#사례 1. 서울에 사는 정 모(남)씨는 아이즈모바일 알뜰폰을 사용하다 해지하기 위해 고객센터에 문의하려 했지만 3개월이 넘도록 연결이 되지 않았다. 해지 내용을 회사 메일로도 보냈지만 어떤 응답도 오지 않았다. 정 씨는 “해지를 하고 싶어도 업체에서 일부러 (전화를)안 받는 느낌이다. 3개월째 요금만 빠져나가고 있다”고 답답함을 호소했다.#사례 2. 고양에 사는 박 모(여)씨의 모친은 KT엠모바일 알뜰폰을 사용 중이다. 월 1만 원대 요금제를 쓰고 있는데 지난해 9월 요금이 8만 원대로 명시되자 의문이 들어 고객센터로 문의하려 했

가전 혁신의 아이콘 LG전자가 지난 25일 새로운 제품을 사지 않아도 업그레이드 가능한 ‘업(UP)가전’을 선포했다.업가전은 브랜드가 아니다. 앞으로 출시될 LG전자의 휘센, 트롬, 디오스 등 기존 가전 라인업 제품들을 업데이트를 통해 기능을 업그레이드하는 새로운 전략이다. 제품 교체 주기가 매출이 되는 가전업계에서 하드웨어는 물론 소프트웨어 업데이트만 진행해도 새로운 기능이 추가되는 가전 제품의 등장은 사실 누구도 예상하지 못했다.LG전자 베스트샵 강남본점에 마련된 체험존에 들러 더욱 소비자 친화적으로 진화한 신개념 업가전 제품들

사례1= 부산 사상구에 사는 김 모(남)씨는 지난 5월 이사하며 기존에 사용하던 A사의 인터넷 이전 설치를 신청했다. 하지만 건물주 반대로 설치가 불가능했고 결국 위약금을 물고 해지해야 했다. 김 씨는 “최초에 A사가 위약금을 50% 할인해주고 이사할 건물에 설치된 통신사에서 위약금의 50%만큼 요금을 할인해준다고 했다”며 “이후 사정이 생겨 위약금 할인 신청이 늦는 바람에 20만 원 가량의 위약금을 결국 모두 직접 부담하게 됐다”고 억울해했다.사례2= 서울 관악구에 사는 나 모(남)씨는 최근 지방으로 이사하게 돼 기존에 사용하던

# 강원도에 사는 방 모(여)씨와 조 모(남)씨는 지적장애인 모자다. 2016년 지인의 도움으로 KT스카이라이프의 위성방송을 어머니 방 씨 명의로 설치해 이용해왔다. 지난해 모자의 집을 방문한 대리점 영업사원은 기존보다 할인 혜택이 있는 상품을 소개해 준다며 신규 가입을 권해 계약을 맺었다. 문제는 영업사원이 기존 방 씨 명의의 회선을 해지하지 않은 채 아들인 오 씨 명의로 신규 가입을 진행한 것. 이중계약은 조 씨의 외사촌이 방문해 확인하기 전까지 1년여 간 지속됐다. 조 씨의 외사촌 오 씨는 "신규 계약 내용을 보면 별도 유료

# 대구광역시에 사는 황 모(여)씨는 최근 아버지가 돌아가셨는데 사용하던 렌탈기기 업체로부터 위약금을 요구받았다며 부당함을 토로했다. 부친상을 당하고 아버지가 쓰시던 정수기, 비데 등 렌탈 제품을 해지하려고 문의하니 위약금으로 약 10여만 원을 청구했다고. 황 씨는 "계약자가 고인이 돼 부득이하게 계약을 해지하는 건데 약관을 들먹이며 위약금을 물리는 건 너무한 처사가 아니냐"며 억울함을 호소했다.정수기, 비데 등 렌탈 기간 중 계약자가 사망했을 때 상속자에게 위약금을 청구하는 것은 부당하다는 지적이 제기됐다.예기치 못한 사망으로 어

지난 9일 밤 10시 42분부터 KT IPTV 방송에 장비 전원 이상으로 송출 장애가 발생하며 약 49만 명이 불편을 겪는 사고가 발생했다.KT에 따르면 이번 장애는 채널을 나눠주는 신호 분배기의 전원 공급장치 이상으로 발생했다.송출 장애가 있던 채널은 304개중 205개였고 KT IPTV 전체 가입자 916만 명 중 49만여 명이 피해를 입은 것으로 추정된다.KT는 현재 구체적인 원인을 파악하고 있다는 입장이다.이번 장애는 약 1시간 정도 일어났기 때문에 보상 여부는 불분명하다. KT 이용약관에 따르면 소비자들은 3시간 이상 서비

코웨이가 이해선, 서장원 각자대표 체제 하에서 지난해 매출과 영업이익이 사상 최대 기록을 갈아치울 것으로 전망된다.이해선 대표가 지닌 안정적인 경영 수행능력에 글로벌 투자 전문가로 불리는 서장원 대표의 역량이 더해지면서 코로나19로 어려운 경영환경 속에서도 코웨이는 지난해 글로벌 시장에서 존재감을 키웠다.금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 코웨이는 지난해 매출 3조6810억 원, 영업이익 6547억 원의 실적을 기록할 것으로 전망된다. 전년에 비해 매출은 13.7%, 영업이익은 8% 늘어난 수치다.매출과 영업이익은 연간 기준으로 모두

코로나19 팬데믹 속에서도 견고한 실적흐름을 이어가고 있는 삼성전자(대표 한종희·경계현)와 LG전자(대표 조주완·배두용)가 지난해에도 역대급 실적을 기록할 것으로 전망된다.오는 7일 잠정실적 발표를 앞둔 양사는 지난해 연간 매출 기록을 모두 갈아치울 것으로 보인다. LG전자는 영업이익도 사상 최대다.삼성전자의 지난해 매출 전망치는 280조 원 안팎이다. 대신증권은 삼성전자의 지난해 매출이 282조2520억 원으로 전년에 비해 19.2% 늘어날 것으로 본다.증권가 전망치는 최근 2개월 사이 삼성전자와 LG전자 실적 리포트를 모두 낸

5G 가입자가 상용화 3년 만에 2000만 명을 돌파했다. SK텔레콤, KT, LG유플러스 통신 3사는 5G를 활용한 도심항공모빌리티(UAM), 메타버스 등 신규서비스 개발에 박차를 가할 계획이다. 과학기술정보통신부에 따르면 5G 가입자는 지난해 11월 말 기준 2018만9808명이다. 세계 최초 상용화가 이뤄진 2019년 4월 이후 31개월 만에 가입자 2000만 명을 돌파했다. 2000만 명의 가입자를 기반으로 통신3사는 본격적인 5G 시대에 걸맞는 인프라 구축과 서비스 개발에 주력한다는 방침이다. SK텔레콤은 지난해 창사 37

‘검은 호랑이의 해’인 2022년 임인년, 30대 그룹 총수들 신년사 키워드는 생존을 위한 도전과 고객중시였다. 신년화두로 ‘고객’의 중요성을 언급한 총수의 목소리는 지난해보다 올해 더욱 커졌다.◆‘고객 중심’ 신년화두 던진 정의선·구광모·정용진·정지선재계 총수들은 고객과의 거리 좁히기가 회사의 생존·발전과 직결해 있다고 보고 고객 중심 체제 구축에 공들이고 있다.정의선 현대자동차그룹 회장은 올해 신년사를 “2022년 가능성을 고객의 일상으로 실현하는 한 해로 만들자”고 시작할 정도로 ‘고객’을 강조했다.2019년 새해 메시지에서

구입한지 얼마 되지않은 쿠진아트 블렌더에서 황토색 쇳가루가 나와 소비자가 경악했다.경상북도 김천시에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 6월 자신이 운영하는 PC방에서 사용하기 위해 쿠진아트 블렌더를 14만7600원에 구매했다.문제는 사용한 지 세 달도 안 돼 사용 중 황토색 쇳가루가 갈려 나오기 시작한 것.김 씨는 “블렌더에 흰색 우유를 돌리면 황토색이 확연히 드러난다”면서 “평소 음료의 맛이 이상하다고 생각했었는데, 해당 음료가 손님에게 제공되진 않았을까 걱정이다”라고 말했다.제품 불량을 지적하며 교환을 요청했지만 돌아온 대답은 “소

코로나19 확산 여파로 지난해 온라인으로 진행됐던 CES(국제 전자제품 박람회)가 오는 1월 5일부터 미국 라스베이거스에서 열린다.2년만에 오프라인으로 열리게 됐지만 오미크론 변이 신종 코로나 바이러스가 확산되며 GM, 인텔, 구글, 트위터, 메타(페이스북), 아마존 등 주요 IT 업체들이 줄줄이 불참 계획을 밝힌 가운데 한국 기업은 역대 최대 규모인 400여 곳이 넘게 참석해 첨단 기술을 알린다. ◆ 삼성·LG·현대차...신제품 공개 경연 삼성전자는 DX부문장인 한종희 부회장이 직접 나서 기조연설을 진행한다. 또 마이크로 LED

요즘은 안마의자를 신혼 가전이나 부모님 선물용으로 많이 찾죠. 많은 안마의자 브랜드 중에서도 코지마는 가성비 제품으로 인기입니다. 하지만 구매를 계획하신다면 한 번 더 신중히 생각해 보셔야겠습니다. 코지마 안마의자 샀다가 AS 문제로 골머리 앓는 분이 한두 사람이 아니거든요.김포에 사는 한 모씨는 지난 2019년 2월 어머니께 약 200만 원짜리 안마의자를 선물했는데요. 2년이 지난 올 6월부터 안마의자 작동 시 소음이 크게 들리기 시작해 AS를 신청한 뒤부터 속을 끓였다고 합니다. 코지마에서는 안마의자가 중국 OEM 제품이고 코로

2021년 휴대전화 분야에서는 액정 파손 수리비 문제와 아이폰13 통화 품질 논란 등의 불만이 두드러졌다. 아이폰은 전화 수신이 불가능한 문제가 한동안 지속됐지만 애플의 무성의한 대응이 소비자들의 공분을 샀다. 올해 1월부터 12월20일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 총 1394건의 휴대전화 관련 제보가 제기됐다. 전년 2034건보다는 31.5% 줄었다.소비자들은 최신 휴대전화 액정 파손 시 과한 수리비 문제와 스마트워치의 화상·침수 문제, 아이폰13의 통화 품질 논란과 애플의 불통 문제 등을 꼬집었다.◆배보다

통신 부문에선 올해도 5G 품질 불량, 불완전 판매 등 고질적인 불만들이 여전히 많았다. 지난해보다 민원 수는 줄었지만 5G에 대한 소비자 만족도는 상용화 3년차인 올해에도 낮다는 평가다.올해 1월부터 12월10일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 통신 분야 소비자 피해 건수는 7832건으로 지난해 8498건에 비해 7.8% 감소했다. 부문별로는 유통, 가전에 이어 소비자 불만 수가 세 번째로 많았다.내용별로는 ▶5G 품질 불만 ▶대리점 불완전판매 ▶부가서비스 결제 등에 대한 불만의 목소리가 많았다.◆ 노인이나

SK텔레콤(대표 유영상), KT(대표 구현모), LG유플러스(대표 황현식) 등 이동통신 3사가 분기별 최대 이익 기록을 여러 차례 세우는 등 순조로운 실적 흐름을 보이고 있다.다만 실적 대비 투자 규모를 보면 다소 아쉬움이 남는다. 이들 업체는 3년 전 5G 서비스를 개시하면서 막대한 설비투자가 이뤄진 이후 기저효과로 투자규모가 줄어들고 있는데다, 코로나19로 반도체 수급 차질 등도 영향을 미쳤다는 입장이다. 내년엔 공동투자를 통해 5G 서비스 사각지대를 최소화 하는 등 설비투자에 박차를 가할 계획이다. 20일 금융감독원과 에프앤가

통신3사 자회사의 알뜰폰 휴대전화 시장 점유율이 50%에 육박한 것으로 나타났다.19일 국회 과학기술정보방송통신위원회 양정숙 의원(무소속)이 과학기술정보통신부(과기정통부)에서 받은 자료에 따르면 올해 10월 기준으로 통신 3사 자회사의 휴대전화 회선 가입자 점유율이 49.9%로 집계됐다. IoT가입자를 포함할 경우 점유율은 32%다.통신 3사는 알뜰폰 자회사 설립시 '알뜰폰 시장을 50% 이상 점유할 수 없다'는 내용에 합의한 바 있다.양정숙 의원은 알뜰폰 휴대전화 시장 개선을 위해 점유율 산정 시 IoT회선은 제외해야 한다고 주장

#사례 1. 청주에 사는 김 모(여) 씨는 2019년 10월 SK텔레콤 5G 요금제에 가입했지만 2년이 넘은 현재까지도 LTE를 사용하는 경우가 더 많다. 월 8만 원이 넘는 요금제를 쓰고 있어 SKT 고객센터로 이에 대한 보상 문의를 했지만 제대로 된 답변은 듣지 못했다. 김 씨는 “5G 서비스를 이용하지 못하면 요금제를 하양 조정 보상이 있어야 하는 것 아닌가”라면서 “남자친구와 같이 가입해 둘이 월 20만 원에 가까운 요금을 지불하고 있는데 부당하다는 생각이 든다”고 말했다.#사례 2. 하남에 사는 신 모(남) 씨는 최근 회사

요즘 택시 탈 때 ‘카카오T'가 대세인데요. 휴대전화로 택시 호출부터 결제까지 한 번에 이뤄지니 정말 편합니다. 요즘 같은 코로나19 시기에 더할 나위 없이 좋은 서비스죠.단계적 일상 회복 시행으로 이동량이 증가하면서 카카오T 택시 하루 평균 호출 수가 300만 건에 육박했다고 합니다. 코로나19 전에 비해 120%나 늘어났다고 하고요. 그러나 서비스 이용 방법을 잘 모르면 손해를 볼 수 있는 부분도 있습니다. 어떤 손해나 피해를 입을 수 있는지 소달이가 콕 짚어 알려드리겠습니다.대전에 사는 김 모 씨. 카카오T를 통해 택시를 호출

애플(Apple, CEO 티머시 도널드 쿡·Timothy Donald Cook)이 개통 당시부터 통화가 불가능한 불량 아이폰13 프로맥스의 교환을 거부해 빈축을 샀다.지난해 10월 선보인 아이폰13 시리즈의 통화 품질 불량 문제는 출시 초기부터 지속적으로 논란을 일으키고 있다.충남에 사는 지 모(여)씨는 지난 11월 24일 이통사 대리점에서 아이폰13 프로맥스 모델을 구입했다. 직원과 함께 막 포장을 뜯어 기기변경을 진행했는데 셀룰러 이상으로 통화 기능을 이용할 수 없었다.다음날 곧바로 천안의 애플 공식 서비스센터를 방문했고 아이폰