치킨 프랜차이즈 업체들이 기프티콘 등 모바일상품권을 사용하는 소비자들에게 별도의 사용료를 청구해 불만이 잇따르고 있다. 경기 안산시에 거주하는 윤 모(남)씨는 지난 12월 25일 지인에게 받은 기프티콘을 사용하고자 치킨 프랜차이즈 G 브랜드에서 주문을 했다. 그러나 배달비 2000원과 함께 '기프티콘 사용료' 2000원을 더 지불해야 주문이 가능하다는 황당한 요구를 받았다. 윤 씨는 “기프티콘 사용료라는 말은 생전 처음 들어본다”며 “배달비와 사용료까지 붙으니 2만 원이던 치킨 한 마리 가격이 2만4000원으로 불더라”고 토로...

거래조건 사전 통지, 임대료 감액청구권, 중도해지 위약금 상한 등을 규정한 복합쇼핑몰 등 3개 업종의 표준거래계약서가 새롭게 마련됐다. 공정거래위원회(이하 공정위)는 복합쇼핑몰과 아울렛, 면세점 분야의 표준거래계약서를 제정했다고 14일 밝혔다. 공정위는 표준거래계약서 제정 배경에 대해 복합쇼핑몰·아울렛과 면세점은 성장세가 정체되고 있는 백화점, 대형마트에 비해 지속적으로 성장해 그 중요도가 커졌으며, 납품업체들이 불공정행위 피해를 호소하는 사례도 늘어나 고 있기 때문이라고 말했다. 유통분야 표준거래계약서는 백화점·대형마트, T...

온라인 패션플랫폼 무신사가 5만 원 이상 구매시 펭수 마우스패드 선착순 증정 행사를 진행하면서 사은품 희망 여부에 체크하지 않았다는 이유로 사은품을 지급하지 않아 소비자 원성을 샀다. 광주시 광산구에 거주하는 정 모(여)씨는 지난해 12월 20일 무신사에서 펭수 컬렉션 5만 원 이상 구매시 펭수마우스패드 선착순 증정 행사에 참여했다. 비싼 금액임에도 불구하고 평소에 펭수 팬이었기에 기준 금액에 맞춰 주문했고 1분 21초 만에 결제를 완료했다는 것이 정 씨의 설명. 하지만 사은품인 펭수 마우스패드는 제외된 채 주문한 제품만 배송...

롯데마트가 제품에 표시된 표준소매가보다 가격을 높인 뒤 가격 할인해 주는냥 눈속임한 정황이 드러났다. 사실 관계 확인요청에 업체 측은 묵묵부답으로 일관했다. 경기 의정부에 거주하는 이 모(여)씨는 지난 5일 롯데마트에서 ‘컬러드로잉’ 제품을 구매하려던 중 이상한 점을 발견했다. 최초 판매가 ‘1500원’으로 표시된 상품은 ‘1000원’으로 할인 프로모션 진행 중으로 매대 가격표에 표시돼 있었다. 하지만 제품에 표시된 표준소매가격은 ‘1000원’이었다. 이 씨는 “원래 1000원짜리 제품의 가격을 올리고 나서 마치 할인가인 듯 ...

2000년대에 접어들면서 우리 기업들은 한 때 '비전 2020'이라는 이름으로 장밋빛 청사진을 무더기로 쏟아냈다. 2020년이 눈앞의 현실로 다가온 시점에서 각 기업들이 내건 경영목표가 얼마나 실현 됐는지, 혹시 주먹구구식의 경영전략은 아니었는지를 점검해보고자 한다. -편집자 주-지난 2009년 롯데 신동빈 회장은 2018년까지 매출 200조 원을 달성하고 '아시아 톱10' 글로벌 그룹으로 도약하겠다는 야심찬 비전을 제시했다. 그로부터 2년 뒤인 2016년 초에 이를 ‘비전 2020’으로 수정하며 목표 달성시기를 뒤로 2년 늦췄다.

나이키와 유명 가수 지드래곤의 콜라보레이션 한정판 ‘나이키 에어포스 파라-노이즈’ 제품을 고가에 구입한 소비자가 품질불량에 불만을 호소했다. 경기 수원시에 거주하는 최 모(남)씨는 지난해 11월 나이키와 가수 지드래곤이 협업한 20만 원대 ‘에어포스 파라-노이즈’를 구매하곤 실망했다. 응모를 통해 어렵게 구입한 한정판 운동화에서 인솔(밑창)부분 접합 불량, 제품 전반적 뒤틀림 등의 불량을 발견했기 때문. 이 제품은 나이키 한정판 제품을 구매할 기회를 제공하는 나이키 온라인 추첨 사이트 ‘더 드로(The draw)’에서 응모를 ...

온라인 패션플랫폼 ‘무신사’의 자체브랜드인 ‘무신사 스탠다드’ 패딩에서 검은 염색물이 빠지는 품질 문제가 발생했다. 무신사 스탠다드는 지난 2015년 무신사가 고품질의 제품을 판매하겠다며 론칭한 자체 제작 패션브랜드(PB)다. 경상도 경주시에 거주하는 정 모(남)씨는 지난 11월 말 무신사에서 약 10만 원대 패딩을 구매했다. 패딩을 착용한 어느 날 안에 입고 있던 와이셔츠 목덜미 부위와 주머니에 넣어놨던 블루투스 이어폰 에어팟이 검게 물들어있는 것을 발견했다. 염색불량으로 인해 패딩에서 검은 물이 나와 타 제품까지 물들였다는...

SNS마켓이 단순 변심으로 인한 교환·환불을 거부하는데다 사업자 정보 표시 미비로 소비자 피해를 야기하고 있어 주의가 필요하다. 6일 (사)한국여성소비자연합(회장 김천주, 김상기)은 지난 8월부터 12월까지 SNS 마켓 800곳의 실태를 3차에 걸쳐 조사한 결과를 발표했다. 한국여성소비자연합에 따르면 단순 변심으로 인한 교환·환불을 거부한 곳은 228곳에 달했다. 이중 방문자 수 상위 170곳을 대상으로 공정거래위원회에서 실시한 '올바른 SNS 마켓 만들기 캠페인' 이후 재조사한 결과 157곳(95.2%)이 여전히 교환·환불을...

# 찢어져 충전재 튀어나온 패딩, 소비자 과실? 경북 경산시에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 11월 온라인몰에서 구매한 패딩을 받아보곤 기가 막혔다. 포장을 뜯으니 제품이 훼손돼 내장돼 있던 오리털이 밖으로 튀어나와있었던 것. 업체 측에 교환 요청했지만 “제품포장 전 제품 검수 후 배송한 것”이라며 발을 뺐다고. 원인공방을 두고 업체와의 갈등이 이어지자 제3심의기관인 한국소비자연맹 의류심의기관에 의뢰했지만 ‘소비자 과실’이라는 결과를 받았다. 김 씨는 “결국 교환‧환불 등의 조치를 받지 못 했다”며 “착용 후 찢어진 것도 아니...

롯데닷컴이 다른 사람의 이름이 수기로 적힌 중고상품을 검수 없이 판매한 후 사과는 커녕 무책임한 대응으로 불만을 키웠다. 공정위 측은 반품 상품을 재판매하는 기존 방식으로 보기는 어렵다고 판단했다. 대구 달성군에 거주하는 정 모(여)씨는 아들의 크리스마스선물을 위해 지난 18일 롯데닷컴을 통해 네파키즈 구스다운 패딩을 주문했다. 하지만 받아본 패딩은 도저히 새 상품이라 볼 수 없을 정도로 사용감이 역력했다. 원단 곳곳이 너덜너덜해진 것은 물론이고 네임텍에서 볼펜으로 쓴 다른 아이의 이름까지 발견했다. 업체 측에 항의하자 “반품...

수년째 이어진 롯데닷컴의 부실한 재고관리가 좀처럼 개선되지 않고 있다. ‘배송준비’라며 오랜 시간을 끌다 돌연 ‘품절’이라며 통보해 소비자 피해가 꾸준하다. 서울 중랑구에 거주하는 권 모(남)씨는 지난 7일 아이의 크리스마스 선물을 사기 위해 롯데닷컴을 통해 로봇을 주문했지만 ‘배송준비’ 상태로 일주일 간 제품을 받지 못했다. 참다못한 권 씨는 직접 업체 측에 문의했지만 “상품이 품절됐으니 주문취소를 해라”는 황당한 답변을 받았다고. 권 씨는 “재고가 없었으면 다른 곳에서 구매를 했을텐데 소비자가 먼저 연락하기 전까지 그 어떤...

롯데마트에서 8900원 짜리 휴지통을 구매한 소비자가 가격표 밑에 6900원짜리 라벨을 확인하고 분개했다. 사실 관계 확인요청에 업체 측은 묵묵부답으로 일관했다. 전주 완산구에 거주하는 강 모(여)씨는 지난 6일 롯데마트에서 PB브랜드(유통업자가 상품을 개발하고 제조업자에게 의뢰해 만든 독자브랜드)인 ‘룸바이홈’의 휴지통을 8900원에 구입했다. 집으로 돌아와 가격 라벨을 정리하는 과정에서 이상한 점을 발견했다. 가격표 아래에 타사 브랜드명이 기재된 6900원의 또 다른 가격 라벨이 붙어져 있었던 것. 강 씨는 “자체 브랜드를...

마켓컬리와 SSG.COM에서 판매했던 훈제연어에서 식중독을 일으키는 리스테리아균이 검출됐다. 한국소비자원은 새벽배송 및 일반배송으로 시중에 유통·판매중인 메추리알 장조림, 훈제연어, 명란젓 등 총 30개 식료품을 대상으로 안전성과 표시 실태를 조사한 결과 일부 제품에서 리스테리아 모노사이토제네스균이 검출됐다고 26일 밝혔다. 마켓컬리에서 판매된 ‘연어연구소 참나무 훈제연어’와 SSG.COM에서 판매된 ‘데일리 냉장 훈제연어’에서 리스테리아균이 검출됐다. 마켓컬리 훈제연어 제품에서는 일반세균수도 최대 1.9×106CFU/g 수준...

연말 택배 물량이 늘어나며 유통업체의 당일 배송, 익일 배송 등이 제대로 지켜지지 않으면서 소비자의 원성을 사고 있다. 마켓컬리도 시장 확대를 위해 샛별배송과 함께 '택배배송' 서비스를 하고 있지만 배송 지연 등 문제가 왕왕 발생하면서 신뢰가 흔들리는 상황이다. 마켓컬리는 서울·경기·인천 지역은 '샛별배송'으로 밤 11시 전까지 주문 시 이튿날 아침 7시 전까지 제품을 받아볼 수 있다. 그 외 지역은 '택배배송'으로 이뤄지며 밤 8시 전까지 주문하면 다음날 12시 전까지 도착한다. 경기도 이천시에 사는 김 모(여)씨는 지인들과...

올 한 해 대형마트, 편의점. 온라인몰, 홈쇼핑 등 유통 전반에 대한 소비자 민원이 속출했다. 올 1월 1일부터 12월 13일까지 소비자가만드는신문에 접수된 피해 제보는 총 5만3062건이다. 11개 분야 중 유통은 총 1만3896건의 제보가 접수되며 5년 연속 소비자 불만 1위 자리를 지켰다. 다만 지난해(1만5989건)에 비해서는 13.1% 감소하는 양상을 보였다. G마켓, 옥션, 11번가, 인터파크, 위메프, 티몬, 쿠팡 등 기존 대형 오픈마켓은 물론 대형유통사의 온라인 확대, SNS 쇼핑과 같은 새로운 유통 플랫폼이 등...

대형 유통업체들이 대기업보다 중소·중견기업에 더 높은 수수료율을 적용하는 것으로 나타났다. 공정거래위원회는 19일 이 같은 내용을 담은 ‘대형유통업체 서면실태조사’를 발표했다. 이번 조사는 백화점, TV홈쇼핑, 대형마트, 온라인몰, 아울렛(복합쇼핑몰), 편의점 등 6대 유통 업계의 주요 업체 36개를 대상으로 했다. 대형유통업체와 계약을 체결하는 납품업체가 부담하는 비용 정보를 공표해 납품업체의 실질적인 협상력 제고에 기여하려는 취지다. 조사 결과에 따르면 이들 대형유통업체는 납품업체가 중소·중견기업일 경우 대기업에 비해 판매...

롯데백화점에서 구입한 명품 가방에 대한 가품 의혹을 제기한 소비자가 업체 측이 피해보상은 커녕 진위여부 파악마저 거부했다며 이의를 제기했다. 백화점 측은 브랜드 판매업체 폐업으로 인해 사실관계 확인이 쉽지 않았던 것으로 고의적인 책임 회피를 아니었다고 해명했다. 서울 도봉구에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 2014년 8월 7일 롯데백화점 본점에서 진행된 해외명품전에서 악어가죽가방으로 유명한 이태리 브랜드 ‘아쿠티스’ 가방 380만 원 짜리를 행사가인 220만 원에 구매했다. 하지만 주변 지인들이 하나같이 가품 의혹을 제기했다....

로드숍 화장품 브랜드 ‘미샤’가 사은품 증정행사와 관련해 허위광고 문자를 보내 구매를 유도했다는 소비자 불만이 제기됐다. 울산 동구에 거주하는 김 모(여)씨는 지난달 25일 미샤로부터 ‘방문만 해도 핸드크림을 증정한다’는 문자메시지를 받았다. 김 씨는 핸드크림을 받기 위해 미샤에서 스킨케어세트와 에센스를 두 차례에 걸쳐 구매했다. 하지만 두 번 모두 문자 내용처럼 핸드크림을 증정 받지 못했다. 먼저 말을 꺼내야겠다 싶어 매장 직원에게 문자를 보여주며 증정품을 요구했지만 “모르는 일이다”, “허위광고네요”라는 황당한 답만 들어야...

소비자중심경영에 힘쓰는 기업들의 우수 사례 발굴 및 공유‧확산을 위해 처음 개최된 CCM 행사에서 CJ ENM 오쇼핑부문이 대통령표창을 받고, 풀무원식품이 명예의 전당에 오르는 영예를 안았다. 공정거래위원회(이하 공정위)와 한국소비자원은 12일 그랜드 앰배서더 서울에서 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식을 개최했다고 밝혔다. ‘소비자중심경영(CCM) 인증’은 기업이 제품이나 용역을 제공하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 있는지를 평가해 공정위...

# 노스페이스에서 구매한 40만 원대 패딩 3개월 만에 보풀 경기 성남시에 거주하는 송 모(남)씨는 노스페이스에서 구매한 40만 원대 롱패딩의 팔소매 부분이 3개월 만에 하얀 보풀이 발생했다고 주장했다. 업체 측에 항의했지만 “원단불량이 아니다”라는 답변과 함께 어떤 조치도 받을 수 없었다고. 송 씨는 “3개월 착용했다고 고가 브랜드 패딩에서 보풀이 발생한다는 것은 명백한 원단불량이다”며 “업체 측은 처음에 원단불량이 아니라고만 하다가 계속 불만을 표시하니 그제서야 교환을 해줬다”고 말했다. 노스페이스 측은 본사에서 관능검사,...