올해 5회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원 점유율, 민원 처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 33개 업종 200개 기업을 대상으로 2021년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]저축은행 부문에서 지난해 가장 많이 제기된 소비자 민원은 불완전판매와 관련한 내용이었다.2021년 매출 상위 10개 저축은행을 대상으로

전기차 수리비가 내연기관 차량보다 30%가량 높은 것으로 나타났다.6일 금융감독원 전기차 자동차보험 현황 및 감독 방향 자료에 따르면 전기차의 자차담보 평균 수리비는 작년 기준 245만 원으로 비전기차(188만 원) 대비 30.2% 많았다.금감원은 전기차의 차량 가액이 높아 자기차량손해(자차) 보험료가 높기 때문으로 봤다.지난해 말 기준 전기차 평균 보험료는 94만3000원으로 비전기차 평균 보험료(76만2000원)보다 18만1000원 많았다.전기차 핵심 부품인 고전압 배터리의 교체비용, 전자제어장치·센서 등 전자장비의 수리비가 높

지난 달 윤석열 정부가 공식 출범했지만 금융당국 수장 및 국책은행장 임명이 줄줄이 지연되면서 리더십 공백 장기화에 따른 우려가 커지고 있다.기준금리 인상에 따른 대출금리 상승으로 취약차주 확대, 코로나 대출 만기연장에 따른 금융권 부실 우려, 루나사태를 비롯한 가상자산 법제화 등 주요 현안들이 산적한 상황에서 금융당국 수장 공백 사태가 한 달 가까이 이어지고 있는 셈이다.◆ 국무회의에서 사라진 금융위원장... 금감원장·국책은행장 인사도 지연가장 시급한 인사는 금융위원장이다. 고승범 금융위원장이 지난 달 5일 사임 의사를 밝혔지만 후

지난 달 글로벌금융위기 이후 처음으로 5%대를 돌파한 소비자물가 상승률이 6월과 7월에도 높은 상승률을 유지할 것으로 예측됐다.이승헌 한국은행 부총재는 3일 오전 열린 물가상황 점검회의에서 "소비자물가 상승률이 지난 달 글로벌 금융위기 이후 처음으로 5%를 상회한데 이어 6월과 7월에도 5%대의 높은 오름세가 지속될 것으로 보인다"고 밝혔다.한은은 높은 소비자물가 상승률의 원인으로 에너지 가격의 높은 상승세가 이어지고 있고 국제 식량가격 상승으로 가공식품 및 외식 물가 오름폭이 확대된 측면이 크다고 보고 있다. 두바이유 가격이 지난

올해 1분기 생명보험사의 퇴직연금 수익률이 저조한 것으로 나타났다.개인이 직접 운용하는 확정기여(DC)형 수익률이 가장 크게 떨어졌고 개인 IRP형 수익률도 저조했다. 확정급여(DB)형의 수익률 역시 소폭 줄었다.DB형 상품과 DC형 퇴직연금 수익률이 가장 높은 곳은 IBK연금보험이었다.생몀보험협회에 따르면 생명보험사 10곳의 올해 1분기 퇴직연금 수익률은 DB형 1.67%로 전년 동기 대비 0.4%포인트 줄었다.DC형은 1.34%로 전년 동기 4.63% 대비 3.29%포인트 낮아졌고 개인 IRP형은 3.45%에서 1.12%로 2.

올해 초부터 미국 증시 변동폭이 확대되면서 ‘서학개미’들의 투자 붐이 사그라진 것으로 나타났다. 이에 따라 하이투자증권(대표 홍원식), 이베스트투자증권(대표 김원규) 등을 제외한 대부분의 증권사 외화증권 수탁수수료 수익이 일제히 감소했다.다만 5월부터 ‘저가매수’를 노린 투자 세력이 유입되면서 2분기에는 소폭 증가할 것으로 전망된다.금융투자협회에 따르면 지난해 해외주식 서비스를 운영 중인 증권사 20곳의 외화증권 수탁수수료 수익은 1983억 원으로 전년 동기 2856억 원 대비 30.6% 감소했다.2020년 코로나19 이후 증권사의

올해 5회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원 점유율, 민원 처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 33개 업종 200개 기업을 대상으로 2021년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 증권사 관련 소비자 민원은 ‘거래’와‘ 시스템’ 문제에 집중됐다. 굵직한 기업공개(IPO)가 있을 때마다 HTS와 MTS 등이 다

자산 규모 기준 5대 저축은행 중에서 SBI저축은행(대표 임진구, 정진문)의 1분기 순이익이 전년 동기에 비해 소폭 증가한 반면, 나머지 4곳은 감소했다.특히 OK저축은행(대표 정길호)과 한국투자저축은행(대표 권종로)은 순이익이 전년에 비해 절반 가량 감소하는 부진을 보였다. 각 사에 따르면 올해 1분기 자산규모 기준 상위 5개사의 실적이 전년 동기 2290억 원 대비 28% 감소한 1643억 원으로 나타났다. 올해도 금융당국의 총량규제가 이어지는 데다 기준금리마저 올라 영업 환경이 녹록지 않다는 설명이다. SBI저축은행은 올해 1

금융당국이 6월부터 공매도 조사 전담반을 운영하면서 공매도 위반 사항에 대한 조사를 강화한다.정은보 금융감독원장은 31일 임원회의를 통해 "6월 중 공매도 조사전담반을 설치 및 운영해 공매도 위반사항에 대한 조사를 한층 더 강화할 것"이라며 "불법 공매도에 대해서는 엄정 조치할 것"이라고 말했다. 정 원장은 공매도가 외국인과 기관에 유리한 '기울어진 운동장'이라는 투자자들의 불만과 불법 공매도에 대해 조사가 제대로 이뤄지지 않는다는 의구심이 있는 점을 감안해 제도적 개선 방안을 강구하게 되었다고 배경을 설명했다.공매도 조사전담반은

시중은행에 이어 인터넷전문은행들도 대출 호조에 힘입어 올해 1분기 실적이 크게 개선됐다. 카카오뱅크(대표 윤호영)와 케이뱅크(대표 서호성)는 전년 대비 플러스 성장에 성공했다. 출범 7개월 째를 맞은 토스뱅크(대표 홍민택)는 적자를 벗어나지 못했지만 주요 수익성 지표는 개선됐다. ◆ 이익 크게 늘어난 카카오뱅크·케이뱅크... 순이자이익 적자폭 줄인 토스뱅크카카오뱅크는 올해 1분기 당기순이익이 전년 대비 43% 증가한 668억 원을 기록했다. 역대 분기 최대 순이익 693억 원에는 미치지 못했지만 직전 분기 대비 순이익이 2배 가까이

케이뱅크가 최근 정기예금 금리를 경쟁 은행 대비 큰 폭으로 올리면서 그 배경에 관심이 쏠리고 있다.올 들어 가상자산시장 성장 둔화로 가상자산 예수금 비중이 높은 케이뱅크의 예수금 증가세가 주춤하면서 이를 늘리기 위한 대책으로 큰 폭의 금리인상을 단행한 것으로 보고 있다. 케이뱅크는 지난 30일 정기예금 상품인 '코드K 정기예금' 금리를 최대 0.7%포인트 인상했다. 특히 1년 만기 상품의 경우 연 2.4%에서 연 3.0%로 0.6%포인트 올렸는데, 시중은행 정기예금 상품 중에서 1년 만기 연 3% 금리를 제공하는 곳은 케이뱅크가 유

이달들어 12개월 만기 정기예금 상품 금리를 연 3%까지 올린 저축은행이 19곳에 달한 것으로 나타났다. 금리가 가장 높은 상품은 하나저축은행 '비대면 세바퀴정기예금'과 세람저축은행 '회전식 정기예금'으로 금리는 연 3.4%였다. 상상인플러스저축은행 '크크크 회전정기예금'과 대한저축은행 '정기예금'도 연 3.36% 금리를 제공했다. 금융감독원 금융상품통합비교공시에 따르면 전국 79개 저축은행이 판매 중인 정기예금 상품은 총 519개였다. 금리가 가장 높은 상품은 하나저축은행의 비대면 세바퀴정기예금과 세람저축은행의 회전식 정기예금(비

올해 5회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원 점유율, 민원 처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 33개 업종 200개 기업을 대상으로 2021년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 금융소비자들이 은행을 대상으로 가장 많이 제기한 불만은 '서비스'와 '고객센터' 부문인 것으로 나타났다. 반면 전년도 민원이 집중

지난해 카카오가 계열사들로부터 받은 브랜드 사용료가 총 82억 원에 달한 것으로 나타났다.브랜드 사용료의 절반 정도가 금융 계열사들 몫이었고, 계열사 중에서는 카카오뱅크가 가장 많이 지불했다.30일 금융감독원 계열회사간 상표권 사용거래 현황 공시에 따르면 카카오는 13개 계열사로부터 총 81억8100만 원의 상표권 사용료를 받았다. 카카오가 '카카오' 상표를 사용한 계열사로부터 받은 브랜드 사용료다. 카카오에 가장 많은 브랜드 사용료를 지불한 계열사는 카카오뱅크였다. 카카오뱅크는 지난해 브랜드 사용료로 전년 대비 29.1% 증가한

최근 신용카드 할부항변권을 주장하는 민원이 다수 접수되고 있으나, 요건을 충족하지 못해 보상받지 못하는 경우가 많아 주의가 요구된다. 할부항변권이란 할부거래업자가 재화·용역을 제공하지 않는 등의 문제가 발생하면 잔여할부금의 지급을 거절할 수 있는 소비자의 권리다. 금감원은 신용카드사를 거치는 간접할부거래의 경우에는 신용카드사에 항변권을 행사하겠다는 의사를 서면 등으로 통지한 뒤 잔여 할부금의 지급을 거부할 수 있다고 설명했다. 단 신용카드 할부거래 시 거래금액이 20만 원 미만이거나, 할부기간이 3개월 미만인 거래, 상행위를 위한

전국 병·의원 500여개를 대상으로 교통사고 입원환자 관리 점검이 실시된다. 시정사항 미조치 등이 확인되는 경우 과태료를 최소 100만 원에서 최대 300만 원까지 부과한다.30일 국토교통부와 금융감독원에 따르면 6월부터 5개월간 지방자치단체, 손해보험협회 등과 함께 전국 소재 병·의원 500여개를 직접 방문한다. 교통사고 입원환자 관리 실태에 대해 민·관 합동점검이 실시된다.합동점검은 경미한 교통사고 후, 통원치료가 가능함에도 보험금을 목적으로 거짓으로 입원하거나 불필요하게 장기 입원하는 허위·과다입원환자(속칭 ‘가짜환자’)를 적

카드사 채무면제·유예상품(DCDS)에 가입된 줄 모른 채 매월 수수료가 빠져나갔다는 사실을 뒤늦게 알게 된 소비자들이 피해를 호소하고 있다. 채무면제·유예상품은 카드회원의 갑작스러운 사고에 대비해 카드사가 판매하는 일종의 보험 상품이다. 수수료는 상품에 따라 카드 청구 금액의 0.2~0.6% 수준으로 크게 높다. 이 상품은 카드사들이 주로 콜센터를 통해 소비자들에게 가입을 유도하면서 지나치게 빠르거나 모호한 상품 설명으로 불완전판매 논란이 빈번하다. 현재는 대부분의 카드사가 신규회원은 받지 않고 기존회원에 대한 서비스를 유지 중이나

사례 1# 인천 남동구에 사는 정 모(여)씨는 2015년 크루즈와 결합된 A상조 상품에 가입했다. 약 490만 원 상품을 65개월간 만기납입 하고 코로나19로 여행이 여의치 않아 해지하려 했지만 원금 손실이 있다는 안내를 받았다. 13개월을 더 기다렸다가 해지를 요청했지만 약 60만 원가량 손해를 봤다. 정 씨는 "가입하는 동안 여행상품에 대한 설명도 일언반구 없었고 막상 환급받으려고 하니 원금 손실이 발생해 억울하다"고 토로했다.사례 2# 경기도 김포시에 사는 문 모(여)씨는 8년 전 B상조 상품에 가입했다. 가입시 설계사로부터

올 들어 인터넷전문은행 3사가 중·저신용자 대출 비중을 크게 늘리며 순항하고 있는 것으로 나타났다. 지난해 하반기 규제 강화로 대출 취급이 막히면서 금융당국과 약정한 중·저신용자 대출 비중을 지키지 못했지만 올 들어 활발한 공급에 나서면서 약정한 수치를 달성할 가능성이 높아졌다. 금융권에 따르면 올해 1분기 말 기준 인터넷전문은행 3사의 중·저신용자 대출 비중은 토스뱅크가 31.4%로 가장 높았고 케이뱅크가 20.2%, 카카오뱅크가 19.9%로 뒤를 이었다. 가장 돋보인 곳은 토스뱅크다. 토스뱅크는 올해 1분기 중·저신용자 대출 신

한국은행이 기준금리를 올 들어 4차례 인상하면서 1년 만기 시중은행 정기예금 금리가 연 2%에 육박한 것으로 나타났다.은행들은 한은 기준금리 추가 인상이 예고되어 있고 정부 주요 국정과제에 예대금리차 공시 확대가 포함되는 등 수신금리 상승 압박이 있다는 점에서 적극적으로 금리를 올리고 있다. 지난 26일 한은 금융통화위원회가 기준금리를 연 1.50%에서 연 1.75%로 25bp(=0.25%포인트) 올리면서 은행들은 발빠르게 수신금리 인상에 나섰다. 27일 오후 기준 5대 은행 중에서 KB국민은행을 제외한 4개 은행이 수신금리 인상을