서울 서초구에 사는 박 모(여)씨는 최근 공공기관 온라인 쇼핑몰에서 구입한 배 선물세트를 받고 충격 받았다.선물용으로 60상자를 구입하며 본인 것도 하나 주문했는데 도착한 상품 상태가 엉망이었기 때문이다. 배가 흠집 나거나 썩은 게 대부분이고 개수마저 빠져 있었다. 온라인몰에서 직접 선별해 보내는 상품이라 믿고 구매했다는 게 박 씨 주장이다.박 씨는 “포장도 엉망이라 마치 쓰레기 처리를 대신하라는 듯한 수준이었다”며 “60상자 정도 구입해 선물했는데 어떡하나”라고 분통을 터뜨렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

배달앱, 이커머스, 패션 등 온라인 플랫폼 대표들이 국정감사 증인석에 나란히 섰다.14일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회(산자중소위) 국정감사에는 김범석 우아한형제들 대표, 박대준 쿠팡 대표, 이주철 W컨셉 대표가 출석해 수수료 인상, 입점업체 정산 지연, 불공정 약관, 광고 강요 등 온라인 플랫폼의 거래 공정성과 상생 문제를 놓고 의원들의 집중 질의를 받았다.국감 증인석에 선 세 회사 대표는 각기 다른 업종을 대표하지만 모두 온라인 플랫폼 사업자로서 입점업체·소상공인과의 거래 공정성 문제를 지적받았다.의원들은 △과도한 수수료와

이선영 CJ온스타일 대표가 취임 1년 만에 ‘콘텐츠 커머스’ 중심의 체질 개선을 이끌며 침체된 홈쇼핑 업계에 돌풍을 일으키고 있다.이 대표는 취임 직후 TV에 집중된 기존 구조에서 벗어나 모바일·라이브커머스·OTT 등 전방위 채널을 통합하는 ‘원플랫폼 전략’을 추진해왔다.그 결과 CJ온스타일은 업계 유일하게 매출 성장세를 이어가며 올해 영업이익률이 2021년 이후 최고 수준에 달할 전망이다.14일 업계에 따르면 CJ온스타일의 올해 매출은 1조5290억 원, 영업이익은 992억 원으로 전망된다. 이는 각각 5.4%, 19.2% 증가한

경남에 사는 문 모(여)씨는 대형마트가 입점한 건물 주차장에 차를 주차하고 쇼핑을 다녀왔는데 차량 트렁크 상부가 긁혀 있어 업체와 갈등을 빚었다.문 씨에 따르면 누군가 차량 트렁크 위에 물건을 올려놨다가 밀고 가 긁힌 것으로 추정됐다. 바로 대형마트 측에 CCTV 확인을 요청했지만 차량 트렁크 부분이 다른 차량에 가려 확인이 어려웠다.문 씨가 업체 측에 수리비 보상을 요구했으나 관계자는 "주차장 사용이 무료여서 배상해줄 수 없다"고 선을 그었다. 문 씨는 "멀쩡했던 차량이 대형마트 주차장에서 긁힘 사고가 났는데 관리 책임이 없다는

백화점, 대형마트 등 주요 유통업체들이 명절 선물세트 교환 및 환불 정책을 운영하는 가운데 업체별 조건과 절차가 달라 사전에 확인이 필요하다.백화점은 배송 전 주소 확인 등을 위한 해피콜 단계에서 의사를 밝히면 상품권으로 교환이 가능하다. 대형마트는 영수증 등 구매 입증 내역이 필요하기 때문에 선물 받는 입장에서는 교환이나 환불 받기 어려운 구조다. 다만 이마트의 경우 선물 수령인에 한해 상자에 붙어있는 택배 운송장을 통해 정보가 확인될 경우 교환 및 환불이 가능하다.신세계, 현대, 롯데백화점 등 주요 백화점은 ‘해피콜(사전 확인

정용진 신세계 회장, 박대준 쿠팡 대표, 김기호 아성다이소 대표, 김범석 우아한형제들(배달의민족) 대표, 조만호 무신사 대표 등 주요 유통 기업 경영진들이 오는 10월 13일 시작하는 국회 국정감사(이하 국감)에 증인으로 소환된다. 개인정보 유출, 플랫폼 불공정, 프랜차이즈 갈등, 산업재해 등 소비자와 근로자 안전에 직결되는 현안이 쟁점으로 떠오르면서 주요 유통기업 수장들이 증인 명단에 올랐다.특히 올해 산업통상자원중소벤처기업위원회(이하 산자위)가 국감 증인으로 채택한 15인 중 상당수가 유통업계 인사인 것으로 알려지면서 업계에서는

“NS푸드페스타는 단순한 축제를 넘어 대한민국 식품 산업의 발전과 K-푸드 세계화의 교두보 역할을 할 수 있도록 최선을 다하겠다.”조항목 NS홈쇼핑 대표는 26일 개최된 국내 최대 식품문화축제 ‘NS푸드페스타 2025 in 익산(이하 NS푸드페스타)’에서 “NS푸드페스타는 최고의 맛을 선보이는 동시에 K-푸드 산업의 미래 비전을 제시하는 축제”라며 “앞으로도 K-푸드의 가치와 경쟁력을 널리 알리고 청년과 농가, 중소기업이 함께 성장할 수 있도록 다양한 식품 문화 콘텐츠를 만들어가겠다”고 밝혔다.개막식에는 조항목 NS홈쇼핑 대표이사,

주요 백화점 3사에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 현대백화점이 가장 높은 것으로 나타났다. 소비자들은 백화점을 선택할 때 ‘브랜드와 상품 다양성’을 가장 중요하게 생각했다.19일 한국소비자원(원장 윤수현)이 (사)소비자공익네트워크(회장 김연화)와 최근 1년 이내 백화점에 방문해 상품을 구매한 경험이 있는 소비자 1500명을 대상으로 조사한 결과 이같이 발표했다.백화점 3사의 종합만족도는 평균 3.81점(5점 만점)이었으며 업체별로는 ‘현대백화점’이 3.85점으로 가장 높았고, ‘신세계백화점(3.83점)’, ‘롯데백화점(3.75점

#사례1=경기도 화성에 사는 고 모(여)씨는 휴대폰 매입 서비스 ‘민팃’에서 ‘휴대폰 반납 시 신세계포인트 1만 점 증정’ 이벤트 안내를 보고 참여했으나 포인트가 지급되지 않았다. 민팃 측은 “행사가 8월14일 조기 종료됐다”고 설명했지만 고 씨는 “8월15일 반납 당시 이벤트가 종료됐다는 안내를 보지 못했고, 그 이후에야 팝업 공지가 올라왔다”며 부당함을 호소했다.#사례2=경기도 화성에 사는 구 모(여)씨는 지난 9월 초 카카오톡 선물하기를 통해 미니 립스틱을 사은품으로 증정한다는 안내를 보고 디올 쿠션을 구매했다. 그러나 제품을

경기 침체와 중동지역 불안, 러-우 전쟁 장기화 등 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동이 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건 속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“아이 키우는 일은 부모만의 몫이 아닙니다”신세계그룹이 이어온 ‘희망장난감도서관’과 ‘키즈 라이브러리’는 이 같은 문제의식에서 출발했다.신세계그룹은 2007년부터 어린이 도서관 조성 사업인 ‘신세계 희망장난감도서관’을 운영해 왔다. 최근에

# 대구에 사는 장 모(여)씨는 유명 연예인이 광고하는 간편한 뱃살관리 마사지기를 온라인으로 구매했다. 결제하고 한 달여 지나 받은 물건은 광고와는 전혀 다른 허접한 물건이었다. 장 씨가 판매자에게 반품을 요구하자 "국제 배송비가 드니 반품 없이 만 원을 환불해 주겠다"고 회유했다. 장 씨가 거듭 환불을 요청하니 '2만 원 환불' '50% 환불'로 계속 설득했다. 장 씨는 "더는 나같은 피해자가 생기지 않게 이런 허위 광고로 판매하는 사람들은 강력하게 처벌해야 한다"고 고발했다.# 서울 양천구에 사는 김 모(여)씨도 온라인에서 연예

무신사가 중고거래 서비스 ‘무신사 유즈드’의 판매 수수료 정책을 전면 개편한다.오는 10월 11일부터 적용되는 새 정책은 상품화 비용과 위탁판매 수수료를 분리해 부과하는 방식으로 바뀐다.12일 업계에 따르면 무신사는 전날 공지사항을 통해 상품화 비용을 별도 부과하고 위탁판매 수수료율을 세분화하는 내용을 골자로 한 수수료 개편안을 발표했다. 기존에는 수거, 검수, 케어, 촬영, 상품 등록 등 상품화와 배송 및 CS를 포함한 위탁판매 비용을 하나로 묶어 ‘판매 수수료’로만 부과했다. 판매 수수료는 상품 가격 구간별로 10%에서 최대 8

#사례1=인천에 사는 심 모(여)씨는 A라이브커머스 플랫폼에서 상품을 구매하며 이벤트에 당첨됐지만 경품을 받지 못했다. 심 씨는 “방송 중에 월요일부터 순차 지급한다고 했지만 일주일이 지나도 아무런 연락이 없었다. 라이브커머스 고객센터는 판매처 책임이라고 하고 판매처는 다시 플랫폼 탓을 하며 서로 떠넘겼다”며 소비자 기만이라고 지적했다.#사례2=경남 진주에 사는 권 모(여)씨는 온라인서 진행된 B가구 브랜드의 라이브방송에서 “이번 할인 가격이 가장 저렴하다”는 판매자 말을 믿고 제품을 구매했다. 그러나 일주일 뒤 같은 방송에서 10

대전에 사는 소비자 A씨는 가전 전문매장에서 냉장고와 에어컨 등을 구매하며 계약금 5만 원을 지불했다. 새 아파트 입주에 맞춰 약 두 달 뒤 제품을 받기로 한 A씨는 옵션 변경 문의를 위해 업체에 연락했다가 깜짝 놀랄 이야기를 듣게 됐다. 제품 가격이 올라 기존 금액으로는 판매할 수 없으니 추가금을 내라는 것. 이 경우 A씨는 추가 비용을 내야 할까?A씨는 판매업체와 계약서를 작성했기 때문에 추가 비용을 부담할 의무가 없다.계약을 체결한 상황에서 가격 인상을 이유로 추가 금액을 요구하는 것은 부당한 행위다. 그러므로 A씨는 판매업체

네이버(대표 최수연)와 컬리(대표 김슬아)가 프리미엄 장보기 시장에서 전략적 파트너십을 강화하며 사용자 단골력 확대에 나섰다. 양사의 특장점을 살려 고객 취향 제품을 추천하고 집 앞 배송을 통해 소비자 니즈를 충족시킨다는 전략이다.OTT 서비스 ‘넷플릭스’에 이어 신선식품 플랫폼 ‘컬리’, 모빌리티 플랫폼 ‘우버’ 등 생활 밀착형 카테고리 대표 브랜드들과 전략적 파트너십을 강화해 사용자 경험을 확장하고 충성도를 강화한다는 구상이다.9일 네이버스퀘어 종로에서 열린 ‘네이버 커머스 밋업’에서 오프닝세션을 맡은 이윤숙 네이버 쇼핑사업 부

CJ올리브영(이하 올리브영)이 이선정 대표 체제에서 그룹의 확실한 캐시카우로 자리매김했다. 이 대표 취임 이후 올리브영 매출은 2조 원대에서 4조 원대 후반으로 1.7배 늘었고 올해 5조 원 이상을 기록할 분위기다.내부에서 16년간 경력을 쌓으며 최고경영자가 된 이 대표는 오는 10월 24일 취임 3주년을 맞는 가운데 프리미엄 뷰티 강화, 인디 브랜드 성장, 글로벌 영토 확장 등의 경영전략이 성과를 내면서 재무 데이터 대폭 개선으로 이어졌다.지난해 초 이재현 CJ그룹 회장이 올리브영 본사를 직접 방문해 구성원들을 격려할 정도로 그룹

세종시에 거주하는 이 모(여)씨는 이커머스 플랫폼을 통해 주문한 홍로 사과를 2주 넘게 기다린 끝에 배송 받았다.배송 지연도 문제였지만 박스를 열어보니 사과 크기는 기대보다 훨씬 작고 중량도 1kg에 못 미쳤다. 더 큰 문제는 사과 중 상당수가 이미 썩어 있었던 것.이 씨는 즉시 업체 측에 상한 사과에 대한 부분 반품을 요청했지만 불가능하다는 답변을 받았다.이 씨는 "배송이 늦은건 둘째치고 사과 크기도 심하게 작았다"며 "썩은 제품도 섞여있어 버릴 수 밖에 없었다"며 분통을 터뜨렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1 경기도 양주에 사는 임 모(남)씨는 CU에서 산 막걸리를 마시던 중 시큼한 맛이 나 소비기한을 확인했다가 깜짝 놀랐다. 이미 두 달 전 소비기한이 끝난 제품이었기 때문이다. 임 씨는 "처음 먹어

경기 침체와 중동지역 불안, 러-우 전쟁 장기화 등 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동이 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건 속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]유니클로가 의류 매장을 넘어 아이들의 삶으로 발걸음을 확대하고 있다.유니클로는 버려질 의류에 새 생명을 불어넣어 아동양육시설의 생활 공간을 개선하는 ‘우리 아이 행복한 공간’ 캠페인을 운영하고 있다. 단순 기부를 넘어 옷의 선순환과 아이들

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1 대전 서구에 사는 김 모(여)씨는 A 대형마트에서 구입한 앞다리살 600g에서 지방이 과도하게 섞여 있는 것을 확인했다. 김 씨는 “교묘히 지방 부분을 가리고 판매했다”며 “삼겹살도 아닌데 지방