사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 이동통신사의 오프라인 소통 창구는 흔히 직영점, 대리점, 판매점으...

참여연대 민생희망본부가 4일 서울 종로구 참여연대 본사에서 기자회견을 열고 과학기술정보통신부가 5G 인가 과정에서 약관 인가를 부실하게 심의했다며 감사원에 과기부 공익감사청구를 진행할 것이라 밝혔다. 앞서 참여연대는 지난 4월17일 5G 요금제에 대한 인가 심의단계에서 충분한 논의가 됐는지 파악하기 위해 과기부에 심사자료 일체와 요금산정 근거자료, 이용약관심의자문위원회 명단 등의 정보공개청구를 요청했다. 과기부는 지난달 19일 부분공개 결정을 내리며 개인정보보호 등의 사유로 위원회 명단 등을 삭제하여 공개한 바 있다. 그러나 ...

애플 아이폰8 플러스 모델을 구입한 뒤 6개월 동안 잦은 고장으로 1시간 거리에 있는 서비스센터를 제 집 드나들 듯 들락거려야 했던 소비자가 불만을 토로했다. 전라북도 정읍시에 거주하는 이 모(여)씨는 2018년 3월 아이폰8 플러스를 구입한 후 발생한 불량으로 6개월 동안 3번이나 서비스센터를 방문해야 했다. 구입 3개월 만에 영상 재생 시 버퍼링이 발생하는 문제가 생겨 리퍼폰으로 교체 받았다. 문제는 새로 받은 단말기에서도 스피커폰 먹통, 터치 불량 등의 문제가 잇달아 발생했다. 모두 구입 6개월 만에 발생한 일이다. 그는...

캐리어에어컨의 설치 하자로 인해 변기 배관 물이 안방으로 튀는 황당한 피해가 발생했다. 설치기사가 에어컨 배관 작업하는 과정에서 실수로 화장실 배관을 뚫는 바람에 위층에서 내려오는 변기 물이 수년간 집 안으로 스며든 것이다. 서울시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 2016년 유명 홈쇼핑에서 캐리어에어컨을 구매해 설치한 후 그동안 원인을 알 수 없는 악취와 습기로 곰팡이가 생기는 불편을 겪어왔다. 처음에는 반 지하 형태의 거주지 특성이라 생각하고 무심히 여겼지만 아무리 관리를 해도 물 내려가는 소리가 늘 크게 들리고 벽지 아래쪽...

역대급 공시지원금으로 5G 가입자 유치전을 뜨겁게 달궜던 이동통신 3사가 잠시 숨고르기에 들어간 태세다. 한 달 전인 5월과 비교해 통신 3사 모두 특정 단말기와 요금제에 적게는 수만 원 많게는 20만 원 이상 지원금을 하향조절했다. 현 페이스라면 연말까지 300만 명 가입자 돌파도 충분히 가능하다는 분석이지만 통신 3사는 우선 품질 개선에 주력한 뒤 새 단말기가 출시되는 하반기에 다시 지원금 경쟁을 펼칠 것으로 보인다. 통신요금 정보포털 '스마트초이스'에 따르면 27일 기준 SK텔레콤은 국내 첫 출시된 5G 단말기인 삼성전자...

방송통신위원회가 ‘전자 청약 시스템’을 판매점까지 확대 도입해 개인정보 보호 수준을 강화한다. 30일 이통업계에 따르면 방통위는 휴대전화 등 이동통신서비스 가입 시 영업점의 불법적인 개인정보 보유를 사전에 막고 이동통신시장의 개인정보보호 수준을 높이기 위해 태블릿PC 등을 활용한 ‘전자청약 시스템’을 판매점까지 확대 도입한다고 지난 28일 발표했다. 이동통신시장의 전자청약시스템은 지난 2014년 7월 범정부 차원에서 추진된 '개인정보보호 정상화 대책'의 일환으로 이동통신사와 대리점에는 2015년 12월부터 도입됐다. 하지만 이...

5G가 상용화 69일 만에 가입자 100만 명을 돌파하는 등 관심도가 빠르게 올라가면서 이동통신 3사의 품질, 마케팅 경쟁에도 불이 붙고 있다. 최근에는 LG유플러스가 통신 3사 가운데 자사의 5G 속도가 가장 빠르다고 대대적 홍보에 나서면서 SK텔레콤과 KT의 심기가 불편해졌다. LG유플러스는 지난 13일 대리점에 '비교불가 한판붙자! : 5G 속도측정 서울 1등'이라는 포스터를 배포하는가 하면 스타필드 하남·고양점에서 3사 VR 비교 블라인드 테스트를 개최하며 자사의 5G 품질 우수성을 홍보했다. KT와 SK텔레콤은 즉각 ...

세종시에 거주하는 이 모(남)씨는 지난달 ‘LG V50 씽큐’를 개통하고 프로모션 보상으로 무상제공 되는 ‘듀얼스크린’을 신청했다가 황당한 안내를 들었다. 주문이 폭주해 배송까지 길게는 두 달이 걸릴 수 있다는 것. 이 씨는 “듀얼스크린으로 멀티태스킹을 경험하고 싶은 생각에 구매했는데 배송시간이 오래 걸린다는 안내에 안타까움이 컸다”고 말했다. 출시 한지 한 달 반이 지난 LG V50 씽큐(ThinQ)의 흥행세가 꺾이지 않고 지속되면서 무상증정에 나선 전용 액세서리 ‘듀얼스크린’ 공급이 지체되는 해프닝이 발생하고 있다. V50...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 냉장고, 세탁기 등 생활가전의 고장으로 음식물이 상하고 세탁물이 ...

키즈폰의 경우 낮은 내구력으로 인해 수리가 빈번한 상황임에도 임대폰을 지급하지 않아 소비자 불만의 목소리가 크다. 통신사들은 수요가 적은 키즈폰의 임대폰 운영은 현실적으로 힘들다는 입장이다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 지난해부터 올해 상반기까지 접수된 키즈폰 관련 민원은 40건으로 AS에 대한 불만이 주를 이뤘다. 이렇게 부실한 품질임에도 교환 환불은 ‘동일 부위 3회, 다른 부위는 총 5회 고장'으로 문턱이 높다. 주 수요층인 부모들은 아이들을 겨냥하고 출시한 만큼 키즈폰의 내구성이 강할 것이란 막연한 기대...

안마의자 업체 휴테크가 부실한 애프터서비스(AS)로 소비자들의 불만을 사고 있다. 김해시의 최 모(여)씨는 안마의자 이전설치를 신청했다가 한 달 동안 사용하지 못하는 황당한 일을 겪었다. 이전을 위해 분리한 안마의자 조립이 차일피일 미뤄졌기 때문. 최 씨는 “고객센터를 통해 3번 독촉하고 나서야 겨우 설치 일정을 잡을 수 있었다”며 “업체 사정으로 사용 하지 못했는데도 렌탈비는 정상적으로 내라는 태도에 화가 난다”고 말했다. 부천시에 거주하는 백 모(남)씨 역시 안마의자 다리 부위가 올라갔다 내려가지 않는 고장으로 수리를 요청...

미세먼지 대응 대표가전인 의류관리기에 대한 관심이 높아지고 있다. 대기업 브랜드가 잇달아 신제품을 출시하고, 소비자들 사이에서도 정장 등 자주 세탁하기 어려운 옷을 새 것처럼 입을 수 있게 관리해준다는 장점이 부각되면서 시장이 성장하고 있다. 의류관리기 시장은 2011년 세계 최초로 스타일러를 출시한 LG전자가 선도하고 있다. 삼성전자와 코웨이는 지난해부터 본격적으로 경쟁에 뛰어들었다. 지난 2015년 3만대 수준이던 의류관리기 시장은 2017년 10만대를 돌파했고, 올해는 50만대로 성장할 것으로 전망된다. 현재 의류관리기 ...

통신사들이 유튜브 관련 마케팅 문의에 방송국과 광고 문제도 얽혀 있어 익명, 업계 관리자로 처리해줄 것을 요청했습니다 국내 이동통신사들이 유튜브를 활용한 마케팅에 공을 들이고 있다. 유튜브가 전 세대를 통틀어 가장 많이 사용하는 동영상 어플로 자리 잡으면서 5G 시대를 본격적으로 열어야 하는 통신사들이 마케팅 요충지로 유튜브를 주목하고 있는 것이다. 통신사들은 유튜브의 장점으로 세대를 막론하고 접근성이 좋다는 점을 꼽으면서도 '유튜브만을 위한 마케팅'이라는 표현에는 조심스러워 했다. 어플 및 리테일 분석 서비스 와이즈앱이 지난...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 미래세대를...

안마의자 브랜드 코지마가 AS 방문 늑장 처리, 배송지연 등 부실한 애프터서비스(AS)로 소비자들의 불만을 사고 있다. 대전시의 박 모(여)씨는 구입한 지 1년도 안 된 코지마 안마의자 엉덩이 닿는 부위가 푹 꺼지는 바람에 서비스를 신청했다가 AS 기사의 늑장 연락에 불만을 가진 적 있다. 박 씨는 “코지마 본사에서 2~3일정도 뒤 직접 교체할 수 있게 부품을 보내줘 처리는 했지만 AS 기사로부터 연락이 온 것은 일주일이 더 지나서였다”고 말했다. 프레임이나 전기장치 고장 등 소비자가 직접 손 볼 수 없는 하자가 생겼다면 AS...

본격적인 더위를 앞두고 에어컨 주문 물량이 늘어나면서 배송·설치가 지연된다는 소비자 불만이 적지 않게 나오고 있다. 여름철로 접어들면서 에어컨 주문량이 더욱 늘어날 경우 배송·설치 지연에 대한 불만 목소리는 더욱 높아질 것으로 예상된다. 삼성전자와 LG전자는 물량 확보를 통해 배송 지연 문제가 발생하지 않도록 힘쓰고 있다는 입장이다. 에어컨 판매 업체들은 고객 유치를 위해 ‘일주일 안에 설치 완료’ 등의 홍보에 나서고 있는데, 약속을 지키지 못해 불만을 사는 경우가 빈번하다. 의정부시의 임 모(남)씨는 쿠팡에서 일주일 안에 배...

5G가 상용화 69일 만에 100만 명을 돌파하며 빠르게 가입자를 모으고 있다. LTE보다 빠른 가입 페이스로 현 추세라면 연내 300~400만 명 돌파도 바라볼 수 있는 상황이다. 하지만 5G 통신 불통에 대한 소비자들의 불만 역시 커지고 있다. 통신사들은 초기에 드러난 문제점을 빠르게 개선하고 각 사만의 혜택을 부여해 가입 페이스를 유지하겠다는 계획이다. 과학기술정보통신부에 따르면 지난 12일 5G 가입자 100만 명을 달성했다. 지난 4월3일 상용화 이후 69일 만이다. 81일 만에 100만 명을 넘어선 LTE보다 빠른 ...

기초연금 수급자(만 65세 이상, 소득 수준 하위 70%)의 경우 통신 요금 감면 혜택을 받을 수 있지만 3사 모두 홈페이지 안내에 그쳐 정보에 취약한 일부 대상자들은 혜택을 누리기 어려운 것으로 나타났다. 통신사들은 안내와 홍보가 부족하다고 지적하지만 기초연금 수급자의 가입 여부를 파악하기 쉽지 않고 개인정보 노출 우려로 홍보 강화에 한계가 있다고 해명했다. 지난해 7월부터 시행된 정부의 통신 요금 감면 정책에 따라 기초연금 수급자들은 월 최대 1만 1000원(월 청구요금의 50%, 부가가치세 별도)의 할인 혜택을 누릴 수 ...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 저가의 5세대(5G) 이동통신 요금제를 운영하고 있지만 실질적인 수요가 있을 지에 대해선 물음표가 붙는다. 5G 이용자들의 평균 트래픽이 저가 요금제에서 제공하는 데이터 보다 2배 이상 많은 상황이라 굳이 선택할 이유가 없다는 분석이다. 현재 국내 이통3사는 월 5만5000원의 저가 5G 요금제를 운영 중이다. 데이터 제공량은 업체별로 약간의 차이가 있지만 정해진 데이터를 다 사용한 뒤에는 속도제한(QoS)을 거는 방식으로 제공하고 있다. SK텔레콤의 5GX 슬림은 월 데...

만 65세 이상의 고객이라면 가입 가능한 통신사 실버 요금제 중 일부가 일반 저가 요금제보다 비싼 것으로 알려졌다. 특히 기초연금 수급자의 경우 통신 요금 감면 혜택을 받을 수 있지만 3사 모두 홈페이지 안내에 그쳐 정보에 취약한 일부 대상자들은 혜택을 누리기 힘든 만큼 개선이 시급해 보인다. 통신사들은 기초연금 수급자의 가입 여부를 파악하기 쉽지 않고 개인정보 노출 우려로 홍보 강화에 한계가 있다고 해명했다. 우선 통신사별 일반 저가요금제와 실버요금제 구조를 직접 비교해봤다. 가장 먼저 KT의 일반 요금제 ‘LTE 베이직’은...