#사례1 전북 군산시에 거주하는 이 모(여)씨는 해외 결제를 한 적도 없는데 지난 6일 국외발신으로 이베이에서 38만5000원이 결제가 승인됐으니 본인이 아닐 경우 소비자보호센터로 연락하라며 낯선 전화번호가 안내된 내용의 문자 메시지를 받았다. 이 씨는 "이베이에서 구매한 적이 없는데 결제가 승인됐다는 문자를 받았다. 어떻게 처리해야 할지 모르겠다"고 불안해했다.#사례2 경남 창원시에 사는 문 모(남)씨도 지난 6일 “[국제발신] 해외승인 314** 499,500원 승인 본인 아닐 시 즉시 소비자원 신고 문의: 031-375-496

코지마 안마의자를 구매한 지 한 달만에 고장이 났는데, AS까지 수 주간 지연돼 소비자가 불만을 토로했다.경기도 여주에 사는 정 모(남) 씨는 지난 2월 초 코지마 공식 온라인몰에서 240만 원 상당의 안마의자를 구매했다.한 달도 안돼 안마의자 사용시 간헐적으로 내부 부품이 무언가에 걸리는 듯 '탁탁'거리는 소리가 났다. 시간이 지날수록 소리가 점점 커지자 불편하기도 하고 내부부품이 마찰되면서 마모될 것을 우려해 지난 3월 중순 AS를 신청했다.방문한 엔지니어는 윤활유가 특정 부위에 몰려 소음이 나는 것으로 판단하고 다른 부품에도

# 인천 계양구에 사는 유 모(여)씨는 휴대전화 문자로 국제전화 요금 결제 안내를 보고 깜짝 놀랐다. 대학교 수업이 화상회의 서비스 줌(Zoom)을 통해 온라인으로 진행됐는데 소리가 잘 들리지 않아 수업 중 ‘전화 연결’ 버튼을 누른 것이 화근이었다. 유 씨는 3월 18만 원, 4월엔 52만7400원이라는 고액 전화 요금을 부담해야 했다. 유 씨는 “줌을 이용하며 전화로 서비스를 연결할 때 아무런 경고도 없었고 학교의 사전 공지 사항도 없었다”며 “학생이 감당하기엔 너무 큰 금액이지만 학교 측에선 개인의 과실이라 책임질 수 없다는

자급제폰 사용을 감안할 때 알뜰폰 업체들의 5G 요금제가 이동통신3사보다 불과 7% 저렴한 정도에 그치는 것으로 나타났다. 멤버십 혜택이나 결합 할인 혜택까지 고려하면 알뜰폰보다 이통3사를 선택하는 게 소비자에게 유리할 수도 있다는 지적이다.알뜰폰 5G 요금제는 데이터 무제한을 기준으로 기본 요금에서는 30% 더 저렴해 알뜰폰이 유리해 보인다. 하지만 알뜰폰의 경우 대부분 자급제폰을 이용하는 점을 감안해 이동통신 3사의 선택약정을 적용하면 요금차이는 7% 안팎으로 줄어든다. 1~4% 정도 밖에 차이가 나지 않는 상품도 있다. 알뜰폰

# 84세 노인에게 공짜기기라 속여 휴대전화 개통 대구에 사는 석 모(남)씨는 3월 말 84세인 할머니 앞으로 휴대전화 갤럭시 A32가 배송돼 깜짝 놀랐다. 할머니에게 묻자 “KT 본사라며 전화와 KT 장기 이용고객 대상 기기 교체 혜택을 준다고 해서 알겠다고 했다”는 말을 들었다. 확인해보니 37만4000원 출고가 그대로 36개월 약정 계약이었다. KT에 계약철회를 요구했지만 “절차상 문제가 없어 개통취소를 못해준다”고 답했다. 계약 당시 할머니와 통화한 내용을 들려달라고 해도 “약관 고지 부분 외에 녹취가 없다”며 완강히 거부했

고(故) 이건희 회장 지분을 상속 받은 삼성그룹 오너 일가들이 재계 주식부호 순위에서 나란히 1~4위를 차지한 것으로 집계됐다.이재용 삼성전자 부회장이 15조6000억 원으로 순위가 한 계단 올라 재계 상장사 주식부호 1위에 이름을 올렸으며, 홍라희 여사와 이부진 호텔신라 사장, 이서현 삼성복지재단 이사장이 2~4위를 차지했다. 이 사장과 이 이사장은 상속 받기 전 주식부호 순위가 공동 14위였다.방준혁 넷마블 이사회 의장은 삼성 일가의 약진으로 주식부호 톱 10에서 밀려났다.소비자가만드는신문이 지난 4월 30일 이건희 회장 상속

삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)와 LG전자(대표 권봉석·배두용)의 지난 1분기 가전실적이 양사 모두 사상 최대치를 기록했다. 29일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 삼성전자의 CE(가전) 부문 지난 1분기 매출은 12조9900억 원으로 전년(10조1550억 원)보다 27.9% 증가했다. LG전자는 H&A(냉장고·세탁기·에어컨 등)와 HE(TV·홈뷰티 등)사업본부를 합쳐 1분기 10조7163억원을 달성, 전년(8조3887억 원)보다 27.7% 늘었다. 영업이익은 삼성전자 CE부문이 1조1200억원을 기록하며 140.7% 증가했

이재용 삼성전자 부회장 등 고(故 )이건희 회장 유족들이 12조 원 이상의 상속세를 납부하기로 하면서 역대 재계 총수들의 상속세 규모에 시선이 쏠린다. 또 이재용 부회장 개인이 내게 될 상속세 규모에도 관심이 모아진다.재계 오너 일가들의 그간 부과받은 상속세액은 삼성에 이어 LG 9200억 원, 롯데 4500억 원, 한진 2700억 원, 교보생명 1800억 원 순이다.28일 삼성은 이재용 부회장과 홍라희 여사, 이부진 호텔신라 사장, 이서현 삼성복지재단 이사장 등 유족들이 이건희 회장이 남긴 계열사 주식과 부동산에 대해 12조 원의

온라인쇼핑이나 배달앱, SNS 등 온라인 중개 서비스(플랫폼)를 이용하는 소비자에게 피해가 발생했을 경우 상품 공급자 외에 플랫폼 제공 기업에도 책임을 묻는 법 개정 논의가 활발하다. 플랫폼 운영으로 높은 수익을 올리고 있음에도 소비자 피해에 대해 책임을 지지 않는 불합리함을 개선하기 위한 차원이다. 그러나 온라인의 플랫폼과 같은 역할을 하는 대리점과 프랜차이즈 가맹제도에 있어서도 상황은 마찬가지다. 브랜드를 믿고 거래한 소비자들이 피해를 입을 경우 본사는 가맹점 뒤에 숨어 뒷짐을 지고 있기 일쑤다. 법적으로 본사에 책임을 묻을 수

#사례1= 전북 전주시에 거주하는 정 모(남)씨는 1년 이상 500Mbps 속도의 인터넷을 사용해왔다. 그러다 다운로드 속도가 너무 느려 속도 측정을 진행하자 89.57Mbps라는 황당한 결과가 나왔다. 사용자가 적은 새벽에 측정해 봐도 결과는 마찬가지였다. 고객센터에 항의하자 “기사를 보내주겠다”는 말 뿐이었다.#사례2= 부산 서구에 거주하는 홍 모(남)씨는 1Gbps 인터넷을 3년 이상 사용했다. 가입 직후 속도 측정에선 700Mbps 정도의 속도가 나왔으나 어느 순간 너무 느려져 재측정을 해보니 계속 100Mbps 이하가 나왔

코로나19사태로 온라인 유통사가 강세를 보였음에도 불구하고 가전 양판점 업체들이 지난해 매출과 영업이익을 일제히 늘린 것으로 나타났다.삼성디지털프라자를 운영하는 삼성전자판매(대표 이평우)는 매출이 전년보다 20% 가까이 증가했고, 롯데하이마트(대표 황영근)는 영업이익이 46%나 늘었다. LG베스트샵을 운영하는 하이프라자(대표 김종용)와 전자랜드도 영업이익이 눈에 띄게 증가했다.가전은 생활용품과 달리 직접 눈으로 보고 구매하려는 수요가 아직까지 크고, 양판점들이 고객 니즈를 충족시키기 위한 대형화, 체험형 매장으로 리뉴얼하며 공략에

# 서울시에 사는 윤 모(남)씨는 최근 인터넷과 IPTV 2대를 동시에 설치한 후 요금고지서를 받고 의아했다. 인터넷과 IPTV 설치비가 각각 2만3100원, 1만5400원이었고 나머지 IPTV 1대의 추가 셋톱 설치비로 1만1000원까지 총 4만9500원이 청구됐기 때문이다. 한 번 방문해 동시에 이뤄진 설치 비용을 각각 책정한다는 것을 이해할 수 없었다. 통신사에 항의하니 설치비 부과 규정은 다른 통신사도 비슷하다고 말했다. 윤 씨는 "단순히 IPTV 회선 하나를 더 추가했을 뿐인데 상품별로 설치비가 부과된다는 사실이 이해되지

안마의자 1위 브랜드 바디프랜드(대표 박상현)가 지난해 기부금을 크게 늘리는 한편, 사회공헌 활동도 본격적으로 확대하고 나섰다.바디프랜드는 지난해부터 코로나19 의료진과 육군 장병, 소방관 등을 위한 안마의자 기증 활동을 잇달아 펼쳤다. 올 들어서는 지역사회 소외계층 지원에도 관심을 키우고 있다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 바디프랜드는 지난해 70억7100만 원의 기부금을 집행했다. 전년 7000만 원과 비교하면 100배 이상 늘었다.바디프랜드가 십억 대 기부금을 쓴 것은 2007년 사업 시작 후 이번이 처음이다. 안마의자업계

5G 서비스가 시작된 지 2년이 됐지만 이동통신 사업자들이 4년 전 사업 시작 당시 대대적으로 홍보한 ‘LTE보다 20배 빠른 5G’는 여전히 갈 길이 먼 것으로 나타났다.통신사들은 지난 2018년 과학기술정보통신부(이하 과기부)에서 주파수를 할당받을 당시 2021년까지 28GHz 기지국 4만5000개 설치 의무를 받았지만 이를 올해 안에 달성하기는 요원한 상태고, 현재 5G 속도는 4G의 4.5배에 불과하다.통신사들은 과거에 사실상 실현이 불가능한 이론상의 속도를 토대로 LTE보다 수십 배나 빠르다는 광고를 한 셈이고 과기부가 이

LG전자가 휴대폰 A/S를 제품의 최종 제조일로부터 4년 동안 지원하기로 했다.LG휴대폰을 사용하는 고객은 전문 수리 역량을 갖춘 엔지니어들이 있는 전국 120여 개 서비스센터를 기존과 동일하게 이용할 수 있다.휴대폰 운영체제(OS) 업그레이드는 최대 3년간 지원한다.LG전자는 운영체제 업그레이드 지원 기간을 기존 프리미엄 모델 2년, 일부보급형 모델 1년에서 각 1년씩 추가해 프리미엄 모델 3년, 일부 보급형 모델 2년으로 연장한다.LG전자는 휴대폰 사업 종료 이후에도 고객들이 안심하고 LG 휴대폰을 사용하고, LG 제품을 마지막

지난해 코로나19사태 속에서 호실적을 기록했던 삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)와 LG전자(대표 권봉석·배두용)가 올해 들어서도 매출과 영업이익 모두 증권가 전망치를 넘어서는 호조를 이어가고 있다.특히 올 1분기에 삼성전자는 매출로 역대 최대 실적을 냈고, LG전자는 영업이익이 사상 최대치를 기록했다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 삼성전자는 1분기 매출 65조 원, 영업이익 9조3000억 원의 실적을 공시했다. 전년에 비해 매출은 17.5%, 영업이익은 44.2% 증가했다.삼성전자가 1분기 65조 원 매출을 기록한 것은 이번

4G LTE(이하 4G)의 속도가 갈수록 느려지는데도 전반적인 통신요금은 5G보다 비싼 것으로 나타났다. 무제한 데이터를 제공하는 요금제의 경우 4G가 5G보다 1만 원가량 더 비싸다. 같은 요금대에서는 4G 데이터 제공량이 더 적었다. 5G 출시 후 고가 요금제 논란이 끊이지 않았지만 실상은 4G보다 5G를 선택하는 게 유리한 셈이다.7일 SKT, KT, LG유플러스 3사의 4G와 5G 대상 4만 원 이상의 중고가 동급요금제를 비교한 결과 4G 요금이 더 비싸거나 데이터 제공량이 적은 것으로 나타났다.5G 데이터 무제한 요금제는

스마트폰 사업을 종료하는 LG전자가 애프터서비스(AS)는 당분간 규모 축소 없이 기존과 동일하게 서비스를 이어나가기로 했다.지금 당장 언제까지 AS 서비스를 유지할지 단정하기는 힘들지만, 우선은 스마트폰 사업 종료에도 고객 불편함이 없도록 기존과 동일하게 AS망을 유지한다는 입장이다.LG전자 관계자는 “휴대폰 사업 종료 이후에도 구매 고객 및 기존사용자가 불편을 겪지 않도록 충분한 사후 서비스를 지속한다”며 “고객들이 통상적으로 스마트폰을 사용하는 기간보다는 길게 유지할 것으로 예상된다”고 말했다.앞서 팬택이 2015년 사업 부진으

박정호 부회장이 SK그룹 양대 캐시카우인 SK텔레콤과 SK하이닉스 대표이사를 겸직하게 되면서 그룹내에서 존재감이 더욱 커지고 있다.3월 말 SK하이닉스 이석희 사장과 함께 각자 대표를 맡은 박 부회장은 그룹 지배구조 개편을 진두지휘할 것으로 관측된다. 최태원 회장과 고려대 동문인 박 부회장은 정보통신기술(ICT) 사업 시너지 창출과 신사업 발굴, 인수합병(M&A)을 통한 사업 경쟁력 강화 등 그룹 성장전략 선봉에서 역할을 하고 있다.재계에서는 박 부회장의 SK하이닉스 대표 겸직을 두고 그룹 지배구조 개편을 위한 선제 작업으로 보는

SK그룹 상장 계열사 전문경영인 CEO 가운데 SK텔레콤 박정호 사장이 지난해 가장 많은 보수를 받았고, SK(주) 장동현 사장과 SK이노베이션 김준 총괄 사장이 그 뒤를 이은 것으로 나타났다. 박정호 사장과 장동현 사장은 그룹 총수인 최태원 회장을 앞질렀다.직원들의 성과급 갈등 때문에 SK하이닉스에서 받은 보수를 전액 반납한 최태원 회장은 12개 상장 계열사 CEO 17명 가운데 5위를 차지하는데 그쳤고, 사촌형제인 최신원 SK케미칼 회장은 2위, 최태원 회장의 친동생인 최창원 부회장은 3위에 올랐다.지주사인 SK(주)와 SK텔레