온라인쇼핑몰과 T커머스 등 신유형 유통채널에에서 발생하는 불공정행위가 여전한 것으로 조사됐다.공정거래위원회는 지난해 10월부터 12월까지 23개 주요 대규모유통업자와 거래하는 7000개 납품업자를 대상으로 '유통분야 서면실태조사'를 실시한 결과, 대부분의 납품업체들은 최근 1년간 거래 관행이 개선된 반면, 온라인 쇼핑몰에서의 불공정행위 경험은 많았던 것으로 조사됐다고 1일 밝혔다.공정위에 따르면 상품판매대금 미·지연 지급(12.9%), 판촉비 전가(9.8%), 판매장려금 요구(8.5%), 배타적 거래 요구(6.9%), 경영정보 제공

2억 원 상당의 수입 브랜드 대형 트럭을 구매한 소비자가 변속기의 지속적인 문제로 골머리를 앓고 있다. 서비스센터를 여러차례 방문했지만 간단한 조정 뿐 근본적인 문제해결을 하지 못해 안전사고 위험을 안고 생업에 종사하고 있다고 목소리를 높였다.업체 측은 변속기 교환을 논할 사안은 아니라며 구체적 설명조차 하지 않아 공분을 사고 있다.운송업에 종사중인 김 모(남)씨는 2017년식 대형 트랙터를 운행중이다. 김 씨의 트랙터는 화물 적재함을 별도로 연결한 수송 트럭이다.지난해 하반기부터 변속기 문제가 발생했다. 고속 주행 시 7단으로 변

롯데마트가 개념없는 이벤트로 여론의 호된 비난을 사고 있다. 코로나19사태가 급박한 상황에서 재고 일본 맥주를 처리하기 위해 마스크를 사은품으로 건 사실이 드러났기 때문이다. 더우기 여론이 악화되자 롯데마트와 일본 맥주를 수입 판매하는 롯데아사히주류는 서로 다른 말로 더 큰 빈축을 샀다.지난 27일 한 커뮤니티에는 롯데마트에서 '아사히맥주' 6캔을 1만2000원에 판매하며 마스크를 사은품으로 끼워 준다는 내용의 글과 사진이 올라왔다.코로나19로 전국이 시름하는 가운데 품귀 현상을 빚는 마스크를 판촉용으로 내세워 재고떨이를 한다는 비

# 보름새 마스크 가격 6배 인상 인천 계양구에 거주하는 조 모(여)씨는 지난 20일 쿠팡에서 마스크를 구매하려다 깜짝 놀랐다. 보름 전까지만 해도 100매에 10만 원대였던 마스크 가격이 57만4500원으로 등 6배 가까이 올랐기 때문. 당장 사용할 마스크가 없어 울며겨자먹기로 구입했다는 조 씨는 “온라인 몰에서는 50매~100매 등 큰 단위로만 판매할 뿐 아리나 한 장에 6000원 가까이 되는 말도 안 되는 가격으로 판매하고 있다”고 목소리를 높였다.# 9500원짜리 마스크, 배송비 4만 원 경남 양산시에 거주하는 주 모(여)씨

쥴랩스 코리아의 액상형 전자담배 '쥴'의 편의점 판매가 중단되면서 이를 모르고 구매한 소비자들의 불만이 터져 나오고 있다. 쥴 기기에 사용할 팟(액상 카트리지)을 주기적으로 구매해야 하는데 이를 살 길이 막힌 셈이다. 서울시 구로동에 사는 조 모(여)씨는 지난 2월 13일 편의점에서 액상형 전자담배 쥴 기기를 3만9000원에 구매했다. 이튿날 팟(액상 카트리지)을 추가로 구매하러 같은 편의점을 방문했으나 "본사에서 쥴 제품을 전부 수거해 가 없다"는 이야기를 듣게 됐다.쥴 고객센터에 구매할 방법을 문의했지만 서울 연남동과 강남에 있

신종 코로나 바이러스(코로나19) 사태로 비행기 탑승객 수가 절반 이상 급감하고 있다. 소비자들이 감염에 대한 두려움으로 국내외 여행을 꺼릴 뿐 아니라 홍콩, 이스라엘 등 12개국이 한국인 입국금지 조치를 내린 여파다. 한국 여행 자제를 통보하는 나라들도 급속히 늘고 있어 향후 파장은 더욱 심각할 전망이다. 코로나 사태 이후 국내 주요 항공사들은 중국을 시작으로 동남아 등 국제 노선을 줄이기 시작했고 그 결과 2월 탑승객 수가 전년 동기 대비 최대 50% 이상 감소했다. 27일 항공포탈정보시스템에 따르면 대한항공, 아시아나항공, 제

쏘카의 환불정책을 두고 한 소비자가 지나친 업체 편의주의라고 지적했다. 차량 문제로 이용이 불가능해 환불을 요청했지만 대차 외에는 어떤 조치도 불가능했다는 주장이다.서울 양천구에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 9일 쏘카 부름 서비스를 통해 르노삼성 클리오 차량을 12시간 대여했다. 문제는 차량에 문제가 많아 제대로 된 주행이 어려웠다는 점이다. 가속 시에는 쇳소리 섞인 소리가 났고 제동 과정에서도 ‘끽’하는 소리가 났다고.차량 상태에 이상을 느낀 김 씨는 목적지에 도착하자마자 쏘카 고객센터 측으로 남은 시간에 대한 환불을 요청했지만

# 소비자 A씨는 배달앱을 통해 2만 원 상당의 중식을 주문한 후 2분 후에 배달앱을 통해 취소를 요청했다. 배달앱 고객센터에서는 취소 처리를 도와준다고 안내했고 이후 A씨는 다른 음식을 주문했으나 취소를 요청한 음식이 배달됐다. A씨는 "배달앱에 취소 처리를 재차 요구했으나 일부 금액만 환급해 준다더라”며 황당해 했다.# 소비자 B씨는 배달앱을 통해 치킨을 주문했는데 배달 예상시간이 지나도 음식이 오지 않아 사업자에게 문의했더니 접수된 주문이 없다고 말했다. B씨는 이미 앱을 통해 결제까지 완료했다고 주장하며 환급을 요구했다.‘배

대구‧경북지역에 코로나19 감염증 확진자가 대거 발생하는 비상상황인 가운데 대구 소재 세븐일레븐에서 마스크 구입 시 현금결제를 강요한 사실이 드러났다.대구 달서구에 거주하는 장 모(남)씨는 지난 20일 마스크를 구매하고자 인근 편의점인 세븐일레븐을 방문했다.그러나 마스크 판매대에는 다른 상품들과 달리 ‘현금가 3000원’이라고 손글씨로 작성한 종이가 붙어져 있었다. 매장 직원에게 카드결제를 요구했지만 현금으로만 결제가 가능하다며 거절했다는 것이 장 씨의 설명이다.장 씨는 “최근 대구에 코로나 확진자가 대거 발생해 마스크가 꼭 필요한

최근 공정거래위원회(이하 공정위)가 코로나19를 악용해 공기청정기 성능을 과장광고하는 업체에 경고 조치를 내렸음에도 불구하고 오픈마켓들이 여전히 관련 광고 문구를 내걸고 판매중이다. 마스크 대란 사태에 이어 이번에도 역시 등록 판매자들에 대한 모니터링이 제대로 이뤄지지 않고 있기 때문이다.지난 24일 기준 G마켓과 옥션, 11번가, 인터파크 등 주요 오픈마켓의 공기청정기 판매 실태를 조사한 결과 검증되지 않은 효과로 과장 광고하는 판매행위가 여전했다. 코로나19로 공기청정기에 대한 관심이 급증하자 소비자들의 불안 심리를 악용한 것이

새벽배송 업체가 신선식품을 대로변에 임의 배송해놓고 배송지에 대한 기본 정보조차 제공하지 않아 원성을 샀다.업체 측은 보상 등 원만히 협의가 됐다고 밝혔지만 소비자는 보상은커녕 환불조차 받지 못했다고 반박했다.성남시 수내동의 이 모(여)씨는 1년여 간 헬로네이처를 만족하며 이용해 왔지만 최근 배송 문제로 서비스에 대한 신뢰를 잃었다고 토로했다. 헬로네이처는 식료품과 가공식품 등을 밤 12시 전에만 주문하면 새벽에 배송해주는 대표적인 새벽배송업체다. 품질이 마음에 들어 꾸준히 이용해왔다는 이 씨는 지난 2월 15일경에도 우유와 달걀,

신종 코로나 바이러스(코로나19) 확산이 날로 심각해지자 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이동통신사들 또한 대면 접촉을 줄이고 온라인 판매채널 강화에 나서고 있다. 최근 사전예약 진행 중인 삼성전자 ‘갤럭시S20'의 출시행사가 대표적이다. 그동안 통신사들은 갤럭시 신제품 대규모 오프라인 행사를 개최하곤 했지만 이번에는 온라인으로 방향을 돌렸다. SK텔레콤은 자사 온라인샵 ‘T월드 다이렉트’에서 갤럭시S20 온라인 예약 구매를 진행한다. 또 ‘찾아가는 개통 서비스’를 통해 소비자가 원하는 장소와 시간을 고르면 SK텔레콤 직원

# 초기 불량 판정도 택배로 접수 파주시 조리읍에 사는 이 모(여)씨는 BAT코리아의 전자담배 글로센스를 편의점에서 구매했다. 개봉 직후부터 충전이 제대로 되지 않아 판매처에 교환이나 반품을 요구했지만 BAT코리아에 문의하라며 선을 그었다. 이튿날 고객센터에 문의하자 스토어를 방문하거나 택배로 보내면 확인 후 처리하겠다는 답변을 받았다. 이 씨는 “흡연자에게 담배를 며칠간 참으라니...손쉬운 교환 방식이 필요하다”라고 제안했다.# 불량확인서 직접 발급받아야 서울시 면목동에 사는 김 모(남)씨는 편의점에서 필립모리스의 궐련형 전자담배

삼성전자와 LG전자가 각각 인공지능과 트루스팀 기능을 앞세운 2020년형 건조기 신제품을 선보였다. 인공지능 기능 강화로 사용 편의성을 높인 삼성 ‘AI그랑데’와 스팀기능을 적용한 LG ‘트롬건조기 스팀씽큐’ 사양과 기능을 비교해봤다.제어 방식은 다르지만 두 제품 모두 세탁기와 건조기를 아래 위로 설치할 경우 사용 편의성이 높아졌다.세탁기와 건조기를 직렬 설치할 경우 하수구 배관 등을 고려해 세탁기가 아래, 건조기가 위에 위치하는 것이 일반적이다. 때문에 높은 곳의 건조기를 직접 조작하는 데 어렵다는 불편사항이 있었다.이 점을 보완

이마트와 트레이더스는 코로나19로 감염병 특별관리지역으로 지정된 대구·경북지역에 마스크를 우선 공급한다고 24일 밝혔다. 롯데마트·홈플러스도 마스크 물량 확보 시 해당 지역에 우선 공급한다.이마트와 트레이더스는 마스크 총 221만장을 조달해 대구·경북지역에 공급한다. 141만장은 24일부터 대구·경북지역 매장에서 판매하고 나머지 70만장은 대구광역시에 판매, 10만장은 지역사회에 기부하기로 했다.141만장 중 81만장은 대구·경북지역 이마트 7개점(경산점·감삼점·만촌점·반야월점·성서점·월배점·칠성점), 60만장은 트레이더스 1개 점

코로나19 확산으로 경기침체 우려가 커지고 있지만 ‘언택트(비대면) 소비’가 확산되면서 일부 업종은 특수를 누리고 있다.언택트 소비란 물건이나 서비스를 구매할 때 배달 등으로 대면 접촉을 줄이는 방식을 뜻한다.코로나19 공포에 생필품 등에 대한 온라인 주문이 폭주하고 ‘청정 가전’ 판매가 급증하고 있다.오프라인에 대한 두려움으로 문화생활도 온라인동영상서비스(OTT) 영역으로 관심이 옮겨지고 있다. 마스크, 손소독제 등 방역물품 대란은 말할 것도 없다.이베이코리아가 지난 17일부터 19일까지 G마켓, 옥션의 스마일배송을 통한 공기청정

신종 코로나 바이러스(코로나19)가 전 세계로 확산되면서 항공사들의 운항 노선이 줄줄이 축소되고 있다. 출발 공항이 바뀌거나 일정 변경이 생겨도 소비자들이 교통비 등 추가비용에 대한 보상을 받기는 어려울 전망이다. 대구에 사는 양 모(남)씨는 지난 22일 제주항공을 통해 대구에서 출발하는 필리핀 세부 항공권을 1월에 구입했다. 하지만 지난 10일 코로나19 사태로 출발지가 부산공항으로 변경됐고 시간도 1시간 55분 지연 출발한다는 알림을 받았다.양 씨는 “갑자기 출발지가 바뀐 것도 황당한데 차편 지원도 안 된다고 하더라. 시간도 밀

사설경비업체로부터 채권추심을 당한 소비자가 울분을 토로했다. 지속적인 해지 요청에도 시간을 끌며 요금을 불린데 이어 채권추심에 따른 신용등급 하락까지 걱정하게 됐기 때문이다. 경남에서 개인사업을 하는 이 모(남)씨는 지난해 8월 이용중이던 무인경비시스템 해약을 요청했다. 그러나 해약은 4개월이 지난 12월에 이뤄졌고 이를 모른 채 요금납부를 하지 않은 이 씨는 최근 신용평가업체로부터 채권추심 문자까지 받게 됐다.이 씨는 “영업지점에서는 첫 해약 신청 때 9월 중으로 마무리 해주겠다고 했지만 피차일반 미루더니 4개월 동안 계약이 유지

코로나19 여파로 외부 수화물에대한 소비자들의 감염 불안이 높아지면서 CJ대한통운, 한진택배, 롯데글로벌로지스 등 택배 3사가 방역 관리에 나섰다.소비자들은 택배 상자 또는 배송기사를 통한 바이러스 감염을 우려하지만 업체들은 택배를 통한 감염 가능성이 극히 낮다는 입장이다. 이들 업체는 소비자 불안감을 잠재우기 위해 열화상 카메라 설치, 마스크 착용 의무화, 비대면 배송 권장등 적극적인 대책을 마련하고 있다.업계 1위인 CJ대한통운은 택배를 받는 모든 소비자들에게 ‘안전을 위해 필수 상황 이외에는 가급적 비대면 배송을 실시할 예정’

온라인몰에서 ‘포장박스 개봉 시 반품 불가'라며 청약철회를 막는 행위에 대해 공정위가 이달 초 시정명령을 내렸지만 일부 대형 가전업체 공식몰들은 기존의 규정을 여전히 고수하고 있는 것으로 나타났다.20일 국내 주요 가전제품 제조업체 가운데 공식 온라인몰을 운영하는 삼성전자, LG전자, 위니아딤채, 쿠쿠전자, 쿠첸 등 5개 업체 공식몰을 대상으로 조사한 결과 LG전자와 위니아딤채 2곳이 여전히 소비자 청약 철회권을 제한하는 문구를 기재하고 있었다. LG전자 베스트샵몰 상세페이지에는 ‘제품박스 개봉 후에는 단순 변심으로 인한 주문취소·