LG헬로비전이 지난 9월 8일부터 자사가 제공하는 서비스가 아닌 고객이 소유한 장비로 인한 고장(장애)으로 기사 출동 시 출동비를 인상했다.18일 업계에 따르면 LG헬로비전은 2011년 이후 14년 만에 고객 과실인 경우 출장비를 1만5400원으로 인상했다. 변경 전 서비스 비용은 1만1000원으로 이전 대비 40%가 인상되는 것.고객이 AS를 신청해 서비스 기사가 방문했는데 LG헬로비전의 서비스와 무관한 사유로 발생한 고장인 경우 부과되는 출동비가 오른다.▲TV 전원 불량 ▲메인보드 불량 ▲AV/ HDMI 등 임의적인 장비 이동

무선청소기 제조사별 흡입력 표시 단위가 달라 소비자가 제품 성능을 객관적으로 비교하기 어렵다는 지적이 제기됐다.한국소비자원은 한국산업기술시험원과 시중에 유통 중인 삼성전자, LG전자, 로보락, 다이슨, 샤오미, 드리미 아이룸, 디베아, 틴도우, 아이닉 등 10개 제품을 대상으로 최대흡입력을 시험평가하고 제품별 표시·광고 내용을 조사 및 검증했다고 18일 밝혔다.시험평가 및 조사 결과 10개 중 3개의 제품만 표시된 흡입력 수치를 충족한 것으로 나타났다.6개 제품은 흡입력과 직접적인 관계가 없는 ‘파스칼(Pa)’ 단위의 진공도를 표시

# 강원도 원주에 사는 이 모(남)씨는 지난 8월 2020년식 코나 하이브리드 차량에 배터리 오류등이 떠 서비스센터에 수리를 의뢰했다. 현대차 서비스센터에서는 하이브리드 보조배터리를 교체해야 하는데 부품이 전국에 1개도 없어 수리가 지연된다고 설명했다. 이 씨가 항의하자 업체는 부품사에 직접 연락하라고 안내했다. 이 씨가 부품업체에 문의했으나 현재 생산 중이니 기다려야 한다고 답했다. 이 씨는 “연식이 오래된 차량도 아닌데 부품 재고 문제로 차량을 운행할 수 없어 답답하다”고 불만을 토로했다.# 인천에 사는 최 모(남)씨는 지난 6

한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다본다. [편집자주]# 대전에 사는 70대 조 모(남)씨는 통신비가 평소보다 많이 나와 통신사 고객센터에 문의하고자 연락했다가 분통이 터졌다. 콜센터에 전화해 상담원과 연결됐다고 생각했으나 사람이 아닌 AI였다. AI 상담원 안내대로 몇 단계를

삼성전자, 애플, LG전자가 잇달아 노이즈 캔슬링 기능이 탑재된 무선 이어폰을 출시했다. 삼성은 AI 기반 소음 제어, 애플은 강화된 노이즈 캔슬링과 헬스 기능, LG전자는 긴 사용 시간과 가성비를 앞세워 소비자 공략에 나섰다.먼저 삼성전자는 지난해 하반기 '갤럭시 버즈3 프로'를 출시했다. 해당 제품에는 '갤럭시 AI'가 적용돼 소음 제어 최적화가 가능하다. AI 기반 알고리즘이 개개인의 귀 모양과 착용 습관을 바탕으로 내·외부 마이크를 통해 감지되는 소리를 실시간으로 분석해 준다.뿐만 아니라 ▲실시간 번역 소음 ▲대화 감지 ▲사

정부가 ‘데이터 안심옵션(QoS)’의 전 국민 확대 도입을 검토하고 있는 가운데 이동통신사들은 긍정적인 입장을 밝히고 있지만 알뜰폰 업계는 비용 부담을 이유로 신중한 태도를 보이고 있다.QoS는 기본 데이터 제공량을 모두 써도 추가 요금 없이 인터넷을 이용할 수 있는 서비스다. 하지만 속도는 초당 400Kbps 수준으로 카카오톡 메시지나 간단한 검색 정도만 가능하고 고화질 영상이나 온라인 게임은 사실상 불가능하다.통신 3사 모두 월 5500원 수준의 안심옵션을 운영하고 있지만 3G·저가 요금제는 QoS가 적용되지 않아 초과 사용땐

법정 구속된 김정규 타이어뱅크 회장이 세 딸의 개인회사를 통해 에어프레미아 인수합병(M&A)을 완료할 수 있을지 관심이 모아진다.타이어뱅크는 9월 말까지 에어프레미아 인수를 위한 잔금을 납부해야 한다. 하지만 인수에 나선 개인회사들의 자금 사정이 원활하지 않은 상황에서 타이어뱅크의 도움을 받는다면 계열사 자금으로 대주주 배를 불린다는 비판을 받을 수 있다.18일 업계에 따르면 지난 7월 2심에서 수십억 원 세금 탈루 혐의로 법정 구속된 김 회장은 현재도 변호사 등을 통해 에어프레미아 인수와 관련한 지시를 하고 있는 것으로 전해진다.

“모터스포츠를 통해 더 좋은 차를 만든다는 토요타자동차의 철학으로 한국 모터스포츠 문화 확산을 위해 노력하겠다.”김형준 한국토요타자동차 이사는 지난 16일 인제 스피디움에서 열린 토요타 가주레이싱 모터스포츠 클래스에서 행사를 개최한 이유에 대해 이같이 설명했다. 토요타 자동차의 모터스포츠를 통해 더 좋은 차를 만든다는 신념은 창업주 시절부터 아키오 회장까지 이어지고 있다. 아키오 토요타자동차 회장은 ‘모리조’라는 이름으로 직접 레이싱에 참여할 정도로 모터스포츠에 대한 관심이 높다.한국토요타자동차는 CJ 슈퍼레이스의 TGR 6000

온라인몰에서 정가를 부풀려 할인율을 높이는 식으로 구매를 유인하는 기만적 판매 방식이 흔해 소비자 주의가 필요하다. 경기도 평택에 사는 박 모(여)씨는 최근 온라인몰에서 아웃도어 브랜드 재킷을 구매했다가 기막힌 경험을 했다.박 씨는 온라인몰에서 정가 45만9000원 제품이 89% 할인된 5만4900원에 판매한다는 광고를 보고 결제했다. 배송된 상품에는 정가가 17만9000원으로 표시된 라벨이 붙어 있었다.택에 붙은 가격대로라면 70% 할인 받아 구매한 것. 온라인몰에 표기된 것과 20%포인트가량 할인율에 차이가 났다.박 씨는 “정가

#사례1=경기도 화성에 사는 고 모(여)씨는 휴대폰 매입 서비스 ‘민팃’에서 ‘휴대폰 반납 시 신세계포인트 1만 점 증정’ 이벤트 안내를 보고 참여했으나 포인트가 지급되지 않았다. 민팃 측은 “행사가 8월14일 조기 종료됐다”고 설명했지만 고 씨는 “8월15일 반납 당시 이벤트가 종료됐다는 안내를 보지 못했고, 그 이후에야 팝업 공지가 올라왔다”며 부당함을 호소했다.#사례2=경기도 화성에 사는 구 모(여)씨는 지난 9월 초 카카오톡 선물하기를 통해 미니 립스틱을 사은품으로 증정한다는 안내를 보고 디올 쿠션을 구매했다. 그러나 제품을

이동통신 3사가 통신비 절감 일환으로 10년 전에 가입비를 전면 폐지했지만 일부 알뜰폰 회사들은 아직도 부과하고 있는 것으로 나타났다.17일 소비자가만드는신문이 주요 알뜰폰 12개사 이용약관을 조사한 결과 △KT 알뜰폰 자회사 'KT엠모바일'과 △LG유플러스 자회사 LG헬로비전의 '헬로모바일' △'유니컴즈' 세 곳은 가입비 제도를 운영 중인 것으로 확인됐다.다만 이들 업체들은 프로모션 등으로 가입비 부과가 실제로 이뤄지는 경우는 많지 않다는 입장을 밝혔다.KT엠모바일은 오프라인으로 신규 가입시 7200원의 가입비가 발생한다. 다만

국내 10대 게임사 중 7곳이 오는 25일부터 28일까지 일본 치바에서 열리는 ‘도쿄게임쇼 2025’에 현지 맞춤형 게임을 전면에 내세워 시장 공략에 나선다.넷마블(대표 김병규)의 ‘몬길: 스타다이브(STARDIVE)’와 스마일게이트(대표 성준호·장인아)의 ‘카오스제로나이트메어’, 엔씨소프트(대표 김택진·박병무)의 ‘리밋 제로 브레이커스’ 등 지난 8월 독일에서 열린 세계 3대 게임쇼 ‘게임스컴’에는 출품되지 않았던 서브컬처(일본 애니메이션 풍) 게임들이 대거 출품되는 게 눈길을 끈다. 일본은 서브컬처 게임 본고장으로 불린다.17일

HDC현대산업개발(대표 정경구·조태제, 이하 HDC현산)이 기획·개발·운영을 한 번에 진행하는 디벨로퍼 전략을 앞세워 올해 도시정비사업 수주 기록을 다시 쓰고 있다.현재까지 도시정비 수주액은 3조7800억 원으로 2021년부터 지난해까지의 4년간 누적 수주액과 맞먹는다. 하반기 수주를 노리고 있는 대형 사업을 따 낼 경우 '5조 클럽' 가입까지 가능한 상황이다.HDC현산은 올해 도시정비 수주 호조에 힘입어 지난해에 이어 다시 한 번 수주 목표를 순조롭게 달성할 전망이다.17일 HDC현산에 따르면 올해 도시정비 수주액은 3조7800억

광주에 사는 A씨는 차량 주행 도중 엔진룸에서 연기가 나 정비소에 입고시켰다. 엔진 누유로 인한 문제로 진단받아 수리했으나 한 달이 안 돼 또 엔진룸에서 연기가 나고 차량이 멈췄다. A씨는 서비스센터에서 진단과 수리를 제대로 못한 탓이라며 환불이나 무상수리를 요구했으나 거절당했다. 이 경우 A씨는 수리비를 돌려 받거나 무상수리를 요구할 수 있을까?규정상 A씨가 또 다시 수리비를 부담할 필요는 없다.소비자분쟁해결기준 '자동차 정비업'에서는 '정비 잘못으로 해당 부위 또는 관련 부위에 하자가 재발한 경우' 무상수리 해줘야 한다는 기준을

전남 나주에 사는 노 모(남)씨는 새로 설치한 에어컨 실외기에서 누전이 발생해 콘센트가 홀랑 타 버리는 아찔한 사고를 겪었다. 사고 원인을 두고 에어컨 제조사와 설치업체가 책임 떠넘기기에 급급하자 노 씨는 "제대로 사과조차 하지 않았다"며 분통을 터뜨렸다. 노 씨에 따르면 5년간 쓰던 에어컨을 새 제품으로 교체하며 기존에도 썼던 콘센트에 실외기 전원선을 연결했다. 설치 한 달이 지난 시점에 전원을 꽂아둔 콘센트에서 불이 나 벽까지 새까맣게 그을렸다.에어컨 제조사는 "제품 문제는 아니다"라며 돌아갔고 설치한 업체는 "콘센트가 헐거워

공정거래위원회(위원장 주병기, 이하 ‘공정위’)는 모바일상품권 환불 시 최고 100%까지 돌려받을 수 있도록 ‘신유형 상품권 표준약관’을 개정했다고 16일 밝혔다.공정위는 ▲현금 대신 적립금으로 환불받는 경우에는 상품권 금액과 관계없이 잔액의 100%를 반환받을 수 있도록 했다. ▲5만 원 초과 상품권의 경우 현행 90%에서 95% 이상으로 환불비율을 상향했다.아울러 공정거래위원회는 10개 주요 신유형 상품권 사업자의 이용약관을 심사해 환불 및 환불수단을 제한하는 조항, 양도를 제한하는 조항 등 총 7개 유형의 85개 불공정 약관조

시중에서 파는 냉동 돈가스의 지방과 단백질 함량이 동일 유형 제품 간 최대 1.5배 차이를 보였다. 가격은 1.6배 차이를 보였다.16일 한국소비자원(원장 윤수현)은 냉동 돈가스 12개 제품의 가격과 품질, 안전성을 시험·평가한 결과를 공개했다.조사 대상 제품은 8개사의 등심 돈가스 8종, 치즈 돈가스 4종으로 총 12종 제품이다.100g당 가격은 등심 돈가스가 최소 1976원에서 최대 3160원, 치즈 돈가스가 1773원에서 2852원으로 동일 유형 제품 간 최대 1.6배 차이가 났다.등심 돈가스에선 CJ제일제당의 ‘고메 통등심돈

한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다본다. [편집자주]AI챗봇으로 가전 AS를 접수하거나 OTT 서비스 해지 시 적게는 4단계에서 많게는 8단계까지 거쳐야 하는 것으로 조사됐다.단순한 문의도 '카테고리 선택→자가진단→개인정보 입력' 등 다단계 절차를 밟아야 해 실질적인 문제 해

경기 침체와 중동지역 불안, 러-우 전쟁 장기화 등 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동이 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건 속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“마음톡톡 덕분에 친구들과 더 가까워지고 서로의 존재를 더 소중히 생각할 수 있게 됐습니다”GS칼텍스(대표 허세홍)가 운영하는 아동·청소년 대상 예술 치유 프로그램 ‘마음톡톡’에 참가한 학생의 말이다. GS칼텍스는 2013년부터 12년째

현대건설이 광명뉴타운에 ‘힐스테이트 광명11’을 분양한다. 광명뉴타운은 12개 구역 중 9개 구역이 이미 분양 완료됐다. 모든 세대가 입주하면 2만8000여 가구의 신도시급 규모로 재탄생한다. 특히 힐스테이트 광명11은 광명뉴타운에 들어서는 단지 중 최대 규모로 조성된다.힐스테이트 광명11의 최고 강점은 대중교통이다. 7호선 광명사거리역까지 도보로 5분이면 도착할 정도의 초역세권이다. 7호선 철산역도 걸어서 15분이면 도착하는 도보권에 위치해 있다. 대중교통으로 출퇴근하는 실수요자들에게는 가장 큰 이점이다.교육환경도 잘 조성돼 있다