# 편의점 도시락에서 꼬불꼬불한 털 나와=경기 남양주에 사는 조 모(남)씨는 편의점 도시락을 먹던 중 고기 위에 들러붙은 털을 보곤 경악했다. 조 씨는 “체모로 추정된다. 찝찝함에 더 이상 먹지 못하고 다 버렸다. 이렇게 위생관리가 허술해도 되느냐”라며 분통을 터뜨렸다. # 샌드위치 안에 딱딱한 비닐조각=경남 창원에 사는 손 모(남)씨는 편의점 샌드위치를 먹다가 입 속에서 이물감을 느꼈다. 음식물을 뱉어보니 딱딱한 비닐조각이 나왔다. 손 씨는 “비닐조각을 그냥 삼켰으면 어떡할 뻔 했냐. 제조 공정의 개선이 시급해 보인다”라고 꼬집었

# 인천시 미추홀구에 사는 임 모(여)씨는 유명 이커머스 플랫폼에서 미백 크림을 검색하다가 깜짝 놀랐다. 여성의 사타구니 등 신체를 강조한 이미지들로 가득했기 때문이다. 이 씨는 “성인물 사이트도 아닌데 선정적 사진들이 그대로 노출되고 있다. 플랫폼을 이용하는 청소년들도 많을텐데 이런 이미지는 플랫폼에서 걸러야 하는 것 아니냐”라며 어이없어 했다.주요 이커머스 플랫폼에서 판매되는 상품의 광고 이미지와 이용자들의 후기가 지나치게 선정적이라는 비판이 제기되고 있다. ‘속옷’이나 ‘미백 크림’ 등을 검색하면 신체 일부가 과도하게 강조된

대한항공은 GS리테일과 전방위적 공동 사업을 추진하고 고객 혜택을 강화하는 것을 골자로 하는 전략적 협력 양해각서(MOU)를 체결했다고 12일 밝혔다.양사는 대한항공이 가진 글로벌 항공사 인프라와 GS리테일의 유통 역량을 살려 실효성 있는 다양한 사업을 추진한다고 밝혔다.우선 대한항공 마일리지를 편의점 GS25·슈퍼마켓 GS더프레시·홈쇼핑 GS샵에서 활용할 수 있도록 하는 방안을 검토 중이다. 판매처에서는 결제 금액에 비례해 대한항공 마일리지를 적립할 수 있게 한다는 구상이다.브랜드 마케팅 협업 차원에서는 해외여행객들이 인천국제공항

이마트(대표 한채양)가 본업 경쟁력 강화를 통해 실적 반등을 노린다. 이마트는 ‘에브리데이 시너지 통한 초저가 상품’, ‘식료품 전문 매장 확대’, ‘기존 점포 리뉴얼’ 등 3대 전략을 추진 중이다. 특히 중점을 두고 있는 품목은 신선식품이다. 신선식품은 소비자들이 신선도를 직접 확인하고 싶어하는 수요가 여전해 온라인 쇼핑몰과 경쟁할 수 있는 중요한 무기 중 하나다.12일 증권가는 이마트가 3대 전략을 통해 올해 매출과 영업이익이 증가할 것으로 전망하고 있다. 올해 이마트 별도 기준 매출 전망치는 15조5247억 원으로 전년 대비

아프리카TV의 이커머스 플랫폼 ‘샵프리카’에서 6개월 전 주문한 생수가 배송되지 않아 소비자가 발을 구르고 있다. 플랫폼마저 무성의하게 대응해 소비자의 원성을 샀다.취재가 시작된 후 샵프리카 측은 판매자와 협의해 상품이 배송될 수 있도록 했다고 밝혔다. 경기 하남시에 사는 김 모(여)씨는 샵프리카에서 지난 2월부터 이달까지 총 네 차례에 걸쳐 지인으로부터 2L 생수 12병 세트를 선물 받았다. 한 세트당 8400원으로 총 3만3600원 상당의 상품이다. 샵프리카의 '선물하기 상품'은 수령인이 집주소 등 수령자의 정보를 간단히 입력하

최근 유명 패션 브랜드 코치(COACH)를 사칭한 해외 쇼핑몰 관련 피해가 잇따라 소비자들의 주의가 요구된다.한국소비자원은 코치 사칭 쇼핑몰 피해 사례가 7월 중순부터 현재까지 28건 접수됐다고 8일 밝혔다.사칭 쇼핑몰들은 코치의 브랜드 명칭, 로고, 제품 사진 등을 사용하고 있어 소비자들이 오인할 가능성이 크다. 또 웹사이트 주소(URL)를 공식 아웃렛 사이트 주소와 유사하게 만들어 소비자를 유인했다.코치를 사칭한 사이트 주소는 ▲coachoutletdeals.shop ▲coachoutletsale.shop이다. 두 사이트 모두

최근 티메프의 판매대금 정산 사태로 파란이 일고 있는 가운데 백화점, 대형마트, 홈쇼핑, 이커머스등 유통업체들의 판매자 정산 주기가 모두 제각각인 것으로 나타났다. 이들 대형 유통업체들의 경우 대규모유통업법(대규모유통업에서의 거래 공정화에 관한 법률) 규제를 받아 위탁판매의 경우 40일, 직매입은 60일 이내에 정산해야 한다.대규모유통업법은 △직매입이나 위수탁거래를 하는 사업자 중 연매출 1000억 원 이상 △오프라인 매장면적 3000제곱미터 이상의 소매업체에 적용된다.8일 소비자가 만드는 신문의 조사 결과 유통업태별, 업체별로 정

알리·테무 등 중국 플랫폼을 이용하는 국내 소비자들의 피해가 급증하고 있어 이를 규제할 제도적 장치가 필요하다는 의견이 제기됐다.대표적인 문제점은 ▲유해 성분 검출로 인한 안전성 우려 ▲위조 상품으로 인한 브랜드 가치 위협 ▲개인정보 해외 유출 등이다.7일 '중국 플랫폼의 국내 시장 진출에 따른 소비자 피해 및 전망'을 주제로 한 토론회가 국회의원회관 제 1세미나실에서 열렸다. 이날 토론회는 국민의힘 강민국 국회의원이 주최하고 한국소비자법학회·한국소비자연맹·한국온라인쇼핑협회에서 주관했다. 토론회는 정지연 한국소비자연맹 사무총장의 발

중소벤처기업부 산하 중소기업유통센터가 소상공인의 온라인 판로 지원을 위해 협업한 국내 온라인 쇼핑몰 40개사 중 티몬·위메프만 계약이행보증보험을 제출하지 않은 것으로 나타났다.쿠팡, 네이버쇼핑, 지마켓, 11번가, SSG, 롯데온 등 38개 온라인몰은 계약이행보증보험을 제출했다.7일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 허종식 더불어민주당 의원이 중소기업유통센터에서 받은 자료에 따르면 중소기업유통센터가 소상공인 판매 지원을 위해 협업한 국내 온라인 쇼핑몰 40곳 가운데 계약이행보증보험을 제출하지 못한 회사는 티몬과 위메프뿐이다.중

중국 전자상거래 플랫폼 물품의 안정성 논란에도 올해 상반기 전자상거래로 들어온 직구(직접 구매) 건수는 전년보다 55% 증가했다.7일 국회 기획재정위원회 소속 국민의 힘 박성훈 의원이 관세청에서 받은 자료에 따르면 올해 6월까지 국내로 반입된 전자상거래 물품은 8917만1000건으로 지난해 상반기(5757만3000건)보다 54.9% 증가한 것으로 나타났다.올해 상반기 중국에서 들어온 직구 건수는 6420만6000건으로 해외 직구 전체 비중에 72%를 차지했다. 규모도 지난해보다 74.3% 급증했다. 중국발 해외직구가 전체 해외직구보

티메프 일반 상품 배송 관련 정보가 지급결제대행사(PG사)로 전달되면서 신용카드, 페이 등 결제건에 대한 환불이 시작됐지만 무통장입금 방식으로 구매한 소비자들은 환불 받기가 여전히 요원한 상태인 것으로 확인됐다.# 인천광역시 계양구에 사는 이 모(여) 씨는 지난 7월 1일 티몬에서 냉장고를 주문하면서 59만6580원을 무통장입금 방식으로 지불했다. 이후 티몬‧위메프 사태가 불거졌고 냉장고는 배송이 안 됐다. 당연히 돈도 돌려받지 못하고 있다. 심지어 7월 23일에는 해당 주문 건이 ‘환불 완료’로 처리됐지만, 돈은 돌려받지 못했다.

위메프가 입점 판매자의 아이디를 도용해 고가의 물건을 멋대로 판매하고 환불 시스템까지 막았다는 주장이 제기됐다.경기도 용인시에 사는 이 모(남)씨는 위메프에 입점해 파티션 등 사무용 가구를 판매해 왔다.지난 7월29일 위메프에서 신규 주문이 들어왔다는 알람이 울려서 확인해보니 자신은 판매하지 않는 골드바, 에어컨 등이 시세보다 저렴하게 판매되고 있었다. 이들 상품은 7월 27일에 등록된 상태였다.한동안 위메프 사이트에 방문한 적이 없어 상품 등록 사실을 알지 못했다.에어컨은 100만 원짜리 상품이 90만 원에, 골드바도 판매가 27

#사례1=경기 파주에 사는 이 모(남)씨는 지난해부터 티몬에서 여러 번에 걸쳐 총 450만 원의 해피머니 상품권을 구매했었다. 그동안 사용하지 않고 보관하다가 이번 티메프 대금 지연 사태로 대부분의 사용처가 막혔다. 망연자실하던 중 해피머니는 7월25일 공지를 통해 “티메프의 미정산과는 별개로 고객 보호를 위한 예치금을 통해 환불 절차를 진행하겠다”고 했다. 온라인 환불만 진행한다고 했기에 상품권을 해피머니 포인트로 전환했다. 하지만 6일 뒤 해피머니 측은 “티몬과 위메프의 기업회생 절차로 미지급대금을 사실상 받을 수 없다. 6~7

한 소비자가 온라인몰에서 직소퍼즐 '액자'를 구매했으나 '직소퍼즐'이 배송돼 반품 요청하자 반품배송비까지 요구 받았다며 황당함을 토로했다.경북에 사는 이 모(여)씨는 한 온라인몰에서 퍼즐을 보관할 용도로 '퍼즐 액자'를 검색해 여러 상품 중 하나를 구매했다. 판매명이 '직소퍼즐 액자'로 돼 있고 상품 설명 페이지에도 '퍼즐은 별도 구매하셔야 합니다. 액자만 배송되는 상품입니다'라고 돼 있어 아무런 의심도 하지 못했다고.직소퍼즐은 '여러 조각으로 잘라놓은 그림을 맞추는 퍼즐'로 완성한 뒤 액자에 넣어 보관하기도 한다.하지만 며칠 뒤

위메프가 이용 대금 환불을 기다리는 소비자에게 슬그머니 자체 포인트로 환급하다가 소비자들의 불만을 사고 있다.포인트 환급이 이뤄질 경우 실제 서비스 이행을 받은 것으로 간주돼 결제 취소가 어려울 수 있다.전남 목포에 사는 김 모(남)씨는 7월 중순 위메프에서 234만 원의 TV를 주문했다. 배송을 기다리던 중 24일 판매자로부터 “위메프 측 대금 지연으로 인해 물품을 배송할 수 없다”며 ‘주문 취소하라'는 요청을 받았다. 김 씨는 위메프 사이트에서 환불을 신청했지만 ‘환불 실패’가 떴다. 곧이어 위메프는 “환불 실패로 환불 처리가

티몬·위메프 사태로 온라인몰과 커피전문점의 ‘선불충전금’에 대한 소비자들의 불안이 높아지고 있다. 주요 온라인몰 5개사는 지급보증보험에 가입돼 있고 가입금액도 현재 선불충전금 규모를 웃돌아 비교적 안전한 것으로 조사됐다. 커피전문점 중 스타벅스는 지급보증보험에 가입돼 있으나 규모는 밝히지 않았다. 31일 소비자가만드는신문이 조사한 결과 네이버, 쿠팡, 지마켓, 11번가, 쓱닷컴 모두 선불충전금에 대해 지급보증보험에 가입하고 있다. 지급보증보험에 가입돼 있으면 선불정산금에 대한 기업의 채무에 대해 가입금액 만큼 보상받을 수 있다. 선

티몬·위메프 정산 지연 사태가 터진 지 약 일주일 만인 29일 구영배 큐텐 대표는 “큐텐 지분 전체를 매각하거나 담보로 활용해 금번 사태 수습에 사용하겠다”는 입장문을 발표했다.구 대표는 “긴급한 상황에 대처하다 보니 입장 표명이 늦어진 점 대단히 죄송하게 생각한다”며 “사태 발생 직후 피해 상황 파악, 피해자 및 파트너사 피해 구제 방안 모색 등 전력을 다했다”고 밝혔다.구 대표에 따르면 현재 티몬·위메프 고객 피해 규모는 여행상품을 중심으로 합계 500억 원 내외로 추산된다.구 대표는 피해 접수와 환불을 지속해서 실시하기 위해

# 사례1=대전 서구에 사는 이 모(여)씨는 올 7월 명품 브랜드 미우미우 공식몰에서 선글라스를 60만 원에 구매했다. 선글라스 코 받침에 달린 제품 택을 제거하고 착용해 보니 오른쪽 다리가 심하게 휜 불량 제품이었다. 고객센터에 연락해 이미지와 함께 불량임을 밝히고 반품을 요청했지만 상담사는 “택 제거 시 반품이 안 된다. 또 이 정도의 다리 휘어짐은 불량으로 취급하지 않는다”고 답해 환불을 받지 못했다. 이 씨는 “제품 택을 제거하지 않으면 사이즈 등을 확인하기 어려운데 이를 근거로 반품을 제한하는 건 부당하다”며 분통을 터뜨렸

티몬과 위메프에서 여행·숙박·항공권을 구입한 소비자는 8월 1일부터 집단분쟁조정 참가를 신청할 수 있다.한국소비자원은 티몬과 위메프의 입점 판매자에 대한 대금 정산 지연으로 발생한 다수 소비자의 피해를 구제하기 위해 전담대응 팀을 구성하고 소비자분쟁조정위원회에 집단분쟁조정을 신청한다고 26일 밝혔다.집단분쟁조정을 신청하기 위해선 물품 등으로 인한 피해가 같거나 비슷한 유형으로 발생한 소비자의 수가 50명 이상이고 사건의 중요한 쟁점이 공통돼야 한다.특히 여름휴가 시즌을 앞두고 여행 관련 상품을 구매한 소비자상담이 가장 많이 발생해

중국 온라인 쇼핑몰 알리익스프레스가 그간 한국 이용자 개인정보를 18만여 중국 판매자에게 넘겨 개인정보 보호법을 위반한 것으로 드러났다.개인정보보호위원회는 24일 전체회의를 열고 개인정보보호 법규를 위반한 알리익스프레스에 19억7800만 원의 과징금과 780만 원의 과태료, 시정명령 및 개선권고를 부과하기로 의결했다고 25일 밝혔다.개인정보위는 지난해 10월 국정감사에서 해외 직구 서비스 급증으로 우리 국민의 개인정보 침해 우려가 크다는 지적과 언론 보도에 따라 관련 조사를 진행했다.그 결과 알리익스프레스는 이용자가 구매한 상품의