대전시 중구에 사는 유 모(남)씨는 최근 유명 온라인 플랫폼에서 230mm 신발을 주문했다가 250mm 를 오배송 받았으나 교환이나 환불을 받을 수 없다며 분통을 터트렸다.

플랫폼 측에서는 정상적으로 발송했다는 이유를 대며 유 씨 요청을 거절했고, 앱으로 문의를 남겼으나 며칠째 시간을 질질 끌며 답변을 미루고 있다.

유 씨는 "검수 팀이랑 통화 연결도 안 해준다"며 "빠른 해결을 원하는데 처리가 되지 않아 답답한 상황"이라고 말했다.

[소비자가만드는신문=정은영 기자]