#사례1 경기도 파주시에 사는 윤 모(남)씨는 SK텔레콤 이용자다. 신규 단말기를 구입하면서 선택약정 할인을 선택한 윤 씨는 약정이 만료되면 재신청을 해야 한다는 것을 몰랐다. 9개월이 흐른 후에야 자신의 통신비 자동 할인이 적용되지 않고 있음을 발견하고 고객센터에 문의했지만 "재약정을 직접 신청하지 않아 요금 할인이 되지 않았고 9개월간 할인이 안 된 부분은 어쩔 수 없다"는 답변을 들었다. 윤 씨는 “통신사를 옮기지 않으면 자동 연장이 되는 줄 알았다. 문자메시지로 안내를 해줬다는데 받은 기억이 없다”며 소극적 안내방식을 ...

LG전자가 2020학년도 대학수학능력시험을 치른 수험생들에게 5G 스마트폰 특별 구매혜택을 제공한다고 11일 밝혔다. LG전자는 11일부터 이달 말까지 LG V50S ThinQ, LG V50 ThinQ 등 LG전자가 출시한 5G 스마트폰을 구매하는 수험생을 대상으로 ‘카카오프렌즈 액세서리 패키지’와 ‘넷마블 인기 3종 게임아이템’을 구매혜택으로 제공한다. LG V50S ThinQ나 LG V50 ThinQ를 구매한 수험생이 LG 스마트폰에 탑재된 ‘스마트월드’ 애플리케이션에 들어가 사은품을 신청하면 된다. 정해진 메일주소로 수험...

LG전자가 ‘CES 최고 혁신상(CES 2020 Best Innovation Awards)’를 비롯, ‘CES 혁신상(CES 2020 Innovation Awards)’를 대거 수상했다고 8일 밝혔다. 미국 소비자기술협회(CTA; Consumer Technology Association)는 매년 1월 미국 라스베이거스에서 개최하는 세계 최대 IT 전시회 ‘CES(Consumer Electronics Show)’에 앞서, 출품 제품 가운데 가장 혁신적인 제품들을 선별해 ‘CES 혁신상’을 수여한다. 프리미엄 TV 시장을 재편하고...

삼성전자가 내년 1월 미국 라스베이거스에서 열리는 'CES 2020'를 앞두고 '최고혁신상(Best of Innovations)' 3개를 포함해 역대 최대인 총 46개의 'CES 혁신상'을 수상했다고 8일 밝혔다. 현지시간 7일 미국소비자기술협회(The Consumer Technology Association, CTA)는 28개 부문에 걸쳐 'CES 혁신상' 수상 제품을 발표했다. 삼성전자는 TV와 오디오, 모바일부문에서 최고혁신상을 받았다. 특히 TV부문에서는 9년 연속 최고혁신상을 수상하는 기록을 세웠다. 이 밖에도 TV(...

#사례1 전남 나주시에 사는 조 모(여)씨는 지난달 19일 KT 직영몰에서 아이폰 11을 사전예약했다. 20일 정식 예약된 것을 확인했지만 말일이 다 되도록 단말기는 배송되지 않았다. 조 씨는 “하도 답답해 고객센터에 전화도 하고 글도 남겼지만 어떠한 대응도 없다”면서 “사전예약한 나보다 공식 출시 후 주문한 고객들이 먼저 단말기를 받는 기이한 현상이 벌어지고 있다”며 혀를 찼다. #사례2 서울 마포구에 사는 김 모(여)씨도 지난달 SK텔레콤 공식몰을 통해 ‘아이폰 11 프로’를 사전예약했지만 도착 예정일인 25일 지연을 알리...

국내 게임사들이 게임 내 유료 화폐와 이벤트를 통해 지급되는 무료 화폐를 명확히 구분하지 않아 혼란이 가중되고 있다. 무료 화폐의 경우 환불이 불가능한데 이용자 입장에선 이를 구별할 방법이 마땅치 않기 때문이다. 게임업계에서도 이같은 문제를 인식하고는 있지만 관련법 등 가이드라인이 없는 상황이라 해결책 마련이 쉽지 않아 보인다. 7일 게임업계에 따르면 넥슨은 오는 12월 서비스종료를 앞두고 있는 듀랑고에 대해 유료 재화인 코인 환불 절차를 진행하고 있다. 여기에는 지난 10월 16일 이전까지 구매한 잔여 유료 코인과 보관함에서...

SK텔레콤(사장 박정호)이 7일 과학기술정보통신부에 2G 주파수 종료 승인 신청서를 제출했다고 7일 전했다. 이로써 SK텔레콤이 업계 최초로 시행한 2G는 1996년부터 이어온 23년의 역사를 뒤로하고 사라지게 됐다. 5G 투자에도 막대한 비용이 들어가면서 SK텔레콤은 더는 2G 유지에 비용을 들일 수 없었다. 장비 단종, 단말기 생산 중단, 재난문자 수신 불가 등의 서비스 대응 애로사항도 많았다. 우선 SK텔레콤은 과기정통부의 종료 승인을 기다린다. 과기정통부는 SK텔레콤이 제출한 신청서 검토한 후 현장 점검을 진행해 2G ...

LG전자가 휴대용 공기청정기 LG 퓨리케어 미니의 글로벌 출시를 확대한다고 7일 밝혔다. LG전자는 최근 황사, 스모그 등으로 공기질 관리에 관심이 높은 중국 상하이, 광저우 등에 퓨리케어 미니 공기청정기를 출시했다. 해외 고객들은 세련된 디자인, 뛰어난 휴대성, 청정성능 등을 높이 평가하고 있다는 게 회사 측의 설명이다. LG전자는 이번 중국 론칭에 이어 연내에 미국과 러시아, 태국, 아랍에미리트 등에도 선보이며 출시 국가를 10여 개국으로 확대할 계획이다. LG 퓨리케어 미니 공기청정기는 전문 인증기관도 인정한 뛰어난 청정...

애플 아이폰 단말기와 충전기에서 불이 나 소파와 현금, 자동차 열쇠 등이 불타는 사고가 발생했다. 그러나 제대로 된 보상을 해주지 않는 애플코리아의 대처 방식에 소비자 불만의 목소리가 높아지고 있다. 서울 은평구 증산로에 거주하는 손 모(남)씨는 9월 초 아이폰5S에서 불이 나 현금 5만 원이 불타고 자동차 키가 눌어붙는 피해를 입었다. 아이폰5S는 손 씨가 사진 등의 기록물을 보관하기 위해 가지고 있었던 것. 손 씨는 “예전 기록물을 옮기기 위해 오랜만에 아이폰을 충전했다. 이후 전원을 끄고 충전기까지 분리해놓고 잠들었는데 ...

사용 편의성이 높은 무선이어폰의 인기가 나날이 높아져가고 있는 가운데 소비자들 사이에서는 수명이 다한 배터리 교체가 불가능해 무조건 수십만 원을 들여 새 제품으로 구입할 수밖에 없다는 불편이 감지되고 있다. 직장인 도 모(남)씨는 지난 2016년 애플 에어팟 1세대 제품을 구입해 3년째 사용 중이다. 그는 “처음에는 충전 후 5시간 가까이 사용이 가능했지만 지금은 10분만 넘어가면 방전돼 사실상 사용이 불가능한 상태가 됐다”고 말했다. 도 씨는 고가의 무선이어폰을 새로 구입하기 부담스러워 배터리만 교체해보려고 했지만 서비스센터...

정부의 통신비 인하 방침에 따라 지난해 하반기부터 시행한 어르신 등 취약계층 통신비 감면 정책(복지할인)이 여전히 유명무실한 것으로 나타났다. 홍보도 미흡하고 제대로 안내하지도 않아 대상자이면서도 제대로 수혜를 받지 못하는 경우가 많다. SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 이통3사는 지난해 7월 정부가 발표한 '취약계층 통신비 감면' 정책에 따라 ▶국가유공자와 장애인 ▶생계·의료·주거·교육급여수급자 ▶차상위계층 ▶65세 이상 기초연금수급자를 대상으로 통신비 할인 혜택을 제공하고 있다. 계층별로 보면 생계·의료급여 대상자의 경우...

기본제공 데이터를 모두 소진한 후 속도제한(QoS)에 걸릴 경우 5세대 이동통신(5G) 요금제의 의미가 크게 퇴색된다는 지적이 제기됐다. 비싼 요금을 지불하는 서비스임에도 QoS 속도 수준은 LTE와 큰 차이를 보이지 않기 때문이다. 이통3사는 지난해 LTE 요금제 개편 이후 요금에 따라 QoS를 제한하는 방식으로 상품을 출시하고 있다. 월정액이 낮아질수록 초과 데이터에 대한 속도를 낮추는 형태다. 개편 이전에는 가격에 따라 기본제공량에 차등을 두는 방식이었다. 현재 5G의 경우 8만 원 이상의 고가 요금제에 한해 별도의 Qo...

두 살배기 아이가 작동 중이던 안마의자에 끼어 병원에서 치료받던 중 숨지는 사건이 발생했다. 30일 청주 청원경찰서에 따르면 이날 오전 7시께 모 대학병원 중환자실에서 치료를 받던 A(2)군이 숨졌다. A군은 29일 오후 6시 46분께 청원구 아파트에서 의자형 안마의자에 끼어 크게 다쳤다. 사고현장을 발견한 어머니의 신고로 출동한 119구급대에 의해 구조된 A군은 심폐소생술을 받으며 인근 병원으로 옮겨졌다. A군의 어머니는 “안방에서 막내 아이가 우는 소리가 들려 달려가 보니 아이가 다리를 압박해주는 안마의자 하단부에 끼어 있...

SK텔레콤과 지상파 방송3사의 통합 온라인 동영상 플랫폼(OTT) 웨이브(wavve)가 유료 가입자 100만 명을 훌쩍 넘어서며 순항 중이다. 동시에 웨이브 어플 성능과 화질 등 서비스 불만족도 역시 높아지고 있어 개선을 요구하는 목소리도 커지고 있다. 웨이브 관계자는 “기존 사용자들의 불만을 충분히 공감하고 이해하며 빠른 개선을 통해 만족도를 높이겠다”고 말했다. 웨이브의 초반 인기몰이가 심상치 않다. 업계에 따르면 웨이브는 지난달 18일 서비스 출범 이후 현재 130만 명이 넘는 유료 가입자를 모았다. 웨이브가 100억 원...

중국 게임사인 유주게임즈가 출시 1년도 안된 게임의 서비스를 종료하고 비슷한 게임을 재출시해 빈축을 사고 있다. 돈벌이에만 급급한 채 이용자는 전혀 배려하지 않은 몰상식한 행동이라는 지적이다. 현재 법률상으로는 중국 게임사들의 소위 ‘먹튀’ 행위를 방지하기 힘든 만큼 이용자들의 각별한 주의가 필요해 보인다. 서울 강동구 성내동에 거주하는 정 모(남)씨는 지난 8월 2일부터 유주게임즈코리아가 서비스한 ‘수집형 RPG ‘리그 오브 엔젤스’를 이용하지 못하고 있다. 게임사가 ‘만족스러운 게임 제공이 어려울 것 같다’는 이유로 서비스...

내년부터 수도권 등 도심에서 보일러를 바꾸거나 새로 설치할 경우 친환경(콘덴싱) 제품 설치가 의무화됨에 따라 친환경인증을 받은 보일러에 대한 관심이 높아지고 있다. 소비자가만드는신문은 국내 보일러시장의 70%을 나눠 갖고 있는 귀뚜라미보일러(대표 송경석)와 경동나비엔(대표 손연호)의 환경마크 인증 보일러 대표 모델의 스펙과 특장점을 비교해 봤다. 비교는 귀뚜라미 ‘거꾸로 NEW 콘덴싱 보일러’와 경동나비엔 ‘NCB760’ 모델 중 소비자들이 가장 많이 선택하는 1만7000~1만8000Kcal/h와 2만1000~2만2000Kca...

중국게임사들이 막강한 자본력을 바탕으로 국내 유명 연예인과 스포츠 스타를 기용해 공격적인 광고에 나서면서 국내 소비자들의 혼란이 가중되고 있다. 국내 유명인들을 전면에 내세우다 보니 한국 게임으로 착각하는 경우가 잦다. 23일 게임업계에 따르면 릴리스게임즈(Lilith games)는 지난 9월 국내 유명 배우 하정우씨를 기용한 모바일게임 ‘라이즈 오브 킹덤즈’의 광고를 공개했다. 릴리스게임즈 이전에도 국내 유명인을 광고 모델로 내세운 중국게임사들은 많았다. 시선게임즈코리아는 지난 5월 손흥민을 모델로 기용한 무협 모바일 ‘다중...

국내 모바일 게임 시장이 중국 업체들에게 침식되면서 이용자들의 불만이 높아지고 있다. 전반적으로 게임성은 떨어지는데 사행성은 높다 보니 이용에 불편이 생길 수밖에 없는데 고객 센터 구축 등 사후관리에는 전혀 신경을 쓰지 않고 있기 때문이다. 아이지에이웍스가 지난해 4월 발표한 ‘2017년 국내 중국 모바일 게임 성적 보고서’에 따르면 2017년 한해 동안 한국 구글플레이에 출시된 중국산 모바일 게임 수는 전년대비 약 19% 증가한 136종으로 나타났다. 또 한국 구글플레이 매출 랭킹 톱20에 진입한 중국 게임 수는 2016년 ...

충주시에 거주하는 최 모(여)씨는 최근 구입한지 2년 된 유명 브랜드 메탈 소재 냉장고의 외관 마감재가 시트지가 벗겨지듯 떨어지는 현상을 겪었다. 최 씨는 “메탈느낌의 시트지로 마감이 됐다고는 상상도 못했다"며 "무상보증기간 1년이 지났으니 도어를 교체하는 비용을 소비자가 부담해야 한다는 안내에 더욱 화가 난다”고 불만을 토로했다. 국내 가전 브랜드를 대표하는 삼성전자와 LG전자 냉장고에는 고급스러움을 더하기 위해 외관에 메탈 소재 마감재가 주로 사용되고 있다. 하지만 냉장고 외관 마감이 진짜 메탈 소재로 만들어지는 모델은 최...

삼성전자(대표 김기남‧김현석‧고동진)가 유통 브랜드 삼성 디지털프라자(대표 이평우)의 유통망을 제공하며 뷰티마스크, 안마의자 등 성장성이 큰 사업에서 영향력을 확대하고 있다. 삼성 디지털프라자는 지난 11일 코지마(대표 이건영)와 안마의자 업계 2위 자리를 놓고 경쟁을 벌이고 있는 휴테크산업(대표 주성진)의 제품을 전국 46개 매장에 배치했다. 안마의자 업계 1위인 바디프랜드(대표 박상현) 모델은 이미 2015년 10월부터 판매 중이다. 지난해 8월에는 LED마스크 업계 2위인 셀리턴(대표 김일수)과 손잡고 전용 모델 판매를 ...