# 배송 직전 비용 별도 청구, 반품도 못해 서울시 천호동에 사는 이 모(남)씨는 네이버 쇼핑에서 가구를 검색해 서랍장 2개를 약 12만 원에 구매했다. 사이트에는 배송비가 1만 원으로 돼 있었지만 배송 전 기사로부터 배송 비용이 7만 원이라는 연락을 받았다. 서울 지역의 경우 개당 배송비가 3만5000원인데 두 개를 주문해 7만 원이라고. 이 씨는 “판매자에게 배송비가 가구보다 비싸서 취소하겠다고 했지만 이미 물류센터로 이동했다며 반품 비용으로 7만 원을 내야 한다더라”며 황당해 했다.#무료배송 앞세우고 상세금액 별도표시 울산시

국내 23번째 신종 코로나바이러스 감염증 확진자가 서울 중구 명동의 롯데백화점 본점과 이마트 마포점을 다녀간 것으로 확인됐다. 이들 업체는 이날 오후 곧장 임시 휴업을 결정했다.롯데백화점은 국내 23번째 확진자가 이달 2일 본점을 다녀간 사실이 확인됨에 따라 이날 오후 2시부터 임시휴업에 들어갔다고 7일 밝혔다.23번 확진자는 중국 우한에서 서울로 입국한 뒤 소재가 파악되지 않았던 중국인 여성이다. 이 여성은 지난달 23일 관광 목적으로 입국했다.2일 낮 12시 서울 중구 프레지던트 호텔에서 퇴실한 뒤 걸어서 인근의 롯데백화점 본점

신종 코로나바이러스 감염증 확산 우려에 ‘마스크 대란’까지 벌어지면서 정부가 마스크를 고가에 판 온라인 사이트 26곳에 대해 시정을 요구했다.중앙사고수습본부는 “1월 31일부터 정부 합동 단속을 벌여 마스크를 고가에 판매한 온라인 사이트 26곳을 확인했으며 해당 내용에 대한 시정을 요구했다”고 7일 밝혔다.정부는 식품의약품안전처, 기획재정부, 공정거래위원회, 국세청, 관세청, 경찰청 등 관계부처 합동으로 보건용 마스크를 매점매석하거나 폭리를 취하는 불공정 거래 행위에 대해 집중적으로 점검하고 있다.점검 결과, 지나치게 높은 가격을

정부가 5일부터 보건용 마스크, 손소독제 등에 대한 폭리 목적의 매점매석 금지 고시를 시행함에 따라 시장이 안정될 지 주목되고 있다.정부는 지난 4일 마스크와 손소독제의 매점 및 판매기피 행위를 방지하기 위해 ‘보건용 마스크 및 손소독제 매점매석 행위 금지 등에 관한 고시’를 5일부터 시행한다고 밝혔다.매점매석행위 금지 적용 물품은 보건용 마스크와 손 소독제, 대상은 생산자와 판매자다.매점매석 판단기준은 조사 당일을 기준으로 2019년 월평균 판매량의 150%를 초과해 5일 이상 보관하는 행위다. 2019년 신규 사업자는 영업 시작

올해 1월 소비자물가 상승률이 1%대를 기록했다.4일 통계청이 발표한 '2020년 1월 소비자물가동향'에 따르면 소비자물가지수는 105.79(2015년=100)로 전월대비 0.6%, 전년 동월 대비 1.5% 각각 상승했다.2018년 12월 1.3%를 기록한 이후 13개월 만에 1%대를 기록했으며, 2018년 11월(2.0%) 이후 14개월 만에 최대 폭이다.통계청은 지난해의 농산물 기저효과가 올해는 끝난 데다 채소류 등 농산물 가격 상승, 국제 유가 인상 등이 전체적으로 물가 상승을 이끌었다고 봤다.세부적으로 살펴보면 농축수산물은

#사례1 대구시 수성구에 사는 이 모(여)씨는 지난 1월 27일 대형 온라인몰에서 유기농 마스크 100매를 4만9900원에 구매했다. 이튿날 오후 1시30분경 주문이 취소돼 확인해보니 가격이 8만9900원으로 올라 있었다. "재고가 없는 상황"이라던 판매업체는 오후 2시경 9만2500원으로 가격을 다시 올려 판매 중이었다고. 품절과 구매 취소를 수차례 반복하며 14만2500원에서 20만2500원까지 인상됐다. 이 씨는 "이 온라인몰에서는 결국 그날 상품자체가 없어졌지만 같은 판매자가 또 다른 온라인몰에서 몇 만원짜리 마스크세트를 수

홈쇼핑에서 광고되는 식품을 구입했다가 광고와는 전혀 다른 제품을 받는 소비자 피해가 잇따르고 있다. 방송에서 보여주던 모습과는 품질‧무게‧길이‧수량 등이 확연히 다르기 때문이다.소비자들은 도넘은 허위과장 광고라고 비난하지만 업체 측은 ‘개인 체감의 차이’라고 선을 그으며 반품 등을 거부해 갈등이 증폭되기도 일쑤다.광고된 스펙과 현저히 다른 모습을 증거사진으로 남기지 않은 소비자는 결국 ‘단순변심’이라는 이유로 반품비를 지불해야 하는 경우가 허다하다. 피해 소비자들은 눈으로 직접 상품을 보지 못하고 방송에서 보여주는 영상과 설명에 의

국내서 신종 코로나바이러스 감염증 확산자가 지속 발생함에 따라 유통업계가 비상이 걸렸다. 백화점‧면세점‧대형마트 등은 내국인과 외국인 출입이 잦은 만큼 감염 우려가 크기에 고객방문이 줄었기 때문이다.유통업체들은 저마다의 대책방안 등을 내세워 고객 불안 잠재우기에 나섰다.지난 1월 31일 금요일 오전 기자가 찾은 명동 일대는 신종 코로나바이러스 감염증의 여파로 평소보다 한산했다.특히 중국인들이 즐겨 찾는 명동 일대에 위치한 신세계백화점 본점과 롯데백화점 본점 곳곳에는 ‘마스크 착용 안내문’과 손세정제가 비치됐다. 또 안내데스크에서는

신종 코로나바이러스 감염증 공포가 확산하면서 온라인 장보기 수요가 늘고 있다. 11번가는 국내에서 4번째 확진 환자가 발생한 지난달 27일부터 관련 온라인 쇼핑 거래금액이 크게 증가했다고 밝혔다. 6일간 신선식품 거래는 전달 동기 대비 46%, 생필품은 104%, 가공식품은 53% 증가했다.반조리·가정식, 냉동·간편과일 등 간편한 신선식품 거래가 전달과 비교해 최대 1095%까지 급증했으며 물티슈, 기저귀 등의 생필품부터 라면, 생수, 즉석밥 등 반복구매형 가공식품까지 ‘장보기’ 관련 품목들이 골고루 큰 폭으로 증가했다.신종 코로나

설 연휴를 전후해 홈쇼핑이나 온라인몰을 통해 배송된 설날선물에 대한 소비자들의 불만이 쏟아지고 있다. 광고와는 전혀 다른 제품을 받았다거나 포장상태‧품질‧무게 등에 현저하게 문제가 있다는 지적이다.설 명절(1월 24~27일)이 껴있는 1월 한 달간 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 온라인몰 명절선물 관련 민원은 약 110여 건으로 집계됐다. 과일이 썩어있는 등의 품질관련 민원이 가장 많았으며 포장상태‧무게 등이 광고와 확연히 다르다는 등의 불만도 이어졌다.소비자들은 광고사진에서는 고품질 제품과 포장으로 구매를 유도

인터파크에서 '무이자 6개월 할부' 조건으로 노트북을 구매한 소비자가 돌연 할부수수료를 청구받았다며 불만을 제기했다. ‘무이자 할부 혜택이 없는 상품’이라고 대응했던 업체 측은 뒤늦게 안내 시스템 오류임을 인정했다.서울 성북구에 거주하는 최 모(여)씨는 지난 12월 30일 인터파크를 통해 ‘무이자 6개월 할부’의 혜택이 있다고 광고한 72만 원대 노트북을 구매했다.얼마 후 카드 명세서에서 할부 수수료 9100원을 확인한 최 씨가 업체 측에 문의하자 “무이자 할부 혜택이 없었던 상품으로 이에 대한 아무런 책임을 질 수 없다”고 답했다

접근 편의성이 높아 편의점 택배를 이용하는 소비자들이 늘고 있지만 온라인 또는 모바일로 예약할 경우 방문 날짜를 지정하거나 지점별 서비스 가능 여부를 실시간으로 확인할 수 없어 낭패를 겪는 일이 빈번히 벌어지고 있다. 특히 명절 등 예약이 집중되는 시기나 특정 편의점의 택배 기계가 고장난 경우 정상적인 서비스를 받지 못하고 헛걸음을 할 수 밖에 없는 실정이다.부산 기장군 정관읍에 거주하는 김 모(남)씨는 온라인으로 편의점 택배를 예약했다가 명절 예약 과부하로 물건 발송을 하지 못했다고 불만을 토로했다.설 연휴가 끝난 1월 28일 온

# 쿠팡서 구입한 22만 원대 디스커버리 패딩 ‘짝퉁’ 서울 성북구에 거주하는 이 모(남)씨는 지난 12월 쿠팡을 통해 22만 원대 디스커버리 점퍼를 구입했다. 그러나 받아 본 제품의 모양‧재질 등이 이상해 본사 측에 가품 진위여부를 확인결과 가품으로 판정받았다고. 이 씨는 “쿠팡 측에 항의와 신고를 수차례 했지만 '중개업체라 책임이 없다'는 말로 책임 회피에 급급할 뿐”이라며 “쿠팡이 아무런 제재도 하지 않아 직접 경찰서에 가서 불량 판매처를 신고한 상태”라고 하소연했다.# 11번가에서 구매한 88만 원대 프라다 명품 가방 ‘짝퉁

#사례1 대구시 만촌동에 사는 이 모(여)씨는 티몬에서 지난 27일 마스크 100매를 4만9900원에 구매했다. 이튿날 '재고 없음'으로 주문이 취소돼 사이트에 들어가보니 판매가가 8만9900원으로 두 배나 오른 상태였다. 이 씨가 판매업체 문의하자 "재고가 없다"고 주장했지만 몇 시간 뒤 매진이 풀린 상태로 가격은 9만 원대까지 치솟았다고. 이 씨는 “계속 상품을 살펴보니 매진됐다 풀릴 때마다 가격이 오르더라"고 기막혀 했다. 티몬은 이 상품의 가격이 폭등한 당일 상품 노출을 차단하는 조치를 취했다.#사례2 청주시 봉명동에 사는

티몬, 쿠팡, 위메프, 11번가 등 일부 대형 온라인몰의 경우 배송지연 및 품절이 될 경우 자사몰에서 사용할 수 있는 포인트나 캐시를 지급하는 보상제를 운영하고 있다. 그러나 상품금액 기준에 미치지 못하거나 택배사의 과실일 경우 보상을 받지 못한다.택배사 과실의 경우 소비자 과실이 아닌만큼 온라인몰에서 먼저 보상 후 택배사에 구상권을 청구하는 식의 합리적인 제도 운영이 필요하다는 것이 소비자들의 주장이다.티몬은 ‘책임배송보상제’를 시행, 결제일 이후 2일 이내(주말‧공휴일 제외) 상품 배송이 완료되지 않으면 지연 1일당 500원씩

코스트코에서 수입 판매하는 토마토 파스타 소스에서 유리조각이 발견됐지만 조사가 제대로 이뤄졌는지 미심쩍다며 소비자가 의혹을 제기됐다.경기도 성남시 분당구에 사는 김 모(여)씨는 지난 11월 코스트코 양재점에서 산 토마토소스에서 여러 개의 유리조각이 나왔다며 기겁했다.지난해 11월경 코스트코 양재점에서 ‘오가닉 토마토&바질 파스타소스’ 3병 한 세트 상품을 1만 원대에 구매했다는 김 씨. 이 제품은 미국의 ‘Chelten House Products, INC’에서 제조해 코스트코코리아에서 수입 판매한 제품이다.세트로 샀던 두 병은 아무

롯데상품권을 엘포인트(L.Point)로 전환해 사용하는 과정에서 현금영수증 발급을 거절당한 소비자가 불법 여부 확인을 요청했다.롯데쇼핑 측은 반복된 발급 거부가 "판매직원의 실수"라는 입장이다.현행법상 상품권을 포인트로 전환한 후 결제하면 현금영수증 발급대상이다.부산 해운대구에 거주하는 정 모(여)씨는 지난 11일 100만 원 롯데상품권을 엘포인트로 전환 후 롯데백화점 식품매장에서 설명절 선물로 식용유 등을 10만 원어치 구매했지만 현금영수증 처리를 받지 못했다.이틀 후인 13일 같은 백화점에서 과일 13만 원, 식용유 선물세트 1

올해 설 제수용품 구입에 드는 비용은 전년 대비 1% 증가했으며 전통시장이 가장 저렴한 것으로 나타났다.22일 한국소비자단체협의회(회장 주경순) 물가감시센터는 설을 앞두고 1월16일~17일 서울 25개구에서 90개 시장 및 유통업체(백화점 12곳, 대형마트 25곳, SSM(기업형 슈퍼마켓) 18곳, 일반 슈퍼마켓 19곳, 전통시장 16곳)의 설 제수용품 26개 품목에 대해 2차 조사를 실시한 결과를 발표했다.올해 설 제수용품 25개 품목 평균 구입비용은 4인 기준 25만1494원으로 지난해(24만8926원)에 비해 1% 증가한 것으

배송 박스를 회수하는 마켓컬리의 '친환경 프로젝트'가 부실한 운영으로 소비자의 불만을 샀다. 배송에 사용된 종이박스를 문 앞에 내놓으면 다음 배송 시 회수한다는 공언이었지만 수량 제한에다 누락되기 일쑤라는 지적이다.경기도 광주시에 사는 김 모(여)씨는 “냉장, 냉동, 일반 상품을 분리배송한다는 명목으로 불필요하게 많은 개수의 박스를 보내놓고는 회수 약속마저 지키지 않는다”며 개선을 촉구했다.이전 주문 상품의 포장박스를 문 앞에 내놓으면 수거한다고 했지만 정작 회수하지 않아 다시 집 안에 들여놓고 항의 후 처리되는 상황이 반복되고 있

치킨 프랜차이즈 업체들이 기프티콘 등 모바일상품권을 사용하는 소비자들에게 별도의 사용료를 청구해 불만이 잇따르고 있다. 경기 안산시에 거주하는 윤 모(남)씨는 지난 12월 25일 지인에게 받은 기프티콘을 사용하고자 치킨 프랜차이즈 G 브랜드에서 주문을 했다. 그러나 배달비 2000원과 함께 '기프티콘 사용료' 2000원을 더 지불해야 주문이 가능하다는 황당한 요구를 받았다. 윤 씨는 “기프티콘 사용료라는 말은 생전 처음 들어본다”며 “배달비와 사용료까지 붙으니 2만 원이던 치킨 한 마리 가격이 2만4000원으로 불더라”고 토로...