캐리어에어컨이 설치 하루 만에 고장 나 폭염에 열흘 동안 불편을 겪은 소비자가 불만을 토로했다. 전라남도 화순군에 거주하는 박 모(남)씨는 무더운 여름을 나기 위해 지난 7월 13일 캐리어에어컨을 설치했다. 처음 가동한 것은 일주일 정도 지난 7월 19일. 하지만 캐리어에어컨은 가동을 시작한지 하루 만에 멈춰버렸다. 여러 차례 AS를 받으며 센서부터 실내기와 실외기 부품을 교환했지만 에어컨은 여전히 작동하지 않았다고. 박 씨는 “더운 날씨를 피하기 위해 마련한 에어컨이 고장으로 애물단지로 전락했다”며 “고장도 잘 잡히지 않아 ...

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 지난 7월 소비자 상담 건수가 총 7만1626건으로 전월(5만5255건) 대비 29.6% 증가했다고 16일 밝혔다. 한국소비자원에 따르면 지난해 같은 기간 대비 품질 및 A/S와 관련된 ‘전기의류건조기’의 상담 건수 증가율이 가장 높았다. 이어 ‘승강설비’와 ‘공연관람’의 상담 건수가 증가한 것으로 나타났다. 상담 증가율 상위 품목 중 '전기의류건조기'는 지난해 같은 기간보다 상담건수가 2896.4%로 가장 많이 증가했다. '승강설비'(2550%), ‘공연관람'(...

세탁기와 건조기에서 빨래가 훼손되는 사례가 빈번하게 발생하고 있다. 소비자들은 세탁기와 건조기의 성능 문제로 세탁물이 손상되는 것 아니냐는 불만을 토로하지만, 제조사 측은 사용법 숙지와 세탁물 관리를 제대로 하지 못 한 ‘이용자 부주의’가 가장 큰 원인이라는 입장을 보이며 대립각을 세우고 있다. 제품에 문제가 있다는 판단이 내려져도 냉장고 고장으로 음식물이 상하는 피해와 마찬가지로 손상된 세탁물에 대한 보상은 규정이 마땅치 않아 이뤄지지 않는 실정이다. 무더운 여름과 장마철을 맞아 건조기와 세탁기 사용이 잦아지는 상황에서 이용...

방송통신위원회가 유선통신 상품 판매 과정에서 발생하는 혜택(보조금) 차별을 막기 위해 관련법을 개정한 지 2개월이 지났지만 아직 구체적인 기준산정 조차 되질 않아 제기능을 하지 못하는 것으로 나타났다. 그 사이 일부 사업자들은 최대 70만 원에 달하는 과도한 보조금을 살포했고 혜택(?)을 누리지 못한 소비자들은 상대적 박탈감을 느껴야 했다. 12일 통신업계에 따르면 방송통신위원회(이하 방통위)는 올해 초 제정한 전기통신사업법 시행령의 ‘경제적 이익 등 제공의 부당한 이용자 차별행위에 관한 세부기준’에 따라 유선통신 보조금 관련...

‘억’ 단위의 경품을 걸고 유료 아이템 구매를 유도하는 게임사들이 늘고 있지만 이를 통제할 수 있는 법적 제도는 미미한 수준에 그치고 있어 우려의 목소리가 높다. 특히 유료 아이템들이 확률형으로 제공되는 경우가 많아 사행성을 조장한다는 비판도 나온다. 5일 게임업계에 따르면 게임물관리위원회(이하 게임위)는 지난달 31일 회의를 열고 ‘포르쉐 박스터’ 증정 이벤트로 논란이 된 플레이위드의 로한M에 대한 등급분류 반려를 결정했다. 앞서 등급재분류 판정을 받은 플레이위드는 문제가 된 이벤트 내용을 일부 변경해 제출했으나 게임위는 이...

아이폰X 모델을 115만 원에 구매한 소비자가 1년 6개월 만에 잇따른 고장으로 두 차례 리퍼를 받게 되면서 75만 원의 비용이 발생했다며 불만을 토로했다. 소비자는 리퍼폰은 고장으로 새로 받은 제품인 만큼 1년의 보증기간이 적용돼야 하는 것 아니냐며 억울함을 토로했다. 애플은 리퍼폰에 대한 보증기간을 '기존 제품의 잔여 보증기간 또는 교체한 날로부터 90일' 중 이용자에게 유리기간을 적용하고 있다. 용인시에 거주하는 한 모(남)씨는 2018년 1월 아이폰X 구입 후 1년여 만인 지난 1월 진동 모드에서 벨소리가 울렸다가 다시...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신사들이 삼성전자 갤럭시노트10 출시를 앞두고 대대적인 재고털이에 나서는 모양새다. 출고가가 99만5500원에 달하는 전작 갤럭시노트9을 할부원금 0원에 판매하는 등 보조금을 과도하게 살포한 정황이 드러나고 있다. 최근 LG유플러스의 ‘자폭 신고’로 이통업계에 불법보조금 논란이 수면위로 드러난 만큼 향후 적발 시 후폭풍이 상당할 것으로 보인다. 단말기 유통업계로부터 입수한 자료에 따르면 서울을 비롯한 수도권 일부 단말기 집단판매 상가에서 삼성전자 갤럭시노트9 모델을 타 통신사에서 ...

방송통신위원회가 특정 통신 사업자와 단독계약을 맺은 건물로 이사할 때 인터넷과 유료방송 등 기존서비스 해지 시 발생하는 할인반환금을 면제해주기로 했지만 반쪽짜리라는 지적이 나온다. 할인반환금을 면제 받기 위해선 이전과 마찬가지로 전입신고서와 통신고지서 등을 제출해야 하지만 이를 증명하기 어려운 기숙사 등의 임시거처는 여전히 사각지대에 놓여있기 때문이다. 임시거처에 머무르는 경우 비교적 경제사정이 넉넉지 않은 만큼 하루 빨리 추가 대책 마련에 나서야 될 것으로 보인다. 27일 이통업계에 따르면 방송통신위원회는 다음달 1일부터 오...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 해외 가전 브랜드들의 서비스센터 40%가 수도권에 밀집해 있는 것...

국내외 게임사들이 기승을 부리는 불법프로그램과의 전쟁에 나서고 있지만 제도적인 한계 탓에 어려움을 겪고 있다. 불법프로그램 사용 처벌에 대한 법적 근거가 없어 악성 이용자들이 지속적으로 핵을 사용하는 악순환이 이어지고 있기 때문이다. 게임물관리위원회가 지난해 1월부터 10월까지 수행한 ‘불법프로그램 피해 실태 조사 연구’에 따르면 불법 프로그램 사용으로 인해 제재당한 계정 수는 ▲펍지주식회사의 배틀그라운드가 1169만5949개로 가장 많았고 ▲엔씨소프트 리니지M 256만6343개 ▲라이엇게임즈 리그오브레전드 10만3607개 ▲...

5G 상용화 100일이 훌쩍 지나고 가입자도 200만 명을 향해가고 있지만 서비스 품질에 대한 소비자들의 불만은 줄어들지 않고 있다. 통신 3사가 수도권을 중심으로 5G 기지국을 늘려가고 있지만 여전히 실내에선 데이터 사용이 어렵고 지방 가입자들은 기지국 부실로 5G 대신 LTE로 전환해 사용 중이라는 불만이 많다. 서울 도봉구에 사는 우 모(남)씨는 LTE 요금제를 사용하다 근처 매장 직원의 5G 가입 권유에 혹해 단말기를 변경했다. 하지만 실내에선 잦은 연결 불량으로 5G 대신 LTE를 연결해 사용하는 경우가 많아졌다. 우...

최근 여성 소비자들의 구매력이 높아지면서 가전 업계에는 ‘쉬코노미(She+Economy)’에 대한 관심이 높아지고 있다. 삼성, LG 등 대형 가전사들도 ‘그녀(She)’와 ‘이코노미(Economy)’의 합성어인 쉬코노미 트렌드에 맞는 제품으로 시장을 공략하고 있다. 삼성전자 ‘비스포크(BESPOKE)’ 냉장고, LG전자 홈뷰티기기 ‘프라엘’, 다이슨 헤어스타일러 ‘에어랩’ 등이 대표적인 여심공략 제품으로 꼽힌다. 특히 삼성전자와 LG전자는 쉬코노미 열풍에 따른 단순 여심 공략에 그치지 않고 사업도약과 상생 등 더욱 큰 그림을...

라이엇게임즈의 리그 오브 레전드가 이용자 차별 논란에 휩싸였다. 서버 안정화를 위해 '소환사의 협곡' 일반게임과 랭크게임을 제외하고 기본 5분의 대기 시간을 부여했기 때문이다. '소환사의 협곡'이 리그 오브 레전드의 주력콘텐츠인 만큼 비주류 이용자들을 무시한 처사라는 비판을 피하기 어려워 보인다. 26일 게임업계에 따르면 라이엇 게임즈는 지난 21일 오후 10시부터 12시까지 약 2시간 동안 ‘소환사의 협곡’을 제외한 모든 모드에 대해 5분의 대기열을 기본으로 적용했다. 당시 라이엇게임즈는 게임 내 안내를 통해 '현재 접속 중...

게임펍의 방만한 운영으로 피해를 본 이용자가 불만을 호소했다. 플랫폼을 다른 단말기로 교체한 뒤 사측에 계정연동을 별도로 신청했지만 3주가 지나서야 작업이 완료돼 순위하락 등의 피해를 봤기 때문이다. 소비자는 이에 대한 책임으로 전액 환불을 요구하고 있지만 회사 측은 불가능 하다는 입장을 고수하고 있다. 서울시 강서구에 거주하는 양 모(남)씨는 게임펍의 삼국지킹덤디펜스를 즐기다 황당한 일을 겪었다. 휴대전화를 애플 아이폰에서 안드로이드 기반 단말기로 변경했는데 계정연동이 자동으로 이뤄지질 않았던 것. 게임펍 측에 별도로 연동을...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 게임사들이 이용약관에 위배된 행동을 했다며 계정정지 처분을 내리고...

구입 2년 밖에 안 된 코지마 안마의자 등받이 커버에 주먹 크기의 구멍이 뚫려 소비자가 품질에 대한 불만을 표했다. 소비자는 구입 시 등받이 커버가 소모품이라 유상수리 대상이라는 안내를 받지 못했고, 사용 안내 책자 등에도 소모품 품목에 대한 안내가 돼 있지 않다고 문제를 제기했다. 전라북도 고창군에 거주하는 구 모(남)씨는 최근 부모님으로부터 구입한지 2년 밖에 안 된 코지마 안마의자기 등받이 커버에 구멍이 뚫렸다는 이야기를 듣고 애프터서비스(AS)를 신청했다가 납득 안 되는 안내를 받았다며 불만을 토로했다. 등받이 커버는 ...

SK텔레콤과 LG유플러스가 6월 말 종료 예정이던 5G 무제한 요금제 프로모션을 연말까지 연장했다. 다만 정식 요금제가 아니라 가입 후 24개월까지만 유지되고 이후 데이터 사용량이 제한되는 부분에 대한 안내가 부실하다는 지적이 있어 주의가 필요하다. SK텔레콤은 고객이 5G요금제 ‘5GX프라임(월 9만5000원-프로모션 할인 후 8만9000원), ‘5GX플래티넘(월 12만5000원)’에 가입할 경우 데이터를 '무제한' 사용하는 프로모션을 연말까지 연장했다. 원래 두 요금제는 각각 월 200GB, 300GB의 데이터를 제공하는 ...

인기 게임 '로한M'을 내놓은 플레이위드가 미숙한 게임 운영으로 이용자들의 지탄을 받고 있다. 게임 접속이 제대로 되질 않는 상황에서 '특정 레벨 도달 시 억 대 경품을 지급하겠다'는 이벤트를 진행해 논란을 키웠다. 로한M이 '반짝 인기' 수준에 머물지 않으려면 신뢰회복을 위한 대책 마련이 시급해 보인다. 플레이위드가 제작한 모바일 대규모다중접속역할분담게임(MMORPG) '로한M'은 지난 6월 27일 출시 후 구글 플레이스토어 게임 매출 2위(8일 기준)에 오르며 흥행가도를 달리고 있다. 지난 1일 매출 5위권에 안착한 로한M...

AS지연 사례가 전부 삼성전자 뿐이라 사례에는 업체명 넣지 않았습니다. 역대 최장기간이 될 것으로 예상되는 폭염 시즌에 접어들면서 에어컨 애프터서비스(AS) 지연에 대한 소비자들의 걱정이 커지고 있다. 소비자들은 여름 필수 가전인 에어컨이 즉시 고쳐지길 바라지만 성수기 폭염 시즌에는 일주일 넘게 기다려야 한다며 고통을 호소한다. 특히 올해는 주 52시간제 근무 시간이 적용돼 에어컨 AS 지연 대란에 대한 우려 목소리가 더욱 높아지고 있다. 인천시 부평구에 거주하는 심 모(남)씨는 지난달 구입 1년 밖에 안 된 에어컨이 고장 나...

LG전자가 의류건조기 자동세척 응축기(콘덴서) 무상보증기간을 1년에서 10년으로 대폭 늘렸다. 건조기를 이용하는 소비자들이 지닐 혹시 모를 불안감을 사전에 차단하기 위한 조치로 풀이된다. 10년 무상보증은 콤프레셔, 모터 등 전자제품 성능에 중요한 역할을 하는 핵심부품 보증기간에 해당되는 수준이다. LG전자는 9일 “옷감의 습기를 빨아들인 고온 다습한 공기가 차가운 콘덴서를 통과하면 습기가 물로 바뀌면서 먼지와 함께 배출된다”며 “일부 먼지는 콘덴서를 통과하는 과정에서 콘덴서에 남기도 하는데 일정 수준이 쌓이더라도 성능에 영향...