놨다"고 일갈했다. 이어 "고객이 범죄에 악용될 수도 있는 심각한 상황에 처해 있는데 신

SK텔레콤(이하 SKT) 유심 해킹 사고로 타 통신사 사용자들까지 명의도용방지 서비스 신청에 몰리며 혼란이 빚어지고 있다.명의도용방지 서비스 사이트에 접속이 지연되는 것은 물론이고 일부에선 주민등록번호 뒷자리 3, 4번은 본인 인증이 아예 되지 않는 문제들이 발생하고 있다.명의도용방지 서비스는 각 통신사의 '패스' 어플과 카카오뱅크 어플, 한국정보통신협회(KAIT)가 운영하는 '엠세이퍼' 홈페이지 등을 통해 조회 및 신청할 수 있다.28일 오후 1시 기준 모두 접속량 폭주 상태로 서비스 일시 중단 또는 지연이 발생하고 있는 상태다.

# 사례1=전주에 사는 김 모씨(남)는 A 렌탈업체 정수기를 설치한 지 10일 만인 지난 3월 아랫집 천장에서 누수가 발생했다는 연락을 받았다. 원인을 찾아본 결과 정수기 물 배출 호스가 오수관에 제대로 연결되지 않은 사실을 발견했다. 김 씨는 직접 배출 호스를 오수관에 삽입했고 이후에는 누수가 발생하지 않는 것을 확인했다. 그러나 발 빠른 대처가 오히려 문제가 됐다. 김 씨는 "A렌탈사에 문제를 제기했지만 담당자는 '현장을 건드렸기 때문에 해줄 게 없다'며 책임을 회피했다"고 울분을 토했다.# 사례2=부산에 거주하는 이 모씨(남)

한 통신사 대리점에서 고객 몰래 '스마트 워치'를 개통한 사실이 드러나 논란이 일고 있다.이 소비자는 대리점에서 사은품이라며 권유한 스마트워치를 거절했으나 실제로는 개통돼 수개월간 요금이 빠져나간 것으로 확인됐다.통신사 측은 당시 대리점에서 고객에게 사은품 개념으로 스마트 워치를 받을 수 있다고 안내하면서 요금에 대해서는 고지가 미흡했다고 과실을 인정했다. 다만 문제가 된 곳은 직영점이 아닌 위탁 매장이라며 거리를 뒀다.전북에 사는 김 모(여)씨는 지난해 7월 아버지가 한 통신 대리점에서 휴대전화를 개통하는 과정에서 사기를 당했다고

SK텔레콤 유심 해킹 사고를 악용해 유심 무상 교체 등을 사칭한 피싱·스미싱 공격이 발생해 각별한 주의가 필요하다. 과학기술정보통신부(과기정통부, 장관 유상임)와 한국인터넷진흥원(KISA, 원장 이상중)은 최근 SK텔레콤 유심 해킹 사고를 악용한 피싱·스미싱 공격 시도가 발생하고 있어 사용자 주의를 당부한다고 27일 밝혔다. 과기정통부와 KISA는 이날 '유심 무상 교체', '유심보호서비스' 내용으로 속여 외부 피싱 사이트 접속을 유도해 개인정보를 입력하도록 하는 사례를 확인하고 긴급으로 보안 공지했다. 발견된 사례는 ①검색 엔진에