백화점, 대형마트 상품권 구입 시 '카드결제' 가능할까? 네티즌들 사이에서도 "현금만 가능하다", "체크카드는 된다", "법인카드만 된다"는 등 의견이 분분하다. 소비자가만드는신문이 확인한 결과 업체마다 운영이 다른 것으로 나타났다. 전주시 덕진구에 사는 윤 모(여)씨는 추석 명절을 맞아 백화점 상품권을 구입하려다 '현금 결제'만 가능하다는 말을 듣고 의아함을 느꼈다고. 윤 씨는 "카드 결제를 아예 막아 놓는 것은 불법 아니냐"며 의문을 제기했다. 기본적으로 '여신전문금융업법'에 따르면 신용카드 가맹점은 신용카드로 거래한다는 이유로 신용카드 결제를 거절하거나 신용카드 회원을 불리하게 대우하지 못하도록 돼 있다. 그러나 금융감독원에 따르면 '상품권' 등의 유가증권에 한해서는 법인카드가 아닌 신용카드일 경우 월 100만 원 한도 내에서만 카드결제가 가능하며, 카드결제를 하기 위해서는 상품권 발행업자가 카드결제를 '허용'한 경우에 한하고 있다고. 결국 상품권의 '카드결제' 가능 여부는 업체의 자율에 맡길 수 있다는 것이다.

# 경남 통영시에 사는 한 모(여)씨는 지난 8월 27일 오픈마켓 판매자로부터 유명브랜드 기저귀 리퍼 상품을 구입했다. 리퍼 상품은 고객 단순변심, 오배송, 박스 훼손 등의 외부적 하자만 있는 상품을 저렴한 값에 판매하는 것을 말한다. 리퍼 상품이라 가격이 크게 싸긴 해도 당연히 최근 상품일 거란 생각으로 주문한 한 씨는 2016년 제조된 기저귀를 받아들고 황당해 했다. 한 씨는 곧장 판매자에게 "2년이 넘은 상품인 줄 알았으면 안샀을 거다. 위생용품관리법이 시행됐는데 어떻게 상품 페이지에 제조일자를 정확히 알리지도 않고 판매하느냐"며 따져 물었지만 판매자는 "기저귀는 공산품으로 분류돼 법으로 정해진 유통기한이 없다"며 당당한 모습을 보였다. 오픈마켓 등 온라인몰에서 지나치게 저렴한 가격의 '일회용 기저귀'를 구입하게 될 경우 소비자 주의가 요구된다. 올 4월부터 제품에 '제조일자'를 고지하도록 법이 바뀌면서 일부 판매자들이 이전 생산된 재고 제품을 떨이 판매식으로 유통하고 있기 때문이다. 하지만 발효된 위생용품 관리법의 제조일자 표기 의무는 생산자에게만 부여되고 온라인 판매에는 제한을 두지 않아 재고 제품들이 합법적으로 유통될 수 있는 구멍이 되고 있다.

서울시 강북구에 사는 김 모(여)씨는 얼마 전 전자레인지에 전자렌지용 글락스락을 돌리다가 다칠 뻔 했다. 실온에서 6시간 가량 지퍼백에 들어있던 피자를 글락스락에 담아 전자레인지에 돌렸다는 김 씨. 그런데 갑자기 '펑' 소리가 나더니 이렇게 터져 버렸다고. 김 씨는 "냉동 상태도 아니었고 뚜껑을 덮은 상태도 아니었는데 이렇게 됐다. 이런 제품이면 애초에 전자렌지용 강화유리라고 강조하지나 말지...너무 위험한 상황이었다"면서 분통을 터뜨렸다. 제조물책임법을 보면 제조·설계상, 표시 상, 기타 통상적으로 기대할 수 있는 안전성이 ...

반품비를 둘러싼 소비자 분쟁이 급증하고 있다. 반품이 누구의 책임인지를 당장에 명확히 판단하기 어려운 경우 반품비를 누가 낼 것인지 다투는 것이다. 소비자들은 판매자에게 귀책 사유가 있다고 주장하지만 판매자는 이를 인정 않고 '단순 변심'에 따른 반품으로 간주해 소비자에게 반품비를 물리는 경우가 대부분이다. 전북 장수군에 사는 이 모(여)씨는 홈쇼핑에서 속옷을 구입했다가 박음질 불량으로 판단해 업체 측에 반품을 신청했다. 그러나 제품을 확인한 납품 업체가 제품 불량이 아니라며 소비자에게 반품비를 부담할 것을 요구했다. 이 씨는...

럭셔리 뷰티브랜드 설화수가 10월 16일부터 12월 14일까지 2018 설화문화전 '포춘랜드 - 금박 展'을 용산 아모레퍼시픽그룹 본사에서 개최한다. 설화수의 '설화문화전'은 고귀한 전통의 가치와 숭고한 장인정신, 궁극의 아름다움을 현대에 알리기 위해 올해로 12회째 개최되고 있다. 특히 오랜 세월을 거치면서도 전통을 지켜내며 숭고한 아름다움을 잇는 장인 정신에 주목했다. 이번 2018 설화문화전 '포춘랜드 - 금박 展'은 직물 위에 얇은 금박으로 글씨나 문양을 찍어 길상의 의미를 담았던 한국의 전통 기술, '금박'을 주제로 ...

서울시 강북구에 사는 이 모(남)씨는 의류 브랜드의 온라인 몰에서 할인제품을 구입했다가 '중고상품'을 받았다며 분통을 터뜨렸다. 택배를 받아본 이 씨는 옷을 시착하는 순간 남이 이미 입었던 느낌이 들었다고 말했다. 심지어 제품 옷 안에서 장갑과 과자 봉지, 껌 종이, 방부제까지 발견했다고. 이 씨는 "누가 봐도 이 제품은 새 제품이라 할 수 없지 않느냐. 어떻게 소비자에게 이런 중고상품을 보낼 수 있냐"며 분통을 터뜨렸다. 곧장 서비스 센터에 항의했지만 업체는 "검수를 잘 못해 불편을 드려 죄송하다"는 등 형식적인 답변에 그쳤...

유기농 생리대로 홍보해온 '오늘습관' 생리대에서 대진침대보다 많은 라돈이 검출됐다는 의혹이 제기됐다.소비자들은 대진침대에 이어 생리대에서까지 '라돈'이 검출됐다는 소식에 충격을 금치 못하고 있다. 16일 JTBC는 김포대 환경보건연구원과 함께 오늘습관 생리대의 라돈을 측정한 결과, 흡수층에 있는 '제올라이트' 패치에서 기준치 148Bq의 10배가 넘는 라돈이 검출됐다고 보도했다. 또한 오늘습관 측이 '제올라이트'가 아니라 라돈을 방출하는 것으로 알려진 '모나자이트'를 사용했을 가능성도 함께 제기했다. 잇단 보도에 '오늘습관' ...

아이돌을 좋아하는 청소년의 '팬심'을 악용하는 악덕 상술이 기승을 부리고 있어 주의가 요구된다. 제품을 사면 아이돌 굿즈를 선착순 혹은 랜덤으로 끼워주겠다며 값비싼 제품의 구매를 부추기고 있다는 지적이다. 충북 청주시에 사는 박 모(여.15세)씨는 아이돌 워너원의 굿즈를 모으면서 최근 속상한 일을 겪었다. 소셜커머스에서 '운동화 구입 시 선착순으로 워너원 브로마이드를 증정한다'는 광고를 보고 10만 원짜리 운동화를 구입한 박 씨. 학생들에게는 다소 비싼 가격이다보니 부모님의 허락을 어렵게 받아내야 했다. 그러나 막상 도착한 것은 운동화 뿐이었으며 업체는 선착순 40명에 들지 않아 브로마이드를 줄 수 없다고 말했다. 박 씨는 결국 타 사이트에서 똑같은 운동화를 재구입해 브로마이드를 구할 수밖에 없었다고 털어놨다. 경남 진주시에 사는 장 모(여.17세)씨도 아이돌 방탄소년단(BTS)의 포토카드를 모으는 과정에서 비슷한 일을 당했다. 아이돌 앨범에는 멤버별 포토카드가 '랜덤'으로 들어가 있기 때문에 포장을 뜯기 전까지는 어떤 멤버의 포토카드가 나올지 알 수 없다. 장 씨는 '최애(최고로 애정하는)' 멤버의 포토카드를 갖기 위해 앨범을 무려 16장이나 구입했지만 계속 같은 멤버만 나왔다며 분통을 터뜨렸다. 장 씨는 "일부러 특정 멤버의 포토카드를 적게 만들어 팬들의 소비를 부추기고 있는 것은 아닌지 의구심이 든다"고 말했다.

먹방 유튜버들 사이에서 '식용분필' 먹방이 유행처럼 번지고 있다. 유튜버들은 하얗게 가루가 떨어지는 식용분필을 입 안에 넣고 오도독 씹으면서 표정을 한껏 찌푸린다. 이들은 식용분필의 맛을 시멘트맛, 페인트맛에 비유하기도 했다. 이렇듯 기괴한 '식용분필' 먹방을 놓고 네티즌들 사이에서도 "먹으라고 만든 제품이 아니다", "인체에 무해하니 먹어도 상관없다"는 갑론을박이 벌어지고 있다. 유튜버들이 먹은 식용분필은 해외구매대행을 통해 구입한 유럽산 식용분필(Edible chalk)이다. 곡물·우유 등의 천연 재료로 만들어져 '인체에 무해하다'는데, 정말로 먹어도 되는 제품인 걸까?

햄버거 속에 떡하니 박혀 있는 이물. 서울시 마포구에 사는 허 모(남)씨는 편의점에서 2500원짜리 햄버거를 구입했다가 제품 상태를 보고 경악했다. 반 쯤 베어물고 햄버거를 보니 포장지 같은 이물질이 끼어있었기 때문. 허 씨는 "심지어 빵에 잉크 같은 것이 묻어 있기도 했다. 세상에 안심하고 먹을 게 하나도 없는 것 같다"며 분통을 터뜨렸다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 식품 내에 이물질 발견되면 교환이나 환급을 받을 수 있다. 또한 이물로 인해 병원치료를 받은 경우에는 병원치료비 및 경비 등을 요구할 수 있다. 부정, 불량식품...

#사례1 부산 진구에 사는 강 모(여.18세)씨는 길거리에서 화장품 설문조사에 응했다가 판매자의 권유에 이끌려 고가의 화장품을 덜컥 구입하고 후회했다. 40만 원짜리 상당의 고가 제품이었지만 "용돈에서 하루 1000원 씩, 월 3만 원이면 구매 가능하다"는 말에 홀린듯이 구입했던 것. 고가의 제품을 충동적으로 구입한터라 취소하고 싶었지만 업체 측과는 계속 연락이 닿지 않고 있다고. #사례2 대구 유성구에 사는 문 모(여.19세)씨도 비슷한 일을 겪었다. 길거리에서 화장품 테스트를 해준다고 해 따라갔다가 봉고차 안으로 끌려가 '...

대형마트에서 닭강정을 구입한 소비자가 '과대포장'으로 닭강정 중량을 눈속임했다며 문제를 제기했다. 닭강정 가격은 1만원 정도였고 치킨에 비해 양은 조금 적었지만 맛있어 보여 구입했다는 소비자. 집에 와서 보니 상자 아래에 은박지로 빈 공간을 만들어 그 위에 닭강정을 얹어놨음을 알게 됐다. 소비자는 "실제로는 닭강정이 처음 봤을 때의 절반 정도밖에 없더라. 적은 양을 많은 것처럼 속여 파는 것은 사기와 다를 바 없지 않느냐"며 분개했다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시내용 상이 등의 경우 당해...

학생복 전문 브랜드 스쿨룩스가 진행한 '보상판매'가 실효성이 없다는 소비자 불만이 제기됐다. 스쿨룩스는 업계 최초로 재학생을 대상으로 지난 9월 10일부터 10월 31일까지 특별 보상판매를 진행하고 있다. 전국 스쿨룩스 매장서 진행하는 이번 행사는 입던 교복이 작아졌거나 낡아진 헌 교복을 매장에 가져가면 새 교복을 최대 반값에 제공한다. 단 동일학교 동일복종을 기준으로 하며 제품 소진으로 인한 조기 품절 시 행사가 종료된다고 공지하고 있다. 프로모션 시작 당시 스쿨룩스 측은 "업계 최초로 진행하는 스쿨룩스 특별 보상판매는 성장...

NS홈쇼핑이 10월 12일 오후 2시 40분 형지에스콰이아의 '에스콰이아 시그니처 핸드백'의 단독 론칭 방송을 마련했다. 2018 F/W에서 주목할만한 패션 포인트는 '오버 핏'과 '빅 로고'로, 편안함을 추구하는 실루엣의 코디에 빅 로고로 복고풍의 디자인 요소를 살린 패션 아이템을 착장하는 것이 트렌드다. 이번에 NS홈쇼핑에서 선보이는 2018 F/W 에스콰이아 핸드백은 시즌 패션 트렌드에 발맞추어 시간이 지나도 변치 않는 '타임리스 시크', 실용적인 럭셔리 '프렉티컬 럭셔리'를 컨셉으로 소개된다. 에스콰이아의 EE 엠블럼이...

가습기 살균제, 생리대, 폭스바겐 배기가스 조작, 라돈침대, BMW 차량 화재 등 생명과 직결된 일련의 사태들이 반복되면서 소비자들의 불안이 커지고 있다. 소비자의 생명, 신체, 재산에 위해를 가하는 이런 일련의 제품들은 리콜을 통해 회수되고 있지만 안일한 대처, 늑장 대응으로 제 역할을 다하지 못하고 있는 것이 현실이다. 사태가 터지고 피해자 양산으로 여론이 뜨거워진 다음에야 문제해결 움직임을 보이는 상황이 지겹도록 반복되고 있다. '리콜'을 리콜해야 한다는 여론이 일어나고 있는 상황이다. 리콜제의 문제점을 진단해본다. [편...

NS홈쇼핑이 e온누리여행사 폐업으로 피해를 입은 고객의 피해를 줄이고 신뢰를 회복하기 위해 노력하고 있다고 8일 밝혔다. NS홈쇼핑은 폐업 소식이 전해진지 하루 만에 홈페이지에 안내문을 올리고 "NS홈쇼핑을 통해 상담 예약을 하신 고객님들께 정중하게 사과의 말씀을 드린다. 고객과의 신뢰를 최고의 가치로 삼는 기업으로서 고객님들의 피해를 최소화하기 위한 안내의 말씀을 드린다"고 밝혔다. 이어 "한국여행업협회의 안내된 절차에 따라 피해 구제를 받는 것이 원칙이지만 실질적 피해보상이 이뤄지기까지 상당한 시간이 소요되기 때문에 소정의...

소비자법 관련 법률 문제를 심도있게 논의하기 위해 로스쿨 교수들이 머리를 맞댔다. 2016년 4월 개원한 '한국외대 법학연구소 소비자법센터'가 바로 그 주인공이다. 한국외대 소비자법센터는 학계·정부·소비자단체·기업·전문가가 모두 참여해 지속적으로 공감할 수 있는 논의의 장을 펼쳐나가겠다는 목표다. 실제로 정부기관과의 협력은 물론이고 소비자단체, 언론매체와 MOU를 체결하는 등 교류의 폭도 넓혀가고 있다. 작년부터 소비자법센터를 이끌고 있는 안수현 교수를 5일 한국외대 교학처장실에서 만났다. -한국외대 소비자법센터 창립의 '목적...

소비자가만드는신문과 한국외대 법학연구소 소비자법센터가 5일 한국외대 법학관 101호에서 업무협약(MOU)을 체결했다. 이번 협약은 '소비자 권익 보호'에 있어서 양 기관의 긴밀한 협력이 필요하다는 공감대 아래 체결됐다. '한국외대 소비자법센터'의 소비자 문제 연구와 '소비자가만드는신문'의 소비자 전문 정보의 발굴 및 제공이 내실 있게 운영되도록 상호 긴밀히 협력함을 그 목적으로 한다. 양 기관의 대표자인 조영행 소비자가만드는신문 대표와 안수현 한국외대 소비자법센터장이 양해각서에 서명했다. 이날 조영행 소비자가만드는신문 대표는 ...

온라인 쇼핑을 이용하는 소비자들이 늘면서 유통 채널로서 '온라인 시장'의 중요성이 커지고 있다. 이에 법적 논의의 필요성도 함께 대두되는 모습이다. 한국외대 법학연구소 소비자법센터는 '온라인 플랫폼 환경과 최근의 법적 쟁점'을 주제로 5일 세미나를 개최했다. 이병준 한국외대 법학연구소장은 개회사를 통해 "이번 세미나의 주제는 유통 내지 경쟁법 관련 이슈이긴 하지만 '소비자 후생'에 기여하느냐 역행하느냐로 결정되기 때문에 크게 보면 소비자법과 연관되는 문제"라고 소개했다.

미세먼지 마스크 중 일부 제품은 광고와 달리 '차단효과'가 거의 없는 것으로 드러났다. 한국소비자원(원장 이희숙)이 국회 정무위원회 소속 바른미래당 유의동 의원(경기 평택을)과 공동으로 온라인 쇼핑몰에서 황사나 미세먼지 등의 차단 효과를 표시·광고한 마스크 35개 제품을 조사한 결과다. 현행법상 마스크는 분진포집효율이 일정 기준 이상 돼야 의약외품(보건용 마스크)으로 허가받을 수 있으며 허가 받은 제품만 황사·미세먼지·호흡기 감염원 등의 차단 효과를 표시·광고할 수 있다. 조사대상 35개 중 '보건용 마스크(KF94)' 20개...