전자상거래법 개정안에 담길 온라인 플랫폼 내 규제 대상과 범위가 좀 더 명확해져야 한다는 의견이 학계에서 제기됐다. 일부 업계 관계자들은 규제 대상과 범위가 확장될 시 플랫폼 노동자와 소상공인까지 피해를 입을 수 있다는 우려를 제기했다.전자상거래법 적용 범위와 차등적 규율의 적절성을 주제로 한 토론회가 23일 클라우드 기반 화상회의 서비스 ZOOM을 통해 온라인으로 열렸다. 이날 토론회는 한국소비자법학회, 한국외국어대학교 법학연구소 소비자법센터에서 공동 개최했고 코리아스타트업포럼, 한국온라인쇼핑협회, 한국인터넷기업협회에서 후원했다.

사례1. 강원도에 사는 이 모(여)씨는 올 초 가족여행을 위해 플라이강원에서 7월 일정으로 제주도 왕복 비행기 티켓 4매를 45만 원 가량에 예매했다. 그런데 지난 19일부터 제주도 내 거리두기가 3단계로 격상됨에 따라 업체에 항공권 취소를 요구했으나 플라이강원 측은 티켓당 1만6000원의 수수료를 제하고 요금을 환불했다. 이 씨는 “코로나19로 인한 취소라 공정거래위원회가 발표한 소비자분쟁해결기준에 따라 전액 면제될 줄 알았는데 항공사는 불가하다는 답변만 내놔 어떤 기준이 맞는 것인지 혼란스럽다”고 불만을 제기했다.사례2. 인천에

일반 배달보다 빠르다는 '요기요 익스프레스'를 이용했지만 주문 접수 지연으로 일반 배달과 다를 바 없다는 소비자가 불만이 제기됐다.'요기요 익스프레스'는 요기요 측에서 직접 고용한 라이더가 배달하기 때문에 빠른 배달을 강점으로 내세우고 있다. 예정 시간보다 배달이 10분 이상 지연됐을 경우 다음 주문시 50% 할인 받을 수 있는 ‘늦으면 반값’ 프로모션도 진행 중이다.하지만 음식점에서 주문을 늦게 접수하거나 배달 배차가 수십분 지연되면 일반 배달 매장과 다를 바가 없다는 지적이다. 서울 마포구에 사는 장 모(남)씨도 지난 15일 요

경동택배 측에서 부피가 큰 상품에 대해 2인 배송비 명목으로 추가 운임비를 받은 뒤 막상 배송 당일엔 가서 1명이 와서 운반을 도와달라 하는 등 서비스가 부실했다며 소비자가 황당함을 표했다.경기 화성시에 사는 강 모(남)씨는 지난 12일 온라인을 통해 맞춤가구 제작업체에 40만 원 상당의 목재 어항받침대를 주문했다. 가로 90㎝, 세로 45㎝, 높이 70㎝에 50㎏가량의 무게를 지닌 가구였고 배송은 경동택배로 받기로 했다.경동택배 운임료 부과 기준상 부피 12만㎤에 20kg 이상인 수하물은 2명이 옮겨야 하기에 기존 운임비에 20%

타이어뱅크 매장에서 고지 없이 규격이 다른 타이어를 교체한데다 휠까지 과잉판매했다며 소비자가 억울함을 토로했다.이 모(남)씨는 지난해 2월 스타렉스 타이어 교환을 위해 타이어뱅크 한 매장을 방문했다.당시 타이어 교체 작업을 하던 작업자는 “전체적으로 휠의 부식 상태가 심해서 공기가 샐 수 있으니 휠도 교환하는 것이 좋겠다”고 권유했다. 이 씨는 차 연식이 오래된데다 휠 가격도 비싼 터라 고민했지만 안전 문제가 있다는 말에 타이어 4개와 철제 중고 휠까지 총 46만 원을 내고 교환했다. 원래 장착했던 타이어 중 하나는 스페어로 남겨뒀

경쟁력을 잃고 있는 유통과 대외 요인으로 석유화학 사업이 침체되면서 위기를 맞은 롯데그룹 상장사들이 올해는 실적 반등에 나설 것으로 전망된다.그룹 캐시카우인 롯데케미칼(대표 김교현·이영준·황진구)과 롯데쇼핑(대표 강희태)은 올해 영업이익이 대폭 증가할 것으로 예상된다. 다만 롯데쇼핑은 예년과 비교하면 반토막 수준이라 수익성 회복은 여전히 요원하다.롯데제과(대표 민명기)와 롯데칠성음료(대표 박윤기) 등 식품 계열사들은 영업이익률을 대폭 끌어 올리며 신동빈 회장이 강조하고 있는 내실다지기에 부합하는 성적표를 받을 것으로 보인다.전자공시

조선 3사가 올해 상반기 일제히 적자를 기록할 전망이다. 다만 하반기 원자재 가격 안정화, 선가 상승 등 호재가 기대돼 상황이 부정적이지만은 않다는 게 업계의 중론이다.조선업계에 따르면 한국조선해양은 올해 상반기 8299억 원의 영업손실을 기록했다. 2분기 788억 원의 영업이익을 기록할 것이란 시장 전망치와 달리 한국조선해양은 8973억 원의 영업손실을 기록한 잠정실적을 발표했다. 후판가 인상에 따른 공사손실충당금을 선반영한 것에 따른 손실이다.증권업계 전망치에 따르면 삼성중공업과 대우조선해양 역시 상반기 적자를 기록할 전망이다.

코로나19 여파로 여객 수요 회복이 더딘 가운데 상반기 운항 실적에서 대한항공과 아시아나항공은 화물 운송을 중심으로 비교적 선방한 것으로 나타났다. 저가항공사(LCC)들은 국내 노선을 늘리는 방법으로 돌파구를 찾고 있지만 해외 여객 운항이 크게 줄면서 매출 개선으로 이어지긴 어려운 상태다.국토교통부의 ‘에어포털’에 발표된 올해 상반기 항공사들의 운항 실적을 보면 대한항공과 아시아나항공은 화물 운송에서 상대적으로 좋은 실적을 보였다. 대한항공의 화물 운송 실적은 약 80만 톤으로 전년 동기 대비 15% 증가했다. 아시아나항공은 37만

# 경기 화성시에 사는 강 모(남)씨는 지난 5일 카카오톡 쇼핑하기 글로코리아 공식 채널에서 아쿠아 색상의 '글로 프로'를 사전구매 특별 할인가 9900원에 구매했다. 김 씨는 박스를 개봉하고 물건을 확인하던 중 전원버튼이 함몰된 사실을 발견하고 글로 고객센터에 교환을 요청했다. 센터 상담원은 아쿠아 색상 재고가 없어 블랙 등 다른 색상으로만 교환 가능하다고 안내했다. 1년의 제품 보증기간은 교환 후 제품 수령일이 아닌 구매일로부터 산정한다고 덧붙였다. 김 씨는 원하는 색상으로 교환받지 못하는 데다 업체 측 제품 보증기간 산정 방식

파세코 창문형 에어컨에서 누수가 발생해 동일 모델로 교체했으나 또 같은 문제가 생기자 소비자가 제품 결함 의혹을 제기했다.업체 측은 높은 습도 등 주거 환경 문제로 누수가 발생한 것이라는 입장이지만 취재 후 문제 제품을 누수가 개선된 신형으로 무상교체해주기로 했다.수원시 권선구에 사는 이 모(남)씨는 2019년 구매한 80만 원 상당의 파세코 창문형 에어컨에서 매년 여름 누수가 발생해 골머리를 앓고 있다. 비가 오거나 장마철 습도가 높아지면 제품이 감당할 수 없는 양의 물이 배출돼 누수가 발생했다는 게 이 씨 주장이다.이 씨는 누수

얼마 전에 나온 모바일 게임 오딘 해보셨나요? 카카오게임즈에서 지난달 29일에 출시한 오딘 발할라 라이징은 사전 다운로드 하루 만에 양대 마켓 인기 순위 1위, 일 만에 양대 마켓 매출 1위로 폭발적 인기를 얻고 있습니다.그런데 출시일부터 대기열 이슈나 튕김, 버그 문제가 끊임없이 불거지고 있어 이용자들이 불만을 터트리고 있습니다.소비자고발센터에는 대기열이 말도 안 되게 길다는 불만이 가장 많더라고요. 이용자들이 한꺼번에 몰리다 보니 서버 문제로 인해 접속 지연이 빈번한 거죠.수천 번대 대기번호를 받고 3시간에 길게는 6시간까지 기

OTT 서비스들의 실 사용자가 감소하며 상반기 이용 실적이 작년 같은 기간보다 다소 줄었다. 코로나19 수혜로 작년 실적이 큰 폭 증가한 데 따른 기저효과로 풀이된다. 애플리케이션 분석 기업 와이즈앱에 따르면 올해 상반기 주요 OTT 서비스의 이용자 수는 1월 1948만 명에서 6월 1875만 명으로 4% 가량 줄었다.와이즈앱이 분석한 이용자 수는 유료구독자, 무료구독자, 계정 공유 등을 통해 해당 월에 서비스를 이용하는 안드로이드, iOS 기기 전체 숫자를 집계한 결과다.시장점유율 1위 넷플릭스는 1월 865만 명에서 2월 893

두산이 혹독한 구조조정을 통해 재무구조를 개선하고 친환경 에너지그룹으로 변신을 꾀하고 있다. 올해는 실적 측면에서도 비교적 안정을 찾을 것으로 전망된다.두산이 신사업으로 삼은 분야는 수소다. 지주사인 (주)두산(대표 박정원·김민철·곽상철)은 지난 4월 계열사들의 수소사업 전문 인력을 모아 ‘수소 태스크포스팀(TFT)’을 꾸렸고 두산중공업(대표 박지원·정연인·박상현)은 청정수소 생산에 속도를 내고 있다.두산퓨얼셀(대표 유수경)은 수소연료전지 발전분야 사업을 강화하고, 두산모빌리티이노베이션(대표 이두순)은 드론 개발에 집중하고 있다.두

한국타이어앤테크놀로지(대표 이수일, 이하 한국타이어)가 글로벌 타이어 수요가 회복되면서 상반기 실적이 지난해 같은 기간보다 대폭 늘어날 전망이다.22일 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 한국타이어는 상반기 매출 3조3636억, 영업이익 3607억 원이 전망된다. 전년 동기 대비 매출은 20.1%, 영업이익은 무려 104.1%가 중가하는 수치다. 한국타이어는 지난 1분기에도 매출 1조6188억 원, 영업이익 1860억 원으로 지난해 1분기보다 각각 12.6%, 75.5% 성장했다. 2분기는 국내 타이어 업체들의 악재가 겹친 기간이다.

# 광주시 광산구에 사는 방 모(남)씨는 지난 3월 11일 쿠팡에서 ‘정품’이라며 판매 중인 윈도우10과 오피스 묶음을 9900원에 구매했다. 구매 시 이메일 주소를 남기면 판매자가 결제 확인 후 윈도우10 프로그램과 정품 인증키를 발송하고 프로그램 설치 시 정품키를 입력하면 설치가 완료된다. 방법대로 따랐으나 설치되지 않아 판매자에게 환불해달라는 글을 남겼으나 답이 없었다. 쿠팡 고객센터에도 도움을 청했으나 판매자 귀책인지 증명되지 않아 환불해줄 수 없다고 말했다. 그 후 보름동안 아무런 연락이 없다가 쿠팡 측으로부터 환급된 것을

ABC마트 온라인몰에서 신발을 구매했으나 재고부족으로 결제가 취소된 당일 더 비싼 가격으로 판매중이었다며 소비자가 의문을 제기했다.업체 측은 "처음 특가 상품으로 판매할 당시 순간 구매자들이 몰리면서 트래픽 초과가 발생해 일부 고객에 한해 구매 취소로 이어졌다"고 해명했다. 특가 행사 물량이 일정 수준으로 정해져 있는데 갑자기 많은 사람이 몰려 오류가 났고, 이로 인해 품절 상태로 전환이 제대로 되지 않아 발생한 문제라는 설명이다.서울 중랑구에 사는 이 모(남)씨는 지난 9일 ABC마트 온라인몰에서 ‘크록스 클래식’을 약 60% 이

지난달 이후 최근까지 선임된 상장사 CEO(최고경영자) 가운데 45세 이하가 20%가량을 차지하는 것으로 나타나 눈길을 끈다. MZ(밀레니얼·Z)세대를 이해하고 그들과 소통할 수 있는 젊은 인재를 전면에 배치해 코로나19 장기화로 소비 중심축이 되고 있는 2030세대를 공략하고, ‘뉴노멀 시대’를 대비하는 포석으로 풀이된다.전자공시시스템에 따르면 6월 들어 대표이사가 변경된 상장사는 40여곳이고 이중 6곳이 45세 이하 CEO가 신규 선임됐다. 5명 중 1꼴로 젊은 CEO가 선임된 것인데, 이들 기업의 CEO 평균 나이는 57세에서

한국콜마(대표 안병준)가 자회사 이노엔(inno.N, 대표 강석희)의 눈부신 성장을 등에 업고 올해 두 자릿수의 외형 성장률을 기록할 것으로 보인다. 한국콜마 본업인 화장품 부문의 견고한 실적에 신약 케이캡으로 대표되는 이노엔의 제약바이오 역량이 더해지면서 매출 상승세는 더욱 가파를 전망이다.21일 에프앤가이드에 따르면 한국콜마의 연결 기준 올해 연매출은 지난해보다 22.5% 성장한 1조6197억 원, 영업이익은 6.3% 늘어난 1293억 원으로 전망됐다.한국콜마 자체 실적도 준수한 증가세를 기록할 것으로 보인다. 별도 기준 연매출

# 안산시 단원구에 사는 임 모(남)씨는 2019년 구매한 삼성전자 에어컨에서 최근 차가운 바람이 나오지 않아 AS를 신청했는데 시일이 오래 걸린다며 불편을 호소했다. 에어컨에서 미지근한 바람이 나와 지난 12일 AS를 신청하려고 서비스센터에 전화했지만 연결되지 않았고 앱으로 신청하려 해도 ‘14일간 예약 가능한 시간이 없다’고 안내했다. 임 씨는 “지난해에도 같은 문제로 AS 받는데 1주일가량 소요됐다. 올해도 AS가 지연될까 걱정된다”고 불편을 토로했다.# 경기도 파주시에서 애견샵을 운영하는 박 모(여)씨는 매장에 설치한 청호나

위닉스에서 제품 구매후 30일 이내 단순변심이라도 환불해주는 '바른보증' 서비스를 안내하고 정작 소비자가 요구하니 '오안내'였다며 말을 바꿔 소비자가 불만을 표했다.서울 광진구에 사는 강 모(여)씨는 지난 6월 17일 전자제품 전문점에서 134만 원짜리 위닉스 건조기(HGXM170-KVK)를 구매했다. 22일 건조기가 설치됐고 강 씨는 그날 위닉스 고객센터에 '구매 사은품'을 요구하고자 연락했다가 '바른보증 서비스’를 알게 됐다. 상담원은 ‘바른보증 서비스’에 가입하면 30일 내 하자는 물론 단순변심에도 자유롭게 환불 받을 수 있다