인천에 사는 이 모(여)씨는 최근 가구 전문 온라인몰에서 주문한 목제 침대 프레임이 갈라지고 가시 부스러기가 일어나 소스라치게 놀랐다.

직접 조립해야 하는 상품이지만 나무가 갈라지고 일부 파손돼 도저히 완성할 수 없는 상태였다. 판매업체에 상황을 전달하고 반품을 묻자 '반품 배송비'로 6만 원을 요구받았다.

이 씨는 "반품 비용도 만만치 않은데 직접 보내라고 하니 억울하다"고 토로했다.

[소비자가만드는신문=정은영 기자]