사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 게임사들이 이용약관에 위배된 행동을 했다며 계정정지 처분을 내리고...

구입 2년 밖에 안 된 코지마 안마의자 등받이 커버에 주먹 크기의 구멍이 뚫려 소비자가 품질에 대한 불만을 표했다. 소비자는 구입 시 등받이 커버가 소모품이라 유상수리 대상이라는 안내를 받지 못했고, 사용 안내 책자 등에도 소모품 품목에 대한 안내가 돼 있지 않다고 문제를 제기했다. 전라북도 고창군에 거주하는 구 모(남)씨는 최근 부모님으로부터 구입한지 2년 밖에 안 된 코지마 안마의자기 등받이 커버에 구멍이 뚫렸다는 이야기를 듣고 애프터서비스(AS)를 신청했다가 납득 안 되는 안내를 받았다며 불만을 토로했다. 등받이 커버는 ...

SK텔레콤과 LG유플러스가 6월 말 종료 예정이던 5G 무제한 요금제 프로모션을 연말까지 연장했다. 다만 정식 요금제가 아니라 가입 후 24개월까지만 유지되고 이후 데이터 사용량이 제한되는 부분에 대한 안내가 부실하다는 지적이 있어 주의가 필요하다. SK텔레콤은 고객이 5G요금제 ‘5GX프라임(월 9만5000원-프로모션 할인 후 8만9000원), ‘5GX플래티넘(월 12만5000원)’에 가입할 경우 데이터를 '무제한' 사용하는 프로모션을 연말까지 연장했다. 원래 두 요금제는 각각 월 200GB, 300GB의 데이터를 제공하는 ...

인기 게임 '로한M'을 내놓은 플레이위드가 미숙한 게임 운영으로 이용자들의 지탄을 받고 있다. 게임 접속이 제대로 되질 않는 상황에서 '특정 레벨 도달 시 억 대 경품을 지급하겠다'는 이벤트를 진행해 논란을 키웠다. 로한M이 '반짝 인기' 수준에 머물지 않으려면 신뢰회복을 위한 대책 마련이 시급해 보인다. 플레이위드가 제작한 모바일 대규모다중접속역할분담게임(MMORPG) '로한M'은 지난 6월 27일 출시 후 구글 플레이스토어 게임 매출 2위(8일 기준)에 오르며 흥행가도를 달리고 있다. 지난 1일 매출 5위권에 안착한 로한M...

AS지연 사례가 전부 삼성전자 뿐이라 사례에는 업체명 넣지 않았습니다. 역대 최장기간이 될 것으로 예상되는 폭염 시즌에 접어들면서 에어컨 애프터서비스(AS) 지연에 대한 소비자들의 걱정이 커지고 있다. 소비자들은 여름 필수 가전인 에어컨이 즉시 고쳐지길 바라지만 성수기 폭염 시즌에는 일주일 넘게 기다려야 한다며 고통을 호소한다. 특히 올해는 주 52시간제 근무 시간이 적용돼 에어컨 AS 지연 대란에 대한 우려 목소리가 더욱 높아지고 있다. 인천시 부평구에 거주하는 심 모(남)씨는 지난달 구입 1년 밖에 안 된 에어컨이 고장 나...

LG전자가 의류건조기 자동세척 응축기(콘덴서) 무상보증기간을 1년에서 10년으로 대폭 늘렸다. 건조기를 이용하는 소비자들이 지닐 혹시 모를 불안감을 사전에 차단하기 위한 조치로 풀이된다. 10년 무상보증은 콤프레셔, 모터 등 전자제품 성능에 중요한 역할을 하는 핵심부품 보증기간에 해당되는 수준이다. LG전자는 9일 “옷감의 습기를 빨아들인 고온 다습한 공기가 차가운 콘덴서를 통과하면 습기가 물로 바뀌면서 먼지와 함께 배출된다”며 “일부 먼지는 콘덴서를 통과하는 과정에서 콘덴서에 남기도 하는데 일정 수준이 쌓이더라도 성능에 영향...

장마철 필수 가전으로 꼽히는 제습기가 부품 교체를 받지 못 해 성능에 아무런 문제가 없음에도 고철로 전락하는 일이 빈번히 발생하고 있다. 제습기 시장규모가 점차 줄어들면서 제품 단종이 빨라지거나, 브랜드들이 부품 보유에 보수적인 탓으로 풀이된다. 경주시에 거주하는 김 모(여)씨는 최근 5년 전 구입한 삼성전자 제습기의 물통에 금이 가 부품을 구매하려 했지만 ‘재고가 없다’는 안내를 들었다. 김 씨는 “물통을 구하지 못해 멀쩡한 제습기를 못 쓰게 돼 화가나더라”고 말했다. 인천시의 한 모(여)씨 역시 이사를 하면서 2013년에 ...

한국소비자원은 소비자 선호도가 높은 무선 물걸레청소기 8개 업체 제품을 시험한 결과 청소 성능, 소음, 사용시간 등에서 제품 간에 차이를 확인했다고 8일 밝혔다. 소비자원이 시험 대상으로 선정한 제품은 최근 2년간 무선 물걸레청소기를 구매해 사용해온 소비자 500명 대상 선호도 조사를 통해 선별한 경성오토비스, 신일산업, 오토싱, 사와디캅, 카스, 한경희생활과학, 휴스톰, SK매직 등 8개 제품이다. 소비자원은 시험 결과 오염도가 약한 커피믹스 등에 대한 청소 성능에서는 모든 제품이 우수했으나, 상대적으로 제거가 쉽지 않은 찌...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 이동통신사의 오프라인 소통 창구는 흔히 직영점, 대리점, 판매점으...

참여연대 민생희망본부가 4일 서울 종로구 참여연대 본사에서 기자회견을 열고 과학기술정보통신부가 5G 인가 과정에서 약관 인가를 부실하게 심의했다며 감사원에 과기부 공익감사청구를 진행할 것이라 밝혔다. 앞서 참여연대는 지난 4월17일 5G 요금제에 대한 인가 심의단계에서 충분한 논의가 됐는지 파악하기 위해 과기부에 심사자료 일체와 요금산정 근거자료, 이용약관심의자문위원회 명단 등의 정보공개청구를 요청했다. 과기부는 지난달 19일 부분공개 결정을 내리며 개인정보보호 등의 사유로 위원회 명단 등을 삭제하여 공개한 바 있다. 그러나 ...

애플 아이폰8 플러스 모델을 구입한 뒤 6개월 동안 잦은 고장으로 1시간 거리에 있는 서비스센터를 제 집 드나들 듯 들락거려야 했던 소비자가 불만을 토로했다. 전라북도 정읍시에 거주하는 이 모(여)씨는 2018년 3월 아이폰8 플러스를 구입한 후 발생한 불량으로 6개월 동안 3번이나 서비스센터를 방문해야 했다. 구입 3개월 만에 영상 재생 시 버퍼링이 발생하는 문제가 생겨 리퍼폰으로 교체 받았다. 문제는 새로 받은 단말기에서도 스피커폰 먹통, 터치 불량 등의 문제가 잇달아 발생했다. 모두 구입 6개월 만에 발생한 일이다. 그는...

캐리어에어컨의 설치 하자로 인해 변기 배관 물이 안방으로 튀는 황당한 피해가 발생했다. 설치기사가 에어컨 배관 작업하는 과정에서 실수로 화장실 배관을 뚫는 바람에 위층에서 내려오는 변기 물이 수년간 집 안으로 스며든 것이다. 서울시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 2016년 유명 홈쇼핑에서 캐리어에어컨을 구매해 설치한 후 그동안 원인을 알 수 없는 악취와 습기로 곰팡이가 생기는 불편을 겪어왔다. 처음에는 반 지하 형태의 거주지 특성이라 생각하고 무심히 여겼지만 아무리 관리를 해도 물 내려가는 소리가 늘 크게 들리고 벽지 아래쪽...

역대급 공시지원금으로 5G 가입자 유치전을 뜨겁게 달궜던 이동통신 3사가 잠시 숨고르기에 들어간 태세다. 한 달 전인 5월과 비교해 통신 3사 모두 특정 단말기와 요금제에 적게는 수만 원 많게는 20만 원 이상 지원금을 하향조절했다. 현 페이스라면 연말까지 300만 명 가입자 돌파도 충분히 가능하다는 분석이지만 통신 3사는 우선 품질 개선에 주력한 뒤 새 단말기가 출시되는 하반기에 다시 지원금 경쟁을 펼칠 것으로 보인다. 통신요금 정보포털 '스마트초이스'에 따르면 27일 기준 SK텔레콤은 국내 첫 출시된 5G 단말기인 삼성전자...

방송통신위원회가 ‘전자 청약 시스템’을 판매점까지 확대 도입해 개인정보 보호 수준을 강화한다. 30일 이통업계에 따르면 방통위는 휴대전화 등 이동통신서비스 가입 시 영업점의 불법적인 개인정보 보유를 사전에 막고 이동통신시장의 개인정보보호 수준을 높이기 위해 태블릿PC 등을 활용한 ‘전자청약 시스템’을 판매점까지 확대 도입한다고 지난 28일 발표했다. 이동통신시장의 전자청약시스템은 지난 2014년 7월 범정부 차원에서 추진된 '개인정보보호 정상화 대책'의 일환으로 이동통신사와 대리점에는 2015년 12월부터 도입됐다. 하지만 이...

5G가 상용화 69일 만에 가입자 100만 명을 돌파하는 등 관심도가 빠르게 올라가면서 이동통신 3사의 품질, 마케팅 경쟁에도 불이 붙고 있다. 최근에는 LG유플러스가 통신 3사 가운데 자사의 5G 속도가 가장 빠르다고 대대적 홍보에 나서면서 SK텔레콤과 KT의 심기가 불편해졌다. LG유플러스는 지난 13일 대리점에 '비교불가 한판붙자! : 5G 속도측정 서울 1등'이라는 포스터를 배포하는가 하면 스타필드 하남·고양점에서 3사 VR 비교 블라인드 테스트를 개최하며 자사의 5G 품질 우수성을 홍보했다. KT와 SK텔레콤은 즉각 ...

세종시에 거주하는 이 모(남)씨는 지난달 ‘LG V50 씽큐’를 개통하고 프로모션 보상으로 무상제공 되는 ‘듀얼스크린’을 신청했다가 황당한 안내를 들었다. 주문이 폭주해 배송까지 길게는 두 달이 걸릴 수 있다는 것. 이 씨는 “듀얼스크린으로 멀티태스킹을 경험하고 싶은 생각에 구매했는데 배송시간이 오래 걸린다는 안내에 안타까움이 컸다”고 말했다. 출시 한지 한 달 반이 지난 LG V50 씽큐(ThinQ)의 흥행세가 꺾이지 않고 지속되면서 무상증정에 나선 전용 액세서리 ‘듀얼스크린’ 공급이 지체되는 해프닝이 발생하고 있다. V50...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 냉장고, 세탁기 등 생활가전의 고장으로 음식물이 상하고 세탁물이 ...

키즈폰의 경우 낮은 내구력으로 인해 수리가 빈번한 상황임에도 임대폰을 지급하지 않아 소비자 불만의 목소리가 크다. 통신사들은 수요가 적은 키즈폰의 임대폰 운영은 현실적으로 힘들다는 입장이다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 지난해부터 올해 상반기까지 접수된 키즈폰 관련 민원은 40건으로 AS에 대한 불만이 주를 이뤘다. 이렇게 부실한 품질임에도 교환 환불은 ‘동일 부위 3회, 다른 부위는 총 5회 고장'으로 문턱이 높다. 주 수요층인 부모들은 아이들을 겨냥하고 출시한 만큼 키즈폰의 내구성이 강할 것이란 막연한 기대...

안마의자 업체 휴테크가 부실한 애프터서비스(AS)로 소비자들의 불만을 사고 있다. 김해시의 최 모(여)씨는 안마의자 이전설치를 신청했다가 한 달 동안 사용하지 못하는 황당한 일을 겪었다. 이전을 위해 분리한 안마의자 조립이 차일피일 미뤄졌기 때문. 최 씨는 “고객센터를 통해 3번 독촉하고 나서야 겨우 설치 일정을 잡을 수 있었다”며 “업체 사정으로 사용 하지 못했는데도 렌탈비는 정상적으로 내라는 태도에 화가 난다”고 말했다. 부천시에 거주하는 백 모(남)씨 역시 안마의자 다리 부위가 올라갔다 내려가지 않는 고장으로 수리를 요청...

미세먼지 대응 대표가전인 의류관리기에 대한 관심이 높아지고 있다. 대기업 브랜드가 잇달아 신제품을 출시하고, 소비자들 사이에서도 정장 등 자주 세탁하기 어려운 옷을 새 것처럼 입을 수 있게 관리해준다는 장점이 부각되면서 시장이 성장하고 있다. 의류관리기 시장은 2011년 세계 최초로 스타일러를 출시한 LG전자가 선도하고 있다. 삼성전자와 코웨이는 지난해부터 본격적으로 경쟁에 뛰어들었다. 지난 2015년 3만대 수준이던 의류관리기 시장은 2017년 10만대를 돌파했고, 올해는 50만대로 성장할 것으로 전망된다. 현재 의류관리기 ...