온라인쇼핑이나 배달앱, SNS 등 온라인 중개 서비스(플랫폼)를 이용하는 소비자에게 피해가 발생했을 경우 상품 공급자 외에 플랫폼 제공 기업에도 책임을 묻는 법 개정 논의가 활발하다. 플랫폼 운영으로 높은 수익을 올리고 있음에도 소비자 피해에 대해 책임을 지지 않는 불합리함을 개선하기 위한 차원이다. 그러나 온라인의 플랫폼과 같은 역할을 하는 대리점과 프랜차이즈 가맹제도에 있어서도 상황은 마찬가지다. 브랜드를 믿고 거래한 소비자들이 피해를 입을 경우 본사는 가맹점 뒤에 숨어 뒷짐을 지고 있기 일쑤다. 법적으로 본사에 책임을 묻을 수

# 정수기 출수구에 덕지덕지 하얀 이물 "불안해~" 서울 도봉구에 사는 나 모(여)씨가 2018년부터 렌탈한 정수기에서 지난해 말부터 출수구 부근에 하얀 가루가 떨어지는 문제가 발생했다. 지난 1월 출수구 부품을 교체했지만 문제가 계속됐고 정수기를 분해하자 미네랄 침전물이 내부 부품에 붙어있는 것을 발견했다. 나 씨는 “부품을 플라스틱이 아닌 스테인리스로 만들었다면 소독해도 찝찝함이 덜했을 것”이라며 “렌탈을 해지하고 싶어도 위약금 때문에 못하고 현재는 생수를 구매해 마시고 있다”고 분통을 터트렸다.# 정수기물에서 떨어지는 이물이

수년간 적자 수렁에 빠져 있는 한국철도공사(사장 손병석)와 한국광물자원공사(사장 황규연)가 지난해 직원 성과상여금은 늘린 것으로 나타났다.한국광물자원공사는 최근 5년 동안 매년 적자를 내면서도 자체 지급하는 상여금이 매년 꾸준히 늘었다.한국철도공사도 4년째 영업적자를 냈고 지난해에는 적자규모가 1조2000억 원대로 대폭 커졌지만 직원 상여금은 증가했다.공공기관 경영정보 공개시스템에 따르면 36개 공기업 중에서 최근 2년 연속 적자를 냈고, 지난해 적자규모가 커진 곳은 한국철도공사와 한국광물자원공사 두 곳이다.이들은 적자확대에도 불구

국내 10대 제약바이오 기업들이 기술 라이선스 계약을 통해 지난해에도 오픈 이노베이션을 활발히 이어간 것으로 나타났다. 오픈 이노베이션이란 기업이 필요한 기술을 외부에서 도입하는 한편 내부 자원을 외부와 공유하면서 제품과 서비스를 만들어가는 개방형 혁신을 말한다. 기술이전 대상은 면역항암제와 희귀질환이 대세였다. 기술수출은 inno.N(이노엔, 대표 강석희)이 2품목으로 가장 많았고 유한양행(대표 조욱제)과 한미약품(대표 우종수·권세창)·제일약품(대표 성석제)이 각 1품목을 기록했다. inno.N은 기술 도입도 3품목으로 가장 많았

30대 그룹 공익법인의 지난해 사업수익과 재단 설립 취지에 따른 목적사업비 지출이 코로나19 영향으로 모두 감소한 것으로 나타났다.사업수익의 대부분을 차지하는 기부금 수익이 줄면서 30대 그룹 공익법인 4곳 중 3곳 꼴로 목적사업비가 감소했다.미래에셋박현주재단(이사장 정운찬)이 목적사업비 감소폭이 36%로 가장 컸고 삼성복지재단(대표 김성원), LS 송강재단(이사장 구자열), 금호문화재단(대표 이원태) 등도 30% 이상 줄었다.반면 롯데장학재단(이사장 허성관)은 목적사업비가 50% 이상 증가했다.국세청 공익법인공시에 따르면 30대

매출 기준 5대 화학사들의 지난 1분기 실적이 눈에 띄게 개선됐다. 업계 선두인 LG화학(대표 신학철)을 비롯해 롯데케미칼(대표 김교현), 한화솔루션(대표 김동관), 금호석유화학(대표 백종훈), 포스코케미칼(대표 민경준) 등 화학업계 5개사가 역대급 실적을 거뒀다.금융감독원 공시에 따르면 화학 5사는 지난 1분기 합계 매출 18조5442억 원, 합계 영업이익 2조9333억 원을 기록했다. 전년 동기 대비 매출은 33.7%, 영업이익은 무려 572.6%나 늘어난 수치다.영업이익의 급증가가 눈에 띄는데 LG화학과 금호석유화학, 포스코케

국내 백화점 ‘빅3’인 롯데백화점(대표 강희태)과 현대백화점(대표 정지선, 장호진, 김형종) 신세계백화점(대표 차정호)이 올해 1분기 공히 어닝 서프라이즈를 기록했다.코로나19 쇼크에서 벗어난 소비 심리 회복으로 매출과 영업이익이 증가한 것으로 보인다. 특히 영업이익은 200% 가량 큰 폭으로 상승했다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 롯데백화점의 올 1분기 매출은 6760억 원으로 전년 동기에 비해 11.6% 늘었고 영업이익은 1030억 원으로 267.9% 상승했다.같은 기간 현대백화점의 매출은 4974억 원으로 전년에 비해 2

GC녹십자(대표 허은철)의 코로나19 혈장치료제 '지코비딕'의 조건부 품목허가가 불발됐다. 제출된 임상 2상 결과만으로는 치료 효과의 입증이 어렵다는 이유에서다. 참여자 수가 현저히 적고 시험군과 대조군간 환자 배정이 고르지 않다는 점도 지적됐다.지코비딕(GC5131A)은 코로나19 회복기 환자의 혈액 속 항체를 고농도로 농축해 만든 혈장 분획 치료제이다. 지난해 8월 중등도 이상 환자를 대상으로 한 2a상 IND(임상시험계획) 승인을 받아 9월 19일자로 첫 투약에 들어갔다. 지코비딕의 임상 참여자 수는 시험군 46명(2500mg

# 김포에 사는 김 모(여)씨는 지난 4월 토요타 신차 시에나 하이브리드 구매를 고민하다 한 전시장을 찾았다. 딜러가 ‘현재 예약이 밀리고 있어 계약금 먼저 넣고 결정하는 게 낫다. 환불도 가능하다’고 해 다음날 100만 원의 계약금을 선입금했다. 그러나 이내 다른 차량이 더 마음에 들어 딜러에 계약금 환불을 요청했지만 일주일이 걸린다던 환불은 보름이 지나도록 처리되지 않았다.# 성남에 사는 이 모(남)씨도 최근 벤츠 GLB 계약을 위해 계약금 100만 원을 지불했다가 2주 뒤 개인 사정으로 환불을 요청했지만 두 달이 넘도록 돈을

선물받은 이케아 소파의 하자를 발견한 소비자가 반품을 요구했으나 영수증이 없다는 이유로 거절당해 억울함을 호소했다.이케아는 제품에 하자가 있거나 단순변심일 경우에 언제든지 반품이 가능하도록 하는 '365일 환불정책'을 운영하고 있다. 단 영수증 등 구매를 증명할 수 있어야 하는데 이 소비자의 경우 선물받은 제품이라 구매를 입증할 수 없었기 때문이다.경기 부천시에 사는 방 모(여)씨는 지난해 5월 지인에게서 이케아 매장에서 구매한 조립식 소파를 선물받았다.처음 설치후 사용할 때부터 앉는 면이 꺼지는 느낌이 있었으나 원래 특성으로 알고

#사례1 전북 군산시에 거주하는 이 모(여)씨는 해외 결제를 한 적도 없는데 지난 6일 국외발신으로 이베이에서 38만5000원이 결제가 승인됐으니 본인이 아닐 경우 소비자보호센터로 연락하라며 낯선 전화번호가 안내된 내용의 문자 메시지를 받았다. 이 씨는 "이베이에서 구매한 적이 없는데 결제가 승인됐다는 문자를 받았다. 어떻게 처리해야 할지 모르겠다"고 불안해했다.#사례2 경남 창원시에 사는 문 모(남)씨도 지난 6일 “[국제발신] 해외승인 314** 499,500원 승인 본인 아닐 시 즉시 소비자원 신고 문의: 031-375-496

라인게임즈(대표 김민규)가 서비스하는 모바일 수집형 RPG '엑소스 히어로즈'의 주먹구구식 운영 방식이 도마에 올랐다.이용자들은 공격력 2단 너프 '페브리나' 사태에 이어 최근 '토너먼트 출전 덱' 사태 등으로 게임에 들인 노력과 비용이 물거품이 되고 있다며 반발했다. 업체 측은 이용자간 형평성을 위한 설정이라며 게임 내 재화인 제스 환급과 지급으로 보상했으나 과금 유저들은 개선 실망감에 이탈을 지속하고 있다.중국 상해시에서 유학 중인 김 모(남)씨는 엑소스 히어로즈를 1년 넘게 이용해온 과금 유저로 최근 벌어진 사브리나 블루 페이

액션스퀘어(대표 김연준)가 개발하고 카카오게임즈(대표 남궁훈·조계현)가 서비스하는 모바일 RPG '블레이드2'가 최대 수백만 원의 과금을 유도하는 이벤트를 진행한 후 돌연 서비스 종료를 선언해 피해 소비자들의 원성을 사고 있다. 카카오게임즈 측은 3년의 계약 만료 시점에서 개발사인 액션스퀘어와 고민한 끝에 서비스 종료를 결정하게 됐다며 환불 대상 기간 이전에 과금했더라도 사용하지 않은 콘텐츠는 환불해주겠다는 입장이다. 경기도 고양시에 사는 박 모(남)씨도 카카오게임즈의 블레이드2 운영에 분통을 터트리는 과금 유저 중 한 명이다. 박

코지마 안마의자를 구매한 지 한 달만에 고장이 났는데, AS까지 수 주간 지연돼 소비자가 불만을 토로했다.경기도 여주에 사는 정 모(남) 씨는 지난 2월 초 코지마 공식 온라인몰에서 240만 원 상당의 안마의자를 구매했다.한 달도 안돼 안마의자 사용시 간헐적으로 내부 부품이 무언가에 걸리는 듯 '탁탁'거리는 소리가 났다. 시간이 지날수록 소리가 점점 커지자 불편하기도 하고 내부부품이 마찰되면서 마모될 것을 우려해 지난 3월 중순 AS를 신청했다.방문한 엔지니어는 윤활유가 특정 부위에 몰려 소음이 나는 것으로 판단하고 다른 부품에도

남양유업 홍원식 회장이 ‘불가리스 사태’로 갑작스레 경영일선에서 물러나면서 고령인 오너의 자녀 세대 승계 문제가 수면 위로 부상했다.오너의 연령이 70세를 넘긴 상황에서 지분 승계 작업이 제 때 이뤄지지 않을 경우 예기치 않은 사건사고로 경영공백 등이 발생할 가능성이 크기 때문이다. 11일 각 업계에 따르면 오너가 70대 고령에 접어들었음에도 자녀 세대에 지분 승계를 본격적으로 하지 않은 곳은 부영(대표 이중근), 하이트진로(대표 김인규), 영원무역홀딩스(대표 성래은), 풀무원(대표 이효율), S&T홀딩스(대표 김도환), 교촌에프앤

국내 10대 제약사의 간판 처방약(ETC, 전문의약품) 매출이 지난해 대부분 성장한 가운데 대웅제약(대표 전승호)의 도입약 크레스토만이 유일하게 감소한 것으로 나타났다. 제일약품(대표 성석제)의 도입약인 리피토는 단일 품목으로 최고 매출액을 기록했으며 inno.N(이노엔, 대표 강석희)의 글로벌 신약 케이캡은 매출 증가율이 세 자릿 수를 기록했다.간판 비처방약(OTC, 일반의약품)은 광동제약(대표 최성원) 청심원이 단일 품목으로 매출이 가장 높았고 GC녹십자(대표 허은철) 비맥스 메타는 증가 폭이 가장 컸다.11일 금융감독원 전자공

온라인쇼핑이나 배달앱, SNS 등 온라인 중개 서비스(플랫폼)를 이용하는 소비자에게 피해가 발생했을 경우 상품 공급자 외에 플랫폼 제공 기업에도 책임을 묻는 법 개정 논의가 활발하다. 플랫폼 운영으로 높은 수익을 올리고 있음에도 소비자 피해에 대해 책임을 지지 않는 불합리함을 개선하기 위한 차원이다. 그러나 온라인의 플랫폼과 같은 역할을 하는 대리점과 프랜차이즈 가맹제도에 있어서도 상황은 마찬가지다. 브랜드를 믿고 거래한 소비자들이 피해를 입을 경우 본사는 가맹점 뒤에 숨어 뒷짐을 지고 있기 일쑤다. 법적으로 본사에 책임을 묻을 수

# 인천 계양구에 사는 유 모(여)씨는 휴대전화 문자로 국제전화 요금 결제 안내를 보고 깜짝 놀랐다. 대학교 수업이 화상회의 서비스 줌(Zoom)을 통해 온라인으로 진행됐는데 소리가 잘 들리지 않아 수업 중 ‘전화 연결’ 버튼을 누른 것이 화근이었다. 유 씨는 3월 18만 원, 4월엔 52만7400원이라는 고액 전화 요금을 부담해야 했다. 유 씨는 “줌을 이용하며 전화로 서비스를 연결할 때 아무런 경고도 없었고 학교의 사전 공지 사항도 없었다”며 “학생이 감당하기엔 너무 큰 금액이지만 학교 측에선 개인의 과실이라 책임질 수 없다는

자급제폰 사용을 감안할 때 알뜰폰 업체들의 5G 요금제가 이동통신3사보다 불과 7% 저렴한 정도에 그치는 것으로 나타났다. 멤버십 혜택이나 결합 할인 혜택까지 고려하면 알뜰폰보다 이통3사를 선택하는 게 소비자에게 유리할 수도 있다는 지적이다.알뜰폰 5G 요금제는 데이터 무제한을 기준으로 기본 요금에서는 30% 더 저렴해 알뜰폰이 유리해 보인다. 하지만 알뜰폰의 경우 대부분 자급제폰을 이용하는 점을 감안해 이동통신 3사의 선택약정을 적용하면 요금차이는 7% 안팎으로 줄어든다. 1~4% 정도 밖에 차이가 나지 않는 상품도 있다. 알뜰폰

지난해부터 이어진 조류인플루엔자(AI)로 계란값이 폭등하자 정부와 유통업계가 가격 안정화에 나섰지만 실제 소비자 체감 폭은 크지 않은 것으로 나타났다.계란 값은 한 판을 기준으로 평균 4~5000원 대에 가격대가 형성돼 있었으나 지난해 AI가 확산된 이후부터 7000원 중반대를 웃돌았다. 정부는 계란 가격 안정화를 위해 지난 4월 23일 계란 수입물량을 1500만 개에서 4000만 개로 확대하겠다는 계획을 밝혔다.하지만 대형마트와 편의점, 시장 등지에서 직접 구매할 때 소비자들의 장바구니 부담은 줄지 않은 것으로 나타났다. 한국소비