한국소비자원(원장 장덕진)이 주요 중고차거래앱 만족도를 조사한 결과 케이카가 가장 높은 점수를 받았다. 앱들 전반적으로 매물 다양성에 대한 만족도는 높지만 이용 후기에 대한 신뢰는 낮았다.

28일 한국소비자원의 발표에 따르면, 보배드림, 엔카, 첫차, KB차차차, 케이카 등 5개 중고차거래앱의 종합만족도는 3.57점이었다. 이들 중 케이카가 3.68점으로 가장 높은 점수를 받았으며, 보배드림(3.65점), KB차차차(3.55점)가 뒤를 이었다. 첫차는 3.52점, 엔카는 3.49점이었다.

부문별 만족도에서는 ‘서비스 품질’과 ‘서비스 상품’ 부문에서 케이카(3.76점/3.72점)의 만족도가 가장 높았고, 보배드림은 ‘서비스 체험(3.35점)’에서 우위를 보였다.

중고차거래앱 전반적으로 부문별 만족도는 ‘서비스 품질’이 3.64점으로 가장 높았고, ‘서비스 상품(3.61점)’, ‘서비스 체험(3.19점)’의 순이었다. 특히 서비스 이용 과정에서 느끼는 긍정‧부정 감정에 대한 평가인 ‘서비스 체험 만족도’가 가장 낮아 서비스 업체들의 개선 노력이 필요한 것으로 나타났다.

서비스 품질 요인별 만족도는 화면 디자인, 검색 기능 등과 관련한 ‘효율성’이 3.80점으로 가장 높았고, 다음으로는 고객 의견 반영, 맞춤형 추천 등 ‘공감성(3.66점)’, 허위매물을 줄이는 노력 등 ‘신뢰성(3.61점)’ 등의 순이었다.

서비스 상품 요인별 만족도는 매물의 다양성, 업데이트 등과 관련한 ’상품성(3.81점)‘이 가장 높았고 ’매물정보(3.66점)‘, ’가격적절성(3.59점)‘ 등의 순이었다. 딜러에 대한 평가, 구매 후기 등과 관련한 ’이용자후기‘는 3.51점으로 모든 세부 요인 중 점수가 가장 낮아, 중고차 딜러에 대한 정보 공개·평가와 함께 이용 후기의 신뢰도를 높이는 노력이 필요한 것으로 나타났다.

한편, 중고차거래앱 관련 소비자 피해 경험에 대한 설문에서는 전체 응답자(1340명)의 17.0%(228명)가 피해 경험이 있다고 응답했다. 피해 유형으로는 성능·상태 점검 내용과 실제 차량 상태가 달랐다는 응답이 43.9%로 가장 많았고, 허위·미끼 매물정보가 36.4%로 높은 비율을 차지했다.

신차가 아닌 중고차 구매를 고려하게 된 이유는 ’경제적이어서(54.1%)‘라는 응답이 절반 이상이었으며, 이어 ’출고 대기 없이 즉시 이용할 수 있어서‘가 20.6%였다.

중고차 구매 시 중요 고려요인은 구매 가격(37.8%), 사고 이력(25.7%), 성능·상태점검 내용(9.1%) 등의 순이었고, 선호하는 중고차의 유형에 대해서는 사고 이력이 전혀 없는 차(41.8%), 연식 및 주행거리가 짧은 차(23.2%) 등의 순이었다.

중고차거래앱을 통해 직접 중고차를 구매한 소비자(365명)가 지급한 중고차의 가격은 1500만 원 이상 3000만 원 미만(31.2%)이 가장 많았으며, 1000만 원 이상 1500만 원 미만(22.7%), 500만 원 이상 1000만 원 미만(20.3%) 등의 순이었다.

한편, 완성차업계의 중고차시장 진출에 대해서는 응답자 대부분이 찬성하는 것(4.0점, 5점 척도)으로 나타났고, 찬성 이유로는 ’안전한 매물이 많아질 것(4.06점)‘, ‘소비자의 선택의 폭이 넓어질 것(4.04점)‘ 등의 의견이 높게 나타났다.

한국소비자원은 “앞으로도 소비자의 합리적 선택을 돕기 위해 국민 다소비 서비스 분야의 비교정보를 지속적으로 생산하고, 사업자의 서비스 개선 활동에도 도움이 되도록 사업자별 맞춤형 정보를 제공할 예정”이라고 밝혔다.

한편, 이번 조사는 2021년 1월 이후 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자 1340명을 대상으로 지난 2022년 8월 31일부터 9월 14일까지 온라인 설문조사로 진행했다. 만족도는 부문별 가중 평균을 적용하였으며, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2,67%p다.

[소비자가만드는신문=이철호 기자]