르노삼성자동차가 9년 연속 고객 만족도 1위에 자만하지 않고 최고의 영업서비스 전문가 양성에 나섰다.
르노삼성 장 마리 위르띠제 사장은 지난 1월 조직개편을 통해 영업본부내 'RSM(Renault Samsung Motors) ACADEMY'를 신설했다.
'RSM ACADEMY'는 그간 영업 및 서비스 조직 산하의 영업교육팀과 서비스교육팀으로 분리돼 있던 교육 체계를 일원화 한 교육전담 조직이다.
영업교육, 기술교육, 매니지먼트교육, CS교육을 4대 기본 중점항목으로 정했으며 22일 본격 활동에 들어간다.
이를 위해 르노삼성은 부산공장내 위치한 영업교육센터와 기술연수원, 해당 지역본부 및 거점별 교육을 담당할 89명의 부문별 사내강사를 엄선했다.
아울러 르노삼성이 자체개발한 '고객 응대 프로세스'를 통한 온라인 교육도 실시한다.
이 프로그램은 고객방문에서 차량 인도에 이르는 전 과정에서 발생가능한 상황을 예상해 초기시행착오를 줄이고 고객만족을 극대화 할 수 있도록 설계돼 있다.
르노삼성자동차 영업본부장 그레고리 필립스 부사장은 "RSM ACADEMY의 신설은 차량 판매에서 사후관리에 이르는 전 과정에서 르노삼성자동차가 국내 최고의 고객 만족도를 유지하는 데에 핵심적인 역할을 하게 될 것으로 기대한다"고 말했다.
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