한 갑에 들어 있는 스틱 여러 개에서 군데군데 누렇게 얼룩이 생겼다. 제조사 고객센터에 하자인지 묻자 "제품의 특성상 변색됐을 뿐 기능상 문제는 없다"는 답변을 내놨다. 전 씨는 이해할 수 없어 명확한 근거자료를 요청했고 품질관리부서에서 답을 주기로 했으나 이전과 같은 답변을 받았다. 근거 자료는 제공할 수 없다는 입장이었다.
전 씨는 "분명히 변색이라는 제품 하자가 생겼는데 기능상 문제가 없다는 답변으로만 일관하고 있다. 소비자 권리인 근거자료 요청에도 응하고 있지 않다"고 고발했다.
[소비자가만드는신문=조윤주 기자]
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