# 전남 순천에 사는 임 모(남)씨는 아고다를 통해 2024년 12월28일 제주항공 항공권을 구매했다가 무안공항 여객기 사고를 접한 다음날 취소 요청했다. 제주항공에서도 12월29일 예약건까지 무료 취소가 가능하다고 했으나 아고다 측으로부터 취소 수수료가 발생한다는 안내를 받았다. 환불까지 3개월이 걸릴 수 있다는 안내도 함께였다. # 서울 영등포구에 사는 이 모(여)씨는 2024년 12월27일 아고다에서 인천-후쿠오카 제주항공 왕복 항공권을 구매했다. 이 씨도 여객기 사고 소식을 접하고 항공권을 취소했다. 전액 돌려받을 줄 알았으

구스 소재의 매트리스 토퍼 일부 제품이 거위털‧솜털 비율 표시 기준에 부적합한 것으로 드러났다. 충전재의 다운량이 표시에 미치지 못해 개선이 필요한 제품도 있었다.16일 한국소비자원이 구스(거위) 다운 소재의 이중구조 매트리스 토퍼 6개를 시험 평가한 결과 일부 제품이 거위털 비율과 솜털‧깃털 비율이 표시와 다른 것으로 확인됐다. 안전성이나 복원력 및 다운 빠짐 등에서는 모든 제품이 기준을 충족했다.토퍼는 매트리스 위에 깔아 사용하는 침구류 일종이다. 이중구조란 주로 솜털로 채워진 상부와 체중을 지탱해 줄 수 있도록 깃털로 채워진

온라인 강의서비스 업체 '메가스터디교육'과 '챔프스터디'가 온라인 강의 관련 부당한 판매광고로 7억5100만 원 상당의 과징금을 부과받았다.16일 공정거래위원회(이하 공정위)에 따르면 두 업체는 공무원 및 어학 등 온라인 강의서비스 상품과 관련한 부당한 기간한정판매광고에 대해 시정 및 공표명령과 함께 과징금을 부과받았다. 메가스터디교육는 지난 2016년 10월부터 2023년 7월까지 통상 1주일 간격으로 자신의 누리집 및 모바일 앱을 통해 공무원·소방·군무원 등의 상품을 판매하면서 “마지막 구매기회”, “0/00일(요일) 최종판매

AI 디지털교과서(이하 AI교과서)의 지위를 교육 자료로 격하하는 초·중등교육법 개정안이 국회를 통과한 가운데 발행사들이 반대의 뜻을 내비쳤다.14일 국내 AI교과서 발행사들은 서울 여의도에서 기자회견을 열고 초·중등교육법 개정 법률안의 전면 백지화를 촉구하는 입장문을 발표했다. 이날 기자회견에 참석한 AI교과서 발행사들은 구름과 블루가, 아이헤이트플라잉버그스, 에누마, 와이비엠, 천재교과서, 천재교육 등 총 7곳이다.AI교과서 발행사들은 “지역이나 학교에 따라 차등 없이 균등하게 교육받을 학생들의 권리를 보호하고 미래 교육경쟁력을

# 서울시 노원구에 사는 이 모(여)씨는 지난해 12월 말 'O필라테스' A지점에서 그룹레슨 108회 회원권을 89만 원에 결제했다. 그러나 3일 뒤 갑자기 경영난으로 영업을 중단하고 사업을 매각한다는 문자메시지를 받았다. 폐업대행업체를 통해 환불신청서를 받는다는 안내도 함께였다. 이 씨는 “총 108회 중 아직 94회를 사용하지 못했다”며 “찾아보니 폐업대행업체에서도 돈을 제대로 돌려받지 못했다는 사례들이 있어 불안하다"고 우려를 표했다.# 서울시 관악구에 사는 고 모(여)씨는 'O필라테스' B지점에서 본인과 동생의 각각 100회

# A씨는 지난 2020년 6월 A사의 세탁서비스 1년 이용권을 구입했다. 같은 해 10월 더 이상 이용하지 않게 돼 서비스를 해지하고자 사업자에게 수 차례 연락했으나 닿지 않았다. 이듬해 3월 채팅 채널을 통해 해지 방법에 대해 묻자 '앱을 통해 가능하다'고 안내했지만 되지 않았다. A씨는 이후 사업자와 다시 연락되지 않는다며 분통을 터트렸다.# B씨는 B사의 생활빨래 4회, 드라이클리닝 4회, 수거배송 4회를 포함한 월정액권을 구매했다. 이후 각 서비스별로 1회씩 이용해봤으나 만족하지 못해 해지를 요청했다. 그러자 서비스 중도해

# 경기도 군포에 거주하는 박 모(여)씨는 ST유니타스(이하 에스티유니타스)에서 운영하는 일본어 인터넷 강의 사이트 ‘일단기’에서 강의 프리패스권을 매년 연장해 수강해왔다. 지난 6월 '기업 경영 악화' 등 이유로 서비스가 종료된다는 사실을 홈페이지 공지를 통해 알게 됐다. 그러나 약 반 년 뒤 동일 업체에서 운영하는 영어 인터넷 강의 사이트 ‘영단기’에서 일본어 강의 프리패스권이 재판매되는 것을 발견했다. 박 씨는 “일단기 서비스는 갑자기 종료해 기존 회원들은 프리패스 연장을 이용할 수 없게 만들고서 다른 운영 사이트에서 재판매하

인공지능 기반 영어회화 학습 앱 스픽(Speak)이 구독권 결제일 30일 이후엔 환불을 제한해 온 불공정약관이 공정거래위원회 권고로 시정된다.공정거래위원회(위원장 한기정, 이하 ‘공정위’)는 스픽이지랩스코리아 주식회사(이하 ‘스픽’)의 스픽 서비스 이용약관을 심사해 구독권 결제일 30일 이후 환불 불가로 정한 조항을 30일 이후에도 일정 금액 공제 후 환불받을 수 있도록 시정했다고 25일 밝혔다.스픽은 국내 주요 앱마켓(구글 플레이스토어·애플 앱스토어) 교육 분야 매출 1위(‘22년), 누적 다운로드 수 500만 이상(‘24년)의

2024년 한 해 동안 게임 분야 소비자 민원은 계정 정지, 아이템 환불, 버그 방치 등에 집중됐다.올해 1월1일부터 11월30일까지 소비자고발센터(goso.co.kr)에 제기된 게임 관련 민원은 281건으로 전년(367건) 대비 23.4% 감소했다.문화체육관광부가 지난 3월 '확률형 아이템 정보 공개 개정안'을 시행하는 등 이용자 보호에 힘을 쏟은 데다 넥슨·넷마블·엔씨소프트·스마일게이트·카카오게임즈·위메이드·네오위즈 등 대부분 국내 게임사들의 지속적인 자정 노력 덕분에 민원이 감속한 것으로 분석된다.◆ 갑작스러운 계정 정지에 유

올 한해는 시기를 가리지 않고 소비자들에게 막대한 피해를 입힌 굵직한 사건 사고가 끊이질 않았다. 먹거리부터 가전, 유통, 생활용품, 자동차 등에 이르기까지 안전성에 대한 우려로 소비자들은 몸살을 앓아야 했다.수많은 피해자를 양산했던 티메프 사태가 대표적이다. 중국 직구 플랫폼 급성장 이면에는 발암물질 등 품질 논란이 계속됐다. 벤츠·기아 전기차에서 잇딴 화재가 발생해 ‘전기차 포비아’ 현상을 일으켰고 전쟁 등 불확실한 국제 정세 속에 고물가 현상이 지속되자 기업들의 꼼수인 '슈링크플레이션'으로 장바구니 물가가 위태했다. 의대 증원

2024년 한 해 동안 서비스 분야에는 배달앱 이중가격 이슈와 해외 OTA 환불 문제, 항공 마일리지 논란 등이 이어지면서 소비자 민원이 크게 늘었다. 올해 1월1일부터 11월30일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 서비스 관련 민원은 총 6932건으로 전년 대비 32.8% 증가했다.업종별로는 배달앱 민원이 약 80% 급증하며 전체 민원 증가를 이끌었다. 이어 해외OTA, 숙박앱, 항공도 두자릿수 비율로 증가했다. 택배나 여행사에 관한 민원 제기는 감소했다.◆ 배달앱 수수료 경쟁으로 이중가격 갈등...아시아나항

LG전자가 MZ세대(1980년대 초반~2000년대 초반 출생)공략을 위해 온·오프라인을 넘나드는 공격적 마케팅을 펼치고 있다. 제품을 체험할 수 있는 청년 공간을 만들거나 제품군별 온라인 커뮤니티를 운영하는 등 미래 잠재 고객인 MZ세대와의 소통을 강화하려는 차원이다.모바일 사업에서 철수한 뒤 주 고객층이 혼수를 준비하는 30대 이상으로 옮겨가면서 미래고객인 20대와의 접점을 넓혀가려는 차원이다.19일 업계에 따르면 LG전자는 올해 다양한 온·오프라인 마케팅 활동을 전개하며 MZ고객과의 접점을 확대했다. 잠재 고객인 젊은 세대와 소

한 소비자가 네오위즈 피망에서 게임머니를 하루아침에 잃어 신고했으나 의심 기록을 찾을 수 없다며 복구가 거절돼 분통을 터트렸다. 이후 기자의 취재가 시작되자 업체 측은 돌연 도용으로 의심되는 기록이 확인된다고 말을 바꾸고 게임머니 복원도 약속했다.충남 서산에 사는 백 모(남)씨는 네오위즈의 게임포털 피망에서 '피망 바둑'을 이용하던 중 황당한 일을 겪었다. 지난 4일 본인의 금고에 보관해 둔 게임머니 약 57조5000억 골드가 하루 아침에 사라진 것.백 씨는 월 1만2000원의 피망 프리미엄 유료 서비스 '실버클래스'에 가입해 매월

신혼여행 항공권을 예약한 소비자가 항공사의 운항일정 변경으로 출발일이 앞당겨지는 바람에 큰 낭패를 봤다.항공편 출발일자가 결혼식 당일로 변경됐고 원하는 날 대체편도 없어 결국 예약을 취소해야 했다. 항공사 측 사정이므로 위약금 없이 무료로 취소는 가능했으나 신혼여행 숙소 등 모든 일정과 예약건을 다시 조정해야 하는 불편을 겪어야 했다.서울시 동대문구에 사는 최 모(남)씨는 신혼여행을 위해 제주항공의 항공편을 예약했다가 황당한 일을 겪었다.최 씨는 지난달 22일 제주항공 사이트에서 인천-바탐행 왕복 항공권을 2인 기준 136만4400

스마트폰으로 주고 받는 '모바일상품권'이 트렌드로 자리잡으면서 시장 규모가 10조 원을 넘어섰다. 소비자 입장에서는 간편하게 마음을 전할 수 있다는 장점이 있고 기업도 손쉽게 고객을 확보할 수 있다는 이점이 있다. 반면 모바일상품권 이용 시 현장에선 사용 거부, 추가 비용 요구 등 제약이 적지 않고 짧은 유효기간, 도용 피해 및 가맹점 수수료 등 구조적 문제들이 산적해 있다. 모바일상품권의 현황과 문제점, 해결책을 밀착 취재해본다. [편집자주]모바일상품권 시장의 폭발적인 성장에서 기인한 다양한 피해를 구제하기 위해 새로 기준이나 규

SK네트웍스(대표 이호정)가 올해 자회사 매각을 통해 재무구조 개선에 성공했다. 현금 곳간도 두둑하게 채우며 수익성을 견인하는 SK매직에 집중 투자해 실적 성장세를 이어가겠다는 전략이다.12일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 SK네트웍스는 지난 8월 자회사 SK렌터카 매각을 통해 재무구조가 크게 개선됐다. 3분기 말 부채비율은 173%로 작년 말 대비 150%포인트 하락했다. 유동비율은 44%포인트 상승해 105%를 기록했다. 유동비율이 100% 이상이면 기업이 1년 이내에 갚아야 할 부채를 상환할 자산이 충분하다는 것을 의미한다

고려아연 최대주주 MBK 파트너스가 지배구조 개혁으로 고려아연의 주주 가치를 회복하겠다는 입장을 밝혔다.반면 고려아연은 영풍과 MBK 파트너스 연합이 적대적 M&A 논의를 올해 초부터 시작했다는 정황과 의혹에 대한 해명부터 해야 한다고 맞불을 놓았다. 지난 5월 MBK가 고려아연과 맺은 비밀유지계약(NDA)이 종료되기 이전부터 적대적 M&A에 대한 논의를 영풍과 진행했다는 것에 대한 논란 해소가 먼저라는 것이다.MBK는 10일 서울 소공동 롯데호텔에서 기자간담회를 열어 ‘고려아연 지배구조 개선과 주주가치 회복 방안’에 대해 설명했다

롯데이노베이트(대표 김경엽, 구 롯데정보통신)가 신사업 부진으로 수익성 악화에 빠졌다. 올해 연간 영업이익률은 3%로 물적 분할 이후 역대 최저치를 기록할 전망이다.9일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 롯데이노베이트의 올해 3분기 누적 매출은 8511억 원으로 전년 대비 0.1% 증가했다. 그러나 영업이익은 40.6% 급감한 231억 원에 그쳤다. 동기간 영업이익률도 4.6%에서 2.7%로 1.9%포인트 하락했다. 올해 연간 실적도 밝지 않다. 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 롯데이노베이트의 올해 영업이익 컨센선스는 전년 대비

지난해 인터넷 서비스 가입자들은 계약해제·해지 시 과도한 위약금에 가장 많은 피해를 호소한 것으로 나타났다. 가입자 100만 명당 피해구제 신청은 SK브로드밴드가 가장 많았고, 합의율은 LG유플러스가 가장 높았다.6일 한국소비자원(원장 윤수현)이 지난해 접수된 인터넷서비스 피해구제 신청 447건을 분석한 결과 신청이유로 △‘계약해제·해지 시 과다 위약금’이 38.9%(174건)로 가장 많았다고 밝혔다.이어 △‘사은금 미지급·환수 등 계약불이행’ 23.7%(106건) △해지누락·직권해지 등 부당행위‘ 13.2%(59건), ’과다 요금

스마트폰으로 주고 받는 '모바일상품권'이 트렌드로 자리잡으면서 시장 규모가 10조 원을 넘어섰다. 소비자 입장에서는 간편하게 마음을 전할 수 있다는 장점이 있고 기업도 손쉽게 고객을 확보할 수 있다는 이점이 있다. 반면 모바일상품권 이용 시 현장에선 사용 거부, 추가 비용 요구 등 제약이 적지 않고 짧은 유효기간, 도용 피해 및 가맹점 수수료 등 구조적 문제들이 산적해 있다. 모바일상품권의 현황과 문제점, 해결책을 밀착 취재해본다. [편집자주]# 충북 충주에 사는 박 모(남)씨는 모바일상품권을 사용해 BBQ 치킨을 주문하려다가 거절