대전시 용문동에 사는 이 모(여)씨는 자녀의 어린이날 선물을 사려고 온라인몰을 살펴 보다가 깜짝 놀랐다. 지난해 자녀가 사고 싶어했지만 아직 다루기에 마땅치 않다고 생각해 사주지 않았던 장난감을 찾았는데 가격이 훌쩍 올라 있었다고. 이 씨는 "이전에 나온 모델이라 당연히 가격이 떨어질거라 생각했는데 오히려 더 비싸졌더라"며 의아해했다. 어린이날을 앞두고 장난감 등 완구 제품들에 대한 바가지 상술 논란이 불거지고 있다. 인기 장난감의 경우 이전 ...

코스트코에서 판매한 식품에서 철가루가 혼입돼 판매가 중단됐다. 업체 측은 구매 고객을 대상으로 환불을 안내했지만 소비자는 건강에 위해가 될 수 있는 만큼 현실적인 보상안이 마련돼야 한다고 지적했다. 경기도 고양시 행신동에 사는 황 모(여)씨는 지난 4월 초 코스트코에서 보내온 서류를 한 장 받고 깜짝 놀랐다. 지난 3월 3일 황 씨가 코스트코에서 구매한 레몬밤에서 철가루가 발견돼 환불해주겠다는 내용이었다. 레몬밤은 최근 내장지방 제거 효과가 탁월하다는 방송이 수차례 방송되며 인기를 끈 일종의 '슈퍼푸드 분말'이다. 건강을 위해...

로젠택배가 도서‧산간지역에 대한 배송 기준을 임의대로 변칙적용해 소비자 원성을 샀다. 강원도 홍천군에 거주하는 강 모(남)씨는 도서‧산간 지역에 산다는 이유로 로젠택배를 통해 배송되는 물건을 제대로 받지 못하고 있다고 불만을 토로했다. 거리가 멀다는 이유로 일주일에 한 번 배송이 이뤄지는데 이마저도 지역 사무소까지만 배송되는 것에 그쳐 직접 물건을 찾기 위해 3km를 이동해야 한다는 게 강 씨의 설명이다. 강 씨는 “일주일에 한 번만 들어온다고 통보하는 것도 화가 나는데 배송하는 날도 버스가 다니는 화방마을까지 직접 이동해 받...

가구 주문 시 일반 기성품이 아닌 맞춤 제작 상품은 제품에 하자가 있어도 환불이 불가한 경우가 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 가구업체는 오직 한 명의 소비자를 위해 만들어진 제품은 재판매가 어려워 환불이 힘들다고 이야기하고 있다. 울산시 북구에 사는 황 모(여) 씨는 결혼을 앞두고 신혼집에 놓을 소파를 유명 가구업체(에몬스)에서 218만 원에 구입했다. 마음에 드는 제품을 고르기 위해 일부러 매장에 가 꼼꼼히 보고 선택했다는 황 씨는 구매 후 제작 기간으로 인해 한 달 만에 소파를 받아봤다. 그런데 소파 상태를 확인한 황 ...

#사례 1 대전시 유성구에 거주하는 김 모(여)씨는 지난해 10월 구입한 손오공의 요괴메카드 제품이 작동을 완전히 멈춰 AS를 신청했다. 안내문에 6개월 이내에는 무상수리가 가능해 비용이 전혀 들지 않을 것으로 예상했다. 하지만 손오공측은 특정상품은 보증기간이 적용되지 않는다며 제조사인 초이락컨텐츠팩토리를 통해 유상수리만 가능하다는 답변을 보내왔다. 김 씨는 “6개월 보증내역은 특정상품 제외라고 명시하고 있으면서 그 상품이 무엇인지에 대해서는 별도로 표기하지 않고 있다”며 “이를 제대로 고지하지 않고서 무작정 유상수리만 고집하...

미세먼지가 연일 기승을 부리면서 공기청정기, 마스크 등 미세먼지 관련 상품 수요가 급증하고 있다. 주문 폭주로 배송 예정일이 차일피일 미뤄지는 탓에 한 달이 지나도록 제품을 받지 못하게 됐다는 소비자 불만도 함께 들끓고 있다. 부산시 수영구에 사는 김 모(남)씨는 지난 3월 13일 11번가 판매자로부터 공기청정기를 주문했지만 2주 넘게 제품을 받지 못하고 있다. 판매자에게 매주 배송예정일을 문의했지만 그 때마다 "다음주 중으로 배송 예정"이라는 똑같은 답변이 돌아왔다고. 결국 김 씨의 배송 예정일은 다시 4월로 미뤄진 상태다....

온라인몰에서 구입한 제품의 '반품 수거' 지연으로 애를 태우는 소비자들의 불만이 늘고 있다. 짧게는 일주일에서 길게는 한달 이상 소요되는 탓에 반품 가능 일자를 넘길까, 행여나 중간에 상품이 분실되진 않을 지 애를 태워야 하는 탓이다. 소비자들의 우려와 달리 제품을 받은 날로부터 7일 이내에 업체 측으로 '반품 의사'를 명확이 전달했다면 제품 수거가 다서 늦어지더라도 반품 및 환불 과정에는 문제가 없다. 다만 제품 수거가 늦어질 경우 환불 처리까지 덩달아 지연되다보니 소비자들의 원성이 높다. 전자상거래법에 따르면 통신판매업자는...

H&B 스토어 대표 3사인 올리브영, 랄라블라, 롭스 3사의 멤버십 혜택을 비교한 결과 VIP로 승급 조건이 가장 까다로운 곳은 올리브영였다. 올리브영은 온/오프라인 합산 금액 기준 연간 40만원 이상 125만원 미만 구매 시 VIP로 등업이 가능했다. 반면 랄라블라는 전년도 30만 원 이상 구매 시, 롭스는 온라인/오프라인 합산 6개월간 15만 원 이상 구매 했을 때 VIP격인 프리미엄으로 등업이 가능했다. 20일 H&B3사의 멤버십 혜택을 비교한 결과 운영 형태는 큰 차이가 없었다. 일반 등급에서 VVIP까지 총 3개 등급...

온라인몰에서 제대로 된 제품 검수 없이 사용 흔적이 역력한 중고 상품이 배송하는 사례가 빈번해 소비자들의 원성을 사고 있다. 새로 산 운동화의 앞 코가 까맣게 얼룩져있는가 하면 바지 주머니에서 영수증이나 개인 소지품이 발견되는 사례가 줄을 잇는다. 소비자들은 "반품 받은 상품을 체크조차 하지 않고 그대로 새 상품으로 다시 판매하고 있다는 이야긴데...새로 산 제품을 받았다는 기대감에 포장을 개봉했는데 남이 쓰던 중고품이라니 너무 불쾌하다"고 토로했다. 중고 상품을 받은 즉시 증거사진을 확보하고 판매처에 문제를 제기하면 대부분 ...

총알·새벽배송 등으로 온라인에서 '신선식품'을 주문하는 소비자들이 늘고 있다. 집에서 편리하게 신선식품을 받아 즉시 먹을 수 있다는 것이 장점이지만 신선도를 유지하기 위한 포장에 '일회용품'이 과다하게 사용되고 있어 우려의 목소리도 높다. 실제로 총알·새벽배송 등으로 신선식품을 주문했다가 스티로폼 박스, 비닐, 아이스팩 등이 과다하게 쌓여 죄책감을 느꼈다는 소비자들이 많다. 게다가 이는 정부의 '일회용품 줄이기' 정책에도 역행하는 부분이다보니 문제의식을 갖고 개선을 촉구하는 목소리가 나온다. 마켓컬리, 쿠팡, GS리테일 등 주...

자정 전에 주문하면 다음날 아침까지 집으로 신선식품을 배달해주는 '새벽배송'이 인기다. 1인 가구, 맞벌이 가구가 증가하고 간편함을 추구하는 소비 트렌드가 확산됨에 따라 새벽배송의 수요가 크게 늘어났다. 그러나 핵심 서비스인 '빠른 배송' 관련 소비자 불만도 잇따르고 있다. 배송이 생명인 사업임에도 미배송, 오배송 되거나 검수 누락으로 유통기한이 지난 식품이 배송되는 사례도 늘고 있어 시스템 개선이 필요하다는 목소리가 나온다. 서울시 성동구에 사는 백 모(여)씨도 지난 2월 21일 저녁 '마켓컬리'에서 새벽배송으로 고기·유제품...

오픈마켓에서 '허위 송장' 등록으로 소비자의 구매 취소를 막던 행위가 점차 줄어들 것으로 기대된다. 오픈마켓들이 판매자의 허위송장을 자동으로 집계해 경고하는 시스템을 속속 도입하고 있기 때문이다. 그동한 오픈마켓에서 제품을 구매한 뒤 '배송 중'이라는 상태 메시지를 확인했으나 오랫동안 배송이 이루어지지 않고 있다는 소비자 불만이 끊임없이 제기돼 왔었다. 부산시 남구에 사는 김 모(남)씨는 인터파크 입점 판매자에게서 라디오를 주문했다. 다음날 택배송장이 입력된 상태라 곧바로 배송이 될 것으로 생각했지만 4일이 지나도 상품이 발송...

오픈마켓 '멸치쇼핑'을 이용한 소비자들의 배송 및 환불 지연에 대한 불만이 수개월째 줄을 잇고 있다. 서울시 영등포구에 사는 엄 모(여)씨는 지난 12월 30일 멸치쇼핑에서 핸드백을 주문했다가 두 달간 배송을 기다려야 했다. 엄 씨가 고객센터 측에 빠른 배송이나 환불을 요청했지만 "판매자를 통해 안내받을 수 있도록 하겠다"는 말만 되풀이해 더욱 답답했다고. 충청북도 청주시에 사는 박 모(남)씨도 지난 2월 15일 멸치쇼핑에서 이어폰을 주문했다가 속을 끓여야 했다. 2월 23일까지 배송된다는 말을 믿었지만 제 날짜에 물건이 도착...

계란 껍데기(난각)에 '산란일자'를 표시하는 제도가 시행됐지만 제도 안착까지는 시간이 다소 걸릴 것으로 보인다. 유통 업체별로 납품 및 판매 상황이 다른데다 표기방법 등 추가 보완해야 할 부분도 있기 때문이다. 지난 23일부터 생산된 계란에는 난각에 기존 생산자고유번호, 사육환경 등과 더불어 산란일자까지 10자리 숫자가 표시된다. 난각에 '1012M3FDS2'라고 표시돼 있으면 앞의 4자리 '1012'는 10월12일에 생산된 계란이라는 뜻이다. 산란일자 표시제도의 시행으로 소비자의 알권리와 선택권이 강화될 것으로 기대되고 있다...

배추와 무 가격이 좀 처럼 반등할 기미가 보이질 않으면서 정부가 나서 3월 한 달간 특별 소비촉진 대책에 나선다. 농림축산식품부는 "월동배추는 통상 포기당 4㎏ 안팎이지만, 올해는 5㎏을 넘길 정도로 작황이 좋다"며 "여기에 소비 부진까지 맞물려 월동배추·무·양배추·대파 등의 가격이 약세를 면치 못하고 있다"고 3일 밝혔다. 정부가 지난해 12월부터 출하 면적 조절과 수매 비축 등을 골자로 수급안정대책을 추진해 공급 과잉은 어느 정도 풀렸지만, 가격 반전까지는 일어나지 않았다. 농식품부는 이에 대량 수요처, 소비자단체, 대형유...

3·1운동 100주년을 맞아 편의점 업계가 '역사 알리기'에 앞다투어 동참하고 있다. 편의점 업계 1, 2위를 다투는 BGF리테일과 GS리테일이 각각 독립기념관, 국가보훈처와 함께 손잡고 독립운동의 역사를 알리는데 앞장서고 있다. 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 독립기념관과 '독립운동사 대중화를 위한 업무협약'을 체결하고 CU 점포 내 각종 홍보 플랫폼을 통해 독립기념관에서 제공하는 독립운동 역사를 알리고 있다. 3월부터는 이달의 독립운동가, 3·1운동 사적지와 관련된 정보를 전달하는 '함께해요 3·1운동 100주년 캠페...

온라인에서 주문한 제품을 반품하려면 시기를 놓치지 않도록 주의해야 한다. 설, 추석 같은 명절 연휴 기간이 끼어있더라도 청약철회 기간인 7일이 지나버리면 반품이 쉽지 않기 때문이다. 부산시 남구에 사는 박 모(여)씨도 최근 비슷한 경험을 했다. 설 연휴 직전 오픈마켓 판매자에게서 물건을 받아봤다가 추후 반품을 요구했는데 청약철회 기간 7일이 지났다며 반품을 거부당했다. 박 씨는 "설 연휴가 끼어있는 상황이었음에도 7일이 지났다며 판매자가 반품을 거부했다. 포장도 전혀 뜯지 않았고 내가 택배비를 부담하겠다고 했는데도 안 된다고만...

#사례1. 부산시 수영구에 사는 배 모(여)씨는 홈앤쇼핑에서 설날 특가 상품으로 레드향을 주문했다가 제품을 받아보고 실망했다. 홈페이지에서 봤던 먹음직스러운 상태와 너무 달랐으며 과일 크기도 제각각이었기 때문이다. 배 씨가 환불을 요청했더니 제품을 직접 수거해 확인해봐야 한다는 답변을 들었다고. 다행히 배 씨는 제품 반송 후 문제를 인정받아 반품비를 따로 내지 않고 환불을 받았다. #사례2. 강원도 춘천시에 사는 양 모(여)씨는 쿠팡 판매자에게서 배를 구입했다가 실망감을 느꼈다. 배에 바람이 들어가 스펀지 같아 먹을 수 없었고...

식품 속에서 벌레가 발견되는 일이 심심찮게 발생하고 있다. 그러나 제조·유통·보관 과정 중 어느 단계에서 이물이 유입됐는지 파악하기 어렵다보니 소비자들만 답답함을 토로하는 실정이다. 특히 '수입산 과자'에서 문제가 발생한 경우 해외 제조사 대신 유통업체에 연락을 취하는 경우가 대부분인데 이 과정에서 명확한 답변이 이루어지지 않아 소비자 불만을 키우고 있다. 경기도 용인시에 사는 방 모(여)씨도 지난해 12월 코스트코에서 리츠 과자(멕시코·수입산)를 구입했다가 개미를 발견하고 깜짝 놀랐다. 해당 과자는 한 박스에 18개가 개별 ...

오픈마켓에서 가격 할인이 적용되는 '광고성 쿠폰'을 발급받는 경우 상세 내역을 짚어보는 주의가 필요하다. 개인정보 노출 정도로 인지하고 덜컥 발급 받았다가는 자동으로 유료 서비스에 가입하게 될 수도 있기 때문이다. 서울시 강동구에 사는 한 모(여)씨는 얼마전 인터파크 사이트에서 '쿠폰 5000원을 지급해준다'는 내용의 이벤트 배너를 발견했다. 한 씨는 쿠폰을 받고 싶은 마음에 배너를 클릭했고 팝업창에서 몇 번 클릭하다가 자신도 모르는 사이 월 11000원씩 결제되는 주식투자 유료서비스에 가입된 사실을 깨달았다. 알고 보니 한 ...