인천에 사는 진 모(여)씨는 지난 4월 초 이사를 앞두고 정수기 철거와 이전 설치를 예약했으나 기사 파업이 시작돼 지연 된다는 안내를 받았다. 결국 4월25일로 다시 일정을 잡았으나 당일까지 파업이 계속 돼 결국 '파업 종료 후' 설치가 가능하다는 답을 듣게 됐다.참다 못한 진 씨가 해지를 요구했으나 업체에서는 위약금으로 54만 원을 요구했다. 진 씨는 "소비자의 단순 변심이 아닌 업체 측 과실로 렌탈 계약을 해지하려는데 위약금을 내야 하는 것인가"라고 기막혀했다.이런 경우에 소비자가 위약금을 부담해야 할까?소비자분쟁해결기준에 따르

도널드 트럼프 미국 행정부가 이달 말부터 냉장고, 세탁기, 식기세척기 등 가전제품에 사용되는 철강 파생제품에 50% 고율 관세를 부과하기로 한 가운데 삼성전자와 LG전자는 대응 로드맵이 수립돼 있다는 입장이다.미국 상무부는 12일(현지 시간) 발표한 공고문을 통해 오는 23일부터 철강 파생 제품에 대한 관세를 부과하겠다고 밝혔다.관세 대상은 냉장고, 건조기, 세탁기, 식기세척기, 냉동고, 조리용 스토브, 레인지, 오븐 등의 제품군이다.이에 따라 삼성전자와 LG전자 등 국내 가전업계는 관세 영향 분석과 대응 방안 검토에 나섰다.국내

코웨이가 내달부터 정수기·비데 등 주 상품과 함께 구매한 별도 구성품의 해체, 이전 설치, 위치 변경 시 서비스 비용을 청구한다.13일 코웨이에 따르면 7월11일부터 본상품 외 별매 상품의 △해체 △이전 설치 △위치 변경 AS가 유상으로 전환된다.본상품은 정수기, 비데, 청정기, 연수기 등이며 별매 상품은 '조리수기'(정수기에서 정수된 물을 별도 출수구를 통해 요리나 세척 등에 사용할 수 있도록 만든 부속 장치), '비데 자동물내림 장치' 등이 대표적이다.이들 별매 상품은 해체 시 5000원, 이전 설치시 1만 원이 기본 AS 출장

LG유플러스(대표 홍범식)가 3년 만에 영업이익 반등에 성공할 것으로 전망된다.무선·알뜰폰 가입자 증가와 함께 B2B 인프라 사업 성장이 실적 개선을 이끌고 있는 가운데 AI 기반 컨택센터(AICC) 신사업 부문도 새로운 수익원으로 자리 잡을 것으로 보인다.13일 에프앤가이드에 따르면 LG유플러스 올해 매출은 전년 동기 대비 2.8% 증가한 15조337억 원을 기록할 것으로 전망된다. 올해 영업이익은 14.9% 늘어난 9920억 원으로 예상된다. LG유플러스는 지난 2022년 창사 이래 처음으로 1조 원 넘는 영업이익을 기록한 이후

샤오미코리아가 '스마트테크 코리아 2025'에 참가하며 국내 오프라인 시장 공략에 나섰다.샤오미코리아는 11일부터 13일까지 서울 강남구 삼성동 코엑스에서 열리는 '스마트테크 코리아 2025'(이하 'STK 2025')에 참가해 고객들과 만난다.샤오미는 코엑스 3층 D홀에 마련된 '스마트 데일리 라이프' 특별관에서 자사 제품을 전시하고 다양한 체험 기회를 마련했다.해당 행사에는 △스마트폰 및 태블릿 △스마트워치 △TV △청소 가전 △생활 가전 △스마트 IoT 기기 등 다양한 제품군이 전시됐다.특히 현재 국내에서 판매 중인 샤오미 스

SK텔레콤(이하 SKT, 대표 유영상)이 해킹 사고에 따른 유심(USIM) 교체 예약자들에게 6월 16일까지 교체 일정 안내를 마칠 수 있을 것이라고 밝혔다.이어 보안 강화 전략을 수립 중에 있으며, 거의 마무리 단계라고 설명했다.10일 SKT는 서울 중구 삼화빌딩에서 진행한 일일브리핑을 통해 "이날 자정 기준 누적 680만 명의 유심 교체가 완료됐다. 잔여 예약 고객은 280만 명"이라고 말했다.이어 "오늘까지 하면 누적 700만 명 돌파 예정이다. 유심 교체 작업에 더욱 속도를 낼 예정"이라고 설명했다.SKT 측은 "금주 중 유

SK텔레콤(이하 SKT, 대표 유영상)이 해킹 사고에 따른 유심(USIM) 교체를 6월 내에 완료할 수 있을 것이라고 밝혔다. 위약금 면제와 관련해서는 당장은 결정이 어렵다는 입장이다.5일 SKT는 서울 중구 삼화빌딩에서 진행한 일일브리핑을 통해 "이날 자정 기준 누적 618만 명의 유심 교체가 완료됐으며, 잔여 예약 고객은 316만 명"이라고 밝혔다.이어 "유심 재고 수급은 차질없이 진행 중"이라며 "현재 유심 교체 대기 수요는 6월 중으로 모두 소화할 수 있을 것으로 예상된다"고 설명했다.SKT는 최전방에서 근무하는 군 장병들을

SK그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 가운데 평균 9.9개 준수에 그친 것으로 나타났다. 삼성(11.5개), 현대차(11.3개), LG(12.6개), 롯데(10.8개)그룹 등과 비교하면 준수 건수가 2건 가량 작다.SK텔레콤(대표 유영상)은 준수 건수가 13개로 가장 많다. 반면 SK오션플랜트는 5개로 가장 적다. 이마저 전년에 비해 1건 줄었다.‘집중투표제’는 SK텔레콤과 SK스퀘어를 제외한 14개 계열사가 이행하지 않았다. 5일 전자공시시스템에 따르면 SK그룹 상장사 21곳 중 지난해 기업지배구조 핵심지표

LG그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 중 평균 12.6건을 준수한 것으로 나타났다. 전년 대비 1.8건 늘었다.LG이노텍(대표 문혁수)과 LG헬로비전(대표 송구영)이 14개로 준수 건수가 가장 많았다.5일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 LG그룹 상장사 12곳 가운데 지난해 기업지배구조 핵심지표를 공시한 계열사는 로보스타(대표 배병주)를 제외한 11곳이다.LG이노텍과 LG헬로비전이 준수 건수 14건을 기록하며 가장 많았다. LG이노텍은 전년에 비해 1건 늘었고 LG헬로비전은 4건 늘었다.LG이노텍과 LG헬로

네이버(대표 최수연)가 올해 1분기 시설투자(CAPEX) 규모를 3배 가까이 늘린 것으로 나타났다.글로벌 인공지능(AI) 경쟁이 치열해지고 있는 가운데 검색, 커머스 등 주요 서비스에 AI를 접목해 경쟁력을 강화하기 위해 그래픽 처리 장치(GPU), 중앙 처리 장치(CPU) 등 기반 인프라에 대한 투자를 크게 늘린 것으로 보인다.4일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 네이버는 올해 1분기 시설 투자(CAPEX)에 총 2047억 원을 투자했다. 전년 동기 대비 177.4% 증가했다.이중 서버 및 비품 부문 투자액이 1852억 원으로

삼성그룹 상장사들이 지난해 기업지배구조 핵심지표 15개 항목 중 평균 11.5건을 준수한 것으로 나타났다.삼성전자(대표 전영현), 삼성물산(대표 오세철)은 13개로 준수 건수가 가장 많았다. 삼성전기(대표 장덕현)는 유일하게 준수 건수가 감소했다.'현금 배당관련 예측가능성 제공'과 '집중투표제 채택' 항목은 모든 계열사가 준수하지 않았다.4일 전자공시시스템에 따르면 삼성그룹 상장사 17곳 가운데 지난해 기업지배구조 핵심지표를 공시한 계열사는 11곳이고 15개 항목 중 평균 11.5건을 준수했다. 전년 11.3건에 비해 소폭 상승했다

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]통신 서비스를 이용한 소비자 10명 중 3명은 '서비스'에 민원을 제기했다. 고객센터의 미흡한 응대, 대리점 안내 오류 등이 복합된 항목으로 통

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 휴대전화 민원 가운데 품질과 AS가 차지하는 비중이 70%에 육박하는 것으로 나타났다. 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.go

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 난방 민원 중 가장 많은 비중을 차지한 것은 'AS'와 '품질'로 전체의 70%를 웃돌았다.소비자들은 보일러 등 난방기기의 경우 수년간

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 물리보안 서비스를 이용한 소비자들은 ‘해지 방어’에 가장 많은 민원을 제기했다.지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(goso.co.

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 생활가전 업종에서는 품질과 AS 관련 민원이 전체의 70%를 차지하며 소비자 불만의 주요 원인으로 지목됐다. 품질과 AS 민원은 각각 3

올해로 8회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등 3개 항목을 기준으로 기업을 평가했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 43개 업종 276개 기업을 대상으로 2024년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 업종별·기업별 민원 현황과 주요 민원 동향을 분석했다. [편집자 주]지난해 렌탈 서비스 이용자들의 불만은 서비스, 품질과 불완전판매에 집중됐다.지난해 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 주요 렌탈

LG유플러스(대표 홍범식)가 자체 개발한 인공지능(AI) 기반 상담 지원 시스템 ‘AI 상담 어드바이저’를 도입한 이후, 고객의 전체 상담 시간이 월평균 약 117만 분 줄어든 것으로 나타났다.전체 상담 시간이 약 19% 줄었다. 고객당 통화 상담 대기 시간은 평균 17초, 상담 시간은 30초 감소했다.LG유플러스는 27일 서울 용산 본사에서 기자간담회를 열고 AI를 활용한 고객상담 자동화 전략과 핵심 기술을 소개했다. 설명회에는 정성권 IT/플랫폼빌드그룹장(상무), 서남희 CV담당, 이진희 CTO담당이 참석해 발표를 맡았다.‘AI

SK텔레콤(대표 유영상)이 27일 일일 브리핑을 통해 "이날 자정 기준 누적 유심 교체 고객은 459만 명이며 잔여 예약 고객은 444만 명"이라고 밝혔다.이어 "이번 주에도 추가로 들어오는 유심이 있다. 다음 달에도 570만 개 이상 들어온다. 일정을 앞당기고 있다. 물량이 부족하진 않을 것으로 생각된다. 교체 작업을 더욱 신속하게 해 고객들의 불편을 줄이도록 하겠다"고 설명했다. 유심 재설정 고객은 누적 22만9000명 정도다.SK텔레콤(이하 SKT)은 휴대폰 판매점에 지급하는 판매장려금을 인상한 것에 대해 "고객 이탈을 막기

# 대학교 학생 구내식당을 운영하는 김 모(남)씨는 지난 4월 30일 KT 인터넷 장애로 무인 키오스크가 중단되면서 영업에 차질을 빚었다. 장애는 오후 1시에 시작돼 오후 7시까지 6시간이나 지속됐다. 김 씨는 “장사에 큰 피해를 봤지만, KT가 제안한 보상은 하루치 인터넷 사용료 1000원 수준 금액뿐”이라며 불만을 토로했다. KT는 “현장 조사를 통해 면밀히 확인한 결과, 인터넷 문제가 아니라 설치류에 의한 배선 손상이 원인이었다”고 해명했다. # 서울에서 매장을 운영하는 이 모(여)씨는 LG유플러스 인터넷 설치 후 와이파이 신