카카오(대표 정신아)가 지난해에 이어 올해도 매출과 영업이익 모두 역대 최대치를 기록할 전망이다.카카오톡 플랫폼과 광고·메시지 상품 구조 개편 효과가 맞물리면서 올해는 영업이익률도 5년 만에 10%대를 기록할 것으로 보인다.16일 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 카카오는 지난해 매출 8조1831억 원, 영업이익 7001억 원으로 모두 역대 최대 실적을 기록할 전망이다. 영업이익은 증가율이 50% 이상이다.올해도 매출은 8%, 영업이익은 26% 늘어나며 최대 실적을 쓸 것으로 보인다. 특히 영업이익은 5년 만에 두 자릿수를 기록할

한 소비자가 음식물처리기 고장 수리를 위해 제조사 안내에 따라 택배로 보냈지만 파손됐다는 통보와 함께 그대로 반송돼 불만을 터트렸다.경북 구미에 사는 서 모(여)씨는 지난해 6월 유명 가전브랜드 음식물 처리기를 구매했다. 두 세달에 한 번씩 사용 도중 기계가 멈추는 현상이 반복됐다.김 씨는 제조사 AS 절차대로 제품을 택배로 보낸 5일 뒤 "음식물처리기가 파손돼 있어 AS가 불가하니 반송하겠다"는 연락을 받았다. 반송된 제품을 살펴보니 음식물 처리기 하단의 플라스틱이 부서져 있었다.서 씨는 "제품은 업체에 보내기 전엔 멀쩡했고 택배

AI, 디지털화 등 빠르게 변화하는 소비 환경 속에서도 통신·가전·유통·금융·플랫폼 등 각 업종에서 소비자 피해를 유발하는 고질적 문제들은 개선 없이 되풀이되고 있다. 소비자가 만드는 신문은 창립 20주년을 맞아 그동안 소비자고발센터를 통해 제기된 20년간의 방대한 민원을 통해 업종별 고질화된 문제점을 짚어보는 '소비자분쟁 The50' 연간 기획 시리즈로 진행한다. 고질적 민원의 원인을 분석하고 제도적 허점과 정책적 과제도 제시한다. [편집자주]#사례1=경기도에 거주하는 박 모(여)씨는 A 렌탈 정수기 이용 중에 잦은 담당자 변경으

한국소비자원은 정수기 사업자정례협의체와 협의해 정수기 렌탈 계약서에 의무사용기간 종료 이후에도 해지비용이 발생할 수 있음을 명확히 기재하도록 개선했다고 14일 밝혔다.정수기 렌탈 계약은 의무사용기간이 끝난 뒤에도 철거비 등 해지비용이 청구되는 것이 일반적이다. 하지만 계약서에서 관련 내용을 찾기 쉽지 않고 이로 인해 소비자들이 해지비용이 없는 것으로 오인하면서 불만도 끊이지 않고 있다.지난 2022년부터 2025년 6월까지 3년 6개월 동안 한국소비자원에 접수된 정수기 렌탈 피해구제 신청 사례 83건을 분석한 결과 ‘의무사용기간 종

통신사 고객센터 연결 시간이 제각각인 것으로 조사됐다. 고객이 몰리는 오후 시간 상담사 연결까지 KT의 대기시간이 무려 15분이나 걸리며 가장 긴 반면 LG유플러스는 대기시간없이 곧바로 연결돼 연결 스트레스가 가장 적었다. KT의 연결시간이 이처럼 긴 것은 지난해 발생한 무단 소액결제 해킹사고에 대한 보상 조치로 실시한 해지 위약금 면제가 오는 13일까지 시행되면서 이에 대한 문의가 폭증하고 있기 때문으로 보인다.8일 오후 2시 기준 소비자가만드는신문이 통신 3사 고객센터에 전화를 걸어 상담사 연결 시간을 확인한 결과 KT에서는 “

AI, 디지털화 등 빠르게 변화하는 소비 환경 속에서도 통신·가전·유통·금융·플랫폼 등 각 업종에서 소비자 피해를 유발하는 고질적 문제들은 개선 없이 되풀이되고 있다. 소비자가 만드는 신문은 창립 20주년을 맞아 그동안 소비자고발센터를 통해 제기된 20년간의 방대한 민원을 통해 업종별 고질화된 문제점을 짚어보는 '소비자분쟁 The50' 연간 기획 시리즈로 진행한다. 고질적 민원의 원인을 분석하고 제도적 허점과 정책적 과제도 제시한다. [편집자주]#사례1 대전 유성구에 사는 이 모(여)씨는 사용하던 스마트폰이 파손돼 보험 처리 여부를

로봇청소기가 필수 가전으로 자리 잡은 가운데 소모품인 배터리는 서비스센터를 통해서만 교체가 가능해 개선이 필요하다는 지적이 나온다. 더욱이 배터리 가격, 교체 비용·주기에 대한 사전 안내조차 거의 없는 데다 서비스센터 방문 전까지는 가격을 알 수 없는 깜깜이 방식이어서 소비자들의 불만이 터져 나오고 있다.제조업체들은 고도의 기술이 집약된 제품 특성상 임의 교체 시 오히려 문제를 초래할 수 있어 서비스센터를 통해야 한다는 입장이지만 소비자들은 이용자가 직접 제품을 수리할 '수리권'을 보장해야 한다고 주장한다. 7일 소비자가만든신문이

LG그룹 지주사인 (주)LG(대표 구광모·권봉석)가 올해 주요 계열사들로부터 받게 되는 브랜드 사용료가 3634억 원으로 6.4% 증가할 전망이다. (주)LG브랜드 사용료의 절반은 LG전자(대표 류재철)와 LG에너지솔루션(대표 김동명)이 책임진다.7일 전자공시시스템에 따르면 (주)LG가 올해 주요 계열사 8곳으로부터 받을 브랜드 사용료는 3634억 원으로 집계됐다. 지난해 4분기 매출이 내부 전망치를 상회할 경우 브랜드 사용료는 늘어날 수 있다. 브랜드 사용료는 계열사들이 (주)LG 브랜드를 사용하는 대가로 지주사에 지급하는 비용이

삼성전자서비스가 오는 1월부터 출장비를 인상한다. 최근 물가 상승으로 인한 조치다.5일 삼성전자서비스에 따르면 오는 1월 8일부터 평절기(1~5월, 9~12월) 기본 출장비는 2만5000원에서 2만8000원으로, 할증 출장비는 3만 원에서 3만3000원으로 인상된다. 각각 3000원씩 오르는 것이다.성수기인 6~8월에도 출장비가 조정된다. 이 기간 기본 출장비는 3만3000원, 할증 출장비는 3만8000원으로 각각 3000원 오른다할증 출장비는 평일 오후 6시 이후 및 토요일, 일요일, 대체휴무일에 적용된다.LG전자는 지난 2025

전장을 담당하는 VS사업본부와 냉난방공조(HVAC)를 맡고 있는 ES사업본부가 LG전자(대표 류재철)의 새로운 캐시카우로 부상했다. MS사업본부는 지난해 TV사업 부진의 여파로 인해 영업이익이 1조 원 가까이 감소할 전망이다. 반면 전장을 담당하는 VS 본부와 냉난방공조(HVAC)를 맡고 있는 ES 본부가 1조 원이 넘는 영업이익을 끌어올리며 새로운 캐시카우로 부상하고 있다.5일 증권가에 따르면 LG전자는 지난해 영업이익이 1조8475억 원으로 전년 대비 31.8% 감소할 것으로 전망된다. 매출은 67조6770억 원으로 소폭 증가할

김범수 카카오 미래이니셔티브센터장이 2025년까지 해외 매출 비중을 30% 이상으로 늘리겠다는 목표 달성에 실패한 것으로 나타났다.카카오는 목표 제시 첫해 해외 매출이 10%에서 20%로 반짝 높아졌지만 이후에는 정체됐다. 해외 법인 상당 수가 실적 부진으로 정리된 상태다. 카카오는 AI 서비스에서 새로운 기회를 모색하고 있다.5일 전자공시시스템에 따르면 2025년 3분기까지 카카오(대표 정신아)의 해외 매출 비중은 21.1%로 전년 동기 대비 0.4%포인트 낮아졌다. 카카오의 해외매출 비중은 2022년부터 20% 안팎으로 정체돼

한파가 기승을 부리면서 전기매트 과열과 화재로 인한 소비자 피해도 속출하고 있다.전북 군산에 사는 고 모(여)씨는 KC 안전인증을 받은 전기방석 과열로 이불과 매트리스가 누렇게 그을렸다고 피해를 호소했다.전기방석을 침실 침대에서 사용하던 중 너무 뜨거워 이불을 걷어보니 매트리스까지 방석 열선 모양대로 그을려 있었다. 모르고 뒀더라면 대형 화재로 번질 수도 있던 상황이었다. 고 씨가 그을린 이불과 매트리스에 대한 피해 보상을 받고자 판매처에 연락하자 제조사로 책임을 넘겼다. 제조사 고객센터로 전화하니 팩스로만 연결돼 상담조차 받을 수

정재헌 SK텔레콤(이하 SKT) 대표와 김영섭 KT 대표, 홍범식 LG유플러스 대표의 2026년 병오년 신년사 화두로 고객 신뢰 회복을 제시했다. 이어 인공지능(AI) 전환을 통한 혁신을 언급했다.통신 3사 모두 지난해 해킹으로 인해 고객 정보 유출 사태를 겪었던 만큼 보안을 강화하고 고객 신뢰 회복에 주력하겠다는 메시지를 낸 것으로 풀이된다. AI 기업으로 도약하자는 메시지가 전면에 나온 2025년 신년사와 대조된다.◆ 고객 최우선으로 신뢰 회복정재헌 SKT 대표는 2일 "업의 본질인 고객을 중심에 두고 기본의 깊이를 더해 단단한

삼성전자가 국내에서 판매하는 '갤럭시 탭' 품질보증기간을 기존 1년에서 2년으로 확대했다. 올해 신규 구매 제품부터 적용된다.2일 삼성전자에 따르면 1월 1일부터 국내에서 판매되는 갤럭시 탭 본체 품질보증기간이 1년에서 2년으로 연장됐다. 변경된 품질보증기간은 1월 1일 이후 신규 구매한 경우에만 적용된다. 이전 구입 제품은 그대로 품질보증기간 1년이다.배터리를 포함한 소모품의 품질보증기간은 기존과 동일하게 1년이다.삼성전자 제품의 품질보증기간은 구매일 기준으로 산정된다. 그러므로 구매 영수증이나 증빙 서류(제품 모델명, 구매일,

#사례1=경기도 부천에 거주하는 고 모(남)씨는 삼성전자 인덕션을 구매해 사용해왔다. 구매 당시 IH 코일은 10년 무상보증 대상이며 상판유리는 3년간 무상보증이 가능하다는 설명을 듣고 제품을 설치했다. 이후 상판에 변색이 발생하자 고 씨는 삼성전자에 무상AS를 요구했다. 하지만 삼성전자 측은 “현재 나타난 변색은 고객 과실에 해당한다”며 무상보증 적용이 어렵다고 안내했다. 삼성전자 측은 “인덕션의 경우 코일부품은 10년 보증, 상판은 3년 보증이다. 이는 사용 중 고장이 발생할 경우 보증 기간을 그만큼 연장해 준다는 내용이다. 상

삼성전자와 LG전자가 초경량 무선청소기 판매 경쟁에 나섰다. 두 제품은 모두 가벼운 무게와 강력한 성능을 갖췄다.삼성전자는 23일부터 오는 31일까지 삼성닷컴을 통해 '제트 핏' 사전 판매를 시작한다. LG전자는 지난 4월 물걸레 기능을 갖춘 'LG 코드제로 A5'를 출시한 바 있다. 삼성전자 '제트 핏'은 최대 흡입력 180W로 150W인 LG전자 제품보다 앞선다.배터리 역시 삼성 제품은 최대 50분, LG전자 제품은 최대 40분으로 최신인 삼성 제품이 더 길다.초경량을 내세운 만큼 두 제품 다 2kg를 넘지 않는다. 무게는 제트

네이버(대표 최수연) 매출이 지난 5년간 2.3배 증가하며 급성장세를 이어가고 있다. 올해도 2023년부터 이어진 매출과 영업이익 신기록 경신이 이어질 전망이다.검색·광고·커머스 등 서비스 전부문에 AI를 도입하는 ‘온서비스 AI’ 전략이 성과를 내는 모습이다. 30일 에프앤가이드에 따르면 네이버는 올해 매출 12조830억 원을 기록할 전망이다. 전년보다 10.9% 증가한 수치다. 영업이익은 처음으로 2조 원 이상을 기록할 것으로 보인다.네이버는 2023년부터 매출과 영업이익을 매년 경신하고 있다. 5년 전과 비교하면 매출은 2.3

스마트워치를 착용했다가 손목에 열감과 따가움 등 이상 증상을 느낀 소비자가 업체 측의 '착용하지 말라'는 무책임한 대응에 불만을 터트렸다. 서울 노원구에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 9월 애플의 스마트워치인 '애플워치SE' 3세대 착용 시 손목 부위에 열감과 따가운 증상을 느꼈다고 밝혔다. 김 씨는 처음에 본인 문제라 생각해 잠시 착용을 중단하기도 했지만 증상이 점차 잦고 심해지자 애플 서비스센터를 방문했다. 정확한 제품 진단이 있을 것이라 기대하고 서비스센터를 찾은 김 씨는 실망했다.실제 단말기 상태를 확인하거나 점검 없이 “기

#사례1 인천시 연수구에 사는 신 모(여)씨는 A사의 정수기를 렌탈해 쓰던 중 아파트 리모델링 공사로 한 달간 임시 거주지에서 생활하게 됐다. 신 씨는 공사 기간 동안 정수기를 계속 사용하기 위해 이전 설치를 문의했으나 20만 원의 비용이 발생한다는 안내를 받았다. 어쩔 수 없이 렌탈 서비스 일시 정지를 요청했지만 업체 측은 “관련 규정이 없다”는 이유로 거절했다. 신 씨는 “이동통신이나 인터넷 서비스는 일시 정지가 가능한데 왜 렌탈은 불가능한 건지 이해할 수 없다”고 호소했다.가전제품 렌탈은 서비스 이용 중 일시 정지가 불가능해

현관문 도어락 내부에 습기가 차 작동하지 않는 문제가 발생하자 소비자가 제품 결함을 주장하며 문제를 제기했다.업체 측은 "실내외 온도 차로 인한 결로 현상일 뿐 하자는 아니다"라는 입장이지만 소비자는 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장이라며 납득할 수 없다는 반응이다. 경기도 오산에 사는 유 모(남)씨는 신축 아파트에 이사온 직후부터 현관 도어락 고장으로 문이 닫히지 않는 문제가 연달아 발생해 골치를 썩고 있다.AS를 받았지만 여섯 달 가량 지나자 이번에는 문이 열리지 않는 문제가 생겨 긴급출동을 신청해 문을 뜯고 교체했다. 그러나