허위과장광고로 물의를 일으켰던 셀리턴LED 마스크가 이용 소비자들의 부작용 호소로 다시금 논란의 중심에 섰다. 제품 사용 후 안구통증‧색소침착 등 안전 차원의 부작용을 호소하는 소비자 피해가 잇따르고 있지만 업체 측은 부작용을 인정하지 않은 채 반품 시에 위약금을 요구해 소비자와 갈등을 빚고 있다. 특히 셀리턴 측은 사실상 발급이 어려운 ‘제품명이 명시된’ 의사소견서만을 요구하거나 의사소견서를 제출하겠다는 소비자의 의견을 거부해 불만을 키웠다. 지난 2017년 1월 ‘피부탄력, 모공관리, 잡티제거 등 전문적인 피부 관리를 간편...

패키지여행을 주수익원으로 삼고 있던 대형여행사들이 다양한 여행상품을 개발하며 고객유치에 팔을 걷어붙였다. 일본 불매 운동, 홍콩 시위 등 악재가 겹친데다 여행객들의 자유여행 선호와 글로벌 OTA 회사 등장으로 패키지 여행상품의 입지가 좁아짐에 따라 활로 모색에 나선 것이다. 여행사들은 단순한 가격 경쟁, 일정 강요 틀에서 벗어나 다양한 패키지 상품 개발로 체질 개선에 나서고 있다. 하나투어는 지난 4월 혁신 조직 '애자일(Agile)'팀을 신설했다. 패키지 아이디어 발굴부터 상품 개발, 운영, 판매까지 모든 업무를 독립적으로 ...

경기도 파주시에 사는 박 모(남)씨는 오는 25일 부모님을 모시고 베트남 다낭여행을 가기 위해 지난달 진에어를 통해 항공권을 구입했다. 저비용 항공사(LCC)다 보니 부모님이 좌석의 불편함을 느낄까 싶어 추가비용을 내고 업그레이드 좌석 ‘지니플러스 시트’로 예약했다. 그러나 출발 한 달 전 진에어로부터 해당 항공편이 작은 기체로 변경돼 지니플러스 시트를 이용할 수 없다며 일반좌석으로 옮겨야 한다는 안내를 받았다. 애초 지니플러스 시트를 원해 진에어로 예약했던 박 씨는 환급 의사를 밝혔지만 항공기 변경에 의한 환급은 불가하고 환...

태풍 ‘타파’가 북상하면서 제주공항에서 출발하는 전 항공편이 결항될 것으로 예상된다. 국내다른 공항 역시 결항될 가능성이 있어 예약 항공편을 미리 확인하는 등 주의가 필요하다. 국토교통부에 따르면 17호 태풍 타파의 영향으로 인해 22일 제주공항 항공편 대부분이 결항 예정이다. 오전 6시 30분 제주에서 김포로 떠날 예정이던 아시아나항공 OZ8900편을 시작으로 출발 246편, 도착 243편 등 총 489편 전체 결항이 예정됐다. 전일인 21일 역시 오후 8시부터 32편의 항공편이 결항됐다. 국토부는 “태풍이 한반도로 접근하면...

배달앱에서 후기 악용 사례를 차단하고자 도입한 시스템이 정상적인 글마저 삭제해 개선이 필요하다는 지적이 나왔다. 서울시 송파구에 사는 조 모(여)씨는 배달앱 요기요로 주문한 중국 음식에서 벌레가 나와 사진과 함께 후기를 남겼지만 삭제됐다고 불만을 토로했다. 요기요를 통해 자주 시켜먹던 곳이었는데 이번에 짬뽕 국물에서 절반 정도 잘린 벌레가 발견된 것. 업주에게 항의했고 환불받기로 한 후 후기도 삭제됐다. 이후 조 씨는 배달앱 측에 후기를 다시 올려달라고 요청했지만 "쿠폰을 주겠다"는 말이 전부였다고 주장했다. 조 씨는 "다시는...

국내 대표 배달앱인 요기요와 배달의민족에 대한 소비자 원성이 높다. 사전안내 없이 음식이 배달되지 않거나 주문한 메뉴와는 다른 메뉴가 배달되는 상황이 무한반복되고 있지만 고객센터는 매번 불통이고 유사시 할인쿠폰을 지급해 상황을 모면하려는 태도에 비난 여론이 가중되고 있는 실정이다. 올해 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 배달앱 관련 민원만 150건을 돌파했다. 특히 ▶결제 후 음식 배달 안됨 ▶수시간 지연 후 일방적 취소처리 ▶문제 발생 시 쿠폰지급에만 급급 ▶고객센터 불통 ▶환불 지연 ▶이벤트로 인한 잦은 ...

지난 7월 일본 정부의 경제 보복 조치에 따라 시작된 일본 불매운동 여파가 항공서비스에도 번지고 있다. 일본 여행 수요가 감소하기 시작하면서 대한항공, 아시아나항공 같은 대형 항공사를 비롯해 제주항공, 이스타항공, 티웨이항공 등 저비용 항공사(LCC)도 일제히 9~10월 일본 일부 노선을 감편했다. 하지만 항공사들이 하계에 정해진 일본 노선을 줄이기 시작하면서 그 피해가 기존 일본 여행을 예약한 소비자들에 향하고 있다. 여객이 1명이어도 출발하던 비행기가 이제는 정부의 공식 발표 없이도 항공사 판단에 따라 취소되는 경우가 생겨...

글로벌 그룹 하얏트의 호텔 브랜드 ‘안다즈’의 첫 한국 지점 안다즈 서울 강남이 6일 강남구 압구정동에 문을 열었다. 세계에서 21번 째, 아시아에선 4번째로 선보이는 안다즈다. 안다즈 서울 강남은 한국 전통적인 미학과 현대적 감각이 조화를 이룬 241개 객실(스위트룸 25개+일반 객실 216개), 다른 디자인의 5개 레스토랑, 수영장과 연회장 등의 호화 시설을 자랑한다. 위치는 3호선 압구정역 3번 출구와 연결돼있다. 특히 17층에 위치한 2개의 탑 스위트 룸은 여유 있는 테라스 가든 공간과 바, 주방, 다이닝 공간, TV ...

‘발광다이오드(LED) 마스크’가 온라인에서 ‘주름 개선’ ‘기미 완화’ 등 소비자가 의료기기로 오인할 만한 내용으로 광고되고 있어 주의가 요구된다. 식품의약품안전처는 지난 7~8월 LED 마스크 온라인 광고사이트 7906건을 집중 점검해 의료기기로 오인할 수 있는 광고 943건을 적발했다고 9일 밝혔다. 적발된 사이트 중에는 LG전자의 ‘프라엘더마LED마스크’ 삼성 ‘셀리턴LED마스크’ 등 유명 제품의 온라인 광고도 포함됐다. LED 마스크란 얼굴에 쓰는 가면 모양의 피부 미용기기다. 제품과 피부가 맞닿는 면에 LED라이트가...

세입자가 나간 후 건물이 비워져 있어 전기를 사용하지 않았는데도 전기 요금이 청구됐다면 명의 및 계약관계를 확인해 봐야 한다. 충북 증평군에 사는 김 모(여)씨는 얼마전 1층짜리 상가건물을 매입했다. 기존 세입자로부터 그동안 사용한 전기료를 정산받아 한국전력에 입금했고 이대로 계약이 종료된 줄로만 알았다. 그런데 얼마 뒤 기존 세입자가 계약했던 영업용 전기료 기본계약금 20만 원이 김 씨에게 청구됐다. 건물이 비어있고 전기를 사용한 적이 없음에도 현 소유주에게 청구하는 건 불합리하다고 주장했지만 한전 측은 원칙이라는 입장을 고...

현대약품이 판매하고 있는 붙이는 벌레물림치료제 버물리 플라스타를 사용한 42개월 아이 피부에 색소침착 부장용이 발생했다는 소비자 불만이 제기됐다. 화성시에 거주하는 이 모(여)씨는 최근 모기에 물린 42개월 아이 팔에 버물리 플라스타를 붙였다가 낭패를 겪었다. 평소 대일밴드 등 붙이는 반창고를 하루 종일 사용해도 아무런 문제가 없었던 터라 설명서에 ‘30개 월 이상 사용가능’이란 문구를 확인 후 별다른 걱정 없이 제품을 사용했다고. 하지만 버물리 패치를 붙였던 피부는 마치 화상을 입은 자국처럼 지름 3cm 크기의 둥근 모양으로...

허술한 본인 인증으로 카셰어링를 이용한 무면허 운전이 사회적 문제로 대두된 가운데 선두업체인 ‘쏘카’가 이렇다할 기술적 보완대책을 마련하지 않아 여전히 잠재적 대형사고에 고스란히 노출돼 있는 것으로 나타났다. 반면 경쟁업체인 그린카는 지난 7월 미성년자 등이 제 3자가 명의 도용으로 이용할 수 없도록 금융권 수준의 본인확인시스템을 도입해 대조를 이뤘다. 쏘카 측은 이용자의 편의성을 우선하며 불법적인 사용으로 인한 사고를 줄이기 위해선 일부 이용자들의 범죄 인식이 우선되어야 한다는 '이용자 책임론'을 강조했다. 실제 기자가 지인...

# A씨는 2018년 9월15일 오전 1시5분 방콕-인천행 항공편에 탑승했으나 이륙 1시간 후 항공기 결함으로 결항이 결정됐다. 당일 오후 2시40분 출발하는 대체 항공편을 안내받았으나 3시간 지연돼 9월16일 오전 1시에 인천에 도착했다. A씨의 손해배상 요구에 항공사는 예기치 못한 정비 문제로 회항했다며 배상을 거부했다. # B씨는 2018년 9월 17일 청과물가게에서 추석 선물용 배 3박스를 구매해 가게와 연계된 택배회사를 통해 배송 보냈다. 뒤늦게 배송지 3곳 중 1곳에 물품이 도착하지 않은 사실을 확인하고 청과물가게에...

에어서울이 결항한 항공편에 대한 환급 안내 미흡으로 소비자 질타를 받았다. 에어서울 측은 고객센터의 회사 방침 안내에 대한 커뮤니케이션이 원활하지 못했다고 해명했다. 경기도 성남시에 사는 김 모(여)씨는 가족끼리 홍콩여행을 가기 위해 항공권(8월 14일 출발 18일 귀국)을 끊었지만 지난 12일 홍콩 국제공항이 폐쇄되면서 여행길에 오르지 못했다. 출발 편이었던 홍콩익스프레스가 홍콩 시위를 이유로 결항을 발표했기 때문이다. 김 씨는 아쉬움을 뒤로 한 채 귀국 편이었던 에어서울에 환급을 요청했지만 ‘전액 환급은 불가’라는 예상치 ...

온라인 영어강의 서비스 중 ‘뇌새김’에 대한 소비자가 만족도가 가장 높다는 조사 결과가 나왔다. 한국소비자원(원장 이희숙)은 소비자에게 인지도가 높은 온라인 영어강의 서비스업체인 뇌새김, 야나두, 시원스쿨, 스피킹맥스 등의 이용경험자 1000명의 소비자 만족도 및 이용실태 조사 결과를 26일 발표했다. 소비자 만족도는 온라인 영어강의 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도의 3개 부문으로 나누어서 평가했다. 서비스 종합만족도는 뇌새김이 3.69점으로 가장 높았다. 야나두는 3.67점, 시원스쿨 3.59점 순이었으며 스피킹맥...

홍콩 송환법 개정 반대에 대한 홍콩 시위대의 항의 시위가 지속되면서 홍콩 여행을 앞둔 소비자들의 불안감도 커지고 있다. 지난 12~13일에는 시위대가 홍콩 국제공항까지 점거해 이틀 동안 979편의 항공편이 취소되기도 했다. 하지만 여행객들이 불안을 호소해 여행을 취소하려 해도 수수료 없는 전액 환급은 어려운 상황이다. 하나투어, 모두투어, 인터파크투어 등 여행사들은 패키지여행이 원만히 진행 중이고 외교부에서 '홍콩 여행경보'를 발령하지 않은 상황에서 이례적 환급 조치는 어렵다는 입장이다. 전북 익산시에 사는 이 모(남)씨도 지...

‘치킨0원’ 이벤트 중 서버마비로 물의를 일으켰던 배달앱 ‘배달의민족’이 말복이벤트에도 서버가 먹통이 됐다. 업체 측은 ‘서비스 안정성을 높이겠다’는 입장을 밝혔지만 사실상 구체적인 대책은 없는 것으로 확인됐다. 말복인 이달 11일 배달의민족은 치킨 주문시 '최대 5000원 할인' 이벤트를 진행했다. 하지만 오후 4시경 이용자가 급격히 몰리면서 시스템 오류가 발생했고 결제오류‧주문누락 등 소비자 피해가 속출했다. 이와 관련 소비자고발센터에 접수된 유사 사례만 35건에 달했다. 소비자들은 반복되는 서버마비와 더불어 고객과의 소통...

# 부산 진구에 사는 전 모(남)씨는 지난 1월 제주항공 포인트 제도인 ‘리프레시 포인트’를 사용해 9월 초 제주도 여행을 예약했다. 이후 7월 중순 개인사정으로 여행을 못 가게 돼 취소 수수료를 부담한 후 포인트 환급을 요청했지만 거절당했다. 전 씨가 환급 요청한 날짜가 출발일로부터 60일도 남지 않은 기간이라 포인트 환급 가능 기간에 해당하지 않는다는 이유에서다. 전 씨는 “홈페이지에 환급 기간을 고지했다는 이유로 환급이 안 된다는데 황당했다. 이럴 거면 60일 이내 여행 상품만 포인트 결제로 바꾸는 게 맞지 않나”라고 항...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] 항공 위탁수하물 파손을 둘러싼 항공사와 소비자 간 분쟁은 끊이지 ...

여행사가 패키지투어 상품을 걸어두고 모객 인원 부족 등을 이유로 여행 자체를 취소하는 경우가 빈번하다. 물론 개인 사정으로 예약 후 취소하는 소비자도 많다. 이 때 소비자가 예약 취소 시 물어야 하는 위약금 규모에 비해 여행사가 책임지는 피해 보상 규모가 턱없이 적다는 지적이 끊이지 않는다. 전남 여수에 사는 강 모(여)씨는 4월 말 가족끼리 유럽여행을 떠나고자 롯데관광에서 진행하는 독일-체코 9일 패키지코스를 신청했다. 8월9일 출발 일정으로 1인당 유류할증료 포함 206만6800원, 총 1030만3400원의 비용을 일찍 지...