시세의 최대 2배로 중고폰을 매입하는 올리바의 ‘갤럭시 S10-노트9 특별보상 프로그램’에 참여한 소비자들이 처리 지연에 불만을 토로하고 있다. 입고, 검수, 보상까지 보름 안에 처리가 된다는 안내와 달리 할 달이 지나도록 보상받지 못했다는 소비자 불만이 들끓고 있다. 지난달 말 보상프로그램이 종료된 상황에서 처리 조회가능 기간도 이달 말까지로 안내되면서 아직까지 보상받지 못하고 있는 소비자들의 불안감은 더욱 커지고 있는 상황이다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 갤럭시 S10 LTE를 구입한 고객을 대상으...

지난 4월 상용화된 5G 서비스 가입자가 어느덧 100만 명 돌파를 앞두고 있다. 약 800만 명의 가입자가 있는 알뜰폰(MVNO) 시장에서도 서서히 5G 수요에 대한 목소리가 커지고 있지만 금액 등 여러 관문이 남아 있어 난항이 예상된다. 13일 과학기술정보통신부에 따르면 5G 상용화 첫 달 가입자는 27만1686명으로 집계됐다. 아직 5월 가입자 공식 발표는 나오지 않았지만 업계에 따르면 지난 5일 85만 명 돌파에 성공했다. 통신 불통 등 악재가 많은 가운데 가입 페이스는 빠른 추세라 다음 주 내 100만 명 가입도 노려...

소비자들이 지난해 이동통신사 3사를 대상으로 제기한 분야별 불만 가운데 1위는 불완전판매로 22.5%를 기록했다. 3사 모두 각사 분야별 불만 1위에 해당하는 점유율로 KT가 27.1%, LG유플러스가 22.1% SK텔레콤이 17.1%였다. 통신사 중 민원점유율 1위는 LG유플러스(부회장 하현회)로 55%를 차지했다. KT(대표 황창규)가 30.2%였고 SK텔레콤(사장 박정호)은 시장점유율이 높은데도 민원점유율은 14.8%로 상대적으로 적었다. 회원 수가 약 2700만 명에 달하는 SK텔레콤이 외형보다 민원 비중이 낮은 것으로...

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 렌탈 부문의 소비자 민원은 3건 중 1건이 ‘품질’에 대한 것으로 나타났다. 판매와 함께 렌탈 사업을 영위하는 만큼 계약 및 해지 관련한 민원 비중도 26.7%로 높았다. 2018년 ...

SK텔레콤과 KT가 5세대 이동통신(5G) 서비스 제공 방식을 커버리지 지도에 제대로 표기하지 않아 소비자들의 혼란이 우려된다. SK텔레콤은 LTE‧5G 병합 방식을 이용함에도 아무런 표시를 하지 않은 채 최대속도를 표기했고, 5G 신호만 이용하는 KT는 LTE‧5G 병합 속도도 함께 표기했다. 앞서 5G 커버리지 지도의 정확성에 대한 의문이 지속적으로 제기됐던 만큼 소비자들의 신뢰는 더욱 추락할 것으로 보인다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 지난달 23일 ‘5G 서비스 점검 민관합동 태스크포스(TF)’회의를 통해 이통...

#사례 1 인천에 사는 이 모(남)씨는 지난 26일 새벽 라이엇 게임즈의 리그 오브 레전드를 즐기다 서버에 문제가 발생해 6시간 가까이 접속을 못했다. 게임이 끝난 후 특정 화면에서 다음 단계로 넘어가지 않아 게임을 완전히 종료하고 다시 접속해도 마찬가지였다고. 친구들도 같은 문제를 겪었다는 이 씨는 “복구가 금방 진행돼 게임을 즐길 수 있을 것이라 생각하고 기다렸지만 6시간이 지나도록 해결 되지 않았다”며 “이후 라이엇 게임즈에 보상을 요구했지만 불가능하다는 답변만 돌아왔다”고 하소연했다. #사례 2 서울에 사는 장 모(남)...

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 생활가전 부문의 소비자 민원은 2017년에 이어 지난해에도 ‘AS’와 ‘품질’에 집중됐다. 두 항목의 민원점유율은 65.4%로 높다. 지난 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 생활가전 주요 업...

의사소통이 어려운 지적장애인의 휴대전화 개통 피해가 끊이지 않고 있다. 이와 관련한 통신사 예방이나 보상 대책은 물론 마땅한 법률 보완책도 없어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다. 서울 양천구에 사는 김 모(여)씨에겐 정신지체 3급 남동생이 있다. 80대 노모가 부산에서 남동생을 보살피며 살고 있는데 최근 어머니로부터 황당한 얘길 들었다. 신용정보회사로부터 동생의 채권추심 안내 우편이 도착했다는 것. 알고 보니 남동생이 1년 6개월 전 부산의 한 통신사 대리점을 통해 휴대전화를 개통했고 이에 대한 요금을 장기간 내지 않아 채권...

포항시에 사는 이 모(여)씨는 LG전자 스타일러와 퓨리케어 공기청정기를 100만 원에 구입할 수 있다는 지인의 이야기에 일말의 고민도 없이 곧장 구매를 결정했다. 결제 조건이 현금 일시불 납입이었지만 문제가 아니었다. 시중에서 판매되는 가격의 절반 수준에 구매할 찬스라고 생각했기 때문. 제품을 설치 받은 이 씨는 떠오르는 신가전을 싼 가격에 구입했다는 생각에 기분이 좋았다. 이 씨로부터 저렴한 가격에 삼성·LG 등 대기업 브랜드 가전을 구입할 수 있다는 이야기를 들은 정 모(남)씨 역시 아무런 의심 없이 판매자에게 100만 원...

국방부가 육·해·공군 등 의무복무 현역 병사의 휴대전화 사용을 허가하면서 SK텔레콤, KT, LG유플러스 이동통신사 3사도 발맞춰 군인 전용 요금제를 새로 내놨다. 다만 공익근무요원과 상근 예비역들은 이 요금제를 사용할 수 없다. 통신사들은 '병영 환경 개선'을 위한 방안이라 공익 요원과 상근 예비역 고객의 군인 요금제 이용은 앞으로도 어려울 것이란 입장이다. 지난 4월부터 군인들은 평일 일과 후 오후 6시부터 10시까지 휴일에는 오전 7시부터 오후 10시까지 부대에서도 마음껏 휴대전화를 사용할 수 있다. 물론 사용자가 군인이...

SK텔레콤이 2G서비스를 올 연말까지만 운영할 계획을 밝히면서 이용자들이 강하게 반발하고 있다. 기존 '01X' 번호를 쓰는 2G 고객들에게 다양한 혜택을 주며 타 세대 이동을 꾀하려 하고 있지만 합의가 쉽지 않아 보인다. 2G는 음성과 문자, 저속 인터넷을 사용할 수 있는 2세대 이동통신 기술이다. SK텔레콤은 국내 유일하게 2, 3, 4, 5G 4개망을 서비스 중이다. LG유플러스는 2, 4, 5G를 운영 중이며 아직 구체적인 2G 종료 계획은 없다. KT는 2012년 일찍이 2G 서비스를 종료했고 현재는 3, 4, 5G만...

소비자가 만드는 신문이 '소비자민원평가대상' 시상제도를 마련하고 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 15개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2018년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 10만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화조사를 통해 분석한 결과다. 최우수 점수를 받은 이들 15개 기업은 총민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받았다. 부문별 대상을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개...

소비자가 만드는 신문이 '소비자민원평가대상' 시상제도를 마련하고 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 15개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2018년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 10만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화조사를 통해 분석한 결과다. 최우수 점수를 받은 이들 15개 기업은 총민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받았다. 부문별 대상을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 제공하고 있는 '5세대 이동통신(5G) 커버리지 지도'에 대한 소비자 불신이 높아지고 있다. 지도상에는 5G 이용가능 지역으로 표시돼 있어도 실제로는 연결이 안 되는 등 정확도가 떨어진다는 지적이다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 지난달 23일 ‘5G 서비스 점검 민관합동 태스크포스(TF)’회의를 통해 이통사들이 커버리지 정보제공을 약관에 의무적으로 명시할 수 있도록 결정했다. 이후 이통3사는 별도의 사이트 및 홈페이지를 통해 5G 커버리지 맵을 제공하고 있다. 과...

일부 게임사들이 게임 업데이트 후 일부 구형 단말기 및 PC에서 이용이 중단되는 상황이 벌어지고 있다. 하지만 업체 측이 별도의 보상 없이 방관해 이용자들의 불만이 치솟고 있다. 경상남도 울진군에 거주하는 한 모(남)씨는 넷마블이 서비스하고 있는 다중접속역할게임(MMORPG) 블레이드 앤 소울 레볼루션을 즐겨왔다. 최근 업데이트 진행 후 화면이 깨지는 등 정상적인 이용이 불가능했다. 안드로이드 5.0버전 이상에서 진행가능했던 게임이 업데이트 후 버전 7.0 이하의 단말기에선 정상적으로 작동하지 않았다고. 이틀 정도 게임을 못한...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] TV, 노트북 등이 초슬림·초경량화 되면서 내구력이 상대적으로 약...

카셰어링 업체 측이 통신 불능으로 스마트키가 작동하지 않아 발생한 부대비용을 이용자에게 전액 부담토록 해 소비자가 이의를 제기하고 나섰다. 사실상 폐지 수순인 '회원카드 제도'가 민원처리의 발목을 잡은 점도 문제점으로 지적됐다. 업체 측은 상황을 제대로 파악하지 못한 부적절한 대응이었음을 인정하고 환불 처리를 약속했다. 서울 성산동에 사는 김 모(남)씨는 지난 4일 그린카에서 차를 대여해 거제도로 여행을 떠났다. 다음날 통신 음영 문제로 스마트키가 작동되지 않아 차량운행을 할 수 없었다. 김 씨는 “고객센터에 문의하니 ‘거제도...

연간 소멸되는 통신3사 통합 마일리지가 평균 300억 원에 이른다. 멤버십 포인트와 동일한 개념으로 생각해 엄청난 금액이 누수되고 있다는 것조차 모르는 소비자가 태반이다. 이통사 마일리지는 고객이 사용하는 요금의 일정 비율을 월별로 적립해 주는 제도다. 요율은 납부요금의 0.5%로 1000원을 사용하면 5원이 적립되는 셈이다. SK텔레콤은 ‘레인보우 포인트’, LG유플러스 'EZ포인트'라는 이름으로 운영 중이다. KT는 2011년 멤버십 포인트와 통합한 ‘KT멤버십’ 제도(분리해 관리 원할 경우 마일리지/포인트 구분)로 운영하...

자신도 모르는 사이 개인 명의가 도용돼 금전적 피해를 보는 소비자가 늘어나고 있다. 거액의 휴대전화 요금이 미납 상태여도 명의자 통보까지는 오랜 시간이 걸려 각별한 주의가 필요하다. 부산 사하구에 사는 군인 김 모(씨)는 지난달 12일 휴가를 나갔다 지갑을 잃어버렸고 찾지 못한 채 부대로 복귀했다. 약 3달 후 다시 휴가를 나온 김 씨는 한 신용정보회사가 보낸 채권추심 수임 사실 통보 안내문을 받게 됐다. 누군가가 자신의 주민등록증을 도용해 최신 휴대전화 3대를 개통했고 미납 요금이 무려 800만 원을 초과했다는 황당한 내용이...

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이동통신 3사의 멤버십 운영 방식이 도마 위에 올랐다. 통신사들은 혜택이 늘어났다고 주장하지만 정작 소비자들은 잘 쓰는 혜택은 없애고 낯선 제휴처만 늘어났다며 불만을 토로하고 있다. 서울 종로구에 사는 정 모(남)씨는 KT VIP 회원이다. 영화를 좋아해 그동안 VIP회원에게 주어지는 ‘VIP초이스(연간 12회*월 1회 포인트로 영화 무료관람)’를 쏠쏠히 활용했다. 하지만 올해는 상황이 달라졌다. 5월부터 KT가 ‘VIP초이스’ 영화 관람 혜택을 1년 6회로 축소한 사실을 홈페이지를 통...