국내 배송을 맡은 우체국택배 측에 자초지종을 설명하자 배송사고로 판단되니 국제배송센터로부터 최종 확인 후 연락을 주겠다며 물품을 회수해 갔다.

처리 과정에서 진 씨는 또 한번 놀라야 했다. 분실 사실 확인이 되더라도 진 씨가 아닌 판매처로 보상이 되기 때문에 보상을 받으려면 다시 판매처에 요청을 해야 한다는 내용이었다.

하지만 해외 온라인 사이트 특성상 분실 사실을 알리는 것조차 어려움이 있었다는 게 진 씨의 설명이다.

진 씨는 "해외 구매인데다 판매자가 사업자가 아닌 개인인 관계로 직접 연락하기가 어렵고 이미 물건가격이 결제된 상태라 그런지 적극적으로 나서지 않는 모양새"라며 "분실 후 일주일이 지났는데 우체국으로부터 아무런 연락을 받지 못하고 있다"며 답답해했다.

우체국택배 관계자는 "분실 내용 접수 후 운송장을 통해 역추적하는 방식으로 분실 시점을 찾고 있다"며 "국내의 경우 빠른 확인이 가능하지만 국제 배송의 경우 해외 물류 업체에서도 확인해야 하기 때문에 시간이 걸릴 수 있다"고 설명했다.

또 "이 경우 구매자가 판매자 측에 선보상을 요구할 수 있으며 분실 책임 여부가 확인되면 업체 측은 물품 발송자에게 배상하는 것이 일반적"이라고 답했다.

[소비자가만드는신문=안형일 기자]