올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]가전 부문의 소비자 민원은 ‘품질’과 ‘AS’에 집중됐다. 두 항목의 민원 점유율이 59.6%에 달한다.2019년 별도 기준 매출 상위

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주] 화장품, 위생용품 등 생활용품 부문에서 많은 소비자들이 부작용을 겪거나 이물이 발견되는 등의 ‘품질’문제로 불만을 토로하는 것으로 나타

#사례1 경기 수원시 정자동에 거주하는 이 모(여)씨는 2017년 A사의 에어컨을 구매한 후 1년 동안 4차례나 냉매 충전을 받아야 했다. 냉매가 반복해서 유출되지만 제조사와 설치사는 서로 책임을 떠넘겼고, 결국 설치사로부터 배관을 교체받았다고 한다. 이 씨는 “배관교체 이후 2년이 지나자 또다시 냉매가 새기 시작했다”며 “동일부위 하자 반복으로 환불을 요청했지만 보증기간이 지나 불가능하다고 했다”고 설명했다.#사례2 경기 김포시에 거주하는 조 모(남)씨는 2017년 구매한 B사의 에어컨 냉매를 매년 충전해야 하는 번거로움을 겪고

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]F&F(대표 김창수)가 ‘2020소비자민원평가

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]유한킴벌리가 '2020 소비자민원평가' 생활용

요가나 필라테스 등 운동 시 입는 레깅스가 일상복으로도 인기지만 업체들이 판매에만 열을 올리고 상품 배송 등 약속 이행이 되지 않아 소비자 원성을 사고 있다.업체 간 할인경쟁으로 1+1 등 다양한 이벤트로 대량 판매한 후 배송 지연에다 고객센터 서비스마저 원활하지 않아 불만이 폭발하는 상황이다.업체 측은 일부 제품을 할인 판매하다보니 예상보다 많은 고객이 구매하며 일어난 일시적 현상이라는 입장이다. 향후 문제 예방을 위해 물류와 고객센터 인원 확대 등을 논의중이라고 입장을 밝혔다.경기도 성남시에 사는 김 모(여)씨는 지난 2일 뮬라

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]바디프랜드(대표 박상현)가 소비자민원평가 렌탈

코로나19 사태가 장기전으로 돌입하면서 에어컨 방문 점검 서비스에 불안함을 내비치는 소비자들이 늘고 있다. 그렇다고 수 개월간 사용하지 않은 가전제품을 점검 없이 쓰는 것 역시 불안하긴 마찬가지다.대표 가전업체인 삼성전자와 LG전자는 자가격리 여부 확인 및 수리 엔지니어 마스크 착용 등 코로나19 감염 예방 활동에 만전을 기하는 모습이다.삼성전자서비스센터와 LG전자는 에어컨 방문점검 전 ‘코로나19’ 자가격리자 여부를 확인하고 있다. 삼성전자서비스는 AS접수 시 자가격리자 대상인지 고객에게 먼저 확인한 뒤 방문 접수를 결정한다.콜센

코로나19 예방이나 치료에 효과가 있다고 식품·화장품을 판매한 온라인 사이트가 적발됐다.식품의약품안전처(처장 이의경)는 온라인에서 판매되고 있는 식품, 화장품 등을 대상으로 코로나19 예방 또는 치료효과를 표방하는 허위·과대광고를 올해 1월부터 점검해 972건을 적발했다고 21일 밝혔다. 이번에 적발된 판매 사이트는 차단 및 삭제 조치했다.점검 결과 식품 등을 질병 예방·치료 효과가 있다고 광고한 것이 804건(82.7%)으로 가장 많았다. 면역력 증진 등 소비자기만 광고도 20건(2.1%)으로 나타났다. 화장품 등을 손소독제로 오

외국계 매트리스 브랜드가 인기를 모으고 있지만 일부 업체의 경우 불편한 AS 정책으로 소비자 원성을 사고 있다.현재 국내 침대 시장은 1조 원을 웃돌며 외국계 브랜드까지 경쟁에 가세하는 상황이다. 하지만 일반적인 국내 가구업계와 달리 외국계 브랜드 중 일부는 AS 접수 시 판매점을 거쳐야 하는 등 불편함이 있다는 점을 인지해야 한다. 수원시에 사는 박 모(남)씨는 템퍼코리아에서 산 매트리스를 AS 받으려다 이해하기 어려운 일을 겪었다고 말했다.박 씨는 1년여 전 템퍼 매장에서 200만 원 상당의 매트리스를 샀다. 최근 들어 매트리스

온라인 쇼핑몰 메인 사진을 보고 상품을 구입했다가 전혀 다른 상품을 받는 소비자의 피해가 잇따르고 있다. 메인 광고에는 단독 상품인냥 강조해 두고 덜렁 설명 없는 옵션 등록 등 부실한 정보로 인해 사전 식별이 어려운 구조다.소비자들은 상품선택의 오인을 유발케하는 고의적 속임수라고 지적하지만 업체 측은 제대로 체크하지 않은 구매자의 탓이라고 선을 그으며 반품 등을 거부해 갈등이 증폭되기 일쑤다.용인시 상하동에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 4월 22일 황당한 일을 겪었다. 인터파크를 통해 25만 원 상당의 A제습기를 구매했지만 다음날

존슨앤존슨 제품 사용 후 두드러기, 발진 등 부작용 사례가 잇다르면서 안전성에 대한 지속적인 소비자 의혹이 제기되고 있다. 하지만 업체 측은 공식적인 입장요청에 묵묵부답으로 일관하고 있다.부산 강서구에 거주하는 이 모(여)씨 역시 최근 존슨앤존슨에서 출시된 유아전용 보습크림을 아이에게 사용한 후 부작용을 겪었다며 당시 상황을 전했다.이 씨는 지난 4월 21일 온라인몰에서 존슨앤존슨 ‘아비노베이비 더멕사 아토 크림’을 2만5000원 대에 구입했다. 며칠 후 제품을 개봉해 4세 아이의 얼굴과 팔 부분을 제외한 모든 부위에 발라줬다고.

미국의 PC 및 프린트 제조 업체 HP(휴렛팩커드)사의 노트북을 사용하던 사용자가 배터리 부품 증상(Swelling·스웰링)으로 불만을 제기했다. 실사용 2년 만에 배터리가 터질 듯 부풀어 올라 자칫 폭발사고로 이어질 뻔했다는 주장이다.반면 업체 측은 스웰링 현상은 배터리의 일반적 고장 증상으로 이전 리콜 서비스와는 무관한 문제라고 반박했다.경기도 남양주시에 거주하는 고 모(남)씨는 지난 4월 HP 게이밍 노트북 (2017년 6월 구매) 내부 먼지를 청소하는 과정에서 배터리가 터질 듯 부풀어 오른 모습을 발견했다. 고 씨는 “청소하

캐주얼 풋웨어 브랜드 ‘크록스’가 오배송 및 제품하자에도 구입 후 시간이 지났다며 교환‧환불 요청을 거절해 소비자 원성을 사고 있다.이와 관련 공정거래위원회(이하 공정위)는 관련법상 제품하자 등에 대한 이의제기는 '수령 후 최대 3개월 이내'로 소비자의 제품 수령 즉시 이상 유무를 확인하는 것이 무엇보다 중요하다고 권고했다.경남 거제시에 거주하는 유 모(여)씨는 지난해 12월 크록스 공식 온라인몰에서 여름용 신발을 구매했다. 여름용 신발을 미리 구매한 거였고 브랜드 제품이라 사이즈 상의 오류가 없을 거라 믿고 확인 없이 즉시 신발장

생리대 '나트라케어'가 화학 접착제를 사용하고도 자연 성분인 것처럼 광고한 것으로 드러났다.식품의약품안전처(처장 이의경)는 수입 생리대 ‘나트라케어’에 사용된 접착제 성분을 허위로 품목신고한 후 거짓 광고한 의약외품 수입·판매자 A씨를 ‘약사법’위반 혐의로 검찰에 송치했다고 7일 밝혔다. 식약처는 ‘나트라케어’ 패드 및 팬티라이너 전 품목에 대해 ‘약사법’ 위반으로 행정처분 절차를 진행할 예정이다.조사 결과 A씨는 ‘나트라케어’ 총 18개 제품의 품목신고 자료에 접착제로 ‘초산전분’을 기재했으나 실제로는 화학합성 성분을 사용한 것으

프랑스 소형가전제품 브랜드 테팔의 무선청소기를 구매한 소비자가 업체의 AS 방식에 불만을 제기했다. 참기 힘든 소음 발생으로 사용이 불가능함에도 사용환경을 탓하며 불량판정서 발급을 거부했다는 주장이다.강원 강릉시에 거주하는 박 모(여)씨는 최근 홈쇼핑에서 구매한 테팔 에어포스 무선청소기의 소음 문제로 불편을 겪고 있다. 거실에서 청소기를 돌리면 요란한 굉음이 발생해 제품을 사용할 수 없을 지경이라는 게 박 씨의 설명이다.하지만 테팔 서비스센터 측은 거실 바닥재가 '장판'이라는 점을 문제 삼았다. 담당 직원은 “이 제품은 장판에서 사

헬스케어 전문기업 휴테크에서 안마의자를 렌탈계약한 소비자가 잦은 고장 발생으로 정상적인 사용이 어렵다고 불만을 토로했다. 구매 6개월 만에 발생한 각기 다른 부위 고장으로 다섯차례 이상 AS를 받은 상태다.대구 달성군 화원읍에 거주하는 임 모(여)씨는 지난해 1월 구매한 휴테크 안마의자로 골머리를 앓고 있다. 380만 원짜리 안마의자를 3년 약정으로 렌탈했지만 2개월에 한 번꼴로 수리를 받아야 했기 때문이다. 지난해 7월부터 올해 3월까지 총 6번의 불량접수와 5번의 수리를 진행했다.임 씨는 “처음에 다리 부분 모터가 고장나서 교체

올해는 어린이날을 앞두고 온라인몰의 장난감 가격이 안정세를 보였다. 극성수기를 앞두고 두배, 세배 가까이 가격 폭등했던 이전과는 상반된 결과다.코로나19로 인해 소비심리가 위축된 데다 오프라인 할인행사 효과를 얻기 힘들어진 백화점과 대형마트 등을 운영중인 대기업들이 대거 오픈마켓에 입점, 경쟁이 치열해지면서 가격인상을 억제한 것으로 풀이된다.소비자가만드는신문이 지난 23일부터 5일간 G마켓, 옥션, 11번가, 인터파크, 쿠팡, 티몬, 위메프 등 7개 오픈마켓에서 판매하는 장난감 5종의 최저가를 조사한 결과 가격 변동이 크지 않은 것

㈜한샘(대표 강승수)은 2011년부터 2013년까지 판매된 부엌가구 ‘IK9 IN/White’ 등 제품의 래핑도어에 대해 자발적 리콜을 결정했다고 29일 밝혔다.이들 판매분의 일부 제품에서 표면재 탈착(벗겨짐)이 발생한데 따른 조치다.2011년~2013년에 리콜 대상 부엌가구를 구입한 모든 고객은 무상 점검을 통해 불량이 발견될 경우 도어 수리 또는 교체 서비스를 받을 수 있다. 한샘은 “문제가 발생한 제품이 전체의 0.7% 정도고, 판매된 지 8~9년 이상으로 품질보증기간 1년이 지난 제품이지만, 고객 감동을 위해 추진하고 있는

국내 보일러 업체 대성쎌틱에너시스(이하 대성쎌틱)의 가스보일러 사용자가 수리 중 발생한 누전으로 피해를 입었다고 불만을 토로했다. 누전으로 보일러 패널까지 고장나 추가 교체비용이 들었고 세탁기 회로판까지 타버렸다는 주장이다.반면 업체는 수리중 누전이 발생한 것은 맞지만 세탁기 회로판 손상과는 무관하다는 입장이다.이 모(남)씨는 경남 창원시에 거주하는 부모님 댁에 설치된 대성쎌틱 보일러가 고장나 4월 수리를 신청했다. 보일러 가동을 담당하는 메인콘트롤러(PCB)의 고장 진단을 받았고 수리비용은 11만 원이었다. 하지만 PCB교체 과정