[소비자가 만드는 신문=이경환 기자]스카이라이프가 본인 확인 절차 없이 요금제를 변경해 물의를 빚고도 피해 소비자 보상을 외면해 원성을 샀다.

서울시 강동구에 살고 있는 김 모 씨(남.31)는 2005년도 11월께 월 2만5000원 짜리 채널 패키지로  스카이라이프 방송 서비스에 가입했다.

김 씨는 최근 비싼 채널 패키지가 부담돼 스카이라이프 측에 기본채널로의 변경을 요청했다.

그러자 상담직원은 "3년 약정이 걸려 있으니 위약금을 물어야 한다"고 답변했다.

당시 약정을 한 적이 없었던 김 씨는 변경 내용에 대한 녹취를 들려달라고 요구했다.

녹취를 듣던 중 김 씨는 녹취의 주인공이 자신이 아니라 당시 같이 살던 지인의 목소리임을 알게 됐다. 녹취에 따르면 주민등록번호를 요구하는 직원의 말에  김 씨의 지인은 "모르겠다"고만 답변했다.

결국 상담 직원은 본인 확인 절차도 거치지 않은 채 요금제를 변경한 것이었다.

어이가 없었던 김 씨는 스카이라이프 측에 항의했고, 상담직원은 "본인 확인 절차가 미약한 것은 인정되나 처리는 어렵다"는 입장을 고수했다.

김 씨는 "스카이라이프 측 스스로 실수임을 인정하고도 처리가 어렵다는 것은 도저히 이해가 안된다"면서 "하루 빨리 처리가 되길 바란다"고 하소연 했다.

이에 대해 스카이라이프 관계자는 "녹취 등을 바탕으로 민원을 확인하는 과정에 있다"면서 "실수가 인정 될 경우 요금제를 다시 바꿀 수 있도록 조치할 것"이라고 말했다.

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