#사례1 경남 거제시에 사는 조 모(남)씨는 최근 A사의 인터넷 결합상품 요금 청구서에 애니메이션 유료 컨텐츠 이용료 항목을 보고 깜짝 놀랐다. 알고 보니 코로나로 인해 등교를 못하고 IPTV로 온라인 강의를 듣는 초등학생 자녀가 유료 애니메이션 요금을 결제한 거였다. 조 씨는 고객센터에 전화를 걸어 환불을 요구했으나 통신사 측은 정액이 아닌 한 편당 1000원의 일회성 청구이므로 어쩔 수 없다는 입장이었다. 조 씨는 "소액이지만 미성년자가 보호자 동의 없이 결제한 내역이므로 구매 취소를 요구하고 싶다"며 도움을 요청했다. #사례2

사례1 경남 창원시에 거주하는 남 모(남)씨는 지난해 8월 이사를 위해 LG헬로비전에 IPTV이전 신청을 했고 '셋톱박스와 리모콘만 챙겨가라'는 안내대로 이삿짐을 챙겼다. 이사 6개월 뒤 LG헬로비전으로부터 이전 집 통신장비가 회수되지 않았다는 연락을 받았고 거주자의 동의를 구한 후 기사가 방문해 회수하기로 했다고. 한 달 뒤 남 씨는 통신장비 미회수를 이유로 변상금 5만3000원을 청구받았다. 남 씨는 "셋톱박스 외 설치된 통신장비가 있는 지도 몰랐고 이전 신청 시 회수안내도 없었다. 6개월간 방치해 놓고 이제와 책임을 소비자에게

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 '소비자민원평가대상'은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 알뜰폰 서비스와 관련해 가장 많은 소비자 불만은 '알뜰하지 않은 요금'에 쏠렸다. 계약 당시 고지된 요금보다 더 많이 청구된 데

"키보드에 눌려 패널 손상되는 노트북, 화면도 닫지 말고 데스크탑처럼 고정해 두고 써야 한다는 말인가요?"구매 40일 된 HP 노트북의 고장 원인을 서비스센터 측으로 안내받은 소비자의 항변이다.서울시 구로구 개봉동에 사는 안 모(남)씨는 4월말 경 HP사의 14s dk0112dk 기종 노트북을 50만 원에 구매했다.사용 40여일 만에 노트북 화면에서 핑크색 반점을 발견한 안 씨. 이상 현상이 왜 발생했는지 도무지 가늠되지 않아 HP AS센터를 방문, 점검을 요청했고 “키보드에 화면이 눌려져 화면이 멍 든(패널 손상) 것”이라는 황당

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주] 지난해 SK텔레콤, KT, LG유플러스 국내 이동통신사 3사를 대상으로 소비자들이 가장 많은 불만을 제기한 문제는 ‘불완전판매’로 25

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]삼성전자(대표 김기남·김현석·고동진)가 ‘20

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]SK텔레콤이 ‘2020 소비자민원평가대상' 통

HP 노트북 불량 문제가 소비자들 사이에서 뜨거운 이슈다. 노트북의 반복되는 불량증상에도 불구하고 소비자들의 불량판정서(DOA) 발급 요청을 모르쇠로 일관하며 책임을 회피한다는 내용이 주를 이룬다.광주광역시 북구에 거주하는 이 모(남)씨는 지난 14일 HP의 노트북 15-CS3011TX 모델을 90만 원에 구입했다. 불량 문제로 이용자들 사이 여러 차례 논란이 된 모델이었지만 설마 불량품을 받을까 하는 마음에 주문했다고.다음날 배송 된 노트북에도 어김없이 불량이 발견 됐다. 왼쪽 상판과 패널이 결합되지 않고 떠 있어 닫았을 때 위아

국내 통신사들이 올해 ‘진짜’ 5G 속도와 통신품질을 체감할 수 있는 5G 단독모드(SA) 개발에 한창이다.각사는 현재 SA 상용망 테스트를 마치고 연내 상용화 추진에 박차를 가하고 있다.개발이 완료되면 5G 상용망에서 신호 끊김 현상은 더 이상 발생하지 않을 것으로 에상된다.지난해 4월 5G 상용화 이후 국내 5G는 LTE와 망을 함께 사용하는 비단독모드(NSA)로만 서비스 중이다. LTE망을 사용하되 데이터 트래픽은 5G 망으로 주고받는 형식이다.NSA는 LTE 망과 연동하기 때문에 소비자가 5G 속도를 체감하기 쉽지 않다. 5

세계 최초로 5G가 상용화한 지 어느덧 1년이 지났지만 5G 서비스에 대한 소비자들의 불만이 들끓고 있다. 특히 통화품질 불량으로 인한 개통철회를 요청했다가 거부당했다는 사례도 크게 늘었다. '14일 이내 개통철회 요청 가능' 규정에도 불구하고 일선 현장에서는 여전히 단단한 벽에 가로막혀 있는 셈이다.고가의 5G전용 단말기를 구입해 역시나 고가 요금제를 가입했지만 불통으로 인해 LTE 모드만 사용해야 한다는 소비자 불만이 꾸준히 발생하고 있다. 개통 직후 문제점을 발견하고 14일이 경과하기 전 개통 철회를 요구하는 소비자가 늘고 있

스마트폰 3사로 꼽히는 삼성전자와 LG전자, 애플의 신제품이 5월 공개됐다. 삼성전자와 애플은 ‘가성비(가격 대비 성능)’ 높은 중저가 모델을, LG전자는 디자인에 방점을 찍은 매스 프리미엄(준 프리미엄) 모델을 선보였다.각 제품의 명칭은 삼성전자 ‘갤럭시 A31·A51’, LG전자 ‘LG 벨벳’, 애플 ‘아이폰SE’이다. 삼성전자는 제품을 LTE(A31)와 5G(A51)로 구분해 출시했다.중저가 폰으로 출시된 만큼 가격은 삼성 갤럭시 A31이 37만4000원으로 가장 저렴하다. 50만원 대 제품은 애플 아이폰SE 64GB 모델(5

애플의 아이폰을 사용하는 소비자가 공식 서비스센터의 무책임한 애프터서비스(AS) 태도에 불만을 제기했다. AS담당자 실수로 수리비용을 손해봤음에도 업체가 책임을 회피하고 있다는 주장이다.경기 하남시 덕풍동에 거주하는 이 모(여)씨는 아이폰XS 액정 파손으로 4월 서비스센터를 찾았다. 이 씨는 통신사 스마트폰 보험에 가입된 상태로 ‘파손접수’ 시 수리금액의 70%만큼 보험금을 청구할 수 있었다. 그러나 서비스센터 엔지니어의 잘못된 안내로 31만5000원의 손해를 봐야 했다고.이 씨는 “엔지니어가 ‘리퍼(기기교체)’의 경우 파손접수와

통신3사가 5G 가입자 유치를 위해 게임 서비스를 킬러 콘텐츠로 육성하고 있다.LTE가 동영상 서비스를 무기로 내세웠다면 5G는 클라우드 게임을 주력 콘텐츠로 삼은 것이다. 특히 클라우드 게임은 설치 과정 없이 게임에 필요한 고용량 데이터를 인터넷을 통해 스트리밍해 즐기는 방식이라 5G만의 특색을 살릴 수 있다.다만 아직까지는 닌텐도 ‘동물의 숲’과 같은 킬러 콘텐츠가 부재한 상황이다. 올해 들어 5G 가입자 증가폭이 줄어드는 추세라 가입자 유치를 위해서라도 5G만의 특색 있는 콘텐츠의 필요성은 더욱 커지고 있다.SK텔레콤은 지난

#사례1. 윤 모(여) 씨는 2018년 2월경 A통신사의 인터넷+TV 결합상품에 가입했다. 지난해 8월 해남으로 이사를 하게 됐고 사정이 여의치 않아 6개월이 지나서야 이전신청을 했다. 하지만 새 거주 지역은 다른 통신사와 단독 계약을 맺은 건물이라 설치를 할 수 없었다. 윤 씨는 “해지를 요청하자 전출 날짜가 3개월이 지나 40만 원의 위약금을 물어야 한다더라. 신고를 늦게 하긴 했지만 억울한 마음도 든다”고 말했다. #사례2. 박 모(여)씨는 지난해 10월 B통신사 인터넷TV 결합 상품을 3년 약정 계약했다. 4개월이 지난 후

코로나19로 인해 집에서만 생활하는 이른바 ‘집콕족’이 늘어나면서 통신사 AI스피커와 AR서비스 이용량도 늘어나고 있다. 통신3사 관계자들은 이용량 증가가 당장 수익에 영향을 끼치지는 않지만, 충성 고객 확보를 위해 관련 서비스를 강화하겠다는 방침이다.KT에 따르면 올 1분기 AI 스피커 ‘기가지니’ 발화량(말로 묻는 대화량)이 전 분기 대비 38% 급증했다. 특히 ‘핑크퐁 칭찬하기(333%), 구구단 연습(277%), 끝말잇기(82%) 등 키즈 및 게임 서비스 이용이 큰 폭으로 늘었는데 실내에 머무는 시간이 길어지면서 자녀를 둔

세계 최초로 5G 서비스가 상용화 된 지 1년이 됐다. 통신 3사가 막대한 비용과 기술력을 투입해 세계에서 가장 빠른 서비스를 시작했고 그 결과 500만 가입자, 5G 기술 세계 수출 등의 값진 성과를 올렸다. 반면 통신 인프라 불균형, 품질 불만, 고가 요금제 등에 대한 문제들이 불거지면 속도에만 치중했다는 비난도 높았다. 5G 상용화 1주년을 맞아 그간의 성과와 문제점들, 향후 선결해야 할 과제 등을 점검해 본다. 한국 5G 서비스는 세계적으로 기술력을 인정받았지만 향후 해결해야 할 과제도 산더미다. 데이터 네트워크

세계 최초로 5G 서비스가 상용화 된 지 1년이 됐다. 통신 3사가 막대한 비용과 기술력을 투입해 세계에서 가장 빠른 서비스를 시작했고 그 결과 500만 가입자, 5G 기술 세계 수출 등의 값진 성과를 올렸다. 반면 통신 인프라 불균형, 품질 불만, 고가 요금제 등에 대한 문제들이 불거지면 속도에만 치중했다는 비난도 높았다. 5G 상용화 1주년을 맞아 그간의 성과와 문제점들, 향후 선결해야 할 과제 등을 점검해 본다. #사례1. 서울 서초구에 사는 최 모(남)씨는 5G 전용 단말기로 교체 후 잦은 데이터 끊김 현상으로

세계 최초로 5G 서비스가 상용화 된 지 1년이 됐다. 통신 3사가 막대한 비용과 기술력을 투입해 세계에서 가장 빠른 서비스를 시작했고 그 결과 500만 가입자, 5G 기술 세계 수출 등의 값진 성과를 올렸다. 반면 통신 인프라 불균형, 품질 불만, 고가 요금제 등에 대한 문제들이 불거지면 속도에만 치중했다는 비난도 높았다. 5G 상용화 1주년을 맞아 그간의 성과와 문제점들, 향후 선결해야 할 과제 등을 점검해 본다. 세계이동통신사업자연합회(GSMA) 연구기관인 'GSMA 인텔리전스'가 발간한 '더 모바일 이코노미 20

# 개인대출로 신분증 노출된 후 명의도용 대구에 사는 배 모(남)씨는 지난 1월 LG유플러스에 자신의 명의로 5개의 결합 상품이 가입돼 미납금 200만 원 가량이 청구된 사실을 뒤늦게 확인했다. 조사해 보니 지난해 10월 개인 대출을 받다가 신분증 앞면이 노출됐고 이를 누군가가 도용한 거였다. 배 씨는 “LG유플러스에 억울함을 호소했지만 본사에 수사권이 없다면서 판결문을 보여달라고 하더라. 그것도 사문서 위조가 아닌 다른 죄명으로 판결이 나면 보상이 어렵다고 한다”며 목소리를 높였다. # 어머니 명의로 휴대전화 개통돼 6년간 요금

서울 구로구 콜센터에서 코로나19 집단감염이 발생하면서 인원이 밀착돼있는 콜센터 내 위험도가 급부상했다. SK텔레콤, KT, LG유플러스 통신 3사는 코로나19 확산을 막기 위해 콜센터 직원들의 재택근무를 확대하겠다는 방침이다.SK텔레콤은 이날부터 업계 최초로 콜센터 구성원의 재택근무를 시행한다. 전국 콜센터 직원 6000명 중 재택근무 의사를 밝힌 1500명이 우선 대상이다.콜센터 직원은 타 기업처럼 재택근무가 쉽지 않은 업무다. 고객 정보 보안 유지가 어렵고 생활 소음 등의 문제로 상담 퀄리티에 문제가 생길 수 있기 때문이다.