렌탈업체 웰릭스 음식물 처리기에서 발생하는 소음·역류 등 문제를 두고 소비자들이 불만을 호소하고 있다. 렌탈 후 한 달이 채 되지 않아 심각한 소음이 발생하거나, 배수처리가 이뤄지지 않아 음식물이 역류하는 등의 문제가 생겼다는 내용이 주를 이룬다.충북 음성군에 거주하는 최 모(남)씨는 음식물 쓰레기 처리기를 렌탈 한 후 3일 만에 심각한 소음과 발열이 발생해 계약을 해지해야 했다. 음식물 2차 처리 과정에서 세라믹 볼 굴러가는 소리로 힘들었다고 주장했다. 최 씨는 “소음 차단을 위해 방음재 시공까지 했지만 소용 없었다”며 “3일 사

라인건설 아파트 입주자가 안방까지 전달되는 엘리베이터 소음으로 일상생활의 지장을 받고 있지만 건설사 측이 모르쇠로 일관한다며 고통을 호소하고 있다.경남 양산시에 살고 있는 권 모(남)씨는 라인건설이 지은 '이지더원' 브랜드 신축아파트에 2017년 9월 입주했다. 혼자 살다보니 안방에 잘 들어가지 않아 모르고 있다가 1년 전 쯤 안방에서 쇠가 마찰할 때 나오는 엘리베이터 운행소음이 들리는 것을 알게 됐다. 유독 권 씨 집에만 소음이 유입되는 상태라고.라인건설과 엘리베이터 업체인 티센크루프 측에 1년 동안 지속적으로 수리와 조치를 요구

코로나19로 항공편이 취소됨에 따라 인터넷면세점 주문건이 취소됐지만 2달 넘게 환불을 받지 못한 소비자가 불만을 제기했다. 업체 측은 코로나19로 인한 환불요청 급증으로 인해 어쩔 수 없다는 입장이다.경북 구미시에 거주하는 중국 교포 이 모(여)씨는 3월 초 오랜만에 고향을 방문하고자 4월 2일 출국일자의 항공편을 예약했다. 같은 달 26일 롯데인터넷면세점을 통해 4만 원대 기초 화장품을 주문했고 출국시 제품을 인도하려 했다.그러나 2, 3월 급격하게 확산되는 코로나19로 인해 결국 3월 28일 항공편이 취소되면서 이 씨가 주문한

# 부산에 사는 강 모씨(60대, 여)는 지난 2019년 12월 (주)레몬트리 모바일쇼핑몰에서 의류 6벌을 6만3000원에 카드결제했다. 2개월 만에 배송된 의류는 주문한 적 없는 다른 제품이었다. 강 씨는 "반품을 위해 여러 차례 업체와 연락을 시도했으나 전화연결이 되지 않는다"며 황당해 했다.# 인천에 사는 김 모씨(40대, 여)는 올해 2월 의류 5가지를 6만3000원에 카드 결제했다. 물건 배송을 기다리고 있던 중 3월 26일 레몬트리에서 문자를 받게 됐다. '코로나19로 주문한 의류를 배송해줄 수 없으니 주문한 금액만큼 다

#사례1 서울 관악구에 거주하는 박 모(남)씨는 이번 달 6일 카셰어링 업체 쏘카에서 쉐보레 전기차인 볼트 EV를 7시간 동안 7만 원 가량을 주고 대여했다. 쏘카 약관상 전기차는 50% 이상 전기가 충전된 상태에서 반납해야 하며 미충전시 패널티가 부과된다. 이용을 마친 박 씨가 확인한 충전율은 30%. 충전 후 반납하기 위해 쏘카 충전기가 비치된 쏘카존으로 이동했다. 그러나 1시간 남짓 남은 대여시간 동안 충전기가 작동하지 않아 결과적으로 1만5000원 가량의 패널티를 부과받았다. 김 씨는 "쏘카 충전기가 작동하지 않아 50%를

코지마(대표 이건영) 안마의자를 사용하는 소비자들이 잦은 고장과 AS지연으로 불만을 제기했다. 수리 요청을 해도 피드백이 원활하지 않아 한 달 이상 제품을 사용할 수 없었다는 것이다.코지마 측은 내부 전산시스템 교체 작업으로 인해 한 달 가량 방문이 지연됐다는 입장이다. 또다른 소비자는 전산 문제가 아닌 '특정 요일 방문 요청'을 해 AS가 늦어졌다고 밝혔다.인천시 계양구에 거주하는 김 모(남)씨는 홈쇼핑에서 200만 원 가량의 코지마 안마의자를 구매했다. 하지만 구매 3개월 만에 ‘오토모드’가 고장나 AS를 신청해야 했다. 김 씨

# 가정간편식 9개 주문했지만 달랑 5개 배송하고 고객센터 불통 경기 고양시에 거주하는 정 모(여)씨는 지난달 25일 롯데ON 롯데마트몰을 통해 가정간편식 9개를 주문했지만 배송 받은 제품은 5개뿐이었다. 배송과정 중 누락인가 싶어 택배사에 문의했지만 당초 롯데ON측으로부터 받은 주문수량이 5개였다는 답변을 들었다고. 결국 시스템 문제로 주문 일부가 누락된 상황이었지만 고객센터 연결이 안돼 해결을 보지 못하고 있다.정 씨는 “고객센터 연결은 하늘에 별 따기이고 1:1문의글에도 일주일 가까이 답변이 달리지 않고 있다”고 답답해 했다.

일반·산악용 MTB 자전거 전문업체 알톤스포츠의 자전거 바퀴가 구입 2주 만에 빠져 초등생이 다치는 사건이 발생했다. 소비자와 AS지정점은 사고 원인을 두고 ‘제품 불량’과 ‘이용자 과실’이라는 서로 다른 주장으로 맞서다 분쟁으로 이어졌다. 뒤늦게 상황을 파악했다는 본사 측은 구입 한 달 이내에 발생한 문제인만큼 제품 점검을 통해 적합한 조치를 하겠다는 최종 입장을 밝혔다.경기 화성시에 거주하는 박 모(남)씨는 초등학교 5학년 아들에게 선물하고자 지난 5월 17일 알톤스포츠 매장서 55만 원대 자전거를 구입했다. 며칠 후 자전거 브

동아오츠카가 지난 5월부터 진행 중인 '오로나민C 생기뻥뻥 이벤트'의 운영방식에 대해 소비자 불만이 제기됐다. QR코드로 응모하는 방식의 이벤트인데 QR코드 없는 제품이 연거푸 나와 소비자를 우롱한다는 지적이다.업체 측은 행사 전 기존 패키지 수작업 과정에서 생긴 오류라고 해명했다.동아오츠카는 지난 5월부터 오는 9월 13일까지 경품을 증정하는 ‘2020 오로나민C 생기뻥뻥 이벤트’를 진행하고 있다. 참여하려면 오로나민C 10병이 든 이벤트 패키지 박스 내부의 QR코드로 구매를 인증하면 된다.QR코드를 입력하면 100% 오로나민C를

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]차량공유 시장이 자리잡으면서 소비자 민원도 꾸준히 제기되고 있다. 지난해 카셰어링에대한 소비자 불만의 절반은 '시스템' 문제였다. 카셰어

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 '소비자민원평가대상'은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 알뜰폰 서비스와 관련해 가장 많은 소비자 불만은 '알뜰하지 않은 요금'에 쏠렸다. 계약 당시 고지된 요금보다 더 많이 청구된 데

수입 통관단계에서 불법, 불량 어린이제품 70만 점이 적발됐다. 신장, 생식기간 장애를 유발하는 유해화학물질이 기준치의 수백배 이상 검출된 제품도 나왔다.14일 산업통상자원부 국가기술표준원과 관세청은 수입 통관단계 어린이 제품의 안전성을 지난 4월16일~5월30일까지 집중검사한 결과 불법·불량 제품 70만 점을 적발했다고 밝혔다.적발된 어린이 제품은 학용품이 50만 점(39개 모델), 완구 17만 점(99개 모델), 물놀이 기구 1만 점(8개 모델) 등이다. KC 인증 마크 미필, 허위표시 및 표시사항 위반이 98%로 대부분을 차지

#사례1 경기 수원시에 거주하는 오 모(남)씨는 지난해 6월 A홈쇼핑을 통해 사용기간이 2020년 4월 26일까지인 멀티워터파크 이용권 6매를 11만9000원 대에 구입했다. 올들어 코로나19 확산으로 사용 엄두도 낼 수 없어 3월 26일 업체 측에 환불을 요청했지만 “환불 불가 상품이라 한 달 기간 연장만 가능하다”는 답을 받았다. 한 달 후에도 코로나19가 좀처럼 사그러들지 않자 다시 환불 요청했고 다행히 구매금액의 90%를 환불받을 수 있었다. 오 씨는 “코로나19가 계속 확산되는 상황이라 갈 수도 없는데 기간 연장 제한이나

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]타이어 관련 소비자 불만은 '서비스' 부문이 27.5%로 최다였다. 정기점검이나 마모보증제 등의 서비스에 대한 소비자 신뢰와 만족도가 낮

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]배달앱 시장이 급성장하면서 소비자 민원도 다발하고 있다. 지난해 배달앱에 대한 소비자 불만은 시스템 오류에 가장 집중됐다. 취소·환불이

"키보드에 눌려 패널 손상되는 노트북, 화면도 닫지 말고 데스크탑처럼 고정해 두고 써야 한다는 말인가요?"구매 40일 된 HP 노트북의 고장 원인을 서비스센터 측으로 안내받은 소비자의 항변이다.서울시 구로구 개봉동에 사는 안 모(남)씨는 4월말 경 HP사의 14s dk0112dk 기종 노트북을 50만 원에 구매했다.사용 40여일 만에 노트북 화면에서 핑크색 반점을 발견한 안 씨. 이상 현상이 왜 발생했는지 도무지 가늠되지 않아 HP AS센터를 방문, 점검을 요청했고 “키보드에 화면이 눌려져 화면이 멍 든(패널 손상) 것”이라는 황당

오픈마켓 등을 통한 명품 구매가 늘어나면서 가품 논란도 거세지고 있다. 오픈마켓들은 '위조품 보상제'등을 운영하며 소비자들의 의구심을 해소하기 위해 애쓰고 있지만 보상 대상 브랜드나 보상 범위. 방식등이 모두 제각각이어서 면밀하게 체크해야 한다.경기 수원시에 거주하는 안 모(여)씨는 지난해 12월 말 오픈마켓을 통해 해외직구로 판매되는 구찌 가방을 백화점 매장가 대비 저렴한 가격에 구입했다. 3주 뒤인 1월 중순경 제품을 받아보니 바느질 마감 등 가품으로 의심돼 온라인 감정업체 의뢰 결과 가품 판정을 받았다. 판매자와 연락이 되지

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]햄버거, 피자 등 패스트푸드 매장을 이용할 때 소비자들이 가장 불만스러워하는 점은 '서비스'인 것으로 나타났다. 작년까지만 해도 이물질과

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]소비자들은 아웃도어 제품과 관련해 '품질' 불만이 과반을 넘어설 정도로 높은 것으로 나타났다. 기능성을 앞세운 제품인 만큼 기능에 대한

올해 수입차 시장에서 가장 성장세가 가파른 대표적인 브랜드는 포르쉐다. 코로나19로 인한 경기 위축에도 불구하고 포르쉐는 올 상반기 지난해 판매량 돌파는 물론 첫 톱10 진입도 유력해졌다.11일 한국수입차협회에 따르면 5월까지 포르쉐는 총 3433대를 판매했다. 전년 동기 대비 46.3%나 늘었고 두 달 연속 1000대 이상을 판매했다. 역대 가장 좋은 페이스다.현재 포르쉐보다 판매량이 높은 브랜드는 메르세데스 벤츠, BMW, 쉐보레, 폭스바겐, 아우디, 볼보, MINI뿐이다. 이 기세라면 연간 최대 판매량 경신은 물론 사상 첫 톱