# 서울에 사는 이 모(남)씨는 온라인몰에서 주문한 상품을 환불하면서 반품배송비에 의문을 제기했다. 판매 게시판에는 반품 배송비가 3000원으로 기재돼 있었으나 판매자가 6000원으로 안내했기 때문이다. 이 씨는 "상품을 구매할 때 배송비 3000원을 결제했는데 반품배송비가 배에 달하는 6000원이라고 하니, 반품비로 장사하는 게 아닌가 싶은 생각이 든다"고 당황스러워 했다.온라인몰에서 구매한 상품을 환불할 때 반품배송비 덤터기를 쓴다고 오해하는 소비자들이 많다. 구매할 때 배송비를 지불했는데 반품 시 그 배에 달하는 배송비를 추가

#사례1 서울 서대문구에 사는 박 모(남)씨는 지난해 네이버쇼핑 입점 사이트에서 인기 한정판 운동화를 정가에 구매했다. 이후 리셀 플랫폼을 통해 되팔려다가 “가품으로 판정됐다”는 연락을 받았다. 리셀 플랫폼은 가품 판매 금지 정책을 운영하고 있어 박 씨는 계정이 정지됐을 뿐 아니라 패널티까지 물어야 했다. 박 씨는 네이버쇼핑에 항의했지만 “판매자가 정품임을 보장하는 방식이라 플랫폼에서는 개입이 어렵다”며 “구매한 지 시간이 지나 환불이 불가하다”는 답변만 돌아왔다.#사례2 경기도 이천에 사는 손 모(남)씨는 최근 쿠팡 입점 업체에서

무신사 트레이딩이 의류 브랜드 '노아' 매장에서 전년도 생산품에 새 시즌 상품 가격을 적용해 판매하는 '택갈이' 의혹에 휩싸였다.무신사 트레이딩 측은 가격 인상분을 반영해 가격표를 변경한 것이라고 해명했으나 업계에서는 '가격표를 새로 부착하는 일은 있을 수 없다'는 의견을 냈다.20일 소비자고발센터(http://m.goso.co.kr)에 따르면 서울 서초구에 사는 강 모(남)씨는 최근 노아 매장에서 '5-포켓-데님 화이트' 바지를 35만5000원에 구매했다. 집에 와서 가격표를 살펴 보니 기존 택 밑에 또 다른 스티커가 붙여져 있었

공정거래위원회(이하 공정위)가 운영하는 ‘가맹사업정보제공시스템’이 부실한 자료 관리로 제 역할을 전혀 하지 못하고 있다는 지적이 제기된다.올해 1분기가 끝나 가지만 일부 브랜드의 최신 정보가 등록되지 않은데다 정보공개서 자료가 누락된 업체도 많아 예비 프랜차이즈 창업자들에 도움을 주지 못하고 있다.‘가맹사업정보제공시스템’은 프랜차이즈 산업이 경기 변동에 민감한 업종이라는 점을 감안할 때 가맹사업 희망자가 정확한 정보를 제때 제공받을 수 있도록 운영돼야 한다. 그러나 관리가 제대로 이뤄지지 않으면서 제 기능을 하지 못한다는 비판이 나

롯데글로벌로지스는 지난 19일(현지 시간) 베트남 동나이성 연짝공단에서 '베트남 동나이 콜드체인 센터' 착공식을 개최했다고 20일 밝혔다. 베트남 물류 시장을 선도하기 위한 포석이다.이날 행사에는 강병구 롯데글로벌로지스 대표이사를 비롯해 보탄득 베트남 동나이성 성장, 안병길 한국해양진흥공사 사장, 방성빈 부산은행장 등 주요 관계자들이 참석했다. 동나이 콜드체인 센터는 5만5553㎡(1만6804평) 부지에 2만6167㎡(7916평) 센터 규모로 조성된다. 콜드체인 1동, 일반 1동으로 이루어진 물류센터는 오는 2026년 5월 중 본격

이마트(대표 한채양)와 롯데쇼핑(대표 김상현·정준호·강성현)이 올해 정기 주주총회(이하 주총)를 앞두고 출신 이력이 확연히 엇갈리는 사외이사 후보를 내세워 관심을 모으고 있다.이마트는 기존 법조계 1명, 관료 2명, 학계 1명으로 구성했던 사외이사진을 올해 법조계 1명, 관료 1명, 학계 1명, 기타 1명으로 조정했다. 반면 롯데쇼핑은 학계 1명, 기업 2명, 법조계 1명, 관료 1명의 사외이사진을 기업 4명, 관료 1명, 법조계 1명으로 재편하며 기업 경영 경험을 갖춘 인물들을 대거 영입했다.그동안 두 기업 모두 관료 및 학계 출

#사례1=서울 중랑구에 사는 박 모(남)씨는 지난 2월 야놀자에서 예약한 한 숙박업소를 다녀온 뒤 후기에 "소소하게 숙박 가능하다"는 짧은 글과 함께 별점 3점을 남겼다. 다음날 야놀자로부터 '권리가 침해됐다는 의견이 제기돼 해당 리뷰를 30일 동안 비공개 처리한다'는 문자를 받았다. 박 씨는 "어느 부분에서 권리가 침해됐다는 건지 이해할 수 없다"고 황당해했다.#사례2=대구에 거주하는 김 모(남)씨는 최근 배달의민족에 입점한 업체에서 음식을 주문했다. 평소에도 종종 배달해 먹던 곳인데 이전과 음식 맛이 달라져 아쉬운 마음에 별점

조주연 홈플러스 사장이 기업 회생절차로 불편을 겪고 있는 협력사, 입점주, 채권자 등 모든 이해관계자에 사과하고 책임있는 자세로 모든 채권을 변제해 누구도 피해를 입지 않도록 하겠다고 밝혔다.조 사장은 이날 서울 강서구 본사에서 열린 기자회견에서 “당초 협력사와 임대주, 직원들의 피해를 막기 위해 회생 절차를 신청한 만큼 임대주 긴급 자금 대출 이자를 지급하는 등 회사로서 할 수 있는 모든 부분에 대해 책임을 다하겠다”며 “이번 회생 절차로 인해 누구도 피해를 입지 않도록 최선을 다하겠다”고 말했다.이어 "회생절차 개시 이후 영업에

온라인몰에서 묶음 상품이 낱개보다 비싸게 판매되는 ‘번들플레이션’을 막기 위해 도입하려던 ‘단위가격 표시제’ 시행이 미뤄질 가능성이 커지면서 소비자 피해가 우려되고 있다. 11번가는 선도적으로 모든 상품군과 판매업체를 대상으로, 쿠팡은 판매상품의 90% 이상인 직매입 상품 우선으로 '단위가격 표시제'를 시행하고 있다. 이외 네이버쇼핑과 G마켓·옥션, 롯데온, SSG닷컴 등은 일부 제품군에 한해 운영 중이다.산업통상자원부는 올 11월경부터 온라인몰에 '단위가격 표시제'를 시행할 예정이었으나 현재 '규정 심사' 단계여서 내년으로 미뤄질

시중에서 판매되는 양모 이불 8종을 시험한 결과 모든 제품이 양털 100%를 사용했으나 충전량과 무게, 누빔 형태 등에서 차이를 보였다.13일 한국소비자원(이하 소비자원)은 소비자 설문조사 결과 및 전문가위원회 검토 의견을 바탕으로 상위 8개 브랜드의 8개 제품을 조사한 결과 이같이 밝혔다.소비자원에 따르면 양모솜 이불의 보온성은 2.11~2.48 클로(clo)로, 이는 겨울용 다운 이불 보온성의 50% 수준이다. 클로는 보온성을 나타내는 단위이며 수가 커질수록 보온성이 높아진다.클라르하임(라나) 제품은 2.48 클로로 보온성이 가

홈쇼핑 업체들의 1인당 생산성이 크게 엇갈렸다. 1인당 생산성이 가장 높은 곳은 GS샵(13억3685만 원), 가장 낮은 곳은 롯데홈쇼핑(9억5735만 원)으로 양 사의 격차는 3억8000만 원에 달했다. 현대홈쇼핑은 5.7% 늘어나며 가장 높은 생산성 증가율을 기록했다.12일 소비자가만드는신문이 주요 홈쇼핑 업체 작년 1인당 생산성을 조사한 결과 평균 11억6751만 원으로 전년(11억6450만) 대비 0.3% 증가했다. 국민연금 평균 가입자 수 역시 879명으로 전년도(881명)와 비슷한 수준을 유지했다. 1인당 생산성은 매출액

주요 유통기업들이 3월 중순부터 정기주주총회(이하 주총)를 연다. 올해 유통기업 주총에서는 사내이사 재선임 안건이 다수 상정돼 불황기 조직 안정화에 초점을 맞출 것으로 전망된다.신세계와 현대백화점그룹, 현대지에프홀딩스는 기존 사내이사진을 그대로 유지했으며 롯데쇼핑은 신동빈 롯데그룹 회장의 사내이사 신규선임 안건을 상정했다. 전체적으로 새로운 인적 변화를 시도하기보다 내부 체제를 공고히 하는 데 방점을 둔 모습이다.10일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 현대백화점·현대지에프홀딩스·롯데쇼핑 등은 올해 임기 만료를 앞둔 사내이사를 모두

# 경기도 군포에 사는 최 모(여)씨는 지난달 25일 온라인 플랫폼 A사에서 당일 배송 서비스를 이용해 상품을 주문했다. 그러나 업체 측 문제로 신청한 시간 내 배송이 이뤄지지 않았다. 최 씨는 “추가 비용을 부담하고도 빠른 배송을 받지 못했을 뿐 아니라 가격이 더 저렴한 배송 옵션보다도 늦게 받았다”고 토로했다. 이어 “상황에 따라 다소 지연될 수 있다는 점은 이해하지만 절반 가격의 배송비를 낸 고객과 차이 없이 늦게 받았음에도 이를 소비자가 감수해야 하는 것은 부당하다”고 억울함을 호소했다.# 경남에 사는 김 모(여)씨는 지난해

최근 금 가격이 오르면서 홈쇼핑과 온라인몰에서 금 제품을 구매한 소비자에게 결제 후 며칠이 지나 금 시세가 상승했다는 이유로 추가 금액을 요구하거나, 이를 거부하면 일방적으로 주문을 취소하는 사례가 잇따르고 있다.서울 관악구에 사는 권 모(여)씨는 지난달 16일 A홈쇼핑 온라인몰에서 24K 귀걸이를 구매했다. 그러나 며칠 지난 21일 홈쇼핑 고객센터로부터 “상품 가격이 변동돼 7만 원을 추가로 부담하거나 주문을 취소해야 한다”는 통보를 받았다. 추가 금액을 낼 수 없다고 하자 홈쇼핑 측은 일방적으로 주문을 취소했다. 이후 권 씨는

# 충북 옥천에 사는 김 모(남)씨는 지난 6일 저녁 7시경 무신사에서 운동화 한 켤레를 구매했다. 두 시간 후 같은 제품이 더 할인된 가격에 판매되는 것을 확인해 앞선 주문을 취소하고 다시 구매하려 했다. 그러나 직접 물건을 받고 반품 신청하라는 안내가 돌아왔다. 반품배송비 6000원도 부과된다고 덧붙였다. 김 씨는 “주문 내역엔 ‘배송 준비중’으로 돼 있으니 취소가 가능하지 않느냐고 따졌지만 ‘물류창고 수많은 물건 중 본인 것만 취소해줄 수 없다’고 거절당했다”며 “배송 시작도 안한 물건의 왕복 배송비를 부담하는 게 맞느냐”며

패션기업 F&F(대표 김창수)가 지난해 이상 기후와 소비 침체 등 여러 악재가 겹치며 부진한 실적을 냈지만 중국을 비롯한 해외 시장에서는 선방했다. 주력 브랜드인 MLB가 중국에서 호실적을 기록하며 해외 매출 비중도 확대됐다. 올해는 동남아, 중동, 인도 등으로 시장을 넓히는 한편 중국 내 MLB 성장을 지속하고 디스커버리 익스페디션(이하 디스커버리) 브랜드를 앞세워 신시장 개척에도 나선다는 목표다.26일 업계에 따르면 에프앤에프의 지난해 연간 매출은 1조8960억 원, 영업이익은 4507억 원으로 전년 대비 각각 4.2%, 18.

#사례1 경기도 오산에 사는 최 모(남)씨는 지난 1월13일 네이버쇼핑에서 미용 재료인 스프레이를 2만2230원에 구매했다. 그러나 다음 날 판매자로부터 품절 안내 문자와 함께 직접 환불을 신청하라는 메시지를 받았다. 안내대로 환불을 신청하려던 최 씨는 황당한 상황을 마주했다. 품절 안내를 받았던 같은 상품이 여전히 판매 중이었으며 가격은 3만740원으로 인상돼 있었다. 판매자에게 문자, 전화, 네이버톡 등으로 연락을 시도했으나 답변은 없었고 결국 판매자 측에서 일방적으로 주문을 취소했다. 최 씨는 “품절이라더니 가격을 올려 다시

쿠팡(대표 강한승·박대준)의 AI(인공지능)관련 특허 등록 건수가 이커머스 업계에서 유일하게 세 자릿수를 기록하고 있는 것으로 나타났다. AI 기반 물류 작업 최적화, 개인화 추천 기술 등 167건의 특허를 등록하며 경쟁사들을 크게 앞섰다. 쿠팡은 로켓배송 등 빠른 배송 시스템에도 AI를 활용해 효율성을 극대화하고 있다.25일 특허청 지식재산정보검색서비스(KIPRIS)에 따르면 쿠팡이 등록한 AI 관련 특허는 총 167건으로 확인됐다. 이는 경쟁사인 ▲지마켓(10건) ▲11번가(3건) ▲SSG닷컴(0건) ▲롯데쇼핑(롯데온, 0건)과

# 소비자 A씨는 올해 1월 31일 데상트 공식 사이트로 알고 점퍼를 구매했으나 사칭 사이트였다며 분통을 터트렸다. 약 6만2854원(USD 42.33)짜리 상품을 구매한 후 사이트에서 주문 내역과 주문 번호를 확인할 수 없어 의아한 생각이 들었다고. A씨는 "판매자에게 구매 취소를 요청했으나 아무런 답변도 없이 환불받지 못했다"며 억울함을 호소했다.노스페이스, 데상트코리아 등 유명 아웃도어 브랜드를 사칭하는 해외쇼핑몰이 기승을 부리고 있어 주의가 필요하다. 90% 이상 과도한 할인율을 제시하며 구매를 유도하고 소비자의 주문 취소에

CJ온스타일(대표 윤상현)이 지난해에 이어 올해도 영업이익이 두자릿수 증가할 것으로 전망된다. 모바일 커머스 확대를 중심으로 한 ‘원플랫폼 전략’이 본격적으로 성과를 내고 있다는 평가다.21일 증권가 및 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 지난해 CJ온스타일의 매출은 8.5% 증가한 1조4514억 원, 영업이익은 20.1% 증가한 832억 원으로 집계됐다. 800억 원 이상 영업이익을 기록한 것은 2021년(1200억 원) 이후 3년 만이다. 증권가는 올해도 CJ온스타일의 성장세가 이어질 것으로 보고 있다. 올해 매출은 1조5290억