온라인몰에서 공식 인증도 없이 무분별하게 ‘친환경’ 문구를 전면에 내세워 판매되는 제품들이 흔해 소비자 주의가 요구된다.쿠팡, 네이버쇼핑, G마켓, 옥션, 11번가 등 주요 온라인몰은 미인증 제품 적발 시 판매 제한 등 제재를 취한다고 하지만, 현실적으로 모두 걸러내기 어려운 상황이다. 결국 소비자가 구매 전 주의하는 게 최선의 방법인 상황이다. 현행 ‘환경기술 및 환경산업 지원법’에 따라 인증 마크가 없는 상품은 광고 문구 등에 ‘친환경’이라는 단어를 쓸 수 없다. 친환경 관련 인증마크는 ▲법정인증마크 ▲업계자율마크 ▲해외인증마크

전통 유통채널인 대형마트에서 일하는 직원 수가 해마다 감소하는 사이 CJ올리브영(대표 이선정, 이하 올리브영)과 다이소(대표 김기호, 법인명 아성다이소)는 꾸준히 인력을 늘린 것으로 나타났다. 전통적 오프라인 유통채널의 쇠퇴와 특화형 리테일의 성장이 고용 구조 재편으로 이어지는 모습이다.특히 올리브영은 2020년 말부터 올해 5월 말까지 약 4년 반 만에 직원 수를 122% 늘리며 ‘신흥 유통 강자’로서의 존재감을 키우고 있다. 다이소 역시 가성비 소비 수요에 맞춘 사업 전략과 전국 단위 점포 운영을 기반으로 인력을 점진적으로 늘리

#사례1 대구에 사는 서 모(여)씨는 A 온라인쇼핑몰에 입점한 한 업체로부터 ‘사과 4kg + 4kg (총 8kg)’ 상품을 구매했다. 그러나 받고 보니 전체 중량이 6.7kg에 불과했다. 서 씨가 환불을 요청했지만 업체 측은 “포장재 무게를 포함해 8kg이며 상세페이지 하단에 명시돼 있다” 환불을 거절했다. 서 씨는 “대부분 소비자들은 메인 화면의 ‘8kg’이라는 문구만 보고 구매를 결정하는게 일반적”이라며 “상세페이지 하단의 작은 글씨까지 꼼꼼히 확인하지 않는다”고 호소했다. #사례2 부산에 거주하는 이 모(여)씨는 B 오픈마켓

쿠팡, 네이버, 배달의민족 등 플랫폼 기업과 이마트, 롯데마트 등 오프라인 유통 업체들이 지속되는 경기 불황에 이재명 정부의 규제성 유통 정책까지 더해질까 촉각을 곤두세우고 있다.온라인 플랫폼 공정화법 제정, 대형마트 의무휴업일 강화, 기업형슈퍼마켓(SSM) 출점 제한 연장 등 주요 정책 방향이 유통업계에 직격탄이 될 수 있다며 전전긍긍하는 모습이다.11일 유통업계에 따르면 새로운 정부가 내세운 ‘공정 경제 실현’과 ‘민생 회복’ 기조는 소비 심리 회복에 대한 기대를 불러 일으키고 있지만 플랫폼과 대형 유통업체를 겨냥한 규제 강화

신세계그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 중 평균 11.7건을 준수한 것으로 나타났다.신세계(대표 박주형), 신세계인터내셔날(각자대표 윌리엄김·김홍극), 광주신세계(대표 이동훈)는 각각 13개 항목을 준수해 그룹 내에서 준수 건수가 가장 많았다. 특히 광주신세계와 신세계푸드(대표 강승협)는 전년 대비 2건씩 늘어 준수 항목이 가장 많이 증가한 계열사로 꼽혔다.이마트(대표 한채양)는 유일하게 준수 항목 수가 감소했다.신세계그룹 모든 상장사는 공통적으로 '이사회 의장의 사외이사 선임' 항목을 준수하지 않았다. '집

GS그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 중 평균 10.8건을 준수한 것으로 나타났다. 전년 대비 1건 늘었다.GS건설(대표 허윤홍)은 13건으로 준수 건수가 가장 많았으며 전년 대비 3건 늘었다.9일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 GS그룹 상장사 8곳 가운데 지난해 기업지배구조 핵심지표를 공시한 계열사는 삼양통상(대표 허준홍)과 휴젤(대표집행임원 문형진·박철민)을 제외한 6곳이다.준수 건수가 13건으로 가장 많은 GS건설은 '사외이사가 이사회 의장인지 여부'와 '집중투표제 채택'을 지키지 않았다.GS건설 측

리셀 플랫폼에서 구매한 브랜드 운동화에 하자가 발견됐으나 플랫폼 자체 기준에 부합한다는 이유로 교환 및 환불을 거부당한 소비자가 분통을 터트렸다.이는 솔드아웃, 크림 등 대표적인 리셀 플랫폼에서 나타나는 갈등 양상이다. 업체들은 자사의 검수 기준을 통과했기 때문에 정상품으로 간주한다는 입장이지만 소비자들은 불량에도 교환이나 환불을 제한한다고 꼬집는다. 게다가 수수료까지 지불하는 '검수'가 오히려 반품 시 발목을 잡는다는 지적이다.서울 강서구에 사는 김 모(남) 씨는 지난 5월 초 국내 대표 리셀 플랫폼에서 나이키 에어포스1 '07

국내 주요 백화점들의 상품권 결제 방식이 업체마다 다른 것으로 나타났다.신용카드, 체크카드, 법인카드 등 결제 수단별 허용 여부는 물론 결제 과정에서 요구되는 입력 정보, 제출 서류, 신분증 인정 방식까지 모두 상이하다.기본적으로 여신전문금융업법 제19조 제1항에 따르면 신용카드 가맹점은 신용카드 거래시 결제를 거절하거나 회원을 불리하게 대우하지 하지 못하도록 규정하고 있다.다만 금융감독원에 따르면 ‘상품권’ 등 유가증권에 한해서는 법인카드가 아닌 일반 신용카드로 결제할 경우 월 100만 원 한도 내에서만 결제가 가능하다. 아울러

롯데그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 중 평균 10.8건을 준수한 것으로 나타났다.롯데쇼핑(대표 신동빈·김상현·정준호·강성현), 롯데웰푸드(대표 신동빈·이영구·이창엽), 롯데칠성음료(대표 박윤기), 롯데하이마트(대표 남창희)는 12개로 준수 건수가 가장 많았다.롯데에너지머티리얼즈(대표 김연섭)는 6건 늘어 준수 건수가 최대 증가한 기업으로 꼽혔다. 롯데케미칼(대표 신동빈·이영준·황민재)은 유일하게 준수 건수가 감소했다.롯데그룹 모든 상장사는 공통적으로 ‘이사회 의장의 사외이사 선임’, ‘집중투표제 채택’ 항목

대부분의 온라인몰과 홈쇼핑 업체들이 고객센터에 발신자 부담의 15XX·16XX 등 유료 번호를 사용하는 것으로 조사됐다.상품 환불이나 배송 등 문의 시 채팅 등 다양한 상담 창구를 활용해 고객센터가 전화에만 집중돼 있지는 않다. 하지만 디지털 고객센터 이용이 불편한 노년층이 전화 고객센터를 이용할 경우 통화 요금을 소비자가 오롯이 부담해야 하는 구조다.2일 CJ온스타일·현대홈쇼핑·GS샵·롯데홈쇼핑·NS홈쇼핑·홈앤쇼핑·공영홈쇼핑·KT알파쇼핑·신세계라이브쇼핑·SK스토아 등 홈쇼핑 및 T커머스 10곳과 쿠팡·네이버쇼핑·SSG닷컴·지마켓·

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 대형마트를 이용한 소비자들의 불만은 ‘품질’과 ‘서비스’에 집중된 것으로 나타났다. 신선식품의 변질, 비친절한 응대 등 소비 경험 전반에

정용진·정유경 남매의 신세계그룹 계열분리와 경영권 승계가 마무리 수순에 접어든 가운데 정용진 신세계그룹 회장이 이끄는 이마트 계열의 자산(개별 기준) 비중이 그룹 전체의 64.9%에 달하며 정유경 ㈜신세계 회장이 이끄는 신세계 계열의 자산 비중 31.4%를 크게 웃도는 것으로 나타났다. 정용진 회장이 정유경 회장 보다 두 배 이상 그룹 자산을 지배하고 있는 셈이다.계열분리 막바지 단계에서 그룹의 핵심 이커머스 계열사인 SSG닷컴의 지분 정리 방향에도 이목이 집중되고 있다.29일 업계에 따르면 공정거래위원회가 집계한 신세계그룹의 공정

# 경기도 군포시에 사는 이 모(여)씨는 유명 아웃도어 브랜드 공식몰에서 의류를 주문했으나 빈 박스만 배송돼 어이가 없었다. 이 씨가 거주하는 아파트 경비원이 집으로 상자를 전달해 줬고 퇴근 후 상자를 개봉해 확인하니 안에는 아무것도 들어 있지 않았다고. 이 씨는 개봉 흔적이 없어 포장 과정에서 누락됐다고 생각했으나 업체 측은 "입증할 수 없다"는 이유로 배상은 어렵다는 입장을 내놨다. 배송을 맡았던 택배사 역시 “과실이 없다”며 책임을 회피했다. 이 씨는 "박스 개봉 흔적이 없어 판매업체 과실 같은데 시간이 지나 알 수 없다고만

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 편의점을 이용한 소비자들의 불만은 서비스(59.3%)와 품질(36.3%)에 집중됐다.2024년 1월부터 12월까지 소비자고발센터(www.

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 홈쇼핑을 이용한 소비자들 ‘교환·환불(29.8%)’과 '품질(29.5%)'에 가장 많은 불만을 제기했다. 이어 ▶고객센터(10.9%) ▶

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 애슬레저 브랜드를 대상으로 한 소비자 민원 분석 결과, ‘교환·환불’과 ‘서비스’에 대한 불만이 가장 많이 제기된 것으로 조사됐다.202

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]이커머스 시장에서 소비자들이 가장 크게 불편을 겪는 사안은 ‘교환·환불’ 문제인 것으로 집계됐다.지난해 소비자고발센터(www.goso.co.kr

조직 개편과 내수 침체 여파로 주요 유통 대기업 6개사의 임원 수가 1년만에 14명 줄어든 것으로 나타났다. 이마트(대표 한채양), 롯데쇼핑(대표 신동빈·김상현·정준호·강성현), 신세계(대표 박주형), BGF리테일(대표 민승배)은 임원 인력을 감축했고, 현대백화점(각자대표 정지선·정지영)과 GS리테일(대표 허서홍)은 오히려 임원을 늘리며 대조적인 흐름을 보였다.22일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 이마트, 롯데쇼핑, 신세계, BGF리테일, GS리테일, 현대백화점 등 주요 유통 대기업 6곳의 올해 3월 말 임원 수는 총 290명으

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]세븐일레븐(대표 김홍철)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 편의점 부문에서 최고상인 대상을 수상했다.지난 2024년 한 해 동안 기업별 민원관리 현황을 종합

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]신세계백화점(대표 박주형)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 백화점 부문에서 96.7점을 받아 롯데백화점과 현대백화점을 제치고 대상을 수상했다.신세계백화점은