#사례1 충남 천안에 사는 이 모(남) 씨는 지난해 11월 한 오픈마켓에서 멸균우유 192개(24개입 8박스)를 대량 구매했다. 상품 상세페이지에는 소비기한이 2025년 1월 제품으로 표기돼 있었으나 실제 배송 받은 제품의 소비기한은 2024년 11월 26일까지로 한 달도 채 남지 않은 ‘마감 임박’ 제품이었다. 대량 구매한 탓에 소비기한 내 소비가 불가능한 상황이었다. 이 씨는 판매사 측에 항의했으나 “원래부터 마감 임박 제품이었다”는 답변만 돌아왔다. 이 씨는 “의도적으로 유통기한 임박 제품을 판매하고 모르쇠로 일관하는 태도가

# 서울 중랑구에 사는 박 모(여)씨는 할머니가 건강식품 불완전판매에 당했다고 분통을 터트렸다. 판매업체에서 전화를 통해 "건강식품을 체험해보라"며 보냈으나 할머니는 국가에서 주는 연말연시 선물로 알고 먹었던 것. 이후 판매업체는 "체험분 외에 본품까지 섭취했으니 제품 대금을 입금하라"고 성화였다. 박 씨는 "판매자는 전단지에 '본품은 섭취하지 말라'고 안내돼 있다며 따지지만 글을 못 읽는 노인은 어쩌란 말인가. 온라인으로 찾아보니 우리 할머니 같은 노인 피해자가 많더라"며 불완전판매를 근절해야 한다고 주장했다.# 인천에 사는 권

소비자분쟁조정위원회(이하 ‘위원회’)는 티몬과 위메프(이하 ‘티메프’)의 판매대금 미정산으로 촉발된 여행·숙박·항공 관련 집단분쟁조정 사건 조정 결정이 일부 성립됐다고 12일 밝혔다.지난해 12월13일 위원회는 티메프가 결제 대금의 100%를 환급하고, 여행사 등 판매사들은 결제 대금의 최대 90%, PG사(전자결제대행사)들은 최대 30%를 연대해 신청인들에게 돌려줄 것을 결정했다.이에 대해 티메프는 수락 의사를 표했으며, 판매사 106개 중 42개, PG사 14개 중 4개 사가 수락해 총 122개 중 48개 사업자(39.3%)가

정기결제를 유료로 전환할 때 30일 이내에 소비자에게 사전 동의를 받아야 하며 온라인몰 표시·광고 첫 화면에서 정당한 사유 없이 총금액이 아닌 일부 금액만 기재하는 행위가 금지된다. 이를 어길 경우 영업정지나 과태료 처분을 받을 수 있다.공정거래위원회(위원장 한기정, 이하 ‘공정위’)는 온라인 눈속임 상술(일명 ‘다크패턴’)을 규율하기 위해 개정된 전자상거래법 시행령 및 시행규칙을 오는 14일부터 시행한다고 밝혔다.개정안에 따르면 정기결제 대금이 증액되거나 무료에서 유료로 전환될 경우 30일 이내에 소비자의 동의를 받도록 했다. 동

#1 경남 거제에 사는 장 모(여)씨는 유튜브 광고를 통해 ‘스마트 라이다 로봇 청소기’를 4만9900원에 구매했지만 받아보니 광고된 것과는 아예 다른 허술한 제품이었다. 고객센터 채팅 상담을 통해 반품 및 환불을 요구했지만 반품비 3000원~5000원을 부담하거나 반품 없이 구매가의 50%만 환불해 주겠다는 답뿐이었다. 장 씨는 “배송 받은 상품이 광고와 너무 달라 환불을 요구했지만 아직까지도 이행하지 않고 있다”며 불만을 토로했다. #2 인천 서구에 사는 김 모(남)씨는 유튜브 영상 광고를 통해 ‘스마트 라이다 로봇 청소기’를

#1 서울 서대문구에 사는 김 모(여)씨는 지난해 네이버쇼핑에서 구매한 펜디 가방이 가품이라는 사실을 뒤늦게 알고 기막혀했다. 최근 중고거래를 위해 사설 명품 감정원에 정품 인증을 의뢰했고 로고의 세세한 부분이 진품과 달라 '가품'이라는 소견을 받았다. 김 씨는 "판매자는 연락이 닿지 않고 네이버쇼핑 고객센터도 답이 없는 상태"라며 분통을 터트렸다.#2 충남 아산에 사는 김 모(여)씨는 에이블리에 입점한 업체에서 디스커버리 롱패딩을 할인된 가격에 구매했다. 제품을 배송 받은 후 별다른 의심 없이 착용했지만 이후 지인이 구매한 동일

비슷한 점포 수와 매출로 치열한 순위 다툼을 펼치고 있는 편의점 맞수 GS25의 GS리테일과 CU의 BGF리테일이 모바일 앱 사용량에서 2배 이상 격차를 보이고 있다. 모바일 앱 1년 평균 사용량(OS 기준) 기준 GS25의 ‘우리동네GS’가 CU의 ‘포켓CU’를 2배 이상 앞지르고 있는 것으로 나타났다. ‘우리동네GS’는 207만 명, ‘포켓CU’는 101만 명을 기록하고 있다.6일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 ‘우리동네GS’의 월 사용자 수(OS 기준)는 223만 명으로 ‘포켓CU’ 101만 명의 2.2배에

온라인몰 신선식품 배송에 사용하는 보냉백 회수 문제가 지속적으로 제기되고 있다. 특히 아파트 복도와 계단에 방치된 보냉백은 소방법을 위반할 수 있다는 우려도 나온다.신선식품 판매업체들은 친환경 정책 일환으로 재사용이 가능한 보냉백을 도입해 활용하고 있다. 대표적으로 쿠팡 '프레시백', 마켓컬리 '퍼플박스', SSG닷컴 '알비백', 오아시스마켓 '친환경 다회용 박스' 등이다.그러나 보냉백 회수가 원활하지 않다는 소비자 지적이 이어지고 있다. 보냉백 수거와 관련된 소비자 불만도 커뮤니티 등에서도 자주 언급되는 이슈 중 하나다. 대표적으

설 명절을 앞두고 받은 선물이 마음에 들지 않거나 필요하지 않을 경우 교환이나 환불이 가능할까?주요 백화점과 대형마트들은 교환 및 환불 서비스를 시행하고 있다. 백화점은 배송 전 주소 확인 등을 위한 해피콜 단계에서 의사를 밝히면 상품권으로 교환이 가능하다. 대형마트는 영수증 등 구매 입증 내역이 필요하기 때문에 선물을 받는 입장에서는 교환이나 환불을 받기 어려운 구조다.26일 유통업계에 따르면 신세계·롯데·현대백화점 등 주요 백화점은 배송 장소 등 확인을 위한 ‘해피콜’ 과정에서 선물세트 수령 의사를 확인한다. 수령 거절 의사를

개인정보보호위원회(위원장 고학수, 이하 ‘개인정보위’)는 '개인정보보호법'을 위반한 SK스토아㈜와 ㈜동행복권에 대해 총 19억4280만 원의 과징금과 과태료를 부과하기로 의결했다고 22일 밝혔다.SK스토아㈜는 지난 2023년 11월 웹사이트가 신원 미상의 해커로부터 ‘크리덴셜 스터핑(Credential Stuffing)’ 공격을 받아 12만5000명의 개인정보가 유출됐다.크리덴셜 스터핑은 해커가 어떤 방법을 통해 계정·비밀번호 정보를 취득한 후 다른 사이트에서도 이를 동일하게 사용해 성공할 때까지 로그인을 시도하는 대입 공격이다.개

올해로 출범 30년을 맞은 홈쇼핑 업계가 사면초가에 처해있다. 한때 황금알을 낳는 거위로 각광받았지만 TV 홈쇼핑이 성장 한계에 부딪친 데다 송출수수료 부담과 신사업의 더딘 성장으로 수익성마저 악화 일로에 있다. 30살 홈쇼핑의 위기를 진단해 본다.[편집자주]홈쇼핑 업계가 출범 30년을 맞이한 가운데 다양한 위기 속에서 각기 생존 전략을 모색하고 있다. 기존의 TV 기반 방송에서 벗어나 디지털 혁신과 콘텐츠 강화를 통해 새로운 활로를 찾고 있다. 최근에는배송 경쟁에 뛰어들었다. 쿠팡 등 이커머스 업계에서 일궈 놓은 빠른 배송에 익숙

올해로 출범 30년을 맞은 홈쇼핑 업계가 사면초가에 처해있다. 한때 황금알을 낳는 거위로 각광받았지만 TV 홈쇼핑이 성장 한계에 부딪친 데다 송출수수료 부담과 신사업의 더딘 성장으로 수익성마저 악화 일로에 있다. 30살 홈쇼핑의 위기를 진단해 본다.[편집자주]한 때 황금알을 낳는 거위로 각광 받던 홈쇼핑 업계는 지난해 말 ‘블랙 아웃’ 사태를 맞았다. CJ온스타일(대표 윤상현)이 송출수수료 갈등 끝에 지난해 12월 5일 자정을 기해 딜라이브와 아름방송, CCS충북방송 등 케이블TV에 방송 송출을 중단한 것이다. 블랙아웃 사태는 쿠팡

카카오가 선물하기 입점업체에 판매가격에 배송비까지 포함하도록 강제해 수수료를 산정하는 등 행태로 대규모유통업법 위반 여부를 조사받는 가운데 자진시정방안을 마련했다.공정거래위원회(위원장 한기정, 이하 ‘공정위’)는 카카오가 대규모유통업법 위반 혐의와 관련해 신청한 동의의결 절차를 개시하기로 결정했다고 20일 밝혔다.‘동의의결 제도’는 법 위반 혐의로 조사 받는 사업자가 자발적으로 제시한 자진시정방안이 타당하다고 인정되면 위법행위를 확정하지 않고 사건을 종결하는 제도다.카카오는 온라인 쇼핑몰 ‘카카오 선물하기’에 입점한 납품업자에게 배

한국소비자단체협의회(회장 남인숙) 물가감시센터는 설을 맞아 서울 25개 구의 90개 시장 및 유통업체에서 설 제수용품 23개 품목에 대해 설 3주 전인 1월 7일~8일 이틀간 1차 조사를 실시했다.올해 설 제수용품 23개 품목 평균 구입 비용은 4인 기준 30만2418원으로 조사됐다. 지난해 설 물가 1차 조사와 비교하면 3.4% 상승한 것이다.유통업태별로 보면 전통시장이 평균 24만1450원으로 가장 저렴하고 일반 슈퍼마켓 25만6223원, SSM 30만6445원, 대형마트 31만5499원, 백화점 45만4356원 순이었다. 다른

주요 패션·뷰티기업들이 운영하는 멤버십 혜택이 지난해보다 축소되는 흐름을 보이고 있다.LF는 적립률, 할인쿠폰 축소 등을 통해 하위 등급의 혜택을 일부 줄였으며, LG생활건강은 온·오프라인 포인트 제도 통합과 동시에 적립률을 낮췄다. 이와 달리 아모레퍼시픽은 VIP 등급을 폐지하고 멤버십 적용 범위를 전체 뷰티포인트 회원으로 확장했으나 구매 실적 집계 기간은 6개월로 단축했다.▲CJ올리브영 ▲신세계인터내셔날(S.I.Viliage) ▲이랜드월드 ▲코오롱FnC(코오롱몰) ▲삼성물산 패션(SSF샵) 등은 멤버십 제도 및 혜택 변경 없이

#사례1= 부산 기장에 사는 김 모(여)씨는 에이블리에서 '금액 제한 조건이 없는 쿠폰 발급'이라고 명시된 문구를 보고 이벤트에 참여했다. 이벤트 안내사항에는 0원 이상 구매 시 제한 없이 '1만 원' 쿠폰을 사용할 수 있다고 기재돼있었다. 하지만 실제로 쿠폰을 사용하려고 보니 '이자벨마랑'·'질샌더' 등 고가의 제품에만 쓸 수 있는 제한이 있었다. 김 씨는 “쿠폰을 발급 받는 이벤트 페이지에는 고가 제품에만 쓸 수 있다는 제한 조건이 안내 돼 있지 않았다. 이는 사기와 다름없다”고 볼멘 소리를 냈다. 제한 조건은 김 씨가 쿠폰을

# 인천 연수구에 사는 인 모(여)씨는 지난 13일 윙잇에서 가정간편식을 주문했다. 16일 새벽 배송 예정이었지만 20일까지 무소식이다. 인 씨는 “고객센터는 전화 연결도 안되고 채팅상담도 답변을 받을 수 없다”며 “출고완료 처리가 된 상황이라 주문 취소도 할 수 없다”고 답답해했다.# 서울시 동대문구에 사는 유 모(여)씨는 윙잇에서 밀키트를 구매했다가 낭패를 봤다. 일부 제품은 누락됐고 그나마 배송된 냉동식품들도 일반 박스에 담겨와 다 녹은 상태였기 때문이다. 유 씨는 "고객센터에 전화했지만 연결도 안 되고 채팅 상담은 답장도 받

온라인 식품 시장에서의 공고한 입지를 바탕으로 전개된 컬리의 오프라인 행사 ‘컬리 푸드페스타 2024’가 ‘모두를 위한 컬리스마스’라는 슬로건 아래 지난 19일부터 막을 올렸다.12월 한파 속에서도 행사가 열리기 전부터 몰려든 방문객들로 오픈런 현상이 이어지며 입장을 기다리는 사람들의 줄이 길게 늘어서 있었고 인기 부스에서도 긴 대기열이 형성됐다. 컬리를 상징하는 보랏빛으로 물든 코엑스 마곡 르웨스트는 평일 낮 시간임에도 방문객으로 북적였다. 크리스마스 분위기로 꾸며진 행사장은 따뜻한 조명과 화려한 장식으로 연말 분위기를 물씬 풍기

#1 충북 청주에 사는 최 모(남)씨는 최근 틱톡 광고를 통해 연결된 온라인몰에서 노스페이스 바지를 구매했다. ‘정품보장’, ‘정품이 아닐시 10배 보상’이라는 문구에 믿고 주문했으나 도착한 옷은 노스페이스와 유사한 CI를 사용한 ‘다스페이스’ 제품이었다. 품질 등이 눈에 띄게 허술해 업체 측에 항의하려 했으나 고객센터 및 메일 문의 모두 불가능한 상태였다. 최 씨는 “틱톡에서는 지금도 해당 제품이 광고되고 있다”며 “가품을 보내놓고 전화 연결도 안되고 메일 답변도 없다”고 분통을 터트렸다.#2 강원도 춘천에 사는 김 모(남)씨는

올해 유통 업종은 티몬·위메프(티메프) 미정산 사태 여파로 소비자 민원이 지난해보다 두자릿수 비율로 급증했다.티몬, 위메프 등이 포함되는 종합 온라인몰과 중고거래 플랫폼 민원 건수가 대폭 늘었고 홈쇼핑, 패션플랫폼 등 불만도 소폭 증가했다. 반면 전통 유통채널인 대형마트와 편의점 등은 다소 감소하는 양상을 보였다. 올해 1월1일부터 11월30일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 유통 관련 제보는 1만8996건으로 지난해 같은 기간(1만6523건)보다 15% 증가했다. ◆ 티메프 정산 지연 사태로 온라인몰 불만