#사례1=경남 김해에 사는 김 모(여)씨는 지난 6월 자라 공식몰에서 3만 원짜리 흰색 원피스를 구매했다. 문제는 등 부분 지퍼에 음료수를 흘린 것으로 보이는 누런 자국이 있었던 것. 김 씨는 "재고가 없다는 안내에 세탁비 보상을 요구했지만 거절당했다"며 "애초에 검수를 제대로 했으면 어땠을까 하는 아쉬움이 든다"고 말했다. #사례2=부산 북구에 사는 윤 모(여)씨는 6월 한섬 공식몰에서 원피스를 55만 원에 구매했다. 윤 씨는 최근 다림질을 하던 중 치마 밑단에 새끼손가락 크기의 재봉 흔적을 발견했다. 중고품을 받았다는 생각에 즉

화장품 제조업자개발생산(ODM) 업체인 코스맥스(대표 이병주)가 사상 최초로 올해 연매출 2조 원을 돌파할 것으로 기대된다.코스맥스는 글로벌 시장에서 수요가 커지고 있는 색조 화장품 시장을 공략해 성장세를 이어갈 방침이며 이를 위해 공장 증설과 AI기술 접목을 추진하고 있다.12일 증권가에 따르면 올해 코스맥스의 연매출은 2조1116억 원으로 전년 대비 18.8% 증가하고, 영업이익은 1673억 원으로 44.7% 늘어날 것으로 전망된다. 전망대로라면 처음으로 연 매출 2조 원을 넘기게 된다. 코스맥스는 상반기에 매출 1조783억 원

#사례1=부산 금정구에 사는 김 모(여)씨는 8월 한 의류 쇼핑몰에서 네 벌의 의류를 약 5만 원에 구매했다. 구매 당시 개인통관고유부호를 입력하지 않아 당연히 국내 배송인 줄 알았다고. 그러나 반품하려고 문의하자 판매자는 “해외배송이라 반품이 불가하다”고 거절했다. 교환은 가능하나 기본 반품 배송비 1만2000원에 의류 한 벌당 비용 7000원을 더해 총 3만5000원을 요구했다. 김 씨는 “개인통관고유부호도 입력하지 않았는데 어떻게 해외배송일 수 있느냐”며 분통을 터뜨렸다. #사례2=광주 서구에 사는 이 모(여)씨도 8월 한 소

선물 받은 추석 선물이 마음에 들지 않을 때 교환이나 환불이 가능할까?유통업체 가운데 일부 백화점은 상품권으로 교환해 주는 제도를 운영하고 있다. 대형마트는 일부 품목에 한해 교환이나 환불이 가능하다. 9일 유통업계에 따르면 롯데, 신세계, 현대백화점 등 주요 백화점은 선물 수령 전 ‘해피콜’로 수령 의사를 확인하고 있어 일단 선물을 받은 후에는 교환, 환불이 어렵다.현대백화점의 경우 해피콜을 통해 상품 거절 의사를 밝힌 수령인에게 상품권으로 대체할 수 있다는 안내를 추가로 진행한다. 신세계·롯데백화점도 해피콜 과정에서 수령인의 요

2024년 상반기 소비자 민원은 달라진 소비 패턴에 따라 변화를 보였다. 올 초부터 이어진 부실 시공 이슈로 건설사 하자보수 관련 민원이 크게 늘어난 반면 가전·렌탈, 이동통신 서비스 등 전통적인 업종과 대형마트 등 이용자가 감소하는 업종에서는 민원이 줄어드는 양상을 보였다. 자유여행이 증가하며 항공사, 숙박예약사이트 민원은 치솟은 반면 패키지가 주력인 일반 여행사는 감소하는 추세를 나타냈다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1=서울 은평구에 사는 서 모(남)씨는 3월 집 근처

2024년 상반기 소비자 민원은 달라진 소비 패턴에 따라 변화를 보였다. 올 초부터 이어진 부실 시공 이슈로 건설사 하자보수 관련 민원이 크게 늘어난 반면 가전·렌탈, 이동통신 서비스 등 전통적인 업종과 대형마트 등 이용자가 감소하는 업종에서는 민원이 줄어드는 양상을 보였다. 자유여행이 증가하며 항공사, 숙박예약사이트 민원은 치솟은 반면 패키지가 주력인 일반 여행사는 감소하는 추세를 나타냈다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1=경기 화성에 사는 김 모(남)씨는 지난 5월 이마

2024년 상반기 소비자 민원은 달라진 소비 패턴에 따라 변화를 보였다. 올 초부터 이어진 부실 시공 이슈로 건설사 하자보수 관련 민원이 크게 늘어난 반면 가전·렌탈, 이동통신 서비스 등 전통적인 업종과 대형마트 등 이용자가 감소하는 업종에서는 민원이 줄어드는 양상을 보였다. 자유여행이 증가하며 항공사, 숙박예약사이트 민원은 치솟은 반면 패키지가 주력인 일반 여행사는 감소하는 추세를 나타냈다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1=경북 구미에 사는 김 모(여)씨는 3월 A온라인몰

# 충북 진천군에 사는 김 모(남)씨는 7월 중순 지마켓에서 ‘기프트팝’이 판매하는 본도시락 모바일 상품권 6장을 2만4000원에 구매했다. 며칠 뒤 매장에 가서 모바일 상품권을 사용하려고 했지만 “6장 모두 등록이 안 돼 사용할 수 없다”는 답을 받았다. 구매 약관에 ‘유효기간 내 100% 환불 가능’으로 고지돼 있었기 때문에 지마켓 측에 환불을 요청했지만 “판매자가 파산 신청한 상황이라 돈을 받지 못하고 있어 환불을 확신할 수 없다”는 답뿐이었다. 김 씨는 “약관에는 판매자 파산에 관한 내용은 없고 유효기간 내 환불이 가능하다는

이커머스 관련 소비자 피해 예방을 위한 정책 방안을 모색하기 위해 관련 전문가들이 한 자리에 모였다. 27일 오후 2시 국회의원회관 제10간담회실에서 ‘이커머스 소비자피해 예방을 위한 정책방안 모색’을 주제로 토론회가 개최됐다. 민병덕 더불어민주당 국회의원, 한국소비자법학회, (사)미래소비자행동, (사)소비자권익포럼이 공동 주최한 이번 토론회의 좌장은 박기영 소비자권익포럼 대표가 맡았으며 정연승 단국대학교 경영대학원 교수, 정윤선 미래소비자행동 사무총장이 각각 2개의 발표를 진행했다. 이날 환영사를 맡은 민병덕 더불어민주당 국회의원

# 서울 마포구에 사는 이 모(여)씨는 의류전문 온라인몰에서 액세서리를 구매했다. 주문 후 20여일 째 출고가 안돼 온라인몰 측에 취소를 청했는데 '주문제작' 제품이라 불가하다고 안내했다. 이 씨는 "주문 제작이라고 주장하나 맞춤형이 아닌 표준화된 다지인이라 당연히 재판매가 가능할 것"이라며 "'주문제작'이라는 명분으로 반품 불가를 악용하고 있다"고 꼬집었다# 서울시 강서구에 사는 이 모(남)씨는 인테리어 전문몰에서 한 업체의 이불커버를 9만8000원에 샀다. 가격만 보고 이불솜까지 포함된 줄 알았는데 박스를 뜯어보니 커버뿐이었다.

# 서울 노원구에 사는 홍 모(여)씨는 한 온라인몰에서 주문한 레깅스를 지난 7월30일 배송 받았다. 사이즈가 너무 작아 8월6일 반품 요청을 하자 상담원은 “청약철회 기간은 상품이 배송된 당일을 포함한 7일간이기 때문에 8월5일까지 청약철회 기간이었다”며 거절했다. 홍 씨가 "대부분 온라인몰은 상품이 배송된 다음날부터 1일로 계산하고 사이트에도 반품 가능 기간에 대해 ‘수령일로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능하다’고 안내하고 있다"고 따지자 상담원은 이번만 예외적으로 반품을 받아주겠다고 말했다. 해당 온라인몰 관계자는 상담사의

아성다이소(대표 김기호)의 다이소가 ‘2024 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 생활용품 전문판매점 1위 자리를 차지했다.다이소는 무인양품(MUJI), 자주(JAJU), 모던하우스 등 여러 생활용품 전문판매점과 소비자 선호를 놓고 겨뤄 75.4%의 득표율로 가장 앞섰다.1997년 천호동에 첫 매장을 출범한 다이소는 25년 넘게 균일가를 지켜오고 있는 점이 인기 비결로 꼽힌다. 다이소는 소비자에게 ‘놀라운 가치로 즐거움과 감동을 준다’라는 경영이념 아래 균일가 정책을 실천해 나가고 있다. 다이소의 모든 상품은 △500원 △1000원 △

뉴스킨 코리아(대표 조지훈)가 ‘2024 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 직접판매 부문 1위 자리에 올랐다.뉴스킨 코리아는 한국암웨이, 애터미, 한국허벌라이프, 유니시티코리아, 매나테크코리아, 유사나헬스사이언스코리아, 피엠인터내셔널코리아 등 여러 경쟁업체를 제치고 30%에 달하는 표를 받아 소비자가 가장 선호하는 브랜드로 뽑혔다.뉴스킨 엔터프라이즈는 1984년 미국서 설립된 직접판매 기업으로 현재 전 세계 50개국에서 사랑받는 글로벌 뷰티∙웰니스 기업으로 성장했다. 뉴스킨 코리아는 1996년 2월 설립돼 국내 120여개 직접판매 사

신세계그룹의 계열사 신세계백화점(대표 박주형)과 이마트(대표 한채양)가 ‘2024 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 백화점과 마트 부문에서 1위를 차지했다.신세계백화점은 롯데백화점, 현대백화점, 갤러리아 등과 다퉈 50%에 육박하는 득표율로 소비자가 가장 선호하는 백화점으로 선정됐다. 이마트도 농협하나로마트, 코스트코, 롯데마트, 홈플러스 등과 겨룬 끝에 43% 득표로 경쟁사를 압도했다.신세계백화점은 점포별로 체험 요소를 강화하는 리뉴얼로 소비자들의 호응을 얻고 있다. 이마트는 품질 강화와 최저가 전략으로 소비자들을 끌어들이고 있다.

GS25(대표 허연수)가 ‘소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 편의점 부문 1위에 올랐다.CU, 세븐일레븐, 이마트24 등 편의점 가운데 44.7%의 높은 득표율로 소비자가 가장 선호하는 브랜드로 선정됐다. GS25는 1990년 국내 유일한 독자 브랜드로 출발해 30년이 넘는 유통 노하우를 쌓으며 대한민국 대표 편의점 브랜드로 성장해 왔다. 1호점 경희점 오픈을 시작으로 차별화된 PB상품 개발, 생활 편의 서비스 확대 등 다양한 전략을 통해 경쟁력을 강화하고 있다.GS25는 소비자에게 진심 어린 서비스를 제공하기 위해 이용 만족도 조사

쿠팡(대표 강한승, 박대준)이 2024년 ‘소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 이커머스부문에서 1위에 올랐다. 쿠팡은 네이버쇼핑, SSG닷컴, G마켓, 11번가, 롯데온, 카카오쇼핑 등 다수의 경쟁업체와 겨룬 가운데 40%를 웃도는 높은 득표율로 소비자가 가장 선호하는 이커머스 브랜드로 뽑혔다. 소비자가 온라인으로 주문할 때 쿠팡을 가장 먼저 떠올리는 것은 소비자 만족을 위한 쿠팡의 새롭고 헌신적인 서비스에서 비롯된다. 2010년 설립된 쿠팡은 설립 초기부터 ‘소비자 만족에 대한 강한 집착’이라는 철학을 바탕으로 소비자 맞춤 서비스를

롯데홈쇼핑(대표 김재겸)이 ‘2024 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 홈쇼핑 부문에서 1위를 차지했다.롯데홈쇼핑은 CJ온스타일, 현대홈쇼핑, GS홈쇼핑, NS홈쇼핑, 홈앤쇼핑, 공영홈쇼핑 등 경쟁사 가운데 소비자가 가장 선호하는 홈쇼핑사로 선정됐다. 지난 2001년 설립된 롯데홈쇼핑은 설립 초기부터 소비자 만족도 개선을 위한 전담 협의체를 운영하고 있다. 대표적인 협의제로 ‘고객만족위원회’가 있다. 2004년에 롯데홈쇼핑은 업계 최초로 불만이 있는 소비자의 의견을 청취하는 간담회를 개최했으며 현재는 전문 평가단, 시민단체 관계자 등

현대제철은 KB국민카드와 함께 자사 온라인 철강몰 ‘HCORE STORE’ 회원 전용카드를 출시했다고 20일 밝혔다. 'KB국민 HCORE STORE 기업카드'는 전월 이용실적 조건 없이 모든 업종 이용 시 구매금액의 0.1%가 기본 포인트로 적립된다.특히 HCORE STORE 이용 시에는 최대 0.5%의 포인트가 적립된다. 식생활 업종에서의 추가 혜택도 동시에 제공된다. ▲한식 ▲일식 ▲중식 ▲양식 ▲일반주점 ▲패밀리레스토랑 ▲커피·음료전문점 등 이용 시 최대 0.3%의 포인트 적립 혜택을 받을 수 있다.현대제철 관계자는 "KB국

중국 전자상거래 플랫폼 테무(TEMU)에서 소비자가 주문하지도 않은 상품이 본인도 모르는 사이에 결제되고 배송됐다는 불만이 급증하고 있다.장바구니에 담겨 있던 상품이나, 본인도 모르는 상품이 자동으로 결제되는 바람에 소비자들이 환불신청을 해야 하는 불편을 겪는 것은 물론이고, 일부 소비자들은 개인 정보 유출까지 걱정하는 상황이다. 제주도 제주시에 사는 이 모(여)씨는 올 7월 25일 카드사의 문자를 통해 테무에서 약 3만4000원의 의류 상품이 결제됐다는 알림을 받았다. 이 씨의 남편이 지난해 12월 한 차례 테무에서 물건을 구매한

정산·환불 지연 사태로 인해 사실상 영업이 중단된 티몬과 위메프(티메프)의 이용자가 70% 이탈한 것으로 나타났다. 반면 쿠팡, 11번가, 지마켓, 롯데온 등 국내 이커머스의 이용자는 증가했다. 16일 데이터 분석 솔루션 모바일 인덱스에 따르면 티메프 사태 이후 티몬과 위메프의 주간 활성 이용자(WAU)는 총 305만5616명이 이탈한 것으로 집계됐다. 같은 기간 쿠팡과 11번가, 지마켓, 롯데온 이용자는 90만 명이 증가해 티메프사태로 인한 반사이익을 일부 누린 것으로 보인다.가장 최근 데이터인 8월 첫째 주(8월5일~8월11일)