KT(대표 김영섭) 무단 소액결제 피해 사태에 이용된 불법 초소형 기지국(펨토셀)이 기존 4개에서 20개로 16개 늘었다. 불법 펨토셀에 접속한 이력이 있는 가입자 수도 2만30명에서 2만2227명으로 약 2000명 증가했다. 무단 소액결제 피해자 수는 기존 362명에서 368명으로 6명 늘었다. 해당 고객 6명의 소액결제 피해액은 총 319만 원이다.17일 KT는 지난해 8월 1일부터 올해 9월 10일까지 ARS, SMS, PASS 인증을 통해 이뤄진 모든 통신과금대행 결제내역 1억5000만 건을 살폈다고 밝혔다.KT에 따르면 불

삼성전자와 LG전자가 올해 이동식 TV 신제품을 선보이며 시장에서 본격적으로 맞붙었다.삼성전자는 화면 주사율을 높여 한층 부드러운 영상을 구현했으며, LG전자는 가벼운 무게와 가격 경쟁력을 앞세워 이동성과 실용성을 강화했다.지난 9월 출시된 삼성전자의 △2025 더 무빙 스타일은 주사율에 강점을 뒀다. 주사율이 높을수록 화면이 부드럽고 반응이 빠르다. '2025 더 무빙 스타일'은 120Hz의 주사율을 통해 화면 끊김과 지연 현상을 최소화했다. 기본 사양 게임부터 고사양 게임까지 모두 즐길 수 있다.블루투스는 5.3버전을 제공한다.

김영섭 KT 대표가 지난 8월 발생한 무단 소액결제 해킹 사고 이후 피해자에게만 공지를 보낸 것에 대해 전체 고객의 우려를 고려했기 때문이라고 해명했다.14일 서울 여의도 국회에서 열린 국회 정무위원회 개인정보보호위원회·공정거래위원회 국정감사에서 김재섭 국민의힘 의원은 "KT는 이번 사태에 무책임한 답변으로 일관했다"며 "해당 사태로 인해 피해자가 362명이 됐으며 피해 금액도 2400억 원에 달한다"고 지적했다.김 의원은 "KT는 소액결제 피해는 있지만 개인정보 유출은 없다고 해명했는데 이는 '때리긴 했지만 폭행은 아니다'라는 무

#사례1 경기 용인시에 사는 정 모(여)씨는 지난 9월 A사의 휴대전화 초기화를 위해 서비스 센터에 방문했다. 정 씨는 방문에 앞서 고객센터를 통해 원격으로 백업을 진행했고 상담원으로부터 “백업이 완료됐다”는 확인을 받았다. 이를 믿고 초기화를 진행했으나 정보가 복원되지 않는 문제가 발생했다. 정 씨는 “중요한 정보들이 모두 사라져 매우 곤란한 상황”이라며 “A사 측은 복구 방법이 없고 액세서리 등으로 대체 보상을 안내했다”고 토로했다.#사례2 서울시 마포구에 사는 강 모(남)씨는 B가전업체 제습기 제품의 물통 뚜껑 교체를 위해 고

테팔, 로보락, 쿠쿠전자 등이 중저가 무선청소기를 잇달아 출시하면서 경쟁이 한층 치열해지고 있다.▲활용성을 강조한 테팔 ▲자동화를 내세운 로보락 ▲가격 경쟁력과 간편함을 앞세운 쿠쿠 등 각각 차별화된 전략으로 소비자 공략에 나서고 있다.9월 출시된 테팔의 신제품 ‘엑스포스 9.60’은 활용성을 강조한 제품이다. 본체 무게는 2kg으로 세 제품 가운데 가장 무겁다. 다만 핸디 모드(Handy Mode)로 연장봉을 분리하면 1.1kg대의 소형 청소기로 변신해 책상 위나 소파 틈, 창틀, 차량 내부 등 좁은 공간 청소에 적합하다.헤드 교

로봇청소기 가격이 200만 원에 육박한 가운데 필터·먼지봉투·물걸레·전용 세제 등 소모품 지출까지 더해지면서 소비자 부담이 커지고 있다.13일 소비자가만드는신문이 △삼성전자 △LG전자 △로보락 △에코백스 △드리미 △나르왈 등 6개 가전업체의 최신 로봇청소기 소모품 가격을 조사한 결과 교체 주기가 가장 짧은 먼지봉투는 나르왈 제품이 가장 비쌌다. 먼지통 필터는 삼성전자가 가장 고가였고, 물걸레 패드와 세제는 에코백스, LG전자 제품 지출 비용이 컸다. 로봇청소기 소모품 교체 주기는 일반적으로 ▲먼지봉투 2~3개월 ▲물걸레패드 3~6개

추석 연휴를 앞두고 통신 3사가 네트워크 집중 관리 체계에 돌입했다. 귀성·귀경길 이동량이 크게 늘고 해외여행 수요와 OTT 이용 증가가 예상되면서 설 연휴 때보다 한층 강화된 대책을 내놓았다.지난 설 연휴에 통신 3사는 종합상황실 운영, 기지국 증설을 공통적으로 진행했다. 당시 SK텔레콤은 1만 명을 투입해 에이닷 서비스 관리까지 포함한 대책을 세웠다. KT는 3차원 AI 품질 분석시스템과 기지국 자동 분석시스템을 가동했다. LG유플러스는 거점지역에는 장애 발생에 대응할 수 있는 현장요원을 배치하고 상시 출동 준비태세를 갖췄다.이

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사가 이번 추석 연휴 기간 영상통화 서비스를 무료로 제공한다.2일 통신업계에 따르면 통신 3사가 영상통화를 무료 제공하는 기간은 10월 3일부터 9일까지 총 7일이다. 별도 신청 없이 적용되며 이용 시간에도 제한을 두지 않은 것으로 알려졌다. 현재 통신 3사의 영상통화 요금은 초당 3.3원으로 책정돼 있다. 카카오톡 페이스톡, 페이스타임 같은 데이터를 이용한 영상통화(mVolP)는 이번 무료 제공 대상에 포함되지 않아 가입한 요금제에 따라 데이터 이용료가 과금되거나 기본 데이터 제공량이 차

SK텔레콤(대표 유영상)이 자급제 단말 이용자를 겨냥한 디지털 통신 브랜드 ‘에어’를 새롭게 선보였다. 심플한 요금제와 포인트 혜택, 셀프 개통 시스템을 앞세워 2030 세대를 중심으로 틈새시장을 공략한다는 전략이다.SK텔레콤은 1일 서울 성수동 T팩토리에서 기자간담회를 열고 “에어는 유심·이심 단독 가입 서비스로, 오는 13일부터 가입 및 개통이 가능하다”고 밝혔다. 브랜드명 ‘에어’는 핵심 서비스만 담아 공기처럼 가볍고 단순한 통신 생활을 제공한다는 의미다.이윤행 에어 기획팀장은 “기존 통신사에서 하지 않은 혜택을 어떻게 다르게

국가정보자원관리원 화재 사고로 통신사와 알뜰폰 사업자가 제공하는 인증 및 신청 관련 서비스가 중단되거나 제한되는 등 차질이 빚어지고 있다.29일 업계에 따르면 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사는 정부 전산망과 연계된 인증 기능이 멈추면서 결합상품 신청이나 본인확인 기능 일부가 정상적으로 제공되지 않고 있다.특히 통신 3사가 공동 운영하는 PASS 앱은 정부 전산시스템 장애로 주민등록증 모바일 확인, 국민비서, 건강보험자격확인 등 주요 서비스 이용이 제한되고 있다. 앱에도 '정부 전산시스템 장애로 PASS 앱 내 서비스

#사례1=인천에 거주하는 이 모(남)씨는 LG전자에서 렌탈 중인 정수기가 지난 8월 고장났지만 수리가 지연돼 고생했다. 부품 수급 지연으로 AS가 일주일 이상 늦어지면서 결국 생수를 구입해 사용할 수밖에 없었다. 이 씨가 "업체에 수리 지연에 따른 보상을 요구했지만 돌아온 답변은 '해줄 수 있는 게 없다'뿐이더라"며 억울해했다#사례2=용인에 사는 김모(여)씨는 지난해 7월 캐리어코리아에서 렌탈한 신형 냉난방기가 이달 문제가 발생해 AS를 신청했다. 캐리어코리아 측은 "부품 수급이 늦어져 11월 말은 돼야 수리가 가능하다”고 안내했다

정부가 추진중인 ‘데이터 이월제’와 ‘데이터 선물하기’ 제도 확대에 이동통신사들이 긍정적인 입장을 밝히면서 소비자 편익이 높아질 것으로 보인다.이재명 대통령은 대선 당시 가계통신비 절감을 위해 해당 월에 할당된 데이터 중 남은 것을 이월하거나 선물할 수 있도록 하자는 '잔여 데이터 이월 제도'를 공약으로 내걸었다.현재 일부 통신사, 일부 요금제에만 데이터 이월과 선물하기 기능이 제공되고 있다.SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이동통신 3사는 통신사가 정부 정책이 제시되면 소비자 편익을 높이는 방향으로 협조하겠다는 입장을 밝혔다.

# 서울 강남구에 사는 김 모(여)씨는 2016년 해외 유학을 앞두고 SK텔레콤 휴대폰을 일시 정지했다가 몇 년 뒤 같은 통신사에 신규 가입하면서 기존 회선 해지를 요청했다. 그러나 최근 미납 통보를 받고서야 해지되지 않고 10년 가까이 정지 상태로 월 3800원이 계속 청구됐다는 사실을 알게 됐다. 단말기 잔여금 20만8000원도 처음 안내받았다고. 김 씨는 “신규 가입시 매장에서 해지했는데 처리되지 않은 줄 몰랐고 요금도 자동이체라 알기 어려웠다”고 억울해했다. SK텔레콤 측은 “소비자가 해외 체류 중 장기 일시정지를 신청해 최

샤오미코리아(이하 샤오미)가 서울 광진구와 마곡에 새로운 오프라인 스토어를 오픈한다. 아울러 플래그십 스마트폰 ‘샤오미 15T 프로’를 비롯한 신제품 8종을 출시해 국내 시장 공략에 속도를 낸다.25일 샤오미는 서울 광진구 풀만 앰배서더 서울 이스트폴에서 기자간담회를 개최하고 신규 스토어 오픈과 익스클루시브 서비스 센터 설립, 신제품 8종 출시 등 국내 시장 공략 전략을 발표했다.먼저 샤오미는 한국 소비자를 위한 현지 중심 서비스 강화의 일환으로 서울 용산구 한강대로에 약 230㎡ 규모의 ‘익스클루시브 서비스 센터(ESC)’를 마련

통신3사 중 SK텔레콤만 자급제 단말의 eSIM(내장형 디지털 심카드) 온라인 셀프 개통을 지원하는 것으로 나타났다.자급제 단말은 통신사 매장을 거치지 않고 온라인몰이나 전자제품 매장에서 소비자가 직접 구입한 기기를 뜻한다.현재 SK텔레콤 고객은 단말 고유번호인 IMEI와 eSIM 고유번호인 EID를 입력해 자급제 단말도 온라인에서 셀프로 개통할 수 있다.KT는 자사 전산에 등록된 단말은 KT 다이렉트 샵을 통해 eSIM을 셀프 개통할 수 있다. 하지만 자급제 단말이나 타사 단말처럼 전산에 등록되지 않은 기기는 가까운 대리점에서 별

한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다본다. [편집자주]기업들이 비용 절감과 디지털 전환을 이유로 상담 인력을 축소하고 AI 챗봇 등 디지털 ARS를 속속 도입하고 있지만 정작 소비자들은 상담 접근성이 떨어지고 민원 처리 과정이 더욱 복잡해져 고통을 겪고 있다.지난 8월 이정헌

SK브로드밴드, KT, LG유플러스 등 3사가 소상공인 대상 인터넷 상품을 경쟁적으로 출시했다.SK브로드밴드는 다회선 이용에 강점을 두고 학원, 병원 등 사업자층을 집중 공략하고 있고 KT는 합리적 가격의 요금제를 앞세워 소규모 자영업자들을 겨냥했다. LG유플러스는 매장 관리 효율화를 내세우며 차별화에 나섰다.SK브로드밴드(대표 박진효)는 지난 15일 소상공인 대상 ‘쉐어인터넷’을 출시했다. 기존 상품이 2~3대 단말기 동시 접속에 최적화된 것과 달리 한 회선으로 최대 10대까지 연결할 수 있다.요금은 △‘쉐어 광랜’(100Mbps

#사례1=경기도에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 3월 A가전업체 냉장고가 고장 나 수리기사를 불렀다. 문제는 냉장고를 꺼내는 과정에서 발생했다. 옮기는 도중 장판이 움푹 패인 것. 김씨는 “장판이 티나지 않게 복구해달라”고 요구했지만 5개월이 지나도록 해결되지 않고 있다. 김 씨는 "업체서는 보험사에서 처리할 것”이라며 "차일피일 미루고 있다"고 불만을 터뜨렸다. #사례2=대전에 거주하는 정 모(남)씨는 신축 아파트에 입주하며 B가전업체의 냉장고를 새로 구입했다. 그러나 설치를 마친 뒤 현관문에 찍힘이 발견됐다. 정 씨는 “냉장고

스마트폰 제조사, 모델을 가리지 않고 배터리가 부푸는 스웰링 현상이 잇따르는 가운데 품질보증기간이 지난 경우 수리비용 등을 모두 소비자가 떠안아야 해 부당하다는 목소리가 나왔다. 대전 중구에 사는 박 모(남)씨는 자녀가 사용하던 스마트폰이 부푼 것을 발견하고 크게 놀랐다.박 씨는 놀라 서비스센터를 찾았고 '배터리가 부풀어 올랐다'는 진단을 받았다. 제조사 측은 품질보증기간이 지나 무상 수리가 불가하다고 전했다. 메인보드와 배터리 등 부품을 교환해야 해 수리비로 90만 원 이상이 책정됐다.박 씨는 "배터리가 부푸는 증상이 소비자 과실

# 서울시 구로구에 사는 박 모(남)씨는 올 여름 구매한 창문형 에어컨 배수관에서 물이 새어 나와 당황했다. '자가 증발 방식' 제품이라 스스로 물을 건조 증발시켜 배수가 필요 없다고 안내 받아 구매했으나 사실과 달랐다. 최근 들어 창문형 에어컨에서 에러코드가 뜨며 계속 꺼져 고객센터에 문의하니 "배수관을 열어 물을 빼야 된다. 올해는 습해서 자동 증발 시스템이 있어도 물이 범람하는 경우가 있다"고 답했다. 박 씨는 "기사도 배수관을 막고 설치했다. 직접 창문을 뜯어 배수관을 끼우지 못한다면 5만원의 수리비를 들여야 한다. 이틀에