#사례1. 인천에 사는 김 모(남)씨는 지난 1일 인천 우체국에서 아이즈모바일 알뜰폰 요금제에 가입했다. 단말기는 2, 3일 내 도착했지만 개통은 일주일이 다 되도록 이뤄지지 않았다. 답답한 마음에 고객센터에 문의하려 해도 도통 연결되지 않았고 카카오톡 상담채널도 일방적 안내일뿐 제대로 된 답변을 들을 수 없었다고. 김 씨는 “아이즈모바일의 카카오톡 채널에 보면 나같은 불만을 호소하는 사람이 한둘이 아니다. 개통이 늦어지면 왜 늦는지 설명조차 들을 수 없으니 답답하다"라고 하소연했다.#사례2. 대전에 사는 이 모(남)씨는 지난달 아

# 대전의 한 아파트에 사는 김 모(남)씨는 3년째 SK텔레콤을 이용 중인데 최근 1년 전부터 통화 중 끊어지는 등 품질문제로 고통을 호소했다. 아이폰 문제인 줄 알고 점검도 받아보고 휴대전화를 새 기기로 교체도 했지만 통화 끊김은 사라지지 않았다고. 참다 못해 지난 7월 SK텔레콤에 중계기 설치를 요청했으나 물량 부족을 이유로 계속 미뤄졌다. 결국 두 달간 기다리다 다른 통신사로 이동했다는 김 씨는 "집에서 업무를 보게 되면서 통화 품질로 인한 불편과 스트레스가 너무 커 수차례 통신사에 항의했다. 신청했던 중계기는 다른 통신사로

SK그룹이 SK텔레콤(대표 박정호)과 SK스퀘어 분할을 결정하면서 지배구조 개편을 위한 큰 걸음을 내딛었다.SK 지배구조 개편의 핵심은 그룹 캐시카우인 SK하이닉스(대표 박정호·이석희)를 손자회사에서 자회사로 격상시켜 지주사 아래에 두는 것이다.공정거래법상 지주사의 손자회사가 기업을 인수하기 위해선 지분 100%를 사들여야 한다. SK로서는 공격적 인수합병(M&A)으로 그룹을 키우기 위해선 지배구조 내에서 SK하이닉스의 지위를 지주사의 자회사로 격상 시킬 필요가 있다.SK하이닉스는 그룹 전체 영업이익의 약 60%를 담당하는 캐시카우

신일전자 물걸레청소기가 연달아 고장나 AS에만 한 달 넘게 소요됐는데 결국 택배 배송과정서 분실돼 소비자가 분통을 터트렸다.서울 중랑구에 사는 권 모(남)씨는 지난해 9월 약 11만 원짜리 신일전자 물걸레청소기를 구매했다. 1년이 채 되지 않은 8월 20일 고장 나 찾은 서비스센터에서 '배터리' 문제라 진단해 3만 원을 내고 수리했다.하지만 이틀 뒤인 8월 22일 다시 작동하지 않았다. 다시 방문한 서비스센터에서는 '어댑터'가 고장났다고 판단했다. 1만4000원을 내고 AS 받았지만 2주 뒤인 9월 8일 또 다시 작동하지 않는 문제

#사례1. 인천에 사는 김 모(남)씨는 최근 SK브로드밴드 100메가(100Mbps)급 광랜으로 인터넷을 변경했다. 그러나 업로드 속도가 10~20Mbps 수준으로 너무 느려 고객센터에 문의하자 “HFC 방식의 비대칭 인터넷만 사용 가능한 지역이라 당연한 속도”라고 답했다. 김 씨는 “100메가급 인터넷을 설치하면서 업로드 속도가 제한된다는 말은 듣지 못했다”며 “상품 이름이 100메가인데 다운로드 속도만을 기준으로 광고하고 품질을 보장하는게 이해되지 않는다”고 토로했다.#사례2. 서울에 사는 윤 모(남)씨는 LG유플러스의 500메

미원상사(대표 손응주)의 2대 주주인 미성종합물산(대표 박민기)이 회사 지분을 꾸준히 늘리고 있어 그 배경에 관심이 쏠린다.미성종합물산은 김정돈(68) 미원상사그룹 회장의 장녀 김소영(42)씨가 지배력을 행사하는 곳이다. 미원상사 지분을 지속적으로 확보하고 있어 3세 승계 과정에서 동생인 김태준(39) 동남합성 사내이사와 계열분리를 염두한 포석이 아니냐는 해석이 나온다.7일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 미성종합물산은 10월 들어 1일과 5일 두 차례에 걸쳐 미원상사 주식 470주를 장내매수 했다.9월 15일에도 1372주를 매

애플펜슬이나 아이패드 등 애플 제품의 수리와 관련한 소비자 불만이 지속되고 있다. 애플이 제품 수리보다는 리퍼제품을 구매하도록 하거나, 본품 가격과 맞먹는 수리비를 요구하기 때문이다.군산시에 사는 함 모(남)씨는 지난 5월 16만5000원인 애플펜슬 2세대를 할인받아 14만 원에 구매했다.지난 8월 애플펜슬이 터치가 인식되지 않는 문제가 생겨 서비스센터를 찾았다. 센터 측은 자세한 고장 원인을 밝히진 못하면서도 사용자 부주의라며 무상수리가 어렵다고 했다.어쩔 수 없이 비용을 들여서라도 AS 받으려 했으나 서비스센터에서 요구한 요금은

글로벌 콘텐츠 공룡 디즈니의 OTT 서비스 ‘디즈니플러스’의 11월 상륙을 앞두고 OTT 업계가 긴장하고 있다.국내 OTT 시장은 넷플릭스가 한국형 콘텐츠로 세력을 확장하고 있지만 심슨, 겨울왕국 등의 콘텐츠로 골수팬을 거느린 디즈니가 상륙하면 판도 변화의 가능성도 점쳐진다.특히 넷플릭스에 대항해 고군분투 중인 토종 웨이브와 티빙, 왓챠, 시즌 등이 신경을 곤두세우고 있다. 지난 6월 기준 넷플릭스의 월간 사용자 숫자는 약 831만 명에 달했다. 이어 웨이브 313만, 티빙 264만, 왓챠 138만, 시즌 134만 명 등이다.업체

삼성과 LG그룹 전기전자 계열사들이 올해 코로나19 특수를 누리며 줄줄이 사상 최대 실적을 기록할 전망이다.매출보다 영업이익이 더욱 크게 늘면서 수익성도 일제히 상승할 것으로 예상된다.금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)는 올해 매출 2조7720억 원, 영업이익 5350억 원의 실적을 기록할 것으로 전망된다. 특히 삼성전자는 3분기에 사상 처음으로 분기 매출이 70조 원을 넘어설 것으로 보인다.하이투자증권은 가전사업을 담당하는 CE부문도 올해 68조1300억 원의 매출로 사상 최대 실적을 낼 것으로

요즘엔 손목시계보다 스마트워치가 대세죠. 이제 체질량도 모자라 혈당까지 측정해주는 제품도 나올 거라는데요. 그런 기능보다 훨씬 중요한 게 있는데 모르는 분들이 많은 것 같아 제가 오늘 알려드리려고 합니다.여기 두 명의 소비자가 애플의 스마트워치인 애플워치를 샀다가 동일한 경험을 했습니다.강원도 원주에 사는 서 씨는 지난 1월 약 100만 원을 주고 애플워치 6세대를 구매했는데요. 평소에 잘 쓰지 않다가 지난 7월부터 자격증 시험 준비로 착용하는 시간이 길어지면서 문제가 생겼습니다. 애플워치 하단 센서와 닿은 손목 부위가 화상을 입은

사례1. 부산 사상구에 사는 김 모(남)씨는 지난 5월 이사하며 기존에 사용하던 LG유플러스 인터넷의 이전 설치를 신청했다. 하지만 건물주 반대로 설치가 불가능했고 결국 위약금을 물고 해지해야 했다. 김 씨는 “최초에 LG유플러스가 위약금을 50% 할인해주고 이사할 건물에 설치된 통신사에서 위약금의 50%만큼 요금을 할인해준다고 했다”며 “이후 사정이 생겨 위약금 할인 신청이 늦는 바람에 20만 원 가량의 위약금을 결국 모두 직접 부담하게 됐다”고 억울해했다.사례2. 서울 관악구에 사는 나 모(남)씨는 최근 지방으로 이사하게 돼 기

#사례1. 인천에서 찜닭집을 운영하는 이 모(여)씨는 지난 7월부터 매장의 KT 인터넷이 지속적으로 끊겨 계산과 배달 업무가 마비되는 등 피해를 입었다. 평소엔 간헐적으로 끊기다가 8월 17일엔 아예 먹통이 돼 오전 10시부터 기사가 방문한 오후 5시까지 장사를 못했다고. 이 씨는 KT 고객센터에 보상을 요구했으나 사용하지 못한 7시간에 대한 요금 환불뿐이었다. 이 씨는 “평균 일 매출이 60만 원인데 이날 인터넷이 끊겨 30만 원 정도의 손해를 입었다. KT에 보상을 요구했지만 약관에 따른 요금 보상만 가능했다”고 하소연했다.#사

애플의 스마트워치인 '애플워치'를 착용했다가 손목에 발진 등 피부 질환을 경험했다며 소비자들이 억울함을 호소하는 사례가 연달아 발생했다.애플 측은 사용자 피부가 예민한 탓이라고 책임을 소비자에게 돌렸다.강원도 원주시에 사는 서 모(여) 씨는 지난 1월 100만 원 상당의 티타늄 소재 애플워치 6세대를 구매했다.잘 사용하지 않다가 지난 7월부터 자격증 시험 준비로 애플워치를 착용하는 시간이 길어지면서 문제가 생겼다. 센서와 닿은 손목 부위가 화상을 입은 것처럼 빨갛게 붓고 진물이 나기 시작했다. 애플 측에 항의하니 "제품을 착용하고

현대자동차, SK, 롯데, 포스코, 한화 등 주요 대기업 그룹들이 대거 참여하는 수소기업협의체가 출범했다.8일 오전 고양시 킨텍스에서 열린 ‘코리아 H2 비즈니스 서밋(Korea H2 Business Summit)’ 출범식에는 정의선 현대차그룹 회장, 최태원 SK그룹 회장, 신동빈 롯데그룹 회장, 최정우 포스코그룹 회장, 박정원 두산그룹 회장, 김상범 이수그룹 회장 등 재계 총수들이 참석했다.총수 외에도 김동관 한화솔루션 사장, 허세홍 GS칼텍스 사장, 정기선 현대중공업 부사장, 조현상 효성 부회장, 이규호 코로롱 부사장, 허정석

오너 2세인 김연수 대표가 경영일선에 나선 한글과컴퓨터그룹이 항공 우주 분야와 인공지능(AI), 로봇, 드론 등 4차산업분야로 미래 성장을 도모하고 있다.국내 1세대 소프트웨어 기업인 한글과컴퓨터(이하 한컴)는 지난 8월 김상철 회장의 장녀 김연수 그룹 총괄부사장이 각자 대표에 선임되면서 2세 체제를 갖췄다. 한컴은 지난 2013년 김 회장이 일찌감치 경영일선에서 물러나 전문경영인 체제를 이어왔다.1983년생으로 2세 경영자인 김연수 대표는 지상과 항공 우주를 첨단기술로 연계하는 청사진을 그리고 있다.우선 계열사 한컴인스페이스(대표

갤럭시Z폴드3·플립3 열풍으로 예상보다 많은 사전예약자가 몰리면서 물량 부족으로 유통사의 배송이 지연되거나 예약이 취소되는 등 혼란이 일고 있다. 통신사에서도 신청이 몰리면서 생긴 과부하 등으로 개통이 지연돼 소비자들의 불만이 나온다.6일 관련 업계에 따르면 갤럭시Z폴드3·플립3가 사전예약 이후 최근까지 국내에서 100만 대가량 판매된 것으로 추산됐다. 이는 당초 예상인 80만대를 훌쩍 뛰어넘은 결과다. 또 두 제품의 첫날 개통 실적은 약 27만대에 달했다.역대급 흥행으로 품귀현상이 이어지면서 배송·개통지연으로 인한 소비자 혼란도

대성쎌틱 온수기 누수로 아랫층까지 피해를 입었지만 업체는 배수구가 없는 곳에 설치한 소비자 책임이 크다며 보상을 거부해 갈등을 빚고 있다.온수기는 보일러보다 크기가 작고 저렴해 싱크대나 샤워실에서 온수 사용을 위해 사용하는 제품이다. 자가 설치도 가능하지만, 수압상승 등 여러 요인으로 누수가 발생할 수 있어 배수시설이 미흡한 곳에 설치된 경우 침수 피해를 입는 사례가 나오고 있다.서울 영등포구에서 학원을 운영하는 김 모(남)씨도 지난 22일 학원 싱크대에 설치된 대성쎌틱 온수기에서 물이 새는 것을 발견했으나 설치 장소 탓에 보상으로

코로나팬데믹이 2년차로 접어들면서 소비자들이 기업에 대해 제기하는 민원의 유형에 현저한 변화가 나타나고 있다. 지난해는 온라인쇼핑 등 비대면 채널에 대한 소비자 불만이 폭증하면서 민원건수가 크게 증가했던 것과 달리, 올해 상반기에는 전체 민원건수가 감소한 가운데 업종별로도 민원건수에 뚜렷한 변화가 감지됐다. 비대면서비스의 핵심인 온라인쇼핑 관련 민원이 감소한 반면, 자동차 민원은 국산차와 수입차를 가리지 않고 급증하는 등 코로나 팬데믹 장기화에 따른 소비행태 변화가 감지되고 있다. 2021년 상반기 동안 소비자고발센터에 접수된 소비

# 서울시 양천구에 사는 심 모(여)씨는 지난 6월 구매한 150만 원 상당의 삼성전자 드럼세탁기 소음 문제로 8월 AS를 신청했다. 서비스센터는 제품 불량이라면서도 베트남에서 물량이 들어오지 못해 교환 시점을 기약할 수 없으니 환불받는 것이 나을 것이라고 안내했다. 심 씨는 할인가로 구매를 했었기 때문에 구매가 대로 돌려받으면 동급 제품을 재구입하기 어려운 상황이라 교환을 받기로 했다. 이후 최근 서비스센터에서 이달 들어 재고가 들어오기 시작했다며 9월 중순에는 교환이 가능하다는 안내를 받았다. 심 씨는 “처음 AS 일정에 기약이

LG에너지솔루션(대표 김종현)의 임원 수가 올 들어 20% 이상 크게 증가한 것으로 나타났다. 생산설비 증설을 계획 중인 폴란드법인에서 임원이 늘었고 원통형 배터리, 세이프티 솔루션 담당 등의 자리가 새롭게 만들어졌다.삼성SDI(대표 전영현)와 SK이노베이션(대표 김준)은 전체 임원 수가 동일한 가운데 배터리 관련 임원이 1~2명 늘었다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 LG에너지솔루션은 지난해 말 61명이던 미등기 임원(등기임원 제외)이 지난 8월 17일 기준 75명으로 23％로 증가했다.지난해 말 LG화학(대표 신학철) 배터리