식기세척기나 정수기처럼 수도·배관을 연결하는 가전은 누수 피해가 왕왕 발생하는데 책임 규명이 쉽지 않아 업체와 소비자 간 갈등이 적지 않다.누수가 되면 제품뿐 아니라 바닥재나 가구, 이웃집 피해로까지 번지다보니 보상 범위를 놓고도 줄다리기가 벌어지곤 한다. 소비자들은 2차 피해까지 보상을 요구하는 반면 업체는 대부분 직접적인 피해로 입증된 경우에만 보상하기 때문이다. 협의 완료 후 보상금 지급이 늦어지는 사례도 적지 않다.가전업체들은 책임소재 파악 및 보상금 협의에 시간이 걸릴 뿐 귀책이 확실한 경우에는 보상이 정상적으로 이뤄진다고

삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)가 지난해 오너 리스크에도 불구하고 적극적인 투자에 나서 연구개발비가 사상 최대 규모를 기록한 것으로 나타났다. 2년 연속 20조 원대 연구개발비를 썼고, 4년 연속으로 최대치를 갱신하고 있다.지난해 설비투자에 쓴 비용도 38조 원에 달해 역대 두 번째를 기록했다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 삼성전자는 지난해 연구개발비에 21조2210억 원을 투자했다. 전년 대비 5.1% 증가했다.삼성전자가 연구개발비에 21조 원 이상을 쓴 것은 이번이 처음이다. 지난해에 이어 2년 연속으로 20조 원 이상

파인디지털의 스틱형 네비게이션 ‘파인드라이브 AI2’ 제품이 잦은 오류로 소비자의 원성을 사고 있다.업체 측은 꾸준한 업데이트를 통해 성능을 개선하겠다고 답했지만 소비자 반응은 냉랭하기만 하다.경북 예천에 사는 황 모(남)씨는 지난해 10월 파인드라이브 AI2(이하 AI2)제품을 약 13만 원에 구입했다. ‘AI2’는 자동차 USB 단자에 꽂으면 차량의 순정 모니터를 활용해 네비게이션과 각종 디지털 미디어 앱을 즐길 수 있는 스트리밍 스틱이다.황 씨는 간편한 설치와 차량 모니터로 유튜브나 넷플릭스 등도 즐길 수 있다는 장점 때문에

# 사례1 경북 영주 한 아파트 관리소에서 근무하는 손 모(남)씨는 지난해 8월 삼성전자 갤럭시노트20 5G 스마트폰 단말기를 구입하면서 월 8만 원대 KT 5G무제한 요금제에 가입했다. 그러나 사무소에서는 5G 연결이 버벅돼 LTE 우선모드로 사용하고 있다. 박 씨는 “반 년째 서비스는 전혀 누리지도 못하면서 비싼 요금만 그대로 내고 있다. 단말기는 5G 연결되는 곳을 찾느라 배터리 소모만 된다"고 하소연했다.# 사례2 부산에 사는 장 모(남)씨도 같은 상황이다. 5G 단말기 구입 후 인터넷이 지속적으로 느려서 LG유플러스 고객센

LG화학에서 분리된 LG에너지솔루션(대표 김종현)이 그룹 내에서 존재감을 빠르게 키워가고 있다.지난해 LG 전체 계열사 가운데 5번째로 많은 매출 규모를 기록한 LG에너지솔루션은 올해 순위를 4위로 끌어올리고 오는 2024년에는 2위로 올라설 것을 목표로 하고 있다.수년 안에 구광모 LG 회장이 구상하고 있는 ‘뉴LG’의 양대 축으로 LG전자(대표 권봉석·배두용)와 어깨를 나란히 할 것으로 전망된다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 LG에너지솔루션은 지난해 매출 12조3557억 원, 영업이익 3883억 원의 실적을 냈다. 전년에 비

경동나비엔(대표 손연호)이 지난해 외형성장과 수익성이라는 두 마리 토끼를 모두 잡았다. 올해도 성장세를 이어가며 사상 첫 매출 ‘1조 클럽’ 가입이 전망된다.코로나19 장기화 여파로 집 안 생활이 늘면서 보일러와 온수기에 대한 소비자 관심이 국내외에서 높아지고 있는데, 경동나비엔은 꾸준히 시장개척을 통해 구축한 ‘나비엔’ 브랜드 인지도가 설치업자와 소비자들에게 높은 평가를 받으면서 호재가 되고 있다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 경동나비엔은 지난해 매출 8739억 원, 영업이익 665억 원의 실적을 기록했다. 전년에 비해 매출은

삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)가 반도체 슈퍼사이클에 힘입어 내년에 반도체만으로 매출 100조 원 시대를 열 것으로 전망된다.D램 가격 상승과 코로나19 장기화에 따른 전자·IT 업계 호황으로 핵심부품인 반도체 수요가 폭발적으로 증가하면서 큰 폭의 실적 증가세가 예상된다.최근 2주 사이에 삼성전자 반도체 부문의 내년 실적 전망을 내놓은 4개 증권사 가운데 3곳이 100조 원 이상의 매출을 기록할 것으로 내다봤다.삼성전자 반도체 매출을 가장 적게 잡은 유진투자증권도 98조7000억 원을 예상해 100조 원에 근접할 것으로 관측했

SK매직(대표 윤요섭)이 SK그룹 편입 후 4년 만에 매출이 두 배 이상 증가하며 ‘1조 클럽’ 기업이 됐다.2016년 11월 SK에 인수된 이후 SK매직 매출은 지난해까지 4년간 연평균 30%씩 늘었다. 영업이익은 연평균 증가율이 40%로 더 높다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 SK매직은 지난해 매출 1조246억 원, 영업이익 818억 원의 실적을 기록했다.전년에 비해 매출은 17.1%, 영업이익은 3% 증가했다. 연간 매출이 1조 원을 넘어선 것은 지난해가 처음이다.SK매직의 실적 성장은 지난해만의 일이 아니다. 2016년

SK텔레콤(대표 박정호)과 KT(대표 황창규), LG유플러스(대표 황현식) 등 통신 3사가 5G서비스 개통에도 불구하고 가입자당 평균매출(ARPU)은 답보상태에 빠져 있는 것으로 나타났다.5G서비스를 위한 막대한 투자에도 불구하고, 가입자당 평균 매출이 크게 늘지 않아 결과적으로 수익성 개선에는 별 다른 실익을 얻지 못한 셈이다. 올해 역시 이통 3사마다 중저가 요금제 출시, 5G 무제한 요금제 가입자 감소 등의 원인으로 큰 폭의 상승은 힘들 것으로 전망된다.10일 각 사에 따르면 이통 3사의 지난해 4분기 평균 ARPU는 3만95

SK텔레콤, KT, LG유플러스 이통 3사가 올해 한국 진출을 앞두고 있는 글로벌 온라인동영상서비스(OTT) 디즈니플러스와 제휴를 위해 물밑협상을 이어가고 있지만 득실이 엇갈리고 있다.이통 3사로서는 디즈니플러스와의 제휴가 가입자를 늘릴 수 있는 절호의 기회가 되고 있다. 이미 'OTT 제휴=가입자 증가'이라는 선례가 있다. 넷플릭스와 LG유플러스의 제휴 사례다. LG유플러스는 2018년 11월 넷플릭스와 단독 파트너십 계약을 맺은 후 400만 명 초반이던 IPTV 가입자가 1년 만에 480만 명 이상으로 늘었다. 디즈니플러스는 마

이달로 넷마블(대표 권영식·이승원)에 인수된 지 1주년을 맞는 코웨이(대표 이해선)가 디지털 강화를 위한 조직개편을 실시하고, 빅데이터 활용 노하우를 접목한 신제품을 출시하는 등 넷마블의 IT 역량을 받아들이며 변화를 꾀하고 있다.코웨이는 올 들어 기존 IT부서를 DX센터로 확대 재편했다. 빅데이터와 인공지능(AI)을 기반으로 비즈니스 전반의 디지털 전환을 추구해 고객 가치를 극대화하기 위한 변화다.AI, 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 머신러닝, 클라우드 등 IT 전분야에서 DX 센터 인력 200여명을 상시 채용할 방침이다. 코웨

소형 전기차의 배터리 수명을 두고 소비자와 제조사가 다른 주장으로 갈등하고 있다. 소비자는 광고와 달리 배터리의 수명이 짧고 교체비용도 비싸다는 점을 지적했다.반면 업체 측은 판매 시 문구는 계약 종료된 총판의 주관으로 진행돼 자사와는 무관하며 배터리의 수명은 사용 환경에 따라 달라질 수 있다고 반박했다.전남 강진군에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 2018년 12월 전기차 총판에서 거동이 불편한 아버지의 이동을 위해 대풍전기차의 전동삼륜차(DE102)를 약 800만 원에 구매했다. 납축 전지를 이용한 하위 모델 차량보다 300만 원

LG유플러스가 2세대(이하 2G) 서비스를 종료하며 제공키로 한 LTE/5G 전환 혜택에서 중고, 자급제폰을 제외해 소비자 불만으로 이어지고 있다. 업체 측은 시스템 문제로 3~4월 경에는 적용될 수 있도록 준비 중이라고 밝혔다.서울 강북구에 거주하는 조 모(여)씨는 최근 이용 중인 통신사 LG유플러스로부터 ‘2G 서비스 종료’ 문자메시지를 받았다. 서비스 전환 시 70% 요금 할인을 받을 수 있는 조건이라 보유 중인 LTE 공기기를 갖고 대리점을 찾았지만 중고나 자급제 단말기로는 불가능하다는 답변을 받았다. 공지에 관련 내용이 없

SK그룹이 지난 1년간 인수합병(M&A) 및 지분투자에 15조 원을 투자한 것으로 나타났다.SK그룹 지주사인 SK(주)(대표 장동현)를 비롯해, SK하이닉스(대표 이석희), SK종합화학(대표 나경수), SKC(대표 이완재) 등 주요 계열사들은 지난해 1월 이후 6개 회사 및 사업부문을 인수하고, 3개 회사에는 지분을 매입했다. 이를 위해 투자한 금액이 총 14조9350억 원에 이른다.SK의 잇따른 M&A 행보는 최태원 회장이 강조하고 있는 파이낸셜 스토리 실행과 궤를 같이 한다. 기업가치 제고를 위해 기존 사업을 넘어 CEO가 처한

인터넷 서비스의 약정 계약을 악용한 불완전판매가 기승을 부리고 있다.약정 없이 이뤄진 계약이 3년 약정으로 둔갑하는가 하면, 요금제 변경이나 서비스 추가 시 슬그머니 약정을 늘리는 식의 편법 영업 사례가 부지기수다. 통신사 이동 시 위약금 대리납부를 약속했다 계약 이후 모르쇠로 일관하는 행태 역시 여전하다.잘못된 계약이란 사실을 뒤늦게 인지하고 중도해지를 하고 싶어도 위약금이 발목을 잡아 그조차도 쉽지 않다.부산에 사는 황 모(여)씨는 지난 2017년부터 친정 어머니 명의로 A통신사의 IPTV를 무약정으로 이용하다 2018년 8월

삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)가 지난 2017년 주주환원 정책을 수립하면서 세운 배당확대 계획을 10% 이상 초과 실행한 것으로 나타났다.삼성전자는 2017년부터 2020년까지 총 45조4000억 원을 배당했다. 이는 배당 계획을 토대로 산정한 예상 배당금 39조7500억 원을 크게 넘어서는 규모다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 삼성전자는 2020년 회계연도 분기 및 결산 배당으로 총 20조3381억 원을 배당했다. 지난해 1~3분기 각각 2조4046억 원, 4분기에는 13조1243억 원을 배당했다.삼성전자는 분기 배당으

SK텔레콤의 탈통신 전략이 본궤도에 접어들고 있다. 박정호 사장 취임 이후 통신 외에도 미디어, 신 사업 등이 탄력이 붙었고 ICT 자회사 상장 추진, 중간지주사 전환까지 순탄한 행보가 진행 중이다.박정호 사장은 2017년 취임 이후 SK텔레콤을 종합 ICT 회사, 빅테크 기업으로 키우기 위해 줄곧 탈통신 전략에 취중했다. ‘텔레콤’이란 통신에 국한된 사명 떼기 노력은 물론 2019년 말부터는 통신사업과 신 성장사업을 이원화해 양쪽에서 성과 생산에 나서기도 했다. 이를 위해 미디어, 보안, 커머스, 모빌리티 4대 핵심 사업에 집중투

전주 덕진구에 거주하는 신 모(여)씨는 작년 3월 넷플릭스 시청 중 계정이 갑자기 로그아웃돼 이용 기간이 종료됐다고 생각했다. 며칠 후 넷플릭스 앱에 로그인했지만 계정을 찾을 수 없어 네이버 이메일 주소로 1만2000원짜리 ‘스탠다드 플랜’ 요금제에 재가입했다.10개월 후인 지난 1월 23일 넷플릭스에서 '프리미엄 플랜' 요금인 1만4500원이 카드 결제된 사실을 알게 됐다. 다급히 넷플릭스에 연락해봤지만 자신의 개인 정보로는 결제 계정을 찾을 수 없었다.업체 측 시스템 오류라 생각한 신 씨는 카드 결제내역을 제공하는 등 우여곡절

LG전자가 스마트폰 사업 철수 검토에 들어가면서 SK텔레콤(사장 박정호), KT(사장 구현모), LG유플러스(사장 황현식) 통신 3사도 이를 예의주시하고 있다. LG전자가 철수할 경우 국내 단말기 제조사가 삼성전자만 남게 되면서 마케팅이나 비용 측면에서 통신사 부담이 커질 가능성이 높기 때문이다. LG전자 모바일 사업본부는 2015년 2분기부터 23분기 연속 영업적자를 내며 이 기간 누적 영업적자가 약 5조 원에 달한다. 이로 인해 단말기 사업에서 완전 철수 여부를 검토 중인 것으로 알려졌다.,시장조사업체 카운터포인트리서치에 따르면

#사례1. 경기도 평택에 사는 조 모(여)씨는 지난해 3월 KT 대리점에서 24개월 약정 조건으로 아이폰 11 단말기를 구입했다. 최근에서야 요금 명세서를 받고 24개월이 아닌 48개월 약정 상태임을 알게 됐다. 조 씨는 “멋대로 약정이 늘린 것에 대해 대리점에 항의했지만 애초 가입 시 설명했다고 버티고 있다”면서 “단말기를 2년마다 바꾸는 편인데 무려 4년씩 계약하는 고객이 얼마나 된다고 거짓말을 하는지 모르겠다”며 답답해했다.#사례2. 경남 창원에 사는 김 모(남)씨는 지난해 8월 SK텔레콤에서 36개월 약정 조건으로 갤럭시 S