엔씨소프트는 다음달 11일까지 리니지와 리니지2, 아이온, 블레이드&소울 등 자사 다중접속역할수행게임(MMORPG) 4종에 대해 ‘계정생존자’ 이벤트를 진행한다고 30일 밝혔다. ‘계정생존자’는 이용자의 계정도용을 방지하고 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 이벤트다. 이벤트에 참여한 이용자는 ▲군터의 선물 꾸러미 1(리니지) ▲은총쿠키(이벤트), 전장의 주문서 등(리니지2) ▲[이벤트]미니카(아이온) ▲흑사풍 환영무기(블레이드 & 소울)를 보상으로 받는다. 보상은 다음달 18일부터 순차 지급한다. 이용자는 이벤트 페이지에서 개...

#사례1. 경남 김해시에 사는 왕 모(여)씨는 지난 6월 LG유플러스 대리점을 통해 139만7000원 상당의 갤럭시 S10+을 신규 개통했다. 워낙 고가인 만큼 개통 당일 직원에 가입을 요청하는 것도 잊지 않았다. 하지만 개통 후 보름이 지났을 무렵 가입내역서를 확인하다 자신의 단말기가 파손 보험에 가입돼있지 않다는 사실을 알게 됐다. 왕 씨는 대리점 직원을 찾아 재차 가입을 요청했지만 직원의 늑장 대응으로 보험 가입 가능 기간(30일)을 넘기고 말았다. 왕 씨는 “직원을 찾아갔는데 오히려 나에게 잘못을 뒤집어씌우더라”며 황당...

LG전자가 최근 악취와 먼지 낌 현상 등으로 논란이 된 콘덴서 자동세척 의류 건조기 145만대를 한국소비자원의 시정 권고에 따라 개선된 부품으로 전량 무상 수리하기로 결정했다. 한국소비자원은 LG 건조기에 대한 피해사례가 소비자위해감시시스템(CISS)에 다량 접수되자 실사용 가구 50곳을 대상으로 지난달 23일부터 18일간 현장 점검을 했다. 조사 결과 50대 중 11대가 콘덴서 전면면적의 10% 이상에 먼지가 끼어있는 것으로 나타났다. 건조기 용량이 클수록 쌓인 먼지의 양도 상대적으로 많았다. 특히 애완동물이 있는 5개 가정...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 구입한 지 얼마 안 된 TV 패널에 흰점이 찍히거나 가로‧세로줄이...

서비스 초기인 5세대 이동통신(5G)이 지속적인 품질저하 문제에 시달리면서 개통철회를 요구하는 소비자들이 늘고 있다. 하지만 일선 판매점들이 자신들의 실적을 지키기 위해 고의적으로 시간을 끄는 등 철회방어에 나서고 있어 불만이 증폭되고 있다. 광주광역시 남구에 거주하는 정 모(남)씨는 이달 초 KT를 통해 가입한 휴대전화가 지속적인 통화품질 문제를 일으켜 해지를 요구했다. 개통한 지 14일이 되지 않았고 고객센터에서도 대리점과 상의 후 취소가 가능하다고 한 만큼 별 문제 없이 철회가 가능할 것으로 보였다. 하지만 대리점은 갖은...

올 상반기 국내시장서 판매된 에어컨 대수가 100만대에 육박한 가운데 무더위를 피하기 위해 장만한 에어컨의 잦은 고장 탓에 생고생 했다는 소비자 불만이 줄을 이었다. 성수기 주말과 맞물릴 경우 애프터서비스(AS) 대기 시간이 일주일씩 길어지는 경우도 허다해 더위 속 소비자들의 불난 마음을 부채질했다. 더욱이 AS 대기 시간이 길어지더라도 보상 규정 없이 오롯이 업체의 '배려'에만 의존하는 구조여서 고장으로 인한 정신적 스트레스 등 피해는 고스란히 소비자의 몫이 된다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 올 7월부터 지...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사의 5G경쟁이 과열양상을 보이면서 보조금 관련 소비자 피해도 꾸준히 늘고 있다. 특히 천차만별인 보조금으로 인해 시장이 혼잡한 틈을 타 터무니없는 가격을 제시한 후 선납금과 신분증을 돌려주지 않은 채 잠적하는 ‘먹튀’ 사례가 빈번하다. 관할부처인 방송통신위원회(이하 방통위)와 당사자인 이통사들은 마땅한 방법이 없다며 뒷짐만 지고 있어 당분간은 피해가 지속될 것으로 예상된다. 21일 방통위에 따르면 지난 3월 기준 온라인 카페‧밴드 등을 통해 휴대전화 개통희망자에게 단말기 금액...

삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진) QLED는 삼성 TV브랜드 매출의 절반을 책임지는 대표 기술이다. 삼성전자 TV는 13년 연속 세계 판매 1위를 기록 중이다. QLED는 삼성전자의 플래그십 TV 라인으로 다양한 국내·외 테스트 결과 화면의 색재현력, 높은 명암비, 최적의 HDR 영상 구현, 내구성 등 성능이 우수하다는 평가를 받고 있다. 올 1분기 기준 글로벌 TV 시장에서 IHS 마킷 기준 29.4%로 가장 높은 점유율을 기록하고 있다. 지난해 1분기보다 0.8%포인트 올랐다. 올해 1분기 QLED TV는 18억7000...

LG전자의 휘센은 2001년 처음 선보인 후 한국생산성본부로부터 16년 연속 에어컨 분야 브랜드 1위를 차지할 정도로 오랫동안 사랑받고 있는 제품이다. 휘센은 1986년 한국 기업으로는 처음으로 에어컨을 출시한 이래 50년간 공조사업 역량을 쌓아온 LG전자 기술력이 망라된 에어컨 브랜드다. 2017년 처음으로 인공지능(AI) 에어컨 시대를 열었고 지난해에는 모든 스탠드형 모델에 ‘인공지능 스마트케어’가 적용돼 AI가 더욱 업그레이드 됐다. 올해 출시된 2019년형 휘센에는 스스로 알아서 말하는 교감형 인공지능과 인버터 기술로 ...

삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진) 갤럭시는 2011년 기존 스마트폰 라인업이었던 ‘옴니아(Omnia)’를 대체하며 탄생한 브랜드다. 경쟁 제조사들이 ‘옵티머스’, ‘베가’, ‘스카이’, ‘루나’ 등 다수의 스마트폰 브랜드를 선보였지만 갤럭시만큼 생명력이 길지는 못했다. 갤럭시는 국내 스마트폰 시장 초창기에 탄생해 현재까지 유지되며 끊임없이 제품이 출시되고 있는 유일한 국내 스마트폰 브랜드다. 새로운 모델마다 거듭된 혁신으로 시장을 평정해왔고 브랜드 라인업을 S, A, J 등으로 확대하며 안드로이드 스마트폰의 대명사로 불리고...

웅진코웨이(대표 이해선·안지용)는 1989년 정수기 첫 제품을 출시한 이후 29년 동안 줄곧 시장 점유율 1위를 지키고 있는 라이프케어 업계의 대표 브랜드다. 오랜 기간 점유율 1위를 지키는 원동력은 장기간 소비자들 사이에서 브랜드 파워가 확고히 자리 잡았기 때문으로 풀이된다. 웅진코웨이는 정수기 판매 뿐 아니라 사후 관리까지 책임지는 ‘코웨이 코디’ 서비스를 앞세워 소비자 신뢰도를 높여나가는 전략을 취했다. 웅진코웨이 정수기 관리사를 뜻하는 ‘코디’는 일부 소비자들 사이에서 제조사와 상관없이 정수기 관리사를 지칭하는 말로 통...

캐리어에어컨이 설치 하루 만에 고장 나 폭염에 열흘 동안 불편을 겪은 소비자가 불만을 토로했다. 전라남도 화순군에 거주하는 박 모(남)씨는 무더운 여름을 나기 위해 지난 7월 13일 캐리어에어컨을 설치했다. 처음 가동한 것은 일주일 정도 지난 7월 19일. 하지만 캐리어에어컨은 가동을 시작한지 하루 만에 멈춰버렸다. 여러 차례 AS를 받으며 센서부터 실내기와 실외기 부품을 교환했지만 에어컨은 여전히 작동하지 않았다고. 박 씨는 “더운 날씨를 피하기 위해 마련한 에어컨이 고장으로 애물단지로 전락했다”며 “고장도 잘 잡히지 않아 ...

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 지난 7월 소비자 상담 건수가 총 7만1626건으로 전월(5만5255건) 대비 29.6% 증가했다고 16일 밝혔다. 한국소비자원에 따르면 지난해 같은 기간 대비 품질 및 A/S와 관련된 ‘전기의류건조기’의 상담 건수 증가율이 가장 높았다. 이어 ‘승강설비’와 ‘공연관람’의 상담 건수가 증가한 것으로 나타났다. 상담 증가율 상위 품목 중 '전기의류건조기'는 지난해 같은 기간보다 상담건수가 2896.4%로 가장 많이 증가했다. '승강설비'(2550%), ‘공연관람'(...

세탁기와 건조기에서 빨래가 훼손되는 사례가 빈번하게 발생하고 있다. 소비자들은 세탁기와 건조기의 성능 문제로 세탁물이 손상되는 것 아니냐는 불만을 토로하지만, 제조사 측은 사용법 숙지와 세탁물 관리를 제대로 하지 못 한 ‘이용자 부주의’가 가장 큰 원인이라는 입장을 보이며 대립각을 세우고 있다. 제품에 문제가 있다는 판단이 내려져도 냉장고 고장으로 음식물이 상하는 피해와 마찬가지로 손상된 세탁물에 대한 보상은 규정이 마땅치 않아 이뤄지지 않는 실정이다. 무더운 여름과 장마철을 맞아 건조기와 세탁기 사용이 잦아지는 상황에서 이용...

방송통신위원회가 유선통신 상품 판매 과정에서 발생하는 혜택(보조금) 차별을 막기 위해 관련법을 개정한 지 2개월이 지났지만 아직 구체적인 기준산정 조차 되질 않아 제기능을 하지 못하는 것으로 나타났다. 그 사이 일부 사업자들은 최대 70만 원에 달하는 과도한 보조금을 살포했고 혜택(?)을 누리지 못한 소비자들은 상대적 박탈감을 느껴야 했다. 12일 통신업계에 따르면 방송통신위원회(이하 방통위)는 올해 초 제정한 전기통신사업법 시행령의 ‘경제적 이익 등 제공의 부당한 이용자 차별행위에 관한 세부기준’에 따라 유선통신 보조금 관련...

‘억’ 단위의 경품을 걸고 유료 아이템 구매를 유도하는 게임사들이 늘고 있지만 이를 통제할 수 있는 법적 제도는 미미한 수준에 그치고 있어 우려의 목소리가 높다. 특히 유료 아이템들이 확률형으로 제공되는 경우가 많아 사행성을 조장한다는 비판도 나온다. 5일 게임업계에 따르면 게임물관리위원회(이하 게임위)는 지난달 31일 회의를 열고 ‘포르쉐 박스터’ 증정 이벤트로 논란이 된 플레이위드의 로한M에 대한 등급분류 반려를 결정했다. 앞서 등급재분류 판정을 받은 플레이위드는 문제가 된 이벤트 내용을 일부 변경해 제출했으나 게임위는 이...

아이폰X 모델을 115만 원에 구매한 소비자가 1년 6개월 만에 잇따른 고장으로 두 차례 리퍼를 받게 되면서 75만 원의 비용이 발생했다며 불만을 토로했다. 소비자는 리퍼폰은 고장으로 새로 받은 제품인 만큼 1년의 보증기간이 적용돼야 하는 것 아니냐며 억울함을 토로했다. 애플은 리퍼폰에 대한 보증기간을 '기존 제품의 잔여 보증기간 또는 교체한 날로부터 90일' 중 이용자에게 유리기간을 적용하고 있다. 용인시에 거주하는 한 모(남)씨는 2018년 1월 아이폰X 구입 후 1년여 만인 지난 1월 진동 모드에서 벨소리가 울렸다가 다시...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신사들이 삼성전자 갤럭시노트10 출시를 앞두고 대대적인 재고털이에 나서는 모양새다. 출고가가 99만5500원에 달하는 전작 갤럭시노트9을 할부원금 0원에 판매하는 등 보조금을 과도하게 살포한 정황이 드러나고 있다. 최근 LG유플러스의 ‘자폭 신고’로 이통업계에 불법보조금 논란이 수면위로 드러난 만큼 향후 적발 시 후폭풍이 상당할 것으로 보인다. 단말기 유통업계로부터 입수한 자료에 따르면 서울을 비롯한 수도권 일부 단말기 집단판매 상가에서 삼성전자 갤럭시노트9 모델을 타 통신사에서 ...

방송통신위원회가 특정 통신 사업자와 단독계약을 맺은 건물로 이사할 때 인터넷과 유료방송 등 기존서비스 해지 시 발생하는 할인반환금을 면제해주기로 했지만 반쪽짜리라는 지적이 나온다. 할인반환금을 면제 받기 위해선 이전과 마찬가지로 전입신고서와 통신고지서 등을 제출해야 하지만 이를 증명하기 어려운 기숙사 등의 임시거처는 여전히 사각지대에 놓여있기 때문이다. 임시거처에 머무르는 경우 비교적 경제사정이 넉넉지 않은 만큼 하루 빨리 추가 대책 마련에 나서야 될 것으로 보인다. 27일 이통업계에 따르면 방송통신위원회는 다음달 1일부터 오...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 해외 가전 브랜드들의 서비스센터 40%가 수도권에 밀집해 있는 것...