유명 가구브랜드 매장에서 자사 제품 뿐 아니라 다른 브랜드 제품을 함께 판매하는 경우가 많아 소비자 주의가 필요하다. 소비자는 매장 내 제품은 모두 동일 브랜드일 것으로 생각하지만 실제로는 그렇지 않은 상황이다.광주 광산구에 거주하는 하 모(여)씨는 지난해 7월 유명 A가구브랜드 매장에서 화산석 식탁을 50만 원대에 구입했다. 구입 당시 '천연석 제품이라 스크래치와 열, 수분 등에 강하다'는 안내를 받았고 무엇보다 그 점이 마음에 들어 선택했다고.사용한 지 5개월쯤 지나자 식탁 위 표면이 하얗게 벗겨지기 시작했다. 영업점에 문의하자

무더운 여름철이 다가오며 얼음정수기 사용이 늘어나는 가운데 누수·소음 등으로 인한 소비자들의 불만이 이어지고 있다. 그러나 불편이나 하자로 인해 교환, 계약해지를 할 경우 높은 비용의 위약금을 지불해야 하는 경우가 발생하기도 한다.경기 고양시에 거주하는 김 모(여)씨는 2년 가량 렌탈 사용한 코웨이 얼음정수기의 잦은 고장과 누수 문제로 인해 해약을 요청했다. 김 씨가 2019년부터 현재까지 수리받은 횟수는 총 3회(온수 가열 불가능, 스위치 고장, 누수)다. 김 씨는 “고장과 누수 현상이 발생해 제품에 문제가 있다고 판단되는데 반환

렌탈업체 웰릭스 음식물 처리기에서 발생하는 소음·역류 등 문제를 두고 소비자들이 불만을 호소하고 있다. 렌탈 후 한 달이 채 되지 않아 심각한 소음이 발생하거나, 배수처리가 이뤄지지 않아 음식물이 역류하는 등의 문제가 생겼다는 내용이 주를 이룬다.충북 음성군에 거주하는 최 모(남)씨는 음식물 쓰레기 처리기를 렌탈 한 후 3일 만에 심각한 소음과 발열이 발생해 계약을 해지해야 했다. 음식물 2차 처리 과정에서 세라믹 볼 굴러가는 소리로 힘들었다고 주장했다. 최 씨는 “소음 차단을 위해 방음재 시공까지 했지만 소용 없었다”며 “3일 사

코지마(대표 이건영) 안마의자를 사용하는 소비자들이 잦은 고장과 AS지연으로 불만을 제기했다. 수리 요청을 해도 피드백이 원활하지 않아 한 달 이상 제품을 사용할 수 없었다는 것이다.코지마 측은 내부 전산시스템 교체 작업으로 인해 한 달 가량 방문이 지연됐다는 입장이다. 또다른 소비자는 전산 문제가 아닌 '특정 요일 방문 요청'을 해 AS가 늦어졌다고 밝혔다.인천시 계양구에 거주하는 김 모(남)씨는 홈쇼핑에서 200만 원 가량의 코지마 안마의자를 구매했다. 하지만 구매 3개월 만에 ‘오토모드’가 고장나 AS를 신청해야 했다. 김 씨

일반·산악용 MTB 자전거 전문업체 알톤스포츠의 자전거 바퀴가 구입 2주 만에 빠져 초등생이 다치는 사건이 발생했다. 소비자와 AS지정점은 사고 원인을 두고 ‘제품 불량’과 ‘이용자 과실’이라는 서로 다른 주장으로 맞서다 분쟁으로 이어졌다. 뒤늦게 상황을 파악했다는 본사 측은 구입 한 달 이내에 발생한 문제인만큼 제품 점검을 통해 적합한 조치를 하겠다는 최종 입장을 밝혔다.경기 화성시에 거주하는 박 모(남)씨는 초등학교 5학년 아들에게 선물하고자 지난 5월 17일 알톤스포츠 매장서 55만 원대 자전거를 구입했다. 며칠 후 자전거 브

수입 통관단계에서 불법, 불량 어린이제품 70만 점이 적발됐다. 신장, 생식기간 장애를 유발하는 유해화학물질이 기준치의 수백배 이상 검출된 제품도 나왔다.14일 산업통상자원부 국가기술표준원과 관세청은 수입 통관단계 어린이 제품의 안전성을 지난 4월16일~5월30일까지 집중검사한 결과 불법·불량 제품 70만 점을 적발했다고 밝혔다.적발된 어린이 제품은 학용품이 50만 점(39개 모델), 완구 17만 점(99개 모델), 물놀이 기구 1만 점(8개 모델) 등이다. KC 인증 마크 미필, 허위표시 및 표시사항 위반이 98%로 대부분을 차지

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]소비자들은 아웃도어 제품과 관련해 '품질' 불만이 과반을 넘어설 정도로 높은 것으로 나타났다. 기능성을 앞세운 제품인 만큼 기능에 대한

네스프레소 커피머신 이용자가 업체의 ‘수리비 정찰제’ 규정에 불만을 제기했다. 실제 수리 내용과 관계없이 머신 모델에 따라 고정적으로 정해진 수리비를 지급해야 하는 구조라 부당하다는 지적이다.경기 광주시 회덕길에 거주하는 김 모(여)씨는 네스프레소 커피머신 누수 현상으로 한 차례 수리를 받고 7만5000원의 비용을 지불했다. 하지만 수리 이후에도 기기가 정상 작동하지 않아 최근 3곳을 추가 점검받기 위해 문의하자 ‘수리비 정찰제’라 3곳을 수리해도 7만5000원이 발생한다는 안내를 받았다고. 하지만 수리비 청구 방식을 납득할 수 없

# 이상소음 발생하는 모션베드, 일반 가구와 달라 부품 교체만 가능? 대구 동구에 거주하는 송 모(남)씨는 지난 3월 25일 140만 원 상당의 ‘한샘 모션베드’를 구입했다. 설치 일주일 뒤 잠을 깰 정도의 삐그덕대는 소음 발생으로 AS를 요청했고 프레임 높낮이와 나사를 조이는 등의 수리를 받았다. 이후에도 동일현상이 발생해 두차례 더 AS를 요청받았고 수리기사로부터 "모션에 이상이 있다"는 안내를 받았다고. 송 씨는 “2개월도 되지 않아 여러 차례 수리한 제품을 사용하고 싶지 않다며 환불을 요청했지만 전동 가구는 타 제품과 규정이

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]렌탈 부문 소비자 민원 3건 중 1건은 ‘서비스 품질’일 정도로 소비자 불만이 높았다. AS와 계약해지에 대한 민원 비중도 각각 24%,

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]가전 부문의 소비자 민원은 ‘품질’과 ‘AS’에 집중됐다. 두 항목의 민원 점유율이 59.6%에 달한다.2019년 별도 기준 매출 상위

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주] 화장품, 위생용품 등 생활용품 부문에서 많은 소비자들이 부작용을 겪거나 이물이 발견되는 등의 ‘품질’문제로 불만을 토로하는 것으로 나타

#사례1 경기 수원시 정자동에 거주하는 이 모(여)씨는 2017년 A사의 에어컨을 구매한 후 1년 동안 4차례나 냉매 충전을 받아야 했다. 냉매가 반복해서 유출되지만 제조사와 설치사는 서로 책임을 떠넘겼고, 결국 설치사로부터 배관을 교체받았다고 한다. 이 씨는 “배관교체 이후 2년이 지나자 또다시 냉매가 새기 시작했다”며 “동일부위 하자 반복으로 환불을 요청했지만 보증기간이 지나 불가능하다고 했다”고 설명했다.#사례2 경기 김포시에 거주하는 조 모(남)씨는 2017년 구매한 B사의 에어컨 냉매를 매년 충전해야 하는 번거로움을 겪고

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]F&F(대표 김창수)가 ‘2020소비자민원평가

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]유한킴벌리가 '2020 소비자민원평가' 생활용

요가나 필라테스 등 운동 시 입는 레깅스가 일상복으로도 인기지만 업체들이 판매에만 열을 올리고 상품 배송 등 약속 이행이 되지 않아 소비자 원성을 사고 있다.업체 간 할인경쟁으로 1+1 등 다양한 이벤트로 대량 판매한 후 배송 지연에다 고객센터 서비스마저 원활하지 않아 불만이 폭발하는 상황이다.업체 측은 일부 제품을 할인 판매하다보니 예상보다 많은 고객이 구매하며 일어난 일시적 현상이라는 입장이다. 향후 문제 예방을 위해 물류와 고객센터 인원 확대 등을 논의중이라고 입장을 밝혔다.경기도 성남시에 사는 김 모(여)씨는 지난 2일 뮬라

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]바디프랜드(대표 박상현)가 소비자민원평가 렌탈

코로나19 사태가 장기전으로 돌입하면서 에어컨 방문 점검 서비스에 불안함을 내비치는 소비자들이 늘고 있다. 그렇다고 수 개월간 사용하지 않은 가전제품을 점검 없이 쓰는 것 역시 불안하긴 마찬가지다.대표 가전업체인 삼성전자와 LG전자는 자가격리 여부 확인 및 수리 엔지니어 마스크 착용 등 코로나19 감염 예방 활동에 만전을 기하는 모습이다.삼성전자서비스센터와 LG전자는 에어컨 방문점검 전 ‘코로나19’ 자가격리자 여부를 확인하고 있다. 삼성전자서비스는 AS접수 시 자가격리자 대상인지 고객에게 먼저 확인한 뒤 방문 접수를 결정한다.콜센

코로나19 예방이나 치료에 효과가 있다고 식품·화장품을 판매한 온라인 사이트가 적발됐다.식품의약품안전처(처장 이의경)는 온라인에서 판매되고 있는 식품, 화장품 등을 대상으로 코로나19 예방 또는 치료효과를 표방하는 허위·과대광고를 올해 1월부터 점검해 972건을 적발했다고 21일 밝혔다. 이번에 적발된 판매 사이트는 차단 및 삭제 조치했다.점검 결과 식품 등을 질병 예방·치료 효과가 있다고 광고한 것이 804건(82.7%)으로 가장 많았다. 면역력 증진 등 소비자기만 광고도 20건(2.1%)으로 나타났다. 화장품 등을 손소독제로 오

외국계 매트리스 브랜드가 인기를 모으고 있지만 일부 업체의 경우 불편한 AS 정책으로 소비자 원성을 사고 있다.현재 국내 침대 시장은 1조 원을 웃돌며 외국계 브랜드까지 경쟁에 가세하는 상황이다. 하지만 일반적인 국내 가구업계와 달리 외국계 브랜드 중 일부는 AS 접수 시 판매점을 거쳐야 하는 등 불편함이 있다는 점을 인지해야 한다. 수원시에 사는 박 모(남)씨는 템퍼코리아에서 산 매트리스를 AS 받으려다 이해하기 어려운 일을 겪었다고 말했다.박 씨는 1년여 전 템퍼 매장에서 200만 원 상당의 매트리스를 샀다. 최근 들어 매트리스