소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]LG전자(대표 조주완)가 ‘2025 소비자민원평가대상’ 홈어플라이언스 부문 대형가전 업종에서 대상을 수상했다.LG전자는 삼성전자와 경합 끝에 93.8점을

가전업체 하츠가 고객이 AS를 요청한 지 5개월이 다 되도록 해결해 주지 않아 소비자가 불만을 터뜨렸다.하츠 측은 수리 기사와 소비자 간 소통에 오해가 있었으며 일부 제품 리콜로 AS가 밀리면서 지연이 더해졌다는 입장을 밝혔다.부산에 사는 이 모(남)씨는 지난해 11월 입주한 신축 아파트에 설치된 하츠 인덕션을 사용하다 12월 초 전선 피복이 벗겨진 것을 발견하고 제조사에 AS를 요청했다.인덕션 전원 부분 위치와 싱크대 상판 타공이 맞지 않아 전선에 구김 현상이 발생한 것. 당시 하츠 측에서 즉시 전선 교체를 완료했으나 이 씨는 구

삼성전자와 LG전자가 올들어 AI 기능을 탑재한 프리미엄 냉장고를 잇달아 출시했다. 삼성전자는 AI 냉각 기술을 활용한 전력 최적화에 초점을 맞췄고 LG전자는 식품 보관과 사용 편의성이라는 차별화 전략을 내세웠다. 삼성전자는 지난달 ‘비스포크 AI 하이브리드 키친핏 맥스 푸드쇼케이스’를 출시했다. 이 제품의 가장 큰 특징은 AI 하이브리드 냉각 시스템이 적용됐다는 점이다. 기존 냉장고가 컴프레서만을 단일 동력원으로 사용하는 것과 달리 이 제품은 반도체 소재인 펠티어 소자를 결합한 하이브리드 냉각 방식을 채택했다.여름철 얼음 소비가

#사례1 경북 구미에 사는 하 모(여)씨는 최근 대형 오픈마켓에서 70만 원 상당 에어컨을 구매했다가 설치비 때문에 결국 반품했다. 결제 직후 판매업체로부터 배송비와 설치비가 총 70만 원가량 발생한다는 설명을 들었으나 설치 당일 앵글비로 30만 원이 추가된다는 안내를 받았다. 하 씨는 설치비를 고려하면 저렴하게 구매했다고 보기 어려워 환불하려 했으나 판매업체는 연락이 되지 않았다. 하 씨는 결국 "오픈마켓 고객센터를 통해 취소할 수 있었다"며 과도한 설치비에 문제를 제기했다.#사례2 경기 김포시에 사는 박 모(여)씨는 가전양판점에

경기 침체와 금융위기 경고, 러-우 전쟁 장기화 등 어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]"모든 아이들이 교육 격차 없이 동등한 교육 환경 속에서 자라길 바랍니다"교원그룹은 2021년 부터 교육 인프라가 부족한 도서산간 지역 초등학생들을 위해 '에듀테크 교실'을 운영하고 있다.교육 환경의 격차 없이 아동 누구나 창의융합형

#사례1=서울에 사는 최 모씨(여)는 지난 2021년 삼성전자 TV를 구매했다. 구매 이후 세 차례나 TV화면이 갑작스럽게 점멸되는 현상이 발생해 무상수리를 받아왔다. 올해도 같은 문제가 발생해 삼성전자에 AS를 문의했으나 보장기간이 끝나 수리비가 발생한다는 답변을 받았다. 최 씨는 "수리비가 30만 원에 달하는 상황에서 매년 동일한 문제가 반복되는 것은 TV 자체 문제"라고 지적했다.#사례2=인천에 사는 이 모씨(남)는 지난 2021년 3월 LG전자의 전기오븐을 구매했다. 구입한 지 2년 만인 2023년 10월 전면 표시부분 고장

롯데하이마트(대표 남창희)가 올해 1분기 매출 5290억 원을 기록했다고 7일 공시했다. 전년 동기 대비 0.7% 증가했다. 영업이익은 -111억 원으로 영업수지가 49억 원 개선됐다.할인·수수료를 포함한 총매출은 6654억 원으로 3.4% 늘었다. 롯데하이마트 측은 "통상임금 관련 비용 등 일회성 비용이 약 30억 원 가량 발생한 것을 고려하면 실질적으로는 79억 원 가량 영업이익이 개선됐다"고 설명했다.롯데하이마트의 분기 매출이 성장세로 전환한 것은 2021년 1분기 이후 16개 분기 만의 일이다.1분기 매출은 증권가 전망치를

SK텔레콤 유심 해킹 사고 이후 SKT망을 이용하는 알뜰폰(MVNO) 사이트도 유심을 교체하려는 이용자들이 급증하면서 접속 장애가 발생하고 있다.30일 아이즈모바일, 프리티모바일, 이지모바일, 이야기모바일, 스마텔, 티프러스 등 주요 알뜰폰 업체 6곳의 사이트에 접속해 유심 교체 및 관련 서비스를 이용해본 결과 '아이즈모바일'을 제외한 5개사는 원활하게 작동하는 것으로 확인됐다.다만 ‘아이즈모바일’은 홈페이지에 접속했을 때 가장 먼저 뜨는 '유심 무상 교체' 팝업창을 클릭하면 다음과 같은 에러 화면이 뜬다. 그렇다 보니 커뮤니티에선

한국소비자단체협의회가 SK텔레콤(이하 SKT)의 유심 정보 유출 사태 이후 소비자 피해에 대한 보상을 촉구하는 성명서를 29일 발표했다. 협의회는 성명서를 통해 "SKT는 우리나라 이동통신 서비스 1위 사업자로 약 2300만 명의 가입자를 보유해 국민 두 명 중 한 명은 SK텔레콤 가입자라고 해도 과언이 아닐 정도"라며 "이런 거대한 이동통신 서비스 기업에서 유심 해킹사고가 발생했는데 단지 자사 홈페이지를 통해 가입자에게 알리고 허술한 대책을 내놨다"고 일갈했다. 이어 "고객이 범죄에 악용될 수도 있는 심각한 상황에 처해 있는데 신

SK텔레콤(이하 SKT) 유심 해킹 사고로 타 통신사 사용자들까지 명의도용방지 서비스 신청에 몰리며 혼란이 빚어지고 있다.명의도용방지 서비스 사이트에 접속이 지연되는 것은 물론이고 일부에선 주민등록번호 뒷자리 3, 4번은 본인 인증이 아예 되지 않는 문제들이 발생하고 있다.명의도용방지 서비스는 각 통신사의 '패스' 어플과 카카오뱅크 어플, 한국정보통신협회(KAIT)가 운영하는 '엠세이퍼' 홈페이지 등을 통해 조회 및 신청할 수 있다.28일 오후 1시 기준 모두 접속량 폭주 상태로 서비스 일시 중단 또는 지연이 발생하고 있는 상태다.

# 사례1=전주에 사는 김 모씨(남)는 A 렌탈업체 정수기를 설치한 지 10일 만인 지난 3월 아랫집 천장에서 누수가 발생했다는 연락을 받았다. 원인을 찾아본 결과 정수기 물 배출 호스가 오수관에 제대로 연결되지 않은 사실을 발견했다. 김 씨는 직접 배출 호스를 오수관에 삽입했고 이후에는 누수가 발생하지 않는 것을 확인했다. 그러나 발 빠른 대처가 오히려 문제가 됐다. 김 씨는 "A렌탈사에 문제를 제기했지만 담당자는 '현장을 건드렸기 때문에 해줄 게 없다'며 책임을 회피했다"고 울분을 토했다.# 사례2=부산에 거주하는 이 모씨(남)

한 통신사 대리점에서 고객 몰래 '스마트 워치'를 개통한 사실이 드러나 논란이 일고 있다.이 소비자는 대리점에서 사은품이라며 권유한 스마트워치를 거절했으나 실제로는 개통돼 수개월간 요금이 빠져나간 것으로 확인됐다.통신사 측은 당시 대리점에서 고객에게 사은품 개념으로 스마트 워치를 받을 수 있다고 안내하면서 요금에 대해서는 고지가 미흡했다고 과실을 인정했다. 다만 문제가 된 곳은 직영점이 아닌 위탁 매장이라며 거리를 뒀다.전북에 사는 김 모(여)씨는 지난해 7월 아버지가 한 통신 대리점에서 휴대전화를 개통하는 과정에서 사기를 당했다고

SK텔레콤 유심 해킹 사고를 악용해 유심 무상 교체 등을 사칭한 피싱·스미싱 공격이 발생해 각별한 주의가 필요하다. 과학기술정보통신부(과기정통부, 장관 유상임)와 한국인터넷진흥원(KISA, 원장 이상중)은 최근 SK텔레콤 유심 해킹 사고를 악용한 피싱·스미싱 공격 시도가 발생하고 있어 사용자 주의를 당부한다고 27일 밝혔다. 과기정통부와 KISA는 이날 '유심 무상 교체', '유심보호서비스' 내용으로 속여 외부 피싱 사이트 접속을 유도해 개인정보를 입력하도록 하는 사례를 확인하고 긴급으로 보안 공지했다. 발견된 사례는 ①검색 엔진에

# 서울에 사는 김 모(여)씨는 지난달 한 통신사로부터 인터넷 약정 만료 안내 문자메시지를 받았다. 김 씨는 약정이 끝났다는 안내를 계약 종료로 받아들여 별도의 조치를 하지 않았다. 문자엔 약정 갱신 방법만 기재돼 있었고 계약 해지 방법은 없었기 때문이다. 결국 김 씨는 이후 사용하지도 않은 2개월 치 인터넷 요금을 고스란히 납부할 수밖에 없었다. 그는 “계약이 끝났다 생각해 그 뒤로 인터넷을 사용하지 않았는데 요금이 빠져나간 걸 뒤늦게 알았다”고 억울함을 토로했다. 인터넷 약정 기간이 만료돼도 직접 해지하지 않으면 계약이 자동 연

#사례1 서울에 사는 김 모(남)씨는 쿠쿠 음식물 처리기를 렌탈한 지 한 달도 채 되지 않아 냄새가 새어나와 AS를 요청했다. 그러나 담당 수리 기사는 "원래 이 정도 냄새는 난다"는 답변만 할 뿐이었다. AS를 재차 요청했으나 이상 없다는 말만 반복됐다. 김 씨는 "탈취 필터와 미생물칩을 교체했지만 여전히 악취가 진동한다"고 말했다.#사례2 경북 구미에 사는 조 모(여)씨는 휴렉 음식물처리기 설치 후 배수구가 자주 막히고 역한 냄새로 여러 차례 AS를 받았다. 이후 업체에서 새 제품으로 교환 받았으나 배수구가 또 두 차례나 막히자

중국 로봇청소기 브랜드 ‘라이드스토(Lydsto)’의 무성의한 AS에 대해 소비자가 분통을 터뜨렸다. 라이드스토 측은 특정 부품 수급 지연과 고객센터 인력 공백으로 AS가 늦어졌으나 서비스 접수 방식을 이메일로 전환하고 자체 AS망을 꾸리는 등 해결에 나선 상황이라는 입장을 밝혔다.전남 광양에 사는 김 모(여)씨는 지난 1월 15일 라이드스토 로봇청소기 고장으로 고객센터에 문의했다. 김 씨는 상담원 안내에 따라 AS를 받고자 포장 키트에 제품을 넣어 21일 택배로 보냈다.제품을 보낸 지 일주일이 지나도록 연락이 없자 김 씨가 고객센

KT 김영섭 대표 취임이후 AICT(정보통신기술과 인공지능 결합)기업으로의 전환 전략이 가속화되면서 올해 영업이익 2조 원 돌파에도 파란불이 켜졌다.KT 주가는 5만 원 가까이 상승하면서 시가총액은 김대표 취임 직전에 비해 66% 증가한 12조 원을 넘어섰다.18일 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 KT의 올해 매출은 27조7436억 원으로 전년 대비 5% 증가할 것으로 전망됐다. 영업이익은 2조4521억 원으로 202.9% 늘어날 것으로 보인다.김영섭 대표 취임 이후 적극 추진한 AICT 전환 전략이 올해 성과로 나타날 것이란 분

#사례1 서울 송파구에 사는 강 모(여)씨는 지난해 12월 장기로 이용해온 A통신사로부터 "오랫동안 사용해줘서 고맙다"며 휴대전화 기기를 신형으로 교체해준다는 연락을 받았다. 거절하려 했으나 상담원은 "감사의 의미다. 추가 금액 없이 넉 달 동안 요금제만 유지하면 된다"고 안내해 응했다. 그러나 알고 보니 36개월 할부로 새 계약이 맺어진 상태였다. 강 씨는 "비용 부담 없이 새 휴대전화로 교체해주는 줄만 알았다. 전화한 곳도 통신사가 아닌 대리점이었다"며 기막혀했다.#사례2 서울 성북구에 사는 고 모(남)씨는 B통신사 인터넷을 3

SK텔레콤(대표 유영상), KT(대표 김영섭), LG유플러스(대표 홍범식) 등 국내 이동통신 사업자 3곳과 알뜰폰 사업자의 지난 2월 휴대폰 가입 회선 수가 200만 회선 이상을 기록했다. 월 가입 회선 수가 200만 회선 이상인 것은 2023년 11월 이후 15개월 만의 일이다.지난 2월 7일부터 판매하기 시작한 삼성전자 스마트폰 갤럭시 S25 시리즈로 인해 가입자 수가 증가한 것으로 풀이된다. 15일 방송통신위원회에 따르면 지난 2월 국내 휴대전화 가입 회선 수는 205만7655건으로 전월 대비 46% 증가했다. 200만 회선

#사례1= 경북 영천에 거주하는 양 모(남)씨는 지난해 SK텔레콤에서 전화했다면서 장기고객 대상 혜택으로 갤럭시S24 단말기를 무료로 개통해준다는 마케팅 전화를 받았다. 혜택을 받기 위해 새로운 요금제에 가입한 양 씨는 최근 매달 5만 원씩의 단말기 요금이 8개월째 납부되고 있음을 뒤늦게 알게 됐다. 양 씨는 “SK텔레콤 고객센터에서는 ‘100만 원대 단말기를 무료료 제공한다면 불법 보조금을 지급해 판매하는 수준이고, 영업점과의 개별 계약건에 대한 건 처리해주기 힘들다’고 하니 난처한 상황에 빠졌다”고 억울함을 토로했다.#사례2=