세종시에 거주하는 이 모(남)씨는 지난달 ‘LG V50 씽큐’를 개통하고 프로모션 보상으로 무상제공 되는 ‘듀얼스크린’을 신청했다가 황당한 안내를 들었다. 주문이 폭주해 배송까지 길게는 두 달이 걸릴 수 있다는 것. 이 씨는 “듀얼스크린으로 멀티태스킹을 경험하고 싶은 생각에 구매했는데 배송시간이 오래 걸린다는 안내에 안타까움이 컸다”고 말했다. 출시 한지 한 달 반이 지난 LG V50 씽큐(ThinQ)의 흥행세가 꺾이지 않고 지속되면서 무상증정에 나선 전용 액세서리 ‘듀얼스크린’ 공급이 지체되는 해프닝이 발생하고 있다. V50...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 냉장고, 세탁기 등 생활가전의 고장으로 음식물이 상하고 세탁물이 ...

키즈폰의 경우 낮은 내구력으로 인해 수리가 빈번한 상황임에도 임대폰을 지급하지 않아 소비자 불만의 목소리가 크다. 통신사들은 수요가 적은 키즈폰의 임대폰 운영은 현실적으로 힘들다는 입장이다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 지난해부터 올해 상반기까지 접수된 키즈폰 관련 민원은 40건으로 AS에 대한 불만이 주를 이뤘다. 이렇게 부실한 품질임에도 교환 환불은 ‘동일 부위 3회, 다른 부위는 총 5회 고장'으로 문턱이 높다. 주 수요층인 부모들은 아이들을 겨냥하고 출시한 만큼 키즈폰의 내구성이 강할 것이란 막연한 기대...

안마의자 업체 휴테크가 부실한 애프터서비스(AS)로 소비자들의 불만을 사고 있다. 김해시의 최 모(여)씨는 안마의자 이전설치를 신청했다가 한 달 동안 사용하지 못하는 황당한 일을 겪었다. 이전을 위해 분리한 안마의자 조립이 차일피일 미뤄졌기 때문. 최 씨는 “고객센터를 통해 3번 독촉하고 나서야 겨우 설치 일정을 잡을 수 있었다”며 “업체 사정으로 사용 하지 못했는데도 렌탈비는 정상적으로 내라는 태도에 화가 난다”고 말했다. 부천시에 거주하는 백 모(남)씨 역시 안마의자 다리 부위가 올라갔다 내려가지 않는 고장으로 수리를 요청...

미세먼지 대응 대표가전인 의류관리기에 대한 관심이 높아지고 있다. 대기업 브랜드가 잇달아 신제품을 출시하고, 소비자들 사이에서도 정장 등 자주 세탁하기 어려운 옷을 새 것처럼 입을 수 있게 관리해준다는 장점이 부각되면서 시장이 성장하고 있다. 의류관리기 시장은 2011년 세계 최초로 스타일러를 출시한 LG전자가 선도하고 있다. 삼성전자와 코웨이는 지난해부터 본격적으로 경쟁에 뛰어들었다. 지난 2015년 3만대 수준이던 의류관리기 시장은 2017년 10만대를 돌파했고, 올해는 50만대로 성장할 것으로 전망된다. 현재 의류관리기 ...

통신사들이 유튜브 관련 마케팅 문의에 방송국과 광고 문제도 얽혀 있어 익명, 업계 관리자로 처리해줄 것을 요청했습니다 국내 이동통신사들이 유튜브를 활용한 마케팅에 공을 들이고 있다. 유튜브가 전 세대를 통틀어 가장 많이 사용하는 동영상 어플로 자리 잡으면서 5G 시대를 본격적으로 열어야 하는 통신사들이 마케팅 요충지로 유튜브를 주목하고 있는 것이다. 통신사들은 유튜브의 장점으로 세대를 막론하고 접근성이 좋다는 점을 꼽으면서도 '유튜브만을 위한 마케팅'이라는 표현에는 조심스러워 했다. 어플 및 리테일 분석 서비스 와이즈앱이 지난...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 미래세대를...

안마의자 브랜드 코지마가 AS 방문 늑장 처리, 배송지연 등 부실한 애프터서비스(AS)로 소비자들의 불만을 사고 있다. 대전시의 박 모(여)씨는 구입한 지 1년도 안 된 코지마 안마의자 엉덩이 닿는 부위가 푹 꺼지는 바람에 서비스를 신청했다가 AS 기사의 늑장 연락에 불만을 가진 적 있다. 박 씨는 “코지마 본사에서 2~3일정도 뒤 직접 교체할 수 있게 부품을 보내줘 처리는 했지만 AS 기사로부터 연락이 온 것은 일주일이 더 지나서였다”고 말했다. 프레임이나 전기장치 고장 등 소비자가 직접 손 볼 수 없는 하자가 생겼다면 AS...

본격적인 더위를 앞두고 에어컨 주문 물량이 늘어나면서 배송·설치가 지연된다는 소비자 불만이 적지 않게 나오고 있다. 여름철로 접어들면서 에어컨 주문량이 더욱 늘어날 경우 배송·설치 지연에 대한 불만 목소리는 더욱 높아질 것으로 예상된다. 삼성전자와 LG전자는 물량 확보를 통해 배송 지연 문제가 발생하지 않도록 힘쓰고 있다는 입장이다. 에어컨 판매 업체들은 고객 유치를 위해 ‘일주일 안에 설치 완료’ 등의 홍보에 나서고 있는데, 약속을 지키지 못해 불만을 사는 경우가 빈번하다. 의정부시의 임 모(남)씨는 쿠팡에서 일주일 안에 배...

5G가 상용화 69일 만에 100만 명을 돌파하며 빠르게 가입자를 모으고 있다. LTE보다 빠른 가입 페이스로 현 추세라면 연내 300~400만 명 돌파도 바라볼 수 있는 상황이다. 하지만 5G 통신 불통에 대한 소비자들의 불만 역시 커지고 있다. 통신사들은 초기에 드러난 문제점을 빠르게 개선하고 각 사만의 혜택을 부여해 가입 페이스를 유지하겠다는 계획이다. 과학기술정보통신부에 따르면 지난 12일 5G 가입자 100만 명을 달성했다. 지난 4월3일 상용화 이후 69일 만이다. 81일 만에 100만 명을 넘어선 LTE보다 빠른 ...

기초연금 수급자(만 65세 이상, 소득 수준 하위 70%)의 경우 통신 요금 감면 혜택을 받을 수 있지만 3사 모두 홈페이지 안내에 그쳐 정보에 취약한 일부 대상자들은 혜택을 누리기 어려운 것으로 나타났다. 통신사들은 안내와 홍보가 부족하다고 지적하지만 기초연금 수급자의 가입 여부를 파악하기 쉽지 않고 개인정보 노출 우려로 홍보 강화에 한계가 있다고 해명했다. 지난해 7월부터 시행된 정부의 통신 요금 감면 정책에 따라 기초연금 수급자들은 월 최대 1만 1000원(월 청구요금의 50%, 부가가치세 별도)의 할인 혜택을 누릴 수 ...

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 국내 이동통신3사가 저가의 5세대(5G) 이동통신 요금제를 운영하고 있지만 실질적인 수요가 있을 지에 대해선 물음표가 붙는다. 5G 이용자들의 평균 트래픽이 저가 요금제에서 제공하는 데이터 보다 2배 이상 많은 상황이라 굳이 선택할 이유가 없다는 분석이다. 현재 국내 이통3사는 월 5만5000원의 저가 5G 요금제를 운영 중이다. 데이터 제공량은 업체별로 약간의 차이가 있지만 정해진 데이터를 다 사용한 뒤에는 속도제한(QoS)을 거는 방식으로 제공하고 있다. SK텔레콤의 5GX 슬림은 월 데...

만 65세 이상의 고객이라면 가입 가능한 통신사 실버 요금제 중 일부가 일반 저가 요금제보다 비싼 것으로 알려졌다. 특히 기초연금 수급자의 경우 통신 요금 감면 혜택을 받을 수 있지만 3사 모두 홈페이지 안내에 그쳐 정보에 취약한 일부 대상자들은 혜택을 누리기 힘든 만큼 개선이 시급해 보인다. 통신사들은 기초연금 수급자의 가입 여부를 파악하기 쉽지 않고 개인정보 노출 우려로 홍보 강화에 한계가 있다고 해명했다. 우선 통신사별 일반 저가요금제와 실버요금제 구조를 직접 비교해봤다. 가장 먼저 KT의 일반 요금제 ‘LTE 베이직’은...

시세의 최대 2배로 중고폰을 매입하는 올리바의 ‘갤럭시 S10-노트9 특별보상 프로그램’에 참여한 소비자들이 처리 지연에 불만을 토로하고 있다. 입고, 검수, 보상까지 보름 안에 처리가 된다는 안내와 달리 할 달이 지나도록 보상받지 못했다는 소비자 불만이 들끓고 있다. 지난달 말 보상프로그램이 종료된 상황에서 처리 조회가능 기간도 이달 말까지로 안내되면서 아직까지 보상받지 못하고 있는 소비자들의 불안감은 더욱 커지고 있는 상황이다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 갤럭시 S10 LTE를 구입한 고객을 대상으...

지난 4월 상용화된 5G 서비스 가입자가 어느덧 100만 명 돌파를 앞두고 있다. 약 800만 명의 가입자가 있는 알뜰폰(MVNO) 시장에서도 서서히 5G 수요에 대한 목소리가 커지고 있지만 금액 등 여러 관문이 남아 있어 난항이 예상된다. 13일 과학기술정보통신부에 따르면 5G 상용화 첫 달 가입자는 27만1686명으로 집계됐다. 아직 5월 가입자 공식 발표는 나오지 않았지만 업계에 따르면 지난 5일 85만 명 돌파에 성공했다. 통신 불통 등 악재가 많은 가운데 가입 페이스는 빠른 추세라 다음 주 내 100만 명 가입도 노려...

소비자들이 지난해 이동통신사 3사를 대상으로 제기한 분야별 불만 가운데 1위는 불완전판매로 22.5%를 기록했다. 3사 모두 각사 분야별 불만 1위에 해당하는 점유율로 KT가 27.1%, LG유플러스가 22.1% SK텔레콤이 17.1%였다. 통신사 중 민원점유율 1위는 LG유플러스(부회장 하현회)로 55%를 차지했다. KT(대표 황창규)가 30.2%였고 SK텔레콤(사장 박정호)은 시장점유율이 높은데도 민원점유율은 14.8%로 상대적으로 적었다. 회원 수가 약 2700만 명에 달하는 SK텔레콤이 외형보다 민원 비중이 낮은 것으로...

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 렌탈 부문의 소비자 민원은 3건 중 1건이 ‘품질’에 대한 것으로 나타났다. 판매와 함께 렌탈 사업을 영위하는 만큼 계약 및 해지 관련한 민원 비중도 26.7%로 높았다. 2018년 ...

SK텔레콤과 KT가 5세대 이동통신(5G) 서비스 제공 방식을 커버리지 지도에 제대로 표기하지 않아 소비자들의 혼란이 우려된다. SK텔레콤은 LTE‧5G 병합 방식을 이용함에도 아무런 표시를 하지 않은 채 최대속도를 표기했고, 5G 신호만 이용하는 KT는 LTE‧5G 병합 속도도 함께 표기했다. 앞서 5G 커버리지 지도의 정확성에 대한 의문이 지속적으로 제기됐던 만큼 소비자들의 신뢰는 더욱 추락할 것으로 보인다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 지난달 23일 ‘5G 서비스 점검 민관합동 태스크포스(TF)’회의를 통해 이통...

#사례 1 인천에 사는 이 모(남)씨는 지난 26일 새벽 라이엇 게임즈의 리그 오브 레전드를 즐기다 서버에 문제가 발생해 6시간 가까이 접속을 못했다. 게임이 끝난 후 특정 화면에서 다음 단계로 넘어가지 않아 게임을 완전히 종료하고 다시 접속해도 마찬가지였다고. 친구들도 같은 문제를 겪었다는 이 씨는 “복구가 금방 진행돼 게임을 즐길 수 있을 것이라 생각하고 기다렸지만 6시간이 지나도록 해결 되지 않았다”며 “이후 라이엇 게임즈에 보상을 요구했지만 불가능하다는 답변만 돌아왔다”고 하소연했다. #사례 2 서울에 사는 장 모(남)...

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 생활가전 부문의 소비자 민원은 2017년에 이어 지난해에도 ‘AS’와 ‘품질’에 집중됐다. 두 항목의 민원점유율은 65.4%로 높다. 지난 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 생활가전 주요 업...