SK텔레콤(사장 박정호)이 ‘2020 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’에서 통신 부문 1위를 차지했다. 국내 무선 통신시장 점유율 1위를 굳건히 지키고 있다. SK텔레콤이 소비자들의 지속적인 호평을 누리는 것은 무엇보다 '품질'에 귀결된다. 지난달 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index) 조사에서 이동통신부문 21년 연속 1위를 차지했다. 2000년 KS-SQI 조사 시작 이래 21년간 연속으로 1위를 유지한 기업은 SK텔레콤이 유일하다.K

애플이 이동통신사에 광고비와 수리비를 떠넘기는 등 거래상지위남용 행위에 대한 자정시정안을 마련한 가운데, 국내 소비자들에 대한 ‘갑질’도 만만치 않아 서비스 인식 개선이 시급하다는 지적이다. 게다가 애플의 이번 조치가 비용 부담 증대를 전제로 하는 만큼 향후 AS의 질이 낮아지는 것 아니냐는 우려도 있다.시정안을 내놓은 애플은 지난 24일 “우리는 한국 소비자들을 아주 소중하게 생각한다”며 “더 풍요로운 삶을 위해 소비자들이 최고의 제품 및 서비스를 제공받을 수 있도록 모든 파트너사들과 긴밀하게 협력하고 있다”는 입장문을 발표했다.

창문형에어컨과 난방기 등 계절상품을 주력으로 하는 중견가전사인 파세코(대표 유일한)가 경쟁사인 신일전자(대표 정윤석)에 비해 올 상반기에 매출과 영업이익에서 모두 앞선 것으로 나타났다.지난해부터 역전되기 시작한 양사의 실적경쟁 구도가 올 상반기에도 이어지면서 파세코의 우위가 굳어지고 있다.파세코는 2019년 5월 창문형에어컨을 출시한 이후부터 실적이 두드러진 상승세를 타고 있다.신일전자 역시 올 상반기 매출, 영업이익 모두 전년대비 증가했지만 파세코에는 미치지 못했다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 올해 상반기 파세코 매출은 10

통신3사 전문경영인 가운데 SK텔레콤 박정호 대표이사 사장이 올 상반기에 가장 많은 급여를 수령한 것으로 나타났다. 상반기에 지급된 직원 1인당 평균 급여도 SK텔레콤이 7300만 원에 달한 데 비해 KT와 LG유플러스는 4000만 원 남짓한 수준에 그쳐 큰 차이를 보였다.21일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 SK텔레콤과 KT(대표 구현모), LG유플러스(대표 하현회)의 올 상반기 기준 CEO 평균 급여는 23억7900만 원으로 집계됐다. 이는 3사 직원 1인당 평균 급여 5100만 원의 46.3배에 해당하는 금액이다. 이통3사

코로나19 여파로 2020년 상반기 소비자 민원 유형도 큰 변화를 보였다. 마스크 품귀 등으로 유통, 특히 온라인몰과 앱서비스 등의 언택트 관련 민원이 크게 늘어난 반면 자동차 화장품 외식 등 콘택트 관련 민원은 줄었다. 상반기 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]올 상반기 휴대전화 부문에서는 품질 및 환불·교환에 대한 민원이 쇄도했다. 소비자 민원의 3분의 1가량(31.2%)이 품질 문제였다. 품질 문제는 자연히 환불·교환(15.9%)과 AS(13.1%) 민원으로 이어졌다. 이들 세 항목의

통신 3사의 5G 가입자 유치경쟁이 소강상태에 접어들면서 올 상반기 마케팅 비용이 크게 감소한 것으로 나타났다. 지난해 4월 5G 상용화 이후 통신 3사가 가입자 확보를 위해 공격적으로 광고선전비를 집행했지만, 방송통신위원회 제재 등으로 인해 과열경쟁에 브레이크가 걸린 것으로 보인다.이에 비해 대리점 보조금으로 불리는 지급 및 판매수수료는 SK텔레콤(사장 박정호)이 소폭 증가, KT(사장 구현모)와 LG유플러스(부회장 하현회)는 소폭 감소해 전체적으로는 큰 변화가 없었다.20일 금융감독원 전자공시 시스템에 따르면 통신 3사의 광고선

최근 개인의 노력이나 정부 정책만으로는 해결되지 않은 위기가 우리 사회에 일상화되고 있다. 특히 일본의 수출규제, 코로나19사태 등이 이어지면서 우리 사회의 주요 일원인 기업의 경쟁력과 역할이 어느 때보다 부각되는 추세다. 현재 우리 기업들은 생산과 고용이라는 전통적인 역할에서 더 나아가 사회적 일원으로서의 책임을 다하기 위해 심도 있는 연구와 노력을 펼치는 중이다. '기업은 사회를 위해 일하고, 사회는 기업의 존재가치를 인정해주는' 바람직한 관계를 만들기 위해 현재 어떤 움직임이 일고 있으며 어떤 과제가 남아 있는 지를 심층 보도

애플의 아이폰SE(2세대)를 구매한 소비자가 제품 불량을 지적하고 나섰다. 심각한 발열증상과 배터리 소모가 빨라 사용에 불편을 겪고 있다는 주장이다.제주시 애월읍에 거주하는 유 모(여)씨는 한 달 전 아이폰SE를 50만 원 가량 주고 구매했다. 그러나 사용 첫날 발열 문제가 발생했고 배터리 소모도 너무 빨라 서비스센터를 방문해야 했다. 하지만 AS담당자는 “발열은 일어날 수 있으며 정상이다”는 말만 반복했다고.유 씨는 ▶구매 첫날 터질듯한 발열 현상 발생 ▶30분 사용 만에 배터리 20% 소모 ▶사용 23일 후 배터리 성능 99%

#사례1 대구 달서구에 사는 이 모(여)씨는 최근 아버지가 SK텔레콤 A대리점의 불완전판매에 당한 사실을 뒤늦게 파악했다. 아버지가 6월 말 SKT A대리점에서 출고가 64만9000원인 '갤럭시 A퀀텀'을 24개월 할부 계약 체결한 사실을 알게 된 이 씨. 혹시나싶어 계약서를 확인해보니 출고가는 70만 원을 상회했고 할부 기간도 36개월이었다. 심지어 기기명도 '아이폰11'이라고 적혀있었다. A대리점 측은 페이백(불법 보조금) 방식이니 오히려 이득이라며 개통 철회 요청을 무시했다. 이 씨는 "계약 시 동행하지 않은 자녀 잘못이라는

LG유플러스만이 남겨둔 ‘2G'의 역사는 언제까지 이어질 수 있을까.LG유플러스 측은 아직 정해진 것이 없다는 입장이지만 5G 투자에 향후 막대한 비용을 쏟아부어야 하는 만큼 굳이 수익이 안 나는 2G 서비스를 얼마나 이어갈지는 불투명한 상황이다.현재 국내에서 2G를 서비스하고 있는 곳은 LG유플러스뿐이다. SK텔레콤이 지난달 27일 완전히 종료했고 KT는 2012년 일찍 서비스를 마쳤다.LG유플러스의 2G 통신망(1.8GHz)은 이용 기간이 2021년 6월까지다. 내년 주파수 사용 계획을 올해 안에 정부에 알려야 하는 만큼 곧 공

삼성전자의 하반기 신제품 갤럭시노트20 시리즈가 드디어 공개됐다.6.7형의 ‘갤럭시노트 S20’ 일반 모델과 6.9형의 ‘갤럭시노트20 울트라’ 모델로 새롭게 돌아온 두 제품을 살펴봤다. 전작 노트10과 비교하면 각각 0.4, 0.1인치 씩 커졌으며 한층 강화된 스마트 S펜, 카메라 화소도 눈여겨 볼 만 하다.일반, 울트라 모델 간 차이도 확실하다. 두 제품의 화면필기감, 마감재질, 무게, 디스플레이 등 세부사양을 꼼꼼히 비교해 구매하는 것이 좋다. 가격은 일반모델이 울트라 모델에 비해 25만 원 가량 저렴하다.◆ 6.9인치 대화면

몇 달 전 '동물의 숲'의 뜨거운 인기로 관심을 받았던 닌텐도가 이번엔 수리 지연으로 논란의 중심에 섰다. 업체는 AS인력을 충원했지만 물량 폭주로 인해 지연 문제가 언제 해결될 지 모르겠다는 입장이다.닌텐도는 기존에도 방문 수리가 아닌 온라인 접수를 통한 제한적인 AS를 제공해왔다. 단 한 곳의 AS센터를 운영하며 소비자가 이메일로 접수→ 고장 제품을 AS센터에 발송 → 수리비 확인 및 입금 → 수리 진행 및 반송하는 방식이다.영업일 기준 10일이 소요된다고 안내하지만 사실상 2주가 걸린다. 이번 물량 폭증으로 수리기간이 평소보다

통신 정보에 취약한 고령자를 상대로한 일선 이동통신 대리점들의 기만적인 불완전 판매 행위가 속출하고 있다. 개통 시 의무사항이라며 고액 요금제 가입을 유도하는 것은 물론 휴대전화 여러 대를 무리해서 개통시키는 경우가 빈번하지만 내용을 인지하는 건 수개월, 길게는 수년이 지나 요금청구서 확인한 자녀를 통해서다.부산 동구에 거주하는 김 모(남)씨는 최근 홀로 사는 어머니가 대리점 불완전 판매에 당한 사실을 뒤늦게 파악했다. 김 씨의 어머니는 지난해 11월 KT A대리점에서 2년 약정으로 개통한 휴대전화의 액정이 올 1월 파손돼 대리점을

휴대전화 파손보험 규정에 대해 소비자가 의문을 제기했다. 고가의 듀얼스크린 단말기의 경우 좌측 화면은 파손보험 보상을 받지 못하는 현 약관이 불공정하다고 지적했다. 평소 듀얼스크린 단말기에 관심이 많았던 서울에 사는 김 모(여)씨는 지난달 SK텔레콤에서 LG전자 V50s를 구매하면서 파손 보상보험에 가입했다.며칠 후 단말기 좌측 화면이 조금 깨지는 사고가 발생해 보험사를 통해 수리를 맡겼으나 보상은 어렵다는 답을 받았다. 듀얼스크린 단말기는 파손 시 우측만 보상되고 좌측은 액세서리로 분류돼 보상에 포함이 안 된다는 설명이었다. 김

SK텔레콤이 지진감지센서와 기상청 지진관측시스템을 연동해 지진에 적극 대응하는 '지진관측 네트워크'를 국내 최조로 시범 구축한다. 전국에 분포한 기지국 · 대리점 3000여곳에 지진감지센서를 부착하고 이를 기상청 지진관측시스템과 연계함으로써 보다 정확한 진도정보 생산과 지진 조기경보 가동 시간 단축에 기여한다는 계획이다.SKT(대표이사 사장 박정화)는 9일 오전 동탄 ㈜SGS 내진시험동에서 열린 '기지국 활용 지진감지 시연 행사'에서 이 같이 밝혔다. 이날 'SKT 인프라를 활용한 지진 대비 사회 연결망' 발제에 나선 SKT Inf

데이터 정보 및 사용에 익숙하지 않은 어린이나 고령 소비자들이 알뜰폰 저가 요금제에 가입했다가 데이터 요금폭탄을 맞는 사례가 빈번해 주의가 요구된다.유튜브 등 무료 앱을 와이파이 없이 이용할 경우 자동으로 유료 데이터를 사용하게 된다는 사실을 사용자가 미처 인지하지 못해 벌어지는 문제다.경북 경산시에 거주하는 윤 모(남)씨도 74세 어머니가 사용하는 SK텔링크 알뜰폰 요금이 평소보다 3배 이상으로 과다 청구된 사실을 뒤늦게 파악했다. 월 기본료 1만6900원 요금제로 2015년 9월 가입한 이래 단 한 번도 2만 원을 넘긴 적이 없

아이폰 단말기를 사용 중인 소비자가 7개월 만에 스웰링(리튬이온 배터리 내부에 가스가 발생해 부풀어 오르는 현상)된 배터리의 무상교환을 거부당했다며 불만을 제기했다. 애플 측은 액정 파손 등 기기 외관 충격이 가해진 경우 보증기간내에라도 무상 배터리 교체가 불가하다는 입장이다.전남 순천시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난해 10월 말 사전예약으로 애플 아이폰11을 99만 원에 구매했다. 7개월 가량 지난 5월부터 단말기의 액정과 본체 사이 들뜸 현상이 발생하더니 날이 갈수록 점차 더 벌어졌다고. 배터리가 터질 듯이 부풀어 올라 AS센

설치가 간편한 이동식·창문형 에어컨이 인기를 끄는 가운데 올해 주요 가전업체들이 신제품을 대거 선보였다. 냉방 기능은 물론 송풍, 제습 등 다양한 기능을 탑재한데 반해 에너지효율은 높인 것이 특징이다.시중에 출시중인 대표적인 5개 브랜드 제품의 사양과 기능을 비교해봤다.에너지효율은 캐리어에어컨과 파세코가 1등급으로 가장 좋았고 냉방면적은 LG전자 제품이 가장 넓었다. 가격 부담은 신일전자 제품이 가장 낮은 것으로 확인됐다.LG전자는 이동식 형태인 ‘포터블 에어컨’을 선보였다. 캐리어에어컨 ‘에코 인버터 창문형 에어컨’, 귀뚜라미 ‘

#사례1 경남 거제시에 사는 조 모(남)씨는 최근 A사의 인터넷 결합상품 요금 청구서에 애니메이션 유료 컨텐츠 이용료 항목을 보고 깜짝 놀랐다. 알고 보니 코로나로 인해 등교를 못하고 IPTV로 온라인 강의를 듣는 초등학생 자녀가 유료 애니메이션 요금을 결제한 거였다. 조 씨는 고객센터에 전화를 걸어 환불을 요구했으나 통신사 측은 정액이 아닌 한 편당 1000원의 일회성 청구이므로 어쩔 수 없다는 입장이었다. 조 씨는 "소액이지만 미성년자가 보호자 동의 없이 결제한 내역이므로 구매 취소를 요구하고 싶다"며 도움을 요청했다. #사례2

사례1 경남 창원시에 거주하는 남 모(남)씨는 지난해 8월 이사를 위해 LG헬로비전에 IPTV이전 신청을 했고 '셋톱박스와 리모콘만 챙겨가라'는 안내대로 이삿짐을 챙겼다. 이사 6개월 뒤 LG헬로비전으로부터 이전 집 통신장비가 회수되지 않았다는 연락을 받았고 거주자의 동의를 구한 후 기사가 방문해 회수하기로 했다고. 한 달 뒤 남 씨는 통신장비 미회수를 이유로 변상금 5만3000원을 청구받았다. 남 씨는 "셋톱박스 외 설치된 통신장비가 있는 지도 몰랐고 이전 신청 시 회수안내도 없었다. 6개월간 방치해 놓고 이제와 책임을 소비자에게