글로벌 온라인동영상서비스(OTT) 사업자 넷플릭스가 불공정 약관에 대한 공정거래위원회의 지적이 나오자 이용약관을 자진 시정하고 20일부터 시행하기로 했다. 공정위는 15일 넷플릭스 이용약관을 심사한 결과 일방적 요금변경 등 6개 조항이 불공정 약관으로 판단돼 시정을 요구했다고 밝혔다. 개정된 약관은 우선 넷플릭스가 요금·멤버십을 변경할 때 관련 내용을 회원에게 통보하고 꼭 동의를 받도록 규정하는 내용이 담겨 있다. 앞서 넷플릭스 기존 약관에서는 요금·멤버십 변경을 회원에게 통지만 하고 동의를 받지 않아도 다음 결제 주기부터 자...

#사례1 울산 북구에 사는 김 모(남)씨는 지난해 11월 LG유플러스 5G 단말기를 구입했다. 김 씨는 직업 특성상 울산 내 이동이 빈번한데 5G 연결이 안 돼 LTE로 사용하는 일이 여전히 잦다. 김 씨는 “배달업 특성상 통화를 자주 해야 하는데 생계유지에 어려움을 느낄 정도다. LTE 연결은 그렇다 쳐도 바뀔 때마다 5분 정도 먹통이 된다. 대리점 측은 ‘구축 망이 아직 100% 설치되지 않았다’는 말만 한다. 사용은 LTE로 하고 요금은 5G로 낸다는 것도 억울하다”고 말했다.#사례2 지난해 6월부터 KT 5G 서비스를 이용중

블리자드가 서비스하고 있는 월드오브워크래프트(WoW‧이하 와우)가 이용자에게 다소 불리한 이용권 환불 정책을 펼치면서 빈축을 사고 있다. 특히 폐지된 정량제 상품의 경우 3년이 지났다는 이유로 환불을 무조건 거절하고 있는 상황이라 지속적인 논란이 예상된다. 와우는 미국 블리자드사가 2004년 출시한 다중접속역할분담온라인게임(MMORPG)로 국내에는 2005년부터 서비스를 시작했다. 서비스 초기부터 완전 유료화 게임으로 일정 기간마다 이용권을 구매 해야만 이용이 가능하다. 현재 이용권은 ▲7일 7040원 ▲30일 1만9800원 ...

스마트폰 액정에 줄이 생기거나 흑점이 나타나는 등 내부 화면의 이상 원인을 두고 소비자와 업체 간 갈등이 잦다. 외부 충격 흔적 없이 발생했다는 점에서 기기 결함이라는 소비자들의 주장에 대해 업체들은 외상이 남지않아도 물리적 충격으로 인한 내부 회로 손상이 있을 수 있다는 입장으로 맞서고 있다. 경기 과천시 부림동에 거주하는 권 모(남)씨는 지난해 12월 구매한 애플 아이폰 XS max 사용 중 액정 모서리 부분에 검정 멍울이 생긴 것을 발견했다. 서비스센터는 외부 충격을 이유로 37만 원의 유상수리를 안내했고 권 씨는 수리를...

삼성전자와 LG전자가 소비자 수요와 선호에 맞는 생활 속 인공지능(AI) 서비스를 적극 확대하고 있다. 삼성전자는 AI를 기반으로 한 '스마트홈' 조성에 출사표를 던졌고, LG전자는 지난 11월 빕스 등 유명 레스토랑 에 AI로봇을 배치해 소비자 접점을 늘렸다. 양 사가 미래 먹거리로 AI를 꼽은 만큼 내년부터 'AI 주도권'을 쥐기위한 본격적 전쟁이 펼쳐질 것으로 보인다. 삼성전자는 지난 11월 음성으로 다양한 가전기기를 제어하는 AI스피커 ‘갤럭시 홈 미니’를 선보이며 스마트홈 사업 진출을 공식화했다. 갤럭시 홈 미니는 그...

내년부터는 통신 3사의 5G 데이터를 마음껏 사용할 수 있는 '완전무제한요금제'가 정규 요금제로 시장에 정착돼 새로운 경쟁이 시작될 전망이다. 다만 정부가 요구하는 5G 중저가요금제는 여전히 시간이 필요할 것으로 보인다. 통신 3사는 “중저가요금제를 장착하기에는 가입자 수가 부족하다”고 조심스럽게 입을 모았다. 현재 5G 데이터 완전 무제한 정가 요금제를 진행 중인 업체는 KT가 유일하다. 슈퍼플랜 베이직(월 8만 원), 슈퍼플랜 스페셜(월 10만 원), 슈퍼플랜 프리미엄(월 13만 원) 3가지 요금제에 가입하면 데이터를 무제...

2019년 게임 분야 소비자 민원은 게임사들의 아이템 관련 정책에 집중됐다. 이밖에 반복적인 시스템 오류와 일방적으로 진행되는 계정정지 처분에 대해서도 상당한 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다. 올 1월 1일부터 12월 13일까지 소비자가만드는신문에 제기된 게임 관련 피해제보는 총 151건으로 나타났다. 시기별로 보면 신작게임 출시가 많은 상반기에 95건(62.9%)의 피해가 몰렸다. 분기별로는 1분기(49건)에 가장 많았고 비성수기인 3분기(23건)에 가장 적었다. 넥슨과 넷마블, 엔씨소프트 등 기존 대형 게임사는 물론 스마...

삼성전자와 LG전자가 가전제품과 가구의 경계를 허문 ‘인테리어 가전’의 영역을 넓히고 나섰다. 삼성전자는 ‘비스포크’를 중심으로 인테리어 가전을 확대할 방침이고, LG전자는 공간과 가전이 조화를 이루는 ‘공간가전’을 새 화두로 던졌다. 이른바 ‘인테리어 가전’, ‘밀레니얼 가전’ 등으로 불리는 이들 제품은 기존의 획일화 된 디자인에서 벗어나 개인의 취향에 맞춰 집안의 공간과 조화를 이룰 수 있도록 디자인 되는 것이 특징이다. 양 사 관계자들은 ‘워라밸’을 중시하는 문화가 확산되고 밀레니얼 세대가 주요 소비층으로 떠오름에 따라 ...

2019년 통신 분야 소비자 민원은 올해 첫 상용화한 5G 관련이 주류를 이뤘다. 인터넷 해지 관련 민원도 꾸준히 발생해 고질적인 병폐임이 확인되고 있다. 올 1월 1일부터 12월 13일까지 소비자가만드는신문에 제기된 피해제보는 총 5만3062건이다. 이중 통신 관련피해제보는 3832건으로 전년(3761건) 대비 1.9% 증가했다. 2017년(4087건)과 비교하면 6.7% 감소한 수치다. ◆ 5G 서비스 불통 관련 민원 쏟아져...'고가 요금제' 덩달아 불만요소로 등장 통신 분야에서는 지난 4월 SK텔레콤, KT, LG유플러...

올해 스마트폰 부문 최대 소비자 이슈는 매년 반복되고 있는 애플 아이폰에 대한 품질 불만이었다. 많은 소비자들이 매번 새로운 시리즈로 출시되는 아이폰에서 품질 불량 문제가 이어지는 것에 대한 피로감을 호소했다. 2016년 하반기 배터리 폭발로 관심이 컸던 삼성 갤럭시노트7 관련 이슈가 해소되면서 올해 스마트폰 부문 민원건수는 지난해에 이어 2년 연속 감소세를 보였다. 올 1월 1일부터 12월 13일까지 소비자가만드는신문에 접수된 피해제보는 총 5만3062건이고 이중 스마트폰 부문은 1282건으로 2.4% 비중을 기록했다. 전년...

LG전자가 의류건조기 무상서비스를 ‘자발적 리콜’로 전면 확대키로 했다. 18일 LG전자는 “의류건조기의 결함이나 위해성이 확인되지 않았지만, 자발적 리콜을 실시함으로써 고객에 대한 진정성 있는 책임을 끝까지 다하겠다”고 밝혔다. 그동안 고객이 요청하면 제공해 왔던 콘덴서 자동세척 기능 강화, 개선 필터 등 성능과 기능을 개선하는 무상서비스를 확대해 찾아가는 무상서비스를 제공하겠다는 것이다. LG전자는 서비스 홈페이지 게시, 문자메시지 등 여러 경로를 통해 건조기를 사용하는 고객들께 무상서비스를 먼저 알리고 빠른 시일 내에 완...

이동통신사들이 유료 구독형이라는 새로운 수익형 멤버십 모델을 도입하면서 기존 통신사 멤버십에도 변화가 일어날지 주목된다. 멤버십 혜택 축소 우려에 대해 통신사들은 별개의 서비스라 악영향은 없을 거란 입장이다. 지난 4일 SK텔레콤은 월 9900원에 이용할 수 있는 구독형 멤버십 ‘올프라임(All Prime)'을 출시했다. 타사 고객도 가입 가능한 서비스로 SK텔레콤 온라인 동영상 서비스(OTT) ’웨이브‘ 베이식 이용권, 음악 플랫폼 ‘플로’ 모바일 무제한 듣기, 전자책 서비스 ‘원스토어 북스’ 도서·웹 소설 무제한 패스 중 ...

SK텔레콤이 부가서비스로 제공하던 ‘프리미엄패스1’의 이용 정책을 바꾸면서 이용자들의 반발이 거셀 것으로 보인다. 그 동안 5G에서 LTE요금제로 하향 변경할 경우 위약금을 면제해줬지만 앞으로는 지원금 차액만큼 할인 반환금이 발생하기 때문이다. KT와 LG유플러스는 당장은 도입하지 않는다는 입장이지만 1위 사업자인 SK텔레콤이 변경한 만큼 이들 역시 빠른 시일 내에 동참할 것이란 전망이 나온다. 3일 이통업계에 따르면 SK텔레콤은 지난 2일 이후 프리미엄패스1에 가입한 이용자에 한해 5G에서 LTE요금제로 하향 변경 시 초기 ...

엑스엘게임즈가 제작하고 카카오게임즈가 서비스하는 모바일 MMORPG 달빛조각사가 게임 내 아이템인 ‘가구’의 가격을 사전 안내 없이 하향조정하면서 업데이트 이전에 구입한 이용자들의 원성을 사고 있다. 28일 달빛조각사 공식카페에 공지된 업데이트일지에 따르면 카카오게임즈는 지난 12일 달빛조각사 게임 내에서 제공되는 일반 가구(비기능성) 가격을 전반적으로 하향 조정했다. 달빛조각사에서 가구는 자신의 집을 꾸밀 수 있는 일종의 치장 아이템으로 게임 내 재화로도 구입이 가능하다. 문제는 업데이트 공지에 가격 전반에 대한 하향조정 여...

렌탈 정수기의 누수로 인해 피해를 입은 소비자들의 하소연이 커가고 있다. 잘못된 설치 방식으로 누수가 발생한다는 것이 소비자들의 주된 목소리지만 업체들은 대부분 책임 회피에 바쁘고 설사 문제가 있더라도 상황에 따라 보상범위가 달라진다는 입장이다. 정수기 누수는 단순 제품 문제로 그치는 것이 아니라 재산 피해까지 이어진다는 점이 특징이다. 가정에서는 마룻바닥이 들리거나 씽크대, 가구 등에 곰팡이가 스는 피해가 대표적이다. 가게를 운영하는 자영업자들은 누수로 장사를 하지 못하는 경우도 발생한다. # 거실바닥과 가구 부풀어 올랐지만...

카카오게임즈가 서비스하고 있는 배틀그라운드의 계정 복구가 다소 까다로워 이용자들의 불만이 높다. 특히 핵과 같은 불법프로그램을 사용하기 위해 계정을 도용하는 경우가 많아 자신의 의사와는 상관없이 계정정지를 당하는 피해 사례도 늘고 있다. 배틀그라운드가 불법프로그램 사용자들로 몸살을 앓고 있는 만큼 선의의 피해자를 막을 수 있는 확실한 대책 마련이 필요하다는 지적이 나온다. 게임업계에 따르면 카카오게임즈는 불법프로그램을 사용했다는 이유로 계정을 정지했을 경우 계정 도용이 확인되는 사례에 한해 구제 절차를 진행해 주고 있다. 이 ...

국내 이동통신사들의 3G 요금제가 비슷한 가격의 LTE, 5G 상품보다 서비스 품질이 크게 떨어지는 것으로 나타나 차별 논란이 제기된다. LTE와 5G 가입자를 우선적으로 유치하다 보니 3G 상품에 큰 신경을 쓰지 않기 때문이다. 하지만 800만 이상이 3G를 이용하고 있는 만큼 이용자들이 납득할만한 수준의 서비스를 보여줘야 한다는 지적이 나온다. 과학기술정보통신부에 따르면 지난 9월 말 기준 2G와 3G, LTE(4G), 5G를 포함한 국내 무선통신 회선 6820만9131개 중 3G 회선은 817만5409개로 12%를 차지하...

미세먼지 공포에서 벗어나고자 구입하거나 렌탈한 공기청정기의 품질 및 관리서비스에 대한 소비자 불만이 늘어나고 있다. 19일 소비자고발센터에 따르면 미세먼지 농도가 높아지는 10월이후 지금까지 한 달 보름여 동안 제보된 공기청정기 관련 소비자 불만 건수는 29건으로 집계된다. 9월 한 달 13건보다 크게 늘어났다. 품질과 관련해서는 소음, 스파크 발생 등에 대한 소비자 불편이 많았다. 렌탈제품에대해서는 필터 교체 등 관리서비스가 제 때 이뤄지지 않거나 서비스 담당자와 연락이 잘 이뤄지지 않는다는 불만이 컸다. 성남시 분당구에 거...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사의 해지 조항이 가입자에게 너무 가혹하다는 지적이 나온다. 해지 신청으로 서비스가 일시정지 되더라도 관련 서류가 일정기간 내 통신사 측에서 확인되지 않으면 '가입자 동의 없이' 복구가 진행돼 요금이 정상부과되는 등 피해가 반복되고 있기 때문이다. SK텔레콤 이동통신 이용약관 제 19조(해지) 4항에 따르면 가입자가 이용계약을 해지하기 위해선 전화·팩스·우편으로 고객센터에 신청하되 당일에 반드시 요금을 내야 한다. 만약 해지 신청 14일 이내에 관련 서류가 고객센터에 도착하지 ...

14일 막을 올린 지스타 2019 현장에서는 많은 관람객들이 업체들이 꾸민 부스에서 직접 체험하고 경험하며 즐거운 시간을 보냈다. ▲ 넷마블 부스에서는 신작 게임 중 하나인 A3: 스틸얼라이브 시연이 한창이다. 관람객들이 대회에 참가한 것처럼 전투를 벌이고 있다. A3: 스틸얼라이브는 다중접속역할수행게임(MMORPG)와 배틀로얄 장르를 결합한 게임으로 내년 중 출시 예정이다. ▲ '펍지를 마주하다'라는 뜻을 담은 '페이스 펍지(FACE: PUBG)' 전시관은 배틀그라운드·언더독·파트너·아티스트 4개 테마존으로 구성된다. ▲ 지...