#1 서울 동대문구에 사는 성 모(여)씨는 높은 수익률과 원금이 보장된다는 지인의 소개를 받고 지난 해 7월과 12월 롯데아울렛 고양터미널점에 입점된 갤러리K 매장에 방문했다. 성 씨는 국내 대형 유통사로 꼽히는 롯데의 이름을 믿고 5000만 원 가량의 미술품을 두 차례 구입했지만 갤러리K의 사기 의혹 및 대표 해외 도피 등 논란이 확산되며 원금도 돌려받지 못했다. 성 씨는 “갤러리K보다도 대형 유통사인 롯데가 오랜 시간 광고했기에 믿고 구매를 했는데 피해를 입었다”며 분통을 터트렸다.#2 서울 성북구에 사는 오 모(여)씨는 롯데아

중국 전자상거래 플랫폼 테무(TEMU)에서 고가 명품 브랜드를 도용한 가품 판매가 성행하는 것으로 나타났다. 테무는 지난해 국내에 본격적으로 서비스를 출범한 후 가품 판매에 대한 지적이 잇따랐으나 현재까지 별 다른 개선책을 내놓지 않고 있다.알리익스프레스(AliExpress)가 같은 문제로 논란이 일자 지난 2023년 12월 가품 유통 차단에 적극 나서겠다며 검색어 차단 시스템을 도입하는 등의 노력을 보인 것과 완전히 대비된다..11일 소비자가만드는신문이 테무와 알리 사이트에서 각각 샤넬, 프라다, 구찌, 버버리 등 각종 명품 브랜

이마트24(대표 송만준)가 수익성 개선을 위해 비효율 점포 정리와 자체 ‘노브랜드’ 연계 점포 확대에 속도를 내고 있다. 이마트24는 이같은 내실 경영으로 하반기 적자 폭을 줄이고 내년에는 영업이익 흑자전환을 노리고 있다. 8일 증권가에 따르면 올해 이마트24의 연매출은 2조2596억 원으로 전년 대비 1.6% 증가할 것으로 전망된다. 영업이익 전망치는 -163억 원으로 적자가 다소 축소될 것으로 예상되고 있다. 이마트24측은 이같은 개선 흐름을 이어가 내년에는 영업이익 흑자전환을 기대하고 있다. 편의점 업계 후발주자인 이마트24는

#사례1=부산 북구에 사는 이 모(여)씨는 지난 8월 패션 플랫폼 에이블리에서 주문한 1만6000원의 보조배터리를 배송 받았다. 상품이 불량이라 반품 신청했지만 두 달여가 지난 현재까지 환불 받지 못했다. 판매자에게 문의하면 “제품 사진을 보내라”는 기계식 안내만 반복할 뿐, 회수해 가지도 않고 환불이나 제품 회수 가능 여부조차 안내하지 않고 있다. 에이블리 고객센터에도 수차례 문의했으나 “입점 판매자 상품이라 판매자가 직접 환불해줘야 한다. 상품 회수가 안 됐으니 판매자에게 다시 반품 요청해 달라”는 답변에 그쳤다. 이 씨는 “에

중국 직구 플랫폼 테무(TEMU)를 이용하는 소비자가 주문하지 않은 상품이 자동 결제됐다며 불안을 호소했으나 테무 측은 있을 수 없는 일이라며 맞서 갈등을 빚었다.테무는 개인정보 도용 등을 방지하기 위한 보안 강화를 위해 2단계 인증을 실시할 뿐만 아니라 사이트의 신뢰도를 평가하는 트러스티드사이트(TrustedSite) 인증, 카드 결제 보안 표준(PCI DSS)을 준수하고 있어 안전한 쇼핑 환경을 제공하고 있다는 입장이다.인천 연수구에 사는 박 모(남)씨는 지난 9월21일 오전 9시50분경 테무에서 총 43만 원이 결제됐다는 카드

정유경 총괄사장의 회장 승진으로 신세계그룹의 계열분리가 공식화된 가운데 정용진-정유경 남매는 이미 계열사에 대한 지배력을 확보하고 있어 향후 계열분리 작업이 순조롭게 진행될 것으로 보인다.30일 신세계그룹은 2025년 정기임원인사를 통해 정유경 총괄사장이 ㈜신세계 회장으로 승진하고 이마트와 백화점부문을 계열분리한다고 밝혔다. 정 사장은 2015년 신세계그룹 총괄사장으로 승진한 지 9년 만에 회장직에 올랐다. 신세계그룹은 이번 정유경 회장의 승진에 대해 책임경영을 강화하고 계열 분리의 토대 구축을 위한 것이라고 설명했다. ◇ 정용진-

롯데홈쇼핑(대표 김재겸)이 올해 수익성을 대폭 개선할 것으로 전망된다. 패션·뷰티 등 고마진 상품군 위주로 방송 편성을 늘리고 판매 채널 다각화 전략을 통해 두드러지는 성과를 올리고 있다. 롯데홈쇼핑은 패션·뷰티 브랜드 발굴을 통해 본업 강화에 속도를 내는 한편 자체 캐릭터를 앞세운 지식재산권(IP)·건기식 등 신사업을 통한 성장 동력 확보에도 주력하고 있다. 30일 증권가에 따르면 올해 롯데홈쇼핑의 연매출은 9350억 원으로 전년 대비 0.7% 감소할 것으로 전망되지만 영업이익은 335억 원으로 지난해보다 4배 가량 증가할 것으로

['소소한 경영'은 소비자를 소중히 하는 경영, 작지만 의미 있는 변화를 도모하는 기업들을 소개하는 코너입니다. 거창한 구호보다는 소비자를 위해 세심하게 고민하고 진정성 있게 실천하려는 노력이 소비자 중심 경영의 초석이 되리라 기대해 봅니다.] NS홈쇼핑(대표 조항목)이 자체 연구소 ‘식품안전연구소’를 통한 깐깐한 품질 관리로 소비자들로부터 두터운 신뢰를 쌓고 있다. 2004년 12월 약 10억 원을 투입해 설립된 NS홈쇼핑의 식품안전연구소는 2022년 ‘하림중앙연구소’로 자리를 이전해 올해로 운영 20년차를 맞이했다. 2000년대

CJ온스타일(대표 윤상현)이 모바일 중심 원플랫폼 2.0 전략의 성과를 거두며 실적 개선 기대감을 높이고 있다.CJ온스타일은 올 한해를 원플랫폼 2.0 전략의 원년으로 삼고 TV외 채널 비중을 늘리는데 주력해왔다. 이는 TV 시청 인구 감소와 홈쇼핑사가 유료 방송 업체에 내는 송출 수수료 부담을 덜기 위한 방안이다.21일 증권가에 따르면 CJ온스타일의 올해 매출은 1조4121억 원으로 5.6% 증가할 것으로 전망된다. 영업이익 전망치는 858억 원으로 23.8% 증가할 전망이다. 지난해 원플랫폼 전략을 도입한데 이어 올해 원플랫폼

한 온라인몰에서 로봇청소기를 판매하며 LG전자 제품인 양 오인케 해 주의가 필요하다. 해당 판매페이지에는 LG전자의 로고와 유사한 CI를 사용해 소비자들을 오해하게 만들었다.울산 울주군에 사는 문 모(남)씨도 온라인으로 로봇청소기 제품을 찾던 중 한 온라인쇼핑몰에서 LG전자 로봇청소기를 구매한 줄 알았는데 LC전자였다며 기막혀했다.4만4900원이라는 파격적인 가격이 믿어지지 않았지만 로고만 보고 LG전자 제품으로 믿었던 게 실수였다. 제품을 받고 보니 LG전자 제품도 아니었고 성능도 광고 영상과 달리 제대로 흡입하지 못했다. 그제야

오픈마켓에서 제조사의 권장소비자가보다 높게 기준 가격을 책정해 놓고 할인율을 높여 구매를 유도하는 꼼수가 성행해 주의가 필요하다.오픈마켓에서 표시되는 가격은 판매자가 임의로 설정하다 보니 일부에서 표시가격을 높게 해놓고 할인폭을 키워 거래를 유도한다는 지적이다. 온라인몰이 통상 오프라인 매장보다 저렴한 가격에 제품을 판매할 것이라는 인식과 할인율이 높으면 저렴하다는 생각의 허점을 노린 영업 행태인 셈이다.15일 소비자가만드는신문이 삼성전자 세탁기와 명품 브랜드 구찌 가방의 브랜드 공식 온라인몰과 대형 오픈마켓 4곳의 표시가격을 비교

배달 플랫폼의 중개 수수료가 논란이 되고 있는 가운데 국정감사에 쿠팡이츠와 배달의 민족 등 대표들이 소환됐다. 8일 서울 여의도 국회에서 열린 중소벤처기업부 국정감사에는 쿠팡이츠 서비스 김명규 대표와 배달의민족 운영사인 우아한형제들 피터얀 반데피트 대표가 증인으로 채택됐다. 이날 국정감사에서는 쿠팡이츠와 배달의민족 등 배달 플랫폼의 중개 수수료 문제, 소상공인과의 상생안 등이 집중 거론됐다. 먼저 강승규 국민의힘 의원이 김명규 쿠팡이츠 대표에게 무료배달 등 공격적 마케팅이 배달앱 시장을 교란시키고 있다고 지적하자 “무료배달 서비스를

롯데백화점(대표 정준호)의 대대적인 점포 리뉴얼이 올해 실적 개선으로 이어질 전망이다. 롯데백화점은 그동안 펼쳐왔던 다점포 전략을 버리고 지난 2022년부터 점포 리뉴얼을 통한 프리미엄화를 추진하고 있다. 롯데백화점은 리뉴얼을 통한 오프라인 시장에서 생존을 모색하는 한편 롯데 이름을 뗀 새 간판 ‘타임빌라스’로 전환해 지역 랜드마크로 자리 잡는 것을 목표로 삼고 있다. 7일 증권가에 따르면 롯데백화점의 올해 연결 매출 전망치는 3조4200억 원으로 전년 대비 3.5% 증가가 전망된다. 영업이익 전망치는 5055억 원으로 5.8% 증

#사례1=경기도 부천에 사는 손 모(여)씨는 네이버 인기 웹툰 ‘가비지타임’이 팝업스토어 개최 전 공지한 굿즈 관련 교환·환불 규정에 대해 의문을 제기했다. ‘제품의 찍힘, 기스 등은 불량으로 인정하지 않으므로 교환·환불이 불가하다’고 공지했기 때문이다. 이틀 뒤 네이버 웹툰 측은 현장에서 교환·환불 센터를 운영하며 상품 검수를 통해 교환·환불 응대에 적극 나서겠다고 바꿨지만 구체적인 불량 인정 기준은 공개하지 않았다. 손 씨는 “현장에서도 교환·환불이 잘 이뤄지지 않을까봐 걱정된다. 구체적인 불량 인정 기준에 대해 공개해야 하는

# 경기도 양주에 사는 김 모(여)씨는 한 화장품 전문 온라인몰에서 ‘1+1 행사’ 중인 립스틱 가격이 단품 두 개 구매가보다 오히려 비싼 것을 발견했다. 1+1 행사 상품은 2만 원인데 낱개 상품은 8000원이었던 것. 김 씨가 업체에 따졌지만 “단품과 행사 상품 각각 할인율이 달라 금액의 차이가 발생하는 것”이라는 답변에 그쳤다. 김 씨는 “1+1 행사는 한 개의 상품을 구매하면 한 개를 더 준다는 의미 아닌가. 1+1이나 낱개 가격이나 별 차이 없다면 소비자 기만 행위나 마찬가지”라고 분통을 터뜨렸다. 화장품이나 패션 기업들이

#사례1=대구 수성구에 사는 한 모(여)씨는 9월12일 패션플랫폼 에이블리에서 4만6000원의 원피스를 구매했다. 배송된 원피스의 상태는 판매 이미지와 달랐다. 화면에 모델이 착용한 원피스는 어깨에 달린 구슬이 세 개였지만 실물은 두 개였고, 구슬의 색도 이미지와 달리 실물은 같은 색의 구슬이었다. 한 씨는 판매자에게 반품을 요청했지만 무상 반품의 조건이 안 된다며 거절했다. 에이블리 고객센터도 “판매자와 연락은 해보겠으나 실제 조율이 가능할지 확신은 어렵다”는 답변에 그쳤다. 한 씨는 “판매자와 소비자 중개를 하는 게 플랫폼의 일

CU가 매출액·영업이익·점포 수 모두 1위를 가져가는 ‘트리플 크라운’ 달성을 위해 식품 차별화 전략에 공들이고 있다. 이미 CU의 점포 수는 1만7762개로 경쟁업체인 GS25(1만7390개)보다 370여개 앞서고 있다. 영업이익은 CU가 2020년 처음으로 GS25를 제치며 업계 1위를 유지하고 있다. 올해 상반기 기준 CU의 영업이익은 1028억 원으로 GS25(911억 원)보다 높다. 관건은 GS25에 뒤지고 있는 매출이다. CU는 올해 하반기 △시그니처 간편식 운영 강화 △음료·주류 차별화 △차별화 신규 상품 운영 등으로

#사례1=경기 광명에 사는 양 모(여)씨는 지난 6월 지그재그를 통해 5만9000원의 서랍장을 구매했다. ‘무료배송’이라는 문구가 판매페이지 전면에 쓰여 있던 것과 달리 배송 출발 직전 판매업체 측으로부터 ‘착불비 8000원이 부과된다“는 안내 문자를 받았다. 상세 페이지에 착불비 관련 안내가 있다는 이유였다. 양 씨는 ”일일이 따지기 귀찮은데다 착불비가 소액이라 그냥 지불했다. 그렇지만 전면에 ’무료배송‘ 문구는 삭제가 필요해 보인다“라며 황당해 했다. #사례2=경기 수원에 사는 이 모(남)씨는 지난 8월 G마켓에서 무료배송이라고

#사례1=서울 강남구에 사는 정 모(여)씨는 지난 13일 온라인 새벽배송 플랫폼 오아시스마켓에서 추석 음식 재료 12만 원어치를 구매했다. 추석 전날인 16일 새벽에 배송 받아 음식을 만들겠다는 계획이었다. 하지만 예약배송은 제 시간에 도착하지 않았다. 수차례 시도한 끝에야 연결된 고객센터에선 "오후 9시 도착 예정"이라고 안내했다. 정 씨는 결국 급하게 인근 마트에서 식료품을 사야했다.#사례2=인천 서구에 사는 한 모(여)씨는 지난 8일 화장품 브랜드 랑콤 네이버 브랜드 공식스토에서 추석에 쓸 선물 세트 2개를 30만 원에 구매했

이커머스 기업 G마켓(대표 정형권)이 업계 1위 탈환을 목표로 공격적 마케팅에 속도를 내고 있다. G마켓은 멤버십 혜택 강화와 물류비 지원 등 소비자 마케팅뿐 아니라 판매자를 위한 서비스를 잇달아 출시하며 점유율 높이기에 집중하고 있다. 7월 정형권 대표월 취임 후 이미 6개의 새로운 서비스를 내놓았다. G마켓은 이같은 적극적인 마케팅으로 하반기 영업흑자 전환도 기대하고 있다. 20일 증권가에 따르면 G마켓의 하반기 매출 전망치는 6662억 원으로 전년 동기 대비 11% 증가하고 영업이익 흑자를 달성할 것으로 예상된다.소비자와 판매