통신 정보가 취약한 노인을 상대로한 일선 영업사원들의 불완전 판매가 속출하고 있다. 판매를 유인하는 것은 물론 노인들이 사는 집을 직접 방문해 새로 바꾸는 게 저렴하다는 식으로 설득한 후 대리 사인까지 하는 경우도 있어 자녀들이 수시로 통신 상품 가입여부를 체크하는 주의가 필요하다. 용인시 수지구에 사는 박 모(여)씨는 최근 거제도에 홀로 사는 어머니가 한 유료방송 불완전 판매에 당한 사실을 뒤늦게 파악했다. 어머니가 글을 읽지 못한다는 점을 악용해 계약서에는 버젓이 대리 사인까지 된 상태였다. 박 씨는 “CJ헬로비전 영업사원...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신사들의 ‘쩐의 전쟁’이 본격화 될 조짐이다. 90만 원에 달하는 단말기를 5만 원에 판매하는 등 가입자 유치를 목적으로 보조금을 살포한 정황이 포착됐다. 올해 초 이통3사가 방송통신위원회(이하 방통위)로부터 보조금 지급과 관련해 제재를 받은 만큼 적발 시 후폭풍이 상당할 것으로 보인다. 단말기 유통업계로부터 입수한 자료에 따르면 서울을 비롯한 수도권 일부 단말기 집단판매 상가에서 지난 2월 공개된 삼성전자 갤럭시S10e 모델을 타 통신사에서 SK텔레콤으로 번호이동할 경우 최소 5...

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이동통신 3사가 AI 스피커 경쟁 2라운드에 돌입한다. 음성이나 스마트폰 제어가 필요했던 전 세대와 달리 이번에는 3사 모두 '보이는 AI스피커' 카드를 꺼냈다. AI스피커에 소형 디스플레이를 탑재해 그동안 소비자의 최대 불만으로 꼽혔던 ‘음성인식 미흡’ 문제를 타파하겠다는 계획이다. ◆ 보이는 AI스피커, 3사 모두 가격 20만 원대 KT는 지난 29일 11.6인치 디스플레이가 탑재된 ‘기가지니 테이블TV’를 공개했다. AI 스피커에 IPTV가 결합한 형태로 기존 AI 스피커가 제공하...

5G 서비스의 신호 불량 등 품질 저하로 인해 LTE 요금제로의 변경을 요구하는 소비자들의 목소리가 커지고 있지만 통신사 본사와 일선 대리점들이 각기 다른 대응으로 혼선을 주고 있다. 서울 강동구에 사는 최 모(남)씨는 최근 SK텔레콤을 통해 5G를 개통했다. 조금 더 빠른 통신품질을 기대했지만 서울 한복판에서도 신호가 안 잡히는 일이 빈번했다. 최 씨는 “5G 신호가 안 잡혀 LTE로 자동 변환돼 데이터를 사용하고 있다. 불편한 점이 많아 대리점에 LTE 요금제로 변경을 요구했지만 거절당했다. 5G와 LTE 단말기가 같은 유...

이동통신 서비스와 관련한 소비자 피해가 해마다 1000건 이상씩 발생하는 것으로 나타났다. 28일 바른미래당 이태규 의원이 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면 2014∼2019년 3월까지 이동통신 서비스 관련 피해구제 신청은 6530건이다. 2014년 1401건, 2015년 1253건, 2016년 1201건, 2017년 1216건, 지난해 1181건이었다. 올해는 3월까지 278건이 접수됐다. 통신 3사 가운데 LG유플러스 사용자의 피해접수 건수가 1635건으로 가장 많았고 SK텔레콤은 1618건, KT는 1480건으로 집...

불안정한 5G 서비스가 계속되면서 개통철회를 요구하는 소비자들이 속속 생기고 있다. 그러나 지점과 대리점간 책임 떠넘기기와 대리점의 철회방어 등이 이어지면서 불만이 증폭되고 있다. 서울 동작구에 사는 우 모(남)씨는 KT에서 5G 스마트폰을 개통해 10일가량 사용하다 통화 끊김 현상과 느린 데이터 속도로 고객센터에 개통철회를 요구했다. 그러나 KT 측은 담당 직원에게 민원 접수하겠다고 하더니 감감 무소식이었다. 이후 KT 지점과 구입대리점을 모두 방문했으나 지점은 대리점에서 대리점은 지점에서 개통철회를 하라며 책임을 떠넘기는 ...

소위 ‘차이슨’으로 불리며 가성비를 앞세운 중국산 가전제품의 부실한 품질과 사후서비스에 대한 소비자 불만 목소리가 높다. 충북 청주시의 박 모(여)씨는 LG전자, 삼성전자, 다이슨 등 유명 브랜드 제품에 비해 가격이 10분의 1에도 못 미치는 차이슨 무선청소기를 구입했다가 사용 3번 만에 불편을 겪었다. 본체에서 ‘덜덜’거리는 소음이 발생했고, 흡입구에 부착된 솔이 떨어져 나갔다. 박 씨는 “제품 고장은 이해하더라도 ‘구입한 지 일주일 지났고 AS 과정이 번거로우니 다시 구입해서 써라’는 고객센터의 응대에 어이가 없었다”고 말...

삼성전자가 ‘갤럭시 폴드’ 출시를 잠정 연기하기로 했다. 삼성전자는 22일(현지시간) 뉴스룸을 통해 “갤럭시 폴드 리뷰 과정에서 드러난 문제를 점검하고 내부 테스트를 추가로 진행하기 위해 출시를 연기하기로 결정했다”며 “수 주 내로 출시 일정을 다시 공지하겠다”고 밝혔다. 연기 기간은 길게는 1~2개월이 될 수도 있을 것으로 보인다. 이에 따라 5월 3일 유럽, 5월 중순 국내로 예정됐던 출시 일정도 순차적으로 밀릴 전망이다. 갤럭시 폴드 롱텀에볼루션(LTE) 모델은 오는 26일 미국에서 최초로 출시될 계획이었으나 스크린 깜빡...

5G 서비스가 상용화 된 이후 3주 가까이 지난 현재까지 신호가 잡히는 않는 등 저품질이 개선되지 않으면서 통신사들의 광고가 허위과장이라는 소비자들의 불만이 폭주하고 있다. 이동통신 3사가 고객 유치를 위해 빠른 속도에 초점을 맞춘 마케팅으로 치열하게 경쟁하는 반면 불안정한 통신 품질에 대해서는 “기다려 달라”는 말만 반복해 초기 5G 가입자들은 “대기업의 마케팅 희생양이 됐다. 피해는 오롯이 소비자 몫”이라며 거세게 비난하고 있는 상황이다. 경기도에 사는 정 모(남)씨는 최근 삼성전자에서 최신 스마트폰 갤럭시 S10을 구매하...

아이폰(iPhone) 최신 기종 XS의 방수 기능에 대한 소비자 불만 목소리가 높다. '2m 깊이 물에서 최장 30분까지 버틸 수 있다'는 광고가 무색하게 잠깐 흘러내린 물에도 기기 침수가 발생해 소비자들을 황당케 만들고 있다. 경기도 안산시의 임 모(남)씨는 최근 세면대 위에 둔 아이폰XS가 흘러내려 물에 잠시 빠졌다가 액정이 하얗게 변하면서 전원이 꺼지는 일을 겪었다. 물에 오래 빠져 있었던 것도 아니고 흐르는 물에 잠시 노출됐었기에 단말기 고장은 황당했다고. 임 씨는 “방수 기능이 뛰어나다는 광고를 보고 아이폰XS를 구매...

필립스가 내부 청소가 어려운 구조의 에어프라이어 초기 모델에 필요한 추가 비용을 모두 소비자 부담으로 물려 원성을 샀다. 반면 업체 측은 튐방지 뚜껑 등을 구매할 수 있으며 유상으로 청소 서비스를 제공하는 것 역시 서비스의 일환이라고 반박했다. 제품 중 초기 모델인 HD9220은 열선 부분의 분해가 어려워 소비자가 직접 세척을 하기가 어렵다. 소비자들은 직영 서비스센터나 인근 하이마트, 이마트와 같은 지정된 순회 지점을 방문하여 유상 세척서비스를 받는 불편함을 감수해 것으로 나타났다. 에어프라이어는 오븐류의 하나로 기름 없이 ...

삼성전자서비스(대표 심원환)가 고객 서비스 품질 제고와 임직원의 주말 휴식 여건 개선을 위해 서비스센터 운영시간을 조정한다. 현재 서비스센터는 평일과 토요일 모두 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됐으나 상대적으로 수리 물량이 많은 평일에는 운영시간을 연장하고 수리 물량이 적은 토요일에는 단축 운영하는 방식으로 변경된다. 삼성전자서비스는 고객의 수리 물량 분포를 면밀히 검토한 뒤 고객 서비스 수준은 유지하면서도 주말 휴식을 선호하는 임직원의 의견을 고려해 이 같은 결정을 내렸다고 밝혔다. 개인 여가와 가족과의 시간을 중시하는 트...

'초고속·초저지연'이 최고 장점이라던 5G의 속도가 LTE보다 못하다며 이용자들이 볼멘소리를 내고 있다. 개통철회를 요구하지만 수용되지 않아 감정이 상하는 2차 피해도 입고 있다. #사례1= 경기도 시흥에 사는 김 모(여)씨는 5일 SK텔레콤에서 개통한 5G 스마트폰이 5G는커녕 LTE도 잘 안 터져 먹통이 되기 일쑤고 통화 연결도 중간 중간 끊겨 불편을 겪었다. 김 씨는 “철회 요청에 SK텔레콤 측은 ‘상용화 초기라서 이해해 달라’는 말만 반복하더라”며 “서비스가 제대로 이뤄지지 않는 상태에서 가입자를 유치하는 것은 소비자를...

게임 계정을 도용당해 아이템 강화·현금거래 등으로 금전적 피해가 발생한 경우 보상받기는 사실상 힘든 것으로 나타났다. 실낱같은 희망으로 업체 측에 보상을 신청하기 위해서는 피해자가 도용 사실을 직접 입증해야 하는 번거로움을 감수해야 한다. 서울시 동작구에 거주하는 유 모(여)씨는 국내 A게임사에서 서비스하고 있는 모바일게임을 이용하는 과정에서 타인에게 계정을 도용당했다. 두 번의 도용 과정에서 100만 원의 피해를 입었지만 회사 측은 게임머니 복구는 불가능하다는 설명만 전해왔다. 유 씨는 “경찰에 신고해서 범죄사실을 인정받더라...

국내 게임업계에 커다란 족적을 남겼던 그라비티가 방만한 운영으로 이용자들의 거센 반발을 사고 있다. 직접 서비스하고 있는 라그나로크M이 불법프로그램 ‘애드온’ 사용자들로 넘쳐나고 있음에도 그라비티 측이 적절한 대책을 세우지 않고 있기 때문이다. 부실한 사후관리로 이미 많은 이용자들이 이탈한 만큼 뒤늦게라도 대책마련을 통해 신뢰회복에 나서야 한다는 지적이 나온다. 애드온은 게임을 좀 더 편하게 이용하기 위해 이용자들이 임의로 기능을 추가하거나 게임 환경을 변경할 수 있도록 만든 프로그램을 말한다. 다중접속역할수행게임(MMO RP...

미세먼지 대응 가전제품 중 하나인 전기레인지 인덕션에서 발생하는 소음으로 소비자들이 제조사와 갈등 겪는 경우가 많아 대책 마련이 시급한 실정이다. #사례1= 경기도 광주에 거주하는 고 모(여)씨는 3월 초 설치한 지 일주일 된 SK매직 3구 인덕션에서 음식 조리에 방해될 정도로 소음이 발생해 불편을 겪었다. 고 씨는 “업체 측은 ‘일반적인 수준으로 문제가 없다’고 하는데 사용자로서 소음으로 인해 스트레스가 너무 심하다”고 불만을 토로했다. #사례2= 대전시 유성구의 김 모(남)씨 역시 한샘에서 판매하는 독일산 그룬딕 인덕션을 ...

스마일게이트의 ‘불통’ 운영에 대한 이용자 원성이 이어지고 있다. 불법프로그램 사용 등 운영방침에 어긋난다며 이용자의 계정을 정지하는 과정에서 정작 구체적인 사유에 대해선 밝히질 않고 있기 때문이다. 그동안 스마일게이트가 타사 대비 이용자들과의 소통이 원활하지 못하다는 지적을 받아왔던 만큼 논란은 더욱 가중될 것으로 보인다. 전라남도 순천시에 거주하는 최 모(남)시는 최근 스마일게이트로부터 로스트아크 계정을 정지당했다. 고객센터에 문의 결과 정지 사유는 '자동사냥 프로그램 사용'이었다. 영문을 알 수 없었던 최 씨는 사용한 프...

국내 이동통신 3사가 3일 밤 11시 기습적으로 5G를 개통하며 세계 최초 타이틀을 수성했다. 당초 5일 5G 상용화를 진행할 예정이었으나 미국 버라이즌이 5G 개통을 11일에서 4일로 앞당긴다는 소식을 의식했다는 분석이다. 이통3사는 단말기와 5G 요금제가 모두 갖춰지면서 상용화를 더 이상 늦출 필요가 없다고 판단했다는 입장을 전했다. 이로써 이통3사의 5G 경쟁도 본격화됐음을 알렸다. ◆ KT가 불 지핀 ‘데이터 무제한’...SK텔레콤, LG유플러스도 요금제 수정 ‘맞불’ 5G 경쟁은 3사가 차례로 5G 요금제를 공개하며 ...

통신시장이 포화상태가 되면서 통신사의 텔레마케팅(TM)을 통한 불완전판매가 신규가입, 통신사 이동은 물론 셋톱박스 교체 등 서비스 부문에서도 무차별적으로 이뤄지고 있다. 기존 이용자에 대한 혜택인양 안내하고 슬그머니 요금을 청구하는 꼼수가 악용되고 있다. 티브로드 유선상품을 이용하는 서울 강서구의 김 모(남)씨는 얼마 전 '셋톱박스를 교체해야 한다'는 안내 전화를 받았다. 전화를 걸어온 직원은 다짜고짜 김 씨에게 “셋톱박스 교체를 위해서 방문을 드리려고 하는데 언제가 좋으시냐”고 물었다고. 통화 당시 업무 중이던 김 씨는 ‘업...

두 대의 아이폰XS. 왼쪽은 디스플레이 색감이 정상 제품(오른쪽)과 비교해 눈에 띄게 누르스름하다. 인터넷상에서 디스플레이가 누런색으로 보이는 아이폰은 오줌액정이라는 조롱 섞인 표현을 받고 있다. 대학생 민 모(남)씨는 최근 아이폰XS를 구입했다가 오줌액정 문제로 단말기를 두 번 교체 받는 번거로움을 겪어야 했다. 2월 처음 구매하고 개봉한 단말기 액정이 정상제품과는 확연히 달라 서비스센터에서 교환을 요구했고 3주 지나 새 제품으로 받았다. 문제는 새로 받은 제품도 액정이 정상 빛을 내지 않았던 것. 엔지니어 확인 후 이번에도...