코지마(대표 이건영) 안마의자 몸통 시트에서 정체를 알 수 없는 검은색 가루가 기기 내부에서 대거 빠져나와 피해를 입은 소비자가 불만을 토로했다. 대구광역시에 거주하는 김 모(여)씨는 2년여 전 이마트(대표 이갑수)에서 코지마 안마의자를 180만 원에 구입했다. 김 씨가 구매한 안마의자는 통풍이 원활이 되도록 몸통 시트에 작은 구멍이 촘촘하게 뚫려 있는 제품이었다. 문제는 최근 들어 이 구멍에서 정체를 알 수 없는 검은색 가루가 대거 쏟아져 나온 것. 그는 “안마의자에 누웠다 일어나면 옷 등과 허리 부위가 시커멓게 된다”며 “...

이동통신사가 제공하는 애플 아이폰의 분실‧파손보험의 자기부담비율이 일반 안드로이드 스마트폰보다 평균 10% 높은 것으로 확인됐다. 높은 단말기 가격과 AS비용에 이어 소비자의 부담은 더욱 커질 전망이다. SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사는 단말기 분실 및 파손 시 보상해주는 보험 상품을 안드로이드와 ios(아이폰) 제품군으로 나눠 운영하고 있다. 문제는 아이폰의 분실‧파손보험이 안드로이드 상품보다 자기부담비율이 높다는 점이다. 현재 이통3사는 아이폰 분실‧파손보험에 대해 30~35%, 안드로이드 스마트폰은 ...

인터넷TV(IPTV)의 서비스가 다양해짐에 따라 스마트폰과 마찬가지로 셋톱박스에도 기능 추가를 위한 업데이트가 지속적으로 이뤄지고 있다. 하지만 구형 셋톱박스 이용자들은 오히려 업데이트로 인해 느려지거나 오류가 발생하는 등 서비스 이용에 많은 불편을 겪고 있다. SK브로드밴드의 IPTV서비스 ‘Btv’를 이용 중인 인천의 이 모(남)씨도 지난해 8월 ‘Btv UI 5.0’ 업데이트를 받은 후 셋톱박스 성능이 크게 저하돼 불편을 겪었다. 사용하고 있는 셋톱박스는 ‘B tv UHD 셋톱박스2’로 가입한지는 1년 정도가 지난 시점이...

상반기 2종에 불과했던 5G 단말기가 하반기 들어 보급형 모델을 포함해 폴더블폰까지 개수를 늘리고 있다. 다만 다양해지는 단말기와 다르게 5G 요금제는 고가 위주로 형성돼있어 소비자들 선택 폭을 좁히고 있다는 지적도 끊임없이 나온다. 통신사들은 아직 5G 가입자 수가 많지 않은 상황에서 저가 요금제 도입은 시기상조라며 사용자 이용패턴 등을 분석 후 향후 검토하겠다는 입장이다. 지난 4월 5G가 첫 상용화된 이후 상반기 동안 출시된 5G 전용 단말기는 삼성전자 ‘갤럭시 S10 5G', LG전자 ’V50씽큐‘ 두 개였다. 가입자 ...

지상파 초고선명(UHD) TV가 상용화된 지 2년여의 시간이 흘렀지만 공급되는 채널수는 터무니 없이 적다. 그럼에도 일선 영업점들이 여전히 UHD마케팅으로 소비자들을 현혹시키고 있어 가입 시 주의가 필요하다. 17일 방송업계에 따르면 SK브로드밴드와 KT, LG유플러스, CJ헬로, 티브로드, 딜라이브 등 국내 IPTV 및 케이블 사업자들이 제공하고 있는 UHD채널은 평균 3.7개로 지난해 10월 조사 당시(3.3개) 대비 0.4개 늘어나는데 그쳤다. 1년 새 업체당 1개의 채널도 늘지 않은 셈이다. SK브로드밴드, CJ헬로는 ...

아파트 천장에 빌트인으로 시공된 캐리어에어컨에서 누수가 발생해 소비자가 극심한 불편을 호소했다. 부품 교체에도 문제가 해결되지 않아 새 에어컨으로 바꿔 달았지만 누수는 계속됐고, 결국 침대 위에 물받이 그릇을 받쳐 놓은 채 생활해야 했다. 인천 부평구에 거주하고 있는 이 모(여)씨는 올 여름 비나 태풍 소식이 있을 때마다 극심한 스트레스를 받고 있다. 지난해 12월 입주한 아파트 천장에 빌트인으로 설치된 캐리어에어컨을 올 여름 처음 가동했는데, 물이 뚝뚝 흘러내리는 누수 현상이 발생했기 때문. 비가 오는 날이면 누수는 1초에 ...

포커와 맞고 등 온라인 웹보드 게임을 즐기다 특정 인물과 자주 플레이했다는 이유로 제재를 당하는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 게임사들은 지속적인 모니터링과 패턴 분석을 통해 억울하게 제재당하는 일을 최소화 하고 있다고 말하지만 구제를 위한 모든 증명을 이용자가 직접 해야 되는 지금의 구조에서는 다소 무책임하다는 비판이 따른다. 제주시에 거주하는 고 모(남)씨는 납득할 수 없는 제재를 받았다며 억울함을 토로했다. 고 씨는 지난달 15일 네오위즈에서 서비스하는 포커 게임 ‘피망포커’를 친구와 함께 즐기다 황당한 일을 겪었다. ...

국내 안마의자 시장 대부분을 차지하고 있는 바디프랜드(대표 박상현)와 코지마(대표 이건영), 휴테크산업(대표 주성진)의 애프터서비스 기간과 AS 출장비가 회사마다 다른 것으로 나타났다. 추석 명절을 앞두고 대표적인 효도가전으로 꼽히는 안마의자에 대한 소비자 관심이 높아지고 있는데 제품 주요 기능과 품질 이외에 보증기간과 AS 출장비 등도 비교해 보는 것이 좋다. 안마의자 무상보증기간은 바디프랜드가 5년으로 가장 길다. 파라오2 브레인, 팬텀2, 하이키 등 전 모델에 대해 모두 5년 보증을 적용하고 있다. 코지마는 대표모델 마스...

국내 첫 폴더블폰 삼성전자 '갤럭시폴드가' 출고가 239만 8000원으로 역대 최고치를 찍은 가운데 통신 3사는 공시지원금을 최고 20만 원대로 책정해 상반기 갤럭시S10 5G 때와 다른 양상을 보인다. 지난 6일 공식 출시된 갤럭시폴드는 쉽게 말해 최초로 반으로 접고 펼 수 있는 스마트폰이다. 그만큼 출시 전부터 많은 소비자의 관심을 끌었는데 기대 그대로 지난 5일 사전예약 약 10분 만에 모든 물량이 완판되기도 했다. 그렇다면 갤럭시폴드는 공시지원금, 선택약정 할인 중에 어느 쪽 구입가가 더 저렴할까. 현 상황만 보면 불법...

무선청소기가 간편함과 편의성으로 무장하며 생활 필수가전으로 자리매김하고 있다. 국내 무선청소기 시장은 2017년 70만대에서 지난해 100만대, 올해는 140만대로 매년 30~40만대씩 늘어나고 있다. 유로모니터에 따르면 전 세계 무선 청소기 시장 규모는 4조8360억 원이며, 매년 30%가량 성장할 것으로 예상된다. 국내 시장에서는 삼성전자(대표 김기남‧김현석‧고동진), LG전자(대표 조성진‧정도현), 다이슨코리아(대표 손병욱), 일렉트로룩스코리아(대표 이신영)가 프리미엄 무선청소기 시장의 빅4로 경쟁을 벌이고 있다. 각 사...

삼성전자와 LG전자가 6일부터 11일까지 독일 베를린에서 열리는 유럽 최대 가전 전시회 ‘IFA 2019’에서 소비자 라이프스타일을 기반으로 한 인공지능 솔루션을 대거 선보인다. 삼성전자는 메세 베를린(Messe Berlin)에 위치한 시티 큐브 베를린(City Cube Berlin)에 업계 최대 규모인 1만72㎡(약3050평)의 전시·상담 공간을 마련하고 ‘삼성 타운(Samsung Town)’을 조성한다. 관람객들은 ‘삼성 타운’에서 ▲소비자 라이프스타일에 따른 홈 IoT 솔루션을 제시하는 ‘커넥티드 리빙(Connected ...

SK텔레콤(대표 박정호)이 미국 마이크로소프트사와 함께 5G 기반 클라우드 게임 시장에 진출한다. SK텔레콤은 4일 을지로 SKT타워에서 기자회견을 갖고 마이크로소프트와의 협력 계획을 공개한 후 마이크로소프트의 클라우드 게임 기술 ‘프로젝트 엑스클라우드’를 선보였다. 시범 서비스는 10월부터 시작할 예정이다. 이날 행사에는 유영상 SK텔레콤 MNO사업부장과마이크로소프트 카림 초우드리(Kareem Choudhry) 클라우드 게임 총괄 부사장(CVP)도 참석해 자리를 빛냈다. ‘프로젝트 엑스클라우드’는 마이크로소프트의 콘솔(가정용...

SK텔레콤이 LTE에 이어 5G 시장에서도 7월 기준 40%의 점유율을 기록하며 업계 선두 자리를 굳건히 지키기 시작했다. 반면 초반 기세가 좋았던 LG유플러스는 점유율이 소폭 감소했다. 3일 과학기술정보통신부가 발표한 ‘7월 무선통신서비스 이용자 통계’에 따르면 지난 7월 말 기준으로 국내 5G 가입자는 191만1705명이다. 이는 전월 대비 57만4840명이 증가한 수치다. 증가 폭 1위는 SK텔레콤이다. 26만895명의 신규 회원으로 79만1241명까지 가입자가 늘어났다. 시장 점유율도 1.7% 오른 41.4%로 40%대...

에스원을 비롯한 국내 사설경비업체들이 계약 만료를 적극적으로 알리지 않아 피해가 속출하고 있다. 가입자가 해지의사를 밝히지 않을 경우 약정이 만료된 후 계약이 자동으로 연장되는데 통지 수단을 '서면'으로만 한정하고 있어 소비자가 이를 인지하지 못하는 경우가 많기 때문이다. 에스원과 ADT캡스, KT텔레캅 등 국내 주요 보안업체들은 '계약만료일로부터 1개월 전까지 고객에게 계약만료일을 통지한다'고 약관에 명시하고 있다. 만약 해당 고객이 '통지를 받은 날로부터 14일 이내'에 계약 연장을 거절한다는 의사 표현을 회사에 하지 않을...

애플 아이폰 액정 터치 불량에 대한 소비자 불만이 10년 가까이 지속되고 있다. 아이폰의 액정 터치 불량 문제를 지적하는 소비자들의 목소리는 2010년 출시된 아이폰 4시리즈부터 본격적으로 터져 나오기 시작했다. 이후 10년 가까이 지나 시리즈 넘버가 10으로 늘었음에도 액정 터치불량에 대한 불만은 여전히 이어지고 있다. 애플은 9월 아이폰11 출시를 앞두고 있다. 소비자들은 "터치 불량 동영상을 촬영해 제공했음에도 고장으로 잘 받아들여지지 않는다"며 애플 서비스 방식에 대한 2차 불만을 토로하고 있다. 아이폰X를 사용 중인 ...

엔씨소프트는 다음달 11일까지 리니지와 리니지2, 아이온, 블레이드&소울 등 자사 다중접속역할수행게임(MMORPG) 4종에 대해 ‘계정생존자’ 이벤트를 진행한다고 30일 밝혔다. ‘계정생존자’는 이용자의 계정도용을 방지하고 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 이벤트다. 이벤트에 참여한 이용자는 ▲군터의 선물 꾸러미 1(리니지) ▲은총쿠키(이벤트), 전장의 주문서 등(리니지2) ▲[이벤트]미니카(아이온) ▲흑사풍 환영무기(블레이드 & 소울)를 보상으로 받는다. 보상은 다음달 18일부터 순차 지급한다. 이용자는 이벤트 페이지에서 개...

#사례1. 경남 김해시에 사는 왕 모(여)씨는 지난 6월 LG유플러스 대리점을 통해 139만7000원 상당의 갤럭시 S10+을 신규 개통했다. 워낙 고가인 만큼 개통 당일 직원에 가입을 요청하는 것도 잊지 않았다. 하지만 개통 후 보름이 지났을 무렵 가입내역서를 확인하다 자신의 단말기가 파손 보험에 가입돼있지 않다는 사실을 알게 됐다. 왕 씨는 대리점 직원을 찾아 재차 가입을 요청했지만 직원의 늑장 대응으로 보험 가입 가능 기간(30일)을 넘기고 말았다. 왕 씨는 “직원을 찾아갔는데 오히려 나에게 잘못을 뒤집어씌우더라”며 황당...

LG전자가 최근 악취와 먼지 낌 현상 등으로 논란이 된 콘덴서 자동세척 의류 건조기 145만대를 한국소비자원의 시정 권고에 따라 개선된 부품으로 전량 무상 수리하기로 결정했다. 한국소비자원은 LG 건조기에 대한 피해사례가 소비자위해감시시스템(CISS)에 다량 접수되자 실사용 가구 50곳을 대상으로 지난달 23일부터 18일간 현장 점검을 했다. 조사 결과 50대 중 11대가 콘덴서 전면면적의 10% 이상에 먼지가 끼어있는 것으로 나타났다. 건조기 용량이 클수록 쌓인 먼지의 양도 상대적으로 많았다. 특히 애완동물이 있는 5개 가정...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 구입한 지 얼마 안 된 TV 패널에 흰점이 찍히거나 가로‧세로줄이...

서비스 초기인 5세대 이동통신(5G)이 지속적인 품질저하 문제에 시달리면서 개통철회를 요구하는 소비자들이 늘고 있다. 하지만 일선 판매점들이 자신들의 실적을 지키기 위해 고의적으로 시간을 끄는 등 철회방어에 나서고 있어 불만이 증폭되고 있다. 광주광역시 남구에 거주하는 정 모(남)씨는 이달 초 KT를 통해 가입한 휴대전화가 지속적인 통화품질 문제를 일으켜 해지를 요구했다. 개통한 지 14일이 되지 않았고 고객센터에서도 대리점과 상의 후 취소가 가능하다고 한 만큼 별 문제 없이 철회가 가능할 것으로 보였다. 하지만 대리점은 갖은...