5세대 이동통신(5G) 서비스가 상용화된 지 6개월이 됐다. 이통사들은 5G 서비스의 장점을 홍보하며 가입자 유치에 공을 들였고 그 결과 이용자는 350만 명을 넘어섰다. 그러나 커버리지와 속도 등 품질은 서비스 초기와 큰 차이가 없는 상태가 지속되고 있다. 수개월간 통신 불통과 더불어 고가의 요금을 부담해야 하는 소비자들의 불만 또한 나날이 높아지고 있다. 서비스 개시 반년이 지난 5G 서비스의 문제점과 풀어야 할 과제들을 기획시리즈 3편을 통해 긴급진단했다. [편집자주] 국내 이동통신3사가 제공하고 있는 5세대 이동통신(5...

5G 상용화 6개월이 지났지만 여전히 통신 신호, 접속 불량 등의 문제가 끊이지 않는다. 여기에 요금제는 고가 위주로 형성돼있고 LTE 고객들은 최신 단말기 사용도 불가한 등의 선택권 제한 문제도 겹치고 있다. 올 하반기 출시된 최신 단말기는 아이폰 시리즈를 제외하면 대부분 5G 전용이다. 삼성전자 ‘갤럭시 노트10’, ‘갤럭시 폴드’, LG전자 ‘V50 ThinQ’ 등이 이에 해당한다. 향후 출시될 V60 역시 5G 전용으로 나올 예정이다. LG전자 ‘X4’, X6’ 그리고 삼성전자 ‘갤럭시 A30’, ‘갤럭시 A50’ 등의...

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이동통신 3사 멤버십 제도의 잦은 변경으로 불만을 터트리는 소비자가 늘어나고 있다. 통신사들은 “매달 제휴처, 서비스 변경은 있지만 멤버십 혜택은 늘어난 편”이라 주장하지만 정작 소비자들은 퀼리티보다 양만 늘어났을 뿐이라며 불만을 토로하고 있다. 서울 관악구에 사는 윤 모(여)씨는 KT VIP 멤버십 회원이다. 지난해까지 연간 12회(월 1회) 무료 영화 혜택이 있어 매달 이용했다던 윤 씨는 지난 7월, 영화관에서 해당 멤버십 서비스가 올해부터 연간 6회로 축소돼 더 이상 사용할 수 없...

5세대 이동통신(5G) 상용화 6개월이 지났지만 품질 및 커버리지에 대한 소비자 불만은 좀처럼 사그라들 기미가 보이질 않는다. 이런 상황에서도 SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 문제 개선보다는 가입자 등 외형적 규모 확장에만 몰두하고 있어 비판의 목소리가 높다. 2일 과학기술정보통신부와 통신업계에 따르면 국내 5G 가입자 수는 지난달 29일 기준 350만 명을 돌파했다. 5G 상용 서비스를 시작한 지 180일 만이다. 사업자별로는 SK텔레콤 154만 명(44%), KT 108만 명(31%), LG유플러스 ...

5세대 이동통신 서비스(5G)가 건물 내에선 여전히 사용하기 어려운 것으로 나타났다. 국회 과학기술정보방송통신위원회 변재일 의원(더불어민주당)이 과학기술정보통신부에서 받은 '장소별 5G 기지국 구축현황' 자료에 의하면 지난달 19일 준공신고 기준으로 실내 기지국은 전체 5G 기지국의 1% 수준인 898국에 불과했다. 과기정통부는 기지국을 지상, 옥내, 지하, 터널로 구분해 관리하고 있다. 5G 기지국 구축 상세 현황을 보면 이동통신 3사 모두 기지국 대부분을 지상에 구축했다. 이통3사의 5G 기지국 9만755국 중 97.55%...

1기가(Gbps)급 속도를 제공하는 기가인터넷의 ‘최저보장속도(SLA, Service Level Agreement)’기준이 소폭 개선됐지만 이용자들이 체감하기는 어렵다는 지적이다. 실사용속도가 최대 속도의 90%를 상회하는 등 서비스가 개선되는 상황에서 일부 서비스를 제대로 이용하지 못하는 소비자들에게 적용되는 SLA는 여전히 30~50%대로 제자리걸음 수준이기 때문이다. 2일 통신업계에 따르면 SK브로드밴드와 KT, LG유플러스가 유선인터넷 이용약관에 명시한 기가급 인터넷 SLA(2019년 8월 기준)는 SK브로드밴드와 KT...

사설보안업체 에스원이 보안 계약 해지를 원한 고객에 수개월 동안 묵묵부답으로 일관하는 등 늦장 대응으로 고객의 화를 키웠다. 에스원은 “현장에서 착오가 생겨 불거진 오해”라며 해명했다. 청주 서원군에 사는 신 모(여)씨는 2013년 에스원 세콤과 3년 계약을 체결한 후 지난 7월 타 회사로 바꾸기 위해 계약해지를 요청했다. 하지만 에스원 측에선 약정 종료 후 매년 자동계약이 됐기 때문에 계약해지가 어렵다는 식의 핑계를 대며 해지를 차일피일 미뤘다고. 신 씨는 “본사 고객센터에 연락하니 전화상으로도 해지가 가능하다 해서 기다렸는...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 통신3사의 통신장애로 피해를 본 소비자가 1800만 명에 달하는 것으로 나타났다. 1일 신용현 바른미래당 의원(국회 과학기술정보방송통신위원회)이 과학기술정보통신부로부터 제출받은 '통신장애 발생 및 보상 현황'에 따르면 최근 10년간 통신 3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스)의 음성, 데이터, 문자 등 통신장애로 피해를 본 이용자는 1800만 명에 달한다. 장애 발생 누적 시간은 359시간으로 나타났다. 업체별로 보면 대규모 통신장애 발생 건수는 KT가 8건으로 가장 많았고 SK텔레콤 6건 LG...

코지마(대표 이건영) 안마의자 몸통 시트에서 정체를 알 수 없는 검은색 가루가 기기 내부에서 대거 빠져나와 피해를 입은 소비자가 불만을 토로했다. 대구광역시에 거주하는 김 모(여)씨는 2년여 전 이마트(대표 이갑수)에서 코지마 안마의자를 180만 원에 구입했다. 김 씨가 구매한 안마의자는 통풍이 원활이 되도록 몸통 시트에 작은 구멍이 촘촘하게 뚫려 있는 제품이었다. 문제는 최근 들어 이 구멍에서 정체를 알 수 없는 검은색 가루가 대거 쏟아져 나온 것. 그는 “안마의자에 누웠다 일어나면 옷 등과 허리 부위가 시커멓게 된다”며 “...

이동통신사가 제공하는 애플 아이폰의 분실‧파손보험의 자기부담비율이 일반 안드로이드 스마트폰보다 평균 10% 높은 것으로 확인됐다. 높은 단말기 가격과 AS비용에 이어 소비자의 부담은 더욱 커질 전망이다. SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사는 단말기 분실 및 파손 시 보상해주는 보험 상품을 안드로이드와 ios(아이폰) 제품군으로 나눠 운영하고 있다. 문제는 아이폰의 분실‧파손보험이 안드로이드 상품보다 자기부담비율이 높다는 점이다. 현재 이통3사는 아이폰 분실‧파손보험에 대해 30~35%, 안드로이드 스마트폰은 ...

인터넷TV(IPTV)의 서비스가 다양해짐에 따라 스마트폰과 마찬가지로 셋톱박스에도 기능 추가를 위한 업데이트가 지속적으로 이뤄지고 있다. 하지만 구형 셋톱박스 이용자들은 오히려 업데이트로 인해 느려지거나 오류가 발생하는 등 서비스 이용에 많은 불편을 겪고 있다. SK브로드밴드의 IPTV서비스 ‘Btv’를 이용 중인 인천의 이 모(남)씨도 지난해 8월 ‘Btv UI 5.0’ 업데이트를 받은 후 셋톱박스 성능이 크게 저하돼 불편을 겪었다. 사용하고 있는 셋톱박스는 ‘B tv UHD 셋톱박스2’로 가입한지는 1년 정도가 지난 시점이...

상반기 2종에 불과했던 5G 단말기가 하반기 들어 보급형 모델을 포함해 폴더블폰까지 개수를 늘리고 있다. 다만 다양해지는 단말기와 다르게 5G 요금제는 고가 위주로 형성돼있어 소비자들 선택 폭을 좁히고 있다는 지적도 끊임없이 나온다. 통신사들은 아직 5G 가입자 수가 많지 않은 상황에서 저가 요금제 도입은 시기상조라며 사용자 이용패턴 등을 분석 후 향후 검토하겠다는 입장이다. 지난 4월 5G가 첫 상용화된 이후 상반기 동안 출시된 5G 전용 단말기는 삼성전자 ‘갤럭시 S10 5G', LG전자 ’V50씽큐‘ 두 개였다. 가입자 ...

지상파 초고선명(UHD) TV가 상용화된 지 2년여의 시간이 흘렀지만 공급되는 채널수는 터무니 없이 적다. 그럼에도 일선 영업점들이 여전히 UHD마케팅으로 소비자들을 현혹시키고 있어 가입 시 주의가 필요하다. 17일 방송업계에 따르면 SK브로드밴드와 KT, LG유플러스, CJ헬로, 티브로드, 딜라이브 등 국내 IPTV 및 케이블 사업자들이 제공하고 있는 UHD채널은 평균 3.7개로 지난해 10월 조사 당시(3.3개) 대비 0.4개 늘어나는데 그쳤다. 1년 새 업체당 1개의 채널도 늘지 않은 셈이다. SK브로드밴드, CJ헬로는 ...

아파트 천장에 빌트인으로 시공된 캐리어에어컨에서 누수가 발생해 소비자가 극심한 불편을 호소했다. 부품 교체에도 문제가 해결되지 않아 새 에어컨으로 바꿔 달았지만 누수는 계속됐고, 결국 침대 위에 물받이 그릇을 받쳐 놓은 채 생활해야 했다. 인천 부평구에 거주하고 있는 이 모(여)씨는 올 여름 비나 태풍 소식이 있을 때마다 극심한 스트레스를 받고 있다. 지난해 12월 입주한 아파트 천장에 빌트인으로 설치된 캐리어에어컨을 올 여름 처음 가동했는데, 물이 뚝뚝 흘러내리는 누수 현상이 발생했기 때문. 비가 오는 날이면 누수는 1초에 ...

포커와 맞고 등 온라인 웹보드 게임을 즐기다 특정 인물과 자주 플레이했다는 이유로 제재를 당하는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 게임사들은 지속적인 모니터링과 패턴 분석을 통해 억울하게 제재당하는 일을 최소화 하고 있다고 말하지만 구제를 위한 모든 증명을 이용자가 직접 해야 되는 지금의 구조에서는 다소 무책임하다는 비판이 따른다. 제주시에 거주하는 고 모(남)씨는 납득할 수 없는 제재를 받았다며 억울함을 토로했다. 고 씨는 지난달 15일 네오위즈에서 서비스하는 포커 게임 ‘피망포커’를 친구와 함께 즐기다 황당한 일을 겪었다. ...

국내 안마의자 시장 대부분을 차지하고 있는 바디프랜드(대표 박상현)와 코지마(대표 이건영), 휴테크산업(대표 주성진)의 애프터서비스 기간과 AS 출장비가 회사마다 다른 것으로 나타났다. 추석 명절을 앞두고 대표적인 효도가전으로 꼽히는 안마의자에 대한 소비자 관심이 높아지고 있는데 제품 주요 기능과 품질 이외에 보증기간과 AS 출장비 등도 비교해 보는 것이 좋다. 안마의자 무상보증기간은 바디프랜드가 5년으로 가장 길다. 파라오2 브레인, 팬텀2, 하이키 등 전 모델에 대해 모두 5년 보증을 적용하고 있다. 코지마는 대표모델 마스...

국내 첫 폴더블폰 삼성전자 '갤럭시폴드가' 출고가 239만 8000원으로 역대 최고치를 찍은 가운데 통신 3사는 공시지원금을 최고 20만 원대로 책정해 상반기 갤럭시S10 5G 때와 다른 양상을 보인다. 지난 6일 공식 출시된 갤럭시폴드는 쉽게 말해 최초로 반으로 접고 펼 수 있는 스마트폰이다. 그만큼 출시 전부터 많은 소비자의 관심을 끌었는데 기대 그대로 지난 5일 사전예약 약 10분 만에 모든 물량이 완판되기도 했다. 그렇다면 갤럭시폴드는 공시지원금, 선택약정 할인 중에 어느 쪽 구입가가 더 저렴할까. 현 상황만 보면 불법...

무선청소기가 간편함과 편의성으로 무장하며 생활 필수가전으로 자리매김하고 있다. 국내 무선청소기 시장은 2017년 70만대에서 지난해 100만대, 올해는 140만대로 매년 30~40만대씩 늘어나고 있다. 유로모니터에 따르면 전 세계 무선 청소기 시장 규모는 4조8360억 원이며, 매년 30%가량 성장할 것으로 예상된다. 국내 시장에서는 삼성전자(대표 김기남‧김현석‧고동진), LG전자(대표 조성진‧정도현), 다이슨코리아(대표 손병욱), 일렉트로룩스코리아(대표 이신영)가 프리미엄 무선청소기 시장의 빅4로 경쟁을 벌이고 있다. 각 사...

삼성전자와 LG전자가 6일부터 11일까지 독일 베를린에서 열리는 유럽 최대 가전 전시회 ‘IFA 2019’에서 소비자 라이프스타일을 기반으로 한 인공지능 솔루션을 대거 선보인다. 삼성전자는 메세 베를린(Messe Berlin)에 위치한 시티 큐브 베를린(City Cube Berlin)에 업계 최대 규모인 1만72㎡(약3050평)의 전시·상담 공간을 마련하고 ‘삼성 타운(Samsung Town)’을 조성한다. 관람객들은 ‘삼성 타운’에서 ▲소비자 라이프스타일에 따른 홈 IoT 솔루션을 제시하는 ‘커넥티드 리빙(Connected ...

SK텔레콤(대표 박정호)이 미국 마이크로소프트사와 함께 5G 기반 클라우드 게임 시장에 진출한다. SK텔레콤은 4일 을지로 SKT타워에서 기자회견을 갖고 마이크로소프트와의 협력 계획을 공개한 후 마이크로소프트의 클라우드 게임 기술 ‘프로젝트 엑스클라우드’를 선보였다. 시범 서비스는 10월부터 시작할 예정이다. 이날 행사에는 유영상 SK텔레콤 MNO사업부장과마이크로소프트 카림 초우드리(Kareem Choudhry) 클라우드 게임 총괄 부사장(CVP)도 참석해 자리를 빛냈다. ‘프로젝트 엑스클라우드’는 마이크로소프트의 콘솔(가정용...