대명소노그룹에 인수된 티웨이항공이 직원 복지제도의 대대적인 개편에 나서면서 구성원들과 갈등을 겪고 있다.직원들은 명백한 직원복지 축소라며 반발하는 가운데 티웨이항공은 대명소노그룹 계열사와 기준을 맞추기 위한 조치라는 입장이다.12일 업계에 따르면 티웨이항공은 현재 복지제도 개편을 받아들일지를 두고 오는 17일까지 직원들을 대상으로 투표를 진행 중이다.대명소노그룹은 지난 8월 29일 직원복지 개편안을 공개했다. 적용 시점은 2026년 1월1일이다. 개편안 공개 후 두 차례에 걸쳐 임직원 대상 통합복리후생 설명회를 열었지만 갈등이 좀처

한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다본다. [편집자주]고객센터 상담원 연결 시 '본인 인증' 없이는 접근조차 불가능한 곳이 늘며 소비자 피로가 커지고 있다.이름과 주민등록번호는 물론 회원가입까지 요구하는 곳도 많아 소비자들이 상담 접근성에 불편을 호소하는 상황이다.기업들은 업무

올 상반기 해외 시장 부진으로 매출이 소폭 감소한 넷마블(대표 김병규)이 하반기에 5개 신작을 출시하며 해외 매출 반등을 노리고 있다.12일 전자공시시스템에 따르면 넷마블은 상반기 매출이 1조3415억 원으로 전년 동기 대비 1.9% 감소했다. 국내 매출은 3488억 원으로 24.4% 증가했지만 북미와 유럽, 동남아, 일본 등 주요 글로벌 거점 매출이 일제히 감소했다. 넷마블은 하반기 5개 신작 글로벌 출시를 통해 해외매출 반등을 노리고 있다.우선 수집형 RPG 킹 오브 파이터를 이달 6일 중국 및 일부 국가를 제외한 전 세계에 출

한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다본다. [편집자주]"질문을 이해하지 못했어요""적절한 답변을 찾지 못했어요"챗봇에 질문을 던지면 흔히 돌아오는 답변이다. 최근 기업들이 고객센터에 AI 기반 챗봇을 속속 도입하고 있지만 단순한 질문조차 이해하지 못해 소비자들이 불편을 호소하고

공정거래위원회는 8일 컴투스홀딩스를 비롯한 게임사 3곳에 총 2250만 원의 과태료 부과를 결정했다고 밝혔다.회사별 부과액은 △컴투스홀딩스 750만 원 △코스모스엔터테인먼트 1000만 원 △아이톡시 500만 원이다.이들 업체는 확률형 아이템을 판매하면서 이용자가 획득할 수 있는 아이템과 해당 확률 정보를 허위로 표시한 것으로 드러났다.컴투스홀딩스는 방치형 모바일게임 ‘소울 스트라이크’에서 이용자가 암시장 레벨 3에서 신화 등급의 확률형 아이템을 획득할 수 있음에도 불구하고 암시장 레벨 4부터 획득이 가능하다고 고지했다.또한 ‘소울

태광그룹이 지난 7월 조 단위의 투자 계획을 밝힌 이후 즉각 인수합병(M&A) 시장에 뛰어들며 투자 실행에 나서고 있다.애경산업, 이지스자산운용, 메리어트 남대문 호텔 등 현재 추진 중인 M&A 3건의 투자 규모만 1조3000억 원으로 올해 투자 목표 1조 원을 상회한다. 레드오션이 된 케미칼, 섬유 중심 구조에서 벗어나 새로운 수익원 발굴에 적극 나서는 모습이다.태광그룹이 추진 중인 M&A를 모두 성공할 경우 그룹 총자산은 재계 59위에서 53위 수준으로 커진다. 50위 그룹과의 격차도 2000억 원 수준으로 좁혀져 가시권에 두게

# 대전 서구에 사는 임 모(여)씨는 아고다를 통해 이달 19일 출발하는 베트남항공의 항공권 영문명을 수정하려다 31만 원의 수수료를 안내 받았다. 항공권에 영문 이름을 넣는 칸을 보고 헷갈려 성과 이름을 반대로 넣었다는게 임씨의 주장이다. 이를 바로잡으려고 아고다에 문의했더니 변경 수수료만 31만 원이 나온다는 안내를 받았다. 임 씨는 “왕복 항공권 가격이 25만3000원인데 이름 변경 수수료로 31만 원을 내라는 게 너무나 황당하다”고 분통을 터뜨렸다.항공권의 영문 이름 철자를 변경하는데 너무 과도한 수수료 안내를 받았다는 소비

엔씨소프트의 인공지능(AI) 전문 자회사 NC AI(엔씨 에이아이, 대표 이연수)가 게임 이외에도 패션, 유통 등 다양한 산업군에서 AI 솔루션을 선보이며 성과를 창출해가고 있다.지난 2월에 설립된 NC AI의 올 상반기 영업이익은 24억 원으로 엔씨소프트 19개 종속기업 중 5번째로 많다.5일 전자공시시스템에 따르면 NC AI의 올해 상반기 매출은 136억 원, 영업이익은 24억 원이다.매출은 NC재팬, NC타이완, 엔씨다이노스, 퍼스트스파크게임즈 등 19개 종속기업 중 8번째로 많다. 영업이익 규모는 5번째다.NC AI보다 많은

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 경기도 성남에 사는 박 모(여)씨는 CJ대한통운으로 보낸 택배를 기사가 배송지가 아닌 다른 곳으로 보내는 바람에 수 일이 지나도록 받지 못했다. 배송지 주소를 제대로 확인하지 않은 기사가 엉뚱한 곳으

국내 10대 게임사 중 진행 중인 소송의 소송가액이 가장 많은 곳은 위메이드로 나타났다. 소송건수는 7건이고 소송가액은 1703억 원에 달한다.3일 전자공시시스템에 따르면 올해 6월 말 기준 10대 게임사가 진행 중인 소송의 소송가액은 모두 2875억 원이다. 소송가액을 공시하지 않은 넥슨과 크래프톤은 집계에서 제외했다.소송가액은 위메이드와 NHN이 1000억 원 이상으로 가장 많다. 7건의 소송을 진행 중인 위메이드는 소송가액이 1703억 원에 달한다.위메이드는 지난 2017년 다중접속역할수행게임(MMORPG) 미르의 전설2가 저

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 인천시 부평구에 사는 김 모(여)씨는 지난 5월 아고다를 통해 인천 소재 한 호텔을 예약했다가 취소했으나 환불을 받지 못해 분통을 터트렸다. 김 씨에 따르면 예약 화면에는 '예약일로부터 8일까지 무료

한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자 불만은 쌓여만간다. 특히 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다보고자 한다. [편집자주]가전·렌탈업체부터 은행·카드사 등 금융권까지 고객센터의 디지털 전환이 가속화되면서 소비자들의 고객센터 상담은 갈수록 고역이 되고 있다. 상담원과 직접 통화하기까지 여러 단계를 거쳐야 하고 더 많은 시간과 비용이

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 사례1= 경기도 양주에 사는 백 모(남)씨는 지난 6월 A게임사의 PC게임을 하던 중 적을 발견하고 총을 한발 쏘자마자 ‘불법프로그램 사용’이라는 이유로 계정이 영구정지됐다. 백 씨는 수차례 고객센터

서울에 사는 한 모(여)씨는 영화관 앱으로 티켓을 예매한 뒤 날짜를 잘못 선택한 걸 알게 돼 취소하려했으나 실패했다. 영화관 환불 규정상 앱으로 예매 취소시 상영 20분 전까지 가능하나 시간이 지나 취소 버튼이 비활성화된 상태였다. 한 씨는 "예매한 영화관 매표소에서는 상영 전까지 취소가 가능하다지만 거리가 있어 영화가 시작된 후에야 도착할 상황이다"라며 답답함을 호소했다. 영화 티켓은 소비자분쟁해결기준과 표준약관에 따라 상영 20분 전 취소해야 전액 돌려받을 수 있다.소비자분쟁해결기준에서는 영화 관람을 소비자 사정으로 취소한 경우

엔씨소프트(대표 김택진·박병무)의 MMORPG(다중접속역할수행게임) 리니지M이 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 모바일 게임 부문에서 1위를 차지했다.리니지M은 마비노기 모바일(넥슨), 레전드 오브 이미르(위메이드), 세븐나이츠 리버스(넷마블), 오딘(카카오게임즈), 컴투스프로야구v25(컴투스), 라그나로크: 백투글로리(그라비티), 스피릿 테일즈(컴투스홀딩스) 등과 경합한 끝에 소비자의 가장 많은 선택을 받았다.리니지M은 출시 9년 차를 맞았음에도 다양한 이벤트와 게임 콘텐츠 업데이트 그리고 라이브 방송 등 유저 간 소통을

웅진씽크빅(대표 윤승현)의 스마트러닝 브랜드 웅진스마트올이 '2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드' 1위를 차지했다.웅진스마트올은 대교마카다미아(대교), 밀크T(천재교과서), 엘리하이(메가스터디교육), 아이스크림홈런(아이스크림에듀) 등과 겨뤄 소비자에게 가장 사랑받는 브랜드로 꼽혔다. 특히 스마트구몬N(교원구몬)과 접전 끝에 2%포인트 득표 차로 1위에 선정되는 영예를 안았다.웅진스마트올은 △자녀가 다니는 학교의 교과 전과목 AI맞춤학습 및 올바른 공부습관 형성 △교과 필독서와 독후활동을 한 번에 해결할 수 있는 시스템을 갖췄다.

크래프톤(대표 김창한)의 ‘배틀그라운드’가 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ PC게임 부문 1위를 차지했다.배틀그라운드는 △검은사막(펄어비스) △로스트아크(스마일게이트) △스텔라 블레이드(시프트업) △다키스트 데이즈(NHN) △P의 거짓 DLC: 서곡(네오위즈) 등과 경합 끝에 50%를 웃도는 압도적인 득표를 기록하며 올해 소비자가 가장 선호하는 브랜드로 뽑혔다.배틀그라운드는 2017년 3월 출시돼 10년 차를 맞은 IP로 꾸준한 업데이트와 유저 간 소통을 통해 현재까지도 스팀 차트 1위 자리를 지키고 있다. 배틀그라운드는

참좋은여행(대표 이종혁)이 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 여행사 부문에서 1위를 차지했다.참좋은여행은 하나투어, 모두투어, 노랑풍선, 놀인터파크 등 쟁쟁한 업체들을 모두 제치고 소비자가 가장 선호하는 브랜드로 선정됐다.참좋은여행이 1위에 오를 수 있었던 이유는 고객의 편에 서서 불만을 해결하는 CS 정책과 투명한 상품 판매 전략으로 소비자들의 마음을 얻은 것이 주된 요인으로 분석된다.참좋은여행은 여행 중 고객 불만이 생겼을 때를 대비해 여러 가지 장치를 만들어놓고 있다. ▲여행 중에 모니터링 콜을 해 행사 진행 상황을

한국동서발전이 2017년부터 올해 6월말까지 8년 반 동안 단 1건의 사망사고도 내지 않으면서 한국전력공사와 6개 발전자회사 가운데 최장기간 '사망사고 0건' 기록을 이어가고 있다.경영진이 지속적으로 현장에서 안전점검에 나서는 등 다각적인 안전활동을 펼친 것이 주효했다는 평가다.25일 공공기관 경영정보 공개시스템 알리오에 따르면 한국동서발전은 2016년 중대재해로 2명이 사망한 이후 2017년부터 올해 6월까지 사망자가 없다.한국전력과 발전자회사 중에서 한국동서발전이 가장 오랜 기간 사망자가 없다. 모회사인 한국전력은 지난해까지 매

대한항공(대표 조원태·우기홍)이 '2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드' 항공사 부문 1위를 차지했다.대한항공은 아시아나항공, 제주항공, 진에어, 에어부산, 에어서울, 이스타항공, 티웨이, 에어프레미아 등을 압도적 표 차로 제치고 1위에 올랐다. 대한항공 득표율은 70%에 달한다.대한항공의 고객만족도 향상을 위한 다양한 노력이 각종 평가기관으로부터 인정받으며 소비자 충성도를 높이는 것으로 분석된다.대한항공은 호주 항공·여행 전문 매체 ‘에어라인 레이팅스’가 선정한 ‘2025년 올해의 항공사’상을 수상했으며 국내서는 2022년부터