비슷한 점포 수와 매출로 치열한 순위 다툼을 펼치고 있는 편의점 맞수 GS25의 GS리테일과 CU의 BGF리테일이 모바일 앱 사용량에서 2배 이상 격차를 보이고 있다. 모바일 앱 1년 평균 사용량(OS 기준) 기준 GS25의 ‘우리동네GS’가 CU의 ‘포켓CU’를 2배 이상 앞지르고 있는 것으로 나타났다. ‘우리동네GS’는 207만 명, ‘포켓CU’는 101만 명을 기록하고 있다.

6일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 ‘우리동네GS’의 월 사용자 수(OS 기준)는 223만 명으로 ‘포켓CU’ 101만 명의 2.2배에 달했다. ‘우리동네GS’와 ‘포켓CU’의 지난해 월 평균 사용자도 각각 207만 명, 101만 명으로 2배 이상 격차를 보였다.
 

GS25와 CU 두 업체가 매장수, 매출, 영업익 등에서 비슷한 지표로 경쟁하고 있는데 반해 모바일 플랫폼에서는 GS25가 CU 대비 월등한 고객 충성도를 확보하고 있는 셈이다.

‘우리동네GS’는 지난 2022년 10월 론칭 이후 GS25, GS더프레시와 연계한 O4O 서비스를 고도화했다. 편의점뿐 아니라 슈퍼마켓, 택배 등 다양한 오프라인 채널의 기능을 하나의 앱에 통합해 제공한다. 이를 통해 사용자는 오프라인 매장 방문 전후에 앱을 통해 실시간 재고 조회, 주문 후 픽업, 배달 등 서비스를 이용할 수 있다. 배달 및 예약 픽업 수요가 증가하는 소비 트렌드를 반영한 것이 주효했다는 분석이다.

자체 결제 시스템인 GS페이와 연계해 결제 시 할인 및 포인트 적립 등 혜택을 제공하며 간편 결제와 더불어 모바일 상품권도 등록해 사용할 수 있다. 이로 인해 사용자들이 앱 사용 시 직접적인 혜택을 경험하며 고객 충성도가 높아지는 선순환 구조가 형성됐다는 분석이다.

‘포켓CU’ 역시 모바일 환경에 맞춘 UX 개선과 정기적인 프로모션, 이벤트 등을 통해 사용자 유입과 충성도를 높이고 있다.  전국 CU 매장의 재고 조회, 예약 구매, 픽업, 배달 등 기본적인 편의 기능을 제공하고 있다. 앱을 통해 빠르고 간편하게 매장 정보를 확인하고 필요한 상품을 주문할 수 있다.

비슷한 서비스를 제공함에도 ‘우리동네GS’가 ‘포켓CU’보다 2배 이상 높은 고객 충성도를 확보하고 이유는 ▲서비스 확장성 ▲결제 인프라 차이 등에 따른 것으로 분석된다.

GS리테일은 편의점뿐만 아니라 슈퍼마켓 등 다양한 계열사를 운영하며 이를 우리동네GS 앱에 통합했다. 반면 BGF리테일은 CU 편의점만 운영하고 있어 ‘포켓CU’ 역시 편의점 중심 서비스로 한정될 수 밖에 없다.

결제 시스템에서도 차이가 있다. 두 브랜드 모두 자체 간편결제 서비스를 운영하지만 GS페이는 GS리테일 계열사 전반에서 사용할 수 있는 반면 CU Pay는 CU 편의점 내에서만 활용 가능하다.