월 구독료만 지급하면 일정 시간에 상품을 집 앞까지 배송해주고 수거해가는 일명 구독 경제(Subscription economy) 시장이 미니멀(Minimal)한 삶을 원하는 이들에게 새로운 쇼핑 방식으로 관심받고 있다. 의류, 화장품 꽃 등 생활용품부터 도서, 자동차까지 종류도 다양하다. 그러나 이같은 새로운 유통 채널의 경우 분쟁이 발생했을 경우 기존 규정을 적용할 수 없는 사각지대가 발생하기 마련이라 이용시 각 업체의 규정 등을 꼼꼼히 확인하는 주의가 필요하다. 구독 경제는 구매한 것이 아니고 사용한 만큼의 가치를 지불하는...

패스트푸드, 커피전문점 등을 시작으로 백화점, 편의점까지 등 무인매장(셀프스토어) 영역이 넓어지고 가운데 화장품업계도 무인매장 서비스를 시작했다. 아모레퍼시픽그룹의 화장품 로드숍 브랜드인 이니스프리(대표 김영목)가 지난 4일 동대문 디자인플라자에 무인매장인 스마트 스토어 1호점을 방문해 다양한 서비스를 직접 체험해봤다. 스마트스토어는 자유로운 쇼핑을 원하는 소비자 욕구인 언택트(비대면)트랜드를 반영해 만든 매장이다. 첫 인상은 기존 이니스프리 매장과 크게 다르지 않았다. 도움이 필요한 고객을 위한 최소한의 직원 한 명이 상주하...

'사전예약'. '선착순 300명 한정 판매' 등 체육복 무료 증정 조건으로 교복세트를 구입한 소비자가 낚시성 영업에 대한 제재를 요구하고 나섰다. 본사는 이벤트 상품 구성 및 가격 책정은 대리점 권한으로 문제 삼을 수 없다는 입장이다. 대전 유성구에 거주 중인 류 모(여)씨는 지난 2월2일 딸과 함께 엘리트 교복 대리점에서 배포한 '체육복 무료 증정 이벤트' 쿠폰을 이용해 정가 49만2000원인 교복 세트(동복, 하복, 체육복)를 34만3000원에 구입했다. 이벤트 기간 미리 구매해야 15만2000원을 할인받아 저렴하게 구매할...

한국소비자원(원장 이희숙)이 시중에 판매 중인 바디미스트 15개 제품을 대상으로 조사한 결과 4개 제품에서 알레르기 또는 호흡기 질환을 유발할 수 있는 성분을 발견했다는 조사결과를 발표했다. 소비자는 제품 구입 시 알레르기 유발 성분 함유 여부를 꼼꼼히 확인하고 사용할 것을 당부했다. 대한민국 및 유럽연합 등에서는 화장품 향료 26종을 알레르기 유발 물질로 지정 하고 있다. 유럽연합은 이 중 ▲HICC▲아트라놀▲클로로아트라놀을 사용금지하고 있고 식품의약품안전처도 2018년 10월부터 3종 성분의 사용금지를 행정예고 한적 있다....

로고가 벗겨지는 불량 패딩의 보상 범위를 두고 소비자와 업체 측이 갈등을 빚고 있다. 로고가 벗겨지는 이유가 불량이란 사실을 인정하면서도 감가상각 보상하는 것 부당하다는 소비자와 구매시기가 이미 1년이 지나 규정에 따른 처리하는 업체 측의 대립이다. 경기도 의정부시에 거주 중인 천 모(여)씨는 지난 2017년 12월 데상트에서 60만 원에 판매 중인 하얀색 패딩을 구매했다. 천 씨가 로고 불량을 발견한 것은 1년 뒤인 2018년 12월. 2017년 12월 구입 후 3개월간 입은 패딩을 옷장에 보관했었다가 지난 겨울 12월 한파...

천연 염색약으로 알려진 '헤나 염색약' 부작용 사례가 속출하고 있어 소비자 주의가 요구된다. 소비자고발센터에도 헤나 염색약을 사용했다가 부작용을 겪었다는 소비자 제보가 올 들어서만 14건 제기됐다. 대부분의 부작용 피해는 '착색'. 피해 소비자들은 헤나 염색 후 극심한 가려움이 느껴지더니 피부가 까매지고 착색이 생기기 시작했다고 설명했다. 이들은 피부과, 한의원 등에 방문하여 지속적으로 치료를 받았지만 상태가 호전되지 않아 정신적 스트레스에 경제적 부담까지 더해지고 있다고 고통을 호소하고 있다. '헤나'는 인도, 네팔 등에서 ...

나노 제품에 잠재적 독성이 있다는 지적이 제기되고 있지만 이에 대한 관리 규정은 없는 것으로 나타났다. 한국소비자원은 2012년, 2017년 두 차례에 걸쳐 관리 규정이 필요하다고 지적했지만 이를 관리하는 식품의약품안전처(이하 식약처)는 ‘나노’ 표현만 쓰지 못하도록 막았을 뿐 그 외에 별 다른 움직임을 보이기 않고 있다. 나노물질은 1~100nm 나노크기의 내·외부 구조를 가지도록 의도적으로 만들어진 것으로, 기존 물질에 비해 향균력, 침투력, 흡수성 등이 뛰어난 것으로 알려져 있다. 하지만 크기가 작아 세포막을 쉽게 통과하...

인스타그램, 유튜브 등 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 광고 마케팅을 벌이는 기업이 많아지고 있는 가운데 광고글을 실제 구매자의 후기로 오인해 구입하는 소비자의 피해도 늘고 있다. 소비자가 직접 이용한 후기를 공유하는 광고 마케팅은 인터넷 공간에서 ‘입소문’을 통한 홍보활동을 뜻하는 ‘바이럴 마케팅’의 일종이다. 그동안 개인 블로그에 제품 이용 후기, 정보글 등을 올리는 파워 블로그의 활동이 SNS 공간으로 옮겨가고 있다. 공정거래위원회는 소비자 오해 여지가 있는 만큼 그동안 블로그에 국한됐던 광고 표시 규제를 SNS에서도 ...

약국에서 코마스크, 생리대 대체품 등 의약외품으로 오인될 여지가 높은 공산품이 버젓이 판매되고 있다. 하지만 식품의약품안전처(이하 식약처)에서는 기업에서 의약외품 인증을 받지 않았다며 방치하고 있다. 현재 황사마스크, 생리대 등은 의약외품으로 분류되지만 유사한 기능의 일부 제품은 의약외품 인증을 받지 못해 공산품으로 판매되면서 소비자들도 혼란을 겪고 있다. 식약처에 따르면 현재 생리대로 신고·허가된 제품은 일회용 생리대를 포함해 생리대, 탐폰, 생리컵 등이다. 12월11일 기준 생리대(분류번호 31100)가 2289건으로 가장...

유명 브랜드에서 구입한 49만 원짜리 패딩이 2년 연속 '불량'으로 의심된다며 소비자가 황당함을 토로했다. 서울시 노원구에 사는 박 모(남)씨는 지난 2017년 12월 친구와 함께 노스페이스 49만원 짜리 패딩을 커플로 맞췄다. 그러나 털빠짐 현상이 심하고 지퍼에도 문제가 있어 당시 정 씨는 업체에 AS를 요청했고 불량 판정으로 패딩을 환불받았다. 커플로 구입한 패딩이다보니 올 겨울에 다시 구입해야 했다는 박 씨. 그는 2018년 9월에 다시 똑같은 패딩을 동일 가격으로 다른 매장에서 재구입을 했다. 날씨가 추워진 2018년 ...

오늘습관 생리대 리콜을 놓고 잡음이 끊이지 않고 있다. 리콜방식을 '교환'으로만 제한해 소비자 불만이 높은 가운데 판매처와 제조사 서로가 환불 결정 주체라며 책임을 떠넘기고 있기 때문이다.경기도 고양시에 사는 김 모(여)씨는 오늘습관 생리대를 환불받고 싶었지만 업체 측이 '교환'만 가능하다고 제한해 불만이 많다. 게다가 교환으로 제한하는 이유를 따져묻자 오늘습관 측은 환불은 제조사인 동해다이퍼가 결정하는 사안이라며 책임을 미뤘다고. 다시 제조사 동해다이퍼에 연락하자 "오늘습관에서 환불을 결정해야 하는 것"이라며 책임을 돌렸다. 김 씨는 "이렇듯 서로가 핑퐁을 치는 탓에 어디에다 항의해야할지 모르겠다"며 분통을 터뜨렸다.

소비자보호 문제 가운데 상당수는 지속적으로 반복되는 경향이 있다. 복잡하면서 빠르게 변화하는 현실상황을 정부의 정책과 제도가 제대로 따라가지 못하기 때문이다. 소비자보호 이슈를 심층 분석해온 소비자가 만드는 신문은 새해를 맞아 각 분야에서 제도개선이 필요한 소비자정책과제를 5가지씩 선정했다. 개선이 필요한 문제와 해법에 대한 전문가 의견 등을 업종별로 살펴본다. [편집자 주] 생활용품은 소비자들의 일상에 가장 맞닿아 있는 제품이다. 그러나 적절한 기준이나 제도적 장치가 마련되지 않은 탓에 소비자들이 피해를 입는 사례가 빈번하게...

화학성분에 대한 불신으로 유기농, 천연성분의 화장품에 대한 소비자들의 관심이 높다. 하지만 국내 인증제도가 없어 해외인증에만 의존하고 있는데다 전체 구성원료 중 10% 이상만 유기농 원료로 써도 '유기농', '천연'이란 이름을 내걸고 제품을 판매하는데 아무런 제약이 없는 허술한 상태로 관리되고 있다. 오는 3월 식품의약품안전처가 처음으로 국내 유기농 화장품 인증제도를 도입할 예정이지만 아직 기준조차 마련하지 못하고 있어 제도가 제대로 정착할지도 의문이 제기되고 있다. 현재 유기농 화장품 시장은 매년 20%의 성장세를 보이고 있...

정부가 품질관리와 소비자보호를 위해 시행하고 있는 각종 인증마크에서 여러 허점이 드러나면서 제구실을 못한다는 지적이 잇따르고 있다. 가습기살균제 사건을 통해 '환경마크'의 허술함이 드러났고 '유기농마크'는 살충제 달걀을 걸러내지 못했다. 부품값 거품을 빼기 위해 도입된 '자동차 대체부품 인증제도' 역시 시장에서 철저히 외면받고 있다. 기획을 통해 각종 인증제도가 안고 있는 문제점을 짚어보고 해결방안을 모색해 본다. [편집자주]친환경 제품임을 보증하는 '환경마크' 제도에서 연이어 허점이 드러나고 있다. '인증 기준'이 협소해 유해물질이 포함된 제품들을 걸러내지 못하는가 하면, 인증이 만료 혹은 취소된 기업들이 환경마크를 버젓이 내걸어 '사후 관리'가 부실하다는 지적도 나온다.

# 경상남도 김해시에 사는 정 모(여)씨는 지난 5월 에스콰이어 상품권을 사용하려다 거절당했다. 몇 년 전 사촌언니에게 받은 10만 원짜리 상품권이었는데 ‘10년도 더 된 상품권’이라는 이유로 사용이 불가했던 것. 정 씨가 상품권에 있는 ‘유효기간 없음’ 문구를 확인시켜 줬지만 고개를 흔들 뿐이었다. 정 씨는 “분명 유효기간이 없다고 적혀있으면 10년이고 20년이고 쓸 수 있는 것 아니냐”며 황당해 했다. # 충청남도 당진시에 사는 문 모(여)씨도 유효기간 없는 에스콰이어 상품권을 사용 못하게 됐다며 불만을 드러냈다. 가지고 ...

겨울이 되면 옷장 속에 넣어뒀던 패딩을 꺼내 세탁소에 맡기는 소비자들이 많다. 그러나 고가의 패딩을 세탁소에 맡겼다가 예상치 못한 세탁 사고가 발생하는 경우가 빈번해 소비자들의 주의가 요구된다. 소비자고발센터에도 패딩 세탁사고로 세탁업자와 갈등을 겪고 있다는 소비자들의 제보가 이어지고 있다. 대표적으로 변색이나 기름때 오염, 제품 뜯어짐 등이 문제로 지적됐다. 세종시 반곡동에 사는 오 모(여)씨는 고가의 패딩을 세탁소에 맡겼다가 황당한 경험을 했다. 광택이 사라지고 소매 부분이 헤져서 완전히 다른 옷처럼 변해버렸다는 것. 오 ...

어린이 완구의 '무상수리' 여부를 놓고 소비자와 업체가 갈등을 빚었다. 소비자는 제품 자체가 불량인 것 같다며 무상수리를 요청하지만 업체 측은 소비자 과실을 이유로 유상수리를 안내하는 경우가 많아 소비자 · 업체 간의 분쟁이 빈번하다. 서울시 관악구에 사는 김 모(여)씨는 지난 10월 손오공에서 '요괴메카드' 제품을 구입했다. 구매한 지 얼마 되지 않았는데 계속 작동이 되다 말다 해 불량이 의심되더니 결국 12월에는 완전히 멈춰버렸다고. 품질보증기간(6개월) 내 제품 하자가 발생하면 '무상수리'가 된다는 걸 알고 있었기에 김 ...

외국기업들이 국내시장에서 영향력을 키우면서 소비자민원도 함께 늘고 있다. 기업들이 소비자의 눈높이에 맞춰 전향적인 자세를 보이고 있는 것과 달리, 외국계 기업들은 본사 규정을 내세워 소비자보호에 소홀하다는 원성을 사고 있다. 특히 우리 사법체계상 기업의 일탈행위에 대한 제재수준이 낮다는 점을 이용해 고객서비스나 가격정책, 리콜정책 등에서 한국소비자를 차별한다는 지적이 나오고 있는 상황이다. 개선의 기미를 보이지 않고 있는 외국계 기업의 전횡과 그 원인을 집중 점검한다. [편집자 주] 국내 패션시장에서 외국계 기업의 성장이 눈부...

겨울이 오면서 '패딩' 관련 소비자 불만이 잇따르고 있다. 패딩은 한겨울 시즌 제품이다보니 제품 하자를 뒤늦게 인지하는 경우가 많아 더욱 주의가 요구된다. 소비자고발센터에도 패딩에서 문제를 발견했다는 소비자들의 제보가 이어진다. 털 빠짐 현상, 봉제 불량, 변색 등의 문제가 주로 지적됐다. 가장 많은 문제로 지적된 것은 '털빠짐 현상'이었다. 패딩에서 털이나 솜이 너무 많이 빠져 착용이 곤란하다는 내용이 주를 이룬다. 서울시 노원구에 사는 조 모(여)씨도 비슷한 경험을 했다. 작년에 유니클로 패딩을 구입한 후 옷장에 넣어뒀다가...

최근 자연주의, 천연 등에 대한 관심이 높아지면서 '헤나' 제품이 인기를 끌고 있다. 그러나 헤나 제품에 함유된 원료성분이나 피부민감도 등 사용자 체질에 따라 발진·가려움·착색 등 부작용이 발생할 수 있어 소비자 주의가 요구된다. 헤나는 인도, 네팔 등에서 자라는 열대성 관목 식물인 로소니아 이너미스의 잎을 말린 가루로 염모제나 문신염료로 이용된다. 짙고 빠른 염색을 위해 제품에 공업용 착색제(파라페닐렌디아민 등) 또는 다른 식물성 염료(인디고페라엽가루 등)를 넣기도 한다. 한국소비자원에 따르면 최근 3년 10개월간(2015....