소비자가만드는신문이 2006년 창간한 이래 소비 문화도 크게 바뀌었다. 지난 10년의 세월 속에서 변화해 온 소비 문화를 소비자 민원 키워드를 통해 짚어본다. ◆ 호갱님~호갱님~우리 호갱님 2012년 휴대전화 구매 비용이 대리점의 산정방식에 따라 천차만별로 다르다 보니 판매자의 말만 곧이곧대로 믿고 구매하는 소비자를 ‘호갱’이라고 부르기 시작했다. 이후 어수룩한 사람을 일컫는 ‘호구’를 빗댄 ‘호갱님’은 자신의 잇속을 차리지 못하는 어리숙한 소비자를 이르는 대명사가 됐다. 최근에는 통신뿐 아니라 전 분야를 막론하고 호갱님이 등...

워커힐 호텔이 오는 2017년부터 SK네트웍스의 독자적인 호텔 브랜드로 운영된다. 1963년 개관한 워커힐 호텔은 내년 1월1일부터 ‘쉐라톤(Sheraton)’과 ‘W’브랜드 사용을 종료하고 자체 브랜드 ‘워커힐(WALKERHILL)’을 운영키로 했다고 10일 밝혔다. 이같은 결정에 대해 SK네트웍스는 “다양한 접객서비스와 국제행사를 통해 검증된 호텔 경영능력과 국내외 탄탄한 고객층을 지닌 ‘워커힐’ 브랜드에 대한 자신감과 함께 ‘쉐라톤’과 ‘W’라는 브랜드로 호텔을 이원화해 운영하는 것보다 ‘워커힐’이라는 통합 브랜드로 운영...

소비자가만드는신문은 소비자에게 영향력이 큰 ‘소비자 부문’ 기사를 10년 동안 제공했다. 그 결과 소비자의 인식을 변화시켰을 뿐 아니라 업체의 태도 변화, 더 나아가 정부의 규제 및 법안까지 바꾸는 등 영향력을 키워나갔다. 소비자가만드는신문은 ‘질소과자’에 대해 끊임없이 지적해왔다. 2008년 ‘스낵, 과자류 포장은 뻥.. 내용물은 절반에 불과’를 시작으로 업체별, 제품별 과자 과대 포장에 대해 부당함을 지적해왔다. 특히 ‘환경부에서 지정한 포장 규격을 지키고 있다’는 업체 측 반론에 따라 포장규격을 재점검하기도 했다. 그 결...

21만5천862건. 소비자가만드는신문에 기업의 부당함을 호소하고 도움을 청한 소비자들의 총 민원 건수다. 소비자가만드는신문은 지난 2006년 10월 국내 최초 소비자전문 인터넷신문으로 창간한 이래 총 21만5천862건의 소비자 민원 접수를 기록했다. 10년간 매일같이 하루 60건 상당의 소비자 민원이 접수된 셈이다. 소비자가만드는신문은 소비자 불만을 접수해 기업에 전달하고 중재할 뿐 아니라 취재를 통해 직접 보도하고 있다. 상세한 해결방안을 답글로 달아주는 등 활동도 큰 영향을 미친 것으로 풀이된다. 소비자가만드는신문은 자체 ...

보일러 전문업체 귀뚜라미(국내사업총괄사장 이종기)가 지난 5일 태풍 ‘차바’로 큰 피해를 입은 울산시에 ‘긴급 보일러 서비스 캠프’를 구축하고 6일부터 보일러 무상 점검 및 수리 서비스를 진행하고 있다고 밝혔다. 귀뚜라미는 침수 피해가 심각한 울산시 중구에 수해복구 캠프 2곳을 설치하고 본사 및 지역 서비스 센터와 합동으로 각 복구 캠프별로 10명씩 서비스 인원 20명을 투입해 수재민들의 고충을 신속하게 해결한다는 방침이다. 또한 부산 및 제주 지역은 해당 지사의 주관으로 지역 대리점과 서비스팀을 구성해 수재민의 고충을 완전히...

유한킴벌리(대표 최규복)는 ‘숲체험 여름학교-그린캠프’가 환경부의 ‘환경교육 프로그램’ 인증을 3회 연속 받았다고 6일 밝혔다. '환경교육 프로그램 인증제'란 환경교육진흥법에 따라 환경부가 시행하고 있으며, 프로그램의 친환경성, 우수성, 안전성 등을 종합 심사해 우수 환경교육 프로그램을 국가가 인증해주는 제도다. 유한킴벌리 그린캠프는 인증 원년인 2010년부터 우수 환경교육프로그램 인증을 지속해 오고 있으며, 지난해에는 산림청 산림교육 프로그램 인증도 받은 바 있다. 1988년 국내 최초로 필드 스터디 개념을 도입한 ‘그린캠프...

소셜커머스 위메프(대표 박은상)가 재단법인 동그라미재단(이사장 성광제)과 함께 ‘하늘로 올린 나의 빛’ 기획전을 진행한다. 이는 지역의 착한기업을 응원하고 지역경제 활성화에 기여하고자 하는 의미다. 지역의 맛집과 명소의 이용권을 판매하는 ‘지역딜’로 서비스를 시작한 위메프는 오는 8일 위메프 서비스 런칭 6주년을 맞아 구매 자체로 지역경제에 힘을 주는 이번 기획전을 준비했다고 한다. 기획전을 함께하는 동그라미재단은 지역사회의 문제점을 기업가정신으로 해결하고자 하는 기업에게 역량강화를 지원하는 ‘지역의 착한기업 키우기(로컬챌린지...

오픈마켓에서 판매되는 스포츠경기 티켓의 국가유공자 할인을 받으려면 현장에서 직접 구매해야 하는 제한사항에 대해 소비자가 개선을 요구했다. 행사 기획 및 주최처인 대한축구협회 측은 진행상의 문제로 제한을 둔 사항을 인정하며 개선점을 찾겠다고 약속했다. 서울시 중구에 사는 김 모(남)씨는 지난 8월26일경 인터파크에서 9월1일에 열릴 2018 러시아 월드컵 최종예선 한국 vs. 중국전 티켓을 검색했다. 국가유공자라 평소 영화 티켓이나 KTX 티켓 등을 구입할 때 할인을 받아왔다는 김 씨. 이번에도 할인 대상인지 알아보기 위해 사이...

방송 15주년을 맞은 현대홈쇼핑이 10월 한 달간 고객감사대전을 진행한다고 30일 밝혔다. TV홈쇼핑과 인터넷 현대H몰, 모바일앱을 통해 현대홈쇼핑 방송 상품을 3회 이상 구매하고 총 구매액이 20만 원이 넘는 고객 전원을 대상으로 15만원 상당의 ‘이녹스프랑 하이라이트’를 사은품으로 증정한다고 한다. 동일 상품 3건 구매 시에도 증정하며 단, 구매고객당 1회만 제공한다. 또한 행사기간 중 TV상품 프로그램 별 구매고객 500명을 추첨해 45만 원 상당의 ‘에넥스 마름 의류건조기’를 증정한다. 당첨자는 방송 후 현대H몰 당첨자...

CJ E&M의 MCN(다중채널네트워크) 사업인 ‘다이아 티비(DIA TV)’가 헤어 디자이너 서바이벌 프로그램 ‘31 살롱’을 시작한다고 29일 밝혔다. 서바이벌 오디션 형태로 진행되는 이 프로그램은 아모레퍼시픽 헤어 브랜드인 ‘미쟝센’과 함께 뷰티크리에이터와 현업 전문가, 전직 미스코리아 등 31팀이 총 출동한다. 29일 저녁 7시 다이아 티비의 뷰티 부문 공식 유튜브 채널인 ‘다이아 스타일(DIA STYLE)’을 통해 첫 방송되며, 10월27일까지 매주 목요일 총 6회 편성으로 이어진다. 뷰티크리에이터인 ▲모미지 ▲로미 ▲...

롯데하이마트는 28일 부산 남구 소재 장애인 특수학교인 부산혜성학교에서 소외계층 아동을 위해 도서 2천권을 전달했다고 밝혔다. 이날 행사에는 롯데하이마트 하만수 북부산지사장과 어린이재단 이수경 부산지역본부장, 부산혜성학교 정병록 교장, 그리고 롯데하이마트샤롯데 봉사단 20명이 참석했다. 전달된 아동도서 2천권은 부산지역 내 장애인 특수학교와 아동복지관, 지역도서관, 지역아동센터 등 도서가 필요한 곳에 보내진다. 롯데하이마트는 지난 3월에도 부산지역을 방문해 소외계층 아동을 위한 도서 2천권을 전달한 바 있다. 부산혜성학교는 1...

NS홈쇼핑(대표이사 도상철)은 27일 경기도 성남 판교사옥에서 진행된 NS시청자위원회(위원장 이병주) 5차 회의에서 발족 1주년의 성과와 의미를 기념했다. 지난해 9월 NS홈쇼핑은 TV홈쇼핑 업계 최초로 위원장 포함 절반 이상이 사외인사로 구성된 NS시청자위원회를 발족한 바 있다. 시청자위원회는 시청자들의 권익을 보호하기 위해 지상파와 종합편성채널, 보도전문채널을 의무적으로 운영해야 하지만 홈쇼핑사는 이에 해당되지 않는다. 그러나 최근 시청자의 피해 방지와 소비자 권익 보호의 중요성이 대두되면서 TV홈쇼핑사의 시청자위원회 설치...

SK플래닛(사장 서진우)의 11번가는 경력단절여성, 중장년층, 대학생들의 오픈마켓 창업을 지원하는 ‘무료 창업스쿨’을 진행하고 있다고 27일 밝혔다. 11번가의 ‘창업스쿨’은 오픈마켓 창업을 준비하는 예비 창업자를 대상으로 아이템 선정부터 상품 등록까지 2주간 집중 교육을 실시하는 프로그램이다. 11번가에 따르면 소그룹 커뮤니티 형태의 창업 교육은 e커머스 업계 처음이다. 창업의 열망이 높지만 방법을 몰라 꿈을 접는 셀러들을 보다 집중적으로 지원하고자 11번가가 지난 8월 시작해 현재 2기 교육생까지 배출했다고 한다. 11번가...

오픈마켓에서 상품을 구입한 소비자가 환불과정에서 불공정한 규정이 적용되고 있다고 이의를 제기했다. 결제금액보다 적은 금액으로 환불을 받았다는 주장. 하지만 업체는 일부금액에 대해 쿠폰으로 제공했기 때문에 상품 전체금액에 대한 환불은 완료됐다고 해명했다. 충청남도 서산에 사는 김 모(남)씨는 지난 8월17일 오픈마켓에서 의류 4가지를 주문했다. 하지만 5일 뒤 청바지 품절로 주문취소를 요청한다는 내용의 문자메시지를 받게 됐다. 김 씨는 상품구매 페이지 Q&A에 일방적인 통보에 대해 항의하며 주문취소를 하지 않겠다는 글을 남겼다....

대우재단(이사장 장병주)이 지난 35년간 재단의 지원을 통해 학계가 이뤄낸 연구 성과를 사회지식인이 함께 활용하고 대중적 저변을 넓혀 나가기 위해 '미래로사업'을 출범한다고 밝혔다. 지난 1980년대 초부터 국내 최초로 기초학술연구지원 사업을 전개해온 대우재단은 이번 사업을 통해 고전으로부터 미래에 이르기까지 다양한 지식 담론에 대한 학계의 응용 저술을 후원하고 보급하는 역할을 주도적으로 시행할 계획이다. 대우재단은 지난 35년간 기초학문 연구를 꾸준히 지원하며 그간의 성과들은 대우학술총서 및 대우고전총서로 600권 넘게 축적...

국제 운동경기 후원 등에 쓰이는 국제마케팅비용도 사실상 상표 사용의 대가여서 관세 부과 대상이라는 대법원 판결이 나왔다. 14일 대법원 3부는 아디다스코리아가 국제마케팅비용 지급액에 대해서까지 세금을 부과한 것은 부당하다고 서울세관장을 상대로 낸 소송 상고심에서 원고 승소로 판결한 원심을 깨고 패소 취지로 서울고등법원에 돌려보냈다고 밝혔다. 재판부는 국제마케팅비는 사실상 상표권 사용의 대가로 볼 여지가 충분하다고 판단하며 관세 부과가 정당하다고 서울세관의 손을 들어줬다. 앞서 아디다스코리아는 지난 2010년 독일 본사에서 의류...

추석 연휴 전날에 교통사고가 가장 많이 발생해 운전자들의 각별한 주의가 필요하다. 11일 경찰청은 2013년부터 2015년까지 최근 3년간 추석 연휴 기간 교통사고 특성을 분석한 결과 연휴 전날 교통사고가 가장 많이 발생했다고 밝혔다. 경찰청에 따르면 추석 연휴 기간 중 하루 평균 교통사고는 487.4건이 발생해 11명이 사망하고 885.1명이 다친 것으로 집계됐다. 연휴 전날에는 평균 822건의 교통사고가 발생했으며 17.3명이 사망하고 1천178여 명이 부상을 당하는 것으로 나타났다. 졸음운전은 오후 2시~4시에 가장 많이...

'2016 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드 대상' 신뢰도 설문에서 가장 많은 표를 받은 22개 부문의 1위 브랜드가 선정됐다. 소비자가만드는신문과 한국리서치는 가전 IT, 자동차, 유통, 식음료, 금융, 서비스 등 소비생활과 밀접한 22개 분야 89개 상품을 대상으로 분야별 22개의 1등 브랜드를 최종 선정했다. 올해로 9회째 진행되는 '소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드 대상'은 소비자들이 일상생활에서 가장 많이 소비하는 신뢰할만한 브랜드 품목들로 구성해 한국리서치에 의뢰한 '브랜드신뢰지수 조사'와 '소비자 직접 투표'를 통해 1등...

아모레퍼시픽그룹(대표이사 서경배)이 추석을 앞두고 모든 협력사 총 720개를 대상으로 거래 대금을 앞당겨 지급한다. 아모레퍼시픽그룹은 오는 추석을 맞아 아모레퍼시픽그룹의 모든 계열사와 협업한 720개의 협력사를 대상으로 이달 8일부터 20일까지 지급 예정돼있던 납품 대금을 앞당겨 지급하기로 했다. 총 900억 원 규모의 협력사 대금은 7일 모두 현금으로 지급된다. 아모레퍼시픽그룹은 2000년대 중반부터 협력사의 자금 부담을 덜기 위한 지원 방안으로 명절 시 연휴가 시작하기 전 대금 조기 지급을 진행해 오고 있다. 한편 아모레퍼...

상품 구입 시 받은 사은품 불량으로 인해 피해를 입은 사례가 자주 발생하고 있다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에도 관련된 민원이 지속적으로 올라오고 있는데 소비자들은 사은품 관련 피해 발생 시 구제방안을 잘 몰라 울상을 짓는 일이 많다. 부산광역시 북구에 사는 박 모(남)씨는 몇 달전 대리점에서 휴대전화를 구입하고 사은품으로 보조배터리를 받았다. 완충이 잘 안되고 충전 후에도 배터리가 빨리 닳아 사용 중에도 불편이 컸지만 더 큰 문제가 발생했다고. 방에서 컴퓨터를 하던 박 씨는 갑자기 ‘꽝!’하는 굉음에 깜짝 놀...